信息技術(shù)和系統(tǒng)支持管理制度

信息技術(shù)和系統(tǒng)支持管理制度目錄前言范圍目標(biāo)和目的責(zé)任和職權(quán)信息技術(shù)和系統(tǒng)支持的規(guī)劃和協(xié)調(diào)系統(tǒng)使用和維護(hù)數(shù)據(jù)安全和保密問題管理和故障排出更改管理應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)和知識共享評估和連續(xù)改進(jìn)附則1.前言該制度旨在規(guī)范和管理企業(yè)的信息技術(shù)和系統(tǒng)支持工作，以確保高效的系統(tǒng)運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。該制度適用于全部使用信息技術(shù)和系統(tǒng)支持的部門和個人。2.范圍該制度涵蓋了以下方面：信息技術(shù)和系統(tǒng)支持的規(guī)劃和協(xié)調(diào)系統(tǒng)使用和維護(hù)數(shù)據(jù)安全和保密問題管理和故障排出更改管理應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)和知識共享評估和連續(xù)改進(jìn)3.目標(biāo)和目的該制度的目標(biāo)是：確保信息技術(shù)和系統(tǒng)支持的高效運(yùn)行和穩(wěn)定性保護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和保密性提高問題管理和故障排出的效率高效管理系統(tǒng)更改過程做好應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)準(zhǔn)備促進(jìn)員工培訓(xùn)和知識共享不絕評估和改進(jìn)信息技術(shù)和系統(tǒng)支持工作4.責(zé)任和職權(quán)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對信息技術(shù)和系統(tǒng)支持工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，并供應(yīng)必需的資源和支持。信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)訂立、執(zhí)行和監(jiān)督相關(guān)政策和規(guī)程，并供應(yīng)技術(shù)支持和培訓(xùn)。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)確保本部門遵守該制度，并幫助信息技術(shù)部門進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和協(xié)調(diào)。員工應(yīng)遵守該制度，并依照規(guī)定使用和維護(hù)系統(tǒng)、保護(hù)數(shù)據(jù)安全和保密。5.信息技術(shù)和系統(tǒng)支持的規(guī)劃和協(xié)調(diào)信息技術(shù)部門應(yīng)訂立信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃，包含硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)、更新和維護(hù)計(jì)劃。確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，對不同系統(tǒng)進(jìn)行分類并采取適當(dāng)?shù)陌踩胧f(xié)調(diào)各部門的系統(tǒng)需求，并供應(yīng)合理的支持和解決方案。6.系統(tǒng)使用和維護(hù)全部員工應(yīng)依照規(guī)定的權(quán)限和流程使用系統(tǒng)，并對其負(fù)有保密責(zé)任。定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢和設(shè)備維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和及時修復(fù)問題。7.數(shù)據(jù)安全和保密訂立數(shù)據(jù)安全策略和保密政策，確保數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性。分類和標(biāo)示數(shù)據(jù)的保密級別，并訂立相應(yīng)的授權(quán)和權(quán)限管理制度。8.問題管理和故障排出建立問題管理系統(tǒng)，記錄和追蹤系統(tǒng)問題和故障，并進(jìn)行及時解決和排出。對緊要系統(tǒng)和關(guān)鍵問題進(jìn)行優(yōu)先處理和跟蹤，確保問題的快速解決。9.更改管理實(shí)行更改管理流程，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。對更改進(jìn)行評估、計(jì)劃和掌控，并建立更改審批和執(zhí)行制度。10.應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)訂立應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，對可能的風(fēng)險(xiǎn)和禍害進(jìn)行防備和準(zhǔn)備工作。進(jìn)行定期的應(yīng)急演練和災(zāi)難恢復(fù)測試，確保響應(yīng)和恢復(fù)的有效性和及時性。11.培訓(xùn)和知識共享向員工供應(yīng)必需的信息技術(shù)培訓(xùn)，提高其系統(tǒng)使用和故障排出本領(lǐng)。建立知識共享平臺，記錄和共享解決問題的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識。12.評估和連續(xù)改進(jìn)定期評估信息技術(shù)和系統(tǒng)支持的運(yùn)行情形和效果，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行連續(xù)改進(jìn)。定期審查和更新該制度，以適應(yīng)不絕變動的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)環(huán)境。13.附則違反該規(guī)定的行為將依據(jù)公司的紀(jì)律處分制度進(jìn)行處理。該制度由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)執(zhí)行和解釋，并依據(jù)需要進(jìn)行修訂。以上是《信息技