客戶服務與滿意度提升制度

客戶服務與滿意度提升制度合同編號：__________地址：聯系電話：地址：聯系電話：鑒于甲方為提升客戶服務水平和客戶滿意度，擬與乙方合作，共同制定并實施客戶服務與滿意度提升制度。為確保雙方的權利和義務，經甲乙雙方友好協商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行：第一條合作目標1.1甲方希望通過與乙方的合作，提升客戶服務質量和客戶滿意度，提高客戶忠誠度和口碑。1.2乙方將為甲方提供專業(yè)的客戶服務與滿意度提升方案，并協助甲方實施。第二條合作內容2.1乙方應根據甲方的實際情況，制定客戶服務與滿意度提升方案，包括但不限于：（1）客戶服務流程優(yōu)化；（2）客戶滿意度調查及分析；（3）客戶服務質量改進措施；（4）客戶關懷及客戶關系維護；（5）其他與客戶服務與滿意度提升相關的工作。2.2乙方應派專業(yè)團隊到甲方進行現場指導，協助甲方實施客戶服務與滿意度提升方案。2.3乙方應定期對甲方客戶服務與滿意度提升工作進行評估，并提出改進意見。第三條合作期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。3.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協議。第四條費用及支付4.1乙方為甲方提供客戶服務與滿意度提升方案及實施指導，甲方應支付乙方服務費用，具體金額、支付方式及支付時間由雙方另行商定。4.2乙方應提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付服務費用。第五條保密條款5.1雙方在合作過程中可能涉及甲方商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息，雙方均應對相關信息予以保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2乙方未按約定時間提供服務或服務質量不符合約定的，甲方有權要求乙方改正或解除合同。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶服務與滿意度提升方案2.客戶滿意度調查表3.客戶服務質量改進措施計劃4.客戶關懷計劃5.客戶關系維護手冊6.保密協議7.服務費用支付憑證二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提供服務或服務質量不符合約定，認定為違約行為。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，認定為違約行為。3.甲方未按約定時間支付服務費用，認定為違約行為。4.甲方未履行合同約定的其他義務，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的享有權利和承擔義務的一方。2.乙方：指合同中指定的負有義務并提供服務的一方。3.客戶服務與滿意度提升制度：指為提高客戶服務水平和客戶滿意度而制定的一系列措施和方案。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務的行為。5.保密期限：指合同雙方對相關信息予以保密的時間期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付服務費用。解決辦法：乙方應與甲方溝通，催促甲方按約定時間支付服務費用。2.問題：乙方未按約定時間提供服務或服務質量不符合約定。解決辦法：甲方有權要求乙方改正或解除合同，并要求乙方承擔違約責任。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：甲方有權要求乙方承擔違約責任，并要求乙方停止泄露并采取補救措施。4.問題：合同雙方在履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協商解決，協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為提升客戶服務水平和客戶滿意度，與乙方合作制定并實施客戶服務與滿意度提升制度。2.甲方為改進客戶服務質量，與乙方合作進行客戶滿意度調查及分析。3.甲方為維護客戶