交通運(yùn)輸業(yè)意見(jiàn)箱反饋規(guī)則

交通運(yùn)輸業(yè)意見(jiàn)箱反饋規(guī)則合同編號(hào)：__________合同簽署日期：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提高交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)意見(jiàn)反饋及投訴處理，特委托乙方建立和維護(hù)交通運(yùn)輸業(yè)意見(jiàn)箱反饋系統(tǒng)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就意見(jiàn)箱的建立、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、意見(jiàn)箱的建立與維護(hù)1.乙方負(fù)責(zé)為甲方建立一個(gè)線上意見(jiàn)箱平臺(tái)，便于甲方收集和處理來(lái)自乘客、員工等各方面的意見(jiàn)和建議。2.乙方應(yīng)確保意見(jiàn)箱平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。3.乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的反饋，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行必要的維護(hù)和升級(jí)。二、意見(jiàn)的收集與處理1.甲方應(yīng)通過(guò)乙方提供的意見(jiàn)箱平臺(tái)收集來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議。2.甲方應(yīng)對(duì)收集到的意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)、篩選和分析，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和處理。3.甲方應(yīng)定期向乙方反饋意見(jiàn)處理結(jié)果，以便乙方了解意見(jiàn)處理的進(jìn)展情況。三、反饋信息的保密與保護(hù)1.乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的反饋信息予以保密，不得泄露給第三方。2.乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方的隱私權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。四、服務(wù)期限及費(fèi)用1.本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同簽署之日起計(jì)算。2.甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額為_(kāi)___元/年。3.服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同簽署后____個(gè)工作日內(nèi)支付至乙方指定的賬戶(hù)。五、違約責(zé)任1.甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為合同金額的____%。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。六、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽署地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.交通運(yùn)輸業(yè)意見(jiàn)箱反饋系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)2.交通運(yùn)輸業(yè)意見(jiàn)箱反饋系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案3.交通運(yùn)輸業(yè)意見(jiàn)箱反饋系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范4.用戶(hù)反饋意見(jiàn)處理流程圖5.意見(jiàn)箱平臺(tái)安全防護(hù)措施說(shuō)明6.服務(wù)費(fèi)用支付憑證7.違約金支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，視為違約。2.乙方泄露甲方提供的反饋信息給第三方，視為違約。3.乙方未采取有效措施保護(hù)甲方的隱私權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，視為違約。4.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.甲方未按約定使用乙方提供的服務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.交通運(yùn)輸業(yè)意見(jiàn)箱反饋系統(tǒng)：指為甲方提供在線收集、處理用戶(hù)意見(jiàn)和建議的系統(tǒng)平臺(tái)。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供交通運(yùn)輸業(yè)意見(jiàn)箱反饋系統(tǒng)服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.隱私權(quán)：指?jìng)€(gè)人對(duì)其個(gè)人信息、個(gè)人生活等方面所享有的不受干擾的權(quán)利。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指法律賦予作者對(duì)其創(chuàng)作的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品享有的專(zhuān)有權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，提醒甲方及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。2.問(wèn)題：乙方提供的服務(wù)不符合約定。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，提出服務(wù)不符合約定的具體事項(xiàng)；乙方應(yīng)及時(shí)整改，確保服務(wù)符合約定。3.問(wèn)題：甲方未按約定使用乙方提供的服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，說(shuō)明正確使用服務(wù)的方法；甲方應(yīng)按照乙方的指導(dǎo)正確使用服務(wù)。4.問(wèn)題：意見(jiàn)箱平臺(tái)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)泄露。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行故障排查和數(shù)據(jù)恢復(fù)；加強(qiáng)平臺(tái)安全防護(hù)措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，需要收集和處理用戶(hù)意見(jiàn)和建議。2.甲方委托乙方建立和維護(hù)交通運(yùn)輸業(yè)意見(jiàn)箱反饋系統(tǒng)。3.乙方為甲方提供在線意見(jiàn)收集和處理服務(wù)，確保數(shù)據(jù)安全和完整性。4.甲