藥品質(zhì)量信息反饋制度電子版（五篇）

第3頁共3頁藥品質(zhì)量信息反饋制度電子版一，為更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的適用性，確保公司的質(zhì)量信譽特制定本制度。二，質(zhì)量信息反饋由供銷部負責收集整理。a，收集并分析客戶的反饋信息；顧客滿意度評價；負責產(chǎn)品交付并落實售后服務。b，顧客的反饋，包括滿意程度的測量結果及顧客溝通的結果等；c，產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，顧客的投訴及反饋情況必須在____日內(nèi)予以答復，并將處理情況和處理結果記錄在《顧客反饋處理記錄表》中。d，顧客滿意程序的有關信息，包括：a，對顧客和使用者的調(diào)查；b，有關產(chǎn)品方面的反饋；c，顧客要求和合同信息；d，市場需求；e，服務提供數(shù)據(jù)；f，競爭對手方面的信息。三，對有關顧客滿意程度方面的測量方式形式多樣，以能夠得到真實的顧客滿意度為第一要則，一般采取如下方式：a.顧客抱怨：對顧客的投訴與不滿意應高度重視，有相關信息應立即反映到供銷部負責人，并在《顧客投訴與反饋記錄表》上予以記錄；b.與顧客的直接溝通：公司所有員工在與顧客接觸的任何場所，應盡可能與顧客達到良好的溝通，得到顧客對公司產(chǎn)品與服務的真實感受信息；c.問卷和調(diào)查。設計調(diào)查問卷，每年至少進行一次顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度調(diào)查應持續(xù)地進行。d.其它如。委托收集和分析數(shù)據(jù)、關注的群體、消費者組織的報告、行業(yè)研究的結果等。四，公司將顧客滿意度作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，時刻關注顧客對滿足要求的感受程度，并為獲取顧客滿意度信息做如下規(guī)定：a.公司有關人員在產(chǎn)品售后服務活動中，負責了解顧客的意見和要求，分發(fā)并回收《顧客滿意度調(diào)查表》，并及時反饋到總經(jīng)理；b.供銷人員負責顧客滿意度的搜集、整理和分析工作。定期開展顧客滿意程度的調(diào)查活動，采取上門面談、電話詢問、信訪等方式搜集了解顧客的滿意程度，并對調(diào)查的結果進行分析，針對顧客的意見和要求，提出改進建議，編制《顧客滿意度調(diào)查總結報告》，報總經(jīng)理決策改進措施。應在年度管理評審前____月內(nèi)對顧客滿意度信息進行匯總分析。c.供銷人員負責對顧客的投訴進行處理。公司各部門／人員接到顧客投訴的信息后應立即報供銷部，供銷部門在《顧客反饋處理記錄表》上記錄，并及時了解投訴的原因，當能立即處理時，通知有關部門進行處理，當不能確定時，立即報上級管理者，采取糾正措施給予解決。d.供銷部負責對顧客滿意方面的記錄進行整理、保存。五，質(zhì)量信息反饋主要收集的具體內(nèi)容為：1，產(chǎn)品質(zhì)量：a，制造質(zhì)量。b，設計缺陷。c，外購件配套性。d，外購件質(zhì)量。e，加工件質(zhì)量。f，性能缺陷。2，售后服務質(zhì)量：a，售后服務時間。b，售后服務態(tài)度。c，售后服務技術水平。d，售后人員與顧客的勾通能力。e，售后顧客的意見。f，售后顧客的建議。g，顧客的投訴。3，市場需求調(diào)查：a，本產(chǎn)品的需求。b，相關產(chǎn)品的需求。c，同行業(yè)狀態(tài)。d，新產(chǎn)品的理念。六，對反饋的信息要做到：a）要專人記錄，建立登記。b）專人處理。c）跟蹤檢查。d）專項總結評估。七，信息反饋的處置程序圖（附后）：藥品質(zhì)量信息反饋制度電子版（二）（一）藥劑科應設專職或兼職信息員，做好藥品質(zhì)量信息的反饋工作，定期向藥事管理委員會報告。（二）信息員要深入實際，收集或征詢藥品質(zhì)量情況，并匯總整理，填寫藥品質(zhì)量信息反饋報告表，報院藥事管理委員會。質(zhì)量信息反饋及售后服務制度一，為更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的適用性，確保公司的質(zhì)量信譽特制定本制度。二，質(zhì)量信息反饋由供銷部負責。a，收集并分析客戶的反饋信息；顧客滿意度評價；負責產(chǎn)品交付并落實售后服務。b，顧客的反饋，包括滿意程度的測量結果及顧客溝通的結果等；c，產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，顧客的投訴及反饋情況必須在____日內(nèi)予以答復，并將處理情況和處理結果記錄在《顧客反饋處理記錄表》中。d，顧客滿意程序的有關信息，包括：a，對顧客和使用者的調(diào)查；b，有關產(chǎn)品方面的反饋；c，顧客要求和合同信息；d，市場需求；e，服務提供數(shù)據(jù)；f，競爭對手方面的信息。三，對有關顧客滿意程度方面的測量方式形式多樣，以能夠得到真實的顧客滿意度為第一要則，一般采取如____式：a.顧客抱怨：對顧客的投訴與不滿意應高度重視，有相關信息應立即反映到供銷部負責人，并在《顧客投訴與反饋記錄表》上予以記錄；b.與顧客的直接溝通：公司所有員工在與顧客接觸的任何場所，應盡可能與顧客達到良好的溝通，得到顧客對公司產(chǎn)品與服務的真實感受信息；c.問卷和調(diào)查。設計調(diào)查問卷，每年至少進行一次顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度調(diào)查應持續(xù)地進行。d.其它如。委托收集和分析數(shù)據(jù)、____的群體、消費者____的報告、行業(yè)研究的結果等。四，公司將顧客滿意度作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，時刻____顧客對滿足要求的感受程度，并為獲取顧客滿意度信息做如下規(guī)定：a.公司有關人員在產(chǎn)品售后服務活動中，負責了解顧客的意見和要求，分發(fā)并回收《顧客滿意度調(diào)查表》，并及時反饋到總經(jīng)理；b.供銷人員負責顧客滿意度的搜集、整理和分析工作。定期開展顧客滿意程度的調(diào)查活動，采取上門面談、電話詢問、信訪等方式搜集了解顧客的滿意程度，并對調(diào)查的結果進行分析，針對顧客的意見和要求，提出改進建議，編制《顧客滿意度調(diào)查總結報告》，報總經(jīng)理決策改進措施。應在年度管理評審前____月內(nèi)對顧客滿意度信息進行匯總分析。c.供銷人員負責對顧客的投訴進行處理。公司各部門／人員接到顧客投訴的信息后應立即報供銷部，供銷部門在《顧客反饋處理記錄表》上記錄，并及時了解投訴的原因，當能立即處理時，通知有關部門進行處理，當不能確定時，立即報上級管理者，采取糾正措施給予解決。d.供銷部負責對顧客滿意方面的記錄進行整理、保存。五，質(zhì)量信息反饋主要收集的具體內(nèi)容為：1，產(chǎn)品質(zhì)量：a，制造質(zhì)量。b，設計缺陷。c，外購件配套性。d，外購件質(zhì)量。e，加工件質(zhì)量。f，性能缺陷。2，售后服務質(zhì)量：a，售后服務時間。b，售后服務態(tài)度。c，售后服務技術水平。d，售后人員與顧客的勾通能力。e，售后顧客的意見。f，售后顧客的建議。g，顧客的投訴。3，市場需求調(diào)查：a，本產(chǎn)品的需求。b，相關產(chǎn)品的需求。c，同行業(yè)狀態(tài)。d，新產(chǎn)品的理念。六，對反饋的信息要做到：a）要專人記錄，建立登記。b）專人處理。c）跟蹤檢查。d）專項總結評估。七，信息反饋的處置程序圖（附后）：藥品質(zhì)量信息反饋制度電子版（三）1。做好藥品質(zhì)量信息的反饋工作，重視患者對藥品質(zhì)量評價，設立質(zhì)量信息反饋表，搞好意見反饋和處理。定期匯總分析，報告院藥事委員會。2。要深入實際，收集或征詢藥品質(zhì)量情況，并匯總整理，填寫藥品質(zhì)量信息反饋報告表，報藥品監(jiān)督管理部門。3。按“藥品管理法”規(guī)定，有發(fā)現(xiàn)假劣藥，應立案查處，及時報告藥品監(jiān)督管理部門。4：應認真對待質(zhì)量問題的查詢處理，認真查明原因，及時處理解決，存檔備查，重大問題及時向藥品監(jiān)督管理部門報告報告。5：對發(fā)現(xiàn)可疑的藥物不良反應情況及時上報院藥事委員會。藥劑科藥品質(zhì)量信息反饋制度電子版（四）1。做好藥品質(zhì)量信息的反饋工作，重視患者對藥品質(zhì)量評價，設立質(zhì)量信息反饋表，搞好意見反饋和處理。定期匯總分析，報告院藥事委員會。2。要深入實際，收集或征詢藥品質(zhì)量情況，并匯總整理，填寫藥品質(zhì)量信息反饋報告表，報藥品監(jiān)督管理部門。3。按“藥品管理法”規(guī)定，有發(fā)現(xiàn)假劣藥，應立案查處，及時報告藥品監(jiān)督管理部門。4：應認真對待質(zhì)量問題的查詢處理，認真查明原因，及時處理解決，存檔備查，重大問題及時向藥品監(jiān)督管理部門報告報告。5：對發(fā)現(xiàn)可疑的藥物不良反應情況及時上報院藥事委員會。藥劑科藥品質(zhì)量信息反饋制度電子版（五）1、做好藥品質(zhì)量信息的反饋工作，重視患者對藥品質(zhì)量評價，設立質(zhì)量信息反饋表，搞好意見反饋和處理。定期匯總分析，報告藥品監(jiān)督管理部門報告。2、要深入