產(chǎn)品售后服務(wù)委托合同

產(chǎn)品售后服務(wù)委托合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售企業(yè)，具備獨立法人資格。1.1.2乙方為專業(yè)售后服務(wù)提供商，具備獨立法人資格。1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，確保甲方產(chǎn)品在使用過程中得到有效保障。1.2.2乙方承諾按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.3.2合同期滿后，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽。第二章委托事項2.1委托內(nèi)容2.1.1甲方委托乙方為甲方產(chǎn)品提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等。2.1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品技術(shù)資料、操作規(guī)程等要求，為甲方產(chǎn)品提供專業(yè)、高效的售后服務(wù)。2.2委托范圍2.2.1本合同委托范圍包括甲方在中國大陸地區(qū)銷售的產(chǎn)品。2.2.2乙方在合同約定的范圍內(nèi)，獨立開展售后服務(wù)工作。第三章乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。3.1.1乙方應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)。3.1.2乙方應(yīng)在接到甲方客戶咨詢或投訴后，及時響應(yīng)并解決問題。3.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，確保售后服務(wù)過程中的合規(guī)性。3.2.1乙方應(yīng)確保售后服務(wù)過程中不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。3.2.2乙方應(yīng)確保售后服務(wù)過程中不違反國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、安全等方面的規(guī)定。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)提供乙方所需的產(chǎn)品技術(shù)資料、操作規(guī)程等，確保乙方能夠提供專業(yè)的售后服務(wù)。4.1.1甲方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)，向乙方提供相關(guān)資料。4.1.2甲方應(yīng)確保提供的技術(shù)資料真實、準(zhǔn)確、完整。4.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決售后服務(wù)過程中遇到的問題。4.2.1甲方應(yīng)提供必要的協(xié)調(diào)和溝通，確保乙方順利開展售后服務(wù)。4.2.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。第五章費用與支付5.1委托費用5.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付委托費用。5.1.2委托費用包括但不限于乙方為甲方產(chǎn)品提供售后服務(wù)的各項成本。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式，向乙方支付委托費用。5.2.2甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付費用。5.3費用調(diào)整5.3.1雙方如需調(diào)整委托費用，應(yīng)協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議。5.3.2調(diào)整后的委托費用，自雙方簽署補充協(xié)議之日起生效。第六章服務(wù)質(zhì)量與承諾6.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方承諾其提供的服務(wù)質(zhì)量將符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求。6.1.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員具備處理各類售后服務(wù)問題的能力。6.2服務(wù)響應(yīng)時間6.2.1乙方承諾在接到甲方客戶服務(wù)需求后，小時內(nèi)響應(yīng)，并按照緊急程度及時派出服務(wù)人員。6.2.2對于緊急服務(wù)需求，乙方應(yīng)在接到通知后小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。6.3客戶滿意度6.3.1乙方應(yīng)確?？蛻魸M意度不低于_____%，具體滿意度將通過甲方定期進(jìn)行的客戶滿意度調(diào)查來評估。6.3.2如客戶滿意度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)采取改進(jìn)措施，并在____個工作日內(nèi)提交改進(jìn)方案。第七章保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2保密義務(wù)在本合同終止或解除后仍繼續(xù)有效，直至該等信息成為公開信息。7.2保密措施7.2.1雙方應(yīng)對涉密信息采取合理的保密措施，包括但不限于簽訂保密協(xié)議、加密存儲等。7.2.2雙方應(yīng)對可能接觸涉密信息的員工進(jìn)行保密教育，確保其知曉并遵守保密義務(wù)。第八章違約責(zé)任8.1乙方違約責(zé)任8.1.1如乙方未能按照本合同約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。8.1.2如因乙方服務(wù)原因?qū)е录追娇蛻魮p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2甲方違約責(zé)任8.2.1如甲方未能按時支付委托費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。8.2.2如甲方提供的技術(shù)資料存在錯誤或遺漏，導(dǎo)致乙方無法提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失。第九章不可抗力9.1不可抗力事件9.1.1本合同項下的不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況。9.1.2發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。9.2不可抗力的處理9.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)協(xié)商合理延長合同履行期限，或根據(jù)實際情況部分或全部免除受影響方的責(zé)任。9.2.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)共同努力恢復(fù)合同履行。第十章合同變更、終止與解除10.1合同變更10.1.1本合同任何條款的變更，應(yīng)書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署補充協(xié)議。10.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同終止10.2.1本合同在以下情況下終止：（1）雙方按照本合同約定的條款履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等重大事項，導(dǎo)致合同無法履行。10.3合同解除10.3.1在以下情況下，一方有權(quán)解除本合同：（1）對方違反本合同的根本性義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；（2）對方喪失商業(yè)信譽，或有重大違約行為，嚴(yán)重影響合同的履行；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方未能就合同變更達(dá)成一致。10.4后合同義務(wù)10.4.1本合同終止或解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項下的保密義務(wù)。10.4.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止或解除后的善后工作，包括但不限于客戶服務(wù)、資料交接等。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.2訴訟費用11.2.1因本合同引起的訴訟費用，包括但不限于律師費、訴訟費等，由敗訴方承擔(dān)。第十二章法律適用12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.1.2如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)。第十三章一般條款13.1合同的完整性13.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于售后服務(wù)委托的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。13.1.2除本合同及補充協(xié)議外，任何對本合同的修改或補充均無效。13.2合同的副本13.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四章通知14.1通知方式14.1.1雙方之間的任何通知，應(yīng)以書面形式通過郵件、掛號信或快遞等方式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。14.1.2通知在發(fā)出后______個工作日內(nèi)視為已送達(dá)。14.2通知變更14.2.1任何一方如需變更通知的聯(lián)系方式，應(yīng)提前通知對方，并確保新聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性。第十五章其他15.1合同的保存15.1.1雙方應(yīng)妥善保存本合同及其相關(guān)文件，以備日后查詢。15.1.2本合同及其相關(guān)文件不得向第三方透露，除非得到對方的書面同意。15.2合同的生效15.2.1本合同自雙方簽字蓋