大數(shù)據(jù)平臺客戶標(biāo)簽平臺建設(shè)方案書

11.術(shù)語、定義和縮略語解釋解釋屬性是最小粒度無法分解、彼此沒有交叉和重復(fù)、全面覆蓋數(shù)據(jù)源的客戶基本指標(biāo)，用來表述客戶某一方面特征的量化指標(biāo)。標(biāo)簽由屬性條件組成，是對客戶某種較為穩(wěn)定的特征的描述，是沉淀下來的共性客戶知識，會被多次使用?？蛻魳?biāo)簽是一種采用自然語言方式描述的客戶特性，為了達(dá)到描述的全面性，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)使用多維度的標(biāo)簽描述每個(gè)客戶?？蛻魳?biāo)簽規(guī)則是對特定客戶標(biāo)簽含義的解析，解析的方法是將客戶標(biāo)簽的含義分解成若干客戶業(yè)務(wù)特征的邏輯表達(dá)或某種數(shù)學(xué)公式。服務(wù)是完成特定任務(wù)的獨(dú)立功能實(shí)體，由一個(gè)或多個(gè)組件按一定的規(guī)服務(wù)則和標(biāo)準(zhǔn)封裝而成，具有高內(nèi)聚特性。指將數(shù)據(jù)倉庫中對數(shù)據(jù)的訪問和操作按照一定粒度封裝為獨(dú)立的服務(wù)實(shí)體，盡可能屏蔽內(nèi)部的細(xì)節(jié)，只提供標(biāo)準(zhǔn)化的交互接口，供內(nèi)部模塊或者外部系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)用。由總部或基地負(fù)責(zé)運(yùn)營的業(yè)務(wù)平臺，例如：行業(yè)應(yīng)用終端監(jiān)控平臺和一級業(yè)務(wù)平臺新業(yè)務(wù)營銷體驗(yàn)平臺等?？蛻魳?biāo)簽規(guī)則客戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)封裝英文描述英文描述BusinessAnalysisSupportSystemBusinessOperationSupportSystemCustomerRelationshipManagementInternationMobileEquipmentIdentityKeyPerformanceIndicatorWirelessApplicationProtocol大數(shù)據(jù)平臺業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)客戶關(guān)系管理國際移動(dòng)設(shè)備身份碼關(guān)鍵績效指標(biāo)無線應(yīng)用協(xié)議BASSBOSSCRMKPIWAP縮寫2縮寫DPI英文描述DeepPacketInspection深度包解析4.總體說明4.1.建設(shè)背景移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的滿足客戶語音需求的運(yùn)營模式正在向滿足客戶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型。整體轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略下，不僅產(chǎn)品、渠道、宣傳、終端、促銷、運(yùn)營管理等方面需要轉(zhuǎn)型，支撐也同樣需要轉(zhuǎn)型。面對客戶行為碎片化、需求即時(shí)化、應(yīng)用多樣化等發(fā)展趨勢，集團(tuán)提出了“大數(shù)據(jù)、超細(xì)分、微營銷、精服務(wù)”的支撐轉(zhuǎn)型要求，通過數(shù)據(jù)聚合、深度挖掘、快速響應(yīng)、個(gè)性推薦等措施推動(dòng)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代的營銷變革。在此背景下，建立客戶標(biāo)簽庫，聚合客戶數(shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)分析成果的快速轉(zhuǎn)化，成為符合公司戰(zhàn)略的有效措施。在總部規(guī)范和應(yīng)用方案的指導(dǎo)下，各省公司的標(biāo)簽庫建設(shè)和應(yīng)用已取得良好成效，在整體增強(qiáng)。但市場形勢不斷變化，標(biāo)簽庫建設(shè)又面臨一些新的挑戰(zhàn)，包括：1.當(dāng)前4G營銷面臨著可投入資源壓縮、傳統(tǒng)營銷渠道受限等發(fā)展問題，我們需要深挖大數(shù)據(jù)在4G精準(zhǔn)營銷方面的應(yīng)用，持續(xù)豐富4G業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶標(biāo)簽。2.隨著VoLTE和寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，需要對用戶VoLTE通信行為和寬帶上網(wǎng)行為加強(qiáng)分析，持續(xù)豐富客戶標(biāo)簽。3.根據(jù)《工業(yè)和信息化部關(guān)于貫徹落實(shí)<反恐怖主義法>等法律規(guī)定進(jìn)一步做好電話4.近年來，出國旅游逐漸成為人們生活的時(shí)尚，但客戶標(biāo)簽中缺乏國際漫游相關(guān)的標(biāo)簽，不利于營銷國際漫游包等相關(guān)產(chǎn)品。4.2.建設(shè)目標(biāo)在當(dāng)前的客戶標(biāo)簽庫基礎(chǔ)上，本期建設(shè)方案主要依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的新趨勢以及對客3修訂原有修訂原有動(dòng)態(tài)需求方面的能力，加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)、微營銷工作的支撐。具體目標(biāo)如下：1．持續(xù)豐富4G業(yè)務(wù)相關(guān)的用戶標(biāo)簽，助力企業(yè)4G更好更快的發(fā)展。2．適應(yīng)VoLTE和寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)充標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源，增強(qiáng)用戶VoLTE通信行為和寬帶上網(wǎng)行為分析，豐富相關(guān)的客戶標(biāo)簽。挖掘范圍，儲備相關(guān)的大數(shù)據(jù)變現(xiàn)能力。4．引入實(shí)名制、國際漫游相關(guān)的數(shù)據(jù)，并建立相關(guān)業(yè)務(wù)的用戶標(biāo)簽。5．收集標(biāo)簽庫建設(shè)成熟經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化標(biāo)簽內(nèi)容體系，擴(kuò)充新型標(biāo)簽規(guī)則和模型算法。加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門對微營銷場景設(shè)計(jì)、運(yùn)營手段優(yōu)化、營銷精準(zhǔn)程度提升、用戶體驗(yàn)改進(jìn)等多4.3.功能架構(gòu)客戶標(biāo)簽庫功能框架劃分為數(shù)據(jù)層、模型層和功能層三部分組成?？蛻魳?biāo)簽庫功能框架如客戶標(biāo)簽管理客戶標(biāo)簽管理標(biāo)簽調(diào)度管理權(quán)限管理增值業(yè)務(wù)用戶活躍模型集團(tuán)V網(wǎng)潛在用戶模型個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖產(chǎn)品統(tǒng)一視圖營銷活動(dòng)統(tǒng)一視圖互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容統(tǒng)一視圖家庭寬帶數(shù)據(jù)鍵復(fù)用異網(wǎng)潛在4G客戶識別模型異網(wǎng)高價(jià)值客戶識別模型客戶風(fēng)險(xiǎn)度模型流量升檔保ARPU模型潛在換機(jī)客戶識別模型潛在家庭寬帶用戶識別模型WLAN潛在挖掘模型套餐歸位模型客戶標(biāo)簽庫功能架構(gòu)圖基礎(chǔ)管理功能標(biāo)簽生命周期管理標(biāo)簽元數(shù)據(jù)管理標(biāo)簽安全管理VoLTE數(shù)據(jù)信令數(shù)據(jù)新增新增4客戶標(biāo)簽庫功能架構(gòu)圖基礎(chǔ)管理功能客戶標(biāo)簽庫功能架構(gòu)圖基礎(chǔ)管理功能修訂原有標(biāo)簽生命周期管理潛在換機(jī)客戶識別模型潛在家庭寬帶用戶識別模型WLAN潛在挖掘模型套餐歸位模型客戶風(fēng)險(xiǎn)度模型流量升檔保ARPU模型客戶標(biāo)簽管理標(biāo)簽調(diào)度管理權(quán)限管理異網(wǎng)潛在4G客戶識別模型異網(wǎng)高價(jià)值客戶識別模型標(biāo)簽安全管理標(biāo)簽元數(shù)據(jù)管理增值業(yè)務(wù)用戶活躍模型集團(tuán)V網(wǎng)潛在用戶模型個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖產(chǎn)品統(tǒng)一視圖營銷活動(dòng)統(tǒng)一視圖互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容統(tǒng)一視圖信令數(shù)據(jù)VoLTE數(shù)據(jù)信令數(shù)據(jù)VoLTE數(shù)據(jù)新增新增圖4-1客戶標(biāo)簽庫功能架構(gòu)客戶標(biāo)簽庫是以NG2-BASS5.0功能架構(gòu)的數(shù)據(jù)層、模型層和功能層中的客戶相關(guān)能力進(jìn)行據(jù)處理和信令數(shù)據(jù)解析，為客戶標(biāo)簽提供初步加工的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。家庭寬帶用戶識別模型、套餐歸位模型、流量升檔保ARPU模型。功能層對基礎(chǔ)管理功能中的標(biāo)簽生命周期管理進(jìn)行修訂。4.4.技術(shù)架構(gòu)大數(shù)據(jù)平臺的技術(shù)架構(gòu)包括獲取層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層和訪問層四層，客戶標(biāo)簽庫技術(shù)架構(gòu)如下圖64-2客戶標(biāo)簽庫技術(shù)架構(gòu)圖建設(shè)客戶標(biāo)簽庫，需對獲取層、數(shù)據(jù)存儲層、應(yīng)用層、訪問層及安全管理等五部分進(jìn)理將隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行去隱私化。本期新增4G上網(wǎng)日志數(shù)據(jù)組件對其數(shù)據(jù)的調(diào)用，通過數(shù)據(jù)封裝或統(tǒng)一文件分發(fā)的方式實(shí)現(xiàn)對經(jīng)分其他功能模塊或其要能較好響應(yīng)動(dòng)態(tài)標(biāo)簽“實(shí)時(shí)更新、頻繁更新、實(shí)時(shí)訪問、頻繁訪問”的處理要求。應(yīng)用層：通過功能子層和應(yīng)用子層，實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽庫的創(chuàng)建、編輯、審批、運(yùn)行、應(yīng)7管理與控制。對于需要還原的數(shù)據(jù)通過隱私還原處理進(jìn)行還原。4.5.系統(tǒng)邊界訂購與消費(fèi)數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)等，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、解析、加工、分析等，形成客戶標(biāo)簽庫，為全渠道營銷服務(wù)提供數(shù)據(jù)和分析支撐能力。系統(tǒng)邊界如下圖4-3所示：集中化經(jīng)分集中化經(jīng)分省級標(biāo)簽、規(guī)則營銷管理平臺事件營銷分析支撐、營銷客戶標(biāo)簽、營銷客戶群提供客戶群提供客戶標(biāo)簽庫客戶信息、訂購信息、營銷上網(wǎng)日志留存信息與綜合網(wǎng)絡(luò)資源管省級經(jīng)營分析系統(tǒng)餐結(jié)構(gòu)、賬務(wù)電子渠道系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)修訂4-3系統(tǒng)邊界圖8AP_MAC（可映射地理位置）的WLAN話單、客戶提醒信息、套餐結(jié)構(gòu)和面提醒時(shí)進(jìn)行套餐等營銷活動(dòng)的主動(dòng)營銷推薦。自有業(yè)務(wù)對應(yīng)關(guān)系信息、自有業(yè)務(wù)平臺營銷服務(wù)執(zhí)行結(jié)果信息以及VGOP平臺沉淀的用戶增值業(yè)務(wù)偏好標(biāo)簽與數(shù)字內(nèi)容標(biāo)簽。類業(yè)務(wù)平臺通過VGOP提供，其他業(yè)務(wù)平臺由大數(shù)94.6.功能實(shí)施要求各省公司在本方案基礎(chǔ)上，結(jié)合本省實(shí)際需求，組織具體實(shí)施，要求如下：1.客戶標(biāo)簽體系實(shí)施要求詳見附件二《客戶標(biāo)簽分類體系及實(shí)施優(yōu)先級V4.0》；表4-1內(nèi)容實(shí)施要求5.標(biāo)簽運(yùn)營管理體系構(gòu)建情況，為存量經(jīng)營、流量經(jīng)營等重點(diǎn)應(yīng)用提供客戶層面的信息支撐。要包括兩級分類：一級分類從基礎(chǔ)屬性、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)價(jià)值特征、營銷活動(dòng)偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好、增值業(yè)務(wù)數(shù)字內(nèi)容偏好、服務(wù)偏好等方面考慮，一級分類下設(shè)二級或更多級的分類。式的拓展，面向未來探索和開辟新市場。5.1.客戶標(biāo)簽分類及定義5.1.1.客戶標(biāo)簽體系現(xiàn)面向應(yīng)用場景的業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類、營銷要素分類。習(xí)慣的形成?？蛻魳?biāo)簽分類與應(yīng)用場景映射關(guān)系如下圖5-1所示：5-1客戶標(biāo)簽分類與自定義應(yīng)用分類1)業(yè)務(wù)領(lǐng)域分類示例…………X個(gè)月內(nèi)瀏覽電子優(yōu)惠券產(chǎn)品次數(shù)2)營銷要素分類示例級……戶簽簽簽簽簽簽…度…戶…………好簽3)靜態(tài)標(biāo)簽/動(dòng)態(tài)標(biāo)簽分類示例5.1.2.客戶標(biāo)簽信息標(biāo)簽信息包括標(biāo)簽定義信息、標(biāo)簽屬性信息、標(biāo)簽結(jié)果信息三個(gè)部分：標(biāo)簽定義信息：包括標(biāo)簽分類信息、標(biāo)簽編碼、標(biāo)簽名稱、標(biāo)簽值范圍、標(biāo)簽規(guī)則（標(biāo)簽口徑定義）中文說明標(biāo)簽描述、創(chuàng)建日期、創(chuàng)建人、是否全網(wǎng)標(biāo)簽、所屬省公司、所屬地市分公司、標(biāo)簽審批狀態(tài)、標(biāo)簽審批人、標(biāo)簽審批日期等；標(biāo)簽結(jié)果信息：客戶標(biāo)識、用戶號碼，標(biāo)簽編碼、標(biāo)簽名稱、標(biāo)簽的值、生效時(shí)間、失5.1.3.客戶標(biāo)簽生成定，生成相應(yīng)的標(biāo)簽結(jié)果信息。5.1.3.1.基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽的生成過信息整理或基礎(chǔ)屬性判定規(guī)則即可生成標(biāo)簽。例如：品牌、集團(tuán)屬性、地域?qū)傩缘取；A(chǔ)屬性標(biāo)簽的新增、修改均需滿足屬性元數(shù)據(jù)管理要求。5.1.3.2.業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)簽的生成業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)簽主要是利用業(yè)務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)積累的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行篩數(shù)據(jù)口徑的業(yè)務(wù)邏輯較清晰明確，可解釋性強(qiáng)。要求支持客戶標(biāo)簽規(guī)則自主配置?？蛻魳?biāo)簽規(guī)則是對特定客戶標(biāo)簽含義的解析，解析的方法是將客戶標(biāo)簽的含義分解征“經(jīng)常在校園活動(dòng)”和“參與校園辦卡活動(dòng)”組成，又如客戶標(biāo)簽“車主”可以由行客戶標(biāo)簽規(guī)則管理包括但不限于以下功能：根據(jù)需要對審批通過的規(guī)則進(jìn)行上線、修改、刪除、下線操作；支持客戶標(biāo)簽規(guī)則的版本管理；規(guī)則的查詢功能，也可以實(shí)現(xiàn)組合查詢；配置客戶標(biāo)簽規(guī)則的過程就是把客戶標(biāo)簽與具體的業(yè)務(wù)特征關(guān)聯(lián)起來的一個(gè)過程，其他使用客戶標(biāo)簽庫的人員都可以參與客各配置人員都可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合本地的實(shí)際情況制定個(gè)性化的客戶標(biāo)簽規(guī)則，以符合市場一線的實(shí)際需求；核該關(guān)系，審核通過之后再由配置人員通過頁面配置該客戶標(biāo)簽的標(biāo)簽規(guī)則。5.1.3.3.分析模型標(biāo)簽的生成接判斷和收集的復(fù)雜標(biāo)簽（如學(xué)生、交往圈、潛在換機(jī)用戶等），則通過建立一定的數(shù)據(jù)挖掘方法、建立分析模型，從相關(guān)數(shù)據(jù)中尋找客戶特征屬性、業(yè)務(wù)特征等屬性，最終生成客戶標(biāo)簽結(jié)果信息。分析模型標(biāo)簽的新增、修改均需滿足分析型標(biāo)簽元數(shù)據(jù)管理要求。模上文“標(biāo)簽分類”中提到的終端偏好、渠道偏好與服務(wù)偏好標(biāo)簽中的大部分標(biāo)簽都通過模型挖掘生成，例如：客戶終端偏好、換機(jī)周期、忠誠度、交往圈、流失預(yù)警類型等。5.1.3.4.動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的生成來采集、加工數(shù)據(jù)和展現(xiàn)標(biāo)簽。動(dòng)態(tài)標(biāo)簽采用新型的生成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)/準(zhǔn)實(shí)時(shí)的更新，滿足了大數(shù)據(jù)時(shí)代高時(shí)效性要求。1）數(shù)據(jù)獲?。和ㄟ^數(shù)據(jù)采集層接入信令數(shù)據(jù)等跨域數(shù)據(jù)來源，經(jīng)過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)解析、數(shù)據(jù)預(yù)處理等模塊，對客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、解析、預(yù)處理后，分發(fā)到客戶動(dòng)態(tài)標(biāo)簽捕獲節(jié)點(diǎn)進(jìn)行客戶動(dòng)態(tài)標(biāo)簽狀態(tài)的捕獲。2）數(shù)據(jù)處理：通過預(yù)加載動(dòng)態(tài)標(biāo)簽捕獲規(guī)則、根據(jù)輸入的行為數(shù)據(jù)和規(guī)則進(jìn)行客戶行為實(shí)時(shí)捕獲，需要時(shí)可利用挖掘工具分析客戶的動(dòng)態(tài)特征。捕獲及模型判斷的客戶動(dòng)態(tài)標(biāo)簽將實(shí)時(shí)同步到存儲層的客戶動(dòng)態(tài)標(biāo)簽表數(shù)據(jù)存儲/應(yīng)用：統(tǒng)一對外提供客戶動(dòng)態(tài)標(biāo)簽實(shí)時(shí)狀態(tài)查詢和調(diào)用服務(wù)，供各類營銷、渠道和企業(yè)外部系統(tǒng)調(diào)用。動(dòng)態(tài)標(biāo)簽生成方案技術(shù)要點(diǎn)說明：1)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理能力：動(dòng)態(tài)標(biāo)簽方案是響應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)處理高時(shí)效性要求的一種方案，大規(guī)模的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理能力，將傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的分鐘級甚至小時(shí)級的響應(yīng)性能提升到秒級2)基于捕獲事件的用戶實(shí)時(shí)狀態(tài)動(dòng)態(tài)更新：指導(dǎo)事件捕獲（如信令流）。采集的信令流并調(diào)用動(dòng)態(tài)標(biāo)簽規(guī)則實(shí)例進(jìn)行并發(fā)捕獲，捕獲的結(jié)果是用戶動(dòng)態(tài)標(biāo)簽事件流。將獲得的事件流分發(fā)給用戶實(shí)時(shí)狀態(tài)處理模塊進(jìn)行處step2用戶實(shí)時(shí)狀態(tài)處理更新：將新獲得的用戶事件流與原來狀態(tài)進(jìn)行比較，過濾出有變化的動(dòng)態(tài)標(biāo)簽變化快照，然后將變化快照的結(jié)果實(shí)時(shí)同步到數(shù)據(jù)庫中。數(shù)后能實(shí)時(shí)/準(zhǔn)實(shí)時(shí)反饋動(dòng)態(tài)標(biāo)簽信息。動(dòng)態(tài)標(biāo)簽可用于標(biāo)記“客戶當(dāng)下免打擾、客戶正在通話中、客戶會議中”等實(shí)時(shí)時(shí)空避免無效外呼和客戶騷擾。db2等）。動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的生成需同時(shí)提供動(dòng)態(tài)標(biāo)簽實(shí)時(shí)查詢分析服務(wù)，并支持標(biāo)簽客戶群的動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，滿足客戶洞察及時(shí)性的需求。5.1.4.全網(wǎng)客戶標(biāo)簽與省級客戶標(biāo)簽變更管理省級標(biāo)簽庫支持對全網(wǎng)標(biāo)簽的導(dǎo)入，省級個(gè)性化標(biāo)簽經(jīng)總部評估后可升級為全網(wǎng)標(biāo)簽省級個(gè)性化標(biāo)簽推廣為全網(wǎng)標(biāo)簽省級個(gè)性化標(biāo)簽經(jīng)過一定時(shí)間積累完善后，對營銷過程中已經(jīng)通過驗(yàn)證且取得良好的營簽變更為全網(wǎng)標(biāo)簽。升級后的全網(wǎng)標(biāo)簽的版本控制和數(shù)據(jù)存儲實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一管全網(wǎng)的支撐，從而將省公司的優(yōu)秀標(biāo)簽向其他省公司推廣。變更流程如下圖5-3所示：提出變更申請審核是否通過提升為市固定知識備案結(jié)束提出變更是否圖5-3省級個(gè)性化標(biāo)簽升級至全網(wǎng)標(biāo)簽變更流程全網(wǎng)標(biāo)簽變更為省級標(biāo)簽件或者描述客戶特征在現(xiàn)階段已無實(shí)際意義的全網(wǎng)標(biāo)簽，則由集團(tuán)公司提議將該標(biāo)簽下線。全網(wǎng)標(biāo)簽下線后，各省視本地營銷需要仍然可以繼續(xù)在省級標(biāo)簽庫中使用。5.2.客戶屬性管理戶標(biāo)簽，是客戶標(biāo)簽的一種重要來源。因此，支持對客戶屬性信息進(jìn)行維護(hù)，是客戶標(biāo)簽庫的重要功能?？蛻魧傩跃S護(hù)功能主要包括客戶屬性配置及客戶屬性分類管理兩項(xiàng)。5.2.1.客戶屬性配置【功能描述】客戶標(biāo)簽庫系統(tǒng)管理員（IT人員）可以根據(jù)客戶標(biāo)簽需求，創(chuàng)建或編輯客戶屬性的名【功能要求】5.2.2.客戶屬性分類管理【功能描述】指客戶標(biāo)簽庫系統(tǒng)管理員（IT人員）可以對客戶屬性進(jìn)行分類管理，根據(jù)數(shù)據(jù)管理需要為每項(xiàng)客戶信息指定分類，分類可參照《客戶標(biāo)簽分類體系及實(shí)施優(yōu)先級v2.0》，并支持對客戶屬性的分類進(jìn)行調(diào)整?！竟δ芤蟆浚?；5.3.標(biāo)簽生命周期管理5.3.1.標(biāo)簽創(chuàng)建【功能描述】者產(chǎn)品資源列表對象特征的過程。標(biāo)簽名稱應(yīng)以簡單易懂、準(zhǔn)確描述對象特性為原則。標(biāo)簽的創(chuàng)建主要分為以下幾類：【功能要求】），5.3.2.標(biāo)簽編輯【功能描述】標(biāo)簽編輯是指根據(jù)標(biāo)簽需求變更、標(biāo)簽結(jié)果生成測試情況、，對標(biāo)簽定義、標(biāo)簽規(guī)則進(jìn)編輯的標(biāo)簽必須重新審核、發(fā)布?！竟δ芤蟆堪磩?chuàng)建時(shí)間、按審批時(shí)間等客戶標(biāo)簽定義信息要素、屬性要素進(jìn)行檢索標(biāo)簽執(zhí)行的周期、標(biāo)簽優(yōu)先級、標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源）等；5.3.3.標(biāo)簽查詢【功能描述】標(biāo)簽查詢是指可以通過界面按照建立時(shí)間、建立人、關(guān)鍵字、標(biāo)簽類型等條件進(jìn)行組合【功能要求】蓋客戶數(shù)、被引用次數(shù)。5.3.4.標(biāo)簽審批【功能描述】可復(fù)用大數(shù)據(jù)平臺營銷服務(wù)管理平臺營銷活動(dòng)的審批功能?！竟δ芤蟆?.3.5.標(biāo)簽使用5.3.5.1.一鍵復(fù)用【業(yè)務(wù)目標(biāo)】業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行標(biāo)簽創(chuàng)建或者進(jìn)行營銷傳播時(shí)，可以在現(xiàn)有標(biāo)簽基礎(chǔ)上進(jìn)行一鍵復(fù)用；簽詳細(xì)頁面，進(jìn)行編輯，保存生成新的標(biāo)簽?！竟δ芤蟆孔邩?biāo)簽創(chuàng)建審批流程，保存后可以直接使用；5.3.5.2.標(biāo)簽推送【業(yè)務(wù)目標(biāo)】為方便一線營銷所需，典型客戶特征/屬性和標(biāo)簽等客戶知識，可以通過“標(biāo)簽推送”功能，通過靈活的配置可傳遞至BOSS營業(yè)廳、客服、網(wǎng)廳、掌廳、自助終端、社會渠道等觸點(diǎn)，指導(dǎo)一線業(yè)務(wù)人員高效營銷和服務(wù)?！竟δ芤蟆?.3.5.3.熱點(diǎn)標(biāo)簽推薦【業(yè)務(wù)目標(biāo)】熱點(diǎn)標(biāo)簽，如果省級角色人員看到的是綜合所有地市市級熱點(diǎn)標(biāo)簽匯總?！竟δ芤蟆?.3.5.4.標(biāo)簽申告【業(yè)務(wù)目標(biāo)】在使用標(biāo)簽和屬性過程中，發(fā)現(xiàn)問題則可點(diǎn)擊標(biāo)簽申告按鈕，將問題反饋給運(yùn)維人員。查看和確認(rèn)，并留下處理人聯(lián)系方式，方便問題疑問解答和跟進(jìn)?！竟δ芤蟆?.3.5.5.標(biāo)簽分析為了幫助業(yè)務(wù)人員了解到客戶標(biāo)簽中蘊(yùn)含的潛在知識，系統(tǒng)提供了標(biāo)簽輔助分析能力，進(jìn)行自助創(chuàng)建新的標(biāo)簽。5.3.5.5.1.標(biāo)簽對比分析【業(yè)務(wù)目標(biāo)】分析不同標(biāo)簽中用戶數(shù)重合或者不重合情況及在總用戶數(shù)中的占比情況。實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)周期下，對兩個(gè)標(biāo)簽之間的交集、差集與并集情況進(jìn)行分析。舉例：選擇手機(jī)視頻用戶標(biāo)簽和手機(jī)閱讀用戶標(biāo)簽，能夠查看：【功能描述】）；用戶選擇完對比標(biāo)簽及統(tǒng)計(jì)周期后，可查看當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期下對比標(biāo)簽與分析主圖形展示分析主體與對比分析標(biāo)簽間的重疊客戶數(shù)和占比（交集客戶數(shù)/并集圖形展示分析主體剔除選對比分析標(biāo)簽后的客戶數(shù)和占比（差集客戶數(shù)/并集圖形展示對比分析標(biāo)簽剔除分析主體后的客戶數(shù)和占比（差集客戶數(shù)/并集客主可以把交集、差集用戶，保存為新標(biāo)簽?！竟δ芤蟆?.3.5.5.2.標(biāo)簽趨勢分析【業(yè)務(wù)目標(biāo)】按照時(shí)間周期展示標(biāo)簽用戶數(shù)的歷史趨勢變化情況?！竟δ苊枋觥靠蓤D形展示分析主體的客戶數(shù)變化趨勢根據(jù)分析主體生成周期不同，趨勢展示的時(shí)間區(qū)間不同：月周期：顯示相對統(tǒng)計(jì)周期向前推6個(gè)月的數(shù)據(jù)。可表格展示分析主體在各統(tǒng)計(jì)周期（與趨勢圖區(qū)間相同）的客戶數(shù)。【功能要求】5.3.5.5.3.標(biāo)簽構(gòu)成分析【業(yè)務(wù)目標(biāo)】展示標(biāo)簽在某個(gè)統(tǒng)計(jì)周期下，按照所選擇的屬性維度值實(shí)現(xiàn)對標(biāo)簽客戶構(gòu)成情況分析；【功能描述】）；可圖形展示分析主體在某個(gè)統(tǒng)計(jì)周期下的客戶數(shù)構(gòu)成情況；可展示不同維度下構(gòu)成分析結(jié)果——品牌、分公司、VIP等級；可表格展示每個(gè)維值上的客戶數(shù)及占比；用戶可切換其他維度，維度變化后，圖形和表格均發(fā)生變化?！竟δ芤蟆?.3.5.5.4.標(biāo)簽主次分析【業(yè)務(wù)目標(biāo)】針對標(biāo)簽選擇具有業(yè)務(wù)量的屬性檢測業(yè)務(wù)量的二八分布，如果20%的用戶在該屬性上的求和占據(jù)了該標(biāo)簽的用戶群上該屬性的求和的80%以上，即小樣本的用戶群貢獻(xiàn)了絕大部分業(yè)務(wù)量，則這個(gè)屬性存在主次分布【功能描述】）；【功能要求】5.3.6.標(biāo)簽評估【功能描述】標(biāo)簽評估對客戶標(biāo)簽結(jié)果信息的使用效果進(jìn)行評估，結(jié)合標(biāo)簽與營銷活動(dòng)結(jié)合的情況和提升標(biāo)簽規(guī)則、計(jì)算口徑等標(biāo)簽體系，以持續(xù)提升標(biāo)簽的準(zhǔn)確性和有效性?！竟δ芤蟆?.3.6.1.標(biāo)簽效果評估模型根據(jù)點(diǎn)擊次數(shù)、引用次數(shù)、評論次數(shù)、收藏次數(shù)、推送次數(shù)、傳播次數(shù)、營銷成功次數(shù)等指標(biāo)，使用加權(quán)積分算法計(jì)算綜合評分值。權(quán)重+收藏次數(shù)得分*權(quán)重+推送次數(shù)得分*權(quán)重+傳播次數(shù)*權(quán)重+營銷成功次數(shù)*權(quán)0小于等于2為一星級；大于2小于等于4為二星級；大于4小于等于6為三星級；大于6小于等于8為四星級；大于8小于等于10為五星級。5.3.7.標(biāo)簽停用【功能描述】對于應(yīng)用效果不佳或已不再符合實(shí)際情況的標(biāo)簽，需要對其生成規(guī)則或相關(guān)分析模型進(jìn)行優(yōu)化。此時(shí)標(biāo)簽管理員可以對這些標(biāo)簽執(zhí)行暫停操作，則標(biāo)簽使用人員無法繼續(xù)使用這些標(biāo)簽，待該標(biāo)簽完成優(yōu)化重新上線后恢復(fù)使用?！竟δ芤蟆?.3.8.標(biāo)簽下線【功能描述】果信息）均停用。下線規(guī)則示例如下：標(biāo)簽的下線和停用需做好備案，存入歷史表備查?！竟δ芤蟆?.3.9.標(biāo)簽版本管理【功能描述】客戶標(biāo)簽的版本是記錄已審批通過的標(biāo)簽演變的過程，版本號是用來描述標(biāo)簽更新日包括對版本號的新增、修改、刪除。原因、修改單版本號、修訂內(nèi)容等。【功能要求】5.4.標(biāo)簽調(diào)度管理標(biāo)簽生成后，都是需要按周期（天、周、旬、月）來更新維護(hù)的，因此，需要在后臺程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化的調(diào)度。調(diào)度系統(tǒng)將每個(gè)程序或者存儲過程的一次運(yùn)行當(dāng)作一個(gè)作業(yè)調(diào)度功能模塊將每個(gè)程序或者存儲過程的一次運(yùn)行當(dāng)作一個(gè)作業(yè)，作業(yè)的啟停時(shí)間由調(diào)度系統(tǒng)控制作賴而設(shè)計(jì),按照規(guī)則控制作業(yè)的運(yùn)行，可24小時(shí)不間斷工作。調(diào)度功能模塊系統(tǒng)能要求滿足多實(shí)例并行要求，也能滿足某些作業(yè)只能唯一在線的需求，每天或者每月重復(fù)執(zhí)行。5.5.標(biāo)簽安全管理全管控，通過多種手段保障客戶標(biāo)簽的數(shù)據(jù)安全，做到事前可管、事中可控、事后可查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在安全風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)設(shè)置防線，防患于未然。通過4A權(quán)限認(rèn)證、金庫模式、敏感數(shù)據(jù)管控、隱私信息保護(hù)等手段，密切關(guān)注用戶操作，確保安全實(shí)施。記錄用戶所有訪問痕跡，保留用戶操作日志提供審計(jì)。具體來說，標(biāo)簽的安全管理依托大數(shù)據(jù)平臺的安全管理功能，主要實(shí)現(xiàn)以下功能：應(yīng)用信息轉(zhuǎn)化服務(wù)對前臺功能和后臺數(shù)據(jù)涉及的隱私信息進(jìn)行保護(hù)；5.6.標(biāo)簽元數(shù)據(jù)管理對標(biāo)簽庫元數(shù)據(jù)包括接口、物理模型、數(shù)據(jù)處理過程、標(biāo)簽口徑等進(jìn)行管理。全面管理標(biāo)簽生成的數(shù)據(jù)流程，數(shù)據(jù)質(zhì)量，標(biāo)簽口徑等內(nèi)容。達(dá)到數(shù)據(jù)模型清晰，數(shù)據(jù)口徑準(zhǔn)確、能夠方便的應(yīng)對標(biāo)簽口徑變更及接口變更帶來的影響，提升標(biāo)簽庫的管理水平和業(yè)務(wù)部門使用感知?？蛻魳?biāo)簽庫中涉及業(yè)務(wù)術(shù)語、標(biāo)簽口徑、業(yè)務(wù)規(guī)則等管理元素?fù)?jù)需要按照技術(shù)規(guī)范元數(shù)據(jù)管理分冊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行管理。5.6.1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理對標(biāo)簽庫中涉及的屬性進(jìn)行管