涉外秘書(shū)實(shí)務(wù) 第1-9章 課件

涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)楊劍宇教授第一章辦公室管理第一節(jié)辦公室的種類(lèi)第二節(jié)

辦公室的布置第三節(jié)

辦公室的美化第一節(jié)辦公室的種類(lèi)

一、辦公室的布局〔一〕封閉式布局〔也稱(chēng)小辦公室〕1、傳統(tǒng)小辦公室

2、格子間小辦公室〔二〕開(kāi)放式布局〔也稱(chēng)大辦公室〕 1、傳統(tǒng)大辦公室 2、改進(jìn)型大辦公室 3、新型大辦公室二、涉外秘書(shū)的辦公室 1、一室型

2、兩室型

3、三室型

4、位于上司辦公桌旁第二節(jié)

辦公室的布置

一、辦公室布置要領(lǐng)二、涉外秘書(shū)辦公桌的選擇 1、標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)字臺(tái) 2、手槍型辦公桌3、多功能工作臺(tái)三、辦公室的管理〔一〕辦公家具的布置〔二〕辦公室的整理〔三〕日常辦公室物品的管理第三節(jié)辦公室的美化一、辦公室環(huán)境的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)〔一〕光線和色彩〔二〕聲音〔三〕溫度和濕度〔四〕空氣二、辦公室環(huán)境的美化思考題：1。什么是格子間小辦公室？2。什么是傳統(tǒng)大辦公室？有何優(yōu)點(diǎn)？3。涉外秘書(shū)的辦公室有哪些種類(lèi)？4。辦公室的布置有哪些要領(lǐng)？5。辦公室環(huán)境的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些因素？第一節(jié)接打的要領(lǐng)第二節(jié)處理打給上司的第三節(jié)用英語(yǔ)接打第一節(jié)接打的要領(lǐng)一、禮貌1、微笑接聽(tīng)2、開(kāi)頭的禮貌語(yǔ)3、照應(yīng)4、中斷時(shí)5、接錯(cuò)或打錯(cuò)時(shí)6、對(duì)方?jīng)_動(dòng)時(shí)7、結(jié)束通話時(shí)的禮節(jié)二、準(zhǔn)確 1、記錄 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ＸＸ公司記錄表 ------------------ 時(shí)間：年月日時(shí)分 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 單位：姓名：號(hào)碼： --------------------------------------------------------------------------------------------------- 來(lái)電內(nèi)容： 1、 2、 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 處理情況：１、請(qǐng)交 處理 --------------２、請(qǐng)回電---------------３、約于再來(lái)--------------- ４、其他------------------------------

接話人： ---------------------------------------------------------------------------------------------------2、內(nèi)容清楚3、通話突出重點(diǎn)4、語(yǔ)音適中三、高效

1、馬上接聽(tīng) 2、一次打出 3、為對(duì)方考慮第二節(jié)處理打給上司的

一、 擋駕二、上司正在開(kāi)會(huì)、外出時(shí)的三、其他本卷須知 1、保密 2、別不懂裝懂 3、常用的國(guó)際種類(lèi) 號(hào)碼，也稱(chēng)叫號(hào)〔StationCall〕 指名，也稱(chēng)叫人〔PersonalCall〕 對(duì)方付費(fèi)〔CollectCall〕

第三節(jié)用英語(yǔ)接打

一，接答1，接答熟人打來(lái)的2，接答陌生人打來(lái)的3，轉(zhuǎn)接4，安排約見(jiàn)的二、上司不在或?yàn)樯纤緭躐{的

三，記錄和留言1，留言2，記錄或留言表格式

四，國(guó)際1，PersonaltoPersonalCall〔叫人、指名通話〕2，StationtoStationCall〔號(hào)碼、叫號(hào)〕3，CollectCall〔對(duì)方付費(fèi)〕

思考題：1。接打有哪些要領(lǐng)？2。結(jié)束通話時(shí)用哪些禮貌語(yǔ)？3。如何為上司擋駕？4。國(guó)際長(zhǎng)途有哪幾種？5。同學(xué)間試用英語(yǔ)接打。第三章

處理郵件

Incomingmail

&Outgoingmail

第一節(jié)

收到郵件的處理第二節(jié)

發(fā)出郵件的處理

第三節(jié)

電子郵件的處理第一節(jié)

收到郵件的處理一、收受郵件二、郵件的初步分類(lèi)

1、兩分法 2、七分法

3、五分法三、拆閱郵件 1、拆閱信件的權(quán)限 2、信件的開(kāi)拆 3、信件拆開(kāi)后的檢查 “Enc〞(enclosure,附件的縮寫(xiě)式〕 “Rec〞(received,收到的縮寫(xiě)式) “Enc.missing〞〔附件缺少〕 4、拆錯(cuò)信件的處理 Sorry,openedbymistake四、郵件登記

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MAILREGISTER

------------------------DATEFROM/DESCRIPTIONDISPOSITIONDATEOFFOLLOW—UP

------------------------

TODATE------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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五、郵件的分發(fā)郵件的分發(fā)〔sendingthemail〕 1、再次分類(lèi)2、郵件摘要表--------------------------------------------------------------------------------MAILDIGEST-----------------------------------------------------------------------------------------------DATEFROMSUMMARYACTIONTAKEN

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------

----------------------------------------------------------------------------------

3、郵件轉(zhuǎn)送單

MAILROUTINGFORM----------------------------------------------------------------------------------------

Date_______________________________________To_________________________________________From_______________________________________________Foryourinformation:returntome.________Foryourinformation:

donotreturntome.________Readandmakeanappointmenttodiscussthiswithme.________Pleasesupplymewiththeinformationneededforthereply.________Pleaseanswerandsendmeacopy.________Pleaseindicateyourcomments.

Comments：----------------------------------------------------------------------------------------

4、郵件傳閱單

-------------------------------------------------------------------------MAILROUTINGSLIP_____________________________DATE:12/15--------------------------------------------------------------------------

SEQUENCESENTTO

DATESENTON--------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------RETURNTO:--------------------------------------------------------------------------

第二節(jié)

發(fā)出郵件的處理

一、打印信封

1、英文信封的種類(lèi) 2、姓名、地址的打印法

3、郵寄標(biāo)記的打印 郵寄標(biāo)記〔MAILNOTATION〕常見(jiàn)的有： ConfidentialMail〔機(jī)要郵件〕、 InsuredMail〔保價(jià)郵件)、 RegisteredMail〔掛號(hào)郵件)、 PersonalMail〔私人郵件〕等。4、本卷須知

二、裝封前的檢查 1、地址 2、郵寄標(biāo)記 3、簽名簽名區(qū)(Signatureblock) 4、附件 5、日期 6、抄送標(biāo)記CC〞〔CARBONCOPY，“副本〞的縮寫(xiě)〕三、信件的裝封

第三節(jié)電子郵件的處理

一。流行的新通訊方式二。電子郵件的處理〔一〕按輕重緩急處理〔二〕仔細(xì)斟酌“抄送〞、“密件抄送〞、“轉(zhuǎn)發(fā)〞1。是否要“抄送〞2.“抄送〞的先后順序3.密件抄送4.謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)發(fā)三、編寫(xiě)電子郵件的要領(lǐng)〔一〕標(biāo)題〔二〕合體的稱(chēng)謂〔三〕內(nèi)容〔四〕結(jié)束語(yǔ)〔五〕注意禮貌四、收發(fā)的操作〔一〕機(jī)的主要功能〔二〕發(fā)出〔三〕接收〔四〕電腦收發(fā)思考題：1。五分法是什么？2.哪些郵件秘書(shū)不宜開(kāi)拆？3。英文大號(hào)信封應(yīng)怎樣打??？4。編寫(xiě)電子郵件有何要領(lǐng)？5.如何用電腦收發(fā)？思考題：1、五分法是什么？2、哪些郵件秘書(shū)不宜開(kāi)拆？3、英文大號(hào)信封應(yīng)怎樣打印？4、編寫(xiě)電子郵件有何要領(lǐng)？5、如何用電腦收發(fā)？第四章

印章管理第一節(jié)

印章的作用和種類(lèi)、式樣第二節(jié)

印章的產(chǎn)生和使用第三節(jié)

印章的停用、銷(xiāo)毀和介紹信管理第一節(jié)

印章的作用和種類(lèi)、式樣

一、印章的作用

1、權(quán)威作用 2、憑證作用二、印章的種類(lèi) 1、正式印章 2、專(zhuān)用印章 3、套印章 4、鋼印 5、萬(wàn)次印 6、手章 7、名章 8、戳記〔3〕省部級(jí)印〔4〕縣級(jí)印〔5〕區(qū)、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)印〔6〕企事業(yè)單位印〔7〕秘書(shū)部門(mén)印〔8〕外資企業(yè)印

第二節(jié)

印章的產(chǎn)生和使用一、印章的刻制、頒發(fā)和啟用

1、印章的刻制 2、印章的頒發(fā) 3、印章的啟用 4、印章的保管二、印章的使用

1、檢查上司批準(zhǔn)用印的簽字2、審閱用印內(nèi)容3、登記--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

用

印

登

記

簿月/日

編號(hào)

內(nèi)容摘要

批準(zhǔn)人用印單位

承辦人

監(jiān)印人用印數(shù)留存材料歸存處所

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------4、蓋印齊年蓋月

落款章

更正章

證見(jiàn)章

騎縫章

騎邊章

彌封章

封存章5、整理留存材料齊年蓋月四、用印本卷須知1、不在空白憑證上蓋印2、在辦公室用印第三節(jié)

印章的停用、銷(xiāo)毀和介紹信管理一、印章的停用和銷(xiāo)毀

1、印章的停用 2、印章的存檔和銷(xiāo)毀二、介紹信管理1、介紹信的種類(lèi)存根介紹信專(zhuān)用介紹信普通介紹信 2、介紹信使用本卷須知三、如何鑒別假印章思考題：1。我國(guó)的印章有哪些主要種類(lèi)？2。什么是齊年蓋月？3。介紹信有幾類(lèi)？4。什么是騎邊章？5。你們學(xué)校或單位的印章應(yīng)該是怎樣的？-第五章

上司工作日程安排

第一節(jié) 編制工作方案表第二節(jié)安排約見(jiàn)第三節(jié) 安排涉外約見(jiàn)舉例第一節(jié)

上司工作日程安排一。工作方案表的種類(lèi)及編制〔一〕工作方案表的種類(lèi)縱向----年度方案，季度方案，月方案，周方案及每天的日程安排；橫向----大型會(huì)議的日程安排，商業(yè)旅行的日程安排、專(zhuān)題活動(dòng)的安排等。常見(jiàn)的日程安排，由近到遠(yuǎn)可以分為五類(lèi):

工作日程表周工作方案表月工作方案表

年度工作方案表

單項(xiàng)重要工作事項(xiàng)方案表〔二〕如何編制工作方案表1。準(zhǔn)備工作2。編制和檢查二。編制日程表和周工作方案表

〔一〕編制工作日程表〔一〕編制工作日程表1。工作日程表格式----------------------------------------------------------------------------------------------6月10日〔星期一〕------------------------上午9：30----11：30經(jīng)理例會(huì)

下午2：00----3：00約見(jiàn)XX公司總經(jīng)理

3：20----4：00約見(jiàn)XXX

4：30赴XX機(jī)場(chǎng)迎接美國(guó)XX公司副總裁

---------------------------------------------------------------------------------------------

2。英文工作日程表格式_____________________________________

ScheduleSheetForMrBrown

Oct,10,2006,Tuesday-----------------------------------------------------------------------------------A.m.8;00Meetthenewstaff

8;30----10;30Planningsession.

11;00---12:00MeetingwithMR.Smith.

P.m12;15HavelunchwithMR.Smith

14;00—15;30Lookattheexhibition.

17;15MeettheManagingDirectorofSTPattheairport3。涉外秘書(shū)向上司介紹次日工作日程〔二〕編制每周工作方案表1。編制程序------------------------------------------------------------------------------------------------------- 一周工作計(jì)劃表 〔2021年3月6日-------3月10日〕--------------------------------------星期日期時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容人員---------------------------------------------------------------------------------------------------------一 3．6上午9：00公司會(huì)議室經(jīng)理例會(huì) 正、副總經(jīng)理-------------------------------------------------------------------------------------------------------下午2：00XX商廈參加該商廈周年慶典李副總經(jīng)理--------------------------------------------------------------------------------------------------------二3．7上午9：00公司會(huì)客室約見(jiàn)XX公司總經(jīng)理王總經(jīng)理-------------------------------------------------------------------------------------------------------下午2：00會(huì)議室銷(xiāo)售工作會(huì)議 張副總經(jīng)理--------------------------------------------------------------------------------------------------------三3．8上午9：00XX賓館與XX公司談判王總經(jīng)理---------------------------------------------------------------------------------------------------------下午2：00公司會(huì)客室約見(jiàn)XX大學(xué)副校長(zhǎng)李副總經(jīng)理--------------------------------------------------------------------------------------------------------四 3．9上午9：00第一分公司檢查工作張副總經(jīng)理---------------------------------------------------------------------------------------------------------下午2：00公司會(huì)客室約見(jiàn)XX報(bào)記者李副總經(jīng)理---------------------------------------------------------------------------------------------------------五3．10上午9：00XX賓館出席簽字儀式 王總經(jīng)理--------------------------------------------------------------------------------------------------------2。周方案表本卷須知三。編制月度和年度工作方案表〔一〕月度工作方案表〔二〕年度工作方案表四。辦公輔助手段的運(yùn)用秘書(shū)工作日志上司工作日志第二節(jié)

安排約見(jiàn)

一、約見(jiàn)的分類(lèi) 1、公務(wù)約見(jiàn)

2、正式約見(jiàn)

3、非正式約見(jiàn)

4、對(duì)等約見(jiàn)

5、不對(duì)等約見(jiàn)二、約見(jiàn)的輕重緩急安排三、不宜安排約見(jiàn)的時(shí)間四，安排約見(jiàn)本卷須知五、取消約見(jiàn)第三節(jié)安排涉外約見(jiàn)舉例一，安排與上司的約見(jiàn)1。商定約見(jiàn)2。約見(jiàn)日程表二。安排下屬經(jīng)理間的約見(jiàn)三。改變約見(jiàn)

〔一〕客方改變約見(jiàn)〔二〕我方改變約見(jiàn)思考題：1。每周工作方案表如何編制？2。哪些約見(jiàn)者宜優(yōu)先安排？3。取消約見(jiàn)要注意什么？

4、某外資企業(yè)工作時(shí)間為上午8:00---12:00、下午2:00----6:00。總經(jīng)理明天有七場(chǎng)約見(jiàn),每場(chǎng)30分鐘,其中A、B、C、D為重要約見(jiàn),E、F、G為次要約見(jiàn),G同時(shí)是內(nèi)部約見(jiàn)。

請(qǐng)排出約見(jiàn)表。5。用上述案例，排出一份英語(yǔ)約見(jiàn)日程表

第六章 上司商務(wù)旅行安排

第一節(jié)制定商務(wù)旅行方案一、商務(wù)旅行方案的主要內(nèi)容商務(wù)旅行方案主要包括以下內(nèi)容：1、時(shí)間2、地點(diǎn)3、交通工具4、具體事項(xiàng)5、備注二、制定商務(wù)旅行日程表1。中文商務(wù)旅行日程表---------------------------------------------------------------------------旅行日程表------------------XX總經(jīng)理行程安排上海至北京2021年8月6日-----8月8日----------------------------------------------------------------------------8月6日星期二上午7：00自家赴浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)〔公司派車(chē)送赴〕。8：40乘Mu5143次班機(jī)離滬赴北京。10：20抵達(dá)北京〔XXX接機(jī)〕，住XX賓館606房間〔已預(yù)先定房〕。12：00與XX總經(jīng)理共進(jìn)午餐〔在賓館〕。下午15：30與XX總經(jīng)理在公司會(huì)議室洽談〔需用的1、2、3號(hào)文件在您公文包中〕。18：00與XX總經(jīng)理在公司共進(jìn)晚餐。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------8月7日星期三上午9：30赴XX公司與XXX董事長(zhǎng)洽談〔需用的4、5號(hào)文件在您公文包中〕。11：30與XXX董事長(zhǎng)共進(jìn)午餐〔在該公司〕下午15：00拜訪XXX先生〔由XX先生陪同，禮品在你手提箱內(nèi)〕。18：00在賓館用餐--------------------------------------------------------------------8月8日星期四上午8：50乘CA1501次班機(jī)離開(kāi)北京〔機(jī)票已預(yù)定，由XX小姐事先送交您〕。10：25抵達(dá)上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)〔XX接機(jī)〕。-------------------------------------------------------------------------------2。英文商務(wù)旅行日程表3。征求上司意見(jiàn)4。列出會(huì)見(jiàn)日程表

第二節(jié)預(yù)訂機(jī)票或車(chē)票

一。預(yù)訂機(jī)票二。秘書(shū)如何預(yù)訂機(jī)票1。預(yù)訂機(jī)票舉例2。確認(rèn)預(yù)訂機(jī)票3、更改訂票4。取消訂票第三節(jié)預(yù)訂賓館一。預(yù)訂賓館的途徑二。如何用訂房1。用國(guó)際長(zhǎng)途訂房2。用國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途訂房3。本市訂房4。預(yù)訂團(tuán)體房三。如何寫(xiě)信訂房1。訂房信2。訂房復(fù)信

第四節(jié)

商務(wù)旅行其他事宜辦理

一、準(zhǔn)備物品1、文件資料2、旅費(fèi)3、代辦托運(yùn)4.旅行用品二。涉外秘書(shū)在國(guó)外隨從商務(wù)旅行的事務(wù)1。辦理賓館入住手續(xù)2。辦理旅館結(jié)帳手續(xù)3。在國(guó)外問(wèn)路三、上司出差期間秘書(shū)的工作四、上司歸來(lái)后秘書(shū)的工作五、寄函致謝思考題：1。商務(wù)旅行方案的主要內(nèi)容有哪些？2。如何預(yù)訂國(guó)內(nèi)機(jī)票？3。如何預(yù)訂國(guó)內(nèi)賓館房間？4。上司出差期間和歸來(lái)后，秘書(shū)要做哪些工作？5。試寫(xiě)一封英語(yǔ)感謝函，答謝接待了上司的公司。第七章 辦理出入境事宜

第一節(jié)

出國(guó)手續(xù)一、遞呈出國(guó)申請(qǐng)書(shū)

申請(qǐng)書(shū)內(nèi)容

不準(zhǔn)出國(guó)的幾種人二、辦理護(hù)照〔一〕護(hù)照的作用〔二〕護(hù)照的種類(lèi)外交護(hù)照公務(wù)護(hù)照因公普通護(hù)照因私普通護(hù)照〔三〕外交、公務(wù)護(hù)照的辦理〔四〕普通護(hù)照的辦理〔五〕電子護(hù)照及其辦理〔六〕護(hù)照的報(bào)失和補(bǔ)辦〔七〕不予簽發(fā)我國(guó)護(hù)照

四、辦理黃皮書(shū)1、什么是黃皮書(shū)2、怎樣辦理黃皮書(shū)五、辦理出境登記卡1、

出境登記卡的作用2、出境登記卡的內(nèi)容3、出境登記卡的種類(lèi)

第二節(jié)

出國(guó)準(zhǔn)備事宜

一、訂購(gòu)機(jī)票機(jī)票的種類(lèi)正式票

優(yōu)待票

特殊票一等票

經(jīng)濟(jì)票

公務(wù)票單程

來(lái)回程

環(huán)行

環(huán)球

分支旅行

斷路旅行

二、了解航空交通知識(shí)飛機(jī)種類(lèi)

航空公司

航線三、其他準(zhǔn)備事宜

第三節(jié)

辦理出境檢查

一、邊防檢查二、海關(guān)檢查 結(jié)關(guān)：將自己攜帶的全部行李連同申報(bào)表一起交海關(guān)檢查。三、平安檢查四、檢疫五、辦理登機(jī)手續(xù)思考題：1。我國(guó)護(hù)照有哪幾種？2。什么是電子護(hù)照？3。什么是簽證？4。邊防檢查查什么？5。出國(guó)前除了物質(zhì)外還必須做什么準(zhǔn)備？第八章接待來(lái)賓第一節(jié)接待要領(lǐng)一、熱情有禮二、交換名片的禮節(jié)〔一〕名片的樣式和種類(lèi) 1、我國(guó)大陸流行的名片 2、外國(guó)人的名片 3、我國(guó)港臺(tái)地區(qū)的名片〔二〕名片的作用表示祝賀時(shí)，在名片右下角寫(xiě)上P.F,(PourFelicitation),左上角寫(xiě)上對(duì)方姓名。表示感謝時(shí)，在名片右下角寫(xiě)上P.P.R.(PourRemerciement).表示恭賀新禧-----P.F.N.A.(PourFeliciterLeNouvelAn)作為介紹時(shí)-------P.P.(PourPresentation)表示辭行時(shí)-------P.P.C.(PourPrendreConge)表示吊唁時(shí)-------P.C.(PourCondoleance)〔三〕接受名片和遞送名片1、接受名片2、遞送名片〔四〕名片的整理三、來(lái)客登記----------------------------------------------------------------來(lái)客登記簿------------------日期到達(dá)時(shí)間來(lái)訪者姓名職務(wù) 單位〔〕被訪者姓名 備注 ------------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

四、善于記住來(lái)客姓名

第二節(jié)

接待有約而來(lái)者一、招呼來(lái)客二、引導(dǎo)第三節(jié)

接待無(wú)約而來(lái)者一、分流二、婉言拒絕1、婉言拒絕的對(duì)答2、擋駕的技巧3、上司工作時(shí)秘書(shū)拒客方法三、會(huì)客中又來(lái)新客四、幫助上司中止會(huì)客第四節(jié)

接待重要賓客一、確定規(guī)格二、迎接1、迎賓2、介紹

3、握手4、獻(xiàn)花三、陪同乘車(chē)四、本卷須知五、送別事宜思考題：1。秘書(shū)接待的要領(lǐng)是什么？2。如何接待有約而來(lái)者？3。如何接待無(wú)約而來(lái)者？4。陪車(chē)的座次怎么安排？5。什么是接待中的對(duì)等對(duì)口？

第九章協(xié)助上司處理社交事宜

第一節(jié)

邀請(qǐng)與答復(fù)

一、傳統(tǒng)的邀請(qǐng)與答復(fù)方式1。邀請(qǐng)--------------------------------------------------------------請(qǐng)柬

-----------先生：

謹(jǐn)定于______年__月__日〔星期__〕__午___時(shí)__分，

為_(kāi)_________________，假座________賓館〔_______路

______號(hào)〕，舉行________活動(dòng)。

恭候光臨___________敬約年月