班主任與家長溝通的技巧

PAGEPAGE4班主任與家長溝通的技巧與人溝通的能力是現(xiàn)代人必須具備的基本素質(zhì)之一。教師溝通能力的強弱，溝通水平的高低，可以直接影響我們的工作。國內(nèi)外的教育專家普遍認為：在當今時代，教師已經(jīng)不能獨立解決許多迫切的教育問題，現(xiàn)代的學(xué)校，需要家長們的積極參與。而教師如何與家長進行融恰的溝通，至關(guān)重要。教師與家長的溝通是一門藝術(shù)，更是一種超越知識的智慧。家長是教師教育活動的合作者。身為老師，特別是班主任，很多時候都要和家長談話，共同商討如何使孩子成長得更好。那么，怎樣才能更好地與家長溝通，達到自己的教育目的呢？專家認為在與家長溝通的過程中應(yīng)注意掌握以下技巧。一、真誠相待，信任尊重家長。

我們要真誠地與家長溝通交流，讓家長充分感覺到教師是真心地為學(xué)生成長和發(fā)展著想，對學(xué)生有愛心和責任感。班主任要尊重學(xué)生家長，擺正擺好自己與家長的位置。家長與教師一樣都是孩子健康成長的引路人，都肩負著教育好孩子的重任,教師與家長加強聯(lián)系，目的是共同的。家長與教師之間不存在身價、地位的高低之分，教師與家長若能夠相互信任，相互激勵，則會出現(xiàn)友好、愉悅和互相合作的氣氛。所以教師要以真誠與平等的態(tài)度對待學(xué)生家長，取得他們的信任，爭取他們最好的配合，共同探討對孩子的最佳教育方法，以達到共同的教育目的。1、合理選擇溝通方式。網(wǎng)絡(luò)信息時代，家訪相對少了，老師和家長之間的溝通主要靠打電話、發(fā)信息或當面交流。因此，教師應(yīng)因人而異，采取不同的溝通方式：對于不愛發(fā)信息也很少到校看孩子的家長，最好保持電話聯(lián)系2、語言溝通要講藝術(shù)。教師與家長溝通要深入淺出，將大道理說小，方法可不拘一格，但需要坦誠相見，這樣家長才會敞開心扉，向教師訴說心里話。去年，我班上有一名學(xué)生剛從老家轉(zhuǎn)學(xué)過來，期中考試成績排在中間，家長很生氣，因為這個孩子在老家每次考試都是前三名。在與家長進行溝通時，我首先闡述了學(xué)校的教學(xué)水平是優(yōu)秀的，其次夸其孩子很聰明，成績排在中等是暫時的，讓家長對學(xué)校充滿信心。3、溝通時心態(tài)要寬容。當教師與家長交流出現(xiàn)矛盾時，作為教師千萬不能針鋒相對，寬容一點就能化被動為主動。二、要善于與不同類型的家長溝通：與學(xué)校教育相比，家庭教育有一個顯著的特點，那就是“個性”突出。因為家長的組成是非常復(fù)雜的，其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒有哪一種家庭教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對學(xué)生家庭進行調(diào)查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。1、對于有教養(yǎng)的家長，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時提出自己的看法，和學(xué)生家長一起，同心協(xié)力，共同做好對學(xué)生的教育工作。2、對于溺愛型的家長，交談時，應(yīng)先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚，然后再適時指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來教育子女，啟發(fā)家長實事求是地反映學(xué)生的情況，千萬不要袒護自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。3、對于放任不管型的家長，班主任要多報喜，少報憂，使學(xué)生家長認識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動參與對孩子的教育活動。同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強家長對子女的關(guān)心程度，加強家長與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個合適的環(huán)境。4、對于后進生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對“后進生”的家長。面對孩子可憐的分數(shù)，無話可說；面對家長失望的嘆息，無言以對。對于“后進生”，我們不能用成績這一個標準來否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不說，但不要一次說得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學(xué)生的優(yōu)點時要熱情、有力度，而在說學(xué)生缺點，語氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。5、對于氣勢洶洶的家長，我們要以理服人。部分年青的教師碰到氣勢洶洶的家長往往也會熱血沖頭，遇到這種家長我們一定要沉得住氣才行，特別是作為對于我們這種私立學(xué)校來說，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，許多家長都有強烈的維權(quán)意識。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑。班主任在面對家長的指責時，要克制自己的怨氣；不要和家長爭執(zhí)，更不要挖苦諷刺學(xué)生而傷及家長，臉上要充滿微笑，那么無論是在多么尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現(xiàn)自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。三、班主任與家長溝通時應(yīng)注意的幾個問題1、克服互相埋怨情緒。在面對后進生的時候，教師與家長間易互相埋怨，一方怨老師不會教，一方怨家長不會養(yǎng)。這樣，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生對立情緒。班主任老師在與家長交流時，要具體分析問題產(chǎn)生的原因及其解決辦法，防止只“揭短”“告狀”的現(xiàn)象。2、避免傷害家長的感情。班主任往往對喜歡的學(xué)生大力表揚，而對一些不稱心的學(xué)生指責有加，在家長面前大力批評，好事沒一份，壞事份份有。這樣，導(dǎo)致家長感情受到了傷害，遷怒于孩子。結(jié)果造成學(xué)生家長怕見老師，于是影響了家校的聯(lián)系。因此，在與家長交往中，教師要客觀對待學(xué)生的錯誤，以商量的口氣與家長共商教育方法。班主任如何處理突發(fā)事件所謂突發(fā)事件是指班主任在上課及日常的班級工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。比如學(xué)生之間的沖突、學(xué)生與老師的頂撞、學(xué)生的突然的情緒表現(xiàn)等等。這些突發(fā)事件歸結(jié)起來有這樣的共同點：突發(fā)性、情緒性、破壞性等等。對突發(fā)事件的處理意義非常重大。處理得好，會化消極因素為積極因素，處理不當，則會產(chǎn)生不良的后果。所以處理突發(fā)事件是班主任工作的一門藝術(shù)，班主任必須深入了解學(xué)生現(xiàn)狀，認真分析突發(fā)事件的特點，深刻認識把握育人的本質(zhì)特點和規(guī)律，結(jié)合學(xué)生心理特點采取科學(xué)的行之有效的方法，創(chuàng)造性地開展工作，表現(xiàn)出班主任應(yīng)有的高度的教育機智。現(xiàn)結(jié)合一些例子談以下幾個方面：一、沉著冷靜，機智果斷。如果一遇到發(fā)生的事情就“怒氣沖冠”，大發(fā)雷霆，失去理智，也就不可能思考和選擇最佳的處理問題的措施，而且使全班學(xué)生的思想，注意力集中到這個事件上，容易激發(fā)師生之間的矛盾，有損教師的形象。有一次，中午休息時，有學(xué)生來告訴楊嘉誠將一名女生推倒了，我聽了，一股怒氣竄了上來:這家伙又給我惹事!剛走到辦公室門口，我提醒自己要冷靜。我把他們找來，先查看一下女生的情況，還好，只擦破點皮。我又簡單問了一下當時的情況，并沒有立即訓(xùn)斥楊嘉成，而是先帶他們進了教室。我問大家誰愿意扶那位女生去衛(wèi)生室處理一下傷口？許多同學(xué)都搶著舉手，我看著忐忑不安的楊嘉誠，說：“有一位同學(xué)做錯了事，心里很難過，大家能不能給他一個改正錯誤的機會？”大家都同意了。我又對楊嘉誠說：“你愿意嗎？”他點點頭，我又派了一位同學(xué)和他一起扶女生去衛(wèi)生室?；貋碇?，我把楊嘉誠叫到身邊，讓他說說當時的情況，他如實說了。我對他說：“你今天很誠實，剛才你的行動已經(jīng)表明你知道錯了，你想一想，同學(xué)摔破膝蓋多疼啊，消毒的時候也很疼，現(xiàn)在你要說說你準備怎樣取得同學(xué)的諒解？”他想了想，表示要對她說對不起，要替她做值日等，我摸了摸他的頭表示肯定。過后我又在全班開展了一次友愛教育，楊嘉誠也進步了不少。二、個別提醒，掌握分寸。有一些突發(fā)事件，屬于個別現(xiàn)象，不正當?shù)奶幚?，往往會打亂集體正常的秩序。掌握寸很重要，稍有偏頗，就可能把成功變?yōu)槭?，把學(xué)生推向?qū)α⒚?。一次課堂作業(yè)時，教室里靜悄悄的，同學(xué)們認真地做著練習，我發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生低頭往課桌里看著什么，我走過去一看，原來她在看《水滸傳》。為不影響其他同學(xué)，我悄悄地拿過書，對她說，你先做作業(yè)，書借給老師看看。課后，我先表揚她愛讀書，又給她講清上課開小差的危害，并告訴她，只要她上課認真專心，作業(yè)及時完成，自習課時，老師給他做小老師的機會，教同學(xué)學(xué)習課外古詩。她非常高興，上課也認真多了。三、耐心細致，全面了解由于一些突發(fā)事件的發(fā)生較為頻繁，班主任也經(jīng)常被這些事情弄得身心疲憊，但處理事情時的耐心細致實在是很關(guān)鍵的。班主任了解情況要詳細，處理問題要細致，要深入了解事件的前因后果，并且加以科學(xué)的分析，根據(jù)問題的性質(zhì)進行相應(yīng)的處理，這樣面對學(xué)生才會言之有據(jù)、言之有理、曉之以情，才會使學(xué)生口服、心服，從而收到良好的處理效果。四、以退為進，循序漸進發(fā)生了突發(fā)事件，學(xué)生犯了錯誤后，班主任有時可不急于批評，而是有意“冷落”，耐心“等待”，以退為進，有時會收到意想不到的好效果。對有些比較復(fù)雜的突發(fā)事件，又必須有計劃、按步驟地進行。在事件發(fā)生的初始階段，要通過正當?shù)姆绞健耙魄椤保枭㈦p方的矛盾，以冷對熱，以靜制動。心理學(xué)研究表明，外界的教育作用，在人們情緒激動時，常表現(xiàn)為零效應(yīng)，甚至產(chǎn)生負效應(yīng)。職高生由于學(xué)業(yè)負擔較輕，精力不能完全放在學(xué)習上，課余時間同學(xué)之間的接觸較為廣泛，矛盾也相應(yīng)產(chǎn)生，經(jīng)常為一些小事臉紅脖子粗，各執(zhí)一詞，“戰(zhàn)爭”似乎隨時都會爆發(fā)。因此，要處理好雙方的矛盾，首先必須冷卻雙方的怒火，待雙方平靜下來后，抓緊了解事件發(fā)生的經(jīng)過，抓住主要矛盾，尋求解決問題的突破口，與此同時，引導(dǎo)學(xué)生進行逆向思維，讓他們設(shè)想矛盾激化可能帶來的后果，從而進行冷靜的反思。最后，指出解決問題應(yīng)當尋求的正確途徑和方法。這樣，便可使矛盾雙方的認識得到提高，問題提到圓滿解決。五、有的放矢，因勢利導(dǎo)突發(fā)事件的經(jīng)常發(fā)生，給班級帶來的影響是很大的。班主任在處理突發(fā)事件的過程中，還應(yīng)高瞻遠矚，不要只滿足于某件事情的暫時解決，應(yīng)有的放矢地適時地對全班學(xué)生加強教育，因勢利導(dǎo)，抓住契機，提高學(xué)生的思想認識，引導(dǎo)他們從內(nèi)心嚴格要求自己，達到防患未然的目的。譬如在班上組織了一次相關(guān)的主題班會，讓教育后醒悟的同學(xué)在班上公開談自己的體會。其他學(xué)生都能從他們身上明白道理，獲得了很深的感受。因此，班主任處理突發(fā)事件如能達到讓學(xué)生自己教育自己的目的，那就確實收到了提高學(xué)生素質(zhì)的優(yōu)良效果了。六、班主任要對對學(xué)生的基本情況進行摸查尤其是對有先天疾病的學(xué)生老師要特殊情況特殊處理。從而避免因不了解學(xué)生情況造成不良后果的情況。對突發(fā)事件或校園安全事件，應(yīng)對學(xué)生經(jīng)常開展必要的安全救助常識，做到有突發(fā)事件時不麻木、不慌張，及及時上報老師或找大人幫忙。讓學(xué)生學(xué)會一些應(yīng)對突發(fā)事件的基本常識和方法。其實，在平時的班級管理中，我們也應(yīng)該讓學(xué)生學(xué)會一些應(yīng)對突發(fā)事件的基本方法和常識。如110、119、120等電話的使用、突發(fā)事件時應(yīng)該采取的基本程序等等，還有教師和學(xué)校的一些電話號碼也最好告訴學(xué)生，以便有事時能夠隨時通報。教育案例（一）：突發(fā)事件的“冷處理”【案例描述】

9月19日上午的第三節(jié)課，我到五（3）班上課，踏上講臺掃視了一下全班，坐第一組最后一排的周錫安不見人影，而桌子底下卻散了一地的書本文具。教室里好像剛剛發(fā)生了什么事。學(xué)生們的眼光齊刷刷望著我?！爸苠a安又怎么啦？”我詢問道。班長站起來告訴我，說是班主任把他叫走了。他的同桌把地上的書本撿起來，收拾整齊后放在他的桌上。我若無其事地開始上課，同學(xué)們看到我沒有再問什么，便認真聽起課來。十幾分鐘過去了，同學(xué)們都沉浸在好玩的英語游戲中。忽然，“砰”地一聲，大家嚇了一跳，教室的門被撞開了，周錫安流著眼淚氣沖沖地大步走了進來。他兩步走到自己座位上，重重地坐下，然后伸出手“啪”的一下把桌子上的書本全推到了地上，“嘩啦嘩啦”一片響聲，并大叫：“別看我，有什么好看的！”秩序井然的教室頓時亂了套，學(xué)生們發(fā)出一陣“啊”的驚呼，坐在前排的學(xué)生甚至站了起來,我還從沒見到過如此膽大妄為的學(xué)生！如果讓這樣的學(xué)生得意下去，我們當老師的威嚴何在？以后我們的課還怎么上？其他調(diào)皮學(xué)生群起效仿又怎么辦？學(xué)生們也紛紛議論，甚至有人說：“這下周錫安可有好看了，沈老師會把他拎到辦公室去的！”聽到學(xué)生唧唧喳喳的議論，我反而冷靜下來，我想：一般情況下學(xué)生不會這么大膽，周錫安就算調(diào)皮，以前也沒發(fā)過這么大脾氣，今天肯定事出有因。于是，我向周錫安投去嚴厲的眼光，鎮(zhèn)定地說：“同學(xué)們，我們繼續(xù)上課！”學(xué)生們逐漸安靜下來，周錫安也坐在位子上不吭聲，一節(jié)課很快過去了。下課后，學(xué)生們都排隊去吃飯了，教室里只剩下我和周錫安。我一邊幫他撿東西一邊溫和地說：“周錫安，你今天哪里來的牛脾氣？有什么意見可以和老師說，摔東西算什么？”周錫安一邊撿一邊告訴我：“昨天我和劉鵬舉鬧了矛盾，動了手，身上還有小傷，事后我們都知道錯了，兩人握手言和了?？砂嘀魅握f這事影響太壞，把我的媽媽叫來了，媽媽來了問都不問，當著辦公室那么多老師的面打了我兩耳光，我不服氣?！彼Ａ送Ｓ终f：“沈老師，您對我這么寬容，我心里很內(nèi)疚，以后我再也不這樣了！剛才是我錯了，對不起！”說完，他嘆了一口氣，眼中充滿了乞求原諒的眼光。我拍了拍他的肩，說：“今天你是受了委屈，可你那牛脾氣也要改啊?！闭J識到錯誤的周錫安給我深深地鞠了一躬。【案例分析】

隨著年齡的增長，學(xué)生的個性和見識也隨之增長，他們對老師不再像低年級學(xué)生那樣盲目的崇拜了，他們有自己的見解和主張。特別是有了自尊，所以家長和老師不可以把自己的意見強加于他們頭上，也不可以簡單的規(guī)定什么能干什么不能干，更不可以動輒對他們加以呵斥和責罵，否則只會招來反感和叛逆。那么，怎樣才能處理好師生之間的矛盾？怎樣能達到師生之間的理解和信任呢？事后我得到兩點啟發(fā)：1、教師要善于控制自己的情感周錫安的行為無疑是非常不敬的，換作平常，也許我就會大光其火，將他訓(xùn)斥一通或者把他趕出教室，讓其他學(xué)生都陪坐在那里挨訓(xùn)。但是仔細一想，如果這種憤怒的情緒傳染給全班學(xué)生，那么這節(jié)課就完成不了教學(xué)任務(wù)，學(xué)生們也會認為老師的脾氣比周錫安的脾氣還大還急躁，和諧的師生關(guān)系要想恢復(fù)就難了。2、教師要把握時機及時與學(xué)生溝通很多教育的機會往往稍縱即逝，如果教師把握不住，過后就要花更多時間來彌補。在這件事的處理中，我抓住下課后其余學(xué)生都走了，只剩下周錫安時與其交談，了解事情原委并加以溫和地批評，既照顧了學(xué)生的自尊又做到了趁熱打鐵，使學(xué)生心悅誠服地接受批評并改正錯誤，師生的矛盾得到化解，使雙方更加理解和信任了。【案例反思】師生之間經(jīng)常會產(chǎn)生一些大大小小的矛盾。從上述案例的結(jié)果來看，冷處理不失為一種高明的處理突發(fā)事件的方法。在“氣頭上”和在“心平氣和”狀態(tài)下處理問題，效果是截然不同的。這要求我們在處理某些突發(fā)事件時，能夠保持清醒、冷靜的頭腦，極力控制自己的情感，壓住自己的火氣，以柔克剛，使火藥味較濃的局面發(fā)生急轉(zhuǎn)，對立雙方便很快走到一起，達成諒解。對學(xué)生來說，放一放，冷一冷，能避免因一時沖動而做出無視師長的撒野行為，同時也給了他們一個重新認識和自我反省的機會。學(xué)生通過重新認識，自我反省，獲得了正確認識，就會主動的進行自我批評、自我教育，有利于解決問題、解開疙瘩。處理好突發(fā)事件需要教師具備高超的教育藝術(shù)，要求我們有深刻的洞察力、敏銳的判斷力、果斷的決策力和令人信服的說服力。

教育案例（二)

一天放學(xué)后，某年級同學(xué)王某的家長在沒聯(lián)系班主任的情況下直接到學(xué)校找到白天掃地時欺負他家孩子的同學(xué)李某，想找其理論，看到李某比較囂張，在李某班主任在場的情況下，