我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策

我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策摘要：網(wǎng)絡(luò)營銷是借助于聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)，電腦通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種市場營銷方式。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)以及市場信息收集分析與提供的多種功能。它以聲光互動溝通的特質(zhì)，作為跨時空的媒體，已深深吸引了廣大企業(yè)和顧客。我國在網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)方面也做了大量的\o"管理工作"工作，進(jìn)行了積極有益的探索，促進(jìn)了中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。但是我國網(wǎng)絡(luò)營銷還存在著諸多亟待解決的問題，如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、消費者網(wǎng)絡(luò)營銷觀念淡薄、物流配送體系不健全、網(wǎng)絡(luò)安全問題等。充分認(rèn)識并積極解決這些問題，才能更好地推動我國網(wǎng)絡(luò)營銷的迅猛發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；問題；對策信息網(wǎng)絡(luò)化正以迅猛的勢頭成為本世紀(jì)的主旋律，企業(yè)在這樣的時代背景下生存競爭空間，由傳統(tǒng)市場延伸至網(wǎng)絡(luò)空間市場。以網(wǎng)絡(luò)為根本核心的網(wǎng)絡(luò)營銷正以驚人的速度發(fā)展，逐漸成為現(xiàn)代市場營銷的重點。國內(nèi)大部分企業(yè)長期從事傳統(tǒng)的市場營銷，有著豐富的理論指導(dǎo)與實踐經(jīng)驗，國內(nèi)企業(yè)面對日漸重要的網(wǎng)絡(luò)市場，對網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究還處于初級階段。網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中日趨重要。對于這種新興的并即將成為決定企業(yè)命運的營銷手段，企業(yè)需要研究和學(xué)習(xí)的還有很多。網(wǎng)絡(luò)營銷時代的來臨，一個虛擬的市場逐漸形成，傳統(tǒng)的市場營銷模式一定會隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，發(fā)生深刻的變化。國內(nèi)涉及網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)不再少數(shù)，大部分公司企業(yè)都擁有自己的網(wǎng)站，也都想做好電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷，但是往往都是心有余而力不足。首先從企業(yè)網(wǎng)站本身質(zhì)量來說：具CNNIC調(diào)查，中國企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)中有31%的網(wǎng)站為完全不合格網(wǎng)站，也就是說網(wǎng)站除了能看以外，就基本沒其他功能了，那么還有20%左右的網(wǎng)站為套模版，拿其他公司的網(wǎng)站修改后的產(chǎn)物。那么這些網(wǎng)站的質(zhì)量可想而知，優(yōu)秀的網(wǎng)站僅僅極少數(shù)。而少數(shù)網(wǎng)站卻引起了巨大的成功，如：人所皆知的：“凡客誠品”網(wǎng)站，沒有哪家實體店鋪銷售其產(chǎn)品，其所有產(chǎn)品均在網(wǎng)絡(luò)銷售，年銷售額達(dá)到了1億以上。再看很多對網(wǎng)絡(luò)營銷非常熟悉的外貿(mào)型企業(yè)，產(chǎn)品銷售到國外，通過強大的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，優(yōu)質(zhì)的英文網(wǎng)站，造就了其成功的對外銷售奇跡。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截止2010年6月，中國網(wǎng)民達(dá)到4.2億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，寬帶網(wǎng)民為36381萬，使用電腦上網(wǎng)的群體中寬帶普及率為98.1%，2010上半年，有88.4%網(wǎng)民在家上網(wǎng)。網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率在30%左右，遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告.2010年7月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告.2010年7月艾瑞咨詢發(fā)布的2010年第四季度中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場數(shù)據(jù)顯示，2010年第四季度中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模達(dá)到105.6億元，同比增長51.8%。網(wǎng)絡(luò)已成為營銷的主要戰(zhàn)場。1.網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想是營造上上經(jīng)營的環(huán)境。所謂網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部和外部開展網(wǎng)上經(jīng)營活動相關(guān)的環(huán)境，包括網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，網(wǎng)絡(luò)營銷的開展就是和這些環(huán)境建立關(guān)系的過程，這些關(guān)系處理好了，網(wǎng)絡(luò)營銷也就卓有成效了。1.網(wǎng)絡(luò)營銷不簡單地等于網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)營銷是為實現(xiàn)產(chǎn)品銷售目的而進(jìn)行的一項基本活動，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷的效果邊線在多個方面。例如提升品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息發(fā)布的渠道、改善顧客服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)營銷的目的并不僅僅是為了促進(jìn)網(wǎng)上銷售，很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷活動不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是可能促進(jìn)線下銷售的增加，并增加顧客的忠臣度。但在現(xiàn)實經(jīng)營中，大部分企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣上把希望完全寄托在眾所周知B2B平臺，隨著時間的推移，貿(mào)易平臺的行業(yè)競爭日趨激烈，以阿里巴巴為例，同類產(chǎn)品的企業(yè)就有可能上千家，在搜索結(jié)果排名三頁以后的企業(yè)效果基本沒有。許多企業(yè)都面臨著比較頭疼的問題，就是如果不做B2B平臺的推廣，那么所有的信息都將被平臺關(guān)閉。如果做又覺得投入不值得，陷入一種猶豫不決的困境。

2.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新是網(wǎng)絡(luò)營銷的生命力網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新可以分為兩個方面：一方面是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了大量的新型業(yè)務(wù)。比如搜索引擎和網(wǎng)上目錄等；另一方面是手段創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)正在不斷地創(chuàng)造新的營銷方式和手段。網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上分銷合作等都獨具特色，任何一種方式上的創(chuàng)新都能創(chuàng)造大量的商機。今天，已經(jīng)有一些公司開始重視搜索引擎營銷這種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，開始做關(guān)鍵詞優(yōu)化排名，百度推廣，取得了一些成果，但是僅僅基于網(wǎng)站本身的這種優(yōu)化方式排名會受到搜索引擎的限制，同時百度競價很難避免不確定的惡意點擊，一些企業(yè)盡管做了，但是仍然處于摸索階段，將網(wǎng)絡(luò)營銷的各種推廣資源整合起來進(jìn)行推廣依然是一個空白。3.網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體戰(zhàn)略的重要組成部分網(wǎng)絡(luò)營銷活動不可能脫離一般營銷活動而獨立存在。在很多情況下網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷只不過是傳統(tǒng)營銷的一種擴展，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也不僅限于網(wǎng)上，而是注重網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，構(gòu)成一個相輔相成、相互促進(jìn)的營銷體系。實施網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須加強自身能力，改變企業(yè)與其他競爭者之間的競爭對比力量。鞏固公司現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢：利用網(wǎng)絡(luò)營銷的公司可以對現(xiàn)在的顧客的要求和潛在需求有較深的了解，對公司的潛在顧客的需求也有一定的了解，制定的營銷策略和營銷計劃具有一定的針對性和科學(xué)性，便于實施和控制，順利完成營銷目標(biāo)。公司在數(shù)據(jù)庫幫助下，營銷策略具有很強針對性，在營銷費用減少的同時還提高了銷售收入。加強與顧客的溝通;網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客為中心，其中數(shù)據(jù)庫中存儲了大量的現(xiàn)在顧客和潛在顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。公司可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強的和時效性，可大大地滿足顧客需求。顧客的理性和知識性，要求對產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)進(jìn)行參與，從而最大限度地滿足自已的需求。通過互聯(lián)網(wǎng)和大型數(shù)據(jù)庫，公司可以以低廉成本為顧客提供個性化服務(wù)。為入侵設(shè)置障礙：設(shè)計和建立一個有效和完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是一個長期的系統(tǒng)性工程，需要大量人力物力和財力。一旦某個公司已經(jīng)實現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，競爭者就能難進(jìn)入該公司的目標(biāo)市場。因為競爭者要用相當(dāng)多的成本建立一個類似的數(shù)據(jù)庫，而且?guī)缀跏遣豢赡艿摹?/p>

網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是公司的難以模仿的競爭能力和可以獲取收益的無形資產(chǎn)。提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力;公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以從與顧客的交互過程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客需求的特征，功能，應(yīng)用，特點和收益。通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷更容易直接與顧客進(jìn)行交互式溝通，更容易產(chǎn)生新的產(chǎn)品概念。對于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)營銷容易取得顧客對產(chǎn)品的評價和意見，從面準(zhǔn)確決定對產(chǎn)品所需要的改進(jìn)方面跟換代產(chǎn)品的主要特征。2.我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題1.認(rèn)識理念的偏差從企業(yè)管理層來看，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性還沒有認(rèn)識到，甚至不能正確理解什么是網(wǎng)絡(luò)營銷，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售，而目睹網(wǎng)絡(luò)商店虧損累累的現(xiàn)象后，更失去了網(wǎng)絡(luò)營銷的動力。實際上，網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段的結(jié)果，企業(yè)通過網(wǎng)上提升企業(yè)的品牌價值，加強與客戶之間的溝通，對外發(fā)布信息等都屬于網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識存在偏差。對于一些企業(yè)來說，特別是這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，長期受到傳統(tǒng)營銷觀念的影響，雖然在形式上接受了網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型營銷方式，但在本質(zhì)上仍然沒有接受網(wǎng)絡(luò)營銷，其經(jīng)營管理的理念更是沒有更新。導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷流于形式。具體表現(xiàn)在：企業(yè)網(wǎng)站長期沒有更新，沒有聯(lián)系信息，只是作為擺設(shè)，沒能真正起到企業(yè)和外界之間的橋梁作用。從消費者來看，很多人的消費觀念和消費習(xí)慣一時難以轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)商業(yè)中，消費者通過看、聞、摸等多種感覺來判斷與選擇商品。而在網(wǎng)上購物，只提供了一種可能：看。不規(guī)范市場行為帶來的負(fù)面影響，使人們對網(wǎng)上購物產(chǎn)生疑惑，對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。另外，消費者對上網(wǎng)購物所持的態(tài)度也會因人而異，有些人認(rèn)為上網(wǎng)購物是一種休閑，而仍有相當(dāng)一部分人覺得在網(wǎng)上購物失去了上街閑逛購物的樂趣。中國人的時間觀念尚沒有充分樹立，人們寧可多花錢、多跑路、多費時間，也要“眼見為實”的心態(tài)，也會制約網(wǎng)絡(luò)營銷活動的發(fā)展。前不久的一次調(diào)查表明，有34%的被調(diào)查者已經(jīng)或?qū)⒁诰W(wǎng)上購物；29%的被調(diào)查者是喜歡上網(wǎng)查詢商品信息，網(wǎng)下購買；有15%的被調(diào)查者表示永遠(yuǎn)也不改變傳統(tǒng)購物的方式。其余的人表示等到網(wǎng)上購物環(huán)境徹底完善后再選擇網(wǎng)上購買。消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識存在偏差。對于一些消費者來說，傳統(tǒng)的消費觀念也根深蒂固，作為信息劣勢的一方，消費者因為不能實地看察商品，總是認(rèn)為有欺騙而不放心，加上時有類似的新聞在電視上出現(xiàn)，造成消費者不愿意進(jìn)行網(wǎng)上消費。消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的這種認(rèn)識也給企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷造成影響。2.網(wǎng)絡(luò)范圍的限制我國參與網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)僅占總數(shù)的22.3%,在眾多行業(yè)中,汽車、電子、貿(mào)易行業(yè)的信息化層次較高,參與電子商務(wù)的企業(yè)分別為35.1%、32.3%和29.7%,但許多企業(yè)網(wǎng)站功能少得可憐,網(wǎng)站上有在線支付功能的不到40%。而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行集團(tuán)采購的只有15%,大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在電子廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上,而且網(wǎng)絡(luò)促銷也只是將企業(yè)的廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已,缺乏對企業(yè)形象及產(chǎn)品做具體、系統(tǒng)介紹,網(wǎng)絡(luò)利用率低,更不用說真正地借助網(wǎng)絡(luò)開展國際商務(wù)活動了。擁有一個廣泛而高速通暢的網(wǎng)絡(luò)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的必要條件。但是在我國廣大的農(nóng)村地區(qū)幾乎是網(wǎng)絡(luò)的盲點，而一些縣城或鎮(zhèn)上，雖然有網(wǎng)絡(luò)，但往往速度很慢而且功能幾乎不涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷這塊，網(wǎng)絡(luò)營銷的重點還是在我國的城市里。從全國范圍看，經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)。我國的網(wǎng)絡(luò)普及率只有16%，低于全球網(wǎng)絡(luò)普及率的19.1%。這些問題的危害在于：網(wǎng)絡(luò)營銷既不能普及到全國地區(qū)，也不能普及到全國人民大眾，無形中損失了大量的市場機會。3.營銷策略水平我國網(wǎng)絡(luò)營銷的開展還剛剛起步，總體水平比較低，對網(wǎng)絡(luò)營銷策略缺乏普遍和深入的研究，對于一些適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有了一些簡單的方法和策略，而對于一些難以網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，相關(guān)企業(yè)卻望而卻步，沒有及時的應(yīng)對之法，特別是對于網(wǎng)絡(luò)渠道的管理策略而言。由于傳統(tǒng)的營銷渠道一旦建立，企業(yè)很難在一時之間加以改變，也難以控制，所以改革的力度相當(dāng)大。網(wǎng)絡(luò)營銷的開展不可避免的會觸及到許多中間商的利益，所以沖突不可避免，許多企業(yè)在碰到這樣的情況時往往容易退卻，更不用說對網(wǎng)絡(luò)營銷的策略進(jìn)行創(chuàng)新。國內(nèi)許多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段單一，熱衷于價格戰(zhàn)，促銷戰(zhàn)等簡單的策略去沖擊市場，很多企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)作為一種便捷的通訊聯(lián)絡(luò)方式，沒有自己獨立的域名網(wǎng)址，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)站建設(shè)，一個專屬于自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上放置一些企業(yè)的宣傳資料和圖片就是網(wǎng)絡(luò)營銷，沒有對企業(yè)形象及產(chǎn)品具體而且系統(tǒng)的介紹，這些企業(yè)多數(shù)還集中在傳統(tǒng)實體市場，把網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)成是一種市場推廣的工具，沒有把網(wǎng)絡(luò)營銷同企業(yè)的整體營銷計劃相結(jié)合，使得企業(yè)的營銷過程與網(wǎng)絡(luò)營銷過程相互獨立。4.誠信安全問題由于網(wǎng)絡(luò)營銷在我國開展的比較晚，這種營銷方式在我國還沒有深入人心，許多人對這種新型營銷方式還心存顧忌。在電子商務(wù)發(fā)展過快的今天，由于相關(guān)部門的法律法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術(shù)力量卻沒有及時跟進(jìn)相對落后，致使我國電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊，網(wǎng)上購物上當(dāng)受騙受損的事件屢見不鮮，大大削弱了消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的信心，嚴(yán)重制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展，也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。技術(shù)安全問題目前企業(yè)對網(wǎng)上交易最擔(dān)心的問題之一是支付的安全問題，有三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。這主要是因為目前缺乏滿足網(wǎng)絡(luò)營銷所要求的交易費用支付和結(jié)算手段，銀行的電子化水平不高，安全性差，銀行之間相對封閉，尚未能承擔(dān)支付電子交易費用的角色。雖然已經(jīng)有中國銀行、招商銀行等先行者，但遠(yuǎn)不能滿足全面網(wǎng)絡(luò)營銷的要求，消費者面臨網(wǎng)上欺詐的危險，害怕自己的信用卡號碼被盜用，擔(dān)心個人隱私被泄露。而企業(yè)與企業(yè)之間安全資金結(jié)算更有很長的一段路要走。因此，建立一個安全的交易環(huán)境將是網(wǎng)絡(luò)營銷亟待解決的問題。信用安全問題我國的信用體系還不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙、欺詐時有發(fā)生，市場行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會監(jiān)督。消費者擔(dān)心將款匯出后得不到應(yīng)有的商品。企業(yè)擔(dān)心拿到的信用卡號碼是盜用的而收款出問題。因此，要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，必須加速培育市場，創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的社會信用環(huán)境。這就需要建立并完善相應(yīng)的法律、法規(guī)、認(rèn)證制度。比如：電子合同、數(shù)字簽名的法律效力問題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟糾紛問題，計算機犯罪問題，等等。由于我國的特殊現(xiàn)狀，假冒偽劣商品屢禁不止，商家信譽出現(xiàn)問題，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本前提是交易雙方互相信任，傳遞給對方的信息都是真實可信的，不需要對商品實物做實地的檢驗就可以交易，但是中國的“山寨”情況相當(dāng)嚴(yán)重，消費者不敢相信網(wǎng)上的商品真實性，于是商家對消費者造成了信任危機，這就照成許多網(wǎng)絡(luò)營銷策略無法實施。5.物流配送問題目前網(wǎng)絡(luò)營銷配送需求尚沒有達(dá)到物流企業(yè)所需的最低規(guī)?；\作要求，加之互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性特點導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)營銷客戶區(qū)域的分散與不確定性，少量的供給和過于分散的配送網(wǎng)絡(luò)，使物流企業(yè)無法分?jǐn)傒^高的固定成本而難以降低服務(wù)價格。顧客支付的除商品價格外，還需支付運費，這有可能使網(wǎng)上企業(yè)失去由于成本降低而帶來的價格優(yōu)勢，更不妙的是，顧客有可能需等很長時間才能取到商品，網(wǎng)上購物的方便性、快捷性無從體現(xiàn)。6.人才問題人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中最重要的資源,目前企業(yè)廣泛開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動缺乏懂得計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營銷人才,絕大多數(shù)企業(yè)還不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的處理方式,不懂得如何應(yīng)用電子手段來改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營。網(wǎng)絡(luò)營銷人才應(yīng)該是身兼網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與市場營銷技巧于一身的復(fù)合型人才。優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)熟悉網(wǎng)絡(luò)消費行為和心理、搜索引擎排名和網(wǎng)絡(luò)廣告，了解關(guān)鍵詞細(xì)分市場，清楚點擊率和轉(zhuǎn)換率，以及E-newsletter和E-mailingList，甚至鏈接廣泛度和PR值。還需懂英語、市場、營銷等知識，還要有工作經(jīng)驗。但是，目前社會上這類人才是鳳毛麟角。一方面高校沒有設(shè)置專門的課程，專業(yè)人才培養(yǎng)不足；另一方面，即使是電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生，由于缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，也無法適應(yīng)崗位需求。為此,必須要充分利用各種途徑、手段,培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。7.市場把握1.網(wǎng)上用戶數(shù)量少。目前,我國個人計算機普及率還很低,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較落后,上網(wǎng)費用與我國的居民生活水平相比偏高,網(wǎng)絡(luò)用戶占擁有個人電腦人數(shù)的比重偏小,并且在網(wǎng)絡(luò)用戶中為購物而上網(wǎng)的人數(shù)更加有限。2.適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有限。對于圖書和激光唱片等商品的購銷,網(wǎng)上銷售比傳統(tǒng)銷售更有優(yōu)勢,但并不是所有商品都適合網(wǎng)上銷售,如:時裝、易腐的食品、低值小商品、昂貴珠寶和古董等只適合傳統(tǒng)銷售,汽車、保險產(chǎn)品等適合網(wǎng)上聯(lián)系,網(wǎng)下交易。3.傳統(tǒng)消費與網(wǎng)絡(luò)消費的沖突。盡管網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)盡其所能借助網(wǎng)頁技術(shù)不遺余力地展示產(chǎn)品,試圖給網(wǎng)絡(luò)顧客一個逼真的產(chǎn)品形象,但是網(wǎng)絡(luò)虛擬營銷與傳統(tǒng)營銷的真實性之間仍然存在著一定的差距。習(xí)慣了傳統(tǒng)消費方式的消費者,可以借助各種溝通手段來了解自己要購買的產(chǎn)品。網(wǎng)上購物溝通手段單一、相形見拙,顧客往往擔(dān)心由于自己對產(chǎn)品了解不夠而步入購買誤區(qū),最終購買了并非是自己所愛的產(chǎn)品。因此,如何克服顧客所“要”與所“見”的認(rèn)知差別,產(chǎn)品消除顧客網(wǎng)上消費之虞,顯得十分重要。8.法律監(jiān)管網(wǎng)購逐漸成為很多人生活中不可或缺的組成部分。在享受其帶來的便利的同時，很多消費者也遭遇了假冒偽劣商品、價格欺詐等問題。網(wǎng)絡(luò)營銷是交易方式的電子化，經(jīng)營者與消費者不直接見面，消費者與商品沒有直接接觸，這將會引發(fā)一系列相應(yīng)的法律問題。例如，購買者得到的商品與選購的商品不一致，網(wǎng)上欺詐、經(jīng)營者被無理拒付、網(wǎng)絡(luò)交易的安全性受到黑客的威脅等。目前，我國還沒有一部完整的有關(guān)電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易的法律規(guī)范，不易對消費者權(quán)益和經(jīng)營者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。3.我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的對策1.樹立正確的營銷觀念對于企業(yè)的全體員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，一定要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷的新觀念，改變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營管理思想，以適應(yīng)在新經(jīng)濟形式下的競爭。對于一些中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷給他們帶來了低成本優(yōu)勢，也帶來了更多的營銷機會，同時也帶給他們和大企業(yè)同等競爭的機會，在沒有規(guī)模經(jīng)濟制約其自身的情形下，參與到全國甚至是全球的市場競爭中。在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)比以往任何時候都更重視了解自己的客戶是誰、客戶需要什么樣的產(chǎn)品等顧客需求信息。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)進(jìn)行市場研究提供了一個全新的通道，隨著上網(wǎng)人數(shù)的急劇增長，網(wǎng)上調(diào)研的優(yōu)勢將越加明顯。企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)圖文聲像并茂的優(yōu)勢，與客戶充分討論客戶的個性化需求，從而完成網(wǎng)上定制，以滿足消費者的個性需要。同時，做好客戶關(guān)系管理,了解顧客的各類需求信息，從而贏得市場競爭的主動權(quán)。網(wǎng)絡(luò)營銷中網(wǎng)絡(luò)實時互動的特性使企業(yè)有能力通過和顧客的不斷交互,得以清楚地了解每個顧客個性化需求,從而作出相應(yīng)的使企業(yè)利潤最大化的決策。2.大力提高網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平在網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合中，不僅是傳統(tǒng)的“4P”的內(nèi)涵發(fā)生了變化，而且應(yīng)該向“4C”轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在看來，網(wǎng)絡(luò)營銷能更好的解決“顧客、溝通、便利和成本”這些因素所帶來的問題。不僅如此，企業(yè)對自己網(wǎng)站的推廣上也要有相應(yīng)的策略，要有相應(yīng)的網(wǎng)站推廣計劃，相應(yīng)的推廣策略以及對網(wǎng)絡(luò)消費者行為的分析，這樣才能獲得成功。值得一提的是網(wǎng)絡(luò)廣告，它在整個網(wǎng)絡(luò)營銷策略中的地位也是非常重要的，針對網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計與發(fā)布，都要有相應(yīng)的技術(shù)開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，針對網(wǎng)絡(luò)廣告的收費方式也要有所依據(jù)。傳統(tǒng)的促銷策略的精髓是通過勸誘消費者、刺激消費者的購買欲望來擴大產(chǎn)品的銷售量,促銷手段的功能性明顯。在傳統(tǒng)經(jīng)濟格局下，企業(yè)期望與消費者溝通的許多重要信息，只能采取單向傳遞的方式，其中存在著“對滯”現(xiàn)象。單向信息溝通的不足之處，在于不能及時了解受眾的反應(yīng)。因而，企業(yè)無法依據(jù)受眾的反應(yīng)，恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為，以改善信息溝通的效果。

互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑了實時的信息傳播方式，消除了交易雙方的地域間隔，極大地弱化了由于實際空間差距所帶來的影響。而且，這種溝通采取了“面對面”的方式。網(wǎng)絡(luò)背景下的信息溝通，包括網(wǎng)絡(luò)廣告，都是交互式的。在傳遞信息的同時，企業(yè)就能直接面對顧客可能的各種反應(yīng)，判斷對方的好惡，推測其行為趨向。由此，企業(yè)就可以及時了解顧客的需求狀況與需求特征，并迅速采取具有針對性的行動，迎合他們的要求。網(wǎng)絡(luò)營銷以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、使企業(yè)獲得顧客的深度認(rèn)同為目標(biāo)，滿足客戶顯性和隱性的需求，是一種新型的、互動的、更加人性化的營銷模式，與消費者的溝通和交流成為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心網(wǎng)絡(luò)營銷模式為生產(chǎn)者架設(shè)了與消費者直接聯(lián)結(jié)的通道。在網(wǎng)絡(luò)世界，企業(yè)可以越過中間商，與最終消費者進(jìn)行面對面的雙向溝通。網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)建的直接渠道，不僅為在線顧客帶來了莫大的便利，同時也大大節(jié)約了企業(yè)用于渠道管理方面的費用支出，為虛擬企業(yè)的低成本運營，準(zhǔn)備了充分的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)時代,消費者對價格的敏感性進(jìn)一步增強,企業(yè)在制定價格時,甚至在產(chǎn)品制造之前就要考慮顧客為購買產(chǎn)品愿意付出的成本。以顧客支付的成本作為出發(fā)點,確定相應(yīng)的生產(chǎn)成本和商業(yè)成本。按照這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制訂出來的產(chǎn)品價格,其市場風(fēng)險最小。因而,網(wǎng)絡(luò)營銷下的定價模式不是成本定價模式而是滿足需求定價的模式:消費者需求→產(chǎn)品功能→生產(chǎn)與商業(yè)成本→市場可以接受的性能價格比。網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)節(jié)約時間和費用，提升營銷效率，使企業(yè)獲得低廉的成本，又使客戶獲得實惠。3.建立完備的誠信體系和安全支付系統(tǒng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)誠信體系，是進(jìn)行電子商務(wù)活動和網(wǎng)絡(luò)營銷的保證。如今在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動的企業(yè)已經(jīng)可以申請誠信等級。在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動的企業(yè)，只要登錄相關(guān)網(wǎng)站，下載全國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基本誠信數(shù)據(jù)庫申報表，即可申請從低到高不同誠信等級。中國電子商務(wù)協(xié)會將從企業(yè)基本信息、綜合素質(zhì)、履約及資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力、用戶滿意度等多個角度展開調(diào)查、核實和評估，決定是否將其納入到基本誠信數(shù)據(jù)庫，并頒發(fā)相應(yīng)的誠信等級。這樣一來，消費者就可以非常清楚的知道哪些企業(yè)是值得信賴的。將那些缺乏誠信的企業(yè)剔除和淘汰。建立電子支付體系，其中最重要的一個問題就是稅收。網(wǎng)上直接購買一些物品，如軟件、信息等，沒有任何形式的書面資料，稅收部門有必要網(wǎng)上設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)管機制以防止稅收流失，而網(wǎng)上購物又會涉及異地征稅問題，這些都需要建立新的管理機制。此外，國家還應(yīng)推動商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，建立完善的電子支付體系。目前我國銀行提供網(wǎng)上支付服務(wù)，企業(yè)的電子商務(wù)活動受到很大的制約。4.做好物流平臺建設(shè)企業(yè)必須根據(jù)自身情況制定出配套的物流體系建設(shè)戰(zhàn)略與策略。首先，大型的、實力較強的企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)興建大型儲物倉庫，并在全球設(shè)立配送中心，利用自己原有的分銷渠道來實現(xiàn)對消費者的及時實物配送。其次，沒有實力建立龐大物流體系的企業(yè)，可以利用國內(nèi)原有的零售或連鎖企業(yè)共同組建配送中心。最后，企業(yè)也可以利用第三方物流。網(wǎng)購市場的初期，價格戰(zhàn)是競爭的法寶，但是從整個電子商務(wù)市場來看，完善的物流體系才是整個行業(yè)取勝的關(guān)鍵。從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，電子商務(wù)要有自己的物流體系，電子商務(wù)發(fā)展初期可以借助廠家的物流力量，但是廠家沒有可以覆蓋每個地方、每個家庭的強大物流體系。例如，蘇寧原有的物流系統(tǒng)是根據(jù)進(jìn)入城市的數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃，隨著蘇寧易購的快速發(fā)展，網(wǎng)上分散的訂單考驗著蘇寧的物流配送能力。庫巴網(wǎng)的用戶反映，電商經(jīng)常出現(xiàn)缺貨和送貨慢的問題。當(dāng)然，這不是哪一家電商的問題，而是整個家電電商都面臨的現(xiàn)實問題。家電電商的龍頭京東商城，可以分享國美、蘇寧等眾多實體店的采購資源，但是京東商城也沒有這些實體店由于運營成本不斷上升所帶來的負(fù)擔(dān)問題。

與京東商城現(xiàn)在以自營型B2C和平臺型B2C雙模式共同運作不同，國美的“庫巴網(wǎng)”和“國美電器網(wǎng)上商城”以及蘇寧的蘇寧易購憑借的是這兩大家電巨頭的實體店龐大的采購、物流體系來運作。庫巴網(wǎng)的產(chǎn)品線還延伸到家紡等產(chǎn)品，而蘇寧易購的多元化戰(zhàn)略已經(jīng)很明確。除了家電，蘇寧易購還涉足百貨等行業(yè)。當(dāng)前，國美和蘇寧為了適應(yīng)電子商務(wù)的消費趨勢，除了依托旗下自有門店的物流體系，還在建立小型的物流中心來加快電商板塊的發(fā)展。

京東商城則計劃未來三年投資50億~60億元進(jìn)行物流建設(shè)，三年之內(nèi)實現(xiàn)500到800個城市自行配送，預(yù)計最終需要150億~200億元的資金，用五年的時間完成所有的物流體系建設(shè)。5.加大輿論宣傳力度，扭轉(zhuǎn)消費觀念網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展首先需要消費者認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，熟悉網(wǎng)上購物過程，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的商品交易觀念，改變以往的購物習(xí)慣。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)需同全社會一起，強化網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳，提高公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，消除客戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的陌生感和神秘感，使消費者接受這一新型的購物方式。強化對網(wǎng)絡(luò)營銷輿論的宣傳，提高社