2024年手機(jī)客戶服務(wù)及維修承諾協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年手機(jī)客戶服務(wù)及維修承諾協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2服務(wù)期1.3手機(jī)產(chǎn)品1.4維修服務(wù)1.5保修條款第二條服務(wù)內(nèi)容2.1客戶服務(wù)2.1.1咨詢與支持2.1.2軟件更新與維護(hù)2.1.3用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)2.2維修服務(wù)2.2.1維修范圍2.2.2維修流程2.2.3維修時(shí)間2.2.4備件供應(yīng)第三條服務(wù)期限與終止3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)終止3.3終止后服務(wù)處理第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條維修質(zhì)量保證5.1維修質(zhì)量5.2保修期限5.3保修服務(wù)第六條客戶隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1客戶信息收集6.2信息使用與保護(hù)6.3數(shù)據(jù)安全第七條責(zé)任與賠償7.1產(chǎn)品責(zé)任7.2服務(wù)失誤7.3賠償限額第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解程序8.3法律適用8.4法院管轄第九條合同的變更與解除9.1合同變更9.2合同解除第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約后果第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址第十三條合同的生效、終止與續(xù)簽13.1合同生效13.2合同終止13.3合同續(xù)簽第十四條其他條款14.1附加服務(wù)14.2第三方條款14.3合同修訂歷史第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方本合同甲方為（甲方名稱(chēng)），乙方為（乙方名稱(chēng)）。1.2服務(wù)期本合同的服務(wù)期為（服務(wù)開(kāi)始日期）至（服務(wù)結(jié)束日期）。1.3手機(jī)產(chǎn)品本合同所涉及的手機(jī)產(chǎn)品為（產(chǎn)品名稱(chēng)），型號(hào)為（產(chǎn)品型號(hào)）。1.4維修服務(wù)乙方提供的維修服務(wù)包括但不限于（列舉主要維修服務(wù)內(nèi)容）。1.5保修條款甲乙雙方同意，手機(jī)產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的情況，乙方負(fù)責(zé)提供維修服務(wù)，具體保修條款詳見(jiàn)附件。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1客戶服務(wù)2.1.1咨詢與支持2.1.2軟件更新與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方手機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行軟件更新，以保證產(chǎn)品的正常使用。2.1.3用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方為甲方提供手機(jī)產(chǎn)品的基本操作培訓(xùn)，幫助甲方更好地使用產(chǎn)品。2.2維修服務(wù)2.2.1維修范圍乙方提供的維修服務(wù)范圍包括但不限于（列舉主要維修項(xiàng)目）。2.2.2維修流程甲方向乙方提交維修申請(qǐng)后，乙方按照（維修流程描述）為甲方提供維修服務(wù)。2.2.3維修時(shí)間乙方在收到甲方維修申請(qǐng)后，將在（承諾維修時(shí)間）內(nèi)完成維修。2.2.4備件供應(yīng)乙方保證在維修過(guò)程中所需的備件供應(yīng)充足，以保證維修服務(wù)的順利進(jìn)行。第三條服務(wù)期限與終止3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為（服務(wù)開(kāi)始日期）至（服務(wù)結(jié)束日期）。3.2服務(wù)終止在合同期限內(nèi)，如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)提前終止本合同。3.3終止后服務(wù)處理合同終止后，乙方仍應(yīng)按照約定完成已受理的維修服務(wù)。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲乙雙方同意，本合同的服務(wù)費(fèi)用為（服務(wù)費(fèi)用金額），支付方式為（支付方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等）。4.2支付方式甲乙雙方同意，甲方可以通過(guò)（支付方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等）支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整在合同期限內(nèi)，如因市場(chǎng)行情變化等原因，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但應(yīng)提前通知甲方。第五條維修質(zhì)量保證5.1維修質(zhì)量乙方保證提供的維修服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方手機(jī)產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。5.2保修期限維修后的手機(jī)產(chǎn)品，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)非人為損壞的情況，乙方負(fù)責(zé)提供免費(fèi)維修服務(wù)。5.3保修服務(wù)保修服務(wù)范圍及期限詳見(jiàn)附件。第六條客戶隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1客戶信息收集乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，收集的甲方個(gè)人信息僅用于（信息收集目的）。6.2信息使用與保護(hù)乙方承諾妥善保管甲方個(gè)人信息，不得泄露給第三方。6.3數(shù)據(jù)安全乙方采取有效措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等情況發(fā)生。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，雙方同意向（調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.4法院管轄如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與解除9.1合同變更甲乙雙方同意，如因特殊情況需要變更合同內(nèi)容，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.2合同解除在合同期限內(nèi)，如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。第十條違約責(zé)任10.1違約行為甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方未按照約定提供維修服務(wù)。10.2違約后果違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀事件。11.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式甲乙雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)以掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。12.2送達(dá)地址甲乙雙方的送達(dá)地址為（填寫(xiě)雙方指定的送達(dá)地址）。第十三條合同的生效、終止與續(xù)簽13.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止本合同在履行完畢或合同約定的終止條件出現(xiàn)時(shí)終止。13.3合同續(xù)簽合同終止后，如甲乙雙方愿意繼續(xù)合作，可在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽。第十四條其他條款14.1附加服務(wù)乙方提供的附加服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用，雙方可另行協(xié)商確定。14.2第三方條款如本合同涉及第三方權(quán)益，三方需簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各自權(quán)益。14.3合同修訂歷史本合同自（首次簽訂日期）簽訂，歷經(jīng)（修訂次數(shù)）次修訂，最新修訂日期為（修訂日期）。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：手機(jī)產(chǎn)品保修條款詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了手機(jī)產(chǎn)品的保修范圍、保修期限以及保修服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：維修服務(wù)流程圖詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件以圖表形式展示了手機(jī)維修服務(wù)的流程，包括維修申請(qǐng)、維修受理、維修施工、維修驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式和費(fèi)用調(diào)整的條件及方法。附件四：客戶信息收集與使用政策詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件明確了乙方在提供服務(wù)過(guò)程中收集和使用甲方個(gè)人信息的目的、范圍和保護(hù)措施。附件五：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了乙方為保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全所采取的技術(shù)和管理措施。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供維修服務(wù)。3.甲方提供的手機(jī)產(chǎn)品不符合維修要求。4.乙方未按照約定的時(shí)間完成維修服務(wù)。5.乙方提供的維修服務(wù)不符合保修條款的規(guī)定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)提前終止本合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供維修服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。3.甲方提供的手機(jī)產(chǎn)品不符合維修要求的，乙方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。4.乙方未按照約定的時(shí)間完成維修服務(wù)的，乙方應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金。5.乙方提供的維修服務(wù)不符合保修條款的規(guī)定的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并按照保修條款的規(guī)定向甲方提供賠償或維修服務(wù)。示例說(shuō)明：如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以終止合同并要求甲方支付違約金1000元。如乙方未按照約定提供維修服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金500元，并賠償甲方因等待維修導(dǎo)致的間接損失2000元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.保修期限：指手機(jī)產(chǎn)品在保修期內(nèi)享受免費(fèi)維修服務(wù)的期限。3.維修服務(wù)：指乙方為甲方提供的手機(jī)產(chǎn)品維修服務(wù)，包括故障檢測(cè)、部件更換、功能恢復(fù)等。4.客戶信息：指甲方在使用手機(jī)產(chǎn)品過(guò)程中提供的個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式等。5.數(shù)據(jù)安全：指乙方采取的措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、泄露、丟失或損壞。1.不可抗力：本合同第11條約定，不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。2.保修期限：本合同附