2022-2023年度安徽省職業(yè)院校技能大賽（中職組）電子商務(wù)技能賽項(xiàng)賽題賽卷2

2021年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第2套賽卷

一、網(wǎng)店直播

（一）分值：20分

（二）競(jìng)賽時(shí)間：120分鐘

（三）背景資料

小平工作很清閑，于是在工作之余開(kāi)了一家網(wǎng)店作為副業(yè)，店鋪

名稱是“平平數(shù)碼”，主要經(jīng)營(yíng)3C數(shù)碼配件。小平一直用心經(jīng)營(yíng)店

鋪，店鋪銷售也在穩(wěn)步增長(zhǎng)中。但是近期小平發(fā)現(xiàn)競(jìng)品店鋪銷售額幾

乎是自己店鋪的2倍，經(jīng)過(guò)調(diào)研才發(fā)現(xiàn)競(jìng)品店鋪近期的一大半銷售額

來(lái)源于直播。于是小平制定了直播計(jì)劃，店鋪每周都要進(jìn)行一次直播，

前幾次直播效果都不好，主要是因?yàn)樾∑經(jīng)]有經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)幾次復(fù)盤(pán)，

小平策劃了一場(chǎng)“數(shù)碼配件節(jié)”的店鋪直播活動(dòng)，精心挑選了兩款商

品，回饋店鋪新老粉絲。

請(qǐng)你以小平的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時(shí)內(nèi)策

劃一場(chǎng)10分鐘的直播，并進(jìn)行直播演示。

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兩款商品的介紹如下：

1、U盤(pán)

U盤(pán)，全稱USB閃存驅(qū)動(dòng)器，集磁盤(pán)存儲(chǔ)技術(shù)、閃存技術(shù)及通用

串行總線技術(shù)于一體。U盤(pán)是一種無(wú)須物理驅(qū)動(dòng)器的微型高容量移動(dòng)

存儲(chǔ)商品，通過(guò)USB接口與電腦連接，實(shí)現(xiàn)即插即用。

2、數(shù)據(jù)線

手機(jī)數(shù)據(jù)線，主要是用來(lái)給手機(jī)充電和傳輸數(shù)據(jù)的線纜。手機(jī)數(shù)

據(jù)線最早只是一種普通的手機(jī)配件，主要是用于維修、檢測(cè)手機(jī)或者

商務(wù)人士通過(guò)電腦管理手機(jī)文件，而如今隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)

數(shù)據(jù)線已經(jīng)成為人們必不可少的數(shù)碼配件之一。

（四）具體考核要求

1、直播策劃及準(zhǔn)備

根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時(shí)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)直播相關(guān)話術(shù)，并做

好相關(guān)準(zhǔn)備。

（1）直播商品購(gòu)買頁(yè)面設(shè)置

要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張

詳情描述圖，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。

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（2）直播流程及時(shí)長(zhǎng)策劃

要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時(shí)長(zhǎng)要達(dá)到10分鐘。

（3）直播商品鏈接關(guān)聯(lián)

要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。

2、直播實(shí)施

直播畫(huà)面始終圍繞主播或競(jìng)賽商品，畫(huà)面清晰明亮；直播過(guò)程中

沒(méi)有10秒以上的卡頓、冷場(chǎng)。

（1）直播開(kāi)場(chǎng)

要求：包含問(wèn)好及自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動(dòng)三項(xiàng)內(nèi)容。

（2）商品介紹

要求：有商品屬性、特色、賣點(diǎn)的介紹，有商品日常價(jià)格、直播

促銷價(jià)的說(shuō)明，有商品的特寫(xiě)展示。同時(shí)，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)

問(wèn)題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。

（3）直播結(jié)尾

要求：結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語(yǔ)兩項(xiàng)內(nèi)容。

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二、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修

（一）分值：25分

（二）競(jìng)賽時(shí)間：120分鐘

（三）背景資料

店鋪即將要銷售U盤(pán)、手機(jī)數(shù)據(jù)線、手機(jī)支架、手機(jī)殼、自拍桿

五款商品，現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中U盤(pán)、手機(jī)數(shù)據(jù)線、手機(jī)

支架、手機(jī)殼四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，

包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等；自拍桿這款商品需要做主圖和

詳情頁(yè)，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)

價(jià)等。

五款商品的介紹如下：

1、U盤(pán)

U盤(pán)，全稱USB閃存驅(qū)動(dòng)器，集磁盤(pán)存儲(chǔ)技術(shù)、閃存技術(shù)及通用

串行總線技術(shù)于一體。U盤(pán)是一種無(wú)需物理驅(qū)動(dòng)器的微型高容量移動(dòng)

存儲(chǔ)商品，通過(guò)USB接口與電腦連接，實(shí)現(xiàn)即插即用。

2、手機(jī)數(shù)據(jù)線

手機(jī)數(shù)據(jù)線，主要是用來(lái)給手機(jī)充電和傳輸數(shù)據(jù)的線纜。手機(jī)數(shù)

據(jù)線最早只是一種普通的手機(jī)配件，主要是用于維修、檢測(cè)手機(jī)或者

商務(wù)人士通過(guò)電腦管理手機(jī)文件，而如今隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)

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數(shù)據(jù)線已經(jīng)成為人們必不可少的數(shù)碼配件之一。

3、手機(jī)支架

手機(jī)支架是根據(jù)不同型號(hào)、不同款式的手機(jī)設(shè)計(jì)出來(lái)的，可以支

撐手機(jī)的支架。手機(jī)支架根據(jù)人體工程學(xué)，讓使用者可以以更舒適的

方式使用數(shù)碼商品。

4、手機(jī)殼

手機(jī)殼，是對(duì)手機(jī)外觀進(jìn)行保護(hù)或裝飾的商品，它隨著手機(jī)品牌

和功能的增加而呈多樣化。按質(zhì)地可以將手機(jī)殼分為PC殼、皮革殼、

硅膠殼、布料殼、硬塑殼，皮套殼、金屬鋼化玻璃殼、軟塑料殼、絨

制殼、綢制殼等。

5、自拍桿

自拍桿是風(fēng)靡世界的自拍神器，它主要由自拍桿、固定支架、藍(lán)

牙遙控自拍器或底端按鍵組成，固定支架可以?shī)A起手機(jī)、相機(jī)，甚至

平板電腦，自由調(diào)節(jié)的伸縮桿帶來(lái)了更廣的拍攝角度，通過(guò)桿子底部

的藍(lán)牙按鍵即可控制操作。

（四）具體考核要求

1、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)按照系統(tǒng)流程先開(kāi)設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓

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名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件（大小不可超過(guò)150K）、銀行賬號(hào)、

店鋪名稱、店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如

下表所示：

身份證號(hào)/p>

銀行賬戶92345667

聯(lián)系電/p>

詳細(xì)地址紫荊省紫荊市紫荊街8號(hào)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照110108010048122

2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)（Logo）大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒(méi)有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪

所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過(guò)150K的圖片

作為店標(biāo)。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和

營(yíng)銷向?qū)?；設(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。

要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過(guò)150K的圖片。

4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖

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片的整體美觀、不能本末倒置。

要求：賽場(chǎng)制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過(guò)200K的

圖片。

5、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷

信息、支付與配送信息、售后信息。商品描述中包含該商品的適用人

群，及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；商品信息中可以允許以促銷為

目的宣傳用語(yǔ)，但不允許過(guò)分夸張。

要求：運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；要求

使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后

放入商品描述里添加。

三、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）分值：15分

（二）競(jìng)賽時(shí)間：30分鐘

（三）背景資料

店鋪新上架U盤(pán)、手機(jī)數(shù)據(jù)線、手機(jī)支架、手機(jī)殼、自拍桿等商

品，許多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購(gòu)，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)

店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對(duì)塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化

率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，降低運(yùn)營(yíng)成本都起到重要作用。作為客服人員

不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購(gòu)買心理，從客

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戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問(wèn)題，與其他部門協(xié)

作提高網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)效果。

解決客戶問(wèn)題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）U盤(pán)

本商品上市時(shí)間2020年11月。原價(jià)99元，現(xiàn)價(jià)34.9元搶購(gòu)，

現(xiàn)在下單贈(zèng)送可愛(ài)卡通掛飾。本商品外觀造型精美，舒適的流線外形，

防滑紋理觸鍵，推拉伸縮輕松自如，即插即用，廣泛兼容，僅9g重，

輕若無(wú)物，是兼具美觀和實(shí)用的隨身存儲(chǔ)設(shè)備。支持私人訂制，可定

制企業(yè)logo、個(gè)性簽名、圖案等。

商品名稱U盤(pán)顏色簡(jiǎn)約白容量64GB

接口規(guī)格USB2.0外殼材質(zhì)塑料磨砂材質(zhì)產(chǎn)地中國(guó)大陸

成色全新尺寸59*21*10mm凈重9g

（2）手機(jī)數(shù)據(jù)線

三合一數(shù)據(jù)線適用于IOS、Android等不同接口手機(jī)充電，一線

三充，釋放擁擠桌面空間，而且出門不需要帶多根數(shù)據(jù)線。數(shù)據(jù)線5

檔長(zhǎng)度，從30cm到120cm伸縮自如，更支持兩邊同時(shí)拉伸，任意拉

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扯線都不會(huì)壞，易收納、防纏繞。智能芯片，快充不傷機(jī)，日常售價(jià)

58元，現(xiàn)在搶購(gòu)僅需38元。

云竹綠、曜石黑、

商品名稱數(shù)據(jù)線顏色款式伸縮式

天鵝白、仙鶴紅

是否防纏繞是輸出IOS、Android產(chǎn)地中國(guó)大陸

分接線頭數(shù)

線長(zhǎng)120cm三頭是否為快充是

量

（3）手機(jī)支架

這款手機(jī)支架底座采用鋁合金材質(zhì)，實(shí)心加厚、穩(wěn)固支撐、點(diǎn)擊

不晃動(dòng)。迷你小巧，可折疊升降，便攜收納，不占空間，并且有防滑

硅膠墊保護(hù)手機(jī)不被刮傷。支架采用Pom塞鋼轉(zhuǎn)軸，可連續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)2000

次不松動(dòng)。黃金比例觀看視角，預(yù)防肩頸疲勞，讓身體舒適自在。

珍珠白、深邃黑、

商品名稱手機(jī)支架機(jī)身顏色材質(zhì)ABS+PC+合金

少女粉

產(chǎn)地中國(guó)大陸風(fēng)格商務(wù)適用場(chǎng)景桌面

角度可調(diào)手機(jī)、平板電

調(diào)節(jié)性能便攜性能可折疊使用對(duì)象

節(jié)腦

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（4）手機(jī)殼

本款手機(jī)殼采用全包攝像頭防摔設(shè)計(jì)，使用水彩渲染液態(tài)玻璃和

優(yōu)質(zhì)液態(tài)硅膠材質(zhì)。背板由整片玻璃制成，纖薄零觸感，堅(jiān)固耐用不

易刮花、不易爆。周邊由硅膠制成，比較柔軟，任意安裝不會(huì)刮壞手

機(jī)。易清潔、可水洗，一擦即凈。日常售價(jià)89元，現(xiàn)在收藏店鋪并

加購(gòu)物車，可贈(zèng)20元優(yōu)惠券，到手價(jià)僅69元。

商品名稱手機(jī)殼顏色多彩色材質(zhì)硅膠+玻璃

風(fēng)格Ins風(fēng)適用機(jī)型蘋(píng)果11系列流行元素印花

產(chǎn)地中國(guó)大陸是否全包是款式保護(hù)殼

（5）自拍桿

防抖自拍桿，擺脫手抖，智能跟隨一鍵秒拍，輕松拍出電影級(jí)短

視頻，輕松抓拍，小巧靈活，方便攜帶。智能防抖，橫豎自由拍攝，

輕松駕馭短視頻平臺(tái)創(chuàng)作需求，更適合網(wǎng)絡(luò)直播?？墒謩?dòng)調(diào)節(jié)變焦、

隨心掌控。電池容量450毫安，滿足三小時(shí)持續(xù)續(xù)航。藍(lán)牙遙控不僅

可以拍照，還可以控制抖音上下翻動(dòng)、點(diǎn)贊，帶來(lái)更好的生活體驗(yàn)。

日常售價(jià)199元，現(xiàn)在下單享秒殺價(jià)128元。

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商品名稱自拍桿電池容量450毫安商品重量226g

商品材質(zhì)ABS+鋁合金展開(kāi)長(zhǎng)度740mm遙控距離10m

收納長(zhǎng)度21cm產(chǎn)地中國(guó)大陸顏色黑色

2、店鋪服務(wù)

（1）關(guān)于商品

商品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的

色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少商品色差，但仍請(qǐng)顧

客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回

差價(jià)。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然

后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度

全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開(kāi)始按照之前選擇的分期數(shù)

來(lái)還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并

且花唄額度在商品價(jià)格以上。

（2）關(guān)于發(fā)票

①發(fā)票類型：凡是在本店購(gòu)物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受

全面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，下單時(shí)

客戶可以任意選擇一種，本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會(huì)在確認(rèn)收貨

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后的3個(gè)工作日開(kāi)出，屆時(shí)可下載查閱或保存。

②金額：所有訂單均按照實(shí)際付款金額開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，若您使用

了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

③抬頭和內(nèi)容：發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時(shí)填寫(xiě)，若未填寫(xiě)，

默認(rèn)為“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購(gòu)商品明細(xì)，不支持修改為其他。

④退貨和售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)、保修都需要持有發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必妥善保管。

（3）關(guān)于快遞

①發(fā)貨周期：正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您

配貨發(fā)貨；如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期

以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。

②選擇快遞：目前有5個(gè)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)（鄭州倉(cāng)、南京倉(cāng)、河北倉(cāng)、

青島倉(cāng)、成都倉(cāng)），店鋪會(huì)根據(jù)您的訂單地址結(jié)合庫(kù)存選擇適合的倉(cāng)

庫(kù)，青島倉(cāng)、成都倉(cāng)目前僅支持申通，鄭州倉(cāng)、南京倉(cāng)、河北倉(cāng)優(yōu)先

選擇中通，系統(tǒng)中申通網(wǎng)點(diǎn)與中通網(wǎng)點(diǎn)未覆蓋的地區(qū)使用EMS，目

前可實(shí)現(xiàn)中國(guó)大陸地址覆蓋，不提供港澳臺(tái)及海外地址訂單配送。

③物流送達(dá)時(shí)效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)

應(yīng)的物流單號(hào)，如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間，您可以

聯(lián)系快遞客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。

④申通快遞客戶服務(wù)熱線是95543，中通客戶服務(wù)熱線是

95311，EMS客戶服務(wù)熱線是11183。

⑤活動(dòng)期間，搶購(gòu)商品的訂單信息（收件人、地址、電話等），

商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號(hào)、顏色等）不支持更改。非活動(dòng)期間，

訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

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（4）關(guān)于退換貨政策

所售商品均為正品行貨且有正規(guī)發(fā)票，將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政

策，對(duì)所售商品（特殊說(shuō)明商品除外）提供7天（含）退貨、15天

（含）質(zhì)量問(wèn)題換貨和保修服務(wù)。如果您還有其他疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢客服。

關(guān)于退回商品是否滿足入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的判斷：首先，您需要按照程序向店

鋪提出申請(qǐng)，我們會(huì)盡快為您審核。退換貨申請(qǐng)初審?fù)ㄟ^(guò)后，請(qǐng)您盡

快將必要物品寄回，倉(cāng)庫(kù)在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入

庫(kù)，并換新或退款。不同退換貨場(chǎng)景下需要寄回的物品請(qǐng)參照下表：

退換貨場(chǎng)景寄回清單

商品質(zhì)量問(wèn)題有問(wèn)題商品、說(shuō)明書(shū)、包裝盒、套餐配件

退貨物流貨損、缺件、發(fā)錯(cuò)貨原包裹退回（請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收）

客戶個(gè)人原因商品、說(shuō)明書(shū)、包裝盒、套餐配件

商品質(zhì)量問(wèn)題有問(wèn)題商品、說(shuō)明書(shū)、包裝盒、套餐配件

換貨

物流損壞或錯(cuò)發(fā)商品包裹退回（請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收）

說(shuō)明：

①退貨需寄回發(fā)票，換貨無(wú)需寄回發(fā)票。

②發(fā)票、說(shuō)明書(shū)等憑證不能進(jìn)行涂改。

③商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的配件、保修卡等。

④完整原廠包裝指商品出廠時(shí)的包裝，包括彩印紙盒和紙盒里的

內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留10天。

⑤僅指在網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)的用戶需寄回，直接寄回商城倉(cāng)庫(kù)檢測(cè)用戶無(wú)

需寄回。

⑥贈(zèng)品指價(jià)格為零的贈(zèng)送商品。

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3、常見(jiàn)問(wèn)題解答

（1）Q：親，在嗎？

A：您好，我在，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？

（2）Q：什么時(shí)候發(fā)貨？

A：您好，您下單后系統(tǒng)就會(huì)開(kāi)始爭(zhēng)分奪秒的為您加緊處理，正

常情況下會(huì)在您支付訂單成功后24小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨；如遇商品

預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)注的日

期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。

（3）Q：我家住在青島，你們是哪里發(fā)貨啊？

A：您好，我們目前有5個(gè)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)（鄭州倉(cāng)、南京倉(cāng)、河北倉(cāng)、

青島倉(cāng)、成都倉(cāng)），店鋪會(huì)根據(jù)您的訂單地址給您從青島發(fā)貨的。

（4）Q：我現(xiàn)在南京，想催一下快遞，請(qǐng)問(wèn)打那個(gè)電話？

A：您好，南京的話咱們是發(fā)中通快遞，中通客戶服務(wù)熱線是

95311。

（5）Q：下單后是否支持修改訂單信息?

A：您好，活動(dòng)期間，搶購(gòu)商品的訂單信息（收件人、地址、電

話等），商品屬性（套餐內(nèi)容、商品型號(hào)、顏色等）是不支持更改的。

非活動(dòng)期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

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（6）Q：可以花唄分期付款嗎？

A：您好，目前店鋪支持花唄支付，商品支持花唄支付，在提交

訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般

是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之

后的下個(gè)月開(kāi)始按照之前選擇的分期數(shù)來(lái)還款到花唄額度。使用花唄

分期，需要訂單金額滿100元以上，并且花唄額度在商品價(jià)格以上。

（7）Q：發(fā)票抬頭怎么給你們啊？

A：親，發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時(shí)填寫(xiě)，若未填寫(xiě)，默認(rèn)為

“個(gè)人”，發(fā)票內(nèi)容為訂購(gòu)商品明細(xì)，不支持修改為其他。

（8）Q：你們開(kāi)紙質(zhì)版發(fā)票嗎？

A：您好，凡是在本店購(gòu)物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票，享受全

面的售后保障，本店提供兩種發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票，本店默認(rèn)

電子發(fā)票。電子發(fā)票會(huì)在確認(rèn)收貨后的3個(gè)工作日開(kāi)出，屆時(shí)可下載

查閱或保存。

（9）Q：東西收到了，發(fā)票是不是沒(méi)啥用了？

A：親，退貨和售后網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)、保修都需要持有發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必妥

善保管。

（10）Q：實(shí)物的顏色跟圖片上看到的沒(méi)有差別吧?

A：您好，商品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀

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因素造成的色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少商品色

差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

（11）Q：我按照這個(gè)價(jià)格拍下商品，過(guò)幾天活動(dòng)不會(huì)降價(jià)吧？

A：您好，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回

差價(jià)，請(qǐng)放心購(gòu)買哦。

（12）Q：請(qǐng)問(wèn)發(fā)票金額包括優(yōu)惠券部分嗎？

A：您好，若您使用了優(yōu)惠券，發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。

（13）Q：發(fā)什么快遞?

A：親，目前店內(nèi)合作的物流有申通、中通和EMS三家快遞，不

支持指定其他的快遞呢，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的地址匹配最適合的快遞安排

發(fā)貨哦。

（14）Q：我剛接到快遞，但是發(fā)現(xiàn)商品不對(duì)怎么辦？

A：您好，非常抱歉，請(qǐng)您將包裹退回（請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收）。

（15）Q：我需要換貨，需要郵回哪些東西？

A：您好，換貨需要郵回有問(wèn)題的商品、說(shuō)明書(shū)、包裝盒、套餐

配件。

（16）Q：請(qǐng)問(wèn)U盤(pán)容量是多大的啊？

A：您好，我們這款U盤(pán)容量是64GB的。

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（17）Q：U盤(pán)有優(yōu)惠嗎？

A：您好，這款U盤(pán)原價(jià)99元，現(xiàn)價(jià)34.9元搶購(gòu)，現(xiàn)在下單贈(zèng)

送可愛(ài)卡通掛飾。

（18）Q：U盤(pán)可以印公司的logo嗎?

A：您好，這款U盤(pán)支持私人訂制，可定制企業(yè)logo、個(gè)性簽名、

圖案等。

（19）Q：手機(jī)數(shù)據(jù)線有什么顏色?

A：您好，我們店里這款數(shù)據(jù)線有云竹綠、曜石黑、天鵝白、仙

鶴紅四種顏色。

（20）Q：請(qǐng)問(wèn)數(shù)據(jù)線能給蘋(píng)果手機(jī)用嗎？

A：您好，咱們這款三合一數(shù)據(jù)線適用于IOS、Android等不同接

口的手機(jī)充電。

（21）Q：請(qǐng)問(wèn)數(shù)據(jù)線可以伸縮多長(zhǎng)？

A：您好，數(shù)據(jù)線5檔長(zhǎng)度，從30cm到120cm伸縮自如，更支持

兩邊同時(shí)拉伸，任意拉扯線都不會(huì)壞，易收納、防纏繞。

（22）Q：這個(gè)手機(jī)支架角度可以調(diào)節(jié)嗎？

A：您好，我們這款手機(jī)支架的角度可隨意調(diào)節(jié)哦。黃金比例觀

看視角，預(yù)防肩頸疲勞，讓身體舒適自在。

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（23）Q：這款手機(jī)支架能放平板嗎？

A：您好，手機(jī)和平板電腦都可以使用這款支架哦。

（24）Q：手機(jī)支架的底座穩(wěn)當(dāng)嗎？

A：您好，這款手機(jī)支架底座采用鋁合金材質(zhì)，實(shí)心加厚、穩(wěn)固

支撐、點(diǎn)擊不晃動(dòng)，非常穩(wěn)當(dāng)哦。

（25）Q：手機(jī)殼是適合什么手機(jī)？

A：您好，這款手機(jī)殼適用于蘋(píng)果11系列手機(jī)。

（26）Q：手機(jī)殼有活動(dòng)嗎？

A：您好，這款手機(jī)殼日常售價(jià)89元，現(xiàn)在收藏店鋪并加購(gòu)物車，

可贈(zèng)20元優(yōu)惠券，到手價(jià)僅69元。

（27）Q：我們這款手機(jī)殼是什么材質(zhì)的？

A：您好，這款手機(jī)殼使用水彩渲染液態(tài)玻璃和優(yōu)質(zhì)液態(tài)硅膠材

質(zhì)。背板由整片玻璃制成，纖薄零觸感，堅(jiān)固耐用不易刮花、不易爆。

周邊由硅膠制成，比較柔軟，任意安裝也不會(huì)刮壞手機(jī)哦。

（28）Q：這個(gè)自拍桿電量可以用多久啊？

A：您好，這款自拍桿電池容量是450毫安，可以滿足三小時(shí)持

續(xù)續(xù)航。

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（29）Q：自拍桿多重??？

A：您好，這款自拍桿重量?jī)H226g，非常地小巧靈活，方便攜帶。

（30）Q：這款自拍桿遙控距離是多少？

A：您好，這款自拍桿的遙控距離可達(dá)到10m哦。

（四）具體考核要求

1、閱讀背景資料

認(rèn)真閱讀背景資料相關(guān)內(nèi)容，熟悉商品資料、店鋪服務(wù)以及常見(jiàn)

問(wèn)題解答。

2、快捷回復(fù)設(shè)置

根據(jù)常見(jiàn)問(wèn)題解答設(shè)置相應(yīng)的快捷回復(fù)。

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3、店鋪客戶服務(wù)

根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)

容進(jìn)行處理。

四、網(wǎng)店推廣

（一）分值：40分

（二）競(jìng)賽時(shí)間：150分鐘

（三）背景資料

請(qǐng)以賣家角色，在給定的10萬(wàn)元的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營(yíng)3C

數(shù)碼配件的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分

析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)

分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷策

略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過(guò)直通車推廣獲得競(jìng)價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)

量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過(guò)程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)

鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過(guò)鉆石展位營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群，

鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來(lái)精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、

成交量。直通車推廣與鉆石展位營(yíng)銷的目的是通過(guò)有限的花費(fèi)獲得合

理的點(diǎn)擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營(yíng)銷結(jié)束后，需要進(jìn)行

標(biāo)題優(yōu)化，通過(guò)標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，

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提高標(biāo)題優(yōu)化得分。

網(wǎng)店目前經(jīng)營(yíng)的商品有：

1、華為藍(lán)牙耳機(jī)

這是一款爆款耳機(jī)。華為FreeBudsPro藍(lán)牙耳機(jī)，智慧動(dòng)態(tài)降

噪，實(shí)時(shí)識(shí)別環(huán)境聲類型，動(dòng)態(tài)適配降噪模式，降噪深度最大可達(dá)

40分貝。人聲透?jìng)髂Ｊ?，環(huán)境音透?jìng)?，傾聽(tīng)外界無(wú)需摘下耳機(jī)。全

場(chǎng)景設(shè)備雙鏈接，可同時(shí)與兩臺(tái)設(shè)備連接，輕松切換IOS、Android、

Windows系統(tǒng)。雙快充長(zhǎng)續(xù)航，搭配充電盒，總電池續(xù)航30小時(shí)，

支持有線、無(wú)線雙快充。

2、小米耳機(jī)

這是一款新品耳機(jī)。小米R(shí)edmiAirDots3真無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī)，圈

鐵音質(zhì)，動(dòng)圈+動(dòng)鐵雙單元還原臨場(chǎng)聽(tīng)感。約30h長(zhǎng)續(xù)航，好聲音更

長(zhǎng)久。高通3040芯片，讓信號(hào)更穩(wěn)更強(qiáng)。樂(lè)享高清音質(zhì)，游戲低延

遲。更多個(gè)性搭配，音樂(lè)APP后臺(tái)運(yùn)行，取下即停、戴上續(xù)聽(tīng)。

3、華為nova3

這是一款爆款手機(jī)。華為nova3采用6.3英寸全面屏，為你呈現(xiàn)

開(kāi)闊的視野；配置3D雙曲面玻璃，營(yíng)造舒適握感；搭載麒麟970芯

片，配備NPU神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)單元，為你帶來(lái)AI影像、AI加速等多種手機(jī)

人工智能體驗(yàn)。這款手機(jī)有四種時(shí)尚色，可以定制專屬主題，取悅眼

睛更取悅你。前置2400萬(wàn)高清攝像頭配合200萬(wàn)專業(yè)虛化鏡頭，自

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動(dòng)配置拍照參數(shù)，更高階的美顏，人美景也美。全天候人臉解鎖，支

付更便捷。

4、紅米K40

這是一款新品手機(jī)。紅米K40采用新一代全新E4發(fā)光材質(zhì)，更

高的屏幕素質(zhì)。設(shè)計(jì)師級(jí)色準(zhǔn)能與專業(yè)顯示器一較高下。Truetone

環(huán)境色溫，屏幕光會(huì)隨環(huán)境光線自動(dòng)調(diào)節(jié)，即使長(zhǎng)時(shí)間觀看雙眼依舊

舒適。手機(jī)采用杜比全景聲，高端沉浸式音質(zhì)體驗(yàn)。K40不僅做到機(jī)

身薄至7.8mm，采用4520毫安大電池。

5、品勝移動(dòng)電源

這是一款爆款移動(dòng)電源。這款移動(dòng)電源20000毫安，真材實(shí)料不

玩虛標(biāo)，大容量更持久。10W大功率加速充電，自充電比普通充電快

2-4倍。內(nèi)部聚合物電芯經(jīng)嚴(yán)格測(cè)試，耐高低溫，充電時(shí)無(wú)傷電子設(shè)

備。搭載兩個(gè)5V、2A高功率輸出口，可兩部設(shè)備同時(shí)充電，互不干

擾。外殼采用PC環(huán)保材質(zhì)，耐滑、耐刮花，美觀又實(shí)用。

6、華為移動(dòng)電源

這是一款新品移動(dòng)電源。本款移動(dòng)電源兼容主流充電協(xié)議，蘋(píng)果、

安卓等手機(jī)及平板電腦均適用。電芯容量符合航空管理標(biāo)準(zhǔn)，可安全

放心帶上飛機(jī)。華為雙向40W快充，強(qiáng)勁續(xù)航體驗(yàn)。采用鋰聚合物電

芯，以手機(jī)電芯的安全標(biāo)準(zhǔn)定義移動(dòng)電源電芯，確保安全。鋁合金機(jī)

身，陽(yáng)極氧化處理，表面細(xì)致的磨砂工藝，設(shè)計(jì)時(shí)尚。

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（四）具體考核要求

1、數(shù)據(jù)分析

（1）店鋪寶貝

商品標(biāo)題：30個(gè)漢字，60個(gè)字符。

商品描述：商品詳情描述信息。

商品屬性：商品詳細(xì)屬性資料。

所屬類目：當(dāng)前商品所屬類目。

商品推廣前展現(xiàn)量：當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊量：當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。

商品推廣前點(diǎn)擊率：推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/

推廣前商品展現(xiàn)量。

商品推廣前成交量：當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。

商品推廣前轉(zhuǎn)化率：推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣

前商品點(diǎn)擊量。

（2）關(guān)鍵詞分析

搜索詞：即買家搜索關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞搜索人氣：以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。

關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，即關(guān)鍵詞帶來(lái)的點(diǎn)擊率。

關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量，關(guān)鍵詞帶來(lái)的成交

轉(zhuǎn)化率。

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關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)：反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)熱度。其中付費(fèi)推廣得到

的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（3）熱搜詞分析

熱搜詞分析：查詢某些地區(qū)的熱搜詞。

展現(xiàn)增長(zhǎng)指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說(shuō)明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會(huì)越大。

點(diǎn)擊率增長(zhǎng)指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的

指數(shù)表示，指數(shù)越大，說(shuō)明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越大。

（4）時(shí)間流量分析

展現(xiàn)指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù)，查看每天

展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì)，指數(shù)越大，展現(xiàn)量越高。

點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù)：查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指數(shù)

和轉(zhuǎn)化率指數(shù)，查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢(shì)，指數(shù)越大，點(diǎn)擊率和

轉(zhuǎn)化率越高。

（5）地域流量解析

查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù)，展現(xiàn)指數(shù)越大，展現(xiàn)量越大。

可以通過(guò)地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現(xiàn)指數(shù)越大；

條狀圖越滿，展現(xiàn)指數(shù)越大。

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（6）店鋪訪客

店鋪曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。

店鋪搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。

店鋪點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。

店鋪收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。

商品曝光訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。

商品搜索訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。

商品點(diǎn)擊訪客數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。

商品收藏人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。

商品加購(gòu)人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)將商品加入購(gòu)物車的人數(shù)。

商品下單人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。

商品支付人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。

（7）鉆展出價(jià)分析

店鋪展位：推廣整個(gè)店鋪時(shí)的資源位。

寶貝展位：?jiǎn)蝹€(gè)寶貝推廣時(shí)的資源位。

CPM：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

CPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

按照不同類型展位不同付費(fèi)方式查詢最低出價(jià)、平均出價(jià)、建議

出價(jià)。

最低出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的最低出價(jià)。

平均出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的平均出價(jià)。

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建議出價(jià)：該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)的建議出價(jià)。

2、直通車

（1）推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。

計(jì)劃類型：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、智能計(jì)劃。

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

智能計(jì)劃新建個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

投放時(shí)間：設(shè)置投放時(shí)間，不選擇不投放。

投放地域：設(shè)置投放區(qū)域，不選擇不投放。

設(shè)置限額：設(shè)置推廣計(jì)劃的計(jì)劃消耗上限。

智能計(jì)劃營(yíng)銷場(chǎng)景：會(huì)根據(jù)營(yíng)銷場(chǎng)景自動(dòng)采買合適的流量，系統(tǒng)

根據(jù)營(yíng)銷場(chǎng)景自動(dòng)推廣關(guān)鍵詞，分為寶貝測(cè)款、日常銷售、活動(dòng)場(chǎng)景

三種。

寶貝測(cè)款：系統(tǒng)相對(duì)均勻地為測(cè)款寶貝快速獲取流量，以便短時(shí)

間內(nèi)得到測(cè)款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高于平

均水平的關(guān)鍵詞。

日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會(huì)更偏向

于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交率高

于平均水平的關(guān)鍵詞。

活動(dòng)場(chǎng)景：適合活動(dòng)場(chǎng)景下的寶貝推廣，會(huì)快速獲取更多有價(jià)值

的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)

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鍵詞。

智能匹配關(guān)鍵詞：系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn)，智能的選擇您未添

加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。

智能計(jì)劃出價(jià)上限：智能推廣計(jì)劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊出

價(jià)上限，實(shí)際出價(jià)不高于出價(jià)上限。

（2）推廣單元

推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個(gè)推廣商品

是一個(gè)推廣單元。

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

智能計(jì)劃單元個(gè)數(shù)：無(wú)限制。

商品可推次數(shù)：標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

創(chuàng)意設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個(gè)漢字（40

個(gè)字符）作為創(chuàng)意標(biāo)題。

（3）關(guān)鍵詞

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：200個(gè)。

智能計(jì)劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù)：100個(gè)。

系統(tǒng)推薦：系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。

系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性：與推廣寶貝的相關(guān)性。

全站搜索：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。

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加詞清單：顯示添加的關(guān)鍵詞清單；也可點(diǎn)擊手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞。

展現(xiàn)量：關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。

點(diǎn)擊率：關(guān)鍵詞帶來(lái)的點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。

轉(zhuǎn)化率：關(guān)鍵詞到來(lái)的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。

精準(zhǔn)匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)

展現(xiàn)。

廣泛匹配：當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推

廣的詞時(shí)，推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。例如：賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2018

新款女裝”，首先對(duì)“2018新款女裝”進(jìn)分詞，當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞

“2018”“新款”“女裝”“2018新款”“2018新款女裝”等時(shí)，

商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)；賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時(shí)，當(dāng)買家搜索的

關(guān)鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時(shí)，商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。

默認(rèn)出價(jià)：按照默認(rèn)價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

自定義出價(jià)：按照自定義價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

市場(chǎng)平均價(jià)出價(jià)：按照市場(chǎng)平均價(jià)的百分比對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。

底價(jià)：推廣此關(guān)鍵詞的最低出價(jià)。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分：搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜

索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo)，10分制。

關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素：關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與

創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。

關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、

描述的相關(guān)性。

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關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。

相關(guān)性計(jì)算原則：密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無(wú)關(guān)。

推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)擊

量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計(jì)算。

直通車展位：搜索關(guān)鍵詞后頁(yè)面左側(cè)第一頁(yè)有1個(gè)展示位，第二

頁(yè)起3個(gè)展示位，提示“掌柜熱賣”，頁(yè)面右側(cè)有16個(gè)豎著展示位，

頁(yè)面底端橫著的5個(gè)展示位。每頁(yè)展示位以此類推。即：1+16+5；

3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁(yè)有流量，如下圖所示。排名越靠

前，能夠獲得的流量越高。

直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價(jià)，如下表所示：

推廣關(guān)鍵詞質(zhì)量分*出價(jià)關(guān)鍵詞排名

A10*5=501

B9*4=362

C8*3=243

D7*3=214

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關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分

+0.01。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（4）創(chuàng)意

創(chuàng)意標(biāo)題：當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時(shí)，展示的

商品標(biāo)題（為方便識(shí)別，系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題）。

可建個(gè)數(shù)：最多4個(gè)，不得少于1個(gè)。

優(yōu)選：創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn)，得流量。

輪播：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

智能計(jì)劃智能創(chuàng)意：根據(jù)消費(fèi)者興趣特征，針對(duì)性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)

意標(biāo)題。

智能計(jì)劃普通創(chuàng)意：所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn)，得流量。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

（5）精選人群

淘寶首頁(yè)潛力人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從風(fēng)格興趣偏好等多種角

度抽象出不同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。

淘寶優(yōu)質(zhì)人群：根據(jù)用戶大數(shù)據(jù)，從購(gòu)買力等多種角度抽象出不

同特征，同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。

店鋪定制人群：系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店

鋪或同類店鋪產(chǎn)生過(guò)瀏覽/收藏/加購(gòu)/購(gòu)買行為的一類人群標(biāo)簽。

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人群溢價(jià)：提高設(shè)置溢價(jià)人群的關(guān)鍵詞出價(jià)。

溢價(jià)人群關(guān)鍵詞出價(jià)=關(guān)鍵詞出價(jià)*（1+溢價(jià)比例）。

建議溢價(jià)：系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競(jìng)價(jià)情況計(jì)算出來(lái)的建議溢

價(jià)。

人群溢價(jià)作用：提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。

注：系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算，均遵循四舍五入原則。

3、鉆石展位

（1）推廣計(jì)劃

推廣計(jì)劃：可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。

計(jì)劃類型：為店鋪引流計(jì)劃、為寶貝引流計(jì)劃。

為店鋪引流：按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，可以推廣整個(gè)店鋪，也可以推

廣單品，最多4個(gè)。

為寶貝引流：按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)，僅限推廣單品，個(gè)數(shù)不限。

為店鋪引流計(jì)劃：4個(gè)。

為寶貝引流計(jì)劃：不限制。

設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。

CPC付費(fèi)：按點(diǎn)擊付費(fèi)。

CPM付費(fèi)：按千次展現(xiàn)付費(fèi)。

設(shè)置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。

設(shè)置投放時(shí)間：不同時(shí)間段流量不同，不選擇的時(shí)間則不投放。

設(shè)置營(yíng)銷場(chǎng)景：確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。

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日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo)，圈定適合日常投放

的人群。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。

認(rèn)知轉(zhuǎn)化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購(gòu)等行為的認(rèn)知用戶，

促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對(duì)認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。

拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對(duì)精

準(zhǔn)未觸達(dá)人群。

老客戶召回：圈定店鋪已購(gòu)買老客，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買。針對(duì)認(rèn)知用

戶、成交用戶，觸達(dá)用戶。

目標(biāo)人群：圈定計(jì)劃投放的人群范圍，未選中的人群不會(huì)被投放。

成交用戶：近期對(duì)本店鋪寶貝有購(gòu)買行為的用戶。

認(rèn)知用戶：近期對(duì)本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購(gòu)行

為，但未購(gòu)買的用戶。

精準(zhǔn)未觸達(dá)：系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。

觸達(dá)用戶：近期對(duì)本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊，但無(wú)搜索、收藏

加購(gòu)行為的用戶。

營(yíng)銷目標(biāo)：系統(tǒng)會(huì)按照您的營(yíng)銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價(jià)。

促進(jìn)購(gòu)買：以促進(jìn)購(gòu)買為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于購(gòu)買人群，

以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

促進(jìn)進(jìn)店：以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo)，系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于點(diǎn)擊人群，

以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。

設(shè)置限額：設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。

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（2）推廣單元

推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶

貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個(gè)推廣

商品是一個(gè)推廣單元。

為寶貝引流推廣單元下寶貝個(gè)數(shù)：1個(gè)。

為寶貝引流寶貝推廣次數(shù)：1次。

選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。

（3）人群定向

為店鋪引流定向：

訪客定向：近期訪問(wèn)過(guò)某些店鋪的人群。

目標(biāo)人群相關(guān)度：目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。

人群數(shù)量：通過(guò)此種定向可以圈定的人數(shù)。

營(yíng)銷場(chǎng)景定向：按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營(yíng)銷關(guān)系劃分圈

定的人群。

核心客戶：店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏，或?qū)氊愘?gòu)買人群。

意向人群：店鋪搜索人群。

行動(dòng)人群：收藏寶貝人群。

成交人群：產(chǎn)生過(guò)購(gòu)買行為的人群。

相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等人群。

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喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人

群，包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等人群。

類目型定向-高級(jí)興趣點(diǎn)：近期對(duì)某些購(gòu)物興趣點(diǎn)有意向的人群。

店鋪型定向：近期對(duì)某類店鋪感興趣的人群。

我的店鋪人群：近期對(duì)我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、

加購(gòu)物車、購(gòu)買過(guò)我的店鋪的人群。

店鋪優(yōu)質(zhì)人群：近期瀏覽、收藏過(guò)店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)

生加購(gòu)、購(gòu)買行為的人群。針對(duì)所有的細(xì)分人群。

店鋪細(xì)分人群：近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。

其他店鋪集合人群：近期對(duì)其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、

加購(gòu)物車、購(gòu)買過(guò)相關(guān)店鋪的買家人群。

寶貝同質(zhì)人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于

平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。

瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。

行業(yè)店鋪定向：近期訪問(wèn)過(guò)行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。

為寶貝引流定向：

訪客定向：近期訪問(wèn)過(guò)某些店鋪的人群，系統(tǒng)通過(guò)您的訪客，寶

貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購(gòu)物車、購(gòu)買過(guò)我的

店鋪的買家人群。

喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購(gòu)物車、購(gòu)買過(guò)相似

店鋪的買家人群。

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相似寶貝定向：對(duì)指定寶貝或競(jìng)品寶貝感興趣的人群，系統(tǒng)通過(guò)

您的訪客，寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買家人群。

喜歡我的寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、

收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等人群。

喜歡相似寶貝的人群：近期對(duì)我的寶貝的競(jìng)品寶貝感興趣的人

群，包括瀏覽、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等人群。

購(gòu)物意圖定向：根據(jù)買家購(gòu)物意圖標(biāo)簽定位買家人群。

（4）資源位

資源位：經(jīng)過(guò)鉆展推廣后，店鋪或商品展現(xiàn)給消費(fèi)者的位置。不

同展位因展現(xiàn)位置不同，看到的人數(shù)不同，因此帶來(lái)的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化

率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。

為店鋪引流資源位包括：PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖、PC_網(wǎng)

上購(gòu)物_阿里旺旺_焦點(diǎn)首頁(yè)小圖、PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖右側(cè)

banner、PC_網(wǎng)上購(gòu)物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_網(wǎng)上

購(gòu)物_愛(ài)淘寶焦點(diǎn)圖。

為寶貝引流資源位包括：淘寶首頁(yè)_熱賣單品精品、我的淘寶首

頁(yè)_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁(yè)、我的購(gòu)物

車_掌柜熱賣。

鉆展流量：排名第一時(shí)才有流量。

不同展位圈定人數(shù)：按展位展現(xiàn)權(quán)重（潛在買家數(shù)量）分配。

花費(fèi)=下一名出價(jià)+0.1（不高于當(dāng)前出價(jià)）。

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4、標(biāo)題優(yōu)化

（1）店鋪寶貝

推廣后商品展現(xiàn)量：經(jīng)過(guò)直通車、鉆展推廣后，商品獲得的展現(xiàn)

量。

推廣后商品點(diǎn)擊量：經(jīng)過(guò)直通車、鉆展推廣后，商品獲得的點(diǎn)擊

量。

推廣后商品點(diǎn)擊率：經(jīng)過(guò)直通車、鉆展推廣后，商品獲得的點(diǎn)擊

率，推廣后商品點(diǎn)擊率=推廣后商品點(diǎn)擊量/推廣后商品展現(xiàn)量。

推廣后商品成交量：經(jīng)過(guò)直通車、鉆展推廣后，商品的獲得的成

交量。

推廣后商品轉(zhuǎn)化率：經(jīng)過(guò)直通車、鉆展推廣后，商品獲得的轉(zhuǎn)化

率，推廣后商品轉(zhuǎn)化率=推廣后商品成交量/推廣后商品點(diǎn)擊量。

（2）得分計(jì)算

最終標(biāo)題優(yōu)化SEO值為所有商品標(biāo)題優(yōu)化的SEO值的累加值。

單個(gè)商品的標(biāo)題優(yōu)化得分由當(dāng)優(yōu)化后的標(biāo)題分詞后的單個(gè)關(guān)鍵

詞的得分之和。

關(guān)鍵詞SEO得分=關(guān)鍵詞排名分+商品流量增量分+關(guān)鍵詞覆蓋得

分。

①關(guān)鍵詞排名分

搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，兩個(gè)商品的排名相同，則點(diǎn)擊量低的商品標(biāo)題

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中該關(guān)鍵詞的得分高。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的商品，通過(guò)

標(biāo)題優(yōu)化提升的排名越高，得分越高。

搜索某關(guān)鍵詞時(shí)，商品的點(diǎn)擊量相同，排名靠前的商品標(biāo)題中該

關(guān)鍵詞的得分高；同一商品中的不同關(guān)鍵詞，搜索排名靠前的關(guān)鍵詞

得分高。

搜