退款保障顧客尊享

退款保障顧客尊享合同編號：__________合同方信息：甲方：（名稱、地址、聯(lián)系方式）乙方：（名稱、地址、聯(lián)系方式）鑒于甲方為消費者提供商品或服務(wù)，并承諾在特定情況下給予退款保障，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本退款保障合同，以便共同遵守。第一條退款保障范圍1.1本合同適用于甲方銷售的商品或提供的服務(wù)。（1）商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)維修、更換后仍無法正常使用；（2）商品或服務(wù)未達到宣傳承諾的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響乙方使用；（3）商品或服務(wù)存在安全隱患，可能對乙方造成人身傷害；（4）商品或服務(wù)因甲方原因?qū)е乱曳皆馐芙?jīng)濟損失；（5）其他依法應(yīng)退貨或退款的情況。第二條退款保障流程2.1乙方在購買商品或接受服務(wù)后，如符合退款保障條件，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)。（1）對于符合條件的退款申請，甲方應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦理退款手續(xù)；（2）對于需要更換商品的情況，甲方應(yīng)在3個工作日內(nèi)提供替換商品；（3）對于需要維修的服務(wù)，甲方應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成維修。2.3甲方在辦理退款手續(xù)時，應(yīng)扣除已支付的商品或服務(wù)費用，并退還剩余款項。第三條甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)保證所售商品或提供的服務(wù)的質(zhì)量，符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3.2甲方應(yīng)對乙方的個人信息保密，不得泄露給第三方。3.3甲方在收到乙方退款申請后，應(yīng)按照本合同約定及時辦理退款手續(xù)。第四條乙方義務(wù)4.1乙方在購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)如實提供個人信息，并按照約定支付商品或服務(wù)費用。4.2乙方在享受退款保障時，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，配合甲方進行核實。4.3乙方在收到替換商品或維修服務(wù)后，應(yīng)按照約定進行驗收。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定提供商品或服務(wù)，或提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。5.2乙方未按照本合同約定支付商品或服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。5.3甲乙雙方因違反本合同約定造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條爭議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2本合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛，適用中華人民共和國法律。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.商品或服務(wù)宣傳材料4.商品或服務(wù)售后服務(wù)政策5.退款保障申請表格6.商品或服務(wù)質(zhì)量檢測報告7.法律意見書二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供商品或服務(wù)，或提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求。2.甲方未按照合同約定及時辦理退款手續(xù)。3.乙方未按照合同約定支付商品或服務(wù)費用。4.乙方提供的個人信息不真實。5.甲乙雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者。2.乙方：指購買商品或接受服務(wù)的消費者。3.退款保障：指在特定情況下，甲方為乙方提供退款的權(quán)利。4.質(zhì)量問題：指商品存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，影響正常使用。5.法律法規(guī)：指中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：乙方發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，提供相關(guān)證據(jù)，甲方核實后按約定辦理退款或更換。2.售后服務(wù)不到位：乙方可向甲方反映問題，甲方應(yīng)加強售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.退款手續(xù)繁瑣：甲方應(yīng)簡化退款流程，提高辦事效率。4.個人信息泄露：甲方應(yīng)加強信息安全管理，防止乙方個人信息泄露。5.合同糾紛：甲乙雙方可通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，經(jīng)維修、更換后仍無法正常使用。2.商品或服務(wù)未達到