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第1頁共1頁小區(qū)物業(yè)的職責工作1、熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;2、負責處理客戶投訴問題，并根據投訴情況提出切實可行的解決方案并督促實施。3、負責物業(yè)的接管驗收工作;負責小區(qū)客戶檔案的收集、整理工作;4、負責受理業(yè)主的重大投訴;定期了解業(yè)主對公司的意見和建議，組織安排定期的回訪工作;建立與重點客戶的定期聯(lián)系制度，并做好重點客戶的走訪工作;5、負責催收物業(yè)費、停車費及其他應收費用;6、負責本部門日常事務以及客服人員的管理工作;7、有權處理業(yè)主的投訴，和業(yè)主進行溝通，對業(yè)主投訴的事情作出處理結果;8、做好本職工作并完成領導交辦的其他任務;小區(qū)物業(yè)的職責工作（二）●負責物業(yè)服務中心的電話接聽，招待來訪客戶;●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關問題;●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向上級或相關部門匯報;●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;●為業(yè)主辦理各類服務項目（訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等）的轉接工作;●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;●負責對前臺辦公環(huán)境的維護;●負責本崗位環(huán)境體系的實施。●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價●完成上級臨時交辦的其它事務。小區(qū)物業(yè)的職責工作（三）自覺遵守物業(yè)管理條例的相關服務標準，掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)以及代收代繳費用的收取標準和計算方法，做好收費、催費、接待工作。敬業(yè)愛崗主動、熱情為業(yè)主服務;負責管理所屬區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項檢查及服務工作。制定詳盡的業(yè)主信息資料管理臺賬，核查所屬片區(qū)住戶狀況，做好所管轄區(qū)域物業(yè)費用催費管理工作，確保物業(yè)費用催繳、回收率達到所制定的標準。負責為業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)，以及后續(xù)跟進與裝修巡檢工作的開展。負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。小區(qū)物業(yè)的職責工作（四）1、對本區(qū)域內的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調處理。2、負責本區(qū)域內的物業(yè)服務費用的收繳、清欠工作。3、負責本區(qū)域內業(yè)主滿意度調查的客戶梳理、關系維護工作。4、協(xié)助開展業(yè)懇談會、后臺開放日及社區(qū)活動的客戶邀請及后期意見調查和評估。5、協(xié)助處理本區(qū)域內的突

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