電子商務(wù)整體解決方案樣本

mySAP.com電子商務(wù)整體處理方案

迎接網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)袁虹當(dāng)今世界，伴隨Internet到來，大家生活正在發(fā)生潛移默化改變，一場新管理革命立即爆發(fā)，它將宣告人類文明新紀(jì)元—網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來。企業(yè)怎樣面對(duì)這一挑戰(zhàn)成為當(dāng)今中國經(jīng)濟(jì)界最關(guān)心問題。

一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)和迷惑

新經(jīng)濟(jì)就是利用信息技術(shù)取得新價(jià)值、新增加、新商業(yè)、新管理。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給我們傳統(tǒng)企業(yè)帶來了很多挑戰(zhàn)：

*企業(yè)管理模式挑戰(zhàn)：從傳統(tǒng)管理模式—重視內(nèi)部業(yè)務(wù)管理，到現(xiàn)代管理模式—重視外部業(yè)務(wù)管理。

*企業(yè)價(jià)值觀挑戰(zhàn)：從尋求贏利增加—企業(yè)利潤最大化，到尋求投資價(jià)值增加—企業(yè)財(cái)富最大化。

*企業(yè)市場觀挑戰(zhàn)：從推進(jìn)市場到市場拉動(dòng)。消費(fèi)者消費(fèi)不明確性，不可能再是商家利潤起源，消費(fèi)者正在參與商業(yè)一切。

*企業(yè)規(guī)?；魬?zhàn)：從企業(yè)行為到行業(yè)行為，從單一企業(yè)，到集團(tuán)、集團(tuán)聯(lián)合體、關(guān)聯(lián)企業(yè)群。

*企業(yè)IT投入和產(chǎn)出挑戰(zhàn)：更低總擁有成本，更高投資回報(bào)。

面對(duì)新時(shí)代、新挑戰(zhàn)，我們企業(yè)只有迎頭而上，趕上新經(jīng)濟(jì)時(shí)尚，不然就要滅亡！那么，從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，怎樣才能在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中占有一席之地呢？那就是—集成化、價(jià)值化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化管理。用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理集成、用電子商務(wù)跨越企業(yè)邊界，實(shí)現(xiàn)真正意義上通暢于用戶、企業(yè)內(nèi)部和供給商之間供給鏈。

二、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)在和未來

電子商務(wù)就其本身而言，也經(jīng)歷了不一樣時(shí)期，圖1所表示（來自GartnerGroup）：

圖1

伴隨新世紀(jì)到來，電子商務(wù)本身也將發(fā)展為新一代電子商務(wù)?，F(xiàn)在簡單地憑借“網(wǎng)站+電子郵件”方法不是真正意義上電子商務(wù)，造成這種情況關(guān)鍵原因是現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè)因?yàn)榧夹g(shù)不成熟，還沒有將關(guān)鍵業(yè)務(wù)步驟、用戶關(guān)系管理等延伸到Internet，用戶或供給商還不能經(jīng)過Internet和企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)、實(shí)時(shí)信息交互。我們認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)真正意義上電子商務(wù)必需做到Web前端和企業(yè)后端系統(tǒng)集成。據(jù)TheWallStreetJournal1999年9月10日公布對(duì)1200萬個(gè)美國家庭相關(guān)在線發(fā)貨問題一項(xiàng)調(diào)查顯示：20%曾經(jīng)有過在線訂貨問題；10%訂了貨但從沒收到；7%訂了貨從沒收到，但被收款；7%訂了貨從沒收到，但沒被收款；5%用電子郵件聯(lián)絡(luò)供貨者，但沒有成功；3%訂了貨，但沒有按時(shí)送到；2%收到了貨，但不是所特定；1%訂貨被處理了數(shù)次。上述數(shù)據(jù)表明，要實(shí)現(xiàn)下一代電子商務(wù)還需要更多集成和創(chuàng)新。

三、mySAP.com電子商務(wù)整體處理方案

作為企業(yè)級(jí)軟件處理方案市場領(lǐng)導(dǎo)者，SAP在其專注行業(yè)商務(wù)軟件及全球最大企業(yè)軟件用戶基礎(chǔ)上，提供mySAP.com電子商務(wù)整體處理方案。mySAP.com提供了一個(gè)開放、協(xié)作、個(gè)性化處理方案業(yè)務(wù)環(huán)境，這使得不一樣規(guī)模、不一樣行業(yè)企業(yè)能夠使其雇員、用戶及合作伙伴利用全新Internet經(jīng)濟(jì)。mySAP.com經(jīng)過優(yōu)化供給鏈、管理戰(zhàn)略性關(guān)系、縮短接觸市場時(shí)間、共享虛擬信息、增加生產(chǎn)率及股東收益等方面，使Internet真正愈加好、愈加快、更聰慧地為大家服務(wù)。SAP業(yè)務(wù)處理方案能夠集成上千個(gè)單個(gè)組織：現(xiàn)在mySAP.com跨越了企業(yè)邊界，在整個(gè)市場內(nèi)形成協(xié)作，這個(gè)新業(yè)務(wù)方法被稱為協(xié)作商務(wù)（c-business）。比如：一個(gè)雇員經(jīng)過Web站點(diǎn)中采購在她企業(yè)采購系統(tǒng)中建立一份采購訂單，同時(shí)會(huì)在供給商訂單系統(tǒng)中建立一份對(duì)應(yīng)銷售訂單—這就是一步化商業(yè)?；?，經(jīng)過電子化商業(yè)市場提供協(xié)作估計(jì)作為服務(wù)手段，使兩個(gè)相關(guān)連企業(yè)共同運(yùn)行Web端軟件，同時(shí)仍然和企業(yè)后端系統(tǒng)相集成。這不僅能夠提供新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、降低成本和提升實(shí)時(shí)滿意性，而且能夠在每個(gè)協(xié)作商務(wù)中提升服務(wù)。

1.SAP電子商務(wù)目標(biāo)

SAP電子商務(wù)目標(biāo)是依據(jù)需要為用戶建立面向個(gè)人、協(xié)作整體處理方案，包含：

*企業(yè)級(jí)商務(wù)

*簡化商務(wù)

*電子化商務(wù)

*盈利商務(wù)

2.mySAP.com組件

（1）工作臺(tái)（Workplace）—面向世界個(gè)人門戶

mySAP.com工作臺(tái)是一個(gè)開放企業(yè)門戶。它為全部雇員、業(yè)務(wù)合作伙伴、供給商和用戶提供唯一出口，經(jīng)過一次登錄就可訪問她們所需全部應(yīng)用、信息和服務(wù)。換句話說，它在用戶層上集成了全部這些內(nèi)容。依據(jù)個(gè)人角色不一樣，比如雇員、經(jīng)理、銷售人員或協(xié)約者，mySAP.com工作臺(tái)為參與協(xié)作業(yè)務(wù)模式提供了專業(yè)、高度個(gè)性化工作環(huán)境。經(jīng)過在前端運(yùn)行一個(gè)基于HTML標(biāo)準(zhǔn)Web瀏覽器，能夠訪問全部Web服務(wù)、功效和報(bào)表，而無需在用戶端安裝任何SAP軟件。mySAP.com工作臺(tái)是開放，比如：能夠集成legacy、第三方軟件，和任何能夠經(jīng)過Internet網(wǎng)址訪問資源。經(jīng)過mySAP.com工作臺(tái)，SAP向用戶提供了企業(yè)門戶軟件，使協(xié)作商務(wù)軟件更輕易學(xué)習(xí)、裁制和利用。

圖2

（2）商業(yè)市場（Marketplace）—基于Internet開放商務(wù)中心

mySAP.com商業(yè)市場作為Internet上商務(wù)中心，為協(xié)作商務(wù)提供協(xié)作化結(jié)構(gòu)。托管應(yīng)用組組成了協(xié)作商務(wù)處理方案基礎(chǔ)，更專業(yè)小區(qū)幫助企業(yè)快速找到所需產(chǎn)品和服務(wù)，并在協(xié)作商務(wù)步驟中連接她們用戶、供給商和業(yè)務(wù)合作伙伴。mySAP.com商業(yè)市場作為協(xié)作商務(wù)Internet中心，在企業(yè)之間形成雙向和多元化協(xié)作。利用mySAP.com商業(yè)市場，經(jīng)過在應(yīng)用層上集成，SAP為協(xié)作商務(wù)提供了基于小區(qū)不一樣平臺(tái)。這些平臺(tái)提供了從庫存報(bào)價(jià)、新聞，到研討會(huì)、業(yè)務(wù)目錄和托管應(yīng)用服務(wù)，比如：電子商務(wù)、協(xié)作估計(jì)和協(xié)作工程。

經(jīng)過mySAP.com商業(yè)市場，企業(yè)不僅能夠自己、同時(shí)還能夠在和SAP和/或其它企業(yè)聯(lián)合中建立和運(yùn)作市場。同時(shí)，SAP也把商業(yè)市場作為一個(gè)服務(wù)提供給用戶，企業(yè)能夠經(jīng)過它無償加入到這個(gè)龐大組織中。，并將在上六個(gè)月為化學(xué)/醫(yī)藥及石油和天然氣行業(yè)建立其行業(yè)特殊商業(yè)市場。

（3）業(yè)務(wù)模式（BusinessScenario）—跨越了企業(yè)界限

mySAP.com業(yè)務(wù)模式聯(lián)合了企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間服務(wù)、信息和應(yīng)用組件，在電子商務(wù)、用戶關(guān)系管理、供給鏈管理、商務(wù)智能和企業(yè)資源計(jì)劃領(lǐng)域中形成協(xié)作業(yè)務(wù)模式。協(xié)作mySAP.com業(yè)務(wù)模式是跨越了企業(yè)界限業(yè)務(wù)步驟，實(shí)施每個(gè)業(yè)務(wù)模式所需功效能夠是mySAP.com組件，或是非SAP軟件及服務(wù)組件，全部這些全部是經(jīng)過mySAP.com工作臺(tái)來訪問。它們能夠利用SAP行業(yè)專長和行業(yè)間聯(lián)絡(luò)，同時(shí)跨越多個(gè)mySAP.com組件和非mySAP.com系統(tǒng)。業(yè)務(wù)模式也能夠利用內(nèi)容知識(shí)或服務(wù)，比如mySAP.com商業(yè)市場上在線目錄或拍賣服務(wù)。

（4）行業(yè)處理方案（IndustrySolution）

在企業(yè)信息系統(tǒng)建立時(shí)候，不可能選擇一個(gè)通用產(chǎn)品來滿足全部業(yè)務(wù)，每個(gè)行業(yè)管理現(xiàn)有共性，又有各自特征。SAP行業(yè)方案圖，就是區(qū)分了不一樣行業(yè)共性和特征，按企業(yè)管理對(duì)象不一樣，將最好行業(yè)管理模式提供給用戶?，F(xiàn)在SAP行業(yè)方案圖包含有：電子及高技術(shù)、汽車業(yè)、航空航天、工程建筑、醫(yī)療保健、消費(fèi)品、化工、制藥、石油天然氣、銀行、保險(xiǎn)、服務(wù)業(yè)、政府、基礎(chǔ)材料、零售業(yè)、通訊、電力及公用事業(yè)、媒體等18種，同時(shí)其它行業(yè)方案也正在不停地開發(fā)中。

（5）應(yīng)用托管（ApplicationHosting）

mySAP.com應(yīng)用托管是一個(gè)服務(wù)，它經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)處理方案和相關(guān)技術(shù)，并由一個(gè)專業(yè)管理環(huán)境來提供托管服務(wù)。它降低了企業(yè)參與到協(xié)作商務(wù)中所需風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間和投資。一個(gè)應(yīng)用服務(wù)供給商以Internet服務(wù)形式，向企業(yè)提供全部或一部分軟件處理方案—企業(yè)不需要運(yùn)行本身軟件所以節(jié)省了在硬件、維護(hù)和系統(tǒng)管理方面投資。mySAP.com是建立在Internet業(yè)務(wù)構(gòu)架基礎(chǔ)上，它提供了一個(gè)開放處理方案體系結(jié)構(gòu)，含有作為可靠集成平臺(tái)所必需靈活性、可擴(kuò)展性、高性能和健壯性，尤其是跨越了企業(yè)邊界。mySAP.com應(yīng)用托管表現(xiàn)了全部SAP應(yīng)用組件全部能夠經(jīng)過Web實(shí)施和/或利用業(yè)務(wù)軟件在Internet中使用，并許可SAP和合作伙伴來作出評(píng)價(jià)（點(diǎn)擊）。依據(jù)單個(gè)企業(yè)需求，甚至有可能是混合環(huán)境，比如：一個(gè)應(yīng)用服務(wù)供給商托管一部分軟件，其它由企業(yè)本身來運(yùn)行—經(jīng)過mySAP.com工作臺(tái)全部能訪問。日益增多應(yīng)用、服務(wù)和內(nèi)容由SAP在mySAP.com商業(yè)市場中托管，尤其被用來提供協(xié)作商務(wù)。應(yīng)用托管幫助企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)有效地利用mySAP.com處理方案。

總而言之，mySAP.com=

Web協(xié)作（不僅僅是集成）

*唯一出口能訪問全部Internet資源處理方案

*個(gè)性化交互

*不管何時(shí)、何地全部能訪問

*深厚行業(yè)能力

*高營養(yǎng)小區(qū)

*依據(jù)要求定制處理方案

*強(qiáng)壯而可靠Internet體系結(jié)構(gòu)

*參與一個(gè)巨大生態(tài)系統(tǒng)

*從加速增加和生產(chǎn)力中取得更高價(jià)值

3.采取mySAP.com收益

職員

*為用戶、企業(yè)和行業(yè)定制工作臺(tái)

*易于學(xué)習(xí)、定制和使用

*方便、快速和有效工作

企業(yè)

*降低投入市場時(shí)間

*實(shí)時(shí)Internet商務(wù)

*終端對(duì)終端業(yè)務(wù)步驟

*快速實(shí)施和更新

用戶、供給商、合作伙伴

*連續(xù)地管理商務(wù)關(guān)系

*集成不一樣商務(wù)、合作伙伴、渠道和小區(qū)

*實(shí)時(shí)訪問新用戶、市場和信息

當(dāng)然，企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)過程中應(yīng)依據(jù)本身實(shí)際情況，循序漸進(jìn)地建立以電子商務(wù)為關(guān)鍵新管理模式。從建立企業(yè)資源計(jì)劃，經(jīng)過業(yè)務(wù)步驟集成降低成本、提升效率，上升為供給鏈上合作以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間合作，最終經(jīng)過電子商業(yè)小區(qū)中協(xié)作來發(fā)明價(jià)值。企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)方案三個(gè)關(guān)鍵原