電腦售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本(2024版)

電腦售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本(2024版)合同編號(hào)：__________電腦售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范本（2024版）一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品硬件故障的檢測(cè)、維修或更換；（3）產(chǎn)品軟件故障的診斷、修復(fù)或升級(jí)；（4）產(chǎn)品保修期內(nèi)所需的零配件供應(yīng)；（5）產(chǎn)品使用培訓(xùn)與技術(shù)支持；（6）產(chǎn)品售后咨詢與投訴處理。1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品保修卡上的保修期限提供售后服務(wù)。保修期限自產(chǎn)品交付甲方之日起計(jì)算。二、服務(wù)承諾2.1乙方承諾所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方合法權(quán)益。2.2乙方承諾在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照約定的服務(wù)時(shí)效進(jìn)行響應(yīng)，及時(shí)解決甲方的問(wèn)題。2.3乙方承諾對(duì)甲方的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。三、服務(wù)流程3.1甲方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題，可撥打乙方的售后服務(wù)或發(fā)送電子郵件進(jìn)行咨詢與投訴。3.2乙方接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)并按照約定時(shí)間安排技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。3.3服務(wù)完成后，乙方應(yīng)向甲方出具服務(wù)記錄單，記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等信息。四、服務(wù)費(fèi)用4.1產(chǎn)品保修期內(nèi)，乙方提供免費(fèi)售后服務(wù)。4.2產(chǎn)品保修期外，乙方提供有償售后服務(wù)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方可協(xié)商確定。4.3甲方如需要乙方提供超出保修范圍的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方泄露甲方個(gè)人信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.產(chǎn)品保修卡

2.服務(wù)記錄單

3.售后服務(wù)聯(lián)系方式

4.電子郵件聯(lián)系方式

5.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)二、違約行為及認(rèn)定：

1.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求，視為違約。

2.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，視為違約。

3.乙方泄露甲方個(gè)人信息，視為違約。

4.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方合法權(quán)益，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?/p>

1.甲方：指購(gòu)買(mǎi)電腦產(chǎn)品的個(gè)人或單位。

2.乙方：指銷(xiāo)售電腦產(chǎn)品并提供售后服務(wù)的個(gè)人或單位。

3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，乙方提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。

4.保修期限：指產(chǎn)品交付甲方之日起至保修期結(jié)束的時(shí)間段。

5.保修期外：指保修期限結(jié)束之后的時(shí)間段。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：

1.問(wèn)題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求。

解決辦法：甲方可與乙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間，或向乙方所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。2.問(wèn)題：乙方未按照約定提供售后服務(wù)。

解決辦法：甲方可要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，或向乙方所在地工商行政管理部門(mén)投訴。3.問(wèn)題：乙方泄露甲方個(gè)人信息。

解決辦法：甲方可要求乙方立即停止泄露行為，并可向乙方所在地公安機(jī)關(guān)報(bào)案。4.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

解決辦法：甲方可向乙方提出整改要求，必要時(shí)可向乙方所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商行政管理部門(mén)投訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.甲方購(gòu)買(mǎi)乙方銷(xiāo)售的電腦產(chǎn)品。

2.甲方在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，需要乙方提供售后