護士長的管理藝術課件

護士長的管理藝術北京協(xié)和醫(yī)院王秋俐護士長的管理藝術_1管理是一種方法，一種工作程序，其原則是科學的，其作用是藝術的。以“人”為中心，其重點在于建立分工合作的人群關系管理的對象是事，即改變自然環(huán)境或自然資源，以滿足人類的生活需要管理的目的是在求取最高效率管理的行為，縱然是個人的，由于其效果影響他人，所以也是團體的，而也必然也是有組織的管理是執(zhí)行的活動，也是處理的過程護士長的管理藝術_1護理管理促使護士提供良好的護理品質的工作過程

過程含資料收集、規(guī)劃、組織、人力過程、領導與控制等。

事事有人做，人人有事做護士長的管理藝術_1護理管理的目的服務對象——滿足其需要護理人員——規(guī)范行為，易于執(zhí)行管理者——發(fā)現(xiàn)問題，進一步改進教育者——有針對性的在職教育醫(yī)院——節(jié)省資金，經(jīng)濟效益護士長的管理藝術_1護理質量管理的原則病人第一的原則預防為主的原則事實和數(shù)據(jù)化的原則以人為本，全員參與的原則質量持續(xù)改進的原則

顧客至上護士長的管理藝術_1意義護理管理是醫(yī)院質量工作系統(tǒng)中的一個重要的子系統(tǒng)，護理質量的提高是取得良好醫(yī)療效果的重要體征護理質量管理是護理管理的核心，建立質量管理體系是現(xiàn)代化管理的重要標志護士長的管理藝術_1情景領導理論在護士長管理中的作用情景領導理論：是指領導者應根據(jù)下屬的愿意程度來決定應采取的領導行為。愿意程度：是指下屬對完成一項特定任務的能力和意愿。能力：是指完成一項特定工作的技術、知識和經(jīng)驗。意愿：是指完成一項特定工作所必須的信心、精力的投入以及工作的動力。護士長的管理藝術_1情景領導理論在護士長管理中的作用愿意程度分為4類：R1—沒有能力也不愿意做（命令）；R2—沒有能力但愿意做（推銷）；R3—有能力但不愿意做（參與）；R4—既有能力也愿意做（授權）。護士長的管理藝術_1情景領導理論在護士長管理中的作用理論的應用：R1—命令對于這類護士，護士長應明確告訴她應該做什么、怎么做、什么時候做，對其工作情況應該嚴格監(jiān)督檢查，同時應對她加強情感方面的支持。此種管理方法比較適用于新畢業(yè)的護士或者工作不積極而且業(yè)務能力差的護士。護士長的管理藝術_1情景領導理論在護士長管理中的作用理論的應用：R2—推銷護士長向這類護士布置工作任務時要注意雙向溝通，護士長除了向護士講清楚任務的具體完成方法和要求外，還要向護士解釋要做這項工作的目的，要這么做的原因，并讓護士提出問題，以確認護士是否完全理解護士長的觀點，最終認同并轉變?yōu)樽约旱挠^點，即護士長向護士“推銷”自己的觀點（保護積極性）。護士長的管理藝術_1情景領導理論在護士長管理中的作用R3—參與對于這類護士護士長應多進行溝通鼓勵，對于工作可以放手讓其做，但要時時關心其工作進展情況以及家庭生活，給予情感支持，鼓勵其完成工作。在布置工作任務時，護士長應采用討論的方式，讓護士充分發(fā)表自己的意見和看法，最終根據(jù)討論的結果形成具體的工作方法和步驟。護士長的作用是組織討論，參與討論。護士長的管理藝術_1情景領導理論在護士長管理中的作用R4—授權這類護士表現(xiàn)為業(yè)務能力非常強、工作積極主動，一般是護理骨干。護士長即采取用授權的管理方法。給予寬松的工作環(huán)境，放手讓護士發(fā)揮聰明才智，同時可以授權一部分護理管理工作。在布置工作任務時，可以告訴護士要做什么事，要求是什么，護士長不需要參與具體操作過程。充分發(fā)揮護理骨干的作用。護士長的管理藝術_1現(xiàn)代護理管理者素質什么是素質？所謂素，就是本來的原有的意思。所謂質，就是一事物區(qū)別于其它事物的內在規(guī)定性。狹義的素質：是指生理素質，指人的神經(jīng)系統(tǒng)、感覺器官和運動器官等先天的解剖生理特點。這種先天特點是人們獲得知識、才能的自然基礎。廣義的素質，指人的性格、毅力、興趣、氣質、風度等。護士長的管理藝術_1

現(xiàn)代護理管理者素質善于利用信息；善于改革創(chuàng)新；善于戰(zhàn)略決策；善于學習知識；善于表達；善于“公關”；善于“感染”；善于激勵；知人善任；身心健康。護士長的管理藝術_1

現(xiàn)代護理管理者素質

一個管理者所具有的素質不是天生的，而是在實踐中不斷地學習，不斷地修煉，不斷地積累而形成的。護士長的管理藝術_1護理管理未來的發(fā)展趨勢

貫徹系統(tǒng)思想，從過去的單一因素管理發(fā)展到全面重視人、組織、環(huán)保等多因素、多方法的管理。從過去的經(jīng)驗管理到管理手段現(xiàn)代化、微機化、量化的科學管理。管理思想的人性化及高度民主化。注意以人為本，強調護理人員的素質，注意充分發(fā)揮她們的自主性和團隊合作精神，并合理地使用各級護理人才，最大限度地發(fā)揮每位護理人員的潛能。護士長的管理藝術_1護理管理未來的發(fā)展趨勢

從過去的靜態(tài)管理向未來的著眼于發(fā)展的動態(tài)式管理。在管理思想中融入現(xiàn)代護理理論及護理思想。護理管理向高層次和多方位發(fā)展，即向醫(yī)院管理水平和醫(yī)院外的社區(qū)護理管理、老人護理管理、集體單位的護理管理、臨終關懷管理等方面發(fā)展。護士長的管理藝術_1適應角色吃苦就是享福橋梁的作用更好的為人服務，不是權力的工具護士長的管理藝術_1非權力影響力

影響護士的看法職業(yè)道德、人格魅力、才能、知識、自制力、人際關系、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、高超的護理技術護士長的管理藝術_1出色的管理藝術管理的技巧：運用理論指導實踐善于用簡單的語言表達自己的意圖人際交流溝通的方法護士長的管理藝術_1護患代言人護士的知心人，滿足群體利益代表患者的利益，滿足患者的要求護士長的管理藝術_1學科帶頭人扎實的專業(yè)知識、管理知識、人文知識加強新技術、新業(yè)務的學習規(guī)范各項操作護士長的管理藝術_1作風民主寬宏待人寬宏待人廣泛聽取意見，及時糾正偏差換位思考、互相理解護士長的管理藝術_1公正公開厚此薄彼，引發(fā)矛盾管理財務，公開透明多表揚，少批評護士長的管理藝術_1重視護理質量質量是根本，細節(jié)決定成敗培養(yǎng)護士的自覺性護士長的管理藝術_1勤于管理嚴于管理及時完成各種紀錄嚴格規(guī)范護理文件的書寫