2024年版鐵路旅客運輸服務規(guī)范詳解

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年版鐵路旅客運輸服務規(guī)范詳解本合同目錄一覽1.合同綜述1.1合同主體1.2合同標的1.3合同期限2.旅客購票2.1購票方式2.2購票時間2.3購票條件3.票價與支付3.1票價規(guī)定3.2優(yōu)惠票價3.3支付方式4.乘車規(guī)定4.1乘車條件4.2乘車憑證4.3座位分配5.行李規(guī)定5.1行李分類5.2行李限量5.3行李賠償6.服務設施6.1車廂設施6.2餐飲服務6.3網(wǎng)絡服務7.旅客權益7.1改簽權益7.2退票權益7.3投訴權益8.特殊情況處理8.1遲到處理8.2取消行程處理8.3旅客意外傷害處理9.違約責任9.1鐵路公司違約9.2旅客違約10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.其他事項14.1保密條款14.2不可抗力14.3合同的成立與生效第一部分：合同如下：第一條合同綜述1.1合同主體甲方：中國鐵路總公司乙方：旅客1.2合同標的本合同標的是乙方購買甲方提供的鐵路旅客運輸服務。1.3合同期限本合同自乙方購票之日起生效，至乙方完成乘車結束時終止。第二條旅客購票2.1購票方式乙方可以通過中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站、手機APP、自動售票機、火車站售票窗口等途徑購票。2.2購票時間乙方應在乘車日前規(guī)定的購票時間內(nèi)完成購票。2.3購票條件乙方需提供真實有效的身份證件，并按照規(guī)定的購票程序進行購票。第三條票價與支付3.1票價規(guī)定乙方的車票票價按中國鐵路總公司公布的票價標準執(zhí)行。3.2優(yōu)惠票價乙方符合條件的可以購買優(yōu)惠票價，具體優(yōu)惠政策按中國鐵路總公司規(guī)定執(zhí)行。3.3支付方式乙方可以通過網(wǎng)上支付、銀聯(lián)支付、支付等多種方式支付車票款。第四條乘車規(guī)定4.1乘車條件乙方持有效車票和身份證件，在規(guī)定的乘車時間內(nèi)到指定車站乘車。4.2乘車憑證乙方的乘車憑證為有效車票和身份證件。4.3座位分配乙方的座位分配按照購票時選擇的座位號執(zhí)行，特殊情況除外。第五條行李規(guī)定5.1行李分類乙方的行李分為隨身攜帶行李和托運行李。5.2行李限量乙方可攜帶一定重量的行李，具體限量按中國鐵路總公司規(guī)定執(zhí)行。5.3行李賠償乙方托運行李如有損壞或丟失，按照中國鐵路總公司規(guī)定的賠償標準進行賠償。第六條服務設施6.1車廂設施甲方提供舒適的車廂設施，包括座位、空調(diào)、電源等。6.2餐飲服務甲方提供列車餐飲服務，乙方可在列車上購買餐飲。6.3網(wǎng)絡服務甲方提供列車WiFi服務，乙方可在列車上使用網(wǎng)絡。第七條旅客權益7.1改簽權益乙方在規(guī)定時間內(nèi)可以辦理車票改簽手續(xù)。7.2退票權益乙方在規(guī)定時間內(nèi)可以辦理車票退票手續(xù)，按中國鐵路總公司規(guī)定的退票政策執(zhí)行。7.3投訴權益乙方對甲方的服務有異議時，可以向甲方投訴，甲方將及時處理。第一部分：合同如下：第八條特殊情況處理8.1遲到處理乙方因特殊原因?qū)е逻t到，需在列車出發(fā)前向車站工作人員說明情況，以便安排乘車。8.2取消行程處理乙方如需取消行程，應在乘車前按照規(guī)定辦理退票手續(xù)，按中國鐵路總公司規(guī)定的政策執(zhí)行。8.3旅客意外傷害處理乙方在乘車過程中發(fā)生意外傷害，應立即通知列車長，甲方將按照相關規(guī)定處理。第九條違約責任9.1鐵路公司違約如甲方未按合同約定提供服務，將承擔相應的違約責任。9.2旅客違約如乙方未按合同約定乘車，將承擔相應的違約責任。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應通過協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向鐵路運輸管理部門申請調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，可依法向人民法院提起訴訟。第十一條合同變更11.1合同變更條件合同變更需雙方同意，并符合國家相關法律法規(guī)。11.2合同變更程序合同變更需書面協(xié)議，并由雙方簽字蓋章。第十二條合同解除12.1合同解除條件合同解除需雙方同意，并符合國家相關法律法規(guī)。12.2合同解除程序合同解除需書面協(xié)議，并由雙方簽字蓋章。第十三條合同終止13.1合同終止條件合同終止需符合國家相關法律法規(guī)，并經(jīng)雙方同意。13.2合同終止程序合同終止需書面協(xié)議，并由雙方簽字蓋章。第十四條其他事項14.1保密條款雙方應對合同履行過程中的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密。14.2不可抗力因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。14.3合同的成立與生效本合同自雙方簽字蓋章之日起成立，并自乙方乘車結束之日起失效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：鐵路旅客運輸服務規(guī)范附件2：票價表附件3：購票流程說明附件4：乘車指南附件5：行李規(guī)定細則附件6：服務設施介紹附件7：改簽、退票規(guī)定附件8：投訴處理辦法附件9：特殊情況處理辦法附件10：保密協(xié)議附件1的詳細要求和說明：鐵路旅客運輸服務規(guī)范詳解為本合同的主要依據(jù)，包含了乘車過程中的各項規(guī)定和服務標準。附件2的詳細要求和說明：票價表詳細列出了各類車票的票價，包括全價票、優(yōu)惠票等。附件3的詳細要求和說明：購票流程說明提供了購票的詳細步驟，包括在線購票、自動售票機購票等。附件4的詳細要求和說明：乘車指南指導旅客如何正確乘車、找到座位等。附件5的詳細要求和說明：行李規(guī)定細則明確了行李的分類、限量、攜帶要求等。附件6的詳細要求和說明：服務設施介紹詳細介紹了車廂內(nèi)的各項設施和服務，如座位、餐飲、網(wǎng)絡等。附件7的詳細要求和說明：改簽、退票規(guī)定詳細說明了改簽和退票的條件、時間限制和手續(xù)等。附件8的詳細要求和說明：投訴處理辦法提供了旅客投訴的途徑和處理流程。附件9的詳細要求和說明：特殊情況處理辦法針對突發(fā)情況提供了處理流程和責任劃分。附件10的詳細要求和說明：保密協(xié)議明確了雙方在合同履行過程中需要保密的信息和范圍。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按合同約定提供服務。2.甲方未按合同約定時間提供服務。3.乙方未按合同約定購票。4.乙方未按合同約定乘車。5.乙方未按合同約定支付車票款。責任認定標準：1.甲方未按合同約定提供服務的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。2.甲方未按合同約定時間提供服務的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此產(chǎn)生的間接經(jīng)濟損失。3.乙方未按合同約定購票的，視為乙方違約，甲方有權取消乙方的乘車資格。4.乙方未按合同約定乘車的，視為乙方違約，甲方有權取消乙方的乘車資格，并按票價的50%扣除乙方的票款。5.乙方未按合同約定支付車票款的，視為乙方違約，甲方有權取消乙方的乘車資格。示例說明：如果甲方未能在合同約定的時間提供服務，導致乙方錯過列車，甲方應承擔乙方因此產(chǎn)生的間接經(jīng)濟損失，如誤工費、重新購票費用等。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指中國鐵路總公司。2.乙方：指購買鐵路旅客運輸服務的旅客。3.車票：指乙方購買的鐵路旅客運輸服務的憑證。4.票價：指鐵路旅客運輸服務的價格。5.改簽：指乙方在規(guī)定時間內(nèi)變更乘車日期、車次、席位等。6.退票：指乙方在規(guī)定時間內(nèi)取消乘車計劃，并向甲方申請退還車票款。7.不可抗力：指不能預見、