售后服務(wù)委托協(xié)議范本

2024售后服務(wù)委托協(xié)議范本合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品售后服務(wù)的技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)等工作。1.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照甲方要求及時(shí)提供售后服務(wù)。1.3乙方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，確保甲方產(chǎn)品正常運(yùn)行。二、售后服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字之日起計(jì)算。2.2除非甲乙雙方另有約定，售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供售后服務(wù)所需的費(fèi)用，按照雙方約定的價(jià)格執(zhí)行。3.2甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)對(duì)雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方指定產(chǎn)品甲方應(yīng)在協(xié)議生效前向乙方提供詳細(xì)的產(chǎn)品清單，包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品清單提供售后服務(wù)。1.2甲方要求的技術(shù)培訓(xùn)甲方有權(quán)要求乙方在售后服務(wù)期間提供技術(shù)培訓(xùn)，以提高甲方員工的產(chǎn)品操作技能和維護(hù)能力。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。1.3甲方提供的技術(shù)資料甲方應(yīng)向乙方提供完整的產(chǎn)品技術(shù)資料，包括產(chǎn)品說明書、操作手冊(cè)、維修手冊(cè)等。乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)資料提供相應(yīng)的售后服務(wù)。1.4甲方監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督與檢查工作。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.1乙方服務(wù)質(zhì)量保障乙方應(yīng)對(duì)提供的售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保甲方產(chǎn)品的正常運(yùn)行。如因乙方原因?qū)е录追疆a(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修責(zé)任。2.2乙方人員要求乙方應(yīng)確保提供售后服務(wù)的人員具備專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平。2.3乙方售后服務(wù)時(shí)效乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照雙方約定的時(shí)效要求提供售后服務(wù)。如乙方未能在約定時(shí)效內(nèi)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.4乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供售后服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.1第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方達(dá)成協(xié)議，提供售后服務(wù)過程中的協(xié)調(diào)和溝通工作。第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的信息保密。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介的傭金及其他費(fèi)用，由甲乙雙方協(xié)商確定。甲方應(yīng)按照約定向第三方中介支付費(fèi)用。3.3第三方中介責(zé)任限制第三方中介應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。如因第三方中介原因?qū)е录滓译p方產(chǎn)生損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.4第三方中介終止協(xié)議如第三方中介未能履行其職責(zé)，甲乙雙方均有權(quán)終止與第三方中介的協(xié)議。終止協(xié)議后，甲方應(yīng)向乙方直接提供售后服務(wù)。一、附件列表：1.產(chǎn)品清單2.技術(shù)培訓(xùn)資料3.產(chǎn)品技術(shù)資料（包括說明書、操作手冊(cè)、維修手冊(cè)等）4.售后服務(wù)記錄表5.保密協(xié)議6.服務(wù)質(zhì)量保證書7.培訓(xùn)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未向乙方提供完整的producttechnicaldocumentation。4.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。5.第三方中介未按照約定履行協(xié)助義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：賣方在交易完成后，對(duì)買方所購(gòu)買的產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.違約金：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，違約金是承擔(dān)違約責(zé)任的一種形式。3.保密義務(wù)：當(dāng)事人對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)當(dāng)予以保密。4.第三方中介：在甲方和乙方之間提供協(xié)調(diào)、溝通服務(wù)的自然人、法人或其他組織。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不佳。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)或退還部分服務(wù)費(fèi)用。2.問題：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方可以催告甲方支付費(fèi)用，如甲方仍不支付，乙方可以暫停提供售后服務(wù)。3.問題：甲方未提供完整的產(chǎn)品技術(shù)資料。解決辦法：甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供完整的技術(shù)資料，否則乙方可以暫停提供售后服務(wù)。4.問題：第三方中介未能履行協(xié)助義務(wù)。解決辦法：甲乙雙方可以終止與第三方中介的協(xié)議，并直接協(xié)商解決相關(guān)問題。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為賣方，乙方為買方，雙方就售后服務(wù)事