江蘇省導(dǎo)游員考試導(dǎo)游服務(wù)技能模擬題3

江蘇省導(dǎo)游員考試導(dǎo)游服務(wù)技能模擬題3一、填空題1.

若旅游者請(qǐng)求導(dǎo)游員向外國駐華使館、領(lǐng)事館及其人員轉(zhuǎn)遞物品或信件，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其______，但可給予必要的協(xié)助，若旅游者確有困難不能親自轉(zhuǎn)遞，導(dǎo)游人員（江南博哥）可將物品和信件交______，由其轉(zhuǎn)遞。正確答案：自行辦理

旅行社

2.

導(dǎo)游工作的特殊性在于其直接為人服務(wù)，最需要體現(xiàn)______的精神。正確答案：以人為本

3.

海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)______旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的______和______。正確答案：組織出境旅游的

領(lǐng)導(dǎo)者

代言人

4.

誤機(jī)(車、船)屬重大事故，如是責(zé)任事故，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)______；班次已變更但______有關(guān)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游人員等。正確答案：交通票據(jù)

旅行社

5.

兼職導(dǎo)游員亦稱______，是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。正確答案：業(yè)余導(dǎo)游員

6.

外匯，是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種______。正確答案：支付手段

7.

旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開，最好等旅游團(tuán)所乘交通工具_(dá)_____離開。正確答案：啟動(dòng)后

8.

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高是一個(gè)過程，它依賴于______的累積和______的熏陶。正確答案：經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)

9.

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為______旅游產(chǎn)品和______旅游產(chǎn)品。正確答案：整體

單項(xiàng)

10.

組織客源的旅行社稱為______，進(jìn)行本地旅游接待的旅行社稱為______或______。正確答案：組團(tuán)社

接團(tuán)社

地接社

11.

自海外入境或返歸時(shí)，均須在指定的口岸向______交驗(yàn)有效證件，填寫______，經(jīng)查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可入境。正確答案：邊防檢查站

入境卡

12.

旅游者要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游員要______，當(dāng)好購物______。正確答案：予以協(xié)助

參謀

13.

19世紀(jì)40年代以前，通常把人們______的空間移動(dòng)行為稱之為旅行。正確答案：暫離定居地

14.

心理服務(wù)亦稱______，是導(dǎo)游員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過程中______所提供的服務(wù)。正確答案：情緒性服務(wù)

心理狀態(tài)失衡

15.

若有人站在敵對(duì)立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑，導(dǎo)游員要嚴(yán)正駁斥，駁斥要______、______、______，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。正確答案：理直氣壯

觀點(diǎn)鮮明

立場堅(jiān)定

16.

導(dǎo)游講解是一項(xiàng)______口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游員具有很強(qiáng)的口語表達(dá)能力。正確答案：綜合性

17.

面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員一要______，二要______，三要______，不要以“辦不到”一口回絕。正確答案：認(rèn)真傾聽

微笑對(duì)待

耐心解釋

18.

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)______和______，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品______的方式、方法和技巧的能力。正確答案：旅游團(tuán)的整體需要

不同游客的個(gè)別需要

使用價(jià)值

19.

______是導(dǎo)游員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。正確答案：語言

20.

導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員語言能力的體現(xiàn)，具體包括對(duì)語言的______和______的處理。正確答案：靜態(tài)化

標(biāo)準(zhǔn)化

二、單項(xiàng)選擇題1.

若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是

。A.披裹浸濕的衣、被B.揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救C.打開房門，迅速離開D.貼近地面，順墻爬行正確答案：C[解析]當(dāng)游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不可打開房門，由此可能致使空氣對(duì)流，從而加速火災(zāi)蔓延速度，危害游客人身安全。因此，答案選C。

2.

旅游過程中，旅游者提出變更日程的要求，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，如有特殊情況應(yīng)上報(bào)

。A.地接社B.組團(tuán)社C.全陪D.領(lǐng)隊(duì)正確答案：A[解析]旅游過程中，旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，對(duì)旅游者做好解釋工作。若有特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社和地接社，根據(jù)組團(tuán)社的指示和地接社的安排組織旅游活動(dòng)。由于地陪負(fù)責(zé)旅游者在該旅游地的旅游活動(dòng)，所以，有關(guān)問題應(yīng)上報(bào)其所屬旅行社，即地接社。

3.

對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)向

反映，維護(hù)旅游者權(quán)益。A.商店負(fù)責(zé)人B.營業(yè)員C.旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.旅游者正確答案：A

4.

若旅游者要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)

調(diào)解。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.旅游團(tuán)中地位高的人正確答案：C

5.

中國旅客購買國內(nèi)航班機(jī)票，可以按半價(jià)購票的是

。A.16周歲以下的兒童B.2周歲以上12周歲以下的兒童C.2周歲以上16周歲以下的公民D.2周歲以上18周歲以下的公民正確答案：B

6.

在旅游團(tuán)快要離開本地時(shí)，要

旅游者單獨(dú)外出購物。A.鼓勵(lì)B.協(xié)助C.安排D.勸阻正確答案：D

7.

當(dāng)旅行者抵達(dá)酒店客房，發(fā)現(xiàn)行李缺失時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)按照

的原則進(jìn)行尋找。A.由遠(yuǎn)及近B.由近及遠(yuǎn)C.從中心向四周擴(kuò)散D.從四周向中心聚攏正確答案：B[解析]旅行團(tuán)托運(yùn)行李的流程是：客房→酒店行李房→車站行李房→目的地車站行李房→酒店行李房→客房。因此，當(dāng)旅行者抵達(dá)酒店客房．發(fā)現(xiàn)行李缺失時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)按照由近及遠(yuǎn)的原則，逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找和追查。因此正確答案為選項(xiàng)B。

8.

在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是

。A.參觀游覽服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅途服務(wù)D.餐飲服務(wù)正確答案：B

9.

1992年6月聯(lián)合國在

召開了環(huán)境與發(fā)展大會(huì)并發(fā)展了《21世紀(jì)議程》行動(dòng)綱領(lǐng)。A.里約熱內(nèi)盧B.紐約C.瑞士D.馬達(dá)加斯加正確答案：A

10.

進(jìn)入飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物

。A.隨身攜帶B.存入飯店保險(xiǎn)柜C.放在房間里D.交給飯店保安部正確答案：A

三、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有

。A.處理遺留問題B.歸還物品C.與司機(jī)結(jié)賬D.財(cái)務(wù)結(jié)算E.總結(jié)工作正確答案：ABDE

2.

在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是

。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶正確答案：BCD[解析]若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

3.

導(dǎo)游進(jìn)行沿途風(fēng)光講解時(shí)，應(yīng)注意

。A.講解內(nèi)容應(yīng)多而廣，要覆蓋沿途見到的所有景物B.講解時(shí)間應(yīng)適度C.景物指示要有提前量D.要講清景物的左右方位正確答案：AB

4.

導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者進(jìn)行的活動(dòng)是

。A.在計(jì)劃景點(diǎn)游覽活動(dòng)B.旅游團(tuán)快離開時(shí)去看望朋友C.晚飯后去看夜景D.在天然水域游泳正確答案：BD[解析]為了保證旅游活動(dòng)正常有序地進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者離團(tuán)自由活動(dòng)的情況主要有：旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動(dòng)；旅游者身體狀況不佳，行為能力不強(qiáng)。很明顯，B、D項(xiàng)旅游者的行為應(yīng)加以勸阻。

5.

實(shí)地導(dǎo)游講解方法不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所代替，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)?/p>

。A.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的傳播類型B.現(xiàn)場導(dǎo)游可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)C.現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性D.可增進(jìn)雙方的了解和友誼E.更易于情感交流正確答案：ABC

6.

導(dǎo)游員必須要有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，具體表現(xiàn)在

。A.語言表達(dá)能力B.協(xié)調(diào)能力C.善于與人打交道D.處理問題E.競爭與進(jìn)取正確答案：ABCDE

7.

旅游過程中，旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，若有特殊情況應(yīng)上報(bào)

。A.組團(tuán)社B.地接社C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社領(lǐng)導(dǎo)正確答案：AB[解析]導(dǎo)游員帶團(tuán)中各種事宜都以旅游接待計(jì)劃為依據(jù)，如果旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程的要求，原則上應(yīng)婉言拒絕，特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社和地接社，根據(jù)組團(tuán)社的指示和地接社的安排組織旅游活動(dòng)。

8.

為了防止錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游人員

。A.接站前要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)C.接團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核實(shí)D.要提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)正確答案：ABCD

9.

旅游團(tuán)到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者因個(gè)人愛好，希望不按規(guī)定的線路游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.一般不答應(yīng)其要求，以免影響旅游計(jì)劃的實(shí)施B.若環(huán)境許可，可以答應(yīng)，但要提醒其集合時(shí)間、地點(diǎn)和車號(hào)C.只要游客提出均可答應(yīng)D.若環(huán)境許可，可以答應(yīng)，但要告知旅游者具體日程安排，以防走失，可在下一景點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)會(huì)合正確答案：BD

10.

一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是

。A.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝B.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))C.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))D.勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理正確答案：BD[解析]旅游者因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐等各種需求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意傾聽，耐心解釋，勸其撤回要求，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理，若調(diào)解無效，則告知不退還餐費(fèi)。

四、簡答題1.

入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別是什么?正確答案：(1)旅游主體不一樣。入境業(yè)務(wù)中的旅游主體是居住在中國內(nèi)地之外的外國人、外籍華人、華僑和港澳臺(tái)同胞；出境業(yè)務(wù)中的旅游者則是居住在中國內(nèi)地的中國公民。(2)旅游客流的流向不一樣。入境業(yè)務(wù)是海外旅游者來中國內(nèi)地旅游，出境業(yè)務(wù)則是中國公民離開大陸去海外旅游，方向相反。(3)旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣。入境業(yè)務(wù)的旅游者消費(fèi)主要是在中國內(nèi)地進(jìn)行；而出境業(yè)務(wù)的旅游者旅游消費(fèi)基本上在境外發(fā)生。(4)出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多。

2.

旅游者無特殊原因，只是某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?正確答案：(1)導(dǎo)游員要配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游。(2)若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)，若旅游者提出的是無理要求，要做耐心解釋。(3)若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。

3.

簡述旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的組成。正確答案：旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體通常是由為旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)施旅游接待計(jì)劃、溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)的全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)組成。

4.

旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?正確答案：(1)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)，出示有效證件，填寫表格，交納費(fèi)用。(3)若是外國外交員隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)請(qǐng)示旅行社嚴(yán)格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。(4)若隨團(tuán)活動(dòng)的