職業(yè)技能：客運值班員工作人員基本及理念知識考試題庫與答案

1.異地票在旅客購票站或乘車站均可在列車()辦理退A.開車前48hB.開車前C.開車前6hD.開車前12h2.運輸收入進款存放地點必須有安全設(shè)備和()。A.防火設(shè)備B.防盜設(shè)備C.防范設(shè)備D.報警裝置3.火災事故原因的調(diào)查，由()負責實施。4.對已帶入車內(nèi)的貓、狗、猴等寵物發(fā)生意外或傷害B.列車A.義務(wù)B.責任C.任務(wù)D.職責A.指定乘車日期B.實際乘車日期C.購票日期D.改簽日期8.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員上A.安全知識B.業(yè)務(wù)知識C.安全、衛(wèi)生知識D.安全、技術(shù)業(yè)務(wù)9.旅客需要報銷退票費時，應(yīng)開具()。A.退票報告B.退票費報銷憑證C.退款證明書D.退票報銷憑證10.職業(yè)道德的評價形式，分別是()。B.社會監(jiān)督、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念C.社會監(jiān)督、傳統(tǒng)風俗和內(nèi)心信念A.票廳B.站線C.售貨部D.飲水處A.可分批取票B.必須一次性取票C.可只取其中的部分車票D.可分兩次取票14.在承運人有能力的情況下，旅客可要求變更高于原A.已收與應(yīng)收B.已乘與未乘區(qū)間C.變更區(qū)間15.鐵路客運職工的職業(yè)道德中優(yōu)質(zhì)服務(wù)：應(yīng)做到()。A.主動熱情，細心周到B.主動熱心，細致周到C.主動熱情，細致周到D.主動熱心，細心周到16.任何單位或者個人對(),均有權(quán)向負有安全生產(chǎn)監(jiān)A.事苗或者安全生產(chǎn)違法行為B.事苗或者安全生產(chǎn)違章行為C.事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為D.事故隱患或者安全生產(chǎn)違章行為A.鑒定部門鑒定B.公安部門鑒定C.客運部門鑒定D.專業(yè)部門鑒定18.()為粗暴待客行為。A.有意設(shè)置障礙，刁難旅客貨主C.憑借職權(quán)或工作之便，利用車票謀取私利或倒賣車票D.站車強賣、搭售商品，或出售假冒偽劣商品19.根據(jù)(),我們可以分析歷年來實際客流的流量、流A.旅客運輸統(tǒng)計報告資料B.客流調(diào)查報告C.運輸部門日常統(tǒng)計資料D.政府運輸部門的報告20.客票票價分為()。A.硬座、軟座客票票價B.客票、加快票、臥鋪票票價C.加快票、臥鋪票、空調(diào)票票價21.嚴禁旅客鉆車和橫跨股道并隨時清理站內(nèi)()。A.無票旅客B.滯留人員C.閑雜人員D.無關(guān)人員22.旅客列車晚點通告用語中原因表述內(nèi)容錯誤的是A.自然災害B.鐵路交通事故C.事故影響、設(shè)備故障D.施工影響B(tài).港澳居民來往內(nèi)地通行證C.按規(guī)定可使用的有效護照D.戶口簿24.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，客票必須(),無誤后開封使用。A.檢查封印D.首尾蓋章25.職業(yè)道德具體體現(xiàn)為()。會B.愛崗敬業(yè)，誠實文明，辦事公正，服務(wù)群眾，奉獻社會會會26.25型客車的硬座、硬臥定員分別為()。A.118人和60人B.128人和60人C.128人和66人D.118人和60人27.動車組發(fā)車前，由()確認旅客乘降完畢后，通知司A.助理值班員B.車站客運人員C.列車長D.列車員28.發(fā)現(xiàn)少量液體酸性腐蝕品撒漏，應(yīng)及時()。A.用水沖洗B.撒上濕砂土C.撒上干砂土D.用石灰水中和29.客運人員迎送列車時足踏白線，目迎目送，以()為C.列車進入道岔至開出道岔D.列車進入站臺開始至開出站臺30.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，()的尾數(shù)保留至角。A.客票票價B.客運雜費C.附加票價D.臥鋪票價31.《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，助力自行車計價重量32.對職工持用的()乘車證乘車須于始乘站和返乘站A.全年、臨時定期B.硬席、探親等單程或往返C.通勤D.全年、臨時定期就醫(yī)33.車站對進站旅客持用的()不需要加剪。A.空調(diào)票B.臥鋪票C.加快票D.學生票34.車站對列車交下無人護送精神病旅客，由()負責妥35.鐵路交通事故調(diào)查組在事故發(fā)生后應(yīng)當及時通知相關(guān)單位和人員；()發(fā)生后，應(yīng)當在12小時內(nèi)通知相關(guān)單36.因誤售、誤購旅客在免費送回區(qū)間，如中途下車，37.在cn網(wǎng)站，購買鐵路電子客票以()的時間作為鐵A.確認訂票成功B.確認網(wǎng)上支付C.確認交易成功的時間D.換取紙質(zhì)車票B.分C.元39.除()乘車證外，其他各種乘車證每張限填發(fā)一人使A.臨時定期、探親B.探親、就醫(yī)C.就醫(yī)、臨時定期D.全年定期、定勤通勤40.為方便旅行生活，旅客可攜帶氣體打火機()乘車。B.5個41.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》規(guī)定，42.符合減價優(yōu)待條件的學生無票乘車時，除補收票款43.站車客運人員遇有接受檢查與旅客服務(wù)需求沖突A.首先接待領(lǐng)導B.首先通知站領(lǐng)導再服務(wù)旅客C.首先服務(wù)旅客D.邊接受檢查邊服務(wù)旅客44.旅客持“掛失補”車票到站退票，必須在到站后()A.次日B.24小時C.兩日D.2小時45.道德往往代表著()的正面價值取向。47.從業(yè)人員應(yīng)當接受安全生產(chǎn)教育和培訓，(),增強能48.車站對列車移交拒絕補票人員，應(yīng)()。A.送交公安部門處理B.追補應(yīng)收和加收票款，核收手續(xù)費C.補收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費D.按規(guī)定進行罰款49.辦理動車組列車客運業(yè)務(wù)的車站，設(shè)置自動檢票機B.動車組設(shè)施設(shè)備C.車站設(shè)施設(shè)備D.動車組客流50.客運值班員在交接班時，對于重要事項的交接應(yīng)如何確保信息的完整性和準確性?A、口頭簡單告知52.客運值班員在辦理學生票時，應(yīng)核對哪些主要信息?旅客)的需求時，應(yīng)首先做什么?59.受傷旅客或其繼承人、代理人提出“鐵路旅客人身傷害事故賠償要求書”,并出具治療醫(yī)院的(),作為事故處A.書面證明B.發(fā)票C.發(fā)票和治療期間的詳細清單D.治療期間的詳細清單60.旅客在車站丟失車票，()。A.應(yīng)免費運送到站C.應(yīng)另行購票A.實施前B.實施前5日內(nèi)C.實施時D.實施后62.一托運人在甲站托運西藥1件60kg到乙站(里程236km),該批貨于7月9日到達，7月10日通知收貨人，收貨人于7月15日領(lǐng)取，應(yīng)收取保管費()。63.從業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和()作業(yè)。A.強制冒險B.強迫冒險C.命令冒險D.強令冒險64.()全程不得超員。A.快速列車B.特快列車C.旅游列車D.直達特快列車65.車站對本站發(fā)生、發(fā)現(xiàn)或列車移交的受傷旅客應(yīng)當A.站進款B.票款C.保險金D.收入款66.旅客票價里程，按()計算。A.鐵路指定徑路B.近徑路C.旅客乘車的實際徑路D.最短徑路67.帶運包裹每件重量不得超過()。68.持用探親乘車證準乘除()外的各種旅客列車。A.國際列車C.旅游列車D.直達特快旅客列車A.軟席候車室B.旅客運輸C.服務(wù)接待處D.貴賓室70.旅客進站上車時主動交出其攜帶的危險品的，可以A.從輕、減輕或不予處罰C.不予處罰D.輕、減輕處罰71.發(fā)生鐵路火災事故時，()應(yīng)劃定安全A.地方公安部門B.鐵路公安部門C.客運部門D.事故現(xiàn)場指揮部72.列車上發(fā)生旅客人身傷害事故(區(qū)間停車處理時為就近車站),應(yīng)當將受傷旅客移交()處理，車站不得拒絕。A.就近車站B.前方營業(yè)站C.縣級以上車站D.三等以上車站B.有座席位C.無座席位D.“車站”用途有座席位和無座席位74.遇有特殊情況，經(jīng)()同意，()可批準旅客列車在不A.鐵路局領(lǐng)導/客調(diào)B.客運主管部門/客調(diào)C.鐵道部/鐵路局D.上級調(diào)度主管部門/客調(diào)75.在鐵路售票窗口購買車票，憑乘車人的()不能購票。B.結(jié)婚證C.所在公安機關(guān)的戶籍證明信76.行李、包裹一次裝車作業(yè)的過程為：將行李、包裹A.從行李房倉庫至裝上行李車B.從行李房收貨地點至裝上行李車D.從行李房倉庫至拉到站臺指定位置77.鐵路客運職工的職業(yè)道德中勤懇敬業(yè)：應(yīng)做到()。B.工作勤奮、技術(shù)熟練C.工作勤奮、技術(shù)熟悉D.工作勤奮、業(yè)務(wù)熟練78.旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品79.站、車各服務(wù)場所應(yīng)及時清除(),冬季要有防滑措A.積霜積水B.積冰積雪C.積冰積水D.積冰積霜A.中國人民解放軍總后勤部B.各省、自治區(qū)、直轄市民政部門C.各省、自治區(qū)、縣民政部門D.中華人民共和國民政部81.車站補無票手續(xù)費為()。A.5元/人次B.1元/人次C.2元/人次D.3元/人次A.1元/件次C.3元/件次A.5日C.15日D.20日A.軟臥C.組織89.科學發(fā)展觀，核心是()。A.鐵路局客運處B.上級主管部門C.客運調(diào)度D.鐵路局安監(jiān)室車次在中途站進站乘車的，應(yīng)當在購票后()換取紙質(zhì)車票。A.至票面發(fā)站開車前B.至開車2小時前C.24小時內(nèi)D.至中途站開車前92.軍用列車在有給水條件的車站停留時，應(yīng)當根據(jù)()A.行車計劃B.部隊要求D.軍代表要求93.旅客在發(fā)站辦理改簽后的車次票價低于原票價時，A.退還票價差額B.票價差額部分不予退還C.票價差額部分不予退還，核收手續(xù)費D.不予辦理94.成人旅客可將()桿狀物品免費帶入車內(nèi)。A.重21kg、長200cmC.重10kg、長210cm95.國際聯(lián)運中，1張客票的有效期延長不得超過()。A.1次96.在cn網(wǎng)站不可以購買()。B.新生憑錄取通知書購買的學生票C.持有“學生火車票優(yōu)惠卡”的學生票D.傷殘軍人(警察)優(yōu)待票97.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》中的危險A.易燃燒物品B.易燃易爆物品C.易爆炸物品D.易自燃物品98.網(wǎng)站購買學生票的，應(yīng)當持有()。A.中小學生憑學校證明B.新生憑錄取通知書C.畢業(yè)生憑學校證明A.原指定乘車日B.購票日C.改簽日D.實際乘車日100.拾到現(xiàn)金應(yīng)開具“()”上交。A.客運記錄C.代用票D.收條應(yīng)當憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票()到A.次日起10日內(nèi)B.之日起10日內(nèi)C.次日起15日內(nèi)D.之日起15日內(nèi)102.客票的有效期按乘車里程計算，1501km的有效期C.5日103.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，大站是指B.特、一等站C.二等以上車站D.三等以上車站104.在cn網(wǎng)站購票接受的有效身份證件是指()、中華A.中華人民共和國居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護照B.中華人民共和國居民身份證、護照C.身份證明、護照D.身份證明、按規(guī)定可使用的有效護照105.旅客在車站寄存攜帶品3件，一件重20kg,另兩件每件重30kg,暫存1天，車站應(yīng)收攜帶品暫存費()。106.視覺信號中綠色表示()。A.停車B.注意速度C.減低速度107.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員A.知位置、知性能、會使用C.知位置、知用途、會操作D.知位置、知用途、會報警108.承運人對托運的物品必須進行安全檢查，對不符A.拒絕承運B.責令改正C.罰款D.沒收109.道德即對事物負責，不傷害他人的一種()。A.要求B.準則C.規(guī)范D.制度110.到站發(fā)現(xiàn)旅客持當日當次車票乘車未剪口()。A.不予追究B.補剪、不予追究A.標記定員B.各硬座車廂標記定員的總和減10個座位C.各硬座車廂標記定員的總和減5個座位D.各硬座車廂標記定員的總和減15個座位112.線路中斷，鐵路組織原列車繞道運輸時，旅客票A.補收或退還差額B.不補不退D.只退不補113.旅客按需要選用一定的運輸方式，在一定時間和空間范圍內(nèi)發(fā)生的(),形成客流。A.變化B.流量C.交流D.位移114.任何單位或者個人不得實施()危及鐵路通信、信A.在埋有地下光(電)纜設(shè)施的地面上方進行堆放重物、B.在埋有地下光(電)纜設(shè)施的地面上方進行鉆探、堆放C.在埋有地下光(電)纜設(shè)施的地面上方進行鉆探、堆放115.各營業(yè)單位應(yīng)盡量壓縮過夜現(xiàn)金，車站當日運輸A.當日24時B.當日18時C.次日10時D.次日12時117.客運值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)安全規(guī)定的咨119.酒店屬于公共聚集場所，按照法規(guī)規(guī)定，員工應(yīng)B.一年120.鐵路運輸企業(yè)的安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當對鐵路線B.巡視和檢查C.巡查和維護D.檢查和維護121.一個站臺兩側(cè)同時有動車組鄰站臺通過且沒有防B.可移動物品C.其他工作人員D.人身安全防護措施的車站工作人員122.涉及動車組運營的站車經(jīng)營服務(wù)環(huán)境需要發(fā)布廣A.鐵道部運輸局B.鐵道部政治部C.鐵路局宣傳部123.列車通過速度超過120km/h時，站臺安全標線與124.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員D.“旅客們、貨主們”126.到站對列車移交和本站發(fā)現(xiàn)的無票運輸行李、包127.填寫式冊頁票證銷賬時按止號登記，()等于售出129.動車組列車在車站必須更換車底時，由()組織旅A.車站B.列車C.車站與列車一起130.發(fā)現(xiàn)違章使用定期通勤乘車證，除補收票款外，131.大站候車室應(yīng)有()、安全宣傳、旅客須知、兒童D.各硬座車廂標記定員減10個座位B、院校(實習地點)至家庭A、兒童(含免費兒童)10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克他旅客30千克C、兒童(含免費兒童)15千克，外交人員30千克，其他旅客25千克D、兒童(含免費兒童)10千克，外交人員30千克，其他旅客20千克137.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運值班138.客運值班員在處理旅客遺失物品時，應(yīng)首先進行139.客運值班員在處理列車晚點或停運時，應(yīng)首先做140.《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運值班143.客運值班員在處理旅客關(guān)于車站設(shè)施使用(如自145.客運值班員在售票過程中，遇到旅客詢問列車座項147.客運值班員在接到旅客關(guān)于車站周邊交通的咨詢148.客運值班員在處理旅客關(guān)于購票優(yōu)惠政策(如學149.客運值班員在處理旅客關(guān)于遺失物品招領(lǐng)的咨詢150.客運值班員在巡視候車室時，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁151.客運值班員在處理旅客關(guān)于購票改簽費用的咨詢152.客運值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)商店或餐飲服153.客運值班員在接到旅客關(guān)于行李超重需要托運的料154.客運值班員在處理旅客關(guān)于車站無障礙設(shè)施(如155.客運值班員在處理旅客攜帶品超重時，應(yīng)如何操作?156.客運值班員在處理旅客關(guān)于列車運行狀態(tài)的實時157.客運值班員在處理旅客關(guān)于車站內(nèi)遺失物品的尋158.客運值班員在處理旅客關(guān)于列車晚點導致無法換159.車遞附件數(shù)量較多，需分別包裝時，每包重量不160.現(xiàn)金事故是指現(xiàn)金丟失、()、被搶劫。A.淋濕B.蟲蛀C.被盜D.被燒161.旅客列車更換機車時，停站時分一般不得超過()。162.《動車組列車售票組織辦法(暫行)的通知》規(guī)定，A.不得另收取費用D.不得收取任何費用163.開行直通客車的直通