社區(qū)民情流水線工作手冊模板

目錄1.“民情流水線”工作法服務(wù)宗旨…………12.“民情流水線”工作法服務(wù)理念……………23.“民情流水線”步驟示意圖…34.“民情流水線”運行程序示意圖……………45.“民情流水線”運行程序……56.“民情流水線”工作法特色載體…………107.“民情流水線”工作法配套工作制度……16“兩代表一委員”民情聯(lián)絡(luò)站工作制度………17小區(qū)服務(wù)大廳管理制度…………19小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部民情接待日制度…22民情辦理督辦制度………………26民情懇談會制度…………………28民情信息員管理制度……………30民情信箱管理制度………………33小區(qū)區(qū)域化黨建工作制度………35小區(qū)在職黨員雙重管理制度……37“民情流水線”工作法服務(wù)宗旨民聲我聽民情我知民憂我排民困我?guī)汀懊袂榱魉€”工作法服務(wù)理念察群眾所需之情曉群眾所盼之意解群眾所惑之憂聚群眾滿意之心“民情流水線”步驟示意圖“民情流水線”運行程序示意圖“民情流水線”運行程序一、民情受理1、構(gòu)筑平臺立即受理。采取在樓群院落懸掛民情信箱、在小區(qū)開通民情熱線、在網(wǎng)站設(shè)置電子信箱、向轄區(qū)居民發(fā)放民情連心卡等方法，調(diào)查民情民意，受理反應(yīng)問題。2、走家入戶上門受理。組建以離退休職員黨員、下崗失業(yè)職員黨員、流動黨員、非在職復(fù)轉(zhuǎn)軍人黨員和大中專畢業(yè)學(xué)生黨員為關(guān)鍵力量民情信息員隊伍，定時走家入戶，調(diào)查社情民意，記好民情日志，受理群眾訴求。3、搭建橋梁定時受理。建立“兩代表一委員”民情聯(lián)絡(luò)站，組織各級黨代表、人大代表和政協(xié)委員輪番到小區(qū)接待群眾來訪，面對面傾聽群眾意見提議，按程序提出提議、議案或提案。同時，每個月15日組織民情接待日活動，由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待群眾。每個月底召開一次由轄區(qū)單位領(lǐng)導(dǎo)和居民代表等人參與民情懇談會，了解轄區(qū)單位和居民愿望及要求。4、服務(wù)大廳集中受理。在小區(qū)服務(wù)大廳設(shè)置服務(wù)窗口，直接收理所辦事項和群眾反應(yīng)各類問題。小區(qū)還要專門設(shè)置投訴室和意見薄，對群眾所提問題立即進行登記并處理。二、限期辦理1、即辦件。對現(xiàn)場能立即處理事項歸入即辦件，隨來隨辦，立即辦結(jié)。2、承諾件。對現(xiàn)場一時不能辦理事項歸入承諾件，要求時限，限期辦結(jié)。3、補辦件。對手續(xù)不全事項歸入補辦件，書面通知辦事群眾需補齊手續(xù)，再行辦理。4、上報件。對小區(qū)權(quán)限范圍內(nèi)無法辦理、需要呈報上級同意或協(xié)調(diào)辦理事項歸入上報件，在得到上級批復(fù)后三個工作日內(nèi)回復(fù)群眾。5、提議件。對不屬于小區(qū)辦理事項歸入提議件，做出合了解釋后，提議辦事群眾到相關(guān)部門（單位）辦理。三、公告反饋1、固定公開。將辦事程序、辦事依據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時限、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果和責(zé)任人員在服務(wù)大廳全方面公開。2、集中公告。經(jīng)過小區(qū)居務(wù)公開欄等，對惠民政策、黨務(wù)工作、社會救助、低保發(fā)放、高齡補助、征兵信息、計劃生育、廉租住房等情況進行公告公告。3、單項反饋。對群眾反應(yīng)并能立即處理問題當(dāng)面回復(fù)辦理結(jié)果，對多名群眾反應(yīng)同一個問題或同類問題，進行專題反饋。4、分散回復(fù)。對家在外地群眾和比較復(fù)雜事項辦理情況采取信函、電話等形式單獨回復(fù)，對網(wǎng)上發(fā)來咨詢辦理事項進行網(wǎng)上回復(fù)。5、約定通知。對因工作時間沖突上班人員和部分特殊群體，尤其是年老體弱、身體殘疾、行動不便群眾，約定時間，主動上門通知辦理情況，并送達(dá)相關(guān)手續(xù)及資料。四、跟蹤監(jiān)督1、個體監(jiān)督。經(jīng)過在服務(wù)大廳設(shè)置監(jiān)督欄、懸掛意見簿等方法，方便辦事群眾對工作人員辦事情況進行滿意度評價。2、社會監(jiān)督。聘用政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、民情監(jiān)督員和轄區(qū)各界人士進行民主監(jiān)督。3、專門監(jiān)督。小區(qū)定時向轄區(qū)黨代表、人大代表、政協(xié)委員通報工作，征求意見，接收監(jiān)督。4、評議監(jiān)督。實施小區(qū)干部公開述職和民主評議制度，由小區(qū)“兩委”班子向轄區(qū)居民進行述職述廉，由轄區(qū)單位代表、居民代表對小區(qū)工作和小區(qū)干部進行民主評議?！懊袂榱魉€”工作法特色載體1、成立“黨員關(guān)愛互助基金”。成立小區(qū)黨員關(guān)愛互助基金會，提倡在小區(qū)廣大黨組織和黨員中開展“黨員互助關(guān)愛”活動，救助黨組織中困難特殊群體。關(guān)鍵開展“困難幫扶”、“發(fā)展幫扶”、“天年慰問”、“教育援助”、“幫學(xué)談心”、“維護黨員權(quán)力”六項活動。（北街小區(qū)）2、開展“空巢老人”愛心服務(wù)活動。新建“空巢老人”愛心服務(wù)站，招募關(guān)愛“空巢老人”志愿者，向小區(qū)內(nèi)“空巢老人”提供生活照料、心理撫慰、應(yīng)搶救助、健康保健、文體娛樂、法律援助等志愿服務(wù)，開展愛心結(jié)對、愛心助困等幫扶活動，幫助“空巢老人”處理生活中實際困難，讓“空巢老人”在精神和生活上愈加富足。（北街小區(qū)）3、成立小區(qū)“留守兒童之家”。對“留守兒童”實施結(jié)對幫扶，了解掌握留守兒童家庭背景、思想表現(xiàn)、學(xué)業(yè)成績、日常行為，做好留守兒童情感溝通、思想品德教導(dǎo)和健康成長指導(dǎo)，從而引導(dǎo)留守孩子形成正確人生觀、價值觀，激勵她們樹立自強、自尊、自立信念，讓她們和小伙伴們一樣“同在一片藍(lán)天、共享美好未來”。(長城小區(qū))4、“四比四爭，五在小區(qū)”?！八谋人臓帯奔幢赛h性，爭做堅定信念模范；比奉獻，爭做愛崗敬業(yè)模范；比素質(zhì)，爭做服務(wù)居民模范；比業(yè)績，爭做為民辦事模范?！拔逶谛^(qū)”即居民黨員“責(zé)任在小區(qū)”、離退休職員黨員“余熱在小區(qū)”、下崗職員黨員“創(chuàng)業(yè)在小區(qū)”、流動黨員“形象在小區(qū)”、在職黨員“服務(wù)在小區(qū)”。（長城小區(qū)）5、“愛心超市”為群眾奉獻愛心。設(shè)置“愛心超市”，組織動員有愛心小區(qū)居民捐來書本、衣服、玩具、書包和舊家電等，供小區(qū)困難居民在“超市”里挑選，登記后即可拿去使用。有維修電器、醫(yī)療救助等專長信息黨員提供聯(lián)絡(luò)方法，居民有需要時，小區(qū)一聲招呼、一個電話，她們就無償上門服務(wù)。小區(qū)發(fā)放民情連心卡，將搜集到居民難點、熱點問題也放入“愛心超市”，方便小區(qū)黨員和居民“奉獻愛心”。（文化街小區(qū)）6、“民俗協(xié)會”構(gòu)筑居民精神家園。扶助發(fā)展民俗文化產(chǎn)業(yè)協(xié)會，辦起老年秧歌組、健身組、書畫組和民間藝術(shù)組，在龍首廣場開展以歌頌和宣傳黨惠民政策、歌頌人民新生活、新改變?yōu)殛P(guān)鍵內(nèi)容活動，豐富居民業(yè)余文化生活。（文化街小區(qū)）7、“和事佬”協(xié)會齊心促友好。由居住在各居民小組人大代表、兩委委員、離退休老干部和其它在群眾中有威信老人和居民小組長、人民調(diào)解員、信訪信息員等組成“和事佬”協(xié)會。議事時，有專員做統(tǒng)計，簽署民調(diào)協(xié)議，議事后將信息立即反饋給小區(qū)，由小區(qū)跟蹤督辦。（文化街小區(qū)）8、成立“小區(qū)流動兒童之家”。對流動兒童提供二十四小時托管服務(wù)，開展學(xué)齡前教育教導(dǎo)、培養(yǎng)流動兒童愛好和愛好，組織開展豐富多彩文體娛樂活動，教育流動兒童“讀好書、做好孩子”；為流動兒童提供權(quán)益保護、心理咨詢和法律援助服務(wù)，增強她們（尤其是流動女童）法律意識和自我保護意識；讓流動兒童臨時監(jiān)護人掌握一定科學(xué)家庭教育方法，填補家庭教育不足。（南街小區(qū)）9、開展“六幫六助六服務(wù)”。設(shè)置服務(wù)大廳，開展便民服務(wù)。“六幫”即：幫助下崗和無業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)，幫助關(guān)鍵人員轉(zhuǎn)化思想，幫助學(xué)前兒童開展早期教育，幫助失學(xué)兒童重返校園，幫助殘疾人樹立自信實現(xiàn)就業(yè)，幫助家長對孩子進行校外教導(dǎo)；“六助”，即：對“三無”人員進行醫(yī)療救助，對特困戶兒女進行就學(xué)救助，對無房貧困戶進行住房救助，對孤兒進行社會救助，對殘疾人進行康復(fù)救助，對孤寡老人進行生活救助；“六服務(wù)”，即：為小區(qū)居民提供便民利民服務(wù)、勞動保障服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、文化教育服務(wù)、計劃生育服務(wù)、法律援助服務(wù)。（南街小區(qū)）10、愛心助殘協(xié)會。成立愛心助殘協(xié)會，主動發(fā)展協(xié)會會員隊伍，動員轄區(qū)單位和企業(yè)，經(jīng)過自愿捐助和公益贊助方法籌措資金；開展志愿者助殘服務(wù)活動，和小區(qū)無勞動能力困難殘疾人進行幫困結(jié)對；組織殘疾人參與職業(yè)技能培訓(xùn)，以個體就業(yè)為主，為殘疾人尋求適宜崗位，幫助有就業(yè)能力和愿望殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)。（縣府街小區(qū)）11、黨員責(zé)任區(qū)。小區(qū)以小區(qū)樓院為單位，采取黨員自報和黨總支分配相結(jié)合方法劃分黨員責(zé)任區(qū)，并和責(zé)任區(qū)黨員簽署責(zé)任書，督促她們做好聯(lián)絡(luò)群眾、傾聽居民心聲工作，并立即把居民意見、提議反饋給小區(qū)，切實發(fā)揮好黨員聯(lián)絡(luò)群眾紐帶作用。（縣府街小區(qū)）12、開展“關(guān)愛健康進小區(qū)”活動。主動為小區(qū)居民尤其是老年人和殘疾人處理醫(yī)療保健方面困難。依據(jù)小區(qū)居民需求，舉行醫(yī)療咨詢、醫(yī)療保險等政策講座，對轄區(qū)居民健康情況全方面摸底了解，并常常性地進行回訪。為大家進行健康體檢，了解她們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣，同時宣傳健康知識，提升居民自我保健能力，深入營造友好小區(qū)良好氣氛。（前窯小區(qū)）“兩代表一委員”民情聯(lián)絡(luò)站工作制度為了拓寬群眾反應(yīng)民情民意渠道，充足發(fā)揮轄區(qū)各級黨代表、人大代表和政協(xié)委員了解和反應(yīng)社情民意、實施民主監(jiān)督、主動參政議政職能作用，親密“兩代表一委員”同小區(qū)居民群眾聯(lián)絡(luò)，特制訂以下制度：1、每個月15日為小區(qū)“兩代表一委員”民情接待日，小區(qū)民情聯(lián)絡(luò)站安排轄區(qū)一名黨代表或人大代表或政協(xié)委員接待來訪群眾，了解社情民意。2、“兩代表一委員”在接待來訪群眾過程中，應(yīng)該熱情周到、耐心細(xì)致地聽取群眾反應(yīng)情況和問題，立即向群眾宣傳黨和國家方針政策，對群眾提出問題，必需立即統(tǒng)計在案，并根據(jù)“民情流水線”工作法運行程序立即督促和移交小區(qū)、鎮(zhèn)政府及縣直相關(guān)部門處了處理，對不能立即辦理和超出小區(qū)職權(quán)范圍，要調(diào)查了解，整理歸類，按程序向上級相關(guān)組織提出提議、議案或提案，督促辦理，并將辦理結(jié)果向群眾反饋。3、“兩代表一委員”要依據(jù)日程安排確保接待工作時間，虛心聽取群眾意見，接收群眾監(jiān)督。4、經(jīng)過小區(qū)黨務(wù)、居務(wù)公開專欄，將“兩代表一委員”民情接待日安排提前向轄區(qū)公開，方便群眾表示訴愿。5、做好“兩代表一委員”民情接待日資料統(tǒng)計、存檔工作。由專員對接待情況進行具體統(tǒng)計、登記，認(rèn)真填寫《“兩代表一委員”接待群眾來訪記錄表》，整理歸類并存檔備查。小區(qū)服務(wù)大廳管理制度為深入轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事效率，為小區(qū)群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持公開、公正、便民、廉潔、高效標(biāo)準(zhǔn)，自覺接收群眾監(jiān)督，特制訂以下制度：1、堅持以人為本、服務(wù)群眾宗旨，不停改善服務(wù)方法，努力樹立為民務(wù)實勤政形象，熱情周到服務(wù)形象，高效文明辦事形象，端莊大方儀表形象。2、全方面推行陽光服務(wù)。實施辦事程序、辦事依據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時限、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果和責(zé)任人員“七公開”，工作人員在辦公桌上要擺放桌牌，佩戴胸牌上崗。各服務(wù)窗口有簡明扼要工作職責(zé)和辦事須知。3、實施“一次性”通知制度。對辦事群眾，接待人員要一次性通知辦事相關(guān)政策法規(guī)、辦事程序和需要提供資料；對符合要求、手續(xù)齊全應(yīng)立即受理，不能立即辦理，要耐心解釋清楚。各服務(wù)窗口在工作時間內(nèi)必需確保有工作人員，不得以經(jīng)辦人外出或其它原因不予接待。4、嚴(yán)格根據(jù)政策法規(guī)和同意收費項目標(biāo)準(zhǔn)收費。不得亂收費、超標(biāo)收費、搭車收費。不準(zhǔn)吃拿卡要、收受禮品和接收影響公正辦事宴請。5、責(zé)任追究。小區(qū)干部有以下行為，視情節(jié)輕重給處理：(1)在實施公務(wù)時有意刁難，不給好處不辦事和利用職權(quán)吃拿卡要；(2)工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響；(3)刁難、打擊報復(fù)舉報人；(4)違反要求亂收費、亂罰款、亂攤派；(5)有意不按辦事時限辦完手續(xù)；(6)有其它不作為、亂作為行為。上述行為情節(jié)輕微者，給誡勉教育；情節(jié)較嚴(yán)重，給效能告誡；情節(jié)嚴(yán)重者，追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。6．投訴監(jiān)督。辦事群眾需要投訴，可到小區(qū)總支書記、主任或鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)處投訴，也可到小區(qū)投訴舉報信箱、投訴舉報服務(wù)熱線進行投訴。以上部門均要熱情接待群眾來信來訪，受理投訴和舉報，并立即處理和回復(fù)。小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部民情接待日制度為了親密黨和政府同人民群眾聯(lián)絡(luò)，主動處理群眾關(guān)心熱點難點問題，特制訂以下制度：1、接待關(guān)鍵內(nèi)容(l)包含眾多群眾利益或群眾反應(yīng)強烈問題；(2)易引發(fā)群體性越級上訪和可能釀成突發(fā)事件問題；(3)包含多個單位和部門，需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理問題；(4)包含關(guān)鍵方針政策問題;(5)需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)并得到組織處理問題；(6)反應(yīng)小區(qū)干部在作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)等方面存在問題。2、接待時間安排小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)必需實施輪番接待群眾制度。每個月25日為固定接待群眾時間，接待日由一名鎮(zhèn)機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)接待。3、接待工作要求(1)要妥善安排工作，確保按接待日程接待群眾來電、來訪。接待時傾聽要耐心，態(tài)度要熱情，說話要誠懇，對反應(yīng)意見要認(rèn)真登記，反應(yīng)問題和反應(yīng)人聯(lián)絡(luò)方法要登記清楚。對所反應(yīng)問題，屬于小區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)，核實情況后安排相關(guān)人員處理；不屬于小區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)、需要轉(zhuǎn)辦要立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；對臨時難以處理問題，要耐心細(xì)致地做好解釋工作。接待結(jié)束后，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)要立即歸納整理，經(jīng)鎮(zhèn)黨委審核后，交相關(guān)部門辦理，并將處理結(jié)果向當(dāng)事群眾反饋。(2)鎮(zhèn)投訴監(jiān)督室負(fù)責(zé)對辦理情況進行跟蹤監(jiān)督，凡在限期內(nèi)沒有辦結(jié)要進行責(zé)任追究，督促其按時辦結(jié)并回復(fù)當(dāng)事群眾。(3)小區(qū)向群眾做好宣傳工作，通知需要反應(yīng)問題群眾提前準(zhǔn)備好意見提議和相關(guān)資料，確保接待效果。(4)要利用接訪機會，虛心聽取轄區(qū)群眾對小區(qū)要求提議和工作人員在工作效率、作風(fēng)、廉潔勤政等方面意見，認(rèn)真接收群眾監(jiān)督，不停改善各項工作。4、接待組織工作(1)鎮(zhèn)黨委辦負(fù)責(zé)對鎮(zhèn)機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待日活動做出周密安排，提前落實負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)。(2)小區(qū)負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場登記、統(tǒng)計和領(lǐng)導(dǎo)指示件轉(zhuǎn)辦、催辦及匯報結(jié)果歸檔等工作。(3)鎮(zhèn)黨委堅持每個月對民情接待日中交辦事件落實情況進行督查，對落實好給予表彰，對落實差通報批評，直至追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。民情辦理督辦制度為了深入加強小區(qū)服務(wù)大廳管理，提升服務(wù)水平和辦事效率，愈加好地為轄區(qū)居民服務(wù)，特制訂以下制度：1、實施窗口“五件式”辦理制。小區(qū)分別明確即辦件、承諾件、上報件、補辦件、提議件辦理時限，由鎮(zhèn)黨政辦進行管理匯總，依據(jù)辦理時間、辦理結(jié)果、群眾評價結(jié)果作為考評小區(qū)工作依據(jù)。2、實施辦公室主任負(fù)責(zé)制。小區(qū)辦公室主任負(fù)責(zé)督查各崗位辦事情況，做到立即督促，對工作落實負(fù)具體責(zé)任。3、實施分管領(lǐng)導(dǎo)檢驗制。鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)定時督查各小區(qū)服務(wù)情況，常常開展群眾調(diào)查，立即處理小區(qū)工作中存在問題，對小區(qū)相關(guān)工作負(fù)關(guān)鍵責(zé)任。4、實施投訴監(jiān)督室督查制。不定時督查各窗口服務(wù)情況，發(fā)覺問題立即糾正。接收群眾對小區(qū)工作人員投訴，認(rèn)真調(diào)查并立即提出處理意見。5、實施鎮(zhèn)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)常常對各小區(qū)服務(wù)群眾情況進行調(diào)查研究，了解群眾意見、愿望，督促各小區(qū)工作整改落實。對工作未認(rèn)真落實者實施督辦單限期辦理制，并對相關(guān)責(zé)任人提出處理意見，提交鎮(zhèn)黨委會議討論并嚴(yán)厲處理。民情懇談會制度為了加強小區(qū)和居民群眾聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部面對面聯(lián)絡(luò)群眾，了解轄區(qū)社情民意，拓寬民情搜集渠道，特制訂以下制度：1、經(jīng)過小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部和轄區(qū)單位、“兩代表一委員”和居民代表面對面溝通交流，廣泛聽取轄區(qū)單位、居民群眾對小區(qū)意見提議，改善和提升小區(qū)管理服務(wù)水平。2、小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部必需定時按時參與民情懇談會，傾聽群眾呼聲，切實為群眾處理問題。3、民情懇談會實施定時例會制度。每個月召開一次，由鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府班子組員和小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、轄區(qū)單位代表、小區(qū)干部代表、“兩代表一委員”、居民代表參與。4、民情懇談會要誠懇向和會代表匯報小區(qū)工作情況，認(rèn)真傾聽各方意見、提議，對反應(yīng)意見在現(xiàn)場能辦理要認(rèn)真解答辦理，對臨時無法解答，要在限期內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)。5、民情懇談會結(jié)束后，對群眾提出意見、提議要立即歸納整理，群眾普遍反應(yīng)熱點、難點問題，要認(rèn)真調(diào)研提出切實可行意見，經(jīng)鎮(zhèn)黨委審核后，交相關(guān)部門辦理，并向轄區(qū)群眾進行反饋。民情信息員管理制度為了加強民情信息員隊伍管理，愈加好地發(fā)揮民情信息員作用，特制訂以下制度：1、民情信息員組成。民情信息員由小區(qū)黨總支在本小區(qū)范圍內(nèi)進行聘用并登記造冊、頒發(fā)聘書。民情信息員由離退休干部黨員、下崗失業(yè)職員黨員、流動黨員、非在職復(fù)轉(zhuǎn)軍人黨員和大中專畢業(yè)學(xué)生黨員等非在職黨員和小區(qū)主動分子、優(yōu)異綜治員組成。2、民情信息員條件。忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱心小區(qū)公益活動，公正無私，熱情為小區(qū)群眾服務(wù)。3、民情信息員管理。民情信息員由小區(qū)黨總支負(fù)責(zé)管理，應(yīng)常常組織她們學(xué)習(xí)黨方針政策，傳達(dá)鎮(zhèn)黨委決議，開展宗旨意識教育，落實民情搜集和宣傳任務(wù)。4、民情信息員職責(zé)。負(fù)責(zé)主動宣傳黨路線、方針、政策，動員、引導(dǎo)、組織居民參與社會公益活動，切實做好群眾思想工作，發(fā)揮小區(qū)和居民之間橋梁紐帶作用。經(jīng)過定時走訪群眾、記好民情日志、反應(yīng)民情信息，把群眾困難、意見和提議立即反應(yīng)到小區(qū)，由小區(qū)根據(jù)“民情流水線”工作法運行程序辦理并反饋民情信息員，同時幫助小區(qū)調(diào)解鄰里糾紛。5、民情信息員獎懲。民情信息員在小區(qū)黨總支領(lǐng)導(dǎo)下，為“民情流水線”工作法實施作出主動貢獻者，均可推薦表彰。對不推行職責(zé)，工作不主動，反饋信息不立即，違反小區(qū)相關(guān)要求，以至于造成群眾對本人投訴或因為本身原因引發(fā)違規(guī)上訪者，給批評教育、通報批評、經(jīng)濟處罰直至解除聘用。6、加強民情信息員隊伍建設(shè)。對因個人和組織原因不能繼續(xù)工作而造成缺額，要立即給予補充，以保持民情信息員隊伍戰(zhàn)斗力。民情信箱管理制度為了深入加強對民情信箱管理，使其切實發(fā)揮作用，特制訂以下制度:1、民情信箱由小區(qū)統(tǒng)一在樓群院落集中地帶安裝。小區(qū)安排含有高度責(zé)任心和服務(wù)意識黨員或工作人員負(fù)責(zé)管理。2.民情信箱必需有專員每日開箱取件，不得貽誤。3.小區(qū)收到群眾反應(yīng)信件后優(yōu)異行登記，依據(jù)群眾反應(yīng)意見類別，根據(jù)“民情流水線”工作法運行程序進行辦理。4.常常擦拭民情信箱，保持潔凈完好，要常常巡查，預(yù)防被盜，嚴(yán)防信件丟失。5.小區(qū)定時檢驗民情信箱管理使用情況，促進民情信箱制度化管理。6.對年久失修，無法繼續(xù)使用信箱立即給予更換，以免貽誤工作。7.鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)民情信箱設(shè)在鎮(zhèn)政務(wù)網(wǎng)站首頁，作為鎮(zhèn)黨委、政府經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)轄區(qū)群眾有效渠道。鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)民情信箱由鎮(zhèn)遠(yuǎn)程教育辦公室負(fù)責(zé)維護，天天由管理員立即對群眾來信進行統(tǒng)計，并將辦理情況進行回復(fù)和反饋。網(wǎng)絡(luò)民情信箱受理范圍為咨詢黨和政府方針政策，咨詢小區(qū)辦事程序，反應(yīng)轄區(qū)存在問題，投訴小區(qū)干部違紀(jì)行為等。管理人員在接到通常咨詢信息后要立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，取得正確回復(fù)后在網(wǎng)上立即回復(fù)。重大民情信息要立即向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)匯報，進行處理。小區(qū)區(qū)域化黨建工作制度為了深入提升城市區(qū)域化黨建工作水平，深化拓展“民情流水線”工作法，特制訂以下制度：1、建立小區(qū)黨建工作聯(lián)席會議制度。黨建工作聯(lián)席會議由鎮(zhèn)黨委組織，每十二個月召開一次，小區(qū)黨建聯(lián)席分會每三個月一次，聯(lián)席會議關(guān)鍵圍繞“民情流水線”工作法，提出區(qū)域化黨建工作關(guān)鍵任務(wù)和目標(biāo)，研究處理小區(qū)建設(shè)和黨建工作中關(guān)鍵問題。2、建立報到登記制度。全部在職黨員到家庭居住地所在小區(qū)黨組織進行報到登記，參與小區(qū)公益活動，小區(qū)向黨員所在單位黨組織反饋該