客戶關(guān)系維護(hù)

客戶關(guān)系維護(hù)合同編號(hào)：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同范圍1.2乙方在維護(hù)事項(xiàng)中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德和職業(yè)道德，尊重客戶的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益。第二條乙方的義務(wù)2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)甲方客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)，確保客戶滿意度。2.2乙方應(yīng)妥善保管甲方的客戶信息，不得泄露給第三方，不得用于非法目的。2.3乙方在維護(hù)事項(xiàng)中，如遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，共同解決。第三條甲方的義務(wù)3.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶信息，并確?？蛻粜畔⒌募皶r(shí)更新。3.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行維護(hù)事項(xiàng)，提供必要的支持和配合。3.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)給予客觀、公正的評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。第四條合同期限4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。4.2合同期滿前，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2乙方應(yīng)對(duì)在維護(hù)事項(xiàng)中獲取的甲方客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方向甲方提供的服務(wù)不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或者賠償損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.2雙方在解決爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)方案2.客戶信息表3.服務(wù)滿意度調(diào)查表4.乙方服務(wù)記錄表5.甲方反饋意見(jiàn)表6.保密協(xié)議7.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶信息，或未及時(shí)更新客戶信息。2.甲方未協(xié)助乙方進(jìn)行維護(hù)事項(xiàng)，提供必要的支持與配合。3.甲方未對(duì)乙方的服務(wù)給予客觀、公正的評(píng)價(jià)，且未提出改進(jìn)意見(jiàn)。4.乙方未按約定對(duì)甲方客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。5.乙方未妥善保管甲方客戶信息，泄露給第三方或用于非法目的。6.雙方未按約定履行保密義務(wù)，向第三方披露合同內(nèi)容及相關(guān)信息。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系維護(hù)：指乙方根據(jù)甲方提供的客戶信息，對(duì)甲方客戶進(jìn)行溝通、回訪、滿意度調(diào)查等工作，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。2.客戶信息：指甲方提供的與客戶相關(guān)的各類(lèi)信息，包括客戶的基本資料、消費(fèi)記錄、需求等。3.違約行為：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，未按約定履行義務(wù)的行為。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同有效期內(nèi)和解除合同后，對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定提供客戶信息或信息不準(zhǔn)確。解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶信息，并確保信息及時(shí)更新。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方改正，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求提高服務(wù)質(zhì)量。3.問(wèn)題：客戶信息泄露或被用于非法目的。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，防止信息泄露。4.問(wèn)題：合同雙方在履行保密義務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，必要時(shí)可以向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，需要乙方對(duì)甲方客戶進(jìn)行維護(hù)。2.甲方擁有大量客戶，但缺乏足夠的人力與時(shí)間進(jìn)行維護(hù)。3.甲方希望提高客戶