辦公樓物業(yè)管理運作流程大綱

辦公樓物業(yè)管理運作流程大綱一、物業(yè)管理項目運作流程物業(yè)管理驗收、接管物業(yè)管理驗收、接管清潔開荒建立物業(yè)檔案業(yè)主驗收規(guī)范管理二、項目經(jīng)理管理程序及規(guī)范項目經(jīng)理制定方案組織實施分工督導(dǎo)日檢查記錄率隊整改反饋周檢考評各部門經(jīng)理匯報三、項目部工作檢查流程圖項目經(jīng)理周檢匯總月檢總評公司質(zhì)檢部部門主管安全日檢監(jiān)督程序維修日檢監(jiān)督程序保潔日檢監(jiān)督程序綠化日檢四、辦公室文員工作程序及規(guī)范要求項目經(jīng)理文員接受指令編寫、打印、分發(fā)、落實工作監(jiān)督、落實反饋協(xié)調(diào)接待來訪倉庫管理、檔案管理日檢五、倉庫管理程序圖入庫入庫單出庫出庫單倉庫管理借用和歸還借用人物品金額查詢品種查詢品種設(shè)置物品有效期六、回訪分類示意圖回訪常規(guī)回訪投訴回訪維修回訪特殊回訪往后必訪各部門受理受理維修隨時反饋工作研究處理修后即訪項目部經(jīng)理修后電話回訪上報公司征詢回訪節(jié)日回訪征詢回訪節(jié)日回訪引入月回訪計劃引入月回訪計劃反饋跟蹤可根據(jù)需要，重疊或交錯進行七、投訴處理程序流程圖來電來訪物業(yè)信箱接聽記錄接待記錄閱讀歸納反饋管理員或分管經(jīng)理投訴事項是否屬于物管處范圍按投訴事項發(fā)通知單給相關(guān)部門處理，并做好登記向用戶解釋物業(yè)公司處理特殊情況需上級處理經(jīng)理處理投訴跟蹤回訪，直至徹底解決歸檔結(jié)束否八、物品使用及報廢程序申請總公司機關(guān)采購入庫儲存定期盤點出庫借用使用歸還報廢九、保潔檢查監(jiān)督流程圖每日按保潔質(zhì)量標準巡查保潔區(qū)域每日按保潔質(zhì)量標準巡查保潔區(qū)域發(fā)現(xiàn)未達標區(qū)域，即通知保潔領(lǐng)班處將檢查結(jié)果打分記入《日檢查表》并公示每周組織全體領(lǐng)班進行全區(qū)衛(wèi)生大檢查，打分記入《周檢查表》，并召開現(xiàn)場講評會每月末對保潔情況進行評估，記入《月檢查表》。并向業(yè)主匯報，征求意見，評出《保潔標兵流動紅旗》獲獎單位十、公共設(shè)施維修工作流程圖：管理部接緊急報修單管理部接緊急報修單管理部接各部門報修的工程樓層管理員檢查發(fā)現(xiàn)需要維修的公用設(shè)施設(shè)備通知工程部維修在業(yè)主工程維修登記表中作記錄樓層管理員記錄于巡樓日檢記錄簿根據(jù)工程維修登記下發(fā)工程維修單工程部持工程維修單維修無法提供維修服務(wù)的，工程師應(yīng)取消或作廢工程維修單公共設(shè)施維修工程完成后，工程部文員打印大樓維修保養(yǎng)情況報告并交管理部驗收維修工程完成后業(yè)主簽名確認管理部文員將驗收員姓名輸入電腦消單管理部文員每周打印驗收不合格工程材料交物管中心繼續(xù)跟蹤不合格維修，直至合格為止管理部文員在電腦上注銷工程維修單下發(fā)工程維修單下發(fā)工程維修單十一、檢查、驗收共用設(shè)施維修工作流程圖管理員持大樓維修保養(yǎng)情況報告、巡樓日檢記錄簿、對講機和巡樓鑰匙巡樓管理員持大樓維修保養(yǎng)情況報告、巡樓日檢記錄簿、對講機和巡樓鑰匙巡樓從天臺開始逐層往下巡查從天臺開始逐層往下巡查檢查/驗收大樓公共設(shè)施檢查/驗收大樓公共設(shè)施發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞且影響較大需急修對維修的工程進行驗收發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或遺失發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞且影響較大需急修對維修的工程進行驗收發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或遺失驗收結(jié)果記錄于工程維修報告，并簽名確認用對講機直接通知管理部并記錄于巡樓日檢記錄簿記錄于巡樓日檢記錄簿驗收結(jié)果記錄于工程維修報告，并簽名確認用對講機直接通知管理部并記錄于巡樓日檢記錄簿記錄于巡樓日檢記錄簿交管理部文員交管理部文員根據(jù)巡樓日檢記錄簿內(nèi)容下達工程維修指令；根據(jù)小區(qū)維修保養(yǎng)情況報告消除已完成的工程維修單根據(jù)巡樓日檢記錄簿內(nèi)容下達工程維修指令；根據(jù)小區(qū)維修保養(yǎng)情況報告消除已完成的工程維修單十二、維修班工作程序工作要領(lǐng)：早查：不留任何遺存接單：迅速前往維修例檢：確保防患未然維修班抽空進行立即行動接派工單例行檢查分工維修（執(zhí)行操作程序）填寫檢查表（發(fā)現(xiàn)問題依程序辦理）交回派工單填寫當日維修清單兩表當日報經(jīng)理審評報經(jīng)理十三、盤查可疑人員流程圖禮貌詢問禮貌詢問觀察判斷觀察判斷盲流人員形跡可疑推銷人員盲流人員形跡可疑推銷人員查驗并登記證件登記證件查驗并登記證件登記證件無證件有證件無證件有證件帶回保安部做進一步調(diào)查，有否作案工具或可疑物品寫保證書帶回保安部做進一步調(diào)查，有否作案工具或可疑物品寫保證書登記證件登記證