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電信行業(yè)制度評審客戶服務(wù)優(yōu)化合同編號:__________地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________鑒于:1.甲方為優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,決定對電信行業(yè)制度進(jìn)行評審;2.乙方具有豐富的電信行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)的評審團(tuán)隊,能夠為甲方提供優(yōu)質(zhì)的評審服務(wù);3.雙方本著平等自愿、誠實守信的原則,就甲方委托乙方進(jìn)行電信行業(yè)制度評審客戶服務(wù)優(yōu)化的事宜達(dá)成一致,簽訂本合同。第一條評審內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求,對電信行業(yè)制度進(jìn)行評審,包括但不限于:(1)評審現(xiàn)有制度的合理性、有效性及可操作性;(2)分析客戶服務(wù)過程中的問題及原因,并提出改進(jìn)措施;(3)提出優(yōu)化客戶服務(wù)流程、提高客戶滿意度的建議。1.2乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成評審工作,并向甲方提交評審報告。第二條乙方義務(wù)2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求,認(rèn)真開展評審工作,確保評審結(jié)果的客觀、公正、準(zhǔn)確;2.2乙方應(yīng)確保評審過程中所涉及的信息保密,不得泄露給第三方;2.3乙方應(yīng)在接受評審委托后____個工作日內(nèi),向甲方提交評審方案,并在甲方確認(rèn)后按照方案開展評審工作;第三條甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)向乙方提供與評審相關(guān)的資料、數(shù)據(jù)和信息,確保乙方的評審工作能夠順利進(jìn)行;3.2甲方應(yīng)對乙方提交的評審報告進(jìn)行認(rèn)真審核,并提出反饋意見;3.3甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方的服務(wù)費用。第四條合同價款4.1本合同的服務(wù)費用為人民幣____元(大寫:____________________元整),甲方分兩次支付,具體支付方式如下:(1)合同簽訂后____個工作日內(nèi),甲方支付乙方服務(wù)費用的50%;(2)乙方完成評審報告并提交給甲方后,甲方支付乙方服務(wù)費用的剩余50%。4.2甲方支付服務(wù)費用時,應(yīng)向乙方提供等額的正規(guī)發(fā)票。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外,雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密,未經(jīng)對方同意不得向第三方披露;5.2乙方應(yīng)對評審過程中所涉及的甲方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密,未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照約定時間完成評審工作,甲方有權(quán)解除本合同,并要求乙方支付違約金,違約金為服務(wù)費用的10%;6.2甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用,乙方有權(quán)解除本合同,并要求甲方支付遲延付款的違約金,違約金為應(yīng)付款項的日千分之五。第七條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年;8.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力;8.3本合同未盡事宜,雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________代表(簽名):__________代表(簽名):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.甲方提供的電信行業(yè)制度相關(guān)資料2.乙方提交的評審方案3.乙方完成的評審報告4.甲乙雙方簽訂的合同正本5.甲乙雙方提供的正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未按照約定時間完成評審工作,視為違約。2.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用,視為違約。3.未經(jīng)對方同意,泄露合同內(nèi)容和簽訂過程,視為違約。4.未經(jīng)甲方同意,泄露評審過程中涉及的甲方商業(yè)秘密、個人隱私等信息,視為違約。三、法律名詞及解釋:1.電信行業(yè)制度:指電信企業(yè)在運營過程中遵循的管理規(guī)定和業(yè)務(wù)流程。2.客戶服務(wù)優(yōu)化:通過改進(jìn)服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量,以提升客戶滿意度和忠誠度。3.評審報告:乙方針對甲方提供的電信行業(yè)制度進(jìn)行的評審結(jié)果和優(yōu)化建議的書面報告。4.違約金:違反合同約定的一方按照約定向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.乙方未能按期完成評審工作:甲方可以與乙方溝通,了解原因,要求乙方盡快完成;如乙方仍無法按時完成,甲方有權(quán)解除合同,并要求乙方支付違約金。2.甲方未能按期支付服務(wù)費用:甲方應(yīng)盡快支付服務(wù)費用,如逾期支付,應(yīng)支付遲延付款的違約金。3.合同內(nèi)容和簽訂過程泄露:甲乙雙方應(yīng)加強(qiáng)合同保密意識,簽訂保密協(xié)議,確保合同內(nèi)容和簽訂過程不被泄露。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、個人隱私等信息:甲方有權(quán)解除合同,并要求乙方支付違約金;如造成損失,乙方還需承擔(dān)賠償責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景:1.電信企業(yè)為提高客戶服務(wù)質(zhì)量,委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對現(xiàn)有電信行業(yè)制度進(jìn)行評審。2.電信企
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