售后服務委托協(xié)議

2024版售后服務委托協(xié)議合同編號：__________協(xié)議各方確認，本協(xié)議下列術(shù)語的含義如下：1.1委托方：指合同首頁所列的甲方，即需委托乙方提供售后服務的單位或個人。1.2受托方：指合同首頁所列的乙方，即接受委托提供售后服務的單位或個人。1.3售后服務：指在本協(xié)議有效期內(nèi)，委托方產(chǎn)品或服務交付后，為保證產(chǎn)品或服務的正常運行，受托方應提供的技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)等服務。1.4產(chǎn)品：指委托方根據(jù)本協(xié)議約定交付給受托方進行售后服務的產(chǎn)品。1.5服務期限：指本協(xié)議約定的售后服務開始之日起至售后服務結(jié)束日止的時間段。鑒于委托方愿意委托受托方提供售后服務，受托方愿意接受委托并提供售后服務，雙方為明確雙方的權(quán)利義務，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、售后服務內(nèi)容2.1受托方應根據(jù)委托方的要求，提供產(chǎn)品所需的售后服務，包括但不限于技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)等服務。2.2受托方應在服務期限內(nèi)，保證產(chǎn)品正常運行，如有故障，應立即進行維修，確保產(chǎn)品恢復正常使用。2.3受托方應按照委托方的要求，提供相應的技術(shù)培訓，使委托方的工作人員能夠熟練操作和維護產(chǎn)品。2.4受托方應定期對產(chǎn)品進行保養(yǎng)，確保產(chǎn)品的性能和壽命。二、售后服務期限3.1本協(xié)議的售后服務期限為____年，自產(chǎn)品交付之日起計算。3.2如果雙方同意延長售后服務期限，應簽訂書面補充協(xié)議，并明確延長后的售后服務期限。三、售后服務費用4.1受托方提供售后服務的費用明細如下：（1）技術(shù)支持：____元/小時；（2）維修：根據(jù)維修項目及材料費用確定；（3）保養(yǎng)：根據(jù)產(chǎn)品類型及保養(yǎng)項目確定；（4）技術(shù)培訓：____元/人·天。4.2委托方應在支付售后服務費用時，向受托方提供正規(guī)發(fā)票。四、售后服務地點及聯(lián)系方式5.1受托方應在本協(xié)議約定的服務期限內(nèi)，保證售后服務電話暢通，以便委托方在需要時能夠及時聯(lián)系受托方。5.2受托方應在本協(xié)議約定的服務期限內(nèi)，按照委托方的要求，到指定地點提供售后服務。五、保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能涉及到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。雙方同意對對方的保密信息予以保密，并不得向任何第三方泄露。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計算，至本協(xié)議終止或履行完畢日止。六、違約責任7.1如果受托方未能按照本協(xié)議的約定提供售后服務，應承擔違約責任，具體違約責任如下：（1）未能提供售后服務：按照售后服務費用的一定比例支付違約金；（2）未能按時提供售后服務：按照逾期天數(shù)計算違約金。7.2如果委托方未能按照本協(xié)議的約定支付售后服務費用，應承擔違約責任，具體違約責任如下：（1）未能支付售后服務費用：按照逾期天數(shù)計算違約金；（2）未能支付約定的費用：按照未能支付費用的金額計算違約金。七、爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生糾紛，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：____年____月____日簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明1、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方主導附加條款一：產(chǎn)品交付及驗收甲方應在協(xié)議約定的時間內(nèi)，將產(chǎn)品交付給乙方。交付時，甲方應提供產(chǎn)品的相關(guān)證件和資料，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和功能符合協(xié)議的約定。乙方應在收到產(chǎn)品后，按照協(xié)議的約定進行驗收。如果乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或不符合協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定的時間內(nèi)進行更換或修復。1.2甲方主導附加條款二：售后服務響應時間甲方要求乙方在接到售后服務請求后，應在規(guī)定的時間內(nèi)（例如：24小時內(nèi)）作出響應，并盡快安排技術(shù)人員解決問題。如果乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應或解決問題，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或賠償因此造成的損失。1.3甲方主導附加條款三：技術(shù)培訓甲方要求乙方在協(xié)議約定的服務期限內(nèi)，提供產(chǎn)品的技術(shù)培訓，確保甲方的工作人員能夠熟練操作和維護產(chǎn)品。培訓內(nèi)容包括產(chǎn)品的操作、維護、故障排除等。如果乙方未能按照甲方的要求提供技術(shù)培訓，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或賠償因此造成的損失。2、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方主導附加條款一：售后服務標準乙方應按照行業(yè)標準和甲方的要求，提供高質(zhì)量的售后服務。服務內(nèi)容包括技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)等。乙方應確保服務人員具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗，以保證服務的質(zhì)量和效率。2.2乙方主導附加條款二：售后服務配件供應乙方應保證售后服務所需的配件供應。如果乙方因配件原因?qū)е聼o法及時提供售后服務，乙方應承擔因此給甲方造成的損失。2.3乙方主導附加條款三：售后服務進度更新乙方應定期向甲方更新售后服務的進度，包括但不限于服務內(nèi)容、服務時間、問題解決情況等。乙方應確保甲方對售后服務的進展有充分的了解。3、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介附加條款一：中介責任第三方中介在協(xié)議中充當中介角色，負責協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保協(xié)議的履行。中介應按照協(xié)議的約定，公正、公平地處理雙方之間的爭議和問題。3.2第三方中介附加條款二：中介費用中介在提供服務過程中，應收取中介費用。費用的金額和支付方式應在協(xié)議中明確約定。如果中介未能按照協(xié)議的約定提供服務，甲方和乙方有權(quán)要求中介退還部分或全部中介費用。3.3第三方中介附加條款三：中介保密義務中介在履行協(xié)議過程中，可能接觸到甲乙雙方的敏感信息。中介應對這些信息予以保密，不得向任何第三方泄露。違反保密義務的中介應承擔相應的違約責任。一、附件列表：1.產(chǎn)品交付清單2.產(chǎn)品合格證明3.技術(shù)培訓資料4.售后服務記錄表5.維修配件清單6.服務進度更新報告7.違約金計算公式8.培訓課程安排表9.中介服務費用明細二、違約行為及認定：1.甲方未能在約定時間交付產(chǎn)品，或產(chǎn)品不符合約定質(zhì)量標準。2.乙方未能在約定時間提供售后服務，或售后服務未達到約定標準。3.乙方未能提供合格的配件，導致售后服務無法正常進行。4.中介未能履行協(xié)調(diào)、處理爭議的職責，導致協(xié)議執(zhí)行受阻。5.任何一方未按照約定支付費用，包括但不限于售后服務費、中介費等。6.任何一方泄露對方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產(chǎn)品交付后，為保證產(chǎn)品正常運行提供的技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)等服務。2.違約金：指一方未履行協(xié)議約定時，應支付給另一方的經(jīng)濟賠償。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.中介：指在甲方和乙方之間充當中介角色，協(xié)助雙方履行協(xié)議的第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品交付延遲：與乙方溝通，協(xié)商延期交付事宜，并視情況考慮賠償。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：要求乙方及時更換或修復不符合標準的產(chǎn)品。3.售后服務不滿意：向乙方反饋問題，要求乙方改進服務質(zhì)量。4.配件供應不足：與乙方協(xié)商解決配件供應問題，確保售后服務順利進行。5.保密信息泄露