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文檔簡介
產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理標準及評分細則
市評總分________分
項目名稱:自評總分________分
自評市評
序號標準內容規(guī)定分值評分細則
分值分值
基礎管理21
1、按規(guī)劃要求建設、房屋及配套設施投入使符合1.0,
1
用不符合0
2、已辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0,不符合0
符合1.0,
3、由?家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1
不符合0
4、建設單位在租售大廈前,與選聘的物業(yè)管
符合1.0,基本符合0.5,不符合
理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議,雙方責權1
0
利明確
5、在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業(yè)管
符合1.0,基本符合0.5,不符合
理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議,雙方責權1
0
利明確
6、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合符合1.0,已建立但管理、使用、
1
有關規(guī)定續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,不符合0
7,房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主符合1.(),基本符合().5,不符合
1
與使用人公約等各項公眾制度完善0
8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履符合1.0,基本符合0.5,不符合
1
行職責0
9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理符合1.0,基本符合0.5,不符合
1
合同,雙方責權利明確0
10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方
1符合1.0,不符合0
案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意
制度、工作標準建立健全1.0,
主要檢查:物業(yè)管理服務工作程
11、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制序、質量保證制度、收費管理制
度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施2度、財務制度、崗位考核制度等
和考核辦法每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣02
未制定具體的落實措施扣0.5,
未制定考核辦法扣0.5
12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn)
持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩帶明顯標志、工11人無上崗證書扣0.1;著裝及標
作規(guī)范、作風嚴謹志符合0.3,不符合0
13、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等符合1.0;基本符合0.5,不符合
1
現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率0
14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核
執(zhí)行有關規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公
算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定;至少每半年公1
開0.5,未公開0
開一次物業(yè)管理服務費用收支情況
包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)
圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類
15、房屋及公用設施設備檔案資料齊全,分類統(tǒng)計成冊,房屋及共用設施設備
1
成冊,管理完善,查閱方便大中修記錄,共用設施設備的設
計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)
一項不齊全或不完善扣0.1
16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬
1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
清冊,查閱方便
17、建立24小時值班制度,設立服務電話,符合2.0,值班制度不符合扣0.5,
接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求未設服務電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處
2
助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收處理不及時扣0.2,沒有回訪記
集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄錄每次扣0.1
18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求
符合1.0,基本符合0.5,不符合
意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達1
0
95%以上
建立并落實1.0,建立但未落實
扣0.5,未建立扣1.0;及時率符
19、建立并落實維修服務承諾制;零修急修及合0.5,每降低1個百分點扣0.1;
1
時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄返修率符合0.3,不符合0;回訪
記錄完整0.2,記錄不完整或無
回訪記錄0
房屋管理與維修養(yǎng)護11
1、區(qū)內各建筑物標志明顯,立引路方向平面圖
符合1.0,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處
和路標,駐產(chǎn)業(yè)園區(qū)各單位名錄標識在區(qū)明顯1
標志不清或沒有標志扣0.2
位置,企業(yè)銘牌及各類標識牌統(tǒng)一有序。
2、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建
1
途現(xiàn)象或擅自改變房屋使用用途扣0.5
符合2.0,大廈外墻是建材貼面
的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣02是玻
3、房屋外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的,
璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不
無脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損;是涂
2潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處
料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂
褪色不一致扣0.1;每發(fā)現(xiàn)一處
面和亂懸掛現(xiàn)象
紙張亂張亂貼、亂涂、亂畫和亂
懸掛扣0.2
符合1.0,未按規(guī)定設置0:按規(guī)
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,
1定設置,但不整齊或有破損每處
保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損
扣0.1,有安全隱患每處扣0.5
5、空調安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣
2
無銹蝕0.2
6、區(qū)內住宅封閉陽臺統(tǒng)一有續(xù),色調一致,不
超出外墻面;除建筑設計有要求外,不得安裝1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1
外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等
7、樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂
等無破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門符合2.0,每發(fā)現(xiàn)?處不符合扣
2
窗、燈具、開關等功能良好:衛(wèi)生間、水房等0.5
管理完好。
8、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣
堆放工業(yè)原料、廢料、雜務及違章占用等,天1
0.2
臺隔熱層無破損
9、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣
1
結構安全及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象0.5
10、機器設備單位面積重量不超過樓板承重限符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣
1
度,無危及建筑結構安全隱患0.5
共用設施管理34
(一)綜合要求4
1、制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡
回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
等管理制度,并嚴格執(zhí)行
2、設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵,無
1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求
3、配備所需專業(yè)技術人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)
1符合1.0,不符合0
程
4、設備良好,運行正常,一年內無重大管理
1符合】.0,不符合0
責任事故
(-)供電系統(tǒng)3
1、保證正常供電,限電、停電有明確的審批
1符合】.0,不符合0
權限并按規(guī)定時間通知住用戶
2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措符合1.0,臨時用電措施或停電
1
施并嚴格執(zhí)行應急措施不符合均扣0.5
3、備用應急發(fā)電機可隨時起用1符合1.0,不符合0
(三)弱電系統(tǒng)2
1、按工作標準規(guī)定時間排除故障,保證各弱
1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5
電系統(tǒng)正常工作
2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常,有符合1.0,基本符合0.5,不符合
1
記錄并按規(guī)定期限保存0
(四)消防系統(tǒng)7
1、消防控制中心24小時值班,消防系統(tǒng)設施
1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
設備齊全、完好無損,可隨時起用
2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方
1每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2
法并能及時處理各種問題
3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,符合1.0,責任人不明確每發(fā)現(xiàn)
1
明確各區(qū)域防火責任人一處扣0.2
4、訂有突發(fā)火災的應急方案,設立消防疏散無應急方案扣0.5,各種標志每
示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散1缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通
通道暢通扣0.1
5、工業(yè)廠房裝修報消防部門審批,對裝修過
符合1.0,基本符合0.5,不符合
程嚴格監(jiān)管,裝修完成后經(jīng)經(jīng)消防部門驗收合1
0
格方可使用。
6、區(qū)內無安全隱患,督促各用戶與消防管理符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患
1
部門簽定消防責任書扣0.5,未簽定消防責任書0.5
7、集體宿舍消防、用電有嚴格管理制度,室符合1.0,基本符合0.5,不符合
1
內電線、插座安裝規(guī)范,無安全隱患0
(五)電梯系統(tǒng)5
1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同
士及1符合1.0,不符合0
兀備
2,電梯按規(guī)定時間運行,安全設施齊全,通
風、照明及附屬設施完好,轎廂、井道、機房1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
保持清潔
3、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng),維修、保養(yǎng)人
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣
員持證上崗:貨運電梯由專人管理操作,嚴禁1
0.2
超載,客梯嚴禁裝貨
4、運行出現(xiàn)故障后,維修人員應在規(guī)定時間
1符合1.0,不符合0
內到達現(xiàn)場維修
5、運行出現(xiàn)險情后,應有排除險情的應急處
1符合1.0,不符合()
理措施
(六)給排水系統(tǒng)8
1、建立產(chǎn)業(yè)園區(qū)用水、供水管理制度,積極符合1.0,基本符合0.5,不符合
1
協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃0
2、設備、法門、管道工作正常,無跑冒滴漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清
潔、消毒;二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣
2
操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)0.5
生,無二次污染
4、高壓水泵、7K池、水箱有嚴格的管理措施,沒有管理措施口0.5,水箱周圍
1
水池、水箱周圍無污染隱患每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2
符合1.0,基本符合0.5,不符合
5、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶1
0
6、排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、符合1.0,每發(fā)現(xiàn)?處不符合扣
1
車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生0.2
7、遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內進行搶
符合1.0?基本符合0.5,不符合
修,無大面積跑水、泛水,長時間停水顯現(xiàn);1
0
制定事故應急處理方案
(七)空調系統(tǒng)3
1、中央空調系統(tǒng)運行正常,水塔運行正常且符合1.0,基本符合0.5,不符合
1
噪音不超標,無嚴重滴漏水現(xiàn)象0
2、中央空調系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,維修人員符合1.0,基本符合0.5,不符合
1
在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修0
無應急處理方案扣1.0,有方案
3、制訂中央空調發(fā)生故障應急處理方案1
但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5
(八)供暖供氣系統(tǒng)2
1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好,
運行正常,;北方地區(qū)冬季供暖居室內溫度不低1符合1.0,不符合0
于16℃
2、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
四共用設施管理4
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣
1、共用配套設施完好,無隨意改變用途1
0.2
2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣
1
管線,無礙觀瞻0.2
3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2
符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣
4、產(chǎn)業(yè)園區(qū)范圍內的道路通暢,路面平坦1
0.2
五保安及車輛管理9
1、產(chǎn)業(yè)園區(qū)基本實行封閉式管理1符合1.0,不符合0
2、有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏符合20,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,
制度;保安人員熟悉產(chǎn)業(yè)園區(qū)的環(huán)境,文明值2值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處
勤,訓練有素,言語規(guī)范,認真負責扣0.2
對特殊的部位要有相應的防范
3、結合產(chǎn)業(yè)園區(qū)特點,制訂安全防范措施,
1措施,每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣
對貨物(產(chǎn)品、設備)出門憑證通行制度
0.2
4、進出產(chǎn)業(yè)園區(qū)各種車輛管理有序,無堵塞符合1.0,基本符合0.5,不符合
1
交通顯現(xiàn),不影響行人通行0
5、產(chǎn)業(yè)園區(qū)內停車場有專人疏導,管理有序,符合1.0,基本符合0.5,不符合
1
排列整齊0
符合1.0,基本符合0.5,不符合
6、室內停車場管理嚴格,出入登記1
0
7、非機動車輛有集中停放場地,管理制度落符合1.0,基本符合0.5,不符合
1
實,停放整齊,場地整潔0
8、危及人身安全處有明顯標志和防范措施1符合1.0,不符合0
六環(huán)境衛(wèi)生管理11
1、環(huán)衛(wèi)設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣
1
圾中轉站0.2
未實行責任制的扣0.5,無專職
2、清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的清潔人員
1清潔人員和責任范圍的扣0.3,
和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔
未實行標準化保潔的扣02
每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1,未達到
3、垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3,未定期
進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3
4,對有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴格按規(guī)定分
1符合1.0,不符合0
裝,不得與其他垃圾混雜
5、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,
無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象:樓梯扶欄、天臺、符合2.0,每發(fā)現(xiàn)?處不符合扣
2
共用玻璃窗等保持潔凈;產(chǎn)業(yè)園區(qū)內共用場地0.2
無紙屑、煙頭等廢棄物
6、商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準;無亂符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣
2
設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象0.2
7、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0,不符合0
8、產(chǎn)業(yè)園區(qū)內廢水、廢氣、費煙、噪聲等符
符合2.0,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下
合國家環(huán)保標準,無有害、有毒物質;貯放、
2放整改通知扣0.5,其它每發(fā)現(xiàn)
清運管理有序;房屋外墻無污染;
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