管理學(xué)基礎(chǔ)期末考試題庫

《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題庫

（2012年修訂）

說明

本試題庫共設(shè)五種題型：速測題（填空題）、單選題、多選題、簡答題、情

景題。

1.速測題以填空的形式，在限定時間內(nèi)完成，主要考查學(xué)生掌握基本知識的

程度。既可以選擇部分試題在期末測試中使用，又可以作為速測題，分為2-3

次測試，以取代期末書面考試。

2.情景題是緊密聯(lián)系管理實際進(jìn)行分析、決策、計算或操作的一種題型，

即設(shè)定某種管理情景，然后由學(xué)生運用管理原理或工具有針對性地分析解決實際

管理問題。情景題要求聯(lián)系實際說明管理有關(guān)知識，不是單純回答知識要點的簡

答題。評分標(biāo)準(zhǔn)是：知識要點回答與聯(lián)系實際分析或說明各占一半的分?jǐn)?shù)。

3.速測題、單選題、多選題、簡答題、情景題在高等教育出版社網(wǎng)站上提供

學(xué)生自測和教師自動組卷系統(tǒng)。

一、速測題（填空題）

第1章管理概述

管理是共同勞動的產(chǎn)物。

管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。科學(xué)，是強調(diào)其客觀規(guī)律性:

藝術(shù)，則是強調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。

管理系統(tǒng)一般由以下要素構(gòu)成：⑴管理目標(biāo);⑵管理主體;⑶管理對象;⑷

管理媒介:⑸管理環(huán)境。

高層管理者以決策為主要職能。

中層管理者是高層管理者決策的執(zhí)任者。

基層管理者負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督。

所謂管理機制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理。

管理機制主要包括運行機制、動力機制、約束機制等三個子機制。

按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。

組織的外部環(huán)境還可以進(jìn)一步劃分為二般環(huán)境和任備環(huán)境。

中基層管理者的十大管理實務(wù)：⑴確定目標(biāo);⑵制定計劃;⑶建立機構(gòu);⑷

配備人員;⑸指揮;⑹激勵;⑺溝通;⑻協(xié)調(diào);⑼監(jiān)控;(10)評估。

管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的概念技能為統(tǒng)領(lǐng)("1”)，包括

人際技能、行政技能、技術(shù)技能等三大領(lǐng)域技能(“3”)的管理者核心技能體系。

泰羅的科學(xué)管理理論以現(xiàn)場管理為重點,以提高勞動生產(chǎn)率為中心。

法約爾的一般管理理論以組織管理為重點,著重研究企業(yè)的整仝活動。

梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會人”

卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說，是以普通系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)的，包括系統(tǒng)哲學(xué)、

系統(tǒng)管理和系統(tǒng)分析三個方面O

盧桑斯的權(quán)變管理的基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件,然后根據(jù)權(quán)變關(guān)

系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù),以最有效地實現(xiàn)管理目標(biāo)。

非理性主義傾向強調(diào)管理中的“軟”因素，倡導(dǎo)一種以A為核心、帶有感

情色彩、注重靈活創(chuàng)新的非理性的管理模式。

“學(xué)習(xí)型組織”理論提出五項修煉：追求自我超越、改善心智模式、建立

共同愿景目標(biāo)、開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)、鍛煉系統(tǒng)思考能力。

組織文化的結(jié)構(gòu)主要由以下三層構(gòu)成的：⑴精神文化層;⑵制度文化層:

⑶物質(zhì)(行為)文化層。

組織文化的功能：(1)導(dǎo)向功能:⑵凝聚功能:⑶激勵功能:⑷約束功能:

⑸輻射功能。

組織文化建設(shè)的階段：⑴識別與規(guī)劃階段;⑵培育與強化階段:⑶確立與

鞏固階段;⑷變革與發(fā)展階段。

組織文化建設(shè)的方法：正面灌輸法、規(guī)范法、激勵法、示范法、感染法、

暗示法、實踐法。

第2章計劃與決策

分析企業(yè)外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機遇與威脅;分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出優(yōu)勢與隱

憂。

企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容：⑴分析經(jīng)營的各種營運范疇;⑵分析企

業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu);⑶分析企業(yè)的文化因素。

建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)：⑴質(zhì)量；⑵效率;⑶創(chuàng)新;⑷顧客。

建立競爭優(yōu)勢的策略：⑴成本領(lǐng)先策略;⑵產(chǎn)品差異化策略;⑶專一化策略。

析與解決管理問題的基本程序分為發(fā)現(xiàn)問題、界定問題、解決問題等三大階

段，細(xì)分為十二個小步驟。

信息搜集的基本方法主要有：數(shù)據(jù)資料搜集法:訪談(座談)法:現(xiàn)場調(diào)查法:

工作報告法。

對管理問題進(jìn)行科學(xué)分析常用的方法：⑴分解法;⑵因果分析法:⑶比較分

近法；⑷歸納法;⑸演繹法;⑹類推法。

創(chuàng)造力來源：(1)創(chuàng)新精神;⑵知識、經(jīng)驗與技能:⑶創(chuàng)造思維與創(chuàng)造方法;

⑷勤奮工作;⑸激勵;⑹環(huán)境。

創(chuàng)造性思維的形式：(1)發(fā)散型思維:⑵收束型思維:⑶靈感思維。

循規(guī)思維是指嚴(yán)格遵循邏輯規(guī)律的思維；越軌思維是指突破邏輯思維規(guī)律的

一種特殊思維。創(chuàng)新思維本質(zhì)上是一種越軌思維。

管理中的創(chuàng)造技法：(1)##;⑵綜合;⑶分解;⑷折中；⑸換元;⑹重組；

⑺移植；⑻逆尋。

管理決策的核心內(nèi)容是對未來行動方案的抉擇行為。

決策的基本程序：⑴調(diào)查與分析;⑵設(shè)計備選方案;⑶選擇方案;⑷審查

與反饋。

不同的管理者在不同的情況下，可能會采用不同的決策準(zhǔn)則：⑴直覺決策;

⑵理性決策:⑶有限理性決策。

頭腦風(fēng)暴法的重要規(guī)則是不相互批評,不要爭論。

認(rèn)知沖突法要求與會者要針對他人提出的見解、方案，直接提出相反的意

見或進(jìn)行否定。

盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)法。即以盈虧平衡點產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進(jìn)行分析

的方法。

盈虧平衡點銷售額法。即以盈虧平衡點銷售額作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。

決策樹法是風(fēng)險型決策常用的方法。決策樹法是指借助樹形分析圖，根據(jù)

各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益,計算與比較各方案的期望值,從而抉

擇最優(yōu)方案的方法。

不確定型決策不同的評選標(biāo)準(zhǔn)，主要有樂觀法（大中取大法）、悲觀法（小中

取大法）、平均法（等概率法）、后悔值法（大中取小法）。

目標(biāo)與目標(biāo)體系：（1）組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu);⑵組織體系橫向上的目標(biāo)

結(jié)構(gòu);⑶目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序。

制定目標(biāo)的原則：⑴明確性原則;⑵先進(jìn)性原則;⑶可行性原則;⑷可度量

性原則。

活動運籌。存在相關(guān)或制約關(guān)系的幾項活動，要注意先后次序、銜接問題:

如果是本組織與上級同時安排一些緊迫任務(wù)時，應(yīng)運用結(jié)合原則。

計劃書內(nèi)容的框架模式。其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴內(nèi)外環(huán)境分析:⑵確定工作

目標(biāo);⑶制定行動方案;⑷資源配置方案。

編制計劃的要領(lǐng)：⑴明確制定計劃的目的與依據(jù);⑵按照科學(xué)程序運作,抓

住四個環(huán)節(jié)。

第3章機構(gòu)與人員

部門劃分的原則：（1）有效實現(xiàn)組織目標(biāo)原則:（2）專業(yè)化原則:（3）滿足社

會心理需要原則。;

部門劃分的方法：（1）按人數(shù)劃分部門；（2）按時間劃分部門;（3）按職能

劃分部門；（4）按產(chǎn)品劃分部門;（5）按區(qū)域劃分部門;（6）按工藝過程（設(shè)備）

劃分部門；（7）按服務(wù)對象劃分部門。

直線職能制。這是在組織中設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,再設(shè)置橫向

的職能萱理系統(tǒng)而建立的復(fù)合模式。

事業(yè)部制是指在公司總部下增設(shè)一層獨立經(jīng)營的“事業(yè)部”，實行公司統(tǒng)一

政策，事業(yè)部獨立經(jīng)營的一種體制

跨職能團(tuán)隊制是根據(jù)任務(wù)或項目需要，不同職能人員組成項目團(tuán)隊,專職從

事該項目工作，各職能優(yōu)勢互補，通力合作。

網(wǎng)絡(luò)組織。由少數(shù)精干成員組成的公司，通過虛擬結(jié)構(gòu),控制大批自由職業(yè)

意網(wǎng)絡(luò)，完成重大復(fù)雜的項目。

在工作設(shè)計中核心工作要素。這些核心工作要素從質(zhì)上改變了職工的崗位工

作主要包括：⑴技能多樣化;⑵工作完整性;⑶工作的意義;⑷工作的自主權(quán);

⑸反饋。

企業(yè)專項管理制度的制定。這是對各項專業(yè)管理工作的范圍、內(nèi)容、程序、

方法、標(biāo)準(zhǔn)等所作的制度規(guī)定。

部門(崗位)責(zé)任制。這是指對工作部門或工作崗位(個人)的工作責(zé)任與

獎懲所作的規(guī)定。

員工選聘步驟：⑴初次面試;⑵審查申請表;⑶錄用面試;⑷迎試；⑸人才

評價;⑹對新員工進(jìn)行上崗教育。

員工培訓(xùn)的方式：(1)崗前培訓(xùn);⑵在崗輔導(dǎo);⑶崗位練兵;⑷集中培訓(xùn)I；(5)

脫產(chǎn)進(jìn)修;⑹網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn);⑺技術(shù)考核與晉級。

員工考核的內(nèi)容：⑴德；(2)能;⑶勤；⑷績；⑸個性。

人員考核的方法主要有：⑴實測法:⑵成績記錄法:⑶書面考試法:⑷直觀

評估法;⑸情景模擬法;(6)民主測評法;⑺因素評分法。

結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進(jìn)行組合：(D基本工資;⑵技能工資;⑶

崗位工資:⑷職務(wù)工資:⑸績效工資:⑹工齡工資:⑺津貼;⑻獎金。

第4章指揮與激勵

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主要包括組織性權(quán)力與個人性權(quán)力兩大類。

權(quán)力主要來源于組織授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為,以及與此相關(guān)的下級的追隨

與服從。

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)具體包括九種影響力：⑴法定權(quán)。⑵獎賞權(quán)。⑶強制權(quán)。⑷資源權(quán)。

⑸專長權(quán)。⑹表率權(quán)。⑺親和權(quán)。⑻人格權(quán)。⑨統(tǒng)御權(quán)。

酌情適度地運用獎懲：⑴重視獎懲效應(yīng);⑵獎懲分開;⑶酌情適度,恩威并

重。

影響指揮有效性的因素：⑴權(quán)威；(2)指揮內(nèi)容的科學(xué)性;⑶指揮形式的適宜

性；⑷指揮對象;⑸環(huán)境。

會議指揮藝術(shù)：(1)控制會議的議題與規(guī)模、次數(shù);(2)必須做好充分的會前

準(zhǔn)備；(3)科學(xué)地掌握會議；(4)狠抓會議內(nèi)容的落實與反饋。

提高辦事效率的要領(lǐng)：⑴抓大事;(2)排順序;⑶按程序;⑷講方法。

指示是指管理者針對基二管理問題所做出的一次性指令或要求；規(guī)范是指管

理者制定的用以解決某一類問題的原則、程序及辦法。應(yīng)盡可能多地使用規(guī)范,

減少一次性指示。

需要層次理論提出人的需要可分為五個層次，即生理需要、安全需要、社交

需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。

雙因素論。赫茲伯格提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。

這屬于和工隹環(huán)境或條件相關(guān)的因素。(2)激勵因素。這屬于和工作本身相關(guān)的

因素。

期望理論認(rèn)為，人們對某項工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足

其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。

公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的維±報酬的影響，更重要的

是受其相對報酬的影響。

物質(zhì)利益激勵方式與手段主要包括：⑴獎酬激勵;⑵關(guān)心照顧;⑶處罰。

社會心理激勵方式與手段主要包括：(1)目標(biāo)激勵;⑵教育激勵;⑶表揚與批

比；⑷感情激勵:⑸尊重激勵:⑹參與激勵:⑺榜樣激勵:⑻競賽激勵。

工作激勵方式與手段主要包括：⑴工作適應(yīng)性;(2)工作的意義與工作的挑戰(zhàn)

性；⑶工作的完整性;⑷工作的自主性;⑸工作擴(kuò)大化;⑹工作豐富化;⑺及時

獲得工作成果反饋。

第5章溝通與合作

管理溝通的障礙有：⑴信息的數(shù)量與質(zhì)量:⑵傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問

題；⑶溝通雙方的認(rèn)知差異;⑷利益關(guān)系;(5)情感與心理因素;⑹溝通者所持的

態(tài)度;⑺管理體制與群體風(fēng)氣;⑻語言與表達(dá)。

管理溝通的原則：⑴明確溝通的目標(biāo);⑵了解溝通對象,增強溝通針對性；

⑶具備科學(xué)的思維;⑷管制信息流;⑸選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法；⑹講究

語言藝術(shù):⑺及時地運用反饋;⑻社會與心理因素的運用。

成功演講的要領(lǐng)；⑴演講要適應(yīng)聽眾的需求:⑵有較大的信息量;⑶清晰的

思路與結(jié)構(gòu);⑷富有趣味,生動感人；⑸以“質(zhì)”取勝。

演講內(nèi)容設(shè)計要領(lǐng)：(1)服務(wù)于演講目標(biāo);⑵信息真實可信;⑶入鄉(xiāng)隨俗，適

應(yīng)聽眾需要;⑷基本結(jié)構(gòu)設(shè)計;⑸演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三部分；(6)開頭與

結(jié)尾的特殊作用。

演講方法運用要領(lǐng)：⑴演講者形象塑造:⑵演講語言藝術(shù):⑶聲音與體態(tài);

⑷鼓勵現(xiàn)場互動;⑸精心營造現(xiàn)場氛圍。

工作縱向協(xié)調(diào)的原則：⑴維護(hù)統(tǒng)一指揮原則;⑵相互尊重職權(quán);⑶加強信息

溝通；⑷建立清晰的等級鏈,并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。

工作橫向協(xié)調(diào)的方式：⑴制度方式:⑵組織方式:⑶人際關(guān)系方式。

與上級關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)：⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反

映出有很強的工作能力；⑵擺正位置，尊重職權(quán);⑶與上級主動溝通;⑷與上級

保持適度的距離。

與下級關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)：⑴堅持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)

懷下級；⑵充分信任，放手使用;⑶多溝通,多聯(lián)絡(luò)；⑷搞“五湖四?！?，堅持

“一視同仁”;(5)“嚴(yán)”“愛”結(jié)合，寬猛相濟(jì)。

交談的技巧。⑴要言之有理，并有足夠信息量:⑵選擇對方感興趣或擅長的

話題談；⑶尊重與贊美;⑷回避忌諱的話題:⑸運用幽默;⑹善于傾聽。

工作中的配合與支持：⑴明確共同目標(biāo);⑵準(zhǔn)確地定位職務(wù)角色，正確地處

理職權(quán)關(guān)系；⑶出色地完成本職工作:⑷主動地配合他人;⑸善于尋求別人的幫

助；⑹加強工作中的溝通;⑺正確處理競爭與合作的關(guān)系。

“團(tuán)隊”與“命令型”組織相比，其本質(zhì)差別與顯著特征有：⑴團(tuán)隊屬履

壬型組織；⑵團(tuán)隊有明確的目標(biāo);⑶強調(diào)自主管理,自我控制；⑷跨部門、交叉

功能的融合;⑸構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。

團(tuán)隊建設(shè)的階段：⑴探索階段;⑵雛形階段;⑶成長階段;⑷成熟階段。

團(tuán)隊建設(shè)的要領(lǐng)：⑴科學(xué)地設(shè)定目標(biāo);⑵打造團(tuán)隊文化;⑶促進(jìn)跨部門整合

與技能互補；⑷維持小規(guī)模的團(tuán)隊:⑸加強溝通與激勵:⑹重新設(shè)計信息系統(tǒng):

⑺重新設(shè)計報酬系統(tǒng)。

第6章監(jiān)控與評價

預(yù)先控制是指為增加將來的實際結(jié)果達(dá)到計劃預(yù)期結(jié)果的可能性，而事先進(jìn)

行的管理活動?？刂频闹行膯栴}是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。

預(yù)先控制的監(jiān)控步驟：⑴訂立標(biāo)準(zhǔn)；⑵搜集信息；⑶測量比對；⑷糾正偏差。

同步控制是指管理人員在計劃執(zhí)行過程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計劃任務(wù)的

行動。控制的中心問題是防止與糾正執(zhí)行計劃行動與計劃標(biāo)準(zhǔn)的偏差。

同步控制監(jiān)測信息的核心內(nèi)容是實際與計劃是否一致。

同步控制監(jiān)控要領(lǐng)：⑴實行例外控制；⑵控制關(guān)鍵因素；⑶有計劃地控制；

⑷適度控制；⑸及時糾正。

反饋控制是把對行為最終結(jié)果的考核分析作為控制將來行為的依據(jù)的一種

控制方式。控制的中心問題是分析評價計劃執(zhí)行的最終結(jié)果與計劃目標(biāo)的偏差。

反饋控制搜集有關(guān)工作與任務(wù)完成情況的信息；完成任務(wù)的困難程度與員工

的主觀努力程度；未達(dá)標(biāo)或失控等方面的問題及其危害。

市場控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場機制與市場價值體系進(jìn)行

評估與控制的方式。

社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會群體依靠共同價值和群體規(guī)范

引導(dǎo)與約束其成員的一種社會控制方式。

全面質(zhì)量管理的特點。（1）管理的對象是全面的；（2）管理活動的范圍是全

程的；（3）管理的主體是全員的。

PDCA管理循環(huán)；即計劃-----執(zhí)行一一檢查一一處理等三個階段。具體包

括八個步驟。

績效評價的內(nèi)容：⑴產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量；⑵各種生產(chǎn)經(jīng)營與管理工作

過程的效率與質(zhì)量；⑶市場開拓與營銷及顧客服務(wù)的效果；⑷人才數(shù)量、質(zhì)量與

發(fā)展?fàn)顩r；⑸企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益；⑹企業(yè)的競爭力與長期發(fā)展能力。

績效評價的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：⑴制定工作要項；⑵確定績效標(biāo)準(zhǔn)。

總結(jié)的要領(lǐng)：⑴要善于肯定成績；⑵要準(zhǔn)確總結(jié)取得成功的經(jīng)驗；⑶既要搞

好歸納概括，又要深刻感人；⑷總結(jié)的主體內(nèi)容的一般結(jié)構(gòu)包括三部分。

績效診斷，就是指管理者運用績效形成原理，經(jīng)營管理結(jié)合實際情況，對已

形成的績效結(jié)果進(jìn)行全面分析與研究，找出問題及其原因，以利改進(jìn)的過程。

AME分析法主要從工作能力、工作意愿（態(tài)度），以及工作各種環(huán)境等因

素進(jìn)行分析。

制定績效改進(jìn)計劃要領(lǐng)：⑴針對影響績效的主要障礙及形成原因，創(chuàng)造性地

提出解決這些問題的有效措施；⑵確定改進(jìn)的目標(biāo)，制定改進(jìn)的系統(tǒng)方案；⑶建

設(shè)更加有效的績效改進(jìn)與提高機制。

實施績效改進(jìn)計劃要領(lǐng)：⑴溝通與激勵；⑵指導(dǎo)與建議。；

目標(biāo)管理，是以制定和實現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管

理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。

目標(biāo)管理，是一種“抓住兩頭，放開中間”的管理方法。具有以下三個特點:

（1）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心。（2）實行自我控制。（3）注重成果評價。

目標(biāo)管理的基本步驟：（1）目標(biāo)制定；（2）目標(biāo)實施；（3）成果評價。

二、單項選擇題

第1章管理概述

管理是（）的產(chǎn)物。

A：社會大生產(chǎn)

B：共同勞動

C：勞動分工

D：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段

管理在（）條件下得到強化和發(fā)展

A：社會化大生產(chǎn)

B：共同勞動

C：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段

D：勞動分工

認(rèn)為管理就是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程，是強調(diào)管理的（）

A：核心環(huán)節(jié)

B：對人的管理

C：作業(yè)過程

D：本質(zhì)

認(rèn)為管理就是決策，是強調(diào)管理的（）

A：本質(zhì)

B：對人的管理

C：作業(yè)環(huán)節(jié)

D：核心環(huán)節(jié)

認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦好，是強調(diào)（）

A：核心環(huán)節(jié)

B：作業(yè)環(huán)節(jié)

C：本質(zhì)

D：對人的管理

認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)，是強調(diào)（）的作用

A：管理職能

B：管理責(zé)任

C：管理者個人

D：管理權(quán)限

認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動，是強調(diào)管理的（）

A：對人的管理

B：本質(zhì)

C：作業(yè)環(huán)節(jié)

D：核心環(huán)節(jié)

管理的目的是（）

A：有效實現(xiàn)目標(biāo)

B：提高經(jīng)濟(jì)效益

C：提高勞動效率

D：協(xié)調(diào)人際關(guān)系

就管理的突出特征而言（）。

A：實踐重于理論，科學(xué)多于藝術(shù)

B：理論重于實踐，藝術(shù)多于科學(xué)

C：理論重于實踐，科學(xué)多于藝術(shù)

D：實踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)

管理能力是一種在實踐中習(xí)得的（）。

A：技術(shù)技能

B：動作技能

C：核心技能

D：心智技能

高層管理者更重視（）□

A：計劃職能

B：組織職能

C：領(lǐng)導(dǎo)職能

D：控制職能

基層管理者更重視（）。

A：控制職能

B：領(lǐng)導(dǎo)職能

C：組織職能

D：計劃職能

在十大管理實務(wù)中，計劃職能包括的主要實務(wù)是確定目標(biāo)和（）

A：制定計劃。

B：建立機構(gòu)

C：配備人員。

D：指揮。

在十大管理實務(wù)中，控制職能包括的主要實務(wù)是監(jiān)控和（）

A：激勵

B：溝通

C：協(xié)調(diào)

D：.評估o

對于一線管理者來說，（）技能更為重要。

A：人際技能

B：概念技能

C：行政技能

D：技術(shù)技能

對于高層管理者來說，（）技能更為重要。

A：人際技能

B：技術(shù)技能

C：概念技能

D：行政技能

管理核心技能的“1+3”模式，是以管理者的（）為統(tǒng)領(lǐng)（“1”）。

A：人際技能

B：技術(shù)技能

C：概念技能

D：行政技能

存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實施和管理功效的各種力量、條件和因素

的綜合稱為（）

A：管理要素

B：管理對象

C：管理客體

D：管理環(huán)境

管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運行機理稱為（）

A：管理體制

B：管理機制

C：管理客體

D：管理主體

（）是決定管理功效的核心問題。

A：管理體制

B：管理主體

C：管理機制

D：管理客體

管理機制是以（）為依據(jù)的。

A：管理對象

B：管理體制

C：生產(chǎn)關(guān)系

D：客觀規(guī)律

管理機制是以（）為基礎(chǔ)和載體的。

A：管理體制

B：客觀規(guī)律

C：管理結(jié)構(gòu)

D：生產(chǎn)關(guān)系

（）是組織中最基本的管理機制，是管理機制的主體。

A：計劃機制

B：指揮機制

C：運行機制

D：監(jiān)督機制

（）是社會組織動力機制中最基本的力量。

A：政令驅(qū)動

B：利益驅(qū)動

C：法制驅(qū)動

D：精神驅(qū)動

對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機理稱為（）

A：運行機制

B：監(jiān)督機制

C：保證機制

D：約束機制

19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（）,標(biāo)志著人

類系統(tǒng)的管理理論的誕生。

A：行為科學(xué)

B：科學(xué)管理

C：管理科學(xué)

D：過程管理

18世紀(jì)后期到19世紀(jì)末，即從資本主義工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競爭

階段的結(jié)束期間，管理者完全憑自己的經(jīng)驗進(jìn)行管理，沒有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度,

被稱為（）o

A：經(jīng)驗管理或傳統(tǒng)管理

B：組織管理

C：科學(xué)管理

D：技術(shù)管理

古典管理理論時期又被稱為（）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時期。

A：行為科學(xué)理論

B：過程管理理論

C：科學(xué)管理理論

D：行政管理理論

科學(xué)管理理論的代表人物是（）

A：法約爾

B：泰羅

C：梅奧

D：韋伯

一般管理理論的代表人物是（）

A：泰羅

B：梅奧

C：法約爾

D：韋伯

被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）

A：韋伯

B：法約爾

C：梅奧

D：泰羅

科學(xué)管理理論研究的中心問題是（）。

A：提高勞動生產(chǎn)率

B：提高勞動積極性

C：激勵

D：協(xié)調(diào)

一般管理理論研究的中心問題是（）o

A；一般管理理論體系

B：經(jīng)營過程

C：組織結(jié)構(gòu)的合理化

D：一般管理原則

為了最大限度地刺激與激勵工人的勞動積極性，泰羅創(chuàng)立并推行（）。

A：有差別的計件工資制

B：計件工資制

C：計時工資制

D：獎勵工資制

最早提出管理職能的人是（）。

A：泰羅

B：法約爾

C：韋伯

D：梅奧

人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是（）

A：泰羅

B：梅奧

C：法約爾

D：韋伯

進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種（）的趨勢。

A：集中化

B：發(fā)展性

C：擴(kuò)大化

D：分散化

進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種（）的趨勢。

A：集中化

B：分散化

C：擴(kuò)大化

D：發(fā)展性

權(quán)變管理理論的代表人物是（）。

A：德魯克

B：盧桑斯和伍德沃德

C：巴納德

D：西蒙

組織成員共同信封和追求的（）是精神文化乃至整個組織文化的核心。

A：職業(yè)道德

B：組織精神

C：價值觀

D：團(tuán)體氛圍

）理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得?圣吉在其著作《第五項修煉》中提出來

的。

A：戰(zhàn)略管理

B：權(quán)變管理

C：企業(yè)再造

D；學(xué)習(xí)型組織

健康的組織文化，可以引導(dǎo)企業(yè)的成員采取企業(yè)所期望的行動，自覺地實現(xiàn)企業(yè)

目標(biāo)；而落后的組織文化，則會將企業(yè)的成員引向歧途。這說明組織文化具有

（）。

A：導(dǎo)向功能

B：凝聚功能

C：激勵功能

D：輻射功能

第2章計劃職能

任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是（）

A：行業(yè)

B：政策

C：市場

D：經(jīng)濟(jì)

產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析方法是（）

A：SWOT分析法

B：五力分析法

C：價值鏈分析法

D：環(huán)境因素分析法

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析方法是（）

A：SWOT分析法

B：五力分析法

C：價值鏈分析法

D：環(huán)境因素分析法

通過大幅度地降低成本，從而獲得競爭優(yōu)勢的競爭策略是（）

A：專一化策略

B：差異化策略

C：邊際成本策略

D：成本領(lǐng)先策略

通過開發(fā)具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而形成競爭優(yōu)勢的競爭策略是

（）

A：產(chǎn)品差異化策略

B：成本領(lǐng)先策略

C：專一化策略

D：特色競爭策略

主攻某個特殊的顧客群或某個細(xì)分市場，以求在狹窄的市場面構(gòu)建經(jīng)營優(yōu)勢的競

爭策略是（）

A：成本領(lǐng)先策略

B：集中化策略

C：多樣化策略

D：細(xì)分市場策略

亞瑟.凱斯勒提出的“二舊換一新”的構(gòu)想屬于何種創(chuàng)新技法（）

A：換元

B：重組

C：移植

D：逆尋

按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（）

A：非程序化決策

B：既定決策

C：程序化決策

D：規(guī)范決策

每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要

比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（）

A：不確定型決策

B：風(fēng)險型決策

C：明確化決策

D：確定型決策

決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計，只能

憑決策者主觀經(jīng)驗做出的決策是（）

A：不確定型決策

B：確定型決策

C：風(fēng)險型決策

D：主觀型決策

邀請專家、內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個問題或某一個議題，讓大家開動腦筋，暢所

欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖

反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法是（）

A：德爾非法

B：頭腦風(fēng)暴法

C：個人決策法

D：集體決策法

第3章機構(gòu)與人員

組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的）關(guān)系

A：制約

B：分工協(xié)作

C：相互監(jiān)督

D：人際

組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的（）關(guān)系

A：分工協(xié)作

B：制約

C：職、責(zé)、權(quán)

D：相互監(jiān)督

按人數(shù)劃分部門主要適用于（）的組織。

A：生產(chǎn)經(jīng)營一線

B：制造銷售部門

C：管理或銷售部門

D：某些技術(shù)含量低

按時間劃分部門通常用于（）的基層組織。

A：生產(chǎn)經(jīng)營一線

B：某些技術(shù)含量低

C：制造銷售部門

D：管理或服務(wù)部門

按職能劃分部門較多地應(yīng)用于（）的劃分。

A：某些技術(shù)含量低

B：管理或服務(wù)部門

C：生產(chǎn)經(jīng)營一線

D；制造銷售部門

按產(chǎn)品劃分部門主要適用于（）。

A：某些技術(shù)含量低的部門

B：管理部門

C：制造、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)部門

D：技術(shù)部門

按區(qū)域劃分部門主要適應(yīng)于（）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)部門。

A：生產(chǎn)經(jīng)營一線

B：生產(chǎn)服務(wù)

C：技術(shù)含量低

D：空間分布很廣

管理幅度與管理層次互相制約，之間存在的數(shù)量關(guān)系是（）

A：反比例

B：正比例

C：沒有比例

D：正相關(guān)

管理層次較多，而管理幅度較小的組織結(jié)構(gòu)稱為（）

A：扁平組織形式

B：高層結(jié)構(gòu)形式

C：直線制組織形式

D：職能制組織形式

管理層次較少，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為（）

A：直線組織形式

B：高層結(jié)構(gòu)形式

C：扁平結(jié)構(gòu)形式

D：職能組織形式

在工作設(shè)計中.使職工對工作滿意，起激勵作用的是（），它們從質(zhì)上改變了職

工的崗位工作，使工作真正成為豐富多采的、富有吸引力的活動。

A：工作條件

B：工資收入

C：晉升空間

D：核心工作要素

（）是構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的核心要素，對于組織的合理構(gòu)建與有效運行具有關(guān)鍵性

作用。

A：職權(quán)

B：組織的基本制度

C：職責(zé)

D：組織的管理制度

（）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的制度。這是組織的根本制

度，決定與制約組織的行為方向、基本活動的范圍與性質(zhì)。

A：組織的管理制度

B：組織的基本制度

C：組織的制度規(guī)范體系

D：組織的制度聯(lián)系

（）是指對組織各領(lǐng)域、各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)與約束規(guī)范體系。它

引導(dǎo)并約束組織的成員為實現(xiàn)組織的目標(biāo)努力工作，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的根本性保

證。

A；組織的基本制度

B：組織的制度規(guī)范體系

C：組織的管理制度

D：組織的制度聯(lián)系

人員考核最基本的要求是必須堅持（）的原則。

A：有獎有罰

B：獎懲分明

C：不謀私利

D：客觀公正

（）是各類組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵手段。

A：獎酬

B：鼓勵

C：思想工作

D：科學(xué)管理

（）制度是指把影響勞動數(shù)量和質(zhì)量變化的各種因素進(jìn)行分解，分別通過各種

不同的工資形式加以反映，用幾個工資額組合成獎酬體系。

A：計件工資

B：計時工資

C：結(jié)構(gòu)工資

D：浮動工資

第4章指揮與激勵

中基層管理者最經(jīng)常性的職能是（）

A：計劃

B：組織

C：控制

D：領(lǐng)導(dǎo)

管理者最經(jīng)常使用的領(lǐng)導(dǎo)手段是（）。

A：指揮

B：控制

C：領(lǐng)導(dǎo)

D：組織

（）是實施獎懲的條件

A：管理

B：強制

C：權(quán)威

D：激勵

（）是強化權(quán)威的手段

A：管理

B：強制

C：激勵

D：獎懲

為提高管理的效率，明智的管理者更多地使用（）

A：指不

B：命令

C：規(guī)范

D：思想工作

（）是指揮有效性的首要決定因素

A：權(quán)力

B：權(quán)威

C：個性

D：責(zé)任

（）是激勵的起點與基礎(chǔ)

A：動機

B：強化

C：需要

D：獎懲

第5章溝通與合作

將溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）

A：按信息流向劃分

B：按信息傳遞的途徑劃分

C：按信息傳遞的媒介劃分

D：按信息傳遞的范圍劃分

溝通在本質(zhì)上是（）

A：雙方談判的過程

B：信息傳播的過程

C：雙方妥協(xié)的過程

D：信息反饋的過程

在廠長和車間主任之間的協(xié)調(diào)是（）

A：工作的正式協(xié)調(diào)

B：工作的非正式協(xié)調(diào)

C：工作的縱向協(xié)調(diào)

D：工作的橫向協(xié)調(diào)

在公司生產(chǎn)部與技術(shù)部之間的協(xié)調(diào)是（）

A：工作的正式協(xié)調(diào)

B：工作的非正式協(xié)調(diào)

C：工作的縱向協(xié)調(diào)

D：工作的橫向協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)與上級關(guān)系最根本的是（）

A：與上級主動溝通

B：出色做好本職工作

C：擺正位置，尊重職權(quán)

D：與上級保持適當(dāng)距離

團(tuán)隊是指有明確目標(biāo)與個人角色定位，強調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，和

諧合作的一種（）組織形式。

A：集權(quán)型

B：扁平型

C：矩陣型

D：直線型

按照團(tuán)隊的基本功能劃分，最基本、最普遍的團(tuán)隊形式（）

A：工作團(tuán)隊

B：項目團(tuán)隊

C：管理團(tuán)隊

D：生活團(tuán)隊

第6章監(jiān)控與評價

控制的最根本作用是（）

A：反饋

B：糾偏

C：保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)

D：衡量成效

為了保證一項工作任務(wù)的圓滿完成，在尚未行動之前，必須挑選合適的人員和做

好物資準(zhǔn)備，這屬于()

A：反饋控制

B：直接控制

C：間接控制

D：預(yù)先控制

()是指管理人員在計劃執(zhí)行過程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計劃要求的行動。

A：同步控制

B：前饋控制

C：反饋控制

D：直接控制

()是把對行為最終結(jié)果的考核分析作為控制將來行為的依據(jù)的一種控制方

式。

A：前饋控制

B：反饋控制

C；直接控制

D：間接控制

()是指管理者對其所負(fù)責(zé)的工作系統(tǒng)與活動開展所進(jìn)行的資源配置、狀態(tài)把

握、過程監(jiān)督，以保證目標(biāo)實現(xiàn)的管理行為。

A:工作監(jiān)控

B:工作過程

C:工作結(jié)果

D:工作對象

()是根據(jù)計劃目標(biāo)和實施方案而籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動

預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。

A:預(yù)算

B:策劃

C:計算

D:計劃

）是指先確定一定時期的預(yù)算，然后每隔一定時間，就要定期修改以使其符合

新的情況，從而形成時間向后推移一段的新預(yù)算。

A:程序性預(yù)算

B:零基預(yù)算

C:變動預(yù)算

D:滾動預(yù)算

（）是指與諸工作因素相互聯(lián)系，并能綜合、集中反映與統(tǒng)領(lǐng)制約這些工作因

素的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。

A：戰(zhàn)略目標(biāo)

B：工作程序

C：戰(zhàn)略要點

D：信息反饋

（）是應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)對實際活動或成效直接比較，找出兩者之間的偏差，即偏離計

劃的實際狀況或活動，并深入進(jìn)行分析。

A:統(tǒng)計分析

B:偏差分析

C:糾正行動

D:有效控制

（）是指根據(jù)偏差分析結(jié)果，進(jìn)行決策，制定糾正偏差措施，并付諸實施，以

使實際系統(tǒng)重新進(jìn)入計劃軌道保證目標(biāo)實現(xiàn)的行為。

A:有效控制

B:糾正行動

C:行為控制

D:目標(biāo)控制

）是指實際軌道圍繞標(biāo)準(zhǔn)，在允許幅度內(nèi)，上下均勻波動。

A:反饋控制

B:有效控制

C:直接控制

D:間接控制

()是在工作結(jié)束之后進(jìn)行的，重點監(jiān)控的是工作或任務(wù)實際完成的結(jié)果是否

達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。

A:預(yù)先控制

B;反饋控制

C:同步控制

D:間接控制

()是整個管理控制中最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。

A：衡量成效

B：確立標(biāo)準(zhǔn)

C：信息反饋

D：糾正行動

預(yù)算主要體現(xiàn)為一種()的手段

A：預(yù)先控制

B：反饋控制

C：直接控制

D：間接控制

評價組織、個人與管理最核心的指標(biāo)是()

A：績效

B：凝聚力

C：生產(chǎn)效率

D：組織文化

社群控制的基礎(chǔ)是()

A：群體關(guān)系

B：群體規(guī)范

C：組織氛圍

D：組織文化

()是社群控制的必要條件

A:實時控制

B:授權(quán)賦能

C:建立團(tuán)隊

D:組織文化

（）是運用系統(tǒng)的觀點和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動都納統(tǒng)

一的量管理系統(tǒng)，形成一個完整的質(zhì)量管理體系。

A:目標(biāo)管理

B:全面質(zhì)量管理

C:節(jié)點管理

D;過程管理

（）是衡量與判斷完成工作的數(shù)量、質(zhì)量與效率、效益的過程。

A:過程評價

B:績效評價

C:全面評價

D:績效改進(jìn)

（）是以制定和實現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實行

最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。

A:目標(biāo)管理

B:全面質(zhì)量管理

C:過程管理

D:自我管理

第7章企業(yè)管理

（）是指以一定的財產(chǎn)組合為基礎(chǔ)，構(gòu)建特定的權(quán)能關(guān)系體系的制度系統(tǒng)

A：權(quán)責(zé)制度

B：產(chǎn)權(quán)制度

C：財產(chǎn)制度

D：權(quán)能制度

構(gòu)建產(chǎn)權(quán)制度的基礎(chǔ)是（）

A：產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)

B：利益機制

C：財產(chǎn)組合

D：權(quán)責(zé)制度

構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的實質(zhì)內(nèi)容是()

A：利益機制

B：財產(chǎn)組合

C：權(quán)責(zé)制度

D：產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)

()是產(chǎn)權(quán)制度的核心問題。

A：產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)

B：利益機制

C：財產(chǎn)組合

D：激勵機制

()是所有者調(diào)動經(jīng)營者積極性，提高公司績效的基本機制。

A：利益機制

B：激勵機制

C：權(quán)力機制

D：動力機制

()是企業(yè)營銷組合的最基本的策略

A：廣告策略

B：渠道策略

C：產(chǎn)品策略

D：價格策略

()是企業(yè)市場營銷組合中的關(guān)鍵

l=J

性策略,是:再:直接體現(xiàn)“營銷”的部

分。

A：廣告策略

B：產(chǎn)品策略

C：價格策略

D：促銷策略

（）是生產(chǎn)作業(yè)控制的最主要內(nèi)容

A：進(jìn)度控制

B：質(zhì)量控制

C：產(chǎn)量控制

D：過程控制

三、多項選擇題

第1章管理系統(tǒng)

管理定義包括以下含義（）（）（）（）（）

A：管理的目的是有效實現(xiàn)目標(biāo)

B：管理的職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

C：管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

D：管理的對象是以人為中心的資源與職能活動

E：管理的性質(zhì)是一種社會活動

、對管理的屬性闡述正確的是（）（）（）（）（）

A：管理是一門科學(xué)

B：管理是一門藝術(shù)

C：管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合

D：管理是以人為中心的資源與職能活動

E：就管理的突出特征而言，“實踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”

管理學(xué)界普遍接受的觀點是，管理職能包括（）（）（）（）（）

A：計劃

B：組織

C：領(lǐng)導(dǎo)

D：激勵

E：控制

按照管理的層次劃分，管理者可以分為（）（）（）（）（）

A：綜合管理者

B：高層管理者

C：職能管理者

D：中層管理者

E：基層管理者

管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括（）（）（）（）（）

A：管理目標(biāo)

B：管理主體

C：管理環(huán)境

D：管理對象

E：管理媒介

所謂社會組織，是指為實現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)，按照社會規(guī)程結(jié)合在一起

的人的群體。包括（）（）（）（）（）

A：政治組織

B：經(jīng)濟(jì)組織

C：文化組織

D：宗教組織

E：其他社會組織

管理者的基本素質(zhì)主要包括（）（）（）（）（）

A：政治與文化素質(zhì)

B：人際素質(zhì)

C：基本業(yè)務(wù)素質(zhì)

D：技能素質(zhì)

E：身心素質(zhì)

管理者必須具備的技能是（）（）（）（）（）

A：業(yè)務(wù)技能

B：技術(shù)技能

C：行政技能

D：人際技能

E：概念技能

從系統(tǒng)論的觀點研究管理，管理就是一個完整的系統(tǒng)其構(gòu)成要素包括：（）

（）（）（）（）

A：管理目標(biāo)

B：管理主體

C：管理對象

D：管理媒介

E：管理環(huán)境

普遍接受的觀點是，管理要素主要包括（）（）（）（）（）

A：人員

B：資金

C：物質(zhì)設(shè)備

D：時間

E：信息

環(huán)境對組織的生存發(fā)展及對管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管

理，要做到（）（）（）（）（）

A：了解與認(rèn)識環(huán)境

B：主動地適應(yīng)一般環(huán)境

C：努力地改變一般環(huán)境

D：積極干預(yù)、主動影響任務(wù)環(huán)境

E：及時調(diào)整組織戰(zhàn)略，靈活適應(yīng)各種環(huán)境

一個組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括（）（）（）（）（）

A：組織功能與目標(biāo)

B：組織的設(shè)計

C：組織的基本構(gòu)成方式

D：組織結(jié)構(gòu)

E：環(huán)境結(jié)構(gòu)

管理機制主要包括（）（）（）（）（）

A：監(jiān)督機制

B：運行機制

C：控制機制

D：動力機制

E：約束機制

動力機制主要有以下部分構(gòu)成（）（）（）（）（）

A：利益驅(qū)動

B：法制推動

C：政令推動

D：自覺驅(qū)動

E：社會心理推動

約束機制主要包括以下幾方面的約束因素（）（）（）（）（）

A：監(jiān)督約束

B：權(quán)力約束

C：社會心理約束

D：利益約束

E：責(zé)任約束

不同組織、不同管理層次、不同管理類型的管理者，在具體履行管理職能時，又

存在著很大差異性?；鶎庸芾碚吒P(guān)注（）（）（）（）（）

A：計劃職能

B：組織職能

C：領(lǐng)導(dǎo)職能

D；控制職能

E：創(chuàng)新職能

在十大管理實務(wù)中，領(lǐng)導(dǎo)職能包括的主要實務(wù)有（）（）（）（）（）

A：指揮

B：監(jiān)控

C：激勵

D：溝通

E：協(xié)調(diào)

管理核心技能是指管理者履行管理職能，處理各種管理實務(wù)所需要的通用的、根

本性的能力。管理核心技能包括（）（）（）（）（）

A：操作技能

B：概念技能

C：人際技能

D：行政技能

E：技術(shù)技能

管理理論產(chǎn)生與形成時期的基本脈絡(luò)（）（）（）（）（）

A：管理理論主要沿著兩個方向發(fā)展

B：一是注重管理科學(xué)化

C：一是強調(diào)人的作用

D：一是注重管理的現(xiàn)代化

E：一是強調(diào)勞動生產(chǎn)率

古典管理理論的代表人物及其理論主要有，（）（）（）（）（）

A：泰羅的科學(xué)管理

B：梅奧的人際管理理論

C：法約爾的一般管理理論

D：弗魯姆的期望理論

E：韋伯的行政組織論

3..法約爾在對管理活動進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上，提出了管理的諸要素，主要包

括（）（）（）（）（）

A：計劃

B：組織

C：指揮

D：協(xié)調(diào)

E：控制

泰羅的科學(xué)管理的主要思想與貢獻(xiàn)包括（）（）（）（）（）

A：工時研究與勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化

B：系統(tǒng)總結(jié)管理的一般原則

C：實行差別計件工資之

D：管理職能與作業(yè)職能分離

E：科學(xué)挑選和培訓(xùn)工人

梅奧人際關(guān)系論的主要觀點包括（）（）（）（）（）

A：認(rèn)為企業(yè)的人首先是“社會人”

B：人的士氣是調(diào)動人積極性的關(guān)鍵因素

C：人的自我實現(xiàn)需要是最高需要

D：要重視“非正式組織”的存在與作用

E：生產(chǎn)率提高的原因在于工作條件的變化

現(xiàn)代管理理論的發(fā)展脈絡(luò)為（）（）（）（）（）

A：20世紀(jì)30年代出現(xiàn)的“社會人”假設(shè)的研究

B：20世紀(jì)50年代出現(xiàn)的分散化趨勢

C：20世紀(jì)60年代出現(xiàn)的集中化趨勢

D：20世紀(jì)70年代出現(xiàn)的多角化趨勢

E：20世紀(jì)八九十年代出現(xiàn)的管理理論最新發(fā)展趨勢

管理科學(xué)的特點表現(xiàn)為（）（）（）（）（）

A：管理科學(xué)化

B：管理精確化

C：管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化

D：注重定量分析

E：廣泛使用電子計算機

管理理論的“熱帶叢林”包括的學(xué)派有（）（）（）（）（）

A：組織技術(shù)學(xué)派

B：管理過程學(xué)派

C：行為科學(xué)學(xué)派

D：決策理論學(xué)派

E：戰(zhàn)略管理學(xué)派

卡斯特等人的系統(tǒng)管理學(xué)說，是以普通系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)的，主要包括（）（）

（）（）（）

A：系統(tǒng)思想

B：系統(tǒng)哲學(xué)

C；系統(tǒng)管理

D：系統(tǒng)分析

E：系統(tǒng)觀點

盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說提出的觀念性結(jié)構(gòu)組成部分包括（）（）（）（）（）

A：管理者

B：管理對象

C：環(huán)境

D：管理觀念與技術(shù)

E：權(quán)變關(guān)系

3..非理性主義傾向的主要觀點（）（）（）（）（）

A：批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義

B：倡導(dǎo)對管理實務(wù)的研究

C：提出以“軟管理”為中心的管理模式

D：強調(diào)自我實現(xiàn)需要的滿足

E：高度重視企業(yè)文化

彼得?圣吉提出的五項修煉主要包括（）（）（）（）（）

A：追求自我超越

B：改善心智模式

C：建立共同愿景目標(biāo)

D：開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)

E：鍛煉系統(tǒng)思考能力

組織文化的結(jié)構(gòu)主要由以下層次構(gòu)成的（）（）（）（）（）

A：精神文化層

B：規(guī)范文化層

C：物質(zhì)（行為）文化層

D：本質(zhì)文化層

E：表象文化層

組織的精神文化建設(shè)主要包括（）（）（）（）（）

A：建立組織機構(gòu)

B：形成組織全體成員共同信奉與追求的價值觀

C：培育組織精神

D：營造健康向上的團(tuán)體氛圍

E：提倡制度建設(shè)

組織的制度文化建設(shè)主要包括（）（）（）（）（）

A：按照現(xiàn)代組織要求推進(jìn)組織基本制度的改革與建設(shè)

B：形成組織全體成員共同信奉與追求的價值觀

C：營造健康向上的團(tuán)體氛圍

D：建設(shè)體現(xiàn)現(xiàn)代管理要求的組織結(jié)構(gòu)與體系

E：建立健全各項規(guī)章制度

第2章計劃職能

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型主要包括的內(nèi)容（）（）（）（）（）

A：環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析

B：通過外部環(huán)境分析找出優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢

C：通過外部環(huán)境分析抓住機遇，發(fā)現(xiàn)威脅

D：通過內(nèi)部環(huán)境分析找出優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)劣勢

E：通過內(nèi)部環(huán)境分析抓住機遇，發(fā)現(xiàn)威脅

美國學(xué)者邁克爾?波特提出了產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析模型，他認(rèn)為一個產(chǎn)業(yè)的競爭

狀態(tài)主要取決于以下基本的競爭力量（）（）（）（）（）

A：新加入者的威脅

B：替代品的接近程度

C：購買者的議價能力

D：供應(yīng)商的議價能力

E：現(xiàn)有企業(yè)的競爭

企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的基本內(nèi)容包括（）（）（）（）（）

A：分析企業(yè)的目標(biāo)與戰(zhàn)略

B：分析經(jīng)營的各種營運范疇

C：分析企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢與劣勢

D：分析企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)

E：分析的文化因素

企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)主要有如下幾個方面（）（）（）（）（）

A：機構(gòu)穩(wěn)定

B：質(zhì)量

C：效率

D：創(chuàng)新

E：顧客回應(yīng)

構(gòu)建企業(yè)競爭能優(yōu)勢的策略主要有（）（）（）（）（）

A：市場滲透策略

B：成本領(lǐng)先策略

C：產(chǎn)品滲透策略

D：產(chǎn)品差異化策略

E：集中化策略

管理問題分析與確定程序包含的主要階段有（）（）（）（）（）

A：信息搜集

B：發(fā)現(xiàn)問題

C：觀察問題

D：界定問題

E：解決問題

來自管理者自身的創(chuàng)造力直接來源有（）（）（）（）（）

A：利益機制

B：創(chuàng)新精神

C：知識、經(jīng)驗與技能

D：創(chuàng)造思維與創(chuàng)造方法

E：勤奮工作

創(chuàng)造性思維的形式主要有（）（）（）（）（）

A：發(fā)散型思維

B：收束型思維

C：科學(xué)思維

D；靈感思維

E：反向思維

管理方案的科學(xué)運籌主要包括以下內(nèi)容（）（）（）（）（）

A：制定管理目標(biāo)

B：科學(xué)安排計劃要素

C：合理配置資源

D：巧妙運籌時空與活動

E：彈性與應(yīng)變

決策的程序是（）（）（）（）（）（排列順序也要正確）。

A：設(shè)計備選方案

B：調(diào)查與分析

C：選擇決策方案

D：批準(zhǔn)決策方案

E：審查與反饋

按決策的作用范圍，決策可分為（）（）（）（）（）

A：定量決策

B：戰(zhàn)略決策

C：定性決策

D：戰(zhàn)術(shù)決策

E；業(yè)務(wù)決策

按決策的重復(fù)程度，決策可分為（）（）（）（）（）

A：確定型決策

B：不確定型決策

C：程序化決策

D：非程序化決策

E：風(fēng)險型決策

按決策的時態(tài)決策可分為（）（）（）（）（）

A：靜態(tài)決策

B：確定型決策

C：動態(tài)決策

D：不確定型決策

E：風(fēng)險型決策

按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度，決策可分為（）（）（）（）

（）

A：定量決策

B：確定型決策

C：風(fēng)險型決策

D：定性決策

E：不確定型決策

抉擇決策最佳方案的方法主要有（）（）（）（）（）

A：經(jīng)驗判斷法

B：回歸分析法

C：量本利分析法

D：數(shù)學(xué)分析法

E：試驗法

定性決策方法主要有（）（）（）（）（）

A：頭腦風(fēng)暴法

B：認(rèn)知沖突法

C：征詢法

D：提喻法

E：方案前提分析法

不確定型決策方法主要有（）（）（）（）（）

A：體驗法

B：樂觀法

C：悲觀法

D：平均法

E：后悔值法

制定目標(biāo)的原則主要有（）（）（）（）（）

A：明確性原則

B：動態(tài)性原則

C；先進(jìn)合理原則

D：可行性原則

E：定量化原則

就企業(yè)而言，計劃通常劃分為（）（）（）（）（）

A：市場計劃

B：戰(zhàn)略計劃

C：成本計劃

D：生產(chǎn)經(jīng)營計劃

E：作業(yè)計劃

第3章機構(gòu)與人員

部門劃分的原則包括（）（）（）（）（）

A：有效實現(xiàn)組織目標(biāo)原則

B：專業(yè)化原則

C：分工化原則

D：滿足社會心理需要原則

E：精簡高效原則

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本內(nèi)容包括（）（）（）（）（）

A：目標(biāo)結(jié)構(gòu)設(shè)計

B：橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計

C：縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計

D：職責(zé)結(jié)構(gòu)設(shè)計

E；職權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計

按職能劃分部門的優(yōu)點是（）（）（）（）（）

A：管理人員職責(zé)分明

B：有利于強化各項職能

C：可以帶來專業(yè)化分工的種種好處

D：有利于工作人員的培訓(xùn)與技能提高

E：下屬人員積極性高漲

按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)點是（）（）（）（）（）

A：有利于適應(yīng)市場環(huán)境

B：有利于增強競爭力

C：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來

D：有利于企業(yè)加強對外部環(huán)境的適應(yīng)性

E：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭

按區(qū)域劃分部門的優(yōu)點是（）（）（）（）（）

A：可以減少運費和運送時間

B：有利于改善地區(qū)內(nèi)各種活動的協(xié)調(diào)

C：有利于培養(yǎng)綜合管理者

D；更好地適應(yīng)市場

E：有利于加強外部的適應(yīng)性

管理層次設(shè)計的制約因素主要有（）（）（）（）（）

A：管理人員的能力

B：有效管理幅度

C：縱向職能分工

D：組織效率

E：管理問題的性質(zhì)

組織結(jié)構(gòu)的基本形式主要有（）（）（）（）（）

A：直線一一職能制

B：事業(yè)部制

C：矩陣制

D：跨職能團(tuán)隊

E：網(wǎng)絡(luò)組織

影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素有（）（）（）（）（）

A：權(quán)力的性質(zhì)

B：組織因素

C：問題的復(fù)雜程度

D：環(huán)境因素

E：管理者與下級因素

組織的制度規(guī)范的類型主要包括（）（）（）（）（）

A：組織的基本制度

B：組織的激勵制度

C：組織的管理制度

D：組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范

E：組織成員的個人行為規(guī)范

企業(yè)專項管理制度的內(nèi)容主要包括（）（）（）（）（）

A：該項管理工作的目的、意義與指導(dǎo)方針

B：開展該項管理工作的依據(jù)與信息渠道

C：該項管理做作的范圍與內(nèi)容

D：工作的程序、方法、完成時限、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

E：該項工作主要負(fù)責(zé)人的實際績效

部門（崗位）責(zé)任制主要內(nèi)容包括（）（）（）（）（）

A：工作范圍、目標(biāo)與任務(wù)

B：職責(zé)與職權(quán)

C：工作標(biāo)準(zhǔn)

D：工資差別與薪金標(biāo)準(zhǔn)

E：工作績效與獎懲

確定從內(nèi)部還是從外部選聘管理者時，要考慮的因素有（）（）（）（）（）

A：管理者的個性

B；職位的高低

C：職務(wù)的性質(zhì)

D：企業(yè)經(jīng)營狀況

E：內(nèi)部人員的素質(zhì)

在工作設(shè)計中.使職工對工作滿意，起激勵作用的是其中若干核心工作要素。這

些核心工作要素主要包括：

A：技能多樣化

B：工作完整性

C：工作的意義

D：工作的自主權(quán)

E：反饋

獎酬的設(shè)計要領(lǐng)

A：加大薪酬的浮動比例

B：必須與績效緊密掛鉤

C：完善技能工資制度。

D：科學(xué)地確定崗位薪酬差別

E：注重獎酬激勵的長期性

各級、各類人員的素質(zhì)、能力要求不同，故其具體培訓(xùn)內(nèi)容也不同。但培訓(xùn)的基

本內(nèi)容不外乎以下幾部分（）（）（）（）（）

A：身體素質(zhì)鍛煉

B：政治思想與職業(yè)道德教育

C；技術(shù)與業(yè)務(wù)理論知識

D：協(xié)調(diào)能力

E：技術(shù)與業(yè)務(wù)能力

對員工進(jìn)行考核，從管理者的角度看，主要的目的有（）（）（）（）（）

A：調(diào)動積極性

B：形成激勵

C：發(fā)掘與有效利用員工的能力

D：進(jìn)行獎懲

E：對員工給與公正的評價與待遇

人員考核的內(nèi)容主要包括以下幾個方面（）（）（）（）（）

A：德

B：能

C：勤

D：績

E：個性

對人員考核的要求主要有（）（）（）（）（）

A：必須堅持客觀公正的原則

B：堅持德才兼?zhèn)?/p>

C：要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體

系

D：要實行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核

E：要注意考核結(jié)果的正確運用

人員考核的標(biāo)準(zhǔn)主要有（）（）（）（）（）

A：任務(wù)難度

B：職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C：協(xié)調(diào)能力

D：職能條件

E：管理水平

主要的工資形式有（）（）（）（）（）

A：計時工資

B：計件工資

C：獎勵工資

D：期權(quán)

E：津貼

構(gòu)成結(jié)構(gòu)工資制的工資形式有（）（）（）（）（）

A：基本工資

B：技能工資、崗位工資、績效工資

C；職務(wù)工資

D：津貼

E：計件工資

第4章指揮與激勵

領(lǐng)導(dǎo)作為一種影響力，其施加作用的方式或手段主要有（）

A：協(xié)調(diào)

B：指揮

C：激勵

D：溝通

E：控制

管理者權(quán)力的形成及其大小，主要受以下因素影響（）

A：任務(wù)特性

B：組織

C：環(huán)境

D：管理者

E：被管理者

影響組織授權(quán)的主要因素有（）

A；管理者個性

B：管理體制

C：職位

D：組織授予的實際決定能力

E：下屬的能力

正確、有效地運用權(quán)力，要注意以下幾方面（）

A：正確處理權(quán)力的自主與制衡

B：注意處理好與被管理者的關(guān)系

C：科學(xué)地使用權(quán)力

D：加大獎懲力度

E：權(quán)責(zé)利對等

在授權(quán)中，應(yīng)遵循的原則有（）

A：依目標(biāo)需要授權(quán)原則

B：適度授權(quán)原則

C：職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則

D：職責(zé)絕對性原則

E：有效監(jiān)控原則

管理中的授權(quán)一般包括（）

A：口頭授權(quán)與書面授權(quán)

B：個人授權(quán)與集體授權(quán)

C：隨機授權(quán)與計劃授權(quán)

D：長期授權(quán)與短期授權(quán)

E：逐級授權(quán)與越級授權(quán)

.7管理者指揮的有效性主要受以下因素影響（）

A：權(quán)威

B：指揮內(nèi)容的科學(xué)性

C：指揮形式的適宜性

D：指揮對象

E：環(huán)境

管理者的指揮形式，按所采用的載體不同，可劃分為（）

A：口頭指揮

B：書面指揮

C：行為指揮

D：會議指揮

E：直接指揮

運用口頭指揮形式，要注意掌握以下要領(lǐng)（）

A：語言要標(biāo)準(zhǔn)

B：時機要恰當(dāng)

C：內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確

D：用語簡潔有力，詳略得當(dāng)

E：講究語言藝術(shù)

提高書面指揮的有效性，應(yīng)注意以下幾點（）

A：加強針對性

B：增強規(guī)范性

C：注意時效性

D：提高寫作質(zhì)量

E：注意嚴(yán)肅性

會議指揮主要把握好以下要領(lǐng)（）

A：控制會議的議題與規(guī)模、次數(shù)

B：做好充分的會前準(zhǔn)備

C：加強會議成本控制

D：科學(xué)地掌握會議

E：狠抓會議內(nèi)容的落實與反饋

構(gòu)成激勵的要素主要包括（）

A：動機

B：強化

C：需要

D：外部刺激

E：行為

馬斯洛提出人的需要可分為五個層次，即（）

A：生理需要

B：安全需要

C：社交需要

D：尊重需要

E：自我實現(xiàn)需要

按照激勵中誘因的內(nèi)容和性質(zhì)，可將激勵的方式與手段大致劃分為（）

（）

A：物質(zhì)利益激勵

B：關(guān)心照顧

C；社會心理激勵

D：工作激勵

E：處罰

物質(zhì)利益激勵主要形式包括（）

A：社會心理激勵

B：獎酬激勵

C：工作激勵

D：關(guān)心照顧

E：經(jīng)濟(jì)處罰

教育激勵是指通過教育方式與手段，激發(fā)動機、調(diào)動下級積極性的形式。具體包

括（）

A：培訓(xùn)提高

B：政治教育

C：政治考核

D：行政監(jiān)督

E：思想工作

工作擴(kuò)大化的具體形式有（）

A：工作豐富化

B：兼職作業(yè)

C：工作延伸

D：工作輪換

E：工作完整性

第5章溝通與合作

按信息流向劃分，可以將溝通分為（）

A：正式溝通

B：上行溝通

C：下行溝通

D：平行溝通

E：斜向溝通

溝通對象認(rèn)為溝通者及其發(fā)出的信息是否可信的主要影響因素（）

A：溝通者的專業(yè)權(quán)威性

B：溝通者對該事物的熟悉程度

C：溝通者提供信息的動機

D：溝通者的表達(dá)能力

E：溝通收放之間的相互關(guān)系

溝通對象方面影響信息傳遞效果的因素主要有（）

A：溝通對象的表達(dá)能力

B：溝通對象對信息的需求程度

C：溝通對象的接收信息的能力

D：溝通對象的知識、思維特點

E：溝通對象的價值觀

成功演講的要領(lǐng)主要有（）

A：演講要適應(yīng)聽眾的需求

B：有較大的信息量

C：清晰的思路與結(jié)構(gòu)

D：富有趣味，生動感人

E；以“質(zhì)”取勝

演講方法運用主要包括（