俱樂部單店加盟店運(yùn)營手冊(cè)模板

加盟店運(yùn)行手冊(cè)加盟店運(yùn)行手冊(cè)目錄序言一職員職業(yè)規(guī)范二相關(guān)崗位職責(zé)三辦公政策四協(xié)議報(bào)表管理制度五行政、人事管理制度六店務(wù)管理七認(rèn)證上崗制度八廣告和促銷九交易步驟十業(yè)務(wù)操作及管理標(biāo)準(zhǔn)十財(cái)務(wù)制度十一交費(fèi)步驟十二推薦系統(tǒng)十三合作管理?xiàng)l例十四投訴及處理步驟相關(guān)附件序言本手冊(cè)是密室逃脫俱樂部針對(duì)密室逃脫俱樂部加盟店運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)制訂手冊(cè)。目標(biāo)是建立密室逃脫俱樂部紀(jì)體系內(nèi)企業(yè)日常經(jīng)營基礎(chǔ)指導(dǎo)方針。本手冊(cè)是密室逃脫俱樂部依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況制訂。本手冊(cè)及本手冊(cè)所提到內(nèi)容，應(yīng)該服從于當(dāng)?shù)胤?。本手?cè)試圖建立是線下游戲企業(yè)成功運(yùn)行基礎(chǔ)指導(dǎo)思想，它不會(huì)涵蓋全部情況，也不會(huì)回復(fù)企業(yè)運(yùn)行中全部問題。本手冊(cè)中沒有提到問題，可咨詢密室逃脫俱樂部。密室逃脫俱樂部能夠依據(jù)體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)或營業(yè)規(guī)范手冊(cè)要求做出對(duì)應(yīng)解答。目標(biāo)和目標(biāo)企業(yè)運(yùn)行目標(biāo)是獲取利潤。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我們要求店主從市場(chǎng)及管理兩方面支持每一個(gè)職員。企業(yè)另一個(gè)運(yùn)行目標(biāo)就是給公眾提供高水準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，和其它同行進(jìn)行公平競爭。為了確保實(shí)現(xiàn)上述共同目標(biāo)，我們有必需確定企業(yè)日常運(yùn)行基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)確保全部職員和企業(yè)保持親密聯(lián)絡(luò)和溝通，以建立高度團(tuán)體精神。相對(duì)獨(dú)立關(guān)系每個(gè)加盟店全部是密室逃脫俱樂部體系內(nèi)分受許方。每個(gè)密室逃脫俱樂部加盟店全部是獨(dú)立擁有和運(yùn)行?！稜I業(yè)規(guī)范手冊(cè)》和《VI手冊(cè)》是加盟協(xié)議附件，是分受許方必需遵守準(zhǔn)則。

職員職業(yè)規(guī)范企業(yè)職員在職業(yè)活動(dòng)中，必需遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和條例。企業(yè)職員作為企業(yè)大家庭一員，應(yīng)主動(dòng)建設(shè)企業(yè)企業(yè)文化,發(fā)明友好工作環(huán)境，維護(hù)企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。企業(yè)職員在職業(yè)活動(dòng)中，必需嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)機(jī)密，尊重并確保企業(yè)利益不受損害。企業(yè)職員應(yīng)重視個(gè)人形象，講文明，講禮貌，保持衣飾專業(yè)、統(tǒng)一、整齊，使用規(guī)范語言和文字，進(jìn)而樹立良好企業(yè)形象。企業(yè)職員應(yīng)以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力為標(biāo)準(zhǔn)，求大同、存小異，在企業(yè)內(nèi)部建立良好人際關(guān)系。對(duì)待用戶，要提供以誠信為標(biāo)準(zhǔn)禮貌、熱情、專業(yè)、細(xì)致服務(wù)。企業(yè)職員應(yīng)克盡職守，愛崗敬業(yè)。在職業(yè)活動(dòng)中，職員之間、部門之間應(yīng)以高效率、高質(zhì)量完成工作為標(biāo)準(zhǔn)，相互激勵(lì)、相互督促、相互配合。相關(guān)崗位職責(zé)店主責(zé)任店主應(yīng)使加盟店取得所在地市（縣）授權(quán)書。為了確保加盟店正常運(yùn)作，店主應(yīng)為職員配置必需辦公用具及設(shè)備。店主在加盟店內(nèi)應(yīng)提供給職員從事業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需信息。店主應(yīng)該為職員提供在職培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以連續(xù)提升職員業(yè)務(wù)能力。店主應(yīng)確保加盟店及職員經(jīng)營活動(dòng)符合密室逃脫俱樂部體系經(jīng)營理念和相關(guān)要求。店主應(yīng)主動(dòng)參與加盟店委員會(huì)活動(dòng)，并遵守加盟店委員會(huì)全部決定。店主應(yīng)依據(jù)本手冊(cè)要求，對(duì)加盟店運(yùn)行總監(jiān)工作進(jìn)行監(jiān)督。店主應(yīng)全方面監(jiān)控加盟店職員經(jīng)營活動(dòng)使之符合行業(yè)道德，并把違反行業(yè)操守職員果斷剔除密室逃脫俱樂部體系之外。加盟店店主/加盟店運(yùn)行總監(jiān)須主動(dòng)參與由區(qū)域組織和安排業(yè)務(wù)會(huì)議，共同討論業(yè)務(wù)發(fā)展情況、處理加盟店運(yùn)行過程中所碰到實(shí)際問題。加盟店運(yùn)行總監(jiān)職責(zé)人員管理以身作則，承上啟下；加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)行。以高效、實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行天天工作日程安排及管理。自我時(shí)間管理及職員時(shí)間和日程管理。職員每日工作內(nèi)容和完成情況量化管理。和職員進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)溝通和交流。對(duì)職員進(jìn)行連續(xù)不停教導(dǎo)和培訓(xùn)，使之能夠快速發(fā)展以適應(yīng)密室逃脫俱樂部要求。店務(wù)管理保持、營造潔凈整齊之辦公環(huán)境和店面形象。早工作例會(huì)必需召開。早會(huì)不宜超出30分鐘，可確定職員當(dāng)日工作安排可交流職員當(dāng)日工作內(nèi)容并進(jìn)行總結(jié)。傳達(dá)、解釋、實(shí)施密室逃脫俱樂部體系及企業(yè)各項(xiàng)政策。在確保密室逃脫俱樂部體系要求服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，應(yīng)不停提升服務(wù)品質(zhì)并實(shí)施監(jiān)督和管理。合理設(shè)定企業(yè)業(yè)績目標(biāo)和職員業(yè)績目標(biāo)，并負(fù)擔(dān)關(guān)鍵管理責(zé)任。建立良好溝通，提升凝聚力，激發(fā)團(tuán)體工作熱情，達(dá)成密室逃脫俱樂部體系基礎(chǔ)團(tuán)體要求。處理店務(wù)須紀(jì)律嚴(yán)明、公正無私、對(duì)事不對(duì)人，以不停提升市場(chǎng)認(rèn)知度和業(yè)務(wù)能力為工作關(guān)鍵。量化管理市場(chǎng)推銷計(jì)劃，落實(shí)到人、有效監(jiān)督。加盟店運(yùn)行總監(jiān)有責(zé)任監(jiān)督管理加盟店用戶系統(tǒng)使用情況。努力做到：了解職員、了解企業(yè)、了解同行、了解市場(chǎng)、了解密室逃脫俱樂部。連續(xù)招聘，不停提升職員隊(duì)伍素質(zhì)和競爭力。加盟店運(yùn)行總監(jiān)在企業(yè)整體工作安排上負(fù)有完全責(zé)任，如新進(jìn)職員培訓(xùn)（包含密室逃脫俱樂部體系培訓(xùn)指南中全部課程和在店培訓(xùn)）、調(diào)差安家、總體對(duì)外宣傳、密室逃脫俱樂部體系管理制度和統(tǒng)一VI形象在店內(nèi)得以實(shí)施等。加盟店運(yùn)行總監(jiān)可授權(quán)其它合格人員負(fù)擔(dān)部分管理責(zé)任。計(jì)劃管理加盟店運(yùn)行總監(jiān)工作及業(yè)務(wù)安排應(yīng)該有計(jì)劃地進(jìn)行。加盟店運(yùn)行總監(jiān)應(yīng)從加盟店簽署《加盟特許經(jīng)營協(xié)議》開始，協(xié)同相關(guān)人員制訂經(jīng)營計(jì)劃，并充足利用用戶系統(tǒng)將經(jīng)營計(jì)劃、人員管理量化并落實(shí)到店內(nèi)一切實(shí)際管理工作中：制訂店內(nèi)商業(yè)計(jì)劃（同咨詢顧問、加盟店運(yùn)行總監(jiān)共同制訂）實(shí)施會(huì)議制度（早、周及月例會(huì)）周工作計(jì)劃（同相關(guān)人員制訂）月工作計(jì)劃（同相關(guān)人員制訂）年度工作計(jì)劃（由區(qū)域支持經(jīng)理、店主/加盟店運(yùn)行總監(jiān)共同制訂）定時(shí)和區(qū)域聯(lián)絡(luò)和上報(bào)加盟店正式核準(zhǔn)運(yùn)行后2個(gè)月內(nèi)，區(qū)域運(yùn)行支持經(jīng)理將每半個(gè)月下店一次；開業(yè)核準(zhǔn)運(yùn)行2個(gè)月后，區(qū)域運(yùn)行支持經(jīng)理將每30天下店一次。區(qū)域分部將依據(jù)加盟店實(shí)際業(yè)務(wù)情況及產(chǎn)生問題不定時(shí)舉行業(yè)務(wù)會(huì)議，加盟店須依據(jù)區(qū)域分部要求認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)會(huì)議表單，并準(zhǔn)備好相關(guān)業(yè)務(wù)資料按時(shí)參與會(huì)議。注：區(qū)域分部運(yùn)行支持經(jīng)理下店關(guān)鍵工作職能是：了解加盟店商業(yè)計(jì)劃實(shí)施情況及所碰到問題，和店主/加盟店運(yùn)行總監(jiān)共同探討處理方案。了解加盟店發(fā)展情況，并做出對(duì)應(yīng)指導(dǎo)。檢驗(yàn)加盟店相關(guān)管理制度及幫助加盟店建立、利用密室逃脫俱樂部經(jīng)營模式。監(jiān)督、管理加盟店根據(jù)和密室逃脫俱樂部簽署《加盟特許經(jīng)營協(xié)議》并遵照密室逃脫俱樂部相關(guān)管理要求。組織加盟店委員會(huì)。職員職責(zé)根據(jù)密室逃脫俱樂部標(biāo)準(zhǔn)，向委托用戶提供一致化高質(zhì)量服務(wù)。保持主動(dòng)態(tài)度，努力不停學(xué)習(xí)，樹立并提升專業(yè)形象。根據(jù)企業(yè)和上級(jí)要求，制訂個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格實(shí)施。根據(jù)企業(yè)要求，參與全部培訓(xùn)、銷售會(huì)議和團(tuán)體活動(dòng)。正確使用多種一致化業(yè)務(wù)工具：企業(yè)介紹、多種業(yè)務(wù)表格、職員文件夾等。完成對(duì)潛在用戶跟蹤開發(fā)，建立業(yè)務(wù)，不停努力提升業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額。充足利用全部用戶推薦機(jī)會(huì)。建立和委托用戶誠懇關(guān)系，提升用戶對(duì)企業(yè)信任度。組織、撮合、協(xié)調(diào)委托用戶就交易進(jìn)行談判，并良好控制交易節(jié)奏。制作委托用戶檔案，努力培養(yǎng)長久用戶。處理業(yè)務(wù)中通常性具體問題：業(yè)務(wù)咨詢、電話溝通、門票預(yù)訂、價(jià)格協(xié)調(diào)、到店體驗(yàn)、售后服務(wù)等。店務(wù)秘書職責(zé)負(fù)責(zé)和密室逃脫俱樂部區(qū)域分部聯(lián)絡(luò)工作，包含電話及E-mail溝通。監(jiān)督管理用戶系統(tǒng)使用。整理用戶信息。落實(shí)監(jiān)督企業(yè)電話政策實(shí)施。每宗交易結(jié)束以后，如實(shí)填寫、歸檔并上報(bào)銷售報(bào)表。值班職員接聽業(yè)務(wù)電話所取得用戶姓名和電話統(tǒng)計(jì)。企業(yè)辦公用具采購。店內(nèi)書信及文件起草。安排、分發(fā)、收取和整理企業(yè)行政、財(cái)務(wù)、人事及業(yè)務(wù)等各類應(yīng)用表格。幫助加盟店運(yùn)行總監(jiān)整理提交企業(yè)階段性經(jīng)營報(bào)表。根據(jù)企業(yè)安排，負(fù)責(zé)接收、對(duì)外分發(fā)推薦業(yè)務(wù)，并實(shí)施監(jiān)控，直至完成。保持辦公室整齊和專業(yè)職場(chǎng)環(huán)境。對(duì)已經(jīng)有成交統(tǒng)計(jì)進(jìn)行立案和查閱。處理其它企業(yè)行政、事務(wù)工作。每個(gè)月25日前向區(qū)域上報(bào)經(jīng)加盟店運(yùn)行總監(jiān)簽字蓋章《銷售報(bào)表》中成交報(bào)表（打印件）及區(qū)域分部要求其它制式文本，如：《其它收入報(bào)表》、《月成交情況匯總表》、加盟店財(cái)務(wù)報(bào)表等等。辦公政策工作時(shí)間每一個(gè)門店形式加盟店標(biāo)準(zhǔn)上每七天工作日為七天，工作時(shí)間為9：00—20:00，實(shí)施輪值輪休工作制；非門店形式加盟店每七天工作日不得少于五天，工作時(shí)間不少于天天八小時(shí)。早班：9：00-16：00中班：19：00-20：00法定節(jié)假日休假:考慮到行業(yè)服務(wù)特殊性，法定節(jié)假日（除春節(jié)七天外）照常工作，對(duì)法定節(jié)假日上班職員實(shí)施補(bǔ)休制度，具體事宜由店主/加盟店運(yùn)行總監(jiān)安排。開門營業(yè)開啟電源開啟店內(nèi)照明設(shè)備開啟空調(diào)保持店面整齊登錄用戶系統(tǒng)打烊最終離創(chuàng)辦公室人責(zé)任：關(guān)閉店內(nèi)照明燈關(guān)閉飲水機(jī)關(guān)閉空調(diào)關(guān)閉電源鎖好大門關(guān)閉卷簾門窗關(guān)閉室外照明（包含櫥窗房源展示燈、照明燈箱）作好辦企業(yè)電話轉(zhuǎn)接工作。值班為了確保加盟店業(yè)務(wù)正常進(jìn)行及統(tǒng)一高效管理，特設(shè)置值班制度。加盟店運(yùn)行總監(jiān)直接負(fù)責(zé)對(duì)值班安排和管理工作。撥入電話處理當(dāng)電話撥入時(shí)，值班職員應(yīng)問詢用戶是否有指定職員。假如回復(fù)是否定，值班職員就能夠接待用戶。假如回復(fù)是肯定，值班職員就應(yīng)該把電話轉(zhuǎn)給被指定職員。若其不在，應(yīng)立即和其聯(lián)絡(luò)。假如潛在用戶打來電話確定房屋上市信息時(shí),而指定職員剛好不在，值班職員應(yīng)接待這個(gè)電話，假如信息被確定為可靠，房產(chǎn)交易成功后，按雙方約定百分比分享傭金，分別付給值班職員和被指定職員。值班職責(zé)值班職員不應(yīng)在值班時(shí)安排和用戶聚會(huì)。假如打來電話用戶需要在短時(shí)間內(nèi)商談，值班職員應(yīng)找到接替其值班人（包含秘書），才能離開值班崗位。值班職員在當(dāng)值期間應(yīng)做以下工作：-制訂周一例會(huì)會(huì)議日程，分析目前店內(nèi)存在問題并提出處理方案。-將值班期間取得用戶資料和信息匯總至店務(wù)秘書。-幫助店秘書完成加盟店其它職員工作情況用戶系統(tǒng)填寫工作（包含其它職員外出登記情況，每個(gè)職員外出均需要填寫外出時(shí)間、外出事由并在返回后填寫返回時(shí)間）。-制訂自己以后一周工作計(jì)劃-查閱相關(guān)房產(chǎn)信息報(bào)紙和雜志-最少打十個(gè)陌生訪問電話-聯(lián)絡(luò)業(yè)主和用戶職員工作著裝職員制服基礎(chǔ)式樣:冬裝（每十二個(gè)月10月16日至第二年5月14日）：——男：白色襯衫，密室逃脫俱樂部制式領(lǐng)帶，深色西褲,正裝皮鞋。女：白色襯衫，深色西褲或西裙，正裝皮鞋。夏裝（每十二個(gè)月5月15日至10月15日）：——男：白色襯衫，密室逃脫俱樂部紀(jì)領(lǐng)帶，深色西褲。女：白色襯衫，深色西裙或西褲，正裝皮鞋。每個(gè)職員應(yīng)佩帶密室逃脫俱樂部統(tǒng)一要求胸牌和徽章。辦公秩序店內(nèi)要整齊潔凈，每個(gè)在店里職員要各就其位。職員不得大聲喧嘩，打鬧。每個(gè)職員全部要有團(tuán)體精神，職員之間應(yīng)親密合作。①正式工作前各部門及銷售現(xiàn)場(chǎng)要組織作好室內(nèi)外衛(wèi)生，保持地面整齊，保持室內(nèi)空氣清新，窗明幾凈（店內(nèi)衛(wèi)生間應(yīng)作為關(guān)重視點(diǎn)）多種辦公設(shè)備和辦公物品準(zhǔn)備到位。隨時(shí)清理廢棄物品，做到辦公室內(nèi)每日清潔不堆積，廢棄物品處理有方。②工作期間不許可聚眾閑聊和工作無關(guān)之事，不許可大聲喧嘩。③銷售現(xiàn)場(chǎng)電腦不得存放和工作無關(guān)得文件，上班時(shí)間不得利用電腦從事和工作無關(guān)活動(dòng)。④銷售現(xiàn)場(chǎng)工作開始后，背景音樂可播放舒緩樂曲，但不得干擾距音源最近人員談話。⑤銷售現(xiàn)場(chǎng)接待臺(tái)上不許可擺放水杯、手機(jī)等職員個(gè)人用具，凡用戶看得見地方全部要保持整齊。⑥房源冊(cè)要求保持潔凈整齊。⑦店內(nèi)一律嚴(yán)禁吸煙。⑧不得在店內(nèi)用餐、吃零食?；貜?fù)來電方法為了保持體系統(tǒng)一規(guī)范和電話政策簡練，接電話時(shí)，區(qū)域和加盟店人員必需在鈴響三聲內(nèi)使用一般話按以下正確說法接聽：正確說法 ：“您好，密室逃脫俱樂部”外出記錄表及留言本每個(gè)加盟店前臺(tái)應(yīng)設(shè)有一張外出記錄表，每個(gè)職員外出均需要填寫外出時(shí)間、外出事由并在返回后填寫返回時(shí)間，由加盟店運(yùn)行總監(jiān)統(tǒng)一管理。每個(gè)加盟店前臺(tái)應(yīng)設(shè)有《用戶接待本》，職員如需留言，在接待本里留言后打‘鉤’即可。每一個(gè)值班職員和秘書全部有職責(zé)搜集和統(tǒng)計(jì)每個(gè)留言，并快速做出回復(fù)。天天下班前，店主/加盟店運(yùn)行總監(jiān)應(yīng)查看接待本，檢驗(yàn)當(dāng)日工作情況。留言內(nèi)容包含：日期，時(shí)間，用戶原始統(tǒng)計(jì)，來電目標(biāo)簡明說明。10.用戶洽談區(qū)店內(nèi)應(yīng)有專門用戶洽談區(qū)，區(qū)內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)備有飲水機(jī)，舒適桌、椅，要為來訪用戶提供舒適洽談環(huán)境。11.辦公室文件存檔全部協(xié)議必需放在辦公室專用文件夾里，由秘書專員負(fù)責(zé)管理。風(fēng)險(xiǎn)控制 職員應(yīng)立即向店主提交準(zhǔn)備房源及用戶具體匯報(bào)，以回避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。加盟店應(yīng)保留完整財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)13.銷售會(huì)議加盟店須建立早會(huì)制度，并由店內(nèi)秘書使用統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)本，作好會(huì)議統(tǒng)計(jì)工作，會(huì)議應(yīng)該高效進(jìn)行，連續(xù)時(shí)間不宜過長.每次銷售會(huì)議，職員須用職員簿記系統(tǒng)（職員日?qǐng)?bào)表、房源跟蹤維護(hù)表、用戶跟蹤維護(hù)表）做工作匯報(bào)，店主/加盟店運(yùn)行總監(jiān)須對(duì)職員天天工作進(jìn)行回顧總結(jié)和對(duì)職員第二天工作進(jìn)行安排。加盟店應(yīng)盡可能將會(huì)議時(shí)間減到最低限。不過，必需保持信息交流通暢，以確保團(tuán)體整體工作有效運(yùn)行。全部房地產(chǎn)職員必需清楚企業(yè)最新規(guī)章制度，市場(chǎng)情況，銷售技巧等等，這些全部是會(huì)議所要討論內(nèi)容。我們相信一個(gè)成功銷售人員應(yīng)該開放、熱情，主動(dòng)參與企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)，而且努力學(xué)習(xí)一切知識(shí)，從而使她能夠提升專業(yè)技能，取得愈加好成績。14.公告板每個(gè)加盟店應(yīng)該準(zhǔn)備兩個(gè)公告板，一塊統(tǒng)計(jì)天天關(guān)鍵情況(比如銷售，價(jià)格增減變動(dòng)等)；另一塊為定時(shí)業(yè)績考評(píng)表(以商業(yè)計(jì)劃表格為準(zhǔn))，加盟店運(yùn)行總監(jiān)應(yīng)該負(fù)責(zé)定時(shí)更新這些資料。15.表格手冊(cè)加盟店每個(gè)組員要盡可能使用表格手冊(cè)中表格,方便于日常業(yè)務(wù)操作和管理。行政、人事管理制度人事加盟店依據(jù)各崗位人力資源配置情況，采取公平競爭、擇優(yōu)錄用、雙向選擇、協(xié)議管理機(jī)制，進(jìn)行內(nèi)部和外部統(tǒng)一招聘考評(píng)。新錄用職員需在密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部注冊(cè)立案，由××區(qū)域分部發(fā)放職員編號(hào)，方可接收密室逃脫俱樂部體系培訓(xùn)。在經(jīng)過考評(píng)認(rèn)證后方可從事不動(dòng)產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。加盟店須和新錄用職員簽定勞動(dòng)協(xié)議，包含保護(hù)商業(yè)秘密協(xié)議及競業(yè)嚴(yán)禁協(xié)議。加盟店錄用其它加盟店辭職或自動(dòng)離職職員須經(jīng)原加盟店及區(qū)域分部同意，并經(jīng)過1個(gè)月后方可錄用。二、錄用職員須經(jīng)歷不超出3個(gè)月試用期考評(píng)（企業(yè)制度、崗位技能、工作業(yè)績等），如試用期表現(xiàn)不能勝任崗位，則停止試用。試用期內(nèi)職員假如有成功交易，加盟店能夠酌情對(duì)該職員提前轉(zhuǎn)正。職員要接收密室逃脫俱樂部連續(xù)培訓(xùn)，經(jīng)過定時(shí)培訓(xùn)，保持職員高水準(zhǔn)、專業(yè)化服務(wù)。同時(shí)，加盟店應(yīng)定時(shí)對(duì)職員組織資深職員成功和失敗案例分析和培訓(xùn)，以顯現(xiàn)遵從行業(yè)、體系、店內(nèi)規(guī)章關(guān)鍵性和必需性。對(duì)新進(jìn)職員，應(yīng)讓其閱讀以下文件，經(jīng)確定后在下方簽字。企業(yè)職員守則店規(guī)新進(jìn)職員須知（密室逃脫俱樂部體系概覽，單店業(yè)務(wù)步驟、業(yè)務(wù)規(guī)范介紹）值班制度以上資料由行政秘書存檔保管。職員錄用前應(yīng)辦理報(bào)到手續(xù)，并按要求時(shí)間上班。

(一)填寫個(gè)人履歷表；

(二)交登記照片5張；

(三)交身份證復(fù)印件1份；

(四)學(xué)歷證及相關(guān)證實(shí)。

三、會(huì)議紀(jì)要加盟店周、月例會(huì)應(yīng)作對(duì)應(yīng)會(huì)議紀(jì)要，并立即呈報(bào)加盟店運(yùn)行總監(jiān)閱后存檔。四、考勤制度加盟店每日工作時(shí)間為9：00至20：00，一般部門每七天不得超出為48小時(shí)，業(yè)務(wù)部門之每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，由加盟商自行調(diào)整。每位職員必需填寫職員出勤表(提議使用打卡機(jī)).行政秘書依據(jù)職員每個(gè)月考勤情況——職員出勤表，應(yīng)制訂對(duì)應(yīng)職員考勤匯總表，并定時(shí)交店主審核批閱。五五、獎(jiǎng)勵(lì)，競賽機(jī)會(huì)和津貼全部職員全部有資格取得企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)，競賽機(jī)會(huì)和津貼。密室逃脫俱樂部區(qū)域提議每個(gè)加盟店為自己職員設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)制度，如：新人開單獎(jiǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)月度成交傭金No.1月度成交單數(shù)No.1最好合作獎(jiǎng)季度Top-Sales年度Top-Sales六、離職程序職員離職須提前三十天以書面形式通知加盟店，加盟店須將職員離職信息通知××區(qū)域分部。職員離職時(shí)，經(jīng)手業(yè)務(wù)交由加盟店運(yùn)行總監(jiān)處理。加盟店運(yùn)行總監(jiān)將離職人員業(yè)務(wù)交由其它職員繼續(xù)交易，交易完成后，完成交易職員應(yīng)得到賠償。離職人員不得利用在原來工作中取得信息資料。離職人員應(yīng)歸還企業(yè)配置工作文具和設(shè)備。企業(yè)職員離職后，加盟店應(yīng)于三日內(nèi)以書面形式將該職員離職時(shí)間、原因向密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部傳真立案。并網(wǎng)上留言通知區(qū)域內(nèi)全部加盟店。職員離職時(shí)，應(yīng)付清對(duì)加盟店全部欠費(fèi)。七、制訂管理制度加盟店可依據(jù)本身際情況，建立本店人事、行政、財(cái)務(wù)、交易等管理制度，職員在工作中必需嚴(yán)格遵守加盟店制訂各項(xiàng)規(guī)章和政策。加盟店人員認(rèn)證上崗設(shè)置制度及職務(wù)升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)總則為保障密室逃脫俱樂部××區(qū)域各加盟店運(yùn)行質(zhì)量，有效提升加盟店、職員等各崗位能力和業(yè)績，特制訂本制度。本制度意在規(guī)范加盟店持證上崗人員崗位考評(píng)基礎(chǔ)內(nèi)容和上崗基礎(chǔ)要求，并為建立上述崗位基礎(chǔ)等級(jí)奠定基礎(chǔ)。本制度要求持證上崗人員為：加盟店運(yùn)行總監(jiān)、店務(wù)秘書、職員。實(shí)施細(xì)則新加盟店核準(zhǔn)運(yùn)行前（最遲不得晚于核準(zhǔn)后30天），加盟店運(yùn)行總監(jiān)、店務(wù)秘書、職員必需經(jīng)過崗位考評(píng)認(rèn)證，取得上崗培訓(xùn)合格證書。新加盟店核準(zhǔn)運(yùn)行前（最遲不得晚于核準(zhǔn)后30天）必需有不少于三名職員經(jīng)過××區(qū)域職員崗位考評(píng)。加盟店管理崗位人員（包含加盟店運(yùn)行總監(jiān)、店務(wù)秘書）更換時(shí)，新任職人員必需在二個(gè)月內(nèi)經(jīng)過對(duì)應(yīng)崗位考評(píng)認(rèn)證，不然，取消其任職資格。凡加盟店管理崗位人員未能全部經(jīng)過上崗認(rèn)證，不管業(yè)績?cè)鯓?，均不含有評(píng)選當(dāng)年任何最好頭銜加盟店資格。職員如不能經(jīng)過考評(píng)將不能取得職員用戶編號(hào)，及不含有評(píng)選任何最好頭銜職員。已經(jīng)過崗位認(rèn)證人員，每七天年職員由加盟店統(tǒng)一進(jìn)行內(nèi)部復(fù)審，不合格者30天內(nèi)交區(qū)域重新進(jìn)行崗位認(rèn)證不然取消對(duì)應(yīng)崗位資格或降級(jí)處理，加盟店運(yùn)行總監(jiān)及店務(wù)秘書由區(qū)域統(tǒng)一復(fù)審，不合格者30天內(nèi)交區(qū)域重新進(jìn)行崗位認(rèn)證不然取消對(duì)應(yīng)崗位資格。凡違法亂紀(jì)，損害用戶和企業(yè)利益者，取消對(duì)應(yīng)崗位資格。為配合本制度實(shí)施，將開發(fā)對(duì)應(yīng)認(rèn)證課程，并將課程和培訓(xùn)制度化。針對(duì)不一樣崗位認(rèn)證要求，區(qū)域每個(gè)月將不定時(shí)舉行對(duì)應(yīng)課程及專題培訓(xùn)。課程培訓(xùn)，由密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施，加盟店加盟店運(yùn)行總監(jiān)配合開展。認(rèn)證考評(píng)、加盟店運(yùn)行總監(jiān)及店務(wù)秘書復(fù)審，包含但不限于筆試及課堂表現(xiàn)兩種形式，由密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施。職員復(fù)審由加盟店自行進(jìn)行，包含但不限于筆試及課堂表現(xiàn)兩種形式，區(qū)域培訓(xùn)部將進(jìn)行不定時(shí)抽查，包含但不限于筆試形式，如發(fā)覺加盟店有舞弊行為，加盟店二年內(nèi)不含有評(píng)選任何最好頭銜加盟店資格。經(jīng)崗位考評(píng)合格人員，由密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部統(tǒng)一頒發(fā)證書。職員由原職務(wù)晉升或降級(jí)為另一職務(wù)后，職員名片中職務(wù)必需立即更新，職員需重新印發(fā)名片，區(qū)域培訓(xùn)部將進(jìn)行不定時(shí)抽查，如發(fā)覺職員持不合格名片，將對(duì)加盟店進(jìn)行200元/人罰款。組織管理為落實(shí)本制度，特成立密室逃脫俱樂部××區(qū)域人員持證上崗管理委員會(huì)，會(huì)長由密室逃脫俱樂部××區(qū)域分部運(yùn)行總監(jiān)擔(dān)任；培訓(xùn)部、連鎖服務(wù)部、IT部、法律部、持有上崗證優(yōu)異職員及優(yōu)異加盟店加盟店運(yùn)行總監(jiān)等相關(guān)人員擔(dān)任常委。密室逃脫俱樂部××區(qū)域人員持證上崗管理委員會(huì)關(guān)鍵作用：研究崗位考評(píng)措施。研究加盟店職員激勵(lì)方法實(shí)施系統(tǒng)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、研究和改善。課程準(zhǔn)備（每個(gè)委員全部須兼課）。崗位要求加盟店運(yùn)行總監(jiān)（一）必修課程密室逃脫俱樂部體系介紹密室逃脫俱樂部加盟店運(yùn)行管理系統(tǒng)密室逃脫俱樂部協(xié)議和手冊(cè)密室逃脫俱樂部銷售技巧質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃IMA國際管理學(xué)課程招募培訓(xùn)商業(yè)計(jì)劃加盟店培訓(xùn)指南職員入門三十天講師訓(xùn)練技巧密室逃脫俱樂部電子商務(wù)及用戶運(yùn)行制度××游戲市場(chǎng)概述密室逃脫基礎(chǔ)知識(shí)密室逃脫基礎(chǔ)法律知識(shí)合作和買賣實(shí)務(wù)業(yè)務(wù)常識(shí)及實(shí)務(wù)商務(wù)禮儀嘉獎(jiǎng)和認(rèn)證（二）加盟店運(yùn)行總監(jiān)崗位加盟店加盟店運(yùn)行總監(jiān)崗位只設(shè)一人，為加盟店責(zé)任人，負(fù)責(zé)加盟店人員、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)管理等全方面運(yùn)行工作。加盟店運(yùn)行總監(jiān)可由：店主擔(dān)任由直接店主任命由銷售經(jīng)理晉升：持“銷售經(jīng)理”職稱認(rèn)證6個(gè)月（含）以上，累計(jì)6個(gè)月團(tuán)體平均業(yè)績35000元（含）以上或連續(xù)3個(gè)月團(tuán)體平均業(yè)績50000元（含）以上銷售經(jīng)理。銷售經(jīng)理晉升為加盟店運(yùn)行總監(jiān)后，若連續(xù)3個(gè)月店內(nèi)平均業(yè)績0元（含）以下，則須降級(jí)為銷售經(jīng)理。（三）上崗標(biāo)準(zhǔn)新加盟店核準(zhǔn)運(yùn)行前（最遲不得晚于核準(zhǔn)后30天），加盟店運(yùn)行總監(jiān)必需經(jīng)過下述考評(píng)：密室逃脫俱樂部體系介紹密室逃脫俱樂部加盟店運(yùn)行管理系統(tǒng)密室逃脫俱樂部協(xié)議和PNP手冊(cè)招募培訓(xùn)商業(yè)計(jì)劃加盟店培訓(xùn)指南職員入門三十天講師訓(xùn)練技巧密室逃脫俱樂部電子商務(wù)及用戶運(yùn)行制度××房地產(chǎn)市場(chǎng)概述房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識(shí)租賃和買賣實(shí)務(wù)金融權(quán)證業(yè)務(wù)常識(shí)及實(shí)務(wù)商務(wù)禮儀嘉獎(jiǎng)和認(rèn)證核準(zhǔn)以后六個(gè)月內(nèi)，加盟店運(yùn)行總監(jiān)必需經(jīng)過下述考評(píng)：經(jīng)過質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃培訓(xùn)并經(jīng)過考評(píng)密室逃脫俱樂部PLUS培訓(xùn)參與IMA培訓(xùn)并經(jīng)過考評(píng)廣告和促銷通用政策企業(yè)要制訂一個(gè)合適廣告和促銷計(jì)劃。不能被部分用戶需求所左右，這就是我們要制訂通用政策標(biāo)準(zhǔn)。廣告和促銷費(fèi)用加盟店需按加盟協(xié)議要求向密室逃脫俱樂部體系交納全國廣告基金。聯(lián)合廣告是指由密室逃脫俱樂部體系內(nèi)加盟店合作參與一個(gè)廣告形式，經(jīng)過分?jǐn)倧V告費(fèi)用，以低成本達(dá)成規(guī)?；瘡V告效應(yīng)。加盟店一旦經(jīng)過核準(zhǔn)給予正式開業(yè)，必需根據(jù)××區(qū)域分部安排參與聯(lián)合廣告，除交納全國廣告基金外，加盟店必需保持××區(qū)域分部確定最低廣告標(biāo)準(zhǔn)。加盟店可自行決定怎樣做本店廣告。加盟店可盡可能尋求那些愿意為自己體驗(yàn)店做廣告付費(fèi)用戶。在企業(yè)管理者同意情況下，職員也能夠?yàn)橛脩糇鰪V告，但須自己付費(fèi)。標(biāo)志牌使用安裝密室逃脫俱樂部提議在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)許可范圍內(nèi)，于房屋上懸掛密室逃脫俱樂部標(biāo)志條幅。在房屋建筑用地上或顯著位置上豎立密室逃脫俱樂部標(biāo)志牌。安裝費(fèi)用：安裝帶有密室逃脫俱樂部標(biāo)志牌和條幅費(fèi)用，由加盟店店主支付。標(biāo)志類型：全部已被密室逃脫俱樂部總部認(rèn)定標(biāo)志類型。標(biāo)志牌使用安裝：密室逃脫俱樂部提議在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)許可范圍內(nèi)，加盟店可自愿把密室逃脫俱樂部標(biāo)志及電話印在自己汽車上，這些標(biāo)志就成為了流動(dòng)廣告牌。安裝費(fèi)用：安裝帶有密室逃脫俱樂部標(biāo)志汽車標(biāo)志牌費(fèi)用，由加盟店店主支付。標(biāo)志類型：全部已被密室逃脫俱樂部總部認(rèn)定標(biāo)志類型。標(biāo)牌設(shè)置必需遵照以下各項(xiàng)要求標(biāo)志牌必需遵守當(dāng)?shù)胤梢?。?biāo)志牌設(shè)計(jì)不得違反密室逃脫俱樂部VI手冊(cè)中要求。標(biāo)志牌在安裝之前必需經(jīng)過××區(qū)域分部書面核準(zhǔn)。標(biāo)志必需保持潔凈和平整。在房屋已經(jīng)成交或房屋委托期限到期情況下，應(yīng)移開標(biāo)志，秘書應(yīng)立即通知標(biāo)志安裝者。在沒有房主許可下，不能在其房屋上安裝任何標(biāo)志。關(guān)鍵提醒—職員必需了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)標(biāo)志豎立要求，方便確定標(biāo)志位置并取得書面許可。6.加盟店背景部署要求根據(jù)總部給設(shè)計(jì)方案進(jìn)行布局企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或分支機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書密室逃脫俱樂部授權(quán)書及開業(yè)核準(zhǔn)書服務(wù)條約招貼畫、宣傳畫（由制式物品手冊(cè)中選擇）公告板（包含但不限于密室逃脫俱樂部相關(guān)宣傳展示牌）其它××區(qū)域分部要求懸掛統(tǒng)一宣傳廣告。7.單店廣告制作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)密室逃脫俱樂部VI手冊(cè)為基準(zhǔn)，保持視覺系統(tǒng)完整性、統(tǒng)一性，方便用戶能立即認(rèn)出“密室逃脫俱樂部”受許方，依據(jù)市場(chǎng)需求明確廣告投放目標(biāo)。制作步驟：經(jīng)過區(qū)域?qū)で筮m宜廣告企業(yè)（沒有熟悉廣告企業(yè)情況下）——設(shè)計(jì)樣稿提交區(qū)域市場(chǎng)部審核區(qū)域?qū)徍撕细裰谱饔∷⒉缓细裢嘶刂匦略O(shè)計(jì)基礎(chǔ)制作要求：紙張尺寸不得小于32K，厚度不低于128克，遵照VI手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)，不得改動(dòng)標(biāo)志組合及色彩搭配。市場(chǎng)參考價(jià)格：（以下價(jià)格僅供參考，以具體市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)）設(shè)計(jì)費(fèi)：16K200—600元/坯（具體看廣告企業(yè)實(shí)力）印刷費(fèi)：（以16K128克四色印刷，無其它特殊要求為標(biāo)準(zhǔn)）3000張0.25—0.30元5000張0.20元10000張0.18元財(cái)務(wù)管理1.員工收取到費(fèi)用以后，應(yīng)立即交和出納（可由店務(wù)秘書兼任），并至秘書處填寫銷售報(bào)表或收費(fèi)記錄表，由加盟店運(yùn)行總監(jiān)簽字確定，然后方可開具收款發(fā)票或收據(jù)。出納應(yīng)立即將所收現(xiàn)金款項(xiàng)存入加盟店基礎(chǔ)帳戶。企業(yè)每個(gè)月領(lǐng)用“備用金”應(yīng)妥善保管和使用，購置物品發(fā)票需由加盟店運(yùn)行總監(jiān)簽字報(bào)銷，并交店務(wù)秘書入帳。道具采購：加盟店如需物品采購，應(yīng)由加盟店運(yùn)行總監(jiān)同意后方可進(jìn)行。依據(jù)《密室逃脫俱樂部單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊(cè)》財(cái)務(wù)要求內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)信息數(shù)據(jù)并于每個(gè)月25日前向區(qū)域上傳財(cái)務(wù)報(bào)表。區(qū)域?qū)⒃诿總€(gè)月24日以e-mail方法提醒未交報(bào)表各店加盟店運(yùn)行總監(jiān)及店務(wù)秘書相關(guān)事宜。假如仍未上報(bào)，區(qū)域?qū)⒃?日以傳真方法再次提醒并告之相關(guān)處罰條款。假如5以后仍然未上報(bào)，將從確保金中直接扣除每個(gè)月應(yīng)交最低月特許權(quán)使用費(fèi)、每個(gè)月應(yīng)交廣告基金、用戶系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，并扣除1000元作為罰款，同時(shí)發(fā)出《扣款通知書》。各加盟店應(yīng)在5日內(nèi)上報(bào)報(bào)表進(jìn)行結(jié)算并補(bǔ)足確保金，不然將根據(jù)《密室逃脫俱樂部單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊(cè)》要求處理。依據(jù)《密室逃脫俱樂部單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊(cè)》財(cái)務(wù)要求內(nèi)容，各加盟店應(yīng)在每個(gè)月10日前上繳月特許權(quán)使用費(fèi)、廣告基金及用戶系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，區(qū)域?qū)⒃诿總€(gè)月9日e-mail方法提醒未交費(fèi)各店加盟店運(yùn)行總監(jiān)及店務(wù)秘書。假如仍未繳納，將在10日以傳真方法再次提醒未交款加盟店運(yùn)行總監(jiān)及店務(wù)秘書，并通知相關(guān)處罰條款。假如10后仍未繳納相關(guān)費(fèi)用，區(qū)域?qū)拇_保金中直接扣除加盟店應(yīng)交款項(xiàng)并扣除1000元作為罰款，同時(shí)發(fā)出《扣款通知書》。加盟店應(yīng)在5日內(nèi)補(bǔ)足確保金，不然將根據(jù)《密室逃脫俱樂部單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊(cè)》要求處理。交費(fèi)流程加盟店加盟店運(yùn)行總監(jiān):依據(jù)貴店和我方簽定《密室逃脫俱樂部加盟特許經(jīng)營協(xié)議書》之約定，從年月日起貴店須向我方繳納月權(quán)益金，從年月日須開始繳交月市場(chǎng)推廣費(fèi)，從年月日起須繳交用戶系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，為了提升企業(yè)及加盟店工作效率,現(xiàn)將我企業(yè)相關(guān)收費(fèi)程序通知以下:請(qǐng)貴加盟店在每個(gè)月25號(hào)之前將上月成交《銷售報(bào)表》中成交報(bào)表（打印件）、《月成交情況匯總表》、加盟店財(cái)務(wù)報(bào)表，一并人工上報(bào)區(qū)域支持經(jīng)理，由支持經(jīng)理審核后交區(qū)域財(cái)務(wù)部，以上報(bào)表均須加盟店運(yùn)行總監(jiān)簽字并加蓋公章。加盟店“代辦費(fèi)、評(píng)定費(fèi)、咨詢費(fèi)、財(cái)產(chǎn)租賃費(fèi)、推薦收入、策劃代理費(fèi)、物業(yè)管理收入、資料費(fèi)、滯納金收入、其它罰金收入、其它衍生事業(yè)收入、其它收入”等各項(xiàng)收入，加盟店應(yīng)在發(fā)生收入時(shí)，填寫《其它收入報(bào)表》，有加盟店運(yùn)行總監(jiān)簽字并加蓋公章，三天內(nèi)經(jīng)過用戶系統(tǒng)上報(bào)該項(xiàng)收入報(bào)表，并在每個(gè)月5