肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)

第1頁(yè)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)甘肅銀行股份有限公司內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)2013年3月甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第2頁(yè)1金電公司簡(jiǎn)介 1 1 11.3資質(zhì)和榮譽(yù) 11.4技術(shù)實(shí)力 21.5主要客戶 32需求的理解 42.1系統(tǒng)名稱 42.2建設(shè)目標(biāo)分析 4 52.3.1兼容開(kāi)放性原則 52.3.2先進(jìn)性和靈活性原則 5 5 52.3.5可擴(kuò)展性原則 6 62.3.7安全性原則 6 6 6 6 72.4.3非功能性需求 3總體架構(gòu)設(shè)計(jì) 甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū) 3.4應(yīng)用架構(gòu) 3.5數(shù)據(jù)架構(gòu) 3.5.1邏輯數(shù)據(jù)架構(gòu) 3.5.2數(shù)據(jù)層次劃分 3.5.3數(shù)據(jù)容量估算 3.6.1J2EE分層設(shè)計(jì) 3.6.2邏輯技術(shù)架構(gòu) 3.7備份與恢復(fù) 3.7.2備份的范圍及流程 3.7.3恢復(fù)的范圍及流程 3.7.4備份與恢復(fù)的分類 3.8.2安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 3.8.3系統(tǒng)安全架構(gòu) 3.8.4安全策略 4.1整體部署架構(gòu) 4.2.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 4.2.2總體網(wǎng)絡(luò)需求 甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū) 4.3軟硬件配置建議 4.3.2硬件配置建議 5概要設(shè)計(jì)說(shuō)明 5.4在線調(diào)查 5.6統(tǒng)計(jì)分析 5.7系統(tǒng)管理 6項(xiàng)目實(shí)施方案 6.1項(xiàng)目實(shí)施方法 6.1.1項(xiàng)目前期準(zhǔn)備 6.1.6系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施 406.1.7變更管理流程 6.1.8測(cè)試和驗(yàn)收 6.2項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 426.2.1實(shí)施范圍 6.2.2實(shí)施計(jì)劃 426.2.3項(xiàng)目各階段提交文檔 6.3項(xiàng)目資源計(jì)劃 4甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)6.3.1項(xiàng)目組織架構(gòu) 6.3.3用戶方人員要求 6.4項(xiàng)目管理方案 46 6.4.2項(xiàng)目管理框架 486.4.4項(xiàng)目計(jì)劃與過(guò)程控制 6.4.5軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)管理 6.4.6項(xiàng)目培訓(xùn) 806.5.1測(cè)試目標(biāo)及需求 6.5.2約束性條件 6.5.4測(cè)試范圍 6.5.5測(cè)試資源 6.5.6測(cè)試管理方式 6.5.7測(cè)試交付物 6.5.8測(cè)試與開(kāi)發(fā)的約定 6.5.9測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)管理 6.6項(xiàng)目驗(yàn)收方案 6.6.1驗(yàn)收目的 6.6.2驗(yàn)收對(duì)象 6.6.4驗(yàn)收方法 6.6.9項(xiàng)目交接 7.1售后服務(wù)服務(wù)目標(biāo) 7.3售后服務(wù)方式 7.4售后服務(wù)支持流程 7.5售后服務(wù)內(nèi)容 8相關(guān)應(yīng)用案例 8.1門(mén)戶網(wǎng)站案例截圖 8.2公司其它成功案例清單 9.1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和管理工具 9.2人員簡(jiǎn)歷表 …甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第1頁(yè)1.1基本情況1.3資質(zhì)和榮譽(yù)●軟件企業(yè)認(rèn)定證書(shū)●國(guó)家信息安全測(cè)評(píng)授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書(shū)●國(guó)家信息安全測(cè)評(píng)信息安全服務(wù)資質(zhì)證書(shū)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)●計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)(二級(jí))資質(zhì)證書(shū)●獲得國(guó)家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目專項(xiàng)支持●2008年至2009年，獲軟件著作權(quán)共20項(xiàng)●榮獲了10多項(xiàng)銀行科技發(fā)展進(jìn)步獎(jiǎng)圖1-3資質(zhì)和榮譽(yù)1.4技術(shù)實(shí)力最高五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理體系；基于CNAS(國(guó)家認(rèn)可委)標(biāo)準(zhǔn)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第3頁(yè)1.5主要客戶●外資銀行(東亞銀行、渣打銀行、匯豐銀行等)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第4頁(yè)2需求的理解2.1系統(tǒng)名稱2.2建設(shè)目標(biāo)分析6.實(shí)現(xiàn)用戶的統(tǒng)一管理、權(quán)限的統(tǒng)一管理、用戶的統(tǒng)一認(rèn)證。甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第5頁(yè)第6頁(yè)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)2.3.5可擴(kuò)展性原則2.3.6可靠性的原則2.4系統(tǒng)需求分析甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第7頁(yè)本一級(jí)欄目下的所有子欄目(增刪改、排序),各欄可進(jìn)行信息的錄入、編輯、發(fā)布。由于信息具有多樣性的特點(diǎn)，需要在信息采編過(guò)程甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第8頁(yè)可以對(duì)不同欄目的文檔進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按用戶或組織(中心和部門(mén))統(tǒng)計(jì)工作量，生成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)圖表(餅狀圖、柱狀圖等)并支持結(jié)果導(dǎo)出。甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第9頁(yè)12.系統(tǒng)管理甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)系統(tǒng)的查詢子系統(tǒng)針對(duì)單一條精確查詢數(shù)據(jù)時(shí)間應(yīng)小于2秒，支持100個(gè)用戶同時(shí)查詢同一信息；數(shù)據(jù)記錄數(shù)大于1萬(wàn)時(shí)，信息檢索時(shí)間應(yīng)小于3秒。系統(tǒng)初期能夠支持100系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)5年，超過(guò)5年的采用脫機(jī)存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)空間的需求按照每人年1G計(jì)算能滿足未來(lái)5年的數(shù)據(jù)需：2.4.3.4.系統(tǒng)冗余要求2.4.3.7.界面設(shè)計(jì)要求第11頁(yè)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)用戶登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)應(yīng)能給出關(guān)于系統(tǒng)的有關(guān)幫助說(shuō)明。系統(tǒng)交付后，提供詳細(xì)的2.4.3.9.兼容性要求系統(tǒng)應(yīng)兼容甘肅銀行現(xiàn)有辦公電腦和軟件環(huán)境。甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)3總體架構(gòu)設(shè)計(jì)3.2體系架構(gòu)應(yīng)用層應(yīng)用層服務(wù)層資源層/圖3-2系統(tǒng)體系架構(gòu)采用業(yè)界最為流行的S0A(面向服務(wù)的架構(gòu))框架，遵循統(tǒng)一技術(shù)路線，架構(gòu)設(shè)計(jì)注甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第13頁(yè)3.3邏輯架構(gòu)圖3-3系統(tǒng)邏輯架構(gòu)圖甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第14頁(yè)3.4應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)用層應(yīng)用層服務(wù)層組件層圖3-4應(yīng)用架構(gòu)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第15頁(yè)第16頁(yè)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)3.5數(shù)據(jù)架構(gòu)圖3-5-1邏輯數(shù)據(jù)架構(gòu)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)3.5.2數(shù)據(jù)層次劃分圖3-5-2數(shù)據(jù)層次3.5.3數(shù)據(jù)容量估算按照數(shù)據(jù)空間的需求為0.2G每人年，且系統(tǒng)要滿足未來(lái)5年的需求1年數(shù)據(jù)按1000用戶計(jì)算為200G5年后=200G*5=1T甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)3.6技術(shù)架構(gòu)圖3-6-1架構(gòu)分層設(shè)計(jì)圖甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)局域網(wǎng)局域網(wǎng)圖3-6-2邏輯技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)圖3.7備份與恢復(fù)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)3.7.2備份的范圍及流程備份的范圍●系統(tǒng)元數(shù)據(jù)●業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)●應(yīng)用服務(wù)器備份的流程是在特定情況下(系統(tǒng)升級(jí)、遷移等)由手工完成。應(yīng)定期檢查備份日志，以確保備份按1制定策略4日志檢查1制定策略4日志檢查3.7.3恢復(fù)的范圍及流程(一)恢復(fù)的范圍■對(duì)給定時(shí)間點(diǎn)能對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行完整的數(shù)據(jù)恢復(fù)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)(二)恢復(fù)的流程4日志記錄3恢復(fù)執(zhí)行4日志記錄3恢復(fù)執(zhí)行3.7.4備份與恢復(fù)的分類■日常備份■硬件升級(jí)更換的備份■增加節(jié)點(diǎn)的備份■用戶定制備份等3.7.5日常備份與恢復(fù)的方式■增量備份增量備份是指對(duì)所選定的對(duì)象，在前一次備份的基礎(chǔ)上只對(duì)變化的部分進(jìn)行備甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第22頁(yè)份，恢復(fù)時(shí)則需要一個(gè)全備份和此后的每次的增量備份才能對(duì)所選定的對(duì)象進(jìn)行恢■完全備份■異地備份3.7.6日常備份與恢復(fù)的周期3.8系統(tǒng)安全甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)2.數(shù)據(jù)安全系統(tǒng)可接替故障設(shè)備并恢復(fù)正常的業(yè)務(wù)處理。若系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難時(shí)，應(yīng)能在24小時(shí)內(nèi)在異3.8.2安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則1.最小影響2.整體性甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)圖3-8-3系統(tǒng)安全架構(gòu)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)3.8.4.1.信息數(shù)據(jù)安全策略3.8.4.2.應(yīng)用安全策略 甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)是否圖3-8-4-2-1認(rèn)證過(guò)程用戶隸屬角色(用戶組)功能權(quán)限數(shù)據(jù)權(quán)限甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第27頁(yè)否否3-8-4-2-2訪問(wèn)控制圖甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)1.系統(tǒng)重要操作(如更改口令等)必須自動(dòng)記入審計(jì)日志，審計(jì)日志應(yīng)統(tǒng)一納入業(yè)務(wù)數(shù)3.對(duì)系統(tǒng)功能操作記錄操作時(shí)間、操作人所在IP、操作內(nèi)容等；類型備份內(nèi)容備份頻度備份類型保留時(shí)間備份周期數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)主要配置文件和參數(shù)三個(gè)月全備份三個(gè)月每季度最后一天22:00數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有數(shù)據(jù)日全備份一個(gè)月每日22:00數(shù)據(jù)庫(kù)歸檔日志日增量一個(gè)月每日22:00應(yīng)用服應(yīng)用系統(tǒng)半年全備份半年每半年最后一甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)類型備份內(nèi)容備份頻度備份類型保留時(shí)間備份周期務(wù)器天22:00應(yīng)用日志月全備份一個(gè)月每月最后一天非結(jié)構(gòu)化文件周全備份近兩周每周最后一天系統(tǒng)提供異地備份支持，備份介質(zhì)場(chǎng)外存放，每天定時(shí)將備份數(shù)據(jù)傳送到備份場(chǎng)地。有相應(yīng)的經(jīng)過(guò)完整測(cè)試和演練的災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案。2)恢復(fù)操作步驟。3.8.4.2.8.運(yùn)維安全應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持服務(wù)器備份等冗余技術(shù)。各節(jié)點(diǎn)不應(yīng)具有故障單點(diǎn)，具有足夠的設(shè)備容錯(cuò)能力，可用性指標(biāo)應(yīng)大于99.9%。當(dāng)正在運(yùn)行的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，備份系統(tǒng)可接替故障設(shè)備并恢復(fù)正常的業(yè)務(wù)處理。甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)4系統(tǒng)部署說(shuō)明4.1整體部署架構(gòu)4.2網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)第31頁(yè)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū))理員理員圖4-2-1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D1)估算網(wǎng)絡(luò)流量=用戶的上傳/下載附件產(chǎn)生的流量=1000(1000用戶)*5(5個(gè)文檔)*2048KB(每個(gè)文檔含2M的附件)*80%(80%的業(yè)務(wù))/(1.6小時(shí)*60*60)=(100*5*2048*0.8)/(12)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)流量=網(wǎng)絡(luò)流量/(1-20%)=11376Kbps/0.8=14220Kbps第32頁(yè)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)4.3軟硬件配置建議序號(hào)軟件類別軟件功能產(chǎn)品推薦是否需采購(gòu)備注1數(shù)據(jù)庫(kù)軟件管理和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)不需要2應(yīng)用服務(wù)器支持應(yīng)用包運(yùn)行或WebLogic不需要3支持請(qǐng)求分發(fā)不需要4操作系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境不需要1.硬件配置建議序號(hào)產(chǎn)品名稱及產(chǎn)品型號(hào)及標(biāo)準(zhǔn)配置描述數(shù)量1主服務(wù)器4個(gè)CPU;16G內(nèi)存，1T硬盤(pán)，2個(gè)千兆網(wǎng)口。12主服務(wù)器備份機(jī)1總計(jì)第33頁(yè)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)5概要設(shè)計(jì)說(shuō)明圖5整體功能框架5.1網(wǎng)站管理5.2欄目管理甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第34頁(yè)選擇添加新欄目導(dǎo)航，系統(tǒng)展示頁(yè)面如下圖所示：書(shū)斷配述日酶老器議程際無(wú)作力一梁也日)1體10上上0掃開(kāi)片式日內(nèi)穿需冊(cè)掃開(kāi)片式日內(nèi)穿需冊(cè)全堂程配置全堂程配置0無(wú)北5需，*拓用保用偏能肅據(jù)家課情科a5.3信息采編第35頁(yè)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目08E情其工帶證們共共1五f行aB行功s行的2行司2019-D-四-國(guó)-14010--進(jìn) T位內(nèi)材計(jì)論管口蓄于課中位指應(yīng)望齒X面開(kāi)四及章壓插腳工*可直接在后臺(tái)選擇需要錄入的源文檔，將源文檔導(dǎo)入到系統(tǒng)中；也可以從源文檔中直接拷貝段落、文字、表格等部分內(nèi)容?！窨梢暬庉?。實(shí)現(xiàn)類似word編輯器功能，支持文字大小、字體、顏色、加粗等、段落的間距、位置等格式修改，支持圖片、視頻、音頻、表格及一些特殊對(duì)象的插入，支持各種文檔內(nèi)容、對(duì)象的混排，保持所見(jiàn)即所得的編輯效果，可對(duì)編輯僅指向一個(gè)指定鏈接地址，在發(fā)布后的頁(yè)面上體現(xiàn)為：在點(diǎn)擊該類文檔標(biāo)題后，直接跳轉(zhuǎn)至指定鏈接。可直接將某篇文章置頂、推薦甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)5.4在線調(diào)查(餅形、柱形等)或數(shù)據(jù)查看問(wèn)卷的每一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果(包括主觀題的匯總)。5.5財(cái)務(wù)速遞5.6統(tǒng)計(jì)分析甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第37頁(yè)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)圖表(餅狀圖、柱狀圖等)并支持結(jié)果導(dǎo)出。5.7系統(tǒng)管理甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)6項(xiàng)目實(shí)施方案6.1項(xiàng)目實(shí)施方法6.1.1項(xiàng)目前期準(zhǔn)備-項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議-確認(rèn)項(xiàng)目范圍和主要目標(biāo)-確認(rèn)項(xiàng)目階段性驗(yàn)收及總體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)-確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃-確定各項(xiàng)目小組的階段性工作目標(biāo)6.1.2業(yè)務(wù)需求調(diào)研甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第39頁(yè)找出業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、衡量尺度和可能的問(wèn)題將解決方案很好地與業(yè)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高6.1.3信息調(diào)研通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段IT架構(gòu)和能力的分析，提出分步實(shí)施的IT方案。該階段的工作可以保證按甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)由金電公司負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體體系架構(gòu)設(shè)計(jì)。并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的容量規(guī)劃，提供整個(gè)系統(tǒng)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的數(shù)據(jù)管理、良性擴(kuò)展、系統(tǒng)安全和運(yùn)維管理，保證對(duì)管理信息應(yīng)用的支持能力。-物理數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)和實(shí)施-欄目管理開(kāi)發(fā)和實(shí)施-信息采編開(kāi)發(fā)和實(shí)施甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)-準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)和測(cè)試用數(shù)據(jù)-計(jì)劃和執(zhí)行單元測(cè)試6.1.7變更管理流程方需求管理組所項(xiàng)需求變史需求變史圖6-1-7變更管理流程-進(jìn)行集成測(cè)試(功能及流程)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)-進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試(非功能性測(cè)試)6.2項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃6.2.1實(shí)施范圍項(xiàng)目從需求分析到整體上線，大致需要3個(gè)月。其中，需求分析10個(gè)工作日；設(shè)備加電、安裝及部署需5個(gè)工作日；參數(shù)調(diào)整及定制開(kāi)發(fā)試15個(gè)工作日。實(shí)施階段開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)軟件開(kāi)發(fā)建設(shè)安裝部署集成測(cè)試系統(tǒng)培訓(xùn)試運(yùn)行甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)圖6-2-2實(shí)施計(jì)劃6.2.3項(xiàng)目各階段提交文檔項(xiàng)目階段提交件項(xiàng)目啟動(dòng)需求分析《需求分析說(shuō)明書(shū)》《項(xiàng)目配置管理方案》總體設(shè)計(jì)概要設(shè)計(jì)《系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)規(guī)范》詳細(xì)設(shè)計(jì)《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》編碼及單元測(cè)試《系統(tǒng)集成測(cè)試計(jì)劃》集成測(cè)試《系統(tǒng)源碼》甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)業(yè)務(wù)測(cè)試《系統(tǒng)安裝維護(hù)手冊(cè)》《系統(tǒng)管理員手冊(cè)》《培訓(xùn)教材》上線試運(yùn)行《系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告》6.3項(xiàng)目資源計(jì)劃6.3.1項(xiàng)目組織架構(gòu)項(xiàng)目專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)(甲方);項(xiàng)目專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)(實(shí)施方);用戶項(xiàng)目經(jīng)理；項(xiàng)目管理辦法工管理制度與流程管理溝通垂直管理圖6-3-1項(xiàng)目組織架構(gòu)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)6.3.2項(xiàng)目角色職責(zé)編號(hào)團(tuán)隊(duì)名稱主要任務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組檢查項(xiàng)目進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)資源項(xiàng)目經(jīng)理顧問(wèn)專家團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行方向、策略等提供指導(dǎo)。業(yè)務(wù)需求團(tuán)隊(duì)信息與業(yè)務(wù)調(diào)研業(yè)務(wù)對(duì)象分析邏輯模塊設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)映射設(shè)計(jì)平臺(tái)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)總體體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概要、詳細(xì)設(shè)計(jì)容量規(guī)劃開(kāi)發(fā)測(cè)試(UT)應(yīng)用開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)欄目管理開(kāi)發(fā)和實(shí)施信息采編開(kāi)發(fā)和實(shí)施在線調(diào)查開(kāi)發(fā)和實(shí)施財(cái)務(wù)速遞開(kāi)發(fā)和實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析開(kāi)發(fā)和實(shí)施0A集成開(kāi)發(fā)和實(shí)施郵件集成開(kāi)發(fā)和實(shí)施測(cè)試團(tuán)隊(duì)測(cè)試計(jì)劃與組織測(cè)試用例設(shè)計(jì)集成測(cè)試執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試執(zhí)行用戶接收測(cè)試6.3.3用戶方人員要求■參與人員的要求甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)人員職責(zé)要求備注項(xiàng)目經(jīng)理需要指定全職項(xiàng)目經(jīng)理參與到項(xiàng)目管理當(dāng)中專職人員1名科技人員負(fù)責(zé)配合實(shí)施方完成信息調(diào)研，熟悉內(nèi)部IT建設(shè)，能夠解決實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題專職人員1名系統(tǒng)維護(hù)管理員要求具有系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的管理及移交后的運(yùn)行維護(hù)非專職技術(shù)人員1名測(cè)試人員了解本系統(tǒng)建設(shè)的業(yè)務(wù)與IT要求，有一定的系統(tǒng)測(cè)試技能非專職技術(shù)人員2-3名階段性參加業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)人員2-4名6.4項(xiàng)目管理方案第47頁(yè)6.4.1項(xiàng)目管理思路成商、總監(jiān)CMMI一軟件項(xiàng)目施規(guī)范輸出溝通輸入溝通6.4.2項(xiàng)目管理框架工程項(xiàng)目管理規(guī)范為指導(dǎo)，利用我公司多年綜合管理、范圍管理、需求管理、進(jìn)度管理、項(xiàng)目的綜合管理項(xiàng)目的綜合管理食旭酸特點(diǎn)理有大型應(yīng)用系續(xù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的鹽術(shù)人匱具(PKS)項(xiàng)目計(jì)劃與過(guò)程控釗維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求管理飲件開(kāi)發(fā)違動(dòng)管理目文付物與過(guò)程齋產(chǎn)組積體系流程管遵與設(shè)定填自建設(shè)管理辦法計(jì)范圍貿(mào)更微量計(jì)起控工情身非曾獻(xiàn)件工程項(xiàng)目文檔墻例規(guī)范計(jì)費(fèi)預(yù)算費(fèi)控率e識(shí)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃國(guó)后畢對(duì)試管理項(xiàng)目文付物桁是工程運(yùn)行棚極文熱圖6-4-2項(xiàng)目管理框架如圖的項(xiàng)目管理框架，以甘肅銀行的項(xiàng)目管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，基于成熟的項(xiàng)目管理6.4.3.1.項(xiàng)目進(jìn)度管理戶報(bào)審項(xiàng)目文檔。甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第49頁(yè)1.項(xiàng)目周報(bào)：就是項(xiàng)目實(shí)施小組每周向項(xiàng)目經(jīng)理提交每周的工作匯報(bào)，包括存在問(wèn)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第50頁(yè)6.4.3.6.項(xiàng)目變更控制甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第52頁(yè)技術(shù)評(píng)審技術(shù)評(píng)審是否可行專家委員會(huì)評(píng)審技術(shù)評(píng)審是否可行是總體變更管理委員會(huì)評(píng)審不是重大變更否是否否和初步的成本影響。并確定是否為重大變更；甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)配置管理計(jì)劃配置管理活動(dòng)1.定義基線甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第54頁(yè)(1)需求基線：需求分析基線是指經(jīng)過(guò)聯(lián)合評(píng)審確認(rèn)的《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》中說(shuō)明的有關(guān)事項(xiàng)，具體包括：業(yè)務(wù)需求分析中的業(yè)務(wù)流程圖(2)功能基線：功能基線主要是指經(jīng)過(guò)聯(lián)合評(píng)審確認(rèn)的“工程設(shè)計(jì)方案”中的各項(xiàng)(3)產(chǎn)品基線：在軟件測(cè)試階段結(jié)束時(shí)，經(jīng)過(guò)正式評(píng)審和批準(zhǔn)的軟件產(chǎn)品和全部配(4)其他基線：如項(xiàng)目計(jì)劃。2.定義受控配置項(xiàng)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第55頁(yè)(1)開(kāi)發(fā)階段所產(chǎn)生的各類技術(shù)文檔和管理文檔配置項(xiàng)受控的文檔配置項(xiàng)包括：開(kāi)(3)硬件設(shè)備資源配置項(xiàng)受控的硬件設(shè)備資源配置項(xiàng)包括在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的所有(4)軟件設(shè)備資源配置項(xiàng)受控的軟件設(shè)備資源配置項(xiàng)包括在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中所使用1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)階段(1)確保開(kāi)發(fā)環(huán)境與實(shí)際運(yùn)行環(huán)境物理分開(kāi)，開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員分離，測(cè)試數(shù)據(jù)(5)確保對(duì)程序資源庫(kù)的修改、更新、發(fā)布進(jìn)行授權(quán)和批2.工程實(shí)施階段(2)制定詳細(xì)的工程實(shí)施方案控制實(shí)施過(guò)程，并要求工程實(shí)施單位能正式地執(zhí)行安甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)3.測(cè)試驗(yàn)收階段(1)在測(cè)試驗(yàn)收前根據(jù)設(shè)計(jì)方案或合同要求等制訂測(cè)試驗(yàn)收方案，在測(cè)試驗(yàn)收過(guò)程(3)指定或授權(quán)專門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收的管理，并按照管理規(guī)定的要求完成4.系統(tǒng)交付(總體竣工驗(yàn)收)階段(1)制定詳細(xì)的系統(tǒng)交付清單，并根據(jù)交付清單對(duì)所交接的設(shè)備、軟件和文檔等進(jìn)(5)指定或授權(quán)專門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)系統(tǒng)交付的管理工作，并按照管理規(guī)定的要求完成6.4.3.9.項(xiàng)目需求管理甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第57頁(yè)獲取需求制的相關(guān)文件(如招標(biāo)書(shū)),我們可以通過(guò)以下兩類技術(shù)手段來(lái)達(dá)到：GET(獲取)和PUSH 努力)的項(xiàng)目成員擔(dān)任需求工程師，其工作職責(zé)主要1.建立需求關(guān)聯(lián)圖2.創(chuàng)建開(kāi)發(fā)原型甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第58頁(yè)3.可行性分析4.確定需求優(yōu)先級(jí)5.為需求建立模型甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第59頁(yè)3.編寫(xiě)需求說(shuō)明書(shū)的時(shí)候，可能還會(huì)遇到一些解決不了的需求，我們也一定用專門(mén)需求變更管理1.建立需求基線，需求基線是需求變更的依據(jù)。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需求確定并經(jīng)過(guò)評(píng)2.制訂簡(jiǎn)單、有效的變更控制流程，并形成文檔。在建立了需求基線后提出的所有3.成立項(xiàng)目變更控制委員會(huì)(CCB)或相關(guān)職能的類似組織，負(fù)責(zé)裁定接受哪些變6.妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔。1.排序分批實(shí)現(xiàn)2.相互協(xié)作甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第60頁(yè)3.充分交流4.安排專職人員負(fù)責(zé)需求變更管理在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中安排一名專職的需求變更管理人員負(fù)責(zé)與用戶及時(shí)交流關(guān)于需5.合同約束6.選用適當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)模型7.用戶參與需求評(píng)審甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第61頁(yè)圖6-4-3-9項(xiàng)目需求管理保證有效、良好的溝通對(duì)于項(xiàng)目的成功是至關(guān)重要的。因此從應(yīng)用系統(tǒng)承建商的角度來(lái)看項(xiàng)目建設(shè)中的溝通包括以下管理的方案：匯報(bào)關(guān)系、溝通計(jì)劃、問(wèn)題管理、會(huì)議管理、信息共享等。甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)匯報(bào)管理溝通計(jì)劃類型溝通內(nèi)容參與人員責(zé)任人時(shí)間項(xiàng)目組首次會(huì)議培訓(xùn)項(xiàng)目管理方法、實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目組全體成員項(xiàng)目經(jīng)理待定項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、激發(fā)熱情全體成員項(xiàng)目發(fā)起人待定項(xiàng)目管理例會(huì)分析項(xiàng)目狀態(tài)，明確項(xiàng)目管理委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理每月末階段評(píng)估會(huì)議評(píng)估項(xiàng)目階段的完成情況項(xiàng)目管理委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理階段末項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)議評(píng)審項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的完成項(xiàng)目管理委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理尾時(shí)項(xiàng)目組工作例會(huì)匯報(bào)各項(xiàng)工作的進(jìn)度及問(wèn)題項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)組長(zhǎng)每周一項(xiàng)目變更會(huì)議決議變更需求項(xiàng)目管理委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理變更產(chǎn)生時(shí)項(xiàng)目通訊對(duì)項(xiàng)目干系人宣傳項(xiàng)目狀況項(xiàng)目組全體成員項(xiàng)目管理辦公室每月項(xiàng)目信息共享了解項(xiàng)目狀態(tài)、計(jì)劃、問(wèn)題等項(xiàng)目組全體成員實(shí)施組長(zhǎng)隨時(shí)操作狀況了解用戶的操作狀況項(xiàng)目成員最終用戶第63頁(yè)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)每日相關(guān)文檔文檔管理原則1.指定專職的文檔管理人員進(jìn)行項(xiàng)目歸檔文檔的收集、整理、立卷、交接和歸檔工2.項(xiàng)目文檔管理工作須遵循用戶方的文檔管理制度、辦法及國(guó)家電子政務(wù)工程建設(shè)(1)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔應(yīng)提前提供；(4)詳細(xì)設(shè)計(jì)(相關(guān)部分)和安裝文檔(相關(guān)部分)必須伴隨軟件模塊開(kāi)發(fā)完成并甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)項(xiàng)目文檔收集1.項(xiàng)目文檔的形成和積累4.項(xiàng)目文檔質(zhì)量要求甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)(3)復(fù)印、打印文檔及照片的字跡、線條和影像的清晰及牢固程度應(yīng)符合設(shè)備標(biāo)定(4)錄音、錄像文檔應(yīng)保證載體的有效性；(5)長(zhǎng)期存儲(chǔ)的電子文檔應(yīng)使用不可擦除型光盤(pán)。項(xiàng)目文檔的編制1.項(xiàng)目文檔編制(1)項(xiàng)目實(shí)施及調(diào)試完成后，項(xiàng)目承建單位、監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)工程實(shí)際情況和行業(yè)(2)項(xiàng)目文檔由承建單位負(fù)責(zé)編制，監(jiān)理單位負(fù)責(zé)審核。(3)根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)際情況，進(jìn)一步收集所缺少的重要文檔：文檔數(shù)量未滿足合同(5)項(xiàng)目文檔全部采用中文。(1)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施文檔及設(shè)備技術(shù)文檔的變更，需對(duì)準(zhǔn)確性和更改情況進(jìn)行核實(shí)，并(2)項(xiàng)目文檔的更改，需用修訂方式，在更改處注明修改人、修改時(shí)間、更改依據(jù)(3)關(guān)于圖紙的更改：文字、數(shù)字更改一般是杠改；線條更改一般是劃改；局部圖3.項(xiàng)目文檔的審核4.合同要求甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)1.項(xiàng)目文檔的整理2.項(xiàng)目文檔的歸檔8.項(xiàng)目文檔的歸檔審查理9.項(xiàng)目文檔的歸檔時(shí)間1.項(xiàng)目檔案的整理甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第67頁(yè)(2)依據(jù)項(xiàng)目檔案分類編號(hào)體系對(duì)全部項(xiàng)目檔案進(jìn)行統(tǒng)一的分類和編號(hào)；生產(chǎn)使用(3)對(duì)全部項(xiàng)目檔案進(jìn)行清點(diǎn)、編目，并編制項(xiàng)目檔案案卷目錄及檔案整理情況說(shuō)2.項(xiàng)目檔案的移交(1)項(xiàng)目檔案驗(yàn)收合格后要向建設(shè)單位應(yīng)按合同及規(guī)定的要求，在項(xiàng)目正式通過(guò)竣(2)建設(shè)單位與用戶單位、使用單位及其他有關(guān)單位應(yīng)辦理項(xiàng)目檔案移交手續(xù)，明觀察和交談甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第68頁(yè)定義),可以減少?zèng)_突的發(fā)生。甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第69頁(yè)有6種常用的沖突解決方法。由于每種方法都有各自的地位和用途，以下所列沒(méi)有甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第70頁(yè)結(jié)項(xiàng)與歸檔度量與與變更計(jì)劃啟動(dòng)項(xiàng)批準(zhǔn)計(jì)劃金電公司項(xiàng)目管理工具支持各個(gè)崗位的人員進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目管理活動(dòng)，主要從高級(jí)經(jīng)3.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)6.4.4.2.計(jì)劃階段甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第73頁(yè)在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)大量的文檔，金電公司項(xiàng)目管理工具提供集中式文檔管理功能，有權(quán)限的人員可以通過(guò)文檔查看來(lái)審閱項(xiàng)目所有文檔。項(xiàng)目溝通對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要，有效地溝通可以大大減少項(xiàng)目實(shí)施工作量，突發(fā)事件的跟蹤處理也是基礎(chǔ)工作之一。每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題，一旦出現(xiàn)，就必須跟蹤他們的處理情況。如果忽視了風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的跟蹤，項(xiàng)目經(jīng)理就失去了對(duì)項(xiàng)目的掌控。項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，由于各種因素給項(xiàng)目帶來(lái)的影響，使得項(xiàng)目計(jì)劃經(jīng)常失去了指導(dǎo)意義，需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。為了使項(xiàng)目管理最終形成一個(gè)閉環(huán)控制，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理能夠?qū)崟r(shí)的了解到項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)(如：范圍、進(jìn)度、成本、資源等)的偏差度量情況。一旦項(xiàng)目偏差較大使原本的項(xiàng)目計(jì)劃已經(jīng)失去指導(dǎo)后續(xù)工作的意義，那么就需要對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)發(fā)起相應(yīng)的變更審批流程，重新生成相應(yīng)的基準(zhǔn)，使得項(xiàng)目又能重新回到正確的項(xiàng)目實(shí)施軌道中，按照計(jì)劃順利開(kāi)展。YYY項(xiàng)目拈項(xiàng)項(xiàng)目管理分為：宏觀計(jì)劃和微觀計(jì)劃，宏觀項(xiàng)目管理不在于控制具體任務(wù)，在于控制甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)6.4.4.4.結(jié)項(xiàng)階段一、文檔(交付物)歸檔甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)6.4.5軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)管理我公司在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中采用eclipse軟件、J2EE技術(shù)架6.4.5.1.新需求/變更/缺陷創(chuàng)建和分配甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第76頁(yè)6.4.5.2.新需求/變更/缺陷的處理2.工單類變更甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第77頁(yè)工單類新需求/變更/缺陷主要針對(duì)維護(hù)變更比較簡(jiǎn)單，不用涉及過(guò)多的人員或部門(mén)，時(shí)間周期較短，不需要進(jìn)一步細(xì)分直接就可以處理的變更信息，對(duì)于此類變更的處理，新需求/變更/缺陷處理人員將處理的結(jié)果填寫(xiě)在新需求/變更/缺陷記錄單上，并通過(guò)工作流流轉(zhuǎn)到相關(guān)人員去驗(yàn)證和確認(rèn)即可。在新需求/變更/缺陷處理中會(huì)同時(shí)涉及轉(zhuǎn)化類新需求/變更/缺陷和工單類新需求/變更/缺陷兩種并行的處理方法，但對(duì)于某一個(gè)新需方式要不是工單的處理方式，不能同時(shí)兩者兼用；對(duì)于同時(shí)有多個(gè)新需求/變更/缺陷需要處理時(shí)，有的應(yīng)用轉(zhuǎn)化處理方式有的應(yīng)用工單處理方式時(shí)，系統(tǒng)同時(shí)支持兩種方式并行運(yùn)作，在新需求/變更/缺陷記錄信息頁(yè)面中設(shè)置變更轉(zhuǎn)化方式，如果轉(zhuǎn)化成任務(wù)、子項(xiàng)目或項(xiàng)目那就按轉(zhuǎn)化類方式處理，否則就按工單的方式處理，其處理過(guò)程可以通過(guò)工作流進(jìn)行流轉(zhuǎn)，推動(dòng)過(guò)程的流轉(zhuǎn)。6.4.5.3.新需求/變更/缺陷跟蹤監(jiān)控當(dāng)新需求/變更/缺陷轉(zhuǎn)化為任務(wù)、項(xiàng)目或工單后，跟蹤任務(wù)或項(xiàng)目的執(zhí)行情況，確保問(wèn)題在規(guī)定的時(shí)間完成，處理好用戶的新需求/變更/缺陷，提高用戶的滿意度等。在新需求/變更/缺陷轉(zhuǎn)化為任務(wù)、項(xiàng)目或工單后，跟蹤監(jiān)控變更的執(zhí)行情況，對(duì)于任務(wù)或項(xiàng)目的跟蹤方式和項(xiàng)目管理過(guò)程的管理方式一致：如果是轉(zhuǎn)化為任務(wù)，在項(xiàng)目的任務(wù)計(jì)劃中給任務(wù)分配資源，通過(guò)任務(wù)負(fù)責(zé)人的報(bào)工工時(shí)查看問(wèn)題的執(zhí)行情況，包括進(jìn)度、工時(shí)、成本等信息；如果新需求/變更/缺陷轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目或子項(xiàng)目，按照正常項(xiàng)目的處理方式一樣跟蹤項(xiàng)目的高層計(jì)劃，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題、質(zhì)量、成本、資源等信息；如若新需求/變更/缺陷轉(zhuǎn)化為工單，就是新需求/變更/缺陷頁(yè)面中查看問(wèn)題的執(zhí)行狀況，跟蹤工單的的所處狀態(tài)、完成情況以及實(shí)際成本等基本信息。6.4.5.4.新需求/變更/缺陷驗(yàn)證關(guān)閉當(dāng)新需求/變更/缺陷轉(zhuǎn)化為任務(wù)、項(xiàng)目或工單處理完成后，新需求/變更/缺陷流轉(zhuǎn)給系統(tǒng)新需求/變更/缺陷人員，新需求/變更/缺陷人員驗(yàn)證和確認(rèn)變更的執(zhí)行結(jié)果，看是否甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)系統(tǒng)新需求/變更/缺陷人員通過(guò)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析功能對(duì)新需求/變更/缺陷的信息進(jìn)y6.4.5.7.交付物管理本項(xiàng)目的交付物中，若是軟件代碼和技術(shù)類文檔可以采用專業(yè)的配置管理工具 甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)6.4.5.8.過(guò)程資產(chǎn)管理6.4.6項(xiàng)目培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容1)系統(tǒng)操作培訓(xùn)2)系統(tǒng)管理培訓(xùn)3)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間2013年5月30日至31日。參加對(duì)象費(fèi)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象掌握系統(tǒng)每項(xiàng)功能的用途和系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作的流程與注意事項(xiàng)免費(fèi)系統(tǒng)管理培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象掌握系統(tǒng)參數(shù)配置、用戶權(quán)限、免費(fèi)第80頁(yè)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)組織機(jī)構(gòu)等功能的操作與注意事項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象掌握系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，功能結(jié)構(gòu)安裝部署、參數(shù)設(shè)置、日常維護(hù)、安全備份等操作免費(fèi)6.5項(xiàng)目測(cè)試方案根據(jù)業(yè)務(wù)需求與數(shù)據(jù)需求，確定項(xiàng)目的測(cè)試目標(biāo)根據(jù)需求分析說(shuō)明書(shū)確定系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)證的重點(diǎn)功能第81頁(yè)●黑盒測(cè)試：設(shè)計(jì)場(chǎng)景測(cè)試案例，根據(jù)場(chǎng)景測(cè)試案例手工執(zhí)行測(cè)試；確定項(xiàng)目需要進(jìn)行測(cè)試的對(duì)象和范圍，列出被測(cè)對(duì)象的項(xiàng)目特性(如功能、性能、安全性等),提供一份簡(jiǎn)要列表，并要指出系統(tǒng)不測(cè)試的內(nèi)容?？蓞⒖肌缎枨笠?guī)格說(shuō)明書(shū)》的范圍描述。角色職責(zé)測(cè)試組長(zhǎng)●驗(yàn)證測(cè)試環(huán)境的搭建●管理測(cè)試過(guò)程，并對(duì)整個(gè)測(cè)試過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督測(cè)試設(shè)計(jì)員●分析、描述測(cè)試需求●指導(dǎo)測(cè)試實(shí)施人員的工作●參與《測(cè)試方案》、《測(cè)試報(bào)告》的評(píng)審●對(duì)提交的缺陷進(jìn)行驗(yàn)證●分析現(xiàn)場(chǎng)缺陷并給出報(bào)告測(cè)試員●負(fù)責(zé)或協(xié)助測(cè)試環(huán)境的日常維護(hù)，主要是數(shù)據(jù)庫(kù)第82頁(yè)和平臺(tái)的維護(hù)，特別是版本配置。●做好測(cè)試之前的各種準(zhǔn)備●執(zhí)行測(cè)試●在測(cè)試過(guò)程中，記錄、保存測(cè)試結(jié)果和測(cè)試日志●進(jìn)行缺陷跟蹤與管理●在測(cè)試各個(gè)相應(yīng)階段完成后編寫(xiě)《測(cè)試報(bào)告》項(xiàng)目經(jīng)理●評(píng)審《測(cè)試用例》●評(píng)審《測(cè)試報(bào)告》●6.5.6測(cè)試管理方式測(cè)試組長(zhǎng)統(tǒng)一管理方式。即項(xiàng)目經(jīng)理將里程碑點(diǎn)知會(huì)給測(cè)試組長(zhǎng)，由測(cè)試組長(zhǎng)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的里程碑任務(wù)進(jìn)行工作任務(wù)的分配，項(xiàng)目經(jīng)理不直●每周五下班前總結(jié)本周測(cè)試任務(wù)情況報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；●每周一測(cè)試組長(zhǎng)就本周的測(cè)試任務(wù)分配給小組內(nèi)各個(gè)成員；●測(cè)試小組內(nèi)要進(jìn)行工時(shí)記錄，并且在周五下班前將本周工作周報(bào)，包括甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第83頁(yè)●缺陷庫(kù)6.5.8測(cè)試與開(kāi)發(fā)的約定境搭建等內(nèi)容。測(cè)試階段進(jìn)入準(zhǔn)則暫停準(zhǔn)則恢復(fù)準(zhǔn)則退出準(zhǔn)則單元測(cè)試1.編碼完成；2.詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)已經(jīng)基線化劃》中所有的測(cè)試項(xiàng)都已經(jīng)完成2.單元測(cè)試過(guò)程中所有的缺陷已關(guān)閉；3.《單元測(cè)試報(bào)告》評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。集成測(cè)試1.單元測(cè)試完成，缺陷跟蹤管理系統(tǒng)中所2.所有參加集成測(cè)試的代碼已經(jīng)通過(guò)評(píng)審，并提交到配置庫(kù)；3.測(cè)試所需的1.測(cè)試環(huán)境被破2.主要功能頁(yè)面1.測(cè)試環(huán)境重新搭建好；2.主要功能不會(huì)出現(xiàn)頁(yè)面點(diǎn)擊錯(cuò)誤的情況。劃》中所有的測(cè)試項(xiàng)已經(jīng)完成測(cè)2.集成測(cè)試過(guò)程中測(cè)試人員提交的所有的缺陷已關(guān)閉。3.《集成測(cè)試報(bào)告》評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。第84頁(yè)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)文檔資料已完整4.配置管理員通知測(cè)試人員可以進(jìn)行集成5.基本集開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員均已測(cè)試通過(guò)。系統(tǒng)測(cè)試1.集成測(cè)試階段完成。缺陷跟蹤管理系統(tǒng)中所有缺陷關(guān)2.測(cè)試所需的文檔資料已完整3.配置管理員通知測(cè)試人員可以進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。4.基本集開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員均已測(cè)試通過(guò)。1.測(cè)試環(huán)境被破2.系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)流程不通以下情況出現(xiàn)，可繼續(xù)測(cè)試：非主要業(yè)務(wù)流程不通，或主要功能的非業(yè)務(wù)流程功能，如修改、刪除等。3.任何功能的頁(yè)面點(diǎn)擊出現(xiàn)錯(cuò)誤1.測(cè)試環(huán)境重新搭建好2.系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)流程可以走通3.頁(yè)面點(diǎn)擊錯(cuò)誤問(wèn)題解決劃》中所有的測(cè)試項(xiàng)已經(jīng)完成測(cè)2.系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中測(cè)試人員提交的所有的缺陷已3.《系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)。驗(yàn)收測(cè)試1.系統(tǒng)測(cè)試階段完成。缺陷跟蹤管理系統(tǒng)中所有缺陷關(guān)《安裝手冊(cè)》等用戶文檔完1.測(cè)試環(huán)境被破2.發(fā)現(xiàn)需要修改的缺陷。1.測(cè)試環(huán)境重新搭建好；2.修改完所有需1.通過(guò)驗(yàn)收測(cè)試的代碼進(jìn)入最終2.驗(yàn)收測(cè)試過(guò)程中提交的所有的缺陷已經(jīng)得到關(guān)3.《驗(yàn)收測(cè)試報(bào)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)3.客戶要求的功能都已完成，業(yè)務(wù)流程2開(kāi)發(fā)人員解決缺陷，狀態(tài)為Resolved;Closed;如果未解決，重置缺陷狀態(tài)為Reopen狀態(tài)，重復(fù)上述流程。缺陷級(jí)別分為如下5個(gè)等級(jí)：序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)描述發(fā)生率嚴(yán)重性應(yīng)對(duì)措施1測(cè)試人員技術(shù)水平未達(dá)到要求，技術(shù)知識(shí)面不廣，不了解業(yè)務(wù)，影響測(cè)試的效果和質(zhì)量。高高測(cè)試人員盡量早期介入項(xiàng)目，多接觸技術(shù)文檔和技術(shù)資料。開(kāi)發(fā)人員提供適當(dāng)?shù)挠嘘P(guān)項(xiàng)目技術(shù)的培訓(xùn)。甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)描述發(fā)生率嚴(yán)重性應(yīng)對(duì)措施2測(cè)試人員的數(shù)量不足，高中調(diào)整測(cè)試小組的人手，盡量縮小測(cè)試范圍3測(cè)試人員和項(xiàng)目成員溝通渠道不順暢，造成測(cè)試不順暢，并影響缺陷的處理效率。中中經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助，建立測(cè)試人員與項(xiàng)目成員直接、順暢的溝通渠道。項(xiàng)目經(jīng)理督促項(xiàng)目成員必須嚴(yán)格執(zhí)行缺陷管理流程建議項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)專人負(fù)責(zé)缺陷的分配與跟進(jìn)。6.6項(xiàng)目驗(yàn)收方案6.6.2驗(yàn)收對(duì)象第87頁(yè)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)項(xiàng)曰試運(yùn)行項(xiàng)曰試運(yùn)行驗(yàn)收小祖進(jìn)行驗(yàn)收提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和資料評(píng)審會(huì)評(píng)審項(xiàng)目移交驗(yàn)收程序總體流程四6.6.6驗(yàn)收依據(jù)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)(一)軟件驗(yàn)收：按功能要求的可執(zhí)行軟件(二)文檔驗(yàn)收：包括需求分析文檔、概要設(shè)計(jì)文檔、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、用戶操作手冊(cè)(三)軟件、硬件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要符合國(guó)家和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。由于提供材料不詳難以判斷，或目標(biāo)任務(wù)完成不足(一)未按項(xiàng)目考核指標(biāo)或合同要求達(dá)到所預(yù)定的主要技術(shù)指標(biāo)的；(二)所提供材料不齊全或不真實(shí)的；(五)沒(méi)有對(duì)系統(tǒng)或設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，或者運(yùn)行不合格；(六)違犯法律、法規(guī)的其他行為；2、驗(yàn)收結(jié)論確認(rèn)3、驗(yàn)收結(jié)論的處理甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)第89頁(yè)6.6.9項(xiàng)目交接甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)7.1售后服務(wù)服務(wù)目標(biāo)7.2售后服務(wù)服務(wù)原則7.3售后服務(wù)方式圖7-3售后服務(wù)方式1)客戶呼叫中心2)項(xiàng)目組人員服務(wù)支持由資深的系統(tǒng)技術(shù)專家組成，負(fù)責(zé)解決綜合性的技術(shù)問(wèn)題。甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)針對(duì)用戶應(yīng)用以及應(yīng)用的范疇分工，由金電公司具有豐富應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成，向用戶提供應(yīng)用系統(tǒng)的問(wèn)題解決以及咨詢等服支持服務(wù)信息管理(記載各處理點(diǎn)情況),承擔(dān)技術(shù)管理的信息中樞；針對(duì)用戶具體項(xiàng)目，由富有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理組成，在一個(gè)完整的項(xiàng)目周期內(nèi)，組織建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、實(shí)施、質(zhì)量控制、培訓(xùn)等負(fù)責(zé)同第三方廠商進(jìn)行溝通和交流，取得第三方廠商的必要技術(shù)支持，并當(dāng)?shù)?)在線服務(wù)戶提供全天24小時(shí)的在線技術(shù)支持服務(wù)。4)現(xiàn)場(chǎng)支持地溝通，并針對(duì)具體問(wèn)題研究分析，使故障迅速得到解7.4售后服務(wù)支持流程響應(yīng)中心支持服務(wù)實(shí)施支持服務(wù)管理服務(wù)管理文檔第三方支持支持服務(wù)中心圖7-4售后服務(wù)支持流程7.5售后服務(wù)內(nèi)容提供1年7×24小時(shí)免費(fèi)技術(shù)服務(wù)(含主要硬件原廠商的不少于一年(含)7×24小第94頁(yè)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)編號(hào)故障級(jí)別故障現(xiàn)象支持方式處理時(shí)限一級(jí)故障現(xiàn)有的系統(tǒng)停機(jī)，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響。應(yīng)提供專職技術(shù)人員解決這種情況。現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)24小時(shí)內(nèi)二級(jí)故障現(xiàn)有系統(tǒng)的操作性能?chē)?yán)重降級(jí)，或由于無(wú)法忍受的系統(tǒng)性能，使用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作的重要方面受到不良影響。應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)提供專職技術(shù)人員解決這種情況。24小時(shí)內(nèi)三級(jí)故障系統(tǒng)的操作性能受損，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作。應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)使業(yè)務(wù)恢復(fù)到滿意水平。四級(jí)故障在系統(tǒng)產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援。很顯然對(duì)最終用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響，或根本沒(méi)有影響。應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)提供所需要的信息或支援。遠(yuǎn)程，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)30個(gè)工作第95頁(yè)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)8相關(guān)應(yīng)用案例8.1門(mén)戶網(wǎng)站案例截圖+1-·gf'1rr第96頁(yè)甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)B(niǎo)行重查程三姐登問(wèn)體在共于諱之擔(dān)#培分az加s2分母障閉酬；h燥附+2夏》日露h“o上雨公司腔信EE腔事上雨公司腔信EE腔事法衛(wèi)皇有冊(cè)空高虎本牛叫上夢(mèng)司施管場(chǎng)進(jìn)的D記險(xiǎn)血幅土業(yè)上幣蟲(chóng)蟲(chóng)r 分行鐘工要坐軸神人盤(pán)rsrn通肅級(jí)并工法調(diào)究稱衛(wèi)遺作中勢(shì)一是二富接四中心項(xiàng)廳中心營(yíng)g片中霧素于凝半貴部用中咨蕩中夏4滿中書(shū)于中復(fù)調(diào)件中復(fù)口中盤(pán)硝薩臨中度甘肅銀行內(nèi)部門(mén)戶網(wǎng)站采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)建議書(shū)聯(lián)沈陽(yáng)分行沈陽(yáng)分行分行深困式0n能試離試