淺談護(hù)患溝通課件

淺談護(hù)患溝通的技巧放療二李靜淺談護(hù)患溝通1_1為何要進(jìn)行護(hù)患溝通患者剛剛住院，對(duì)醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員會(huì)感到非常陌生，甚至有恐懼心理。這時(shí)候，一聲問候、一句介紹，能緩解患者緊張焦慮的心情，在了解病區(qū)環(huán)境和醫(yī)生護(hù)士的大致情況后，患者會(huì)輕松地接受檢查治療，配合各項(xiàng)護(hù)理操作。因此，溝通也是一種護(hù)理。淺談護(hù)患溝通1_1護(hù)患溝通的必要性加強(qiáng)護(hù)患溝通可使護(hù)患雙方互相理解和配合，防止護(hù)患糾紛的發(fā)生。加強(qiáng)護(hù)患溝通可提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和護(hù)理質(zhì)量。淺談護(hù)患溝通1_1溝通技巧安靜和舒適的環(huán)境

全神貫注地傾聽

重復(fù)

同情和體貼

澄清

提出合適的問題

沉默

注意外在形象

淺談護(hù)患溝通1_1臨床技巧臨床護(hù)理工作中，我們護(hù)士會(huì)遇到各種情緒性格的患者，而且在不同時(shí)間不同場(chǎng)合我們都離不開與患者的溝通。那么我們?nèi)绾芜\(yùn)用溝通技巧來進(jìn)行臨床護(hù)患溝通呢？淺談護(hù)患溝通1_1首先我們舉例來看各種場(chǎng)合下如何與患者溝通淺談護(hù)患溝通1_1新入院的患者環(huán)境的陌生，疾病的恐懼，針對(duì)患者的這些心理狀態(tài)，首先，護(hù)士接待患者時(shí)要熱心，為患者所想，辦患者所需，例如，向患者及家屬介紹病區(qū)環(huán)境減少陌生感，指導(dǎo)患者家屬辦理住院手續(xù)節(jié)省時(shí)間和緩解患者焦慮心情，告訴患者誰是他的主管醫(yī)生、護(hù)士、和護(hù)士長，讓他在有事情的時(shí)候知道去找誰。淺談護(hù)患溝通1_1那么如何做好入院宣教呢？換位思考：如果你是病人，你最急需想要知道的是什么？病房？醫(yī)生？護(hù)士？還是治療？在考慮這些之后，讓我們用我們和藹的語氣和耐心來告訴患者，我想我們的宣教會(huì)讓患者對(duì)我們從心里上產(chǎn)生信賴、放心、滿意！淺談護(hù)患溝通1_1案例1大家舉例：淺談護(hù)患溝通1_1催款催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。患者對(duì)這類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語。這個(gè)時(shí)候需要用到的就是我們的語言技巧。我們一起來看下面的案例。淺談護(hù)患溝通1_1案例2護(hù)士甲問：“老李，要拿藥了，什么時(shí)候去交錢？”老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！”

護(hù)士乙問：“老李，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥拿回來了，您什么時(shí)候去交錢呢？我可等著米下鍋啊！”老李配合地說：“哦，好吧，我這就去交！”

雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調(diào)上下點(diǎn)工夫，效果相比之下會(huì)好些，護(hù)士乙的話患者更能理解和配合淺談護(hù)患溝通1_1抽血（說服他人）腫瘤患者放療時(shí)，每周測(cè)一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因?yàn)樗麄儧]意識(shí)到這種監(jiān)測(cè)的目的是保護(hù)自己。淺談護(hù)患溝通1_1案例3一次，護(hù)士小劉走進(jìn)4床房間，說：“王大嫂，請(qǐng)抽血！”患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！”小劉耐心地解釋：“抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會(huì)很難受，治療也會(huì)中斷！”患者好奇：“降低了，又怎樣呢？”小劉說：“降低了醫(yī)生就會(huì)用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對(duì)你不會(huì)有什么影響的。”患者被說服了：“好吧！”淺談護(hù)患溝通1_1勸說患者理解你在溝通交流時(shí)，說出自己的想法，讓對(duì)方理解你的行為，達(dá)到說服的目的。運(yùn)用“同情和體貼”的技巧。淺談護(hù)患溝通1_1案例4患者的姐姐來到辦公室，要求特許妹妹使用自備的微波爐：“護(hù)士，我妹妹好可憐，有時(shí)想吃點(diǎn)熱飯熱菜，我把微波爐帶來了，請(qǐng)您準(zhǔn)許使用！”護(hù)士說：“我也很同情你妹妹，但病房是不允許使用電器的！你看，我們辦公室用的微波爐也需用電許可證才能使用，這樣吧，你妹妹的飯菜拿到我辦公室來熱，可以嗎？”患者的姐姐：“我已經(jīng)帶來了，你就允許吧！”護(hù)士：“不好意思，我不能違反原則！”患者的姐姐：“那就要麻煩你們了！”護(hù)士：“沒關(guān)系！應(yīng)該的！”護(hù)士通過和患者家屬交流，既說服對(duì)方遵守規(guī)章制度，又解決了患者的實(shí)際困難.淺談護(hù)患溝通1_1在實(shí)際工作中，我們常常會(huì)遇到帶有各種不滿情緒的患者及家屬，這時(shí)候我們要怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通呢？淺談護(hù)患溝通1_1三“不要”切記：★不要為之前其他人的錯(cuò)誤買單★不濫用道歉:不要?jiǎng)硬粍?dòng)就把“對(duì)不起，我很抱歉掛嘴邊。★不要沒有耐心。淺談護(hù)患溝通1_1當(dāng)你面對(duì)一個(gè)憤怒的病人,即將或者已經(jīng)對(duì)著你大倒苦水的時(shí)候，一定要注意自己的立場(chǎng)，要與患方站到一個(gè)戰(zhàn)壕里,不說同側(cè),至少也要近側(cè).但千萬不要為之前其他人的錯(cuò)誤買單，解決這個(gè)問題的方法很簡(jiǎn)單:樹立一個(gè)共同的第三方的“敵人”，這個(gè)“敵人”與自己沒有聯(lián)系。臨床人員最易犯的一個(gè)典型的錯(cuò)誤就是和患者理論，逐一分析，試圖糾正對(duì)方的錯(cuò)誤，期望自己的一番話能讓患者突然醒悟，然后道歉或服軟,這顯然不可能.只會(huì)造成你越有理,越正確，他越明白，越逆反的面。淺談護(hù)患溝通1_1

針對(duì)患者的質(zhì)疑張口就先道歉，等于上去就把自己置于患方的對(duì)立面,站在了雙方矛盾的焦點(diǎn)。站在患者的一邊，一切矛盾都是內(nèi)部矛盾;和患者直接或間接的對(duì)立，他們所有的怨氣會(huì)一股腦兒的撒到你頭上.淺談護(hù)患溝通1_1護(hù)患溝通之歌謠“尊