新服務(wù)運營釋義

國家旅游局編制的標(biāo)準

各部門認真組織員工學(xué)習(xí)，對照檢查服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生要求、員工素養(yǎng)。全面提高度假村的服務(wù)質(zhì)量南開中學(xué)鏡銘面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直；氣象勿傲，勿暴，勿??；顏色宜和，宜靜，宜莊。1.2員工素養(yǎng)優(yōu)良中差1.2.1儀容儀表得體，著裝統(tǒng)一，體現(xiàn)崗位特色：工服整潔、熨燙平整，鞋襪整潔一致：佩戴名牌，著裝效果好6421應(yīng)變能力較強-充分的培訓(xùn)-必要的考核-專業(yè)知識技能-經(jīng)驗積累表現(xiàn)：應(yīng)對自如，始終微笑，不卑不亢，充滿自信，客人的感受是問題迅速有效得到解決的途徑，同時還體現(xiàn)了員工禮貌熱情專業(yè)的服務(wù)，服務(wù)的黃金定律：你希望別人怎樣對你，你就應(yīng)該怎樣對待別人。（《圣經(jīng)?馬太福音》）服務(wù)的白金法則：別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們。1.2員工素養(yǎng)優(yōu)良中差1.2.2訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)變能力強、及時滿足賓客合理需求64211.2員工素養(yǎng)優(yōu)良中差1.2.3各部門組織嚴密、溝通有效，富有團隊精神6421小計60實際得分得分率：（實際得分）/該項總分*100%=2.1前廳服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良中差2.1.1總機64212.1.1.1在正常情況下，電話響10s內(nèi)應(yīng)答2.1.1.2接電話時正確問候賓客，同時報出飯店名稱，語音清晰，態(tài)度親切2.1.1.3轉(zhuǎn)接電話準確、及時、無差錯、無人接聽時，15s后轉(zhuǎn)回總臺2.1.1.4熟練掌握崗位英語或崗位專業(yè)用語2、前廳2.1前廳服務(wù)質(zhì)量2.1.2預(yù)訂優(yōu)良中差2.1.2.1及時接聽電話，確認賓客抵離時間，語音清晰，態(tài)度親切3210重點飯店第一印象-14分正常運營情況下，要按規(guī)定10s內(nèi)接聽電話，繁忙時間會有等候，但要在可接受范圍內(nèi)。確定時間很重要，特別是在滿房時，前廳，客房可以有效安排房間2.1前廳服務(wù)質(zhì)量2.1.2預(yù)訂（續(xù)）優(yōu)良中差2.1.2.2熟悉飯店各項產(chǎn)品，正確描述房型差異，說明房價及所含內(nèi)容32102.1.2.3提供預(yù)訂號碼或姓名，詢問賓客聯(lián)系方式32102.1.2.4*說明飯店入住的有關(guān)規(guī)定，通話結(jié)束前重復(fù)確認預(yù)訂的所有細節(jié)，并向賓客致謝32102.1.2.5實時網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，界面友好，及時確認3210新增2.1前廳服務(wù)質(zhì)量2.1.3入住登記優(yōu)良中差2.1.3.1主動、友好地問候賓客，熱情接待32102.1.3.2與賓客確認離店日期，對話中用姓氏稱呼賓客32102.1.3.3詢問賓客是否需要貴重物品寄存服務(wù)，并解釋相關(guān)規(guī)定32102.1.3.4登記驗證、信息上傳效率高、準確無誤32102.1.3.5指示客房或電梯方向，或招呼行李員為賓客服務(wù)，祝愿賓客入住愉快3210遇到排隊等候時“接一待二招呼三”用眼睛示意后面等候的客人公安機關(guān)要求“三清”“字跡清，登記項目清，證件查驗清三核對”：核對證件照片相符，年齡相符，有效期是否有效2.1前廳服務(wù)質(zhì)量2.1.4行李服務(wù)優(yōu)良中差2.1.4.1正常情況下，有行李服務(wù)人員在門口熱情友好地問候賓客32102.1.4.2為賓客拉開車門或指引賓客入飯店32102.1.4.3幫助賓客搬運行李，確認行李件數(shù)，輕拿輕放，勤快主動32102.1.4.4散客行李要在10分鐘內(nèi)送入房間，遇到大團也要40分鐘到1小時內(nèi)送達，禮貌友好地問候賓客，將行李放在行李架或行李柜上，并向賓客致意32102.1.4.5離店時及時收取行李，協(xié)助賓客把行李放入車輛中，并與賓客確認行李件數(shù)3210營業(yè)情況正常時，每位客人都應(yīng)在門口受到歡迎，但遇到瞬間繁忙且服務(wù)員全部都在服務(wù)客人時，允許例外，但要在可接受范圍內(nèi)很重要例：行李服務(wù)5個流程流程1：正常情況下，有行李服務(wù)人員在門口熱情友好地問候賓客；流程2：為賓客拉開車門或指引賓客進入飯店；流程3：幫助賓客搬運行李，輕拿輕放，勤快主動;流程4：動作一：及時將行李送入房間，動作二：禮貌友好地問候賓客，動作三：將行李放在行李架或行李柜上，動作四：向賓客致意；流程5：動作一：離店時及時收取行李，動作二：協(xié)助賓客將行李放入車輛中，動作三：與賓客確認行李件數(shù)2.1前廳服務(wù)質(zhì)量2.1.5禮賓、問訊服務(wù)優(yōu)良中差2.1.5.1熱情友好，樂于助人，及時響應(yīng)賓客合理需求32102.1.5.2熟悉飯店各項產(chǎn)品，包括客房、餐飲、娛樂等信息32102.1.5.3熟悉飯店周邊環(huán)境，包括當(dāng)?shù)靥厣唐?、旅游景點、購物中心、文化設(shè)施、餐飲設(shè)施等信息，協(xié)助安排出租車32102.1.5.4委托代辦業(yè)務(wù)效率高，準確無誤3210原表C：5.2,55.8-5.10票務(wù)服務(wù)，觀光服務(wù)，委托代辦服務(wù)客人正常的服務(wù)需求，包括但不限飯店服務(wù)內(nèi)容，但拒絕違法及不可操作的要求金鑰匙2.1前廳服務(wù)質(zhì)量2.1.6*叫醒服務(wù)優(yōu)良中差2.1.6.1重復(fù)賓客的要求確保信息準確32102.1.6.2有第二遍叫醒，準確、有效地叫醒賓客，人工叫醒電話正確問候賓客3210有效叫醒確認客人已被叫醒，否則值班經(jīng)理要去敲門2.1前廳服務(wù)質(zhì)量2.1.7結(jié)賬優(yōu)良中差2.1.7.1確認賓客的所有消費，提供總賬單，條目清晰、正確完整32102.1.7.2效率高，準確無差錯32102.1.7.3征求賓客意見，向賓客致謝并邀請賓客再次光臨32102.2前廳維護保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生2.2.1地面：完整、無破損、無變色、無變形、無污漬、無異味、清潔、光亮32102.2.2門窗：無破損、無變形、無劃痕、無灰塵32102.2.3天花（包括空調(diào)排風(fēng)口）：無破損、無裂痕、無脫落、無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)、無污漬32102.2.4墻面（柱）：平整、無破損、無開裂、無脫落、無污漬、無蛛網(wǎng)32102.2.5電梯：平穩(wěn)、有效、無障礙、無劃痕、無脫落、無灰塵、無污漬32102.2.6家具：穩(wěn)固、完好、與整體裝飾風(fēng)格相匹配。無變形、無破損、無燙痕、無脫漆、無灰塵、無污漬32102.2前廳維護保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生2.2.7燈具：完好、有效、與整體裝飾風(fēng)格相匹配。無灰塵、無污漬32102.2.8盆景、花木、藝術(shù)品：無枯枝敗葉、修剪效果好、無灰塵、無異味、無昆蟲、與整體裝飾風(fēng)格相匹配32102.2.9總臺及各種設(shè)備（貴重物品保險箱、電話、宣傳冊及冊架、垃圾桶、傘架、行李車、指示標(biāo)志等）：有效、無破損、無污漬、無灰塵3210小計111實際得分得分率（實際得分）/該項總分*100%=3、客房3.1客房服務(wù)質(zhì)量3.1.1整理客房服務(wù)優(yōu)良中差3.1.1.1正常情況下，每天14時前清掃客房完畢。如遇“請勿打擾”標(biāo)志，按相關(guān)程序進行處理32103.1.1.2客房與衛(wèi)生間清掃整潔、無毛發(fā)、無灰塵、無污漬32103.1.1.3所有物品已放回原處，所有客用品補充齊全32103.1.1.4應(yīng)賓客要求更換床單、被套、毛巾、浴巾等3210客房管理

如果掛“請勿打擾”牌，但房內(nèi)無人接聽電話，怎么辦？（1）由大堂副理掛一次電話到房內(nèi)；（2）如無人接聽，則由客房部主管、大堂副理和保安部一起開門入房；（3）入房后，如有異常現(xiàn)象，則由大堂副理責(zé)任協(xié)調(diào)處理；（4）如判別是客人忘記取下“請勿打擾”牌，則客房服務(wù)員可以安排房間整理，由客房部主客留言告訴客人。3.1客房服務(wù)質(zhì)量3.1.2*開夜床服務(wù)（五個流程）優(yōu)良中差3.1.2.1正常情況下，每天17時至21時提供開夜床服務(wù)；如遇“請勿打擾”標(biāo)志，按相關(guān)程序進行處理32103.1.2.2客房與衛(wèi)生間清掃整潔、無毛發(fā)、無灰塵、無污漬32103.1.2.3所有物品已整理整齊，所有客用品補充齊全32103.1.2.4床頭燈處于打開狀態(tài)，遮遮光窗簾已充分閉合32103.1.2.5床邊墊巾和拖鞋放置到位，電視遙控器、洗衣袋等放置方便賓客取用32103.1.2.6床頭放置晚安卡或致意品3210放置通知卡，如還需開夜床服務(wù)，請致電客房部3.1客房服務(wù)質(zhì)量3.1.3*洗衣服務(wù)優(yōu)良中差3.1.3.1洗衣單上明確相關(guān)信息（服務(wù)時間、價格、服務(wù)電話、送回方式等），配備飯店專用環(huán)保洗衣袋32103.1.3.2應(yīng)賓客要求，及時收集待洗衣物，并仔細檢查32103.1.3.3在規(guī)定時間內(nèi)送還衣物，包裝、懸掛整齊32103.1.3.4所有的衣物已被正確洗滌、熨燙，如果污漬不能被清除，書面告知賓客3210新增3.1客房服務(wù)質(zhì)量3.1.4*微型酒吧優(yōu)良中差3.1.4.1小冰箱運行狀態(tài)良好，無明顯噪音，清潔無異味32103.1.4.2提供微型酒吧價目表，價目表上的食品、酒水與實際提供的相一致32103.1.4.3食品、酒水?dāng)[放整齊，且標(biāo)簽朝外，均在保質(zhì)期呢內(nèi)32103.1.4.4及時補充微型酒吧上被耗用的物品，應(yīng)要求及時供應(yīng)冰塊和飲用水3210新增3.2客房維護保養(yǎng)與衛(wèi)生3.2.1房門：完好、有效、自動閉合，無破損、無灰塵、無污漬優(yōu)良中差3.2.2地面：完整。無破損、無變色、無變形、無污漬、無異味32103.2.3窗戶、窗簾：玻璃明亮、無破損、無污漬、無脫落、無灰塵32103.2.4墻面：無破損、無裂痕、無脫落、無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)32103.2.5天花（包括空調(diào)排風(fēng)口）：無破損、無裂痕、無脫落、無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)、無污漬32103.2.6家具：穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無脫漆、無灰塵。無污漬3210新增3.2客房維護保養(yǎng)與衛(wèi)生3.2.7燈具：完好、有效，無灰塵、無污漬32103.2.8布草（床單、枕頭、被子、毛毯、浴衣等）：配制規(guī)范、清潔、無灰塵、無毛發(fā)、無污漬32103.2.9電器及插座（電視、電話、冰箱等）：完好。有效、安全、無灰塵、無污漬32103.2.10客房內(nèi)印刷品（服務(wù)指南、電視節(jié)目單、安全出口指示圖等）：規(guī)范、完好、方便取用、字跡圖案清晰、無皺褶、無涂抹、無灰塵、無污漬32103.2.11綠色植物、藝術(shù)品：與整體氛圍相協(xié)調(diào)、完整、無褪色、無脫落、無灰塵、無污漬32103.2.12床頭（控制）柜：完好、有效、安全、無灰塵、無污漬32103.2客房維護保養(yǎng)與衛(wèi)生3.2.13貴重物品保險箱：方便使用、完好有效、無灰塵、無污漬32103.2.14客房電話機：完好、有效、無灰塵、無污漬、旁邊有便箋和筆32103.2.15衛(wèi)生間門、鎖：安全、有效、無灰塵、無破損、無污漬32103.2.16衛(wèi)生間地面：平坦、無破損、無灰塵、無污漬、排水暢通32103.2.17衛(wèi)生間墻壁：平整、無破損、無脫落、無灰塵、無污漬32103.2.18衛(wèi)生間天花：無破損、無裂痕、無脫落、無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)、無污漬32103.2客房維護保養(yǎng)與衛(wèi)生3.2.19面盆、浴缸、淋浴區(qū)：潔凈、無毛發(fā)、無灰塵、無污漬32103.2.20水龍頭、淋浴噴頭等五金件：無污漬、無滴漏、擦拭光亮32103.2.21恭桶：潔凈、無堵塞、噪音低32103.2.22下水：通暢、無明顯噪音32103.2.23排風(fēng)系統(tǒng)：完好，運行時無明顯噪音32103.2.24客用品（毛巾、口杯等）：擺放規(guī)范、方便使用，完好、無灰塵、無污漬3210小計126實際得分：得分率：（實際得分）/該項總分*100%=4.1餐飲服務(wù)質(zhì)量4.1.1自助早餐服務(wù)優(yōu)良中差4.1.1.1賓客抵達餐廳后，及時接待并引座，正常情況下（臨時翻臺除外），賓客就坐的餐桌已經(jīng)布置完畢32104.1.1.2在賓客入座后及時提供咖啡或茶32104.1.1.3所有自助餐食及時補充，適溫、適量32104.1.1.4食品和飲品均正確標(biāo)記說明，標(biāo)志潔凈統(tǒng)一32104.1.1.5提供加熱過的盤子取用熱食，廚師能夠提供即時加工服務(wù)4.1.1.6咖啡或茶應(yīng)賓客要求即時添加，適時更換煙灰缸4.1.1.7賓客用餐結(jié)束后，及時收拾餐具，結(jié)賬效率高、準確無誤，賓客離開時，向賓客致謝4.1.1.8自助早餐食品質(zhì)量評價32104、餐飲很重要在規(guī)定時間3分鐘內(nèi)上飲料保證熱菜溫度2個煙頭4.1餐飲服務(wù)質(zhì)量4.1.2正餐服務(wù)優(yōu)良中差4.1.2.1在營業(yè)時間，及時接聽電話，重復(fù)并確認所有預(yù)定細節(jié)32104.1.2.2在賓客抵達餐廳后，及時接待并引座，正常情況下，賓客就做的餐桌已經(jīng)布置完畢32104.1.2.3提供菜單和酒水單,熟悉菜品知識，主動推薦特色菜肴，點單時與賓客保持目光交流32104.1.2.4點菜單信息完整（如烹飪方法、搭配等）點單完畢后與賓客確認點單內(nèi)容32104.1.2.5點單完成后，及時上酒水及冷盤（頭盤），根據(jù)需要適時上熱菜（主菜），上菜時主動介紹菜名3210如何協(xié)助客人點菜？4.1餐飲服務(wù)質(zhì)量4.1.2正餐服務(wù)優(yōu)良中差4.1.2.6根據(jù)不同菜式要求及時更換、調(diào)整餐具、確認賓客需要的各種調(diào)料、提醒賓客小心餐盤燙手，西餐時，主動提供面包、黃油32104.1.2.7向賓客展示酒瓶，在賓客面前打開酒瓶，西餐時，倒少量酒讓主人鑒酒32104.1.2.8紅葡萄酒應(yīng)是常溫，白葡萄酒應(yīng)是冰鎮(zhèn)，操作玻璃器皿時，應(yīng)握杯頸或杯底32104.1.2.9賓客用餐結(jié)束后，結(jié)賬效率高、準確無誤，主動征詢客人意見并致謝32104.1.2.10正餐食品質(zhì)量評價32104.1餐飲服務(wù)質(zhì)量4.1.3*酒吧服務(wù)（大堂吧，茶吧）優(yōu)良中差4.1.3.1賓客到達后，及時接待，熱情友好，提供酒水單，熟悉酒水知識，主動推薦，點單時與客人保持目光交流32104.1.3.2點單后使用托盤及時上齊酒水，使用杯墊主動提供佐酒小吃32104.1.3.3提供的酒水與點單一致，玻璃器皿與飲料合理搭配，各種酒具光亮、潔凈、無裂痕、無破損、飲品溫度合理32104.1.3.4結(jié)賬效率高、準確無誤，向賓客致謝32104.1餐飲服務(wù)質(zhì)量4.1.4*送餐服務(wù)優(yōu)良中差4.1.4.1正常情況下，及時接聽訂餐電話，熟悉送餐菜單內(nèi)容，重復(fù)和確認預(yù)訂的所有細節(jié)，主動告知預(yù)計送餐時間32104.1.4.2正常情況下，送餐的標(biāo)準時間為：事先填寫好的早餐卡，預(yù)訂時間5min內(nèi)；臨時訂早餐，25min內(nèi)；小吃，25min內(nèi)；中餐或晚餐，40min內(nèi)32104.1.4.3送餐時按門鈴或輕輕敲門（未經(jīng)賓客許可，不得進入房間），禮貌友好地問候賓客，征詢賓客托盤或手推車放于何處，為賓客擺臺、到酒水、介紹各種調(diào)料3210根據(jù)點單內(nèi)容所需時間4.1餐飲服務(wù)質(zhì)量4.1.4*送餐服務(wù)優(yōu)良中差4.1.4.4送餐推車保持清潔，保養(yǎng)良好，推車上桌布清潔，熨燙平整，飲料、食品均蓋有防護用具32104.1.4.5送餐推車上擺放鮮花瓶，口布清潔、熨燙平整、問污漬，鹽瓶、胡椒瓶及其它調(diào)味品盛器潔凈，裝滿32104.1.4.6送餐完畢，告知餐具回收程序（如提供回收卡，視同已告知）向賓客致意，祝愿賓客用餐愉快32104.1.4.7送餐服務(wù)食品質(zhì)量評價3210鮮花過敏?？统?.2餐飲區(qū)域維護保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生4.2.1餐臺（包括自助餐臺）：穩(wěn)固、美觀、整潔32104.2.2地面：完整、無破損、無變色、無變形、無污漬、無異味32104.2.3門窗及窗簾：玻璃明亮、無破損、無變形、無劃痕、無灰塵32104.2.4墻面：平整、無破損、無裂痕、無脫落、無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)32104.2.5天花（包括空調(diào)排風(fēng)口）：平整、無破損、無裂痕、無脫落、無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)32104.2.6家具：穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無脫漆、無灰塵、無污染32104.2餐飲區(qū)域維護保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生4.2.7燈具：完好、有效、無灰塵、無污漬32104.2.8盆景、花木：無枯枝敗葉、修剪效果好、無灰塵、無異味、無昆蟲32104.2.9藝術(shù)品：有品位、完整、無褪色、無灰塵、無污漬32104.2.10客用品（包括臺布、餐巾、面巾、餐具、煙灰缸等）：方便使用，完好、無破損、無灰塵、無污漬3210小計117實際得分：得分率：（實際得分）/該項總分*100%=5.1*會議、宴會5.1.1提供多種廳房布置方案，并有詳細文字說明32105.1.2各種廳房的名稱標(biāo)牌位于廳房顯著位置，到廳房的方向指示標(biāo)識內(nèi)容清晰，易于理解32105.1.3個廳房的燈光、空調(diào)可獨立調(diào)控32105.1.4有窗戶的廳房配備窗簾，遮光效果好32105.1.5廳房之間有良好的隔音效果，互不干擾32105、其它服務(wù)項目5.1*會議、宴會5.1.6臺布、臺吧整潔平整、完好、無灰塵、無污漬32105.1.7音響、照明、投影等設(shè)施提前調(diào)試好、功能正常32105.1.8會議期間、及時續(xù)水、響應(yīng)賓客要求32105.1.9會議休息期間，擺正椅子，整理臺面，清理垃圾32105.2*健身房5..2.1營業(yè)時間不少于12h，熱情問候、接待32105.2.2提供毛巾幾更衣柜鑰匙，有安全提示，提醒賓客保管貴重物品32105..2.3溫度合理、清潔衛(wèi)生、感覺舒適、無異味32105.2.4健身器材保養(yǎng)良好、易于操作，并配有注意事項，必要時向賓客講解器械操作指南5.2.5照明、音像設(shè)施運行正常，照明充足、音質(zhì)良好，備有飲水機與水杯3210原標(biāo)準五.（一）.刪除原標(biāo)準態(tài)度好，服務(wù)周到，有教練，安全，原分值5分。5.3*游泳池5..3.1水深標(biāo)記及安全提示清晰、醒目（在顯眼處張貼當(dāng)?shù)匕踩ㄒ?guī)，要在游泳池邊上能清楚的看見游泳池深度標(biāo)志）32105.3.2游泳池周邊保持清潔衛(wèi)生、照明充足32105..3.3水溫適當(dāng)，室內(nèi)游泳池水溫不低于25℃，水質(zhì)潔凈。無混濁32105.3.4配備專職救生人員及相應(yīng)救生設(shè)施32105.3.5提供數(shù)量充足的躺椅，且位置擺放合理，保養(yǎng)良好，室外游泳池提供數(shù)量充足的遮陽傘，且保養(yǎng)良好32105.3.6提供毛巾，并及時更換賓客用過的毛巾，應(yīng)賓客要求提供飲品32105.4*更衣室5..4.1天花、墻面、地面保養(yǎng)良好、保持清潔、無破損、無脫落、無開裂、無污漬32105.4.2通風(fēng)良好、照明合理，更衣柜保持清潔，保養(yǎng)良好32105..4.3淋浴間保持潔凈，布置合理，方便使用，淋浴用品保持充足32105.4.4提供潔凈的毛巾，洗滌籃保持在未滿狀態(tài)3210更衣箱數(shù)量要求：客房數(shù)量的10%-15%5.5*商務(wù)中心、商店、休閑娛樂項目5..5.1商務(wù)中心應(yīng)明示各項服務(wù)收費規(guī)定，員工業(yè)務(wù)熟練、效率高、質(zhì)量好32105.5.2商品部商品陳列美觀、明碼標(biāo)價、質(zhì)量可靠，包裝精美，與飯店整體氛圍相協(xié)調(diào)，結(jié)賬效率高，準確無誤32105..5.3休閑娛樂設(shè)施完好、有效、安全，無灰塵、無污漬、無異味32105.5.4休閑娛樂項目熱情接待、服務(wù)周到，外包項目管理規(guī)范3210小計84實際得分得分率：（實際得分）/該項總分*100%=6、公共、后臺區(qū)域6.1周圍環(huán)境6.1.1庭院（花園）完好，花木修剪整齊，保持清潔32106.1.2停車場、回車線標(biāo)線清晰，車道保持暢通32106.1.3店標(biāo)（旗幟）、藝術(shù)品等保養(yǎng)良好、無破損、無污漬32106.2樓梯、走廊、電梯廳6.2.1地面：完整、無破損、無變色、無變形、無污漬、無異味32106.2.2墻面：平整、無破損、無裂痕、無脫落、無污漬、無水跡、無蛛網(wǎng)32106.2.3天花（包括空調(diào)排風(fēng)口）：平整、無破損、無裂痕、無脫落、無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)32106.2.4燈具、裝飾物：保養(yǎng)良好、無灰塵、無破損32106.2.5家具：潔凈、保養(yǎng)良好、無灰塵、無污漬32106.2.6緊急出口與消防設(shè)施、標(biāo)識清晰，安全通道保持暢通32106.2.7公用電話機：完好、有效、清潔32106.2.8垃圾桶：完好。清潔32106.3公共衛(wèi)生間6.3.1地面：完整。無破損、無變色、無變形、無污漬、無異味、光亮32106.3.2墻面：平整、無破損、無裂痕、無脫落、無灰塵、無水跡、