6s管理實施辦法（19篇）

6s管理實施辦法（19篇）6s管理實施辦法（通用19篇）6s管理實施辦法篇1第一章員工績效考核管理辦法一、目的:實施全員目標管理，保證公司總體目標的實現(xiàn)和任務(wù)的完成。公正地評價員工的工作表現(xiàn)和工作成績，加強員工工作過程的控制，鞭策和激勵員工。提供員工的獎勵、崗位待遇及績效系數(shù)的調(diào)整、教育培訓等方面的依據(jù)。結(jié)合績效+6s考核細則執(zhí)行二、適用范圍:公司在職的全體員工。三、考核依據(jù):以員工在被考核期間的工作表現(xiàn)(工作過程)與工作成果(工作結(jié)果)為依據(jù)。四、考核原則:1、績效考核是為了實事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚長避免，有所改進和提高2、考核者必須遵循以下原則:(1)明確公開原則?？己苏咭虮豢己苏呙鞔_說明有關(guān)考核的標準、考核程序和評價方法等事宜。(2)客觀原則。對被考核者的任何評價都應(yīng)有事實依據(jù)，盡量避免摻入主觀因素和個人感情色彩。(3)反饋原則?？己私Y(jié)果要定期反饋給補考核者本人，肯定成績，指出不足，并提出今后努力改進的方向。被考核者認為有失公正的地方，有權(quán)進行必要的解釋和申述。(4)差別原則?？己瞬桓闫骄髁x。對被考核者評定等級應(yīng)有明顯的差別。這種差別，最終要通過崗位待遇、崗位績效系數(shù)的調(diào)整，以及獎金的分配得到體現(xiàn)。五、執(zhí)行機構(gòu)公司總經(jīng)辦統(tǒng)一負責績效考核的組織實施以及綜合協(xié)調(diào)工作。各類考核表由總經(jīng)辦統(tǒng)一印發(fā)?？己送戤叄罱K考核評定成績由總經(jīng)辦匯總。公司各類人員的最終考核結(jié)果將記入員工檔案。六、申訴渠道公司員工如對考評結(jié)果有異議，可直接向總經(jīng)理投訴箱投訴。員工工作考核表(100分)。(省略)6s考核細則工作績效的工作標準和考核細則，由各二級主管根據(jù)各崗位工種設(shè)置情況、工作性質(zhì)、工作范圍，按照各崗位職責和質(zhì)量標準化要求來具體制定。要求針對性、可操作性要強。員工6s考核表(40分)。(省略)管理人員6s考核表(100分))。(省略)2、工資分配計算方式。3、建立激勵機制。根據(jù)員工和管理人員得分情況，月末相加匯總出月度考核總分和月均分，并進行排名，按優(yōu)秀員工(18%)、合格員工(80%)、末位員工(2%)的比例，評選出月度三工。對優(yōu)秀員工在給予通報表揚，上光榮榜的同時，每人嘉獎100元;對末位員工進行通報批評，并給予50元的處罰，同時作為末位淘汰、內(nèi)部待崗的后備人選;對連續(xù)三個月被評為末位員工的，內(nèi)部待崗三個月，只發(fā)最低生活費。(四)推行文明用語和規(guī)范公司文化用語。要求所有人員要按照規(guī)定的文明用語與人交流，進行對話。此項規(guī)定已納入6s管理素養(yǎng)考核之中。各單位要嚴格考核，使廣大員工首先從語言上走向文明。同時，要以公司文化規(guī)范用語來指導各項工作，成為全公司員工的行動指南和工作標準，落實到具體日常工作中去。1、文明用語(8類):(1)問候語A、您好!B、早上好!C、很忙吧!D、辛苦啦!(2)接洽語A、歡迎光臨B、請C、請坐D、請進(3)辭別語A、再見B、歡迎再來!(4)致答語A、謝謝!B、沒關(guān)系C、請別介意D、很樂意為您服務(wù)(5)致歉語A、對不起B(yǎng)、請原諒(6)祈使語A、請問B、請指教C、勞駕D、請讓讓E、請幫個忙!(7)贊美語A、好!B、很好!C、太美了!D、對!E、是的F、干的不錯(8)祝福語A、祝你萬事如意!B、祝您成功!C、晚安!2、公司文化規(guī)范用語:(1)公司精神:精誠、奉獻、智慧、敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新(2)公司宗旨:讓您天天滿意(3)服務(wù)宗旨:服務(wù)只有起點，滿意沒有終點(4)管理方針:嚴、實、細、高嚴:嚴標準、嚴獎罰實:講實效、辦實事細:細分析、細謀劃高:高效率、高效益(5)公司作風:規(guī)范、自省、協(xié)作、高效(6)公司目標:創(chuàng)建一流員工隊伍，提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，壯大物業(yè)持續(xù)發(fā)展(7)管理理念:凡事有章可循，凡事有人管理，凡事有人監(jiān)督，凡事有獎有罰(8)公司形象:員工優(yōu)秀，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)美(9)經(jīng)營方略:經(jīng)營管理程序化，物業(yè)產(chǎn)業(yè)多元化，服務(wù)管理市場化(10)公司價值觀體系:工作觀&&超前想好，想好就做，做就做好創(chuàng)業(yè)觀&&事在人為，業(yè)在人創(chuàng)學習觀&&學習能力決定公司成長能力生存觀&&不進則退，慢進也是退經(jīng)營觀&&從小而大做起，從大而強努力人才觀&&競爭上崗唯才是舉，擇優(yōu)聘任優(yōu)勝劣汰安全觀&&生命只有一次，讓平安伴您一生(11)管理思想&&五個四:倡導四個第一:把經(jīng)濟效益當作第一任務(wù)，把員工利益當作第一目標，把員工情緒當作第一信號，把員工滿意當作第一追求強化四個創(chuàng)新:理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，科學創(chuàng)新發(fā)展四大基礎(chǔ):好的理念，好的作風，好的機制，好的行為提高四項修養(yǎng):黨性修養(yǎng)，理論修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)發(fā)揚四種精神:創(chuàng)新精神，團隊精神，奉獻精神，公仆精神管理的14條原則一、勞動分工原則。同時適用與技術(shù)與管理的工作分工要適度，并且越細越好。二、權(quán)利與責任原則。權(quán)利是下達命令，強迫服從的力量，權(quán)責應(yīng)對等一致。三、紀律原則。是組織各方達成的協(xié)議規(guī)定，當遭到破壞時，要合理地懲罰。四、統(tǒng)一指揮原則。組織內(nèi)的每一個人只能接受一個人的命令。五、統(tǒng)一領(lǐng)導原則。各種活動只能有一個領(lǐng)導才能協(xié)調(diào)應(yīng)用資源。六、個人利益服從集體利益原則。為協(xié)調(diào)兩方面的利益，管理者應(yīng)以身作則。七、人員報酬原則。報酬制度可以多種多樣，應(yīng)結(jié)合實際使用。八、集權(quán)與分權(quán)原則。要根據(jù)組織的實際情況適時改變分權(quán)與集權(quán)的程度。九、等級鏈原則。權(quán)利線是確保統(tǒng)一指揮，上下傳遞消息的必要途徑。十、秩序原則。組織的每個要素都應(yīng)該各有各位，各在其位。十一、公平原則。對下屬要親切、友好、公正。這是組織人際關(guān)系的道德準則。十二、人員的穩(wěn)定原則。把保持組織中人員的穩(wěn)定作為管理者的重要職責。十三、首創(chuàng)精神原則。所有部門都應(yīng)允許員工創(chuàng)新，這是組織力量的源泉。十四、團結(jié)精神原則。應(yīng)該努力維護和鞏固組織成員的團結(jié)協(xié)作和融洽的關(guān)系績效考核與6s管理具體實施工作步驟績效考核與6s管理具體實施工作步驟一、目的為深化品牌文化建設(shè)，提升標準化工作管理，本著與時俱進、創(chuàng)新管理、務(wù)實求真、注重實效的原則，結(jié)合自身工作實際，修訂擴充了6S考核內(nèi)容和細則，并在全公司范圍內(nèi)進行推廣。6s行為的養(yǎng)成，是國內(nèi)外先進企業(yè)普遍采用的員工基本行為規(guī)范，是現(xiàn)代企業(yè)文化的結(jié)晶，其中包括整理、清潔、準時、標準、素養(yǎng)、安全六大要素。6S精細化管理模式的推行，是提高職工素質(zhì)，加強現(xiàn)場管理，促進安全生產(chǎn)和經(jīng)濟效益的有效途徑，也是全面提升標準化的有力保障，對于公司的創(chuàng)新發(fā)展有著積極而深遠的意義。推行績效考核+6S管理模式。具體實施意見與工作步驟:二、執(zhí)行機構(gòu)為加強此項工作的組織領(lǐng)導，保證工作的順利開展，達到制度化、標準化的要求，公司成立6s精細化管理工作領(lǐng)導小組?？偨?jīng)辦副總或總助任組長，人事行政部經(jīng)理任副組長，并選定各部主管經(jīng)理任巡查考核員，具體負責6s全方位精細管理日常監(jiān)督考核工作，人事行政部文員負責各類表卡的收發(fā)、匯總、統(tǒng)計工作。三、6s精細化管理的具體內(nèi)容實行全方位精細化管理，就是對每個人、每件事、每一天、每一處(簡稱4e)都實行精細化管理。全方位精細管理，是從4e基礎(chǔ)做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場管理做起的管理模式，是在日事日畢、日清日高的基礎(chǔ)目標平臺之上加以延展的管理模式，將把所有定額、崗位責任制等整合規(guī)范為嚴密的企業(yè)基礎(chǔ)管理標準系統(tǒng)，做到人人有標準、事事有標準、時時有標準、處處有標準，并根據(jù)不同的工作性質(zhì)制定不同的考核標準。(一)建立6s精細化管理考核卡。即abc三卡:(二)實行管理干部走動式管理。按照6s精細化管理模式的要求，公司將把主管走動式管理作為管理人員考核的一項重要內(nèi)容，具體辦法如下:1、公司經(jīng)理、總監(jiān)以上主管，必須確保每周兩次到相應(yīng)的崗位、場所進行巡視檢查，針對現(xiàn)場的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律、企業(yè)文化建設(shè)和6s管理等情況，現(xiàn)場檢查解決實際問題，所到地點必須與崗點人員進行相互簽字。2、公司6s管理辦公室(總經(jīng)辦或人事行政部)管理人員及二級巡查考核人員，必須每天相應(yīng)對各考核對象進行一次巡查，并進行雙方簽字;經(jīng)理巡查月不得少于15次;總監(jiān)、副總月巡查不得少于10次。對在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要當即責成整改處理。6s管理辦公室考核人員要及時按照管理人員巡查問題通知整改單內(nèi)容要求，做好催辦、檢查、驗收、簽字和考核工作。3、巡查考核人員如遇特殊情況不能按時巡查的，必須提前向主要主管人員請假說明，無故不巡查者，每次罰款50元，上崗查不出問題者每次罰10元。所有管理人員必須按規(guī)定完成相應(yīng)的巡查次數(shù)，否則少一次按50元處罰。簽字弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。(三)績效+6s考核辦法。詳見四、工作步驟活動分為三個階段:第一階段:宣傳發(fā)動階段。利用各種形式，宣傳學習推廣、推行績效考核+6s管理模式的重要性和目的意義，組織員工學習并吃透6s管理精神。要讓大家明白，推行6s管理是提升標準化作業(yè)，確保員工工資增長10%目標實現(xiàn)的必要途徑;是工作的總體要求和管理方略;是勢在必行、大勢所趨的。因此，必須運用多種形式的宣傳發(fā)動，在全公司形成一種強烈的價值認同感和巨大的凝聚力，確保推行工作扎實有效地開展起來。此階段工作年月日完成。第二階段:細化方案，籌備起動階段。要按照總體要求完成企業(yè)管理大綱，同時，結(jié)合各部門工作特點，迅速制訂本部門部門工作流程、部門管理細則編入企業(yè)管理大綱，定期補充大綱內(nèi)容。根據(jù)績效+6s考核細則。對各崗位、場所及所有物件的管理，全部細化分解到每個具體責任人和巡查人，并統(tǒng)一制作管理標簽，張貼到位;所有考核表格印刷和考核人員的配備要全部準備就緒，為全面啟動作好一切準備。同時，分期分批組織對各崗位人員進行軍事化訓練。以上工作要在年月日前全部結(jié)束。第三階段:全面推行，組織實施階段。從年月日起，在全公司全面推行績效考核+6s管理模式。兩級主管和員工要嚴格按照實施意見的總體要求，具體抓好落實工作，確?？己斯ぷ髯龅饺帐氯债叀⑷战Y(jié)日清。五、幾點要求。1、要提高推行6s精細化管理的認識。各部門要通過會議、牌板等宣傳形式，大力宣傳推行6s精細化管理的重要性和目的意義，在全公司形成濃厚的輿論氛圍。中高層主管要率先垂范，做推行工作的帶頭人。2、要做好組織實施工作，切實抓好日常考核工作。管理的核心在于考核的到位。各單位在成立6s管理考核辦公室時，要挑選責任心強、業(yè)務(wù)精、敢抓善管的主管擔任專職巡查考核員，具體負責每天的巡查考核和表卡的發(fā)放、建賬工作。各級管理人員要本著一級抓一級，一級對一級負責的態(tài)度，切實做好本職范圍內(nèi)的日?？己斯ぷ鳎_保日結(jié)日清，考核閉合。3、各單位在全面推行的同時，要注重總結(jié)、完善和提高;要突出推行重點，選樹自己的推行典型，確保年月日前每個部門都要建成一個符合6s管理標準的亮點。4、為確保推行工作按步驟進行，取得實質(zhì)性成效，對兩級主管采取抵押金考核制度，每人在月份工資賬中扣交抵押金元。年月日前，按照規(guī)定時間，分階段進行檢查驗收，對達標的部門主管予以對等獎勵，對不達標的予以重罰。一、隨時想象成功者每天在想什么?每天在做什么?二、復制成功者的想法和行為到自己的行動中;三、知識加人脈，關(guān)系網(wǎng)才能獲得成功;四、知識占成功要素的30%，人脈占成功要素的70%;五、不斷地補充知識是獲得成功的前提;六、注意他人成功的結(jié)果并經(jīng)常思考他人成功的原因;七、所有成功者都是善于閱讀者;八、多熟悉顧客喜歡的一種知識就多一次成功的機會;九、具備一周工作七天，每天工作24小時的意識;十、掌握的知識越多就越能與客戶找到知己般共鳴的話題;十一、平均每天閱讀五本書，一年閱讀20__本書籍才能成首富;十二、成功來自于從小養(yǎng)成的學習習慣;十三、世界首富開始就以最直接的人脈關(guān)系做世界最大企業(yè)的生意;十四、推銷冠軍的秘決之一就是大量地逢人就派名片;十五、在任何時間任何地點都在介紹自己推銷自己;十六、每天晚上把當天交談過的每一個人的名字和內(nèi)容復習整理一遍;十七、只要凡事認真負責，業(yè)績就會好起來;十八、行銷業(yè)績能否提升的關(guān)鍵:每天要定出必須完成的量化限額;十九、每天完成100個陌生顧客拜訪數(shù)量并且要站著打電話;二十、每一份私下的努力都會在公眾面前表現(xiàn)出來;二十一、要想獲得什么就看你付出的是什么;二十二、要想超過誰就比他更努力四倍(要具體和量化);二十三、顧客能上門約見你就成功了一半;二十四、放松心情無為而無不為;二十五、先為顧客考慮、顧客才為你考慮;二十六、顧客往往購買的是推銷員的服務(wù)態(tài)度;二十七、推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要;二十八、只有當顧客真正喜歡你，相信你之后才會開始選擇產(chǎn)品;二十九、推銷冠軍的習慣是不只要準時還必須提前做好準備;三十、見客戶前5分鐘對著鏡子給自己一番夸獎;三十一、任何時間和地點都言行一致給他人信心的保證;三十二、背對客戶時，也要100%地對客戶尊敬;三十三、成功行銷就是永不放棄，放棄者不可能成功;三十四、顧客不只買產(chǎn)品更買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度;三十五、顧客反對意見太多只代表他不相信你不喜歡你;三十六、從語言速度和肢體動作上去模仿對方去配合對方;6s管理實施辦法篇2我們的6s標語與眾不同的地方，除了美觀以外，最重要的是在于執(zhí)行，此套6s是市面是最有執(zhí)行力的標語，當您遇到下面的問題時，不如買一套回去，提醒自己和員工。按照上面的方法去做，我們多數(shù)人都討厭日本人，但日本人好的管理不得不學，否則，我們有什么資格去討厭他?到過日本的人，第一個感覺就是工作步調(diào)緊湊，工作態(tài)度相當?shù)膰乐敗⒂^過日本工廠，印象又是特別強烈。從廠外的環(huán)境花草、通道、包括汽車的排放，可說是整整齊齊、井井有條。進入廠內(nèi)又是一種詫異，不論辦公場所、工作車間、儲物倉庫，從地板、墻板、地上物到天花板，所看到的均是亮亮麗麗整潔無比。人們井然有序的在工作，物品也井然有序的在流動，也許你會問，難道這就是以日本這樣一個自身自然資源缺乏的國家，在二三十年的時間里，擠身世界經(jīng)濟強權(quán)的道理嗎?在日本的企業(yè)里，答案是肯定的，他們始終認為，整齊清潔的工作人員及工作環(huán)境，是減低浪費、提高生產(chǎn)效率及降低產(chǎn)品不良最重要的基礎(chǔ)工程。掛圖大師在國內(nèi)從事企業(yè)管理的工作多年，因工作的關(guān)系，看過相當多的工廠，時有看到的是工廠門口的馬路坑坑洞洞，廠區(qū)內(nèi)雖然不少的工廠重視綠化，但是總是橫七豎八的缺乏規(guī)劃性的擺放許多東西，在許多的辦公場所燈光顯得昏暗，辦公家具缺乏統(tǒng)一，辦公桌上的文件或文具隨意放置，假如是如此的辦公場所，[效率]豈會自天而降。再看廠內(nèi)車間，機器設(shè)備定位缺乏流暢，且滿布灰塵，保養(yǎng)缺乏，原料、半成品、成品、待修品、報廢品存放位置未予合理規(guī)劃，物品運送通道拐彎抹角，工具隨意放置，行政辦公區(qū)隨遇而安。電線、管線像個破了洞的蜘蛛網(wǎng)，工作人員歪歪扭扭，人員經(jīng)常的不必要之走動等等不好的現(xiàn)象，追根究底主要是不重視整理整頓劃是實施整理不徹底所致。6s有限，創(chuàng)意無限。隨著6s的推行，干部，工人發(fā)現(xiàn)問題的能力得到提升，尤其是自己動腦筋去解決問題的工作熱情被激發(fā)出來。所謂境界，淺說是氛圍，深說是文化，沒有良好的品質(zhì)文化，要想獲得長期穩(wěn)定的品質(zhì)是難以想象的，更不用說不斷提升品質(zhì)追求卓越了。品質(zhì)文化、管理體系、人的能力，只有三者的共同提高才能期待優(yōu)秀的工作質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量。6s管理實施辦法篇3為了規(guī)范公司保證金、押金管理行為，防范非正常損失風險，特制定本管理制度。本制度適用于集團總部及各分支機構(gòu)。1、范圍定義本管理制度所指的保證金、押金是指公司因為正常的生產(chǎn)經(jīng)營需要而直接支付給合同對方的保證金或者押金，除非公司違約，否則該保證金、押金在未來的確定日期可以全部收回。暫時代第三方支付的保證金、押金不列入保證金、押金核算和管理，該款項列入其他應(yīng)收款-代墊往來款項核算并按月清理追收。保證金、押金必須取得相關(guān)收據(jù)及合同證明，收據(jù)上應(yīng)清楚注明保證金或押金字樣;確定在未來不能收回的保證金、押金，即使收據(jù)上注明了保證金或押金字樣，也不能納入保證金、押金核算和管理，該款項應(yīng)當計入損益。2、支付經(jīng)辦人在申請支付保證金、押金時，應(yīng)當出示雙方的合同原件，財務(wù)經(jīng)理憑合同原件審批支付。因特殊原因，不能先出示合同即須申請保證金、押金支付的，應(yīng)當由經(jīng)辦人辦理個人借款，財務(wù)經(jīng)理審批借款依據(jù)充分的，可以先支付，但是經(jīng)辦人應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)將合同原件交財務(wù)經(jīng)理審核備案;財務(wù)經(jīng)理在收到合同備案及對方開具的保證金押金收據(jù)時，應(yīng)當通知財務(wù)會計將經(jīng)辦人個人借款轉(zhuǎn)為保證金、押金核算和管理。主流供應(yīng)商因為臨時促銷收取的、未開具保證金、押金的市場保證金等，不計入保證金、押金核算，應(yīng)納入其他應(yīng)收款-代墊往來款項核算，并按月清理追收。在保證金、押金支付后，經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)收回保證金、押金收據(jù)并保密資料，嚴禁外傳交到財務(wù)部。3、保管所有的保證金、押金收據(jù)原件，均應(yīng)由部門財務(wù)部集中統(tǒng)一保管，財務(wù)部應(yīng)當將所有保證金、押金單據(jù)原始憑證從會計憑證中抽離，單獨保管，并建立保證金、押金原件領(lǐng)出、還回登記表，清楚的登記每張保證金、押金原始憑證的交接情況，并由管理人、經(jīng)辦人簽字確認。門的財務(wù)負責人應(yīng)當自行或者指定一個財務(wù)人員作為管理人，對保證金、押金原始憑證進行管理。4、收回保證金、押金的實際使用部門負責人應(yīng)當建立保證金、押金回收時間登記，確保保證金、押金到期及時收回，其中：(1)辦公、行政類保證金、押金應(yīng)由部門行政部門負責登記并回收;(2)零售店面房租、資源類保證金、押金應(yīng)由零售部門負責登記并回收;(3)產(chǎn)品資源類保證金、押金應(yīng)由產(chǎn)品部門負責登記并收回;(4)市場類保證金、押金，應(yīng)由市場部門負責登記并收回;上述部門相關(guān)人員或負責人崗位變動時，相關(guān)的保證金、押金登記、收回工作應(yīng)當作為相關(guān)責任及其部門負責人的重點工作交接內(nèi)容之一，交接雙方應(yīng)當簽字確認。部門財務(wù)部應(yīng)當至少按月清理保證金押金收回情況，并在保證金、押金到期或者收據(jù)失去法律效力之前30天，通知相關(guān)責任人收回保證金、押金，或者更換新的、有法律效力的保證金、押金收據(jù)。保證金、押金承載的主體發(fā)生轉(zhuǎn)讓時，除非雙方在轉(zhuǎn)讓合同中明確規(guī)定了相關(guān)的保證金、押金權(quán)益轉(zhuǎn)讓給下家，否則不能用收回的轉(zhuǎn)讓費收入沖抵應(yīng)收回的保證金、押金，相關(guān)的保證金、押金應(yīng)當由經(jīng)辦人繼續(xù)負責收回。因特殊情況不能收回的保證金、押金，應(yīng)當由經(jīng)辦人書面說明，報事業(yè)部總經(jīng)理審批確認后核銷，不能收回的保證金、押金金額超過3000元的，還應(yīng)當報集團審計監(jiān)察部核銷。5、責任承擔因為個人工作失誤造成的保證金、押金不能按期收回，相關(guān)的責任人應(yīng)當承擔相應(yīng)的損失賠償，責任人的部門負責人，應(yīng)當承擔連帶管理責任，除非其有充分證據(jù)證明自己已經(jīng)按本管理制度相關(guān)規(guī)定盡到了管理及提示責任。保證金、押金不能收回的責任認定，按非正常經(jīng)營損失事件，由事業(yè)部、集團審計監(jiān)察部、行政部共同審批確認。6、解釋權(quán)及生效時間本管理制度的解釋權(quán)歸集團財務(wù)管理中心。本管理制度自公告之日起生效實施。6s管理實施辦法篇4第一章總則第一條目的為確保卡拉實業(yè)(深圳)有限公司(以下簡稱公司)利益，保證公司現(xiàn)金流，減少問題賬款、壞賬損失，增加有效銷售，根據(jù)《公司法》、《企業(yè)會計制度》等法律法規(guī)，結(jié)合公司具體情況，特制定本規(guī)定。第二條釋義本辦法所指應(yīng)收賬款指公司因銷售產(chǎn)品或提供勞務(wù)等原因，應(yīng)向購貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項。第三條應(yīng)收賬款的確認在收入實現(xiàn)時，確認應(yīng)收賬款。第四條應(yīng)收賬款的計價應(yīng)收賬款原則上按照實際發(fā)生額計價入賬。應(yīng)收賬款計價時要受到公司所給予客戶的信用政策的影響，公司營銷中心應(yīng)在合同簽定時及時將對客戶采用的信用政策告之公司計劃財務(wù)部，以便于計劃財務(wù)部準確計算應(yīng)收賬款。第二章應(yīng)收賬款管理中各部門職責第五條公司應(yīng)收賬款管理工作中，不同性質(zhì)的部門承擔不同的職責。第六條公司計劃財務(wù)部(一)負責應(yīng)收賬款的核算和監(jiān)控;(二)負責應(yīng)收賬款、壞賬準備金的定期分析與通報;(三)負責壞賬處理的財務(wù)操作;(四)負責制作、發(fā)布賬務(wù)報表，與客戶對賬，為催收提供賬務(wù)數(shù)據(jù)確認等支持工作;(五)監(jiān)控、協(xié)調(diào)和支持催收工作;(六)負責問題賬款案件的訴訟工作。第七條營銷中心(一)負責組織各中心制定公司信用政策，確定客戶等級，制定不同等級客戶的信用限額標準;(二)負責公司合同款項回收、應(yīng)收賬款催收;(三)對照合同，根據(jù)計劃財務(wù)部所傳遞的信息對逾期未付款、未按期返還往來賬款確認單的客戶凍結(jié)其訂單或停止對其發(fā)貨;(四)協(xié)助公司問題賬款訴訟案資料的收集、問題的解決。第八條業(yè)務(wù)員(一)負責即時向本中心反饋客戶的重大經(jīng)營信息，更新對客戶的信用政策;(二)負責所轄客戶的合同款項回收、應(yīng)收賬款催收工作;(三)對于逾期天的應(yīng)收賬款及時將信息反饋至公司計劃財務(wù)部、營銷中心;(四)協(xié)助所轄客戶問題賬款訴訟案件的處理工作。第三章客戶信用政策制定第九條公司營銷中心負責進行客戶信用調(diào)查，并隨時偵察客戶信用的變化(可利用機會通過A客戶調(diào)查B客戶的信用情況)，建立和維護公司市場信息庫;根據(jù)調(diào)查結(jié)果組織客戶信用等級和信用額度的制定和評審工作，制定公司信用政策。第十條信用限額是指公司可賒銷某客戶的最高限額，即指客戶的未到期商業(yè)承兌票據(jù)及應(yīng)收賬款和按合同應(yīng)回款未回款的金額總和的最高極限。任何客戶的未到期票款，不得超過信用限額，否則應(yīng)由業(yè)務(wù)員、營銷總監(jiān)、會計人員負責。第十一條在公司營銷中心組織下對現(xiàn)有客戶建立客戶信用卡。每半年營銷中心依照過去半年內(nèi)的銷售業(yè)績及信用的判斷，會同計劃財務(wù)部確定客戶信用等級，擬定其信用限額(若有設(shè)立抵押的客戶，以其抵押標的擔保值為信用限額)，經(jīng)公司總經(jīng)理或常務(wù)副總審批后，遞至計劃財務(wù)部會計人員備案。第十二條營銷總監(jiān)、常務(wù)副總、總經(jīng)理可視客戶的臨時變化，在授權(quán)范圍內(nèi)調(diào)整對各客戶的信用限額。第十三條為適應(yīng)市場，并配合客戶的營業(yè)消長，實際運作中業(yè)務(wù)員可臨時提出申請調(diào)整客戶信用限額，經(jīng)營銷總監(jiān)確認、總經(jīng)理或常務(wù)副總審批后，可對該客戶調(diào)整信用限額。第十四條對于新客戶，在合同評審時由營銷中心、計劃財務(wù)部綜合考慮客戶基本情況、合同成本及風險情況，確定該客戶信用等級，擬訂其信用限額。第十五條未經(jīng)營銷總監(jiān)審批，而出現(xiàn)的由于沒有核定信用限額或超過信用限額的銷售而導致的呆賬，其無信用限額的交易金額，由業(yè)務(wù)員承擔責任。第四章應(yīng)收賬款管理和催收第十六條計劃財務(wù)部應(yīng)認真登記客戶往來賬，按照應(yīng)收單位、部門或個人分別核算，及時核對、協(xié)助催收應(yīng)收款項。每月向營銷中心發(fā)布應(yīng)收賬款統(tǒng)計月報。第十七條所有應(yīng)收款項均按賬齡基準記存。公司負責應(yīng)收款項的財務(wù)人員必須經(jīng)常核查所有應(yīng)收賬項(至少每月一次)。每月編制賬齡賬目分析，交財務(wù)總監(jiān)審核。定期向營銷中心發(fā)布上個月的應(yīng)收賬齡分析表。第十八條公司負責應(yīng)收款項的財務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，每年向客戶發(fā)送、回收往來賬款確認單，并向營銷中心通報回收情況統(tǒng)計。第十九條公司對應(yīng)收款項的管理應(yīng)遵循誰經(jīng)辦，誰負責，及時清理的原則。計劃財務(wù)部定期提供應(yīng)收賬款回款情況指標，用于對業(yè)務(wù)部門的考核。第二十條營銷中心負責對所負責款項的及時催收，保證合同款項按時到帳。第二十一條逾期前的催收跟單員每月月末統(tǒng)計下月付款客戶名單及合同情況，發(fā)送至營銷總監(jiān)及各業(yè)務(wù)員處，由業(yè)務(wù)員對所負責的客戶提前天進行付款書面提示，提示其制訂付款計劃并按時付款。到付款日業(yè)務(wù)員要確認客戶是否按時付款，如不能按時付款要督促其天內(nèi)給出付款計劃。第二十二條某一合同逾期后的催收(一)逾期10天1.各業(yè)務(wù)員負責催收，并及時向營銷總監(jiān)匯報客戶逾期原因、客戶還款計劃等;2.營銷總監(jiān)視情況組織有關(guān)人員協(xié)助業(yè)務(wù)員催收款項;3.對于逾期或未逾期的應(yīng)收賬款，如存在下列情況之一的，該筆賬款視為問題賬款，計劃財務(wù)部應(yīng)立即介入催收，必要時提起訴訟或進行報案。(1)客戶信用情況嚴重惡化;(2)客戶惡意變更營業(yè)場所;(3)客戶法定代表人攜款潛逃;(4)客戶采用詐欺手段(假電匯等)騙取貨物，而后未能將貨款匯出形成逾期賬款的;(5)客戶經(jīng)營情況發(fā)生重大變化，可能導致我公司產(chǎn)生壞賬的其他情況。(二)逾期30天各業(yè)務(wù)員將客戶逾期情況通知營銷總監(jiān)及常務(wù)副總，由營銷中心、常務(wù)副總協(xié)助催收。(三)逾期45天以上該賬款視為問題賬款(具體見第五章)，在與客戶協(xié)商解決不成后，可提出法律訴訟。第二十三條對于某一客戶累計逾期一定金額的催收1.某一客戶累計逾期80萬元以下的，由業(yè)務(wù)員直接催收;2.某一客戶累計逾期在80萬元以下100萬元以下，營銷總監(jiān)作為催收工作的總負責人。負責指揮、協(xié)調(diào)催收工作，調(diào)動有關(guān)資源，促進催收工作的進行。必要時，總負責人應(yīng)直接與客戶商談、催收。3.某一客戶累計逾期超過100萬元，應(yīng)建立催收臨時小組。總經(jīng)理或常務(wù)副總作為總負責人，營銷總監(jiān)、業(yè)務(wù)員等有關(guān)人員作為小組成員，協(xié)助總負責人的工作?？傌撠熑素撠熤笓]、協(xié)調(diào)催收工作，調(diào)動有關(guān)資源，促進催收工作的進行。必要時，總負責人應(yīng)直接與客戶商談、催收。第二十四條對因質(zhì)量、我方進度或其他糾紛導致客戶付款逾期的，印刷中心或紙品中心須出具申請報告，確定明確的處理辦法和處理期限，由常務(wù)副總/總經(jīng)理審批后，發(fā)送至營銷中心繼續(xù)執(zhí)行合同或?qū)υ摽蛻舭l(fā)貨。第五章問題賬款管理第二十五條本辦法所稱的問題賬款，是指本公司業(yè)務(wù)員于銷售產(chǎn)品(業(yè)務(wù)運作)過程中所發(fā)生被騙、收回票據(jù)無法如期兌現(xiàn)或部分貨款未能如期收回超過45天等情況的案件。第二十六條因銷售產(chǎn)品(業(yè)務(wù)運作)而發(fā)生的應(yīng)收賬款，代理業(yè)務(wù)自發(fā)票開立之日起逾30天未收回，工程業(yè)務(wù)自發(fā)票開立之日起逾期45天也沒有按公司規(guī)定辦理銷貨退回，視同問題賬款。但情況特殊，經(jīng)公司總經(jīng)理特批者，不在此限。第二十七條各業(yè)務(wù)員負責收回全部貨款。發(fā)生問題賬款時，應(yīng)收賬款回收部門應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。1.發(fā)生問題賬款時，營銷中心和業(yè)務(wù)員進行相應(yīng)的考核;2.考核結(jié)果直接影響業(yè)務(wù)員的績效工資和銷售提成。第二十八條問題賬款發(fā)生后，業(yè)務(wù)員應(yīng)于7日內(nèi)，據(jù)實填寫問題賬款報告，并附有關(guān)證據(jù)、資料等，由營銷總監(jiān)查證并簽署意見后，遞交至計劃財務(wù)部或其他相關(guān)部門協(xié)助處理。第二十九條由業(yè)務(wù)員組織填寫問題賬款報告?；举Y料欄，由計劃財務(wù)部會計人員填寫;經(jīng)過情況、處理意見及附件明細等欄，由業(yè)務(wù)員填寫。第三十條計劃財務(wù)部或其他相關(guān)部門應(yīng)于收到問題賬款報告后2個工作日內(nèi)，與業(yè)務(wù)員及營銷總監(jiān)協(xié)商，了解情況后擬訂處理辦法，經(jīng)總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理批示后，協(xié)助業(yè)務(wù)員處理。第三十一條業(yè)務(wù)員填寫問題賬款報告時，應(yīng)注意：(一)務(wù)必親自據(jù)實填寫，不得遺漏;(二)發(fā)生原因欄應(yīng)簡要注明發(fā)生原因;(三)經(jīng)過情況欄應(yīng)從與客戶接洽時，依時間的先后，逐一寫明至填報日期止的所有經(jīng)過情況。本欄空白若不夠填寫，可另加白紙?zhí)顚?(四)處理意見欄供經(jīng)辦人自己表明賠償意見，如有需部門協(xié)助者，需在本欄內(nèi)填明。第三十二條未按以上規(guī)定填寫問題賬款報告者，計劃財務(wù)部或其他相關(guān)部門應(yīng)退回業(yè)務(wù)員，請其于收到原報告的3天內(nèi)重新填寫提出。第三十三條問題賬款處理期間，業(yè)務(wù)員及營銷總監(jiān)應(yīng)與相關(guān)部門充分合作。對于計劃財務(wù)部或其他有關(guān)部門提出的配合查證等要求，該營銷中心有關(guān)人員不得拒絕或借故推拖。第三十四條計劃財務(wù)部或其他相關(guān)部門協(xié)助該部門處理的問題賬款，自該問題賬款發(fā)生之日起30天內(nèi)，尚未能處理完畢(指出現(xiàn)階段性結(jié)果)，應(yīng)報告總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理。第三十五條計劃財務(wù)部或其他相關(guān)部門對問題賬款的受理，以問題賬款報告的收受為依據(jù)，如情況緊急時，應(yīng)由業(yè)務(wù)員先以口頭提請計劃財務(wù)部或其他相關(guān)部門處理，但業(yè)務(wù)員應(yīng)于次日補具報告。第三十六條業(yè)務(wù)員未據(jù)實填寫報告書，以致妨礙問題賬款的處理，計劃財務(wù)部或其他相關(guān)部門可視情節(jié)輕重報請公司懲處。第六章壞賬處理第三十七條壞賬是指公司無法收回或收回可能性極小的應(yīng)收賬款。第三十八條壞賬的確認(一)債務(wù)單位破產(chǎn)或撤消，依法定程序清償后，無法收回的應(yīng)收款;(二)債務(wù)人死亡，無遺產(chǎn)或遺產(chǎn)不足清償，無法收回的應(yīng)收款;(三)債務(wù)人逾期三年未履行償債義務(wù)，現(xiàn)仍不能收回的應(yīng)收款。第三十九條下列各種情況不能全額提取壞賬準備：(一)當年發(fā)生的應(yīng)收款項，以及未到期的應(yīng)收款項;(二)計劃對應(yīng)收款項進行債務(wù)重組，或以其他方式進行重組的;(三)與關(guān)聯(lián)方發(fā)生的應(yīng)收款項;(四)其他已逾期，但無確鑿證據(jù)證明不能收回的應(yīng)收款項。第四十條公司按照備抵法核算壞賬損失。第四十一條計劃財務(wù)部按賬齡分析法計提壞賬準備，計提的壞賬準備直接計入管理費用沖減公司當年利潤，壞賬準備的計提比例為：第四十二條對于特殊的壞賬項目，公司計劃財務(wù)部經(jīng)財務(wù)總監(jiān)批準后可按較高的比例計提壞賬準備。第四十三條計劃財務(wù)部應(yīng)于期末時對應(yīng)收款項計提壞賬準備。壞賬準備應(yīng)當單獨核算，在資產(chǎn)負債表中應(yīng)收款項按照減去已計提的壞賬準備后的凈額反映。第四十四條公司計劃財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)每季檢查應(yīng)收款項。壞帳的核銷在董事會授權(quán)金額范圍內(nèi)由公司總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理批準核銷，超過董事會授權(quán)金額的核銷需要報董事會批準。6s管理實施辦法篇5一、參與范圍全鎮(zhèn)直接聯(lián)系服務(wù)群眾的窗口單位和服務(wù)行業(yè)。二、目標任務(wù)要通過開展爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位主題實踐活動，以創(chuàng)一流服務(wù)、做發(fā)展先鋒、讓群眾滿意為目標，充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用，爭創(chuàng)文明行業(yè)、滿意窗口和示范崗位，強化素質(zhì)，注重技能，全面提升服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的能力和水平，切實解決群眾反映強烈的突出問題，讓人們?nèi)罕娬媲懈惺艿絼?chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化、氣象，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程，推動全鎮(zhèn)爭創(chuàng)工作再上臺階。三、主要內(nèi)容(一)公開服務(wù)承諾。各單位要根據(jù)自身的服務(wù)職能和崗位特點，廣泛征求服務(wù)對象意見，向社會公開服務(wù)承諾，制度上墻，設(shè)立群眾意見箱，接受監(jiān)督。要結(jié)合崗位實際推行黨員承諾制，黨員掛黨徽、亮身份，掛牌上崗，抓好提諾、定諾、踐諾等環(huán)節(jié)，強化責任意識，深化公開承諾。設(shè)立黨員責任崗，健全完善黨員志愿者隊伍，開展黨員奉獻日等活動，促進我鎮(zhèn)社會和諧。(二)開展素質(zhì)培訓和服務(wù)競賽。結(jié)合建黨周年廣泛開展黨員黨史教育和思想作風建設(shè)活動，強化黨員干部的宗旨意識，提升黨性修養(yǎng)和職業(yè)道德。加強業(yè)務(wù)知識及政策法規(guī)培訓，引導窗口單位、服務(wù)行業(yè)創(chuàng)服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程。(三)組織社會評議。深化領(lǐng)導點評，突出領(lǐng)導的指導性、帶頭性，注重點評的針對性、實效性。開展群眾評議，明確評議主要目的、主要內(nèi)容和方法步驟，制作基層黨組織群眾滿意度測評表和黨員個人群眾評議表。推行社會評議和承諾兌現(xiàn)相結(jié)合，在開展評議過程中，結(jié)合黨員是否較好發(fā)揮先鋒模范作用、是否及時兌現(xiàn)承諾等進行評議。四、時間安排(一)動員部署階段。鎮(zhèn)黨委根據(jù)統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，制定《鎮(zhèn)開展爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位主題實踐活動實施方案》，召開全鎮(zhèn)動員會，部署開展爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位工作。鎮(zhèn)各相關(guān)單位分別結(jié)合行業(yè)實際，制定《工作方案》，力求做到要求具體、任務(wù)明確、責任到人、考核到位，及時召開動員大會。(二)集中推進階段。各有關(guān)單位突出行業(yè)特點，制定本單位的爭創(chuàng)主題和具體的爭創(chuàng)目標，開展富時代精神、具行業(yè)特色的爭創(chuàng)活動，推動社會發(fā)展，促進社會和諧。鎮(zhèn)領(lǐng)導班子成員建立基層服務(wù)窗口聯(lián)系點，及時開展點評，加大指導力度，及時總結(jié)經(jīng)驗，解決基層單位的困難和問題。(三)評議表彰階段。鎮(zhèn)黨委創(chuàng)先爭優(yōu)工作小組將在全鎮(zhèn)廣泛開展定向測評和社會調(diào)查，結(jié)合黨員自評和群眾評議，集中表彰一批活動中涌現(xiàn)出來的組織有活力、工作亮點多、活動出成效的窗口單位、服務(wù)行業(yè)和黨員示范崗。各相關(guān)單位要創(chuàng)機制，詳細制定考核辦法，認真做好評議和內(nèi)部考核工作。五、工作要求各相關(guān)單位要高度重視，加強組織領(lǐng)導，強化組織保證，狠抓落實推進，確保取得實效。(一)加強分類指導。各相關(guān)單位分別明確特色鮮明的活動主題，把握行業(yè)特點，從實際出發(fā)，根據(jù)不同服務(wù)對象的不同需求，進一步改進工作作風，整改薄弱環(huán)節(jié)，集中解決群眾反映強烈的突出問題，實現(xiàn)活動的有序推進。(二)堅持黨群共建。以各單位黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)帶動工會、共青團等群團組織廣泛參與，努力發(fā)揮群團組織聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，相互融合，相互促進，形成黨群共創(chuàng)、比學趕幫超的生動局面，達到凝聚合力、提升活動成效的目的。(三)樹立爭創(chuàng)典型。各有關(guān)單位要及時總結(jié)爭創(chuàng)活動的成功經(jīng)驗，選樹一批群眾看得見、體會得到的先進典型。鎮(zhèn)里將適時召開現(xiàn)場會和推進會，營造濃厚的爭創(chuàng)氛圍，讓爭創(chuàng)過程成為爭當?shù)湫?、宣傳典型、學習典型的過程。(四)注重活動成效。各有關(guān)單位在爭創(chuàng)活動中，要從工作實際出發(fā)，注重將主題實踐活動融入到日常生活中，融入到實踐中，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)到推動工作上來，真正讓群眾得實惠。6s管理實施辦法篇6第1章總則第1條目的。為保證企業(yè)最大可能利用客戶信用拓展市場，同時防范應(yīng)收賬款管理過程中的各種風險，減少壞賬損失，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)資金的使用效率，特制定本制度。第2條適用范圍。本制度所稱的應(yīng)收賬款，包括賒銷業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款和企業(yè)經(jīng)營中發(fā)生的各類債權(quán)，主要包括應(yīng)收銷貨款、預付購貨款、其他應(yīng)收款三個方面的內(nèi)容。第2章賒銷業(yè)務(wù)管理第3條在貨物銷售業(yè)務(wù)中，凡客戶利用信用額度賒銷的，須由經(jīng)辦銷售業(yè)務(wù)員填寫賒銷的開據(jù)發(fā)票申請單，注明賒銷期限。第4條銷售經(jīng)理按照客戶信用限額對賒銷業(yè)務(wù)簽批后，財務(wù)部門方可開票，倉庫管理部門方可憑單辦理發(fā)貨手續(xù)。第5條應(yīng)收賬款主管應(yīng)定期按照信用額度期限表核對應(yīng)收賬款的回款和結(jié)算情況，嚴格監(jiān)督每筆賬款的回收和結(jié)算。第6條應(yīng)收賬款超過信用期限3日內(nèi)仍未回款的，應(yīng)及時上報財務(wù)經(jīng)理，并及時通知銷售經(jīng)理組織銷售業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶清收。第7條凡前次賒銷未在約定時間結(jié)算的，除特殊情況下客戶能提供可靠的資金擔保外，一律不再發(fā)貨和賒銷。第8條銷售業(yè)務(wù)員在簽訂合同和組織發(fā)貨時，須按照信用等級和授信額度確定銷售方式，所有簽發(fā)賒銷的銷售合同都必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后方可蓋章發(fā)出。第3章應(yīng)收賬款監(jiān)控制度第9條應(yīng)收賬款主管應(yīng)于每月最后3日前提供一份當月尚未收款的《應(yīng)收賬款賬齡明細表》，提交給財務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理及營銷總監(jiān)。第10條銷售業(yè)務(wù)員在與客戶簽訂合同或協(xié)議書時，應(yīng)按照《信用額度表》中對應(yīng)的客戶信用額度和期限，約定單次銷售金額和結(jié)算期限，并在期限內(nèi)負責經(jīng)手相關(guān)賬款的催收和聯(lián)絡(luò)。第11條銷售部應(yīng)嚴格按照《信用額度表》和財務(wù)部門的《應(yīng)收賬款賬齡明細表》，及時核對、跟蹤賒銷客戶的回款情況。第12條清收賬款由銷售部統(tǒng)一安排路線和客戶，并確定返回時間，銷售業(yè)務(wù)員在外清收賬款時，無論是否清結(jié)完畢，均需隨時向銷售經(jīng)理電話匯報工作進度和行程。第13條銷售業(yè)務(wù)員于每日收到貨款后，應(yīng)于當日填寫收款日報表一式四份，一份自留，三份交企業(yè)財務(wù)部。第14條銷售業(yè)務(wù)員收取的匯票金額大于應(yīng)收賬款時，非經(jīng)銷售經(jīng)理同意，現(xiàn)場不得以現(xiàn)金找還客戶，而應(yīng)作為暫收款收回，并抵扣下次賬款。第15條銷售業(yè)務(wù)員收款時對于客戶現(xiàn)場反映的價格、交貨期限、質(zhì)量、運輸問題，在業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)時可立即給予答復，若在權(quán)限外需立即匯報銷售經(jīng)理，并在不超過3個工作日內(nèi)給予客戶答復。第16條銷售業(yè)務(wù)員在銷售產(chǎn)品和清收賬款時不得有下列行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款或者開除處分，并限期補正或賠償，情節(jié)嚴重者移交司法部門處理。1.收款不報或積壓收款。2.退貨不報或積壓退貨。3.轉(zhuǎn)售不依規(guī)定或轉(zhuǎn)售圖利。4.代銷其他廠家產(chǎn)品。5.截留，挪用，坐支貨款不及時上繳。6.收取現(xiàn)金改換承兌匯票。第4章應(yīng)收賬款交接第17條銷售業(yè)務(wù)員崗位調(diào)換、離職，必須對經(jīng)手的應(yīng)收賬款進行交接。第18條凡銷售業(yè)務(wù)員調(diào)崗的，必須先辦理包括應(yīng)收賬款、庫存產(chǎn)品等在內(nèi)的工作交接，交接未完，不得離崗，交接不清的，責任由移交者負責，交接清楚后，責任由接替者負責。第19條凡銷售業(yè)務(wù)員離職的，應(yīng)在30日前向企業(yè)提出申請，經(jīng)批準后辦理交接手續(xù)，未辦理交接手續(xù)而自行離開者其薪資和離職補貼不予發(fā)放，由此給企業(yè)造成損失的，將依法追究法律責任。第20條離職交接以最后在交接單上批示的生效日期為準，在生效日期前要完成交接，若交接不清又離職時，仍將依照法律程序追究當事人的責任。第21條銷售業(yè)務(wù)員提出離職后須把經(jīng)手的應(yīng)收賬款全部收回或取得客戶付款的承諾擔保，若在1個月內(nèi)未能收回或取得客戶付款承諾擔保的則不予辦理離職手續(xù)。第22條離職銷售業(yè)務(wù)員經(jīng)手的壞賬理賠事宜如已取得客戶的書面確認，則不影響離職手續(xù)的辦理，其追訴工作由接替人員接辦。理賠不因經(jīng)手人的離職而無效。第23條離職移交清單至少一式三份，由移交、接交人核對內(nèi)容無誤后雙方簽字，保存在移交人一份，接交人一份，企業(yè)檔案存留一份。第24條銷售業(yè)務(wù)員接交時，應(yīng)與客戶核對賬單，遇有疑問或賬目不清時應(yīng)立即向銷售經(jīng)理反映，未立即呈報，有意代為隱瞞者應(yīng)與離職人員同負全部責任。第25條銷售業(yè)務(wù)員辦交接時由銷售經(jīng)理監(jiān)督;移交時發(fā)現(xiàn)有貪污公款、短缺物品、現(xiàn)金、票據(jù)或其他憑證者，除限期賠還外，情節(jié)重大時依法追究其民事、刑事責任。第26條應(yīng)收賬款交接后1個月內(nèi)應(yīng)全部逐一核對，無異議的賬款由接交人負責接手清收。第27條交接前應(yīng)核對全部賬目報表，有關(guān)交接項目概以交接清單為準，交接清單若經(jīng)交、接、監(jiān)三方簽署蓋章即視為完成交接，日后若發(fā)現(xiàn)賬目不符時由接交人負責。第5章附則第28條本制度解釋權(quán)歸企業(yè)財務(wù)部。第29條本制度自頒布之日起執(zhí)行。6s管理實施辦法篇77S起源于五常法(5S)，它是在整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要又引入了安全和節(jié)約。7S精益管理是當今公認的，最有效的生產(chǎn)管理方式。把管理做成常規(guī)，把常規(guī)做成規(guī)范，把規(guī)范做成習慣，把累贅做成點綴。一、整理(Seiri)整理是指將必需品與非必需品分開，處理掉不需要的東西，在崗位上只放需要的東西。二、整頓(Seiton)整頓是指將必需品放置于任何人都能立即拿取的位置，最大限度地縮短尋找和放回的時間。三、清掃(Seiso)清掃是清除不需要的物品，消除工作現(xiàn)場各處的臟污，使設(shè)備保養(yǎng)良好，保持工作現(xiàn)場整潔。四、清潔(Seiketsu)清潔是維護整理、整頓、清掃的工作成果，將其標準化、持久化和制度化的過程，也可稱為規(guī)范。五、安全(Safety)安全是清除隱患，排除險情，預防事故的發(fā)生。六、節(jié)約(Save)節(jié)約就是對時間、空間、能源等方面合理利用，以發(fā)揮它們的最大效能。七、素養(yǎng)(Shitsuke)素養(yǎng)即教養(yǎng)，就是要努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風，這是7S活動的核心。第二節(jié)7S管理組織工作一、飲食服務(wù)公司經(jīng)理為食堂7S管理工作的第一責任人，對所管轄的各餐廳的7S管理工作負全面領(lǐng)導責任。二、飲食服務(wù)公司綜合辦公室負責草擬、修改7S管理制度規(guī)范和細則。三、副經(jīng)理、餐廳主任負責指導領(lǐng)班開展落實7S管理工作，每周應(yīng)對各個工作區(qū)域的7S管理工作進行巡查，并做好檢查記錄，對存在問題，督促餐廳領(lǐng)班及時整改。四、餐廳領(lǐng)班負責具體落實本餐廳7S管理工作。把餐廳各個工作區(qū)域的7S管理工作落實到個人，安排專人負責，并現(xiàn)場監(jiān)督本餐廳員工嚴格落實執(zhí)行7S管理具體細節(jié)工作。保管好各項工作記錄表，定期交由飲食服務(wù)公司綜合辦公室歸檔。第三節(jié)7S管理規(guī)范一、素菜初加工區(qū)7S管理規(guī)定(一)素菜初加工區(qū)7S工作素養(yǎng)要求1、按照天天整理、天天整頓、天天清掃、時時保潔、工完場清的要求規(guī)范操作，以節(jié)約為美德，自覺養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。2、按蔬菜揀洗和切配規(guī)范操作，作好原料初加工前的檢驗，杜絕飲食安全事故。3、每天對本區(qū)域設(shè)施、物品、用具等進行整理、整頓、清掃、保潔，按標示整齊定位存放。4、備用蔬菜原料裝筐集中整齊定位存放，少量原料用菜盤裝好集中整齊定位存放，不便裝筐的打垛集中整齊定位存放。5、保持地面、墻面、菜架、操作臺、刀架、水池、拖把池、窗臺等干凈無油污，每周對包干區(qū)大掃除一次。6、監(jiān)督其它工作人員按本工作區(qū)域工作要求規(guī)范操作。7、工完場清后檢查7S并作好記錄。(二)蔬菜揀洗規(guī)范1、所有蔬菜必須經(jīng)過農(nóng)藥檢測后方可進行揀洗。2、蔬菜應(yīng)揀摘干凈，做到無蟲、無黃葉、無雜物和泥沙。3、葉類蔬菜應(yīng)先浸泡15分鐘后再清洗，做到一泡二洗三清。4、蔬菜洗凈后送至凈菜區(qū)上架濾水，凈菜和備菜分區(qū)存放。5、備用菜筐洗凈后定點上架存放。6、刀板洗凈去水后定點豎向存放，水池、地面沖洗干凈，做到工完場清。清場后用擠干的拖把將地面水跡拖凈，盡量保證(在正常情況下)1小時后地面能干燥。(三)蔬菜切配規(guī)范1、需要切配的蔬菜應(yīng)先洗后切，防止營養(yǎng)成分流失。2、切配蔬菜的刀具和砧板應(yīng)專用，不能用切配葷菜的刀具和砧板來切蔬菜。3、在切配時應(yīng)根據(jù)烹調(diào)要求對蔬菜進行改刀，應(yīng)按絲配絲、塊配塊、條配條、片配片的原則進行切配，大小厚薄保持均勻。4、葷料和素料搭配時，一般情況下素菜規(guī)格應(yīng)略大或厚于葷菜。絲丁片條的大小應(yīng)合適。5、在切配時應(yīng)物盡其用，可食用部分利用率最大化，充分發(fā)揚中心節(jié)約增效的優(yōu)良傳統(tǒng)。但不能食用部分(如病斑、薯類芽根、裂縫、老根等等)必須除盡，否則會影響烹調(diào)效果。6、易褐變的原料(如土豆、藕等)切配后應(yīng)及時泡水。二、葷料初加工區(qū)7S管理規(guī)定(一)葷料初加工區(qū)7S工作素養(yǎng)要求1、按照天天整理、天天整頓、天天清掃、時時保潔、工完場清的要求規(guī)范操作，以節(jié)約為美德，自覺養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。2、按葷料初加工規(guī)范，做好原料初加工前的檢驗，杜絕飲食安全和切傷事故。3、每天對本區(qū)域設(shè)備、設(shè)施、物品、用具等進行整理、整頓、清掃、保潔，整齊定位存放。工完場清后保持地面不能有水跡。4、保持地面、墻面、水池、操作臺、墩板架、冰箱、切菜機、絞肉機、斬菜機等潔凈，每周對包干區(qū)大掃除一次。5、監(jiān)督其它工作人員按本工作區(qū)域工作要求規(guī)范操作。6、工完場清后檢查7S并作好記錄。(二)葷料初加工規(guī)范1、工作前應(yīng)作好工作防護，如戴好塑料圍裙和袖套，準備好專用砧板和刀具。2、清洗加工原料前先檢查原料品質(zhì)，腐敗變質(zhì)、有毒有害原料堅決不加工。3、肉類、水產(chǎn)品等易腐敗變質(zhì)原料不落地存放。4、洗過水產(chǎn)品的水池沖刷干凈后才能洗肉類原料。5、肉類禽類清洗后應(yīng)無血、無毛、無污跡，魚類洗凈后應(yīng)無鱗、無血、無鰓、無內(nèi)臟、無黑衣。6、葷料應(yīng)按烹飪要求加工成大小合適的絲、丁、片、條等形狀，當天用多少加工多少，嚴禁超量加工。7、工完場清，刀砧板鏟盡后豎放，標示朝上。夏天應(yīng)用鹽抹在刀砧板正面進行殺菌處理。(三)腐敗變質(zhì)原料判別標準1、魚類：A.魚眼深陷、魚腮顏色發(fā)暗、肉質(zhì)松軟的為將變質(zhì)原料，不得加工。B.魚刺魚肉分離，有異味的為已變質(zhì)原料，不得加工。2、肉類：A.肉質(zhì)松軟、顏色深暗的為將變質(zhì)原料，不得加工。B.有異味、肉質(zhì)松軟發(fā)粘為已變質(zhì)原料，不得加工。C.肉質(zhì)顏色深暗，或有異常斑點，切配時有血水流出為不正常肉類，不得加工。三、烹制區(qū)7S管理規(guī)定(一)烹制區(qū)7S工作素養(yǎng)要求1、按照天天整理、天天整頓、天天清掃、時時保潔、工完場清的要求規(guī)范操作，以節(jié)約為美德，自覺養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。2、按天然氣灶具操作規(guī)范、菜肴加工規(guī)范操作，做好菜肴烹制前的檢驗，每天控制好加工總量，加強剩菜檢驗，安全生產(chǎn)，杜絕飲食安全事故。3、每天對本區(qū)域設(shè)備、設(shè)施、物品、用具、調(diào)料缸等進行整理、整頓、清掃、保潔，整齊定位存放。4、備用原料放回菜架，分類整齊定位存放。5、調(diào)料領(lǐng)用以當天用量為準，避免過多積壓。6、保持地面、墻柱、墻面、灶臺、調(diào)料臺及調(diào)料缸等潔凈，每周對包干區(qū)大掃除一次。7、監(jiān)督其它工作人員按本工作區(qū)域工作要求規(guī)范操作。8、下班前檢查7S。(二)天然氣灶具操作規(guī)范1、未經(jīng)天然氣灶具操作規(guī)范培訓人員，不得使用天然氣灶具。2、每天上班打開總閥和開關(guān)后，檢查是否漏氣，如有泄漏，關(guān)閉總閥立即上報。3、點火時以火等氣，點燃后檢查燃燒是否正常，如不正常檢查原因并上報。4、每天用畢灶具做好清潔工作，清潔時請勿弄濕電器元件和燃燒器件。5、下班前關(guān)閉天然氣總閥和開關(guān)。6、經(jīng)常檢查氣閥和點火棒的使用狀況，如有漏氣應(yīng)立即報修。7、定期檢查和保養(yǎng)天然氣灶具及相關(guān)設(shè)施。(三)菜肴加工規(guī)范1、烹制前應(yīng)對食品原料進行檢驗，腐敗變質(zhì)和有毒有害原料不烹制不加工。2、烹制時應(yīng)對原料充分加熱、防止里生外熟。3、隔頓、隔夜、外購熟食應(yīng)燒透后再供應(yīng)。4、抹布應(yīng)生熟分開，不用衛(wèi)生抹布揩碗盤，滴在盤邊湯汁應(yīng)用消毒布揩凈。5、根據(jù)用餐人數(shù)計劃燒制菜肴，做到當餐銷售多少生產(chǎn)多少，嚴格控制剩菜總量。四、點心間7S管理規(guī)定(一)點心制作區(qū)7S工作素養(yǎng)要求1、按照天天整理、天天整頓、天天清掃、時時保潔、工完場清的要求規(guī)范操作，以節(jié)約為美德，自覺養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。2、按攪拌機操作規(guī)范、點心加工規(guī)范操作，對原料、半成品、成品檢驗合格后方可生產(chǎn)銷售，安全生產(chǎn)，杜絕飲食安全和工傷事故。3、每天對本區(qū)域設(shè)備、設(shè)施、物品、用具等進行整理、整頓、清掃、保潔，按標簽標示整齊定位存放。4、保持地面、墻面、操作臺、門窗等干凈無污跡，每周對包干區(qū)大掃除一次。5、監(jiān)督其它工作人員按本工作區(qū)域工作要求規(guī)范操作。6、下班前檢查7S并作好記錄。(二)平鍋區(qū)7S工作素養(yǎng)要求1、按照天天整理、天天整頓、天天清掃、時時保潔、工完場清的要求規(guī)范操作，以節(jié)約為美德，自覺養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。2、按電平鍋操作規(guī)范、電炸鍋操作規(guī)范、點心加工規(guī)范操作，對原料、半成品、成品檢驗合格后方可生產(chǎn)銷售，安全生產(chǎn)，杜絕飲食安全、燙傷、觸電事故。3、每天對本區(qū)域設(shè)備、物品、用具等進行整理、整頓、清掃、保潔，按標簽標示整齊定位存放。4、保持地面、墻面、油煙罩干凈無污跡，每周對包干區(qū)大掃除一次。5、監(jiān)督其它工作人員按本工作區(qū)域工作要求規(guī)范操作。6、下班前檢查7S。(三)用具清洗區(qū)7S工作素養(yǎng)要求1、按照天天整理、天天整頓、天天清掃、時時保潔、工完場清的要求規(guī)范操作，以節(jié)約為美德，自覺養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。2、按餐飲用具清洗、消毒、保潔作業(yè)指導書操作，嚴格消毒，杜絕飲食安全事故。3、每天對本區(qū)域設(shè)備、設(shè)施、物品、用具等進行整理、整頓、清掃、保潔，整齊定位存放。4、保持地面、墻面、水池、置物架等潔凈，每周對包干區(qū)大掃除一次。5、監(jiān)督其它工作人員按本工作區(qū)域工作要求規(guī)范操作。(四)點心加工規(guī)范1、原料經(jīng)檢查挑選，發(fā)霉、蟲蛀、變質(zhì)原料不用。2、制作點心前將刀、案板、棍棒、食品容器等清洗干凈。3、餡心用多少加工多少，剩余餡心放入冰箱儲存。4、添加劑按《食品添加劑使用衛(wèi)生標準》規(guī)定使用。5、用具、容器、盛器生熟分開，成品容器專用。6、成品放入清潔的食品櫥內(nèi)，做到防蠅、防塵、防鼠。7、工作結(jié)束將刀、案板、面缸、食品容器等洗刷干凈。(五)電炸鍋操作規(guī)范1、電炸鍋應(yīng)放在平穩(wěn)的地方，左右側(cè)離不燃物10厘米以上，背面離不燃物20厘米以上。2、電炸鍋附近不許堆放雜物。3、鍋內(nèi)油面應(yīng)高于油鍋的1/4，低于油鍋的2/3。4、加鍋蓋時蓋子上不能有水，以免水珠滴入鍋中，熱油飛濺傷人。5、開啟電源指示燈亮，如長時間油溫達不到所需溫度，應(yīng)檢查電熱管是否正常工作，如電熱管不能正常工作，則需更換或檢修。6、每隔3-4天更換老油一次，更換老油時應(yīng)切斷電源，待油溫冷卻后將原油倒出，并將油垢除凈，再倒入新油。7、每次用完后做好清潔工作。(六)壓面機操作規(guī)范1、每次使用前要檢查電源、電機以及傳動裝置是否正常，否則及時報修。2、嚴禁在機器運轉(zhuǎn)時將手靠近壓面筒，以防壓傷手指。3、壓面時，面團厚度不超過3cm，以防電機負載過重。4、操作完畢，做好清理清潔工作，保持料斗和滾筒潔凈，嚴禁用水沖洗。(七)攪拌機操作規(guī)范1、每月對傳動部位補充潤滑油一次，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。2、第一次使用前要檢查電源、電機以及傳動裝置是否正常，否則及時報修。3、嚴禁在機器運轉(zhuǎn)時將手伸進料桶內(nèi)。4、操作完畢，做好清理清潔工作，缸體內(nèi)不留面團積塊。5、嚴禁用水沖洗。(八)電平鍋操作規(guī)范1、使用前應(yīng)檢查電平鍋是否漏電，如果漏電應(yīng)及時報修。2、使用時如果開關(guān)自動跳閘，嚴禁盲目合閘，應(yīng)及時報修。3、操作時，不得用力過猛，以免震斷電熱絲。4、及時清理鍋內(nèi)的油垢。5、設(shè)備停用時，關(guān)掉機上開關(guān)，切斷總電源。6、每次用完后做好清潔工作。(九)餐飲用具清洗、消毒、保潔作業(yè)指導書1、餐飲用具的清洗消毒必須在潔凈區(qū)內(nèi)劃定專門區(qū)域進行處理，其清洗消毒設(shè)施必須做到專用，嚴禁在餐飲用具清洗消毒設(shè)施內(nèi)洗滌或放置其它任何物品。2、餐飲用具采用煮沸或蒸汽消毒方式消毒應(yīng)按：一洗、二清、三消毒、四保潔程序規(guī)范操作。用化學消毒方式消毒應(yīng)按：一洗、二消毒、三清、四保潔程序規(guī)范操作。3、消毒方式：化學消毒，即使用餐具消毒劑進行餐具消毒?；瘜W消毒按以下要求操作：(1)選用的消毒劑必須是經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準的餐具消毒劑，不得使用非餐具消毒劑進行餐具消毒。(2)使用消毒劑進行消毒的濃度，必須達到該產(chǎn)品說明書規(guī)定的濃度。(3)將餐飲用具放入消毒液中浸泡10-15分鐘，餐飲用具不得露出消毒液的液面。(4)餐飲用具消毒完畢應(yīng)使用流水清除餐飲用具表面殘留的消毒劑，不得有異味。使用化學消毒時，應(yīng)隨時更新消毒液，不可長時間反復使用。4、餐飲用具清洗消毒應(yīng)達到表面光潔、無油漬、無異味、干燥、符合衛(wèi)生標準的要求。5、餐飲用具使用后應(yīng)及時集中清洗消毒，定位存放在保潔柜中，嚴防灰塵、老鼠、蒼蠅等不潔物二次污染。隔天使用的餐飲用具應(yīng)重新清洗消毒。餐飲用具保潔柜禁止存放其他任何物品。五、備餐間7S管理規(guī)定(一)備餐間7S工作素養(yǎng)要求1、按照天天整理、天天整頓、天天清掃、時時保潔、工完場凈的要求規(guī)范操作。2、遵照窗口服務(wù)要求，衣帽整潔，口罩、一次性手套佩戴規(guī)范，紫外線消毒燈在規(guī)定時間內(nèi)使用。3、做好成品銷售前的檢驗，做好食品留樣，杜絕飲食安全事故。4、每天對本區(qū)域設(shè)備、設(shè)施、物品、用具等進行整理、整頓、清掃、保潔，整齊定位存放。5、保持地面、墻面、銷售窗口、銷售臺、紫外線消毒燈干凈無油污，每周對包干區(qū)大掃除一次。6、監(jiān)督其它工作人員按本工作區(qū)域工作要求規(guī)范操作。7、開窗結(jié)束后，及時做好收攤工作，下班前檢查7S。(二)窗口服務(wù)規(guī)范1、開飯前，應(yīng)洗手消毒，工作衣帽要保持統(tǒng)一、整潔，戴好工號牌，帶好窗口抹布，系好窗口圍裙準時開窗供應(yīng)。2、提前做好準備工作，熟悉所供應(yīng)的食品價格和名稱，并了解菜肴主輔料搭配。3、站位姿勢規(guī)范、自然，無不衛(wèi)生動作，不閑談，不玩手機。4、銷售時主動熱情，主動介紹菜肴品種，先問后賣;打菜快捷，標準統(tǒng)一，盡可能縮短就餐人員排隊時間。5、堅決做到罵不還口、打不還手，有問必答，有求必應(yīng)，妥善處理窗口糾紛。6、誠信服務(wù)，定量定價，準確結(jié)算，唱價銷售，有錯即改，無欺詐行為。(三)紫外線消毒燈使用規(guī)范1、每餐銷售完畢，做好衛(wèi)生保潔后，開啟消毒燈20-25分鐘對備餐間進行空氣消毒，并作好記錄。2、開啟消毒燈時不得在備餐間長時間逗留，防止對皮膚損傷。六、倉庫7S管理規(guī)定(一)倉庫7S工作素養(yǎng)要求1、按照天天整理、天天整頓、天天清掃、時時保潔、工完場清的要求規(guī)范操作，以節(jié)約為美德，自覺養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。2、按倉庫7S精益管理規(guī)范操作，作好原料使用前的檢驗，杜絕食品安全事故。3、每天對庫房設(shè)施、物品等進行整理、整頓、清掃、保潔，整齊定位存放。4、保持地面、墻面、貨架干凈無污跡，每周對包干區(qū)大掃除一次。5、監(jiān)督其它工作人員按本工作區(qū)域工作要求規(guī)范操作。6、下班前檢查7S。(二)倉庫7S精益管理規(guī)范1、入庫管理(1)向采購部門及指定供貨商訂購所需原料。(2)物品存放有最高存量和最低存量，當現(xiàn)存量接近最低存貨量時應(yīng)及時進貨，進貨量=最高存量-現(xiàn)存量。(3)定型包裝原料應(yīng)先檢驗外包裝是否規(guī)范完好，是否有五標(廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、商標)和QS標志，檢驗合格方可入庫。入庫裝箱時，應(yīng)將原有原料取出，新進本期原料按標示整齊定位存放，然后再放入上期存料，包裝正面朝向拿取的方向。(4)散裝原料和拆包原料必須加貼生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。(5)如有質(zhì)量問題按ISO9000質(zhì)量管理體系《不合格品控制程序》退貨處理。如數(shù)量缺少，按最大缺少量/袋_總袋數(shù)進行扣除，并向采購部或監(jiān)控部及時反應(yīng)情況。(6)做好庫房內(nèi)大米、色拉油、雞蛋等分區(qū)擺放工作。(7)做好不合格品和數(shù)量缺少記錄。2、存貯管理(1)保持庫房干燥清潔、通風良好，有防蚊、防蠅、防潮、防霉等措施和設(shè)施。(2)禁止存放有毒有害物品、雜品、個人用品及與庫房不相關(guān)的任何物品，現(xiàn)有物品要有明顯標示。(3)每周五檢查是否有過期原料，如有15天內(nèi)即將過期的原料，根據(jù)該種原料使用量大小，妥善處理;如有過期食品及時匯報處理，并作好記錄。(4)日常情況開窗通風，如遇陰雨潮濕天氣，關(guān)好門窗開啟通風設(shè)備。(5)衛(wèi)生打掃完畢，及時上鎖。3、出庫管理(1)嚴格執(zhí)行食品原料先進先出原則。(2)原料出庫拿取人員必須按出庫順序取用，移動的物品必須歸位。(3)領(lǐng)取的原料必須做好流水賬，包廂多余酒水開餐結(jié)束后必須歸還倉庫。4、衛(wèi)生管理(1)要求地面潔凈干燥，墻面無灰塵，墻角無蜘蛛網(wǎng)等污物，房頂無漏水。(2)打掃衛(wèi)生時先掃后拖，拖把必須擠干后再拖，嚴禁用很潮的拖把拖地。6s管理實施辦法篇8為了確保酒店的正常運行，保障員工的切身利益，維護員工的合法權(quán)益，現(xiàn)對保證金的收取與退還手續(xù)做出以下規(guī)定：一、收取保證金的目的員工在任職期間酒店將對員工進行工作技術(shù)、技能和其他酒店知識的培訓，而且要為其提供必要的培訓環(huán)境。為避免員工惡意破壞酒店公共財物、嚴重違紀，影響酒店聲譽情況的發(fā)生，保證酒店的正常運轉(zhuǎn)。督促酒店和部門對員工進行定期或不定期的培訓，使員工盡快掌握酒店相關(guān)專業(yè)知識，否則員工有權(quán)向酒店進行投訴。二、保證金的收取保證金共計佰元，新員工在試用期開始時必須向酒店繳納壹佰元保證金，剩余保證金將在轉(zhuǎn)正后逐月扣除。酒店同時出具給本人相關(guān)證明材料，以便日后備用。三、保證金的退還員工在勞動合同期滿后，酒店將全額退還保證金給本人。員工在合同期未滿而擅自理店者，按勞動合同中的規(guī)定執(zhí)行并扣除一定數(shù)額的賠償金。員工退離酒店時，必須配合酒店辦理完所有手續(xù)和崗位工作交接，才能退還保證金，否則不予退還。四、員工在試用期(試用期一至三個月)：酒店認為其不能勝任具體崗位工作而勸退者，保證金予以退還。員工本人單方面終止協(xié)議給酒店造成一定損失，保證金不予退還。員工離職時工作交接不清，相關(guān)手續(xù)辦理不完善者保證金不予退還。在試用期內(nèi)已發(fā)工鞋、工襪者將扣除相應(yīng)成本費。五、員工在試用期后，按酒店程序(提前一個月申請離職)辭職者在辦清交接手續(xù)后可退還保證金。6s管理實施辦法篇9為加強所QQ群的管理，保障其安全正常運行，特制訂本規(guī)定。(1)群主(管理員)應(yīng)帶頭遵守群內(nèi)各項規(guī)章制度，負責核實會員身份，嚴格保守群內(nèi)人員的私人信息。(2)群主負責對管理員的管理和監(jiān)督，如有管理員失職情況，群主報所領(lǐng)導同意解除其管理員職務(wù)。(3)群主須每周上網(wǎng)查看軍休干部提出的問題，一般在周三查看，并且接到問題兩日內(nèi)給予解答，確因其他原因在規(guī)定時間內(nèi)不能解答的及時說明。(4)群內(nèi)成員應(yīng)本著相互尊重的原則，不得發(fā)表漫罵、侮辱或者毀謗他人，暴露他人隱私，侵害他人合法權(quán)益的言論信息，嚴禁發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律，行政法規(guī)的一切言論。(5)群內(nèi)成員應(yīng)嚴格遵守本群的規(guī)章制度，若違背本規(guī)定的，群主將給予告誡、警告、造成較壞影響的將解除其群成員身份。軍干八所20__年6月17日6s管理實施辦法篇101、目的為了更好的管理酒店前臺押金;保證酒店賬務(wù)的正常運行;及防止客人跑單、漏結(jié)對酒店造成損失。本規(guī)定適用于酒店房務(wù)部(總臺)。2、內(nèi)容一、押金的管理與領(lǐng)用1)所有押金單由財務(wù)負責保管、核銷;2)前臺備用兩本押金單，用完后確定無缺號至財務(wù)換領(lǐng)。二、押金單操作程序1)押金單一式三聯(lián)，第一聯(lián)前臺留存;第二聯(lián)與押金一并上交財務(wù);第三聯(lián)客戶聯(lián)(退還押金時與賬單一起上交財務(wù));2)出納根據(jù)前臺人員上交押金單上的金額核查是否與現(xiàn)金一致;3)收入審核根據(jù)賬單和客戶聯(lián)押金單核查前臺人員操作是否符合財務(wù)要求。三、押金收取程序1)除非預先安排，所有住客必須在登記時預先支付押金或使用信用卡作為押金擔保;(免費房、自用房除外)2)前臺人員應(yīng)根據(jù)客人入住天數(shù)收取房費押金;房費押金=房間價格2倍房費房間間數(shù)入住天數(shù)3)如旅行社或團隊入住付費方式為房費由團隊結(jié)賬，入住時需以現(xiàn)金或信用卡預授權(quán)作為押金擔保，標準為按每間房200元收取，退房時如所有房間查房正常無任何消費或物品損失賠償后，統(tǒng)一退還押金。4)如遇特殊情況不需預先支付押金時，需由有效權(quán)限人填寫付款擔保書方可免收押金入住，退房時一起結(jié)，并在系統(tǒng)備注擔保人姓名。付款擔保書與賬單一起上交財務(wù)，由收入會計核查。6s管理實施辦法篇11一、目的：為創(chuàng)造一個清爽、舒適的工作及生活環(huán)境，改善產(chǎn)品、環(huán)境、品質(zhì)并養(yǎng)成良好習慣，增進工作效率，節(jié)約資源，特制定本辦法。二、適應(yīng)范圍：本公司7S檢查及評比，悉依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。三、管理單位：行政部為本辦法管理單位，相關(guān)部門協(xié)助。四、策劃1.成立7S推行組織7S推行采用委員會制，主任委員為潘總，負責7S推行之策劃及推行實務(wù)指導，7S推行委員會下設(shè)干事1人、推行委員若干人。其中推行干事由主任委員指派，負責組織7S推行之實務(wù)開展及協(xié)調(diào)，推行委員會原則為各部門主管或其指定人選，負責本部門7S之推行及參與7S檢查與評比;2.擬定推行方針及目標(1)7S要素：整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、安全(SAFETY)、節(jié)約(SAVE);(2)方針：自主管理，全員參與;(3)目標：各部門活動期望之目標應(yīng)先予設(shè)定，以作為活動努力之方向及執(zhí)行過程的成果的檢討。3.7S活動宣傳(1)7S推行手冊(2)早會宣傳(3)標語、征文活動(4)漫畫板報活動等。五、內(nèi)容1.7S檢查評比小組成員(1)7S檢查評比小組由行政部1人、工程部1人、生產(chǎn)部2人、資材部1人、品保部1人、業(yè)務(wù)部1人，共計7人組成，檢查評比工作采取輪流互評的方式，以體現(xiàn)公平公正及調(diào)動各部門推行7S之積極性。(2)以上小組人員由各部門提出，小組人員相對固定，因小組成員須具備7S檢查之相當資格，必要時由行政部組織培訓。2.7S自查各部門依《7S檢查評分標準》確定本部門7S執(zhí)地情況，每日安排人員檢查本單位的7S執(zhí)行情況。3.7S檢查及評比時間(1)7S檢查與評比小組每周不定時依《生產(chǎn)區(qū)7S檢查評分標準》檢查各單位的7S實施情況，檢查前7S執(zhí)行干事召集7S檢查評比小組成員，說明檢查的重點及上次檢查發(fā)現(xiàn)的問題，各小組成員須妥善安排本身的工作;(2)7S檢查與評比小組組長負責匯總7S檢查結(jié)果并進行7S評比，評比結(jié)果記錄于《7S評比排名表》內(nèi)并于本周六下班前發(fā)出。(3)評比項目及適用單位7S檢查與評比時依《生產(chǎn)區(qū)7S檢查評分標準》所列項目及配分為標準。4.相關(guān)規(guī)定(1)7S檢查與評比小組在檢查與評比時，標準須保持統(tǒng)一，如有不統(tǒng)一之情形，小組組長須進行協(xié)調(diào)以確保統(tǒng)一之標準。(2)7S檢查與評比小組將檢查發(fā)現(xiàn)的問題點以《7S缺失改善通知單》要求責任單位限期改善，被查核單位主管須確認相應(yīng)問題點，單位主管不在時，由其職務(wù)代理人確認，問題有爭議時由當次7S檢查總經(jīng)理室最終裁定;(3)評比小組各成員每次檢查及評比時，須首先確認上次檢查之問題是否已改善，如無改善，則對該單位主管進行申誡處分，并對該檢查項目加倍扣分，直至該項目改善后方對該項目進行正常檢查;(4)當本周出現(xiàn)重大安全事故時扣20分并列為最后一名。5.評比結(jié)果公布與獎懲(1)每月公司第一周早會公布上月7S評比第一名與最后一名的單位;(2)7S評比小組每月總結(jié)7S評比結(jié)果，如一月內(nèi)有兩次第一名且無最后一名則給該單位主管、領(lǐng)班、組長及7S表現(xiàn)優(yōu)秀之員工各獎勵50元，如一月內(nèi)兩次評為最后一名則對該單位主管、領(lǐng)班、組長予申誡一次處分(如平均分高于90不予處分);6.注意事項(1)7S檢查時對重大不符合項目使用數(shù)碼相機進行拍照，以作證據(jù);(2)7S評比人員須保持公正公平之立場，不得徇私。七、本辦法屬于管理規(guī)章，經(jīng)總經(jīng)理室審核公告實施、修改、廢止時亦同。6s管理實施辦法篇12第一條根據(jù)市委、市政府、市紀委有關(guān)規(guī)定、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于行政審批管理工作規(guī)定以及市政府政務(wù)服務(wù)中心各項規(guī)章制度，為進一步規(guī)范本局政務(wù)服務(wù)窗口工作，制定本制度。第二條窗口應(yīng)切實代表市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，履行賦予的行政審批和管理服務(wù)職能，認真貫徹落實《昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局行政審批管理辦法》，遵循公平、公正、公開、陽光、高效、便民的原則，在法定職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，樹立廉潔、勤政、務(wù)實、高效的形象。第三條本局行政審批和管理服務(wù)實行一站式管理、一個窗口對外。窗口要按照ISO9001質(zhì)量管理體系標準，簡化辦事程序，規(guī)范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。第四條本局所有行政審批和管理服務(wù)項目，應(yīng)當按照陽光政務(wù)有關(guān)要求，在窗口、局門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)中心及市級相關(guān)網(wǎng)站等公示項目名稱、辦事程序、承諾時限、收費標準、申請材料、許可結(jié)果等內(nèi)容，實行限時辦結(jié)制度。第五條窗口工作人員要加強學習，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，遵守職業(yè)道德，努力提高政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強組織紀律觀念，全面理解、準確把握和正確執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)及各項相關(guān)政策，熟練掌握本崗位有關(guān)的專業(yè)知識，按照陽光政務(wù)各項要求，做好行政審批和管理服務(wù)工作。第六條窗口工作人員要服從市政府政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一管理，積極參加政務(wù)中心組織的各項活動。自覺遵守政務(wù)中心工作紀律和行為規(guī)范，不得無故遲到、早退、曠工。要按要求統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。第七條窗口人員要認真履行崗位職責，各司其職，各負其責(參見窗口工作人員崗位職責)要嚴格依法辦事，全心全意為群眾、投資者和基層服務(wù)。接待服務(wù)對象要舉止文明、耐心細致、熱情周到，以實際行動維護本局和中心和良好形象。第八條窗口實行首問負責制，接受服務(wù)對象現(xiàn)場和電話咨詢。對服務(wù)對象的咨詢，做到有問必答。能直接回答的問題，一次性告知，不推到處室;不能準確回答的問題，主動咨詢業(yè)務(wù)處室后再認真回答，做到讓服務(wù)對象滿意。服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，應(yīng)耐心聽講，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要克制自己，用語文明，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務(wù)對象爭吵，要及時向窗口負責人匯報，妥善予以解決。第九條窗口崗位工作實施A、B角制度，要確保窗口在法定工作時間內(nèi)任何時候不缺崗。崗位A、B角之間，以及窗口所有人員要做到互為補充，團結(jié)協(xié)作，相互協(xié)調(diào)，密切配合。窗口人員請假一天以上的，由派駐該工作人員的處室負責人安排好到窗口臨時工作的補崗人員后方可準假。補崗人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)工作和服務(wù)規(guī)范。第十條窗口應(yīng)當按月整理、上報行政審批和管理服務(wù)項目辦理情況和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對已辦理完畢的事項材料要做好歸檔工作。第十一條窗口工作人員應(yīng)當廉潔自律，嚴格遵守市委、市政府、市紀委、市住建局關(guān)于黨風廉政建設(shè)的各項規(guī)定，不收受紅包、有價證券及其他支付憑證，不接受可能對行政審批、管