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文檔簡介

產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理標準及評分細則

市評總分________分

項目名稱:自評總分________分

自評市評

序號標準內容規(guī)定分值評分細則

分值分值

基礎管理21

1、按規(guī)劃要求建設、房屋及配套設施投入使符合1.0,

1

用不符合0

2、已辦理接管驗收手續(xù)1符合1.0,不符合0

符合1.0,

3、由?家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1

不符合0

4、建設單位在租售大廈前,與選聘的物業(yè)管

符合1.0,基本符合0.5,不符合

理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議,雙方責權1

0

利明確

5、在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業(yè)管

符合1.0,基本符合0.5,不符合

理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議,雙方責權1

0

利明確

6、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合符合1.0,已建立但管理、使用、

1

有關規(guī)定續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,不符合0

7,房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主符合1.(),基本符合().5,不符合

1

與使用人公約等各項公眾制度完善0

8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履符合1.0,基本符合0.5,不符合

1

行職責0

9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理符合1.0,基本符合0.5,不符合

1

合同,雙方責權利明確0

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方

1符合1.0,不符合0

案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意

制度、工作標準建立健全1.0,

主要檢查:物業(yè)管理服務工作程

11、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制序、質量保證制度、收費管理制

度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施2度、財務制度、崗位考核制度等

和考核辦法每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣02

未制定具體的落實措施扣0.5,

未制定考核辦法扣0.5

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn)

持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩帶明顯標志、工11人無上崗證書扣0.1;著裝及標

作規(guī)范、作風嚴謹志符合0.3,不符合0

13、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等符合1.0;基本符合0.5,不符合

1

現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率0

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核

執(zhí)行有關規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公

算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定;至少每半年公1

開0.5,未公開0

開一次物業(yè)管理服務費用收支情況

包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)

圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類

15、房屋及公用設施設備檔案資料齊全,分類統(tǒng)計成冊,房屋及共用設施設備

1

成冊,管理完善,查閱方便大中修記錄,共用設施設備的設

計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)

一項不齊全或不完善扣0.1

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬

1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

清冊,查閱方便

17、建立24小時值班制度,設立服務電話,符合2.0,值班制度不符合扣0.5,

接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求未設服務電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處

2

助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收處理不及時扣0.2,沒有回訪記

集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄錄每次扣0.1

18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求

符合1.0,基本符合0.5,不符合

意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達1

0

95%以上

建立并落實1.0,建立但未落實

扣0.5,未建立扣1.0;及時率符

19、建立并落實維修服務承諾制;零修急修及合0.5,每降低1個百分點扣0.1;

1

時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄返修率符合0.3,不符合0;回訪

記錄完整0.2,記錄不完整或無

回訪記錄0

房屋管理與維修養(yǎng)護11

1、區(qū)內各建筑物標志明顯,立引路方向平面圖

符合1.0,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處

和路標,駐產(chǎn)業(yè)園區(qū)各單位名錄標識在區(qū)明顯1

標志不清或沒有標志扣0.2

位置,企業(yè)銘牌及各類標識牌統(tǒng)一有序。

2、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建

1

途現(xiàn)象或擅自改變房屋使用用途扣0.5

符合2.0,大廈外墻是建材貼面

的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣02是玻

3、房屋外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的,

璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不

無脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損;是涂

2潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處

料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂

褪色不一致扣0.1;每發(fā)現(xiàn)一處

面和亂懸掛現(xiàn)象

紙張亂張亂貼、亂涂、亂畫和亂

懸掛扣0.2

符合1.0,未按規(guī)定設置0:按規(guī)

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,

1定設置,但不整齊或有破損每處

保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損

扣0.1,有安全隱患每處扣0.5

5、空調安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

2

無銹蝕0.2

6、區(qū)內住宅封閉陽臺統(tǒng)一有續(xù),色調一致,不

超出外墻面;除建筑設計有要求外,不得安裝1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等

7、樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂

等無破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門符合2.0,每發(fā)現(xiàn)?處不符合扣

2

窗、燈具、開關等功能良好:衛(wèi)生間、水房等0.5

管理完好。

8、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

堆放工業(yè)原料、廢料、雜務及違章占用等,天1

0.2

臺隔熱層無破損

9、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

1

結構安全及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象0.5

10、機器設備單位面積重量不超過樓板承重限符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

1

度,無危及建筑結構安全隱患0.5

共用設施管理34

(一)綜合要求4

1、制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡

回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

等管理制度,并嚴格執(zhí)行

2、設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵,無

1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求

3、配備所需專業(yè)技術人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)

1符合1.0,不符合0

4、設備良好,運行正常,一年內無重大管理

1符合】.0,不符合0

責任事故

(-)供電系統(tǒng)3

1、保證正常供電,限電、停電有明確的審批

1符合】.0,不符合0

權限并按規(guī)定時間通知住用戶

2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措符合1.0,臨時用電措施或停電

1

施并嚴格執(zhí)行應急措施不符合均扣0.5

3、備用應急發(fā)電機可隨時起用1符合1.0,不符合0

(三)弱電系統(tǒng)2

1、按工作標準規(guī)定時間排除故障,保證各弱

1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5

電系統(tǒng)正常工作

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常,有符合1.0,基本符合0.5,不符合

1

記錄并按規(guī)定期限保存0

(四)消防系統(tǒng)7

1、消防控制中心24小時值班,消防系統(tǒng)設施

1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

設備齊全、完好無損,可隨時起用

2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方

1每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2

法并能及時處理各種問題

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,符合1.0,責任人不明確每發(fā)現(xiàn)

1

明確各區(qū)域防火責任人一處扣0.2

4、訂有突發(fā)火災的應急方案,設立消防疏散無應急方案扣0.5,各種標志每

示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散1缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通

通道暢通扣0.1

5、工業(yè)廠房裝修報消防部門審批,對裝修過

符合1.0,基本符合0.5,不符合

程嚴格監(jiān)管,裝修完成后經(jīng)經(jīng)消防部門驗收合1

0

格方可使用。

6、區(qū)內無安全隱患,督促各用戶與消防管理符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患

1

部門簽定消防責任書扣0.5,未簽定消防責任書0.5

7、集體宿舍消防、用電有嚴格管理制度,室符合1.0,基本符合0.5,不符合

1

內電線、插座安裝規(guī)范,無安全隱患0

(五)電梯系統(tǒng)5

1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同

士及1符合1.0,不符合0

兀備

2,電梯按規(guī)定時間運行,安全設施齊全,通

風、照明及附屬設施完好,轎廂、井道、機房1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

保持清潔

3、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng),維修、保養(yǎng)人

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

員持證上崗:貨運電梯由專人管理操作,嚴禁1

0.2

超載,客梯嚴禁裝貨

4、運行出現(xiàn)故障后,維修人員應在規(guī)定時間

1符合1.0,不符合0

內到達現(xiàn)場維修

5、運行出現(xiàn)險情后,應有排除險情的應急處

1符合1.0,不符合()

理措施

(六)給排水系統(tǒng)8

1、建立產(chǎn)業(yè)園區(qū)用水、供水管理制度,積極符合1.0,基本符合0.5,不符合

1

協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃0

2、設備、法門、管道工作正常,無跑冒滴漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清

潔、消毒;二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣

2

操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)0.5

生,無二次污染

4、高壓水泵、7K池、水箱有嚴格的管理措施,沒有管理措施口0.5,水箱周圍

1

水池、水箱周圍無污染隱患每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2

符合1.0,基本符合0.5,不符合

5、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶1

0

6、排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、符合1.0,每發(fā)現(xiàn)?處不符合扣

1

車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生0.2

7、遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內進行搶

符合1.0?基本符合0.5,不符合

修,無大面積跑水、泛水,長時間停水顯現(xiàn);1

0

制定事故應急處理方案

(七)空調系統(tǒng)3

1、中央空調系統(tǒng)運行正常,水塔運行正常且符合1.0,基本符合0.5,不符合

1

噪音不超標,無嚴重滴漏水現(xiàn)象0

2、中央空調系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,維修人員符合1.0,基本符合0.5,不符合

1

在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修0

無應急處理方案扣1.0,有方案

3、制訂中央空調發(fā)生故障應急處理方案1

但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5

(八)供暖供氣系統(tǒng)2

1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好,

運行正常,;北方地區(qū)冬季供暖居室內溫度不低1符合1.0,不符合0

于16℃

2、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

四共用設施管理4

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

1、共用配套設施完好,無隨意改變用途1

0.2

2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

1

管線,無礙觀瞻0.2

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

4、產(chǎn)業(yè)園區(qū)范圍內的道路通暢,路面平坦1

0.2

五保安及車輛管理9

1、產(chǎn)業(yè)園區(qū)基本實行封閉式管理1符合1.0,不符合0

2、有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏符合20,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,

制度;保安人員熟悉產(chǎn)業(yè)園區(qū)的環(huán)境,文明值2值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處

勤,訓練有素,言語規(guī)范,認真負責扣0.2

對特殊的部位要有相應的防范

3、結合產(chǎn)業(yè)園區(qū)特點,制訂安全防范措施,

1措施,每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣

對貨物(產(chǎn)品、設備)出門憑證通行制度

0.2

4、進出產(chǎn)業(yè)園區(qū)各種車輛管理有序,無堵塞符合1.0,基本符合0.5,不符合

1

交通顯現(xiàn),不影響行人通行0

5、產(chǎn)業(yè)園區(qū)內停車場有專人疏導,管理有序,符合1.0,基本符合0.5,不符合

1

排列整齊0

符合1.0,基本符合0.5,不符合

6、室內停車場管理嚴格,出入登記1

0

7、非機動車輛有集中停放場地,管理制度落符合1.0,基本符合0.5,不符合

1

實,停放整齊,場地整潔0

8、危及人身安全處有明顯標志和防范措施1符合1.0,不符合0

六環(huán)境衛(wèi)生管理11

1、環(huán)衛(wèi)設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

1

圾中轉站0.2

未實行責任制的扣0.5,無專職

2、清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的清潔人員

1清潔人員和責任范圍的扣0.3,

和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔

未實行標準化保潔的扣02

每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1,未達到

3、垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3,未定期

進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3

4,對有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴格按規(guī)定分

1符合1.0,不符合0

裝,不得與其他垃圾混雜

5、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,

無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象:樓梯扶欄、天臺、符合2.0,每發(fā)現(xiàn)?處不符合扣

2

共用玻璃窗等保持潔凈;產(chǎn)業(yè)園區(qū)內共用場地0.2

無紙屑、煙頭等廢棄物

6、商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準;無亂符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

2

設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象0.2

7、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1符合1.0,不符合0

8、產(chǎn)業(yè)園區(qū)內廢水、廢氣、費煙、噪聲等符

符合2.0,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下

合國家環(huán)保標準,無有害、有毒物質;貯放、

2放整改通知扣0.5,其它每發(fā)現(xiàn)

清運管理有序;房屋外墻無污染;

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