職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)調(diào)研報(bào)告

電子商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告

一、調(diào)研背景 3二、調(diào)研目的 3三、調(diào)研內(nèi)容 3（一）行業(yè)調(diào)研 3（二）企業(yè)調(diào)研 4（三）院校調(diào)研 4（四）術(shù)語調(diào)研 4四、調(diào)研實(shí)施 4（一）調(diào)研方法 4（二）調(diào)研時(shí)間 5五、調(diào)研分析 5(一)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及人才需求 5(二)電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢 9(三)電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn) 10(四)企業(yè)調(diào)研結(jié)果分析 11(五)同類院校專業(yè)建設(shè)情況 17(六)技能大賽相關(guān)賽項(xiàng) 18(七)重要證書 19(八)職業(yè)面向分析 19(九)職業(yè)能力分析 20六、調(diào)研結(jié)論 24（一）行業(yè)發(fā)展情況 24（二）行業(yè)人才需求 26（三）人才培養(yǎng)建議 29附件：工作過程導(dǎo)向課程體系開發(fā)附表……………...33一、調(diào)研背景數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)包含了商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成了營銷、貿(mào)易、客服、技術(shù)、商務(wù)、管理、財(cái)務(wù)等多種要素交叉的人才格局。為了我校特高校及數(shù)字商貿(mào)專業(yè)群建設(shè)需要，更加科學(xué)全面掌握電子商務(wù)專業(yè)人才需求，為電商專業(yè)建設(shè)服務(wù)。需要對電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、電子商務(wù)崗位人才需求、中高職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)情況等進(jìn)行調(diào)研?！ざ?、調(diào)研目的為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)優(yōu)化升級需要，對接現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、商貿(mào)流通業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展新趨勢，對接新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式下店鋪運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、新媒體營銷、數(shù)據(jù)分析、直播銷售、直播輔助、視覺設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈等技術(shù)領(lǐng)域的新要求，通過調(diào)研電子商務(wù)企業(yè)的崗位設(shè)置、崗位技能、人才類型、職業(yè)素質(zhì)等，對應(yīng)職業(yè)崗位群的素養(yǎng)要求、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能需求，以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為主要目標(biāo)，為我校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)提供參考，最終使本專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生更適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)需求。三、調(diào)研內(nèi)容（一）行業(yè)調(diào)研了解專業(yè)面向的整個(gè)行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。對象為電子商務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人、部門主管、人事及電子商務(wù)一線從業(yè)人員。行業(yè)調(diào)研采用文獻(xiàn)資料調(diào)研方式，查閱各研究機(jī)構(gòu)15份文件和文獻(xiàn)資料。（二）企業(yè)調(diào)研了解專業(yè)面向的崗位及從業(yè)人員的基本情況。對象為開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的中職學(xué)校以及中高銜接高職院校的專任教師、專業(yè)負(fù)責(zé)人、系主任、院長。企業(yè)調(diào)研采用線上問卷調(diào)研和訪談相結(jié)合的方式，回收有效問卷32份，訪談了21家企事業(yè)單位，32人次。（三）院校調(diào)研了解其他同專業(yè)類院校的人才培養(yǎng)情況。了解中高職銜接院校中本專業(yè)建設(shè)情況等，對象為開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的中高職院校在校生和畢業(yè)生。院校調(diào)研采用線上問卷調(diào)研方式，回收有效問卷74份。（四）術(shù)語調(diào)研對高頻詞及概念進(jìn)行定義，有利于后續(xù)教學(xué)規(guī)范性和準(zhǔn)確性。本次調(diào)研主要通過網(wǎng)絡(luò)手段調(diào)研電子商務(wù)專業(yè)的新術(shù)語。主要通過網(wǎng)絡(luò)手段調(diào)研電子商務(wù)專業(yè)的新術(shù)語36條。四、調(diào)研實(shí)施（一）調(diào)研方法為了確保調(diào)研質(zhì)量，使本次調(diào)查更加科學(xué)合理，本次調(diào)查采用了文獻(xiàn)調(diào)研、在線問卷和企業(yè)深度訪談?wù){(diào)研相結(jié)合的方法。1.文獻(xiàn)調(diào)研法通過資料收集、文獻(xiàn)檢索、權(quán)威性網(wǎng)站，搜集職業(yè)教育改革發(fā)展相關(guān)政策文件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件等資料，為我們了解電子商務(wù)專業(yè)所對應(yīng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展?fàn)顩r及未來發(fā)展趨勢、國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策以及首都經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展對電子商務(wù)人才需求的影響提供政策依據(jù)。共查閱各研究機(jī)構(gòu)15份文件和文獻(xiàn)資料。2.問卷調(diào)查法由于本次調(diào)研立足北京，面向全國，考慮到調(diào)研的便捷性，基于調(diào)研平臺(tái)開展了在線問卷調(diào)研?；厥沼行柧?4份3．企業(yè)深度訪談通過面談、電話訪談、電子郵件等方式了解企業(yè)具體的崗位要求，進(jìn)一步收集企業(yè)對電子商務(wù)崗位的需求，了解各崗位對應(yīng)工作職責(zé)及人才能力要求。通過職業(yè)分析系列會(huì)議，聚焦3類行業(yè)，6企業(yè)專家進(jìn)行深度訪談4．大數(shù)據(jù)挖掘法使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)，對主流招聘網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，形成崗位需求數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，從中了解企業(yè)用工需求，為職業(yè)面向分析、就業(yè)崗位的梳理提供一定的數(shù)據(jù)支持。通過大數(shù)據(jù)采集2022年的調(diào)研類目相關(guān)樣本數(shù)據(jù)，有效數(shù)據(jù)625條。（二）調(diào)研時(shí)間2020.10.11-2020.10.16調(diào)研啟動(dòng)會(huì)2020.17.11-2020.10.31調(diào)研問卷確認(rèn)2020.11.1-2020.11.30調(diào)研實(shí)施2020.12.1-2020.12.31統(tǒng)計(jì)與分析2022.2.28-2022.3.22調(diào)研報(bào)告撰寫2022.7.10-2022.7.25調(diào)研報(bào)告調(diào)整、修改（補(bǔ)充最新數(shù)據(jù)）五、調(diào)研分析(一)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及人才需求1.全國主要城市對電商人才需求分析根據(jù)全國電子商務(wù)人才需求動(dòng)態(tài)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2021全年，全國主要城市（除港澳臺(tái)之外的省會(huì)城市及直轄市）發(fā)布電子商務(wù)類人才需求的企業(yè)主要集中在上海，該城市發(fā)布電子商務(wù)類人才需求增量達(dá)264592人次；其次為廣州、成都等城市。主要城市及對應(yīng)人才需求情況如下圖所示：圖1.1：全國主要城市電子商務(wù)類人才需求分布2.全國主要行業(yè)對電商人才需求分析根據(jù)全國電子商務(wù)人才需求動(dòng)態(tài)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2021全年，全國發(fā)布電子商務(wù)類人才需求（并標(biāo)明所屬行業(yè)）的企業(yè)主要集中在互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)，該行業(yè)企業(yè)發(fā)布電子商務(wù)類人才需求增量達(dá)70871人次；其次為房地產(chǎn)、計(jì)算機(jī)軟件等行業(yè)。人才需求增量排名TOP20的行業(yè)及對應(yīng)人才需求情況如下圖所示：圖：全國電子商務(wù)類人才需求TOP20行業(yè)分布3.全國電子商務(wù)類人才學(xué)歷要求分析根據(jù)全國電子商務(wù)人才需求動(dòng)態(tài)平臺(tái)2021全年數(shù)據(jù)顯示，全國發(fā)布電子商務(wù)類人才需求（并標(biāo)明學(xué)歷要求）的企業(yè)對電子商務(wù)類人才的學(xué)歷要求比較集中，主要集中在大專，該學(xué)歷下電子商務(wù)類人才需求占2021全年全國電子商務(wù)類人才需求總增量的53.318%；其次為本科、中專/中技等。4.全國電子商務(wù)類人才崗位需求分析企業(yè)調(diào)研采用線上問卷調(diào)研和訪談相結(jié)合的方式，回收有效問卷32份，訪談了21家企事業(yè)單位，32人次。根據(jù)全國電子商務(wù)人才需求動(dòng)態(tài)平臺(tái)2021全年數(shù)據(jù)顯示，全國相關(guān)行業(yè)企業(yè)對營銷推廣崗位群的人才需求量最大，占2021全年全國電子商務(wù)類人才需求總增量的67.49%；其次為客戶服務(wù)、運(yùn)營管理等。具體崗位群對應(yīng)的人才需求如下圖所示：圖：全國電子商務(wù)類人才需求崗位群分布同時(shí)，全國相關(guān)行業(yè)企業(yè)對電子商務(wù)類人才需求最大的崗位是銷售代表崗位，其次為銷售經(jīng)理、客服專員/助理等崗位。人才需求增量排名TOP20的崗位及對應(yīng)人才需求情況如下圖所示：圖：全國電子商務(wù)類人才需求TOP20崗位分布(二)電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)發(fā)展趨勢1.互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)影響電子商務(wù)發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量持續(xù)增長，為電子商務(wù)提供了廣闊的市場前景。2020年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模達(dá)7666億元，預(yù)計(jì)2021年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模將達(dá)到9343億元，未來將繼續(xù)保持增長。來隨著移動(dòng)廣告的高速增長，網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)市場規(guī)模將會(huì)不斷擴(kuò)大，由此可以預(yù)見未來電子商務(wù)市場規(guī)模巨大。2.智能營銷和數(shù)字營銷成為未來趨勢。根據(jù)《2021人工智能發(fā)展白皮書》顯示，2020年，中國人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到3251億元。據(jù)《2019年中國數(shù)字營銷趨勢》中數(shù)據(jù)顯示，未來79%的廣告主將會(huì)增加數(shù)字營銷的投入，預(yù)算平均增長20%。同時(shí)，隨著5G牌照發(fā)放、5G技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成熟，智能營銷、數(shù)字營銷必將成為未來趨勢。3.電子商務(wù)移動(dòng)化、社交化、視頻化。在《2021中國數(shù)字營銷趨勢》數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，2020年數(shù)字營銷實(shí)際增長率16%（高于預(yù)期）。電子商務(wù)移動(dòng)化成為未來發(fā)展的大趨勢。2020年電商類廣告市場占比47.2%，較上一年增長6.5個(gè)百分點(diǎn)。社交廣告市場占比13.4%，較上一年增長1.6個(gè)百分點(diǎn)；短視頻廣告市場占比13.5%，較上一年增長5.3個(gè)百分點(diǎn)。目前，社交平臺(tái)占據(jù)了用戶的大部分注意力，其用戶規(guī)模由于強(qiáng)大的社交性，使得流量價(jià)值增值作用明顯。未來，社交營銷還將會(huì)持續(xù)爆發(fā)。同時(shí)，短視頻的營銷也成為廣告主關(guān)注的重點(diǎn)之一，在《2021中國數(shù)字營銷趨勢》數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，廣告主對視頻平臺(tái)的投放意愿也很強(qiáng)烈。視頻平臺(tái)中，短視頻頗受青睞，2020年短視頻廣告流量增幅93%，在主流媒體類型中增幅最高。4.電商新零售業(yè)態(tài)加速興起。2020年疫情的爆發(fā)更是讓電商新零售業(yè)態(tài)加速興起，如“電商+直播”、“電商+跨境”、“電商+買菜”等，電商行業(yè)已是國民生活不可或缺的一部分。2022年電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀在電子商務(wù)衍生服務(wù)業(yè)中，電子商務(wù)代運(yùn)營服務(wù)占據(jù)了大頭，2022年其交易規(guī)模高達(dá)11355.1億元。而電子商務(wù)營銷服務(wù)業(yè)伴隨著我國短視頻、直播帶貨等行業(yè)的發(fā)展而不斷呈現(xiàn)出更多元化的變現(xiàn)模式，2022年我國服務(wù)外包行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)合同簽約額達(dá)到41.68億美元，執(zhí)行金額達(dá)到28.03億美元，分別同比增長44.7%和21.3%。5.直播電商行業(yè)成為最熱的風(fēng)口。2020年疫情的發(fā)生催生了“宅經(jīng)濟(jì)”的進(jìn)一步火熱，激發(fā)了直播電商行業(yè)的活力，市場規(guī)模相較于上年增長121%，達(dá)9610億元。2022-2027年中國電商行業(yè)競爭格局及投資風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告指出2021年我國直播電商市場規(guī)模將達(dá)12012億元，預(yù)計(jì)2022年中國直播電商市場規(guī)模進(jìn)一步上升至15073億元。(三)電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)1.電子商務(wù)競爭激烈化。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2022）》，報(bào)告顯示，截至2021年底，中國網(wǎng)民規(guī)模為10.32億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到73%，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)超過16億；5G網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)超過1.6億，約占全球5G總用戶數(shù)的89%?；ヂ?lián)網(wǎng)整體流量增長趨緩，流量爭奪戰(zhàn)加劇，無論是PC端，還是移動(dòng)端，互聯(lián)網(wǎng)用戶增長放緩已成定局，在未來的競爭中，互聯(lián)網(wǎng)將由用戶數(shù)量增長驅(qū)動(dòng)向用戶價(jià)值增長驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長紅利也逐漸減少。由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)的各細(xì)分領(lǐng)域已經(jīng)逐漸向精細(xì)化發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競爭將會(huì)變得更加激烈，企業(yè)想要獲得紅利，就必須抓住人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)帶來的新興產(chǎn)業(yè)機(jī)遇。2.網(wǎng)絡(luò)交易的虛假消費(fèi)等問題突出。據(jù)市場監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年全國共查處各類不正當(dāng)競爭案件7371件，罰沒金額4.16億元。網(wǎng)絡(luò)亂象、網(wǎng)絡(luò)毒瘤的存在和不斷惡化消耗了大眾對于電子商務(wù)的信任，降低了大眾對于電子商務(wù)的信任度，也影響了電子商務(wù)的效果。3.電商行業(yè)發(fā)展放緩與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級慢之間的矛盾。毋庸置疑，隨著經(jīng)濟(jì)的放緩和疫情的反復(fù)，電商行業(yè)傳統(tǒng)的高速發(fā)展之路已經(jīng)不可持續(xù)，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級不可避免。雖然公域流量仍然是電商企業(yè)的主要流量來源，但也拉高了企業(yè)的運(yùn)營成本。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)電商企業(yè)沒有布局私域或效果不理想，43.56%的電商企業(yè)其私域的銷售規(guī)模不足100萬，無形中降低了其市場競爭力。近兩年來，直播、短視頻已經(jīng)成為電商企業(yè)的風(fēng)口，也成為流量的巨大入口，但從數(shù)據(jù)來看，71.28%的電商企業(yè)在這方面投入不足。4.人力成本的上升與人力資本價(jià)值開發(fā)不足之間的矛盾。人才招聘方面：根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電商企業(yè)普通員工的招聘成本整體是上升的。企業(yè)需要從建立合適的招聘渠道、建立人才庫、建立測評題庫、培訓(xùn)面試官等方面來提高招聘的信度和效度，從而降低企業(yè)的人才招聘成本。人才使用方面：通過培育良好的企業(yè)文化，搭建清晰的員工發(fā)展通道，建立有效激勵(lì)機(jī)制，最大限度的能崗匹配等方面來全方位提高員工的工作效能，從而降低企業(yè)的人才使用成本。人才開發(fā)方面：完善的培訓(xùn)開發(fā)機(jī)制一直是電商企業(yè)留人的重要舉措，在所有留人舉措中排第二，高達(dá)77.23%。企業(yè)可以從精準(zhǔn)化的需求分析、多樣化的培訓(xùn)方式、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、精細(xì)化的培訓(xùn)管控等方面降低人才開發(fā)成本，提高培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化率。薪酬福利方面：從數(shù)據(jù)來看，電商企業(yè)的薪酬成本是逐年提升的，應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生的起薪提升幅度更大，這給企業(yè)造成較大的人力成本壓力。但是，對企業(yè)來說，有競爭力的薪酬既是企業(yè)招人的重要砝碼，又是留人的重要保障。所以，企業(yè)一方面要進(jìn)行科學(xué)的薪酬設(shè)計(jì)與績效管理，另一方面要積極轉(zhuǎn)變思維，不斷提高運(yùn)營水平，從而提高企業(yè)的盈利能力。(四)企業(yè)調(diào)研結(jié)果分析1.企業(yè)電子商務(wù)人才需求情況根據(jù)《2021年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》（2022.5.9），電商企業(yè)在未來一年預(yù)計(jì)招聘需求上，被調(diào)查企業(yè)中，人員比較穩(wěn)定能滿足企業(yè)運(yùn)營要求的占28.71%；處于招聘常態(tài)化每個(gè)月都有招聘需求的占43.56%；處于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈，招聘工作壓力大的占17.82%，人員流失率高，人員不穩(wěn)定，招聘難度大的企業(yè)占9.90%。隨著經(jīng)濟(jì)的放緩和疫情的反復(fù)，電商企業(yè)的人才需求狀況也有所變化。其中，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈的企業(yè)比例下降了20.04%，而穩(wěn)扎穩(wěn)打，招聘常態(tài)化的比例上升了25.19%。根據(jù)調(diào)研問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，79.5%的企業(yè)存在電子商務(wù)人才缺口，未來電子商務(wù)企業(yè)對于專業(yè)人才的需求量較大。電子商務(wù)企業(yè)招聘電子商務(wù)人才更加注重人才本身專業(yè)技能。但學(xué)歷高低對于起薪有明顯影響。2.企業(yè)對于電子商務(wù)人才需求情況根據(jù)《2021年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》（2022.5.9），2021年電子商務(wù)企業(yè)最急需的人才需求如下：被調(diào)查企業(yè)中，47.02%的企業(yè)急需淘寶、天貓等傳統(tǒng)運(yùn)營人才；46.53%的企業(yè)急需新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作、社區(qū)方向人才；57.43%的企業(yè)急需主播（助理）、網(wǎng)紅大人方向人才；26.73%的企業(yè)急需客服、地推、網(wǎng)絡(luò)營銷等方向人才；23.76的企業(yè)急需復(fù)合型高級人才。主播（助理）、網(wǎng)紅、達(dá)人方向人才需求增長迅速，已經(jīng)連續(xù)三年上升。和2020年相比，該比例又上升了10.49%。同時(shí)，復(fù)合型高級人才需求比例上升也非常明顯，達(dá)到23.76%。3.電子商務(wù)企業(yè)招聘人才更注重哪些方面電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)為招聘人員時(shí)，主要看重人才的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)等。其中，看重專業(yè)技能的占88.68%，看重職業(yè)素養(yǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的占比分別為73.58%和69.81%，看重英語能力的占70.16%。根據(jù)調(diào)研結(jié)果分析，相對于學(xué)歷，企業(yè)更加注重人才的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。4.企業(yè)對于電商人才素養(yǎng)的要求根據(jù)調(diào)研情況分析，被調(diào)查企業(yè)中，剛畢業(yè)大學(xué)生或?qū)嵙?xí)生如果想快速成才，需具備的15項(xiàng)素質(zhì)，其中最重要的5項(xiàng)素質(zhì)：工作執(zhí)行能力占比52.48%；持續(xù)學(xué)習(xí)能力占比66.34%；責(zé)任心和敬業(yè)度占47.52%；困難與挫折承受力占36.63%；專業(yè)知識(shí)和技能和解決問題能力都占32.67%。學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力和責(zé)任心敬業(yè)度排前三名，也說明了電商企業(yè)對剛畢業(yè)大學(xué)生的核心要求。試想，心態(tài)好、愛學(xué)習(xí)、行動(dòng)還有結(jié)果的員工，哪個(gè)企業(yè)不喜歡？5.畢業(yè)生電子商務(wù)行業(yè)起薪情況被調(diào)查企業(yè)中，企業(yè)錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生的起薪3500元以下占8.91%；3500-4000元占34.65%；4000-4500元占32.67%；4500元以上占23.76%。從數(shù)據(jù)顯示看，應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生起薪是逐年提升的。和2020年相比，4000-4500元比例上升了21.45%%，4500元以上比例上升10.49%。而4000以下比例出現(xiàn)了大幅下降，特別是3500-4000元檔，大幅度下降28.62%，這對電商企業(yè)的經(jīng)營效益提出了更高的要求。6.電子商務(wù)企業(yè)新聘人才學(xué)歷要求被調(diào)查企業(yè)中，企業(yè)對員工的基本學(xué)歷要求，中專水平占1.98%；大專水平占66.34%；本科生水平占10.89%；學(xué)歷不重要，關(guān)鍵看能力占20.79%。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，要求大專學(xué)歷的企業(yè)比例還是最高，也和大多數(shù)電商企業(yè)要求的人才層次是匹配的。而選擇學(xué)歷不重要，關(guān)鍵看能力的企業(yè)，主要還集中在最基礎(chǔ)崗位。7.電子商務(wù)企業(yè)未來一年預(yù)計(jì)招聘需求從數(shù)據(jù)看，未來一年暫無規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況招聘的占29.70%，員工規(guī)模會(huì)有大增長，有大規(guī)模招聘計(jì)劃的占20.79%，會(huì)有招聘需求，員工規(guī)模小幅度增長的占44.55%，企業(yè)業(yè)務(wù)重組，會(huì)縮減企業(yè)員工規(guī)模的占4.95%。受經(jīng)濟(jì)發(fā)展和疫情反復(fù)的影響，電商行業(yè)的快速發(fā)展步伐也有所放緩。與2021年相比，其中，暫無規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展進(jìn)行招聘的企業(yè)比例上升了11.33%；員工有大規(guī)模增長，有規(guī)模招聘計(jì)劃的企業(yè)比例下降了19.01%。而會(huì)有招聘需求，企業(yè)規(guī)模會(huì)有小幅增長的比例上升3.73%。企業(yè)業(yè)務(wù)重組，縮減企業(yè)規(guī)模的比例上升了3.93%。8.院校電商人才培養(yǎng)需要改進(jìn)的方面從數(shù)據(jù)看，在院校電商人才培養(yǎng)改進(jìn)方面，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，需要加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的占74.26%，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的占64.36%，更新教學(xué)體系與產(chǎn)業(yè)同步的占31.68%，企業(yè)與院校合作協(xié)同育人的占29.70%。從數(shù)據(jù)來看，連續(xù)3年，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)，以及加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育是企業(yè)最迫切的兩大需求，反之，也是院校電商人才的培養(yǎng)方向。其中，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的比例和2020年相比，又上升了8.23%。9.企業(yè)對于電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)課程的建議根據(jù)調(diào)研情況分析，企業(yè)希望學(xué)校能開設(shè)的課程中，占比最高的為網(wǎng)店運(yùn)營、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、市場營銷、視覺營銷等課程。其中，網(wǎng)店運(yùn)營占61.32%，電子商務(wù)占59.43%，網(wǎng)絡(luò)營銷占54.72%，市場營銷占50.47%，視覺營銷占49.53%，說明大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)非常重視網(wǎng)店運(yùn)營技能和電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)知識(shí)。(五)同類院校專業(yè)建設(shè)情況1.電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置情況調(diào)研院校樣本中開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的院校，職業(yè)高中占比最多。各校電子商務(wù)專業(yè)方向各不相同。北京作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)全球標(biāo)桿城市，數(shù)字商貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費(fèi)升級，目前，相關(guān)院校培養(yǎng)的人才數(shù)量不能完全支持北京的數(shù)字商貿(mào)升級。2.電子商務(wù)專業(yè)師資情況電子商務(wù)專業(yè)專任教師大部分老師都是本科學(xué)歷，碩博高學(xué)歷的教師數(shù)量較少，師資力量需加強(qiáng)。企業(yè)教師占比明顯不足，需擴(kuò)大電子商務(wù)專業(yè)的雙師型教師比例。3.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)面向的崗位在電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)面向的企業(yè)中，大部分院校的人才培養(yǎng)主要面向互聯(lián)網(wǎng)以及批發(fā)零售企業(yè)。排在前5位的崗位分別是：電子商務(wù)專員、網(wǎng)絡(luò)推廣專員占、新媒體營銷、客服專員、新媒體運(yùn)營。4.電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)在開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室中，電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室和客服實(shí)訓(xùn)室數(shù)量較多。在實(shí)訓(xùn)室的功能方面，主要能實(shí)現(xiàn)營銷、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店運(yùn)營等方面的實(shí)訓(xùn)；在可容納學(xué)生數(shù)方面，大部分實(shí)訓(xùn)室可以容納40-60人，部分實(shí)訓(xùn)室能容納100人以上。在實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)情況方面，大多數(shù)實(shí)訓(xùn)室都是學(xué)校自建，有少部分是校企共建；在實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)方面，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)居多，只有極少數(shù)院校在校外進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。(六)技能大賽相關(guān)賽項(xiàng)經(jīng)調(diào)研電子商務(wù)專業(yè)大賽分為政府賽和行業(yè)賽，常見賽項(xiàng)如下：1.全國職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)（教育部）2.職業(yè)院校社交電商運(yùn)營技能競賽（中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)智慧商業(yè)分會(huì)）3.“博導(dǎo)杯”電商大賽北京賽區(qū)數(shù)據(jù)分析賽項(xiàng)4.“博導(dǎo)杯”職業(yè)技能競賽電子商務(wù)運(yùn)營賽項(xiàng)5.“奧派杯”全國移動(dòng)商務(wù)技能競賽6.“有戲杯”全國職業(yè)院校短視頻校園網(wǎng)紅大賽7.“中教暢享杯”京津冀直播銷售技能比賽(七)重要證書1.電子商務(wù)崗位應(yīng)具備的職業(yè)技能證書調(diào)研問卷數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，在電子商務(wù)崗位應(yīng)具備的技能證書中，認(rèn)為具備教育部1+X職業(yè)技能等級證書的最多，占比高達(dá)96.43%。在電子商務(wù)專業(yè)申報(bào)考試認(rèn)證的1+X證書中，前3位分別是：電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析證書、直播電商、新媒體技術(shù)。(八)職業(yè)面向分析面向電子商務(wù)師、互聯(lián)網(wǎng)營銷師、營銷員、市場營銷專業(yè)人員、商務(wù)策劃專業(yè)人員、品牌專業(yè)人員、客戶服務(wù)管理員、采購員等職業(yè)，運(yùn)營主管、全渠道營銷主管、O2O銷售主管、智能客服主管、視覺營銷設(shè)計(jì)師、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)主管等崗位群。崗位類別高職電子商務(wù)專業(yè)面向崗位銷售類網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)分析助理專員主管推廣類網(wǎng)絡(luò)推廣、視覺設(shè)計(jì)助理專員主管運(yùn)營類國內(nèi)網(wǎng)店運(yùn)營、跨境店鋪運(yùn)營、新媒體運(yùn)營助理專員主管管理類供應(yīng)鏈管理助理專員主管備注：中職可以勝任助理崗位；高職可以勝任專員和主管崗位(九)職業(yè)能力分析依據(jù)工作過程導(dǎo)向課程理念，運(yùn)用職業(yè)分析技術(shù)，對中職電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位分析后，得到電子商務(wù)專業(yè)可開設(shè)的專業(yè)核心課程。如表所示。專業(yè)核心課程主要教學(xué)內(nèi)容與要求序號(hào)專業(yè)核心課程典型工作任務(wù)描述主要教學(xué)內(nèi)容與要求1視覺設(shè)計(jì)與制作設(shè)計(jì)制作店鋪首頁視覺設(shè)計(jì)、詳情頁利用PS為主要工具進(jìn)行商品圖片及店鋪裝修相關(guān)操作的處理，鍛煉對文字、圖像、顏色、網(wǎng)店架構(gòu)等各方面搭配設(shè)計(jì)及處理能力，具備從事網(wǎng)店裝修及相關(guān)職業(yè)的能力。2網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場分析，開展網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)以一家具有多年經(jīng)營時(shí)尚飾品經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)企業(yè)—美繡坊飾品有限公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)為主線，學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場分析、建立網(wǎng)絡(luò)品牌、即時(shí)通信營銷、搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷、郵件營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)相關(guān)知識(shí)，利用每個(gè)項(xiàng)目下任務(wù)主題設(shè)計(jì)相應(yīng)的情景和實(shí)踐活動(dòng)，鍛煉運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷開展企業(yè)業(yè)務(wù)推廣能力，重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃職業(yè)技能。3電商客戶服務(wù)應(yīng)聘淘寶網(wǎng)店客服，體驗(yàn)淘寶網(wǎng)店客服掌握電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作內(nèi)容及工作形式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店客服的技能考核達(dá)標(biāo)。掌握客戶消費(fèi)心理及客服應(yīng)對話術(shù)，能夠獨(dú)立進(jìn)行網(wǎng)店客服售前、售中和售后的工作，順利通過1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣（初級）客服工作崗位職業(yè)技能考核。4網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作和網(wǎng)店客戶服務(wù)具備網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店基礎(chǔ)操作和網(wǎng)店客戶服務(wù)3個(gè)關(guān)鍵工作領(lǐng)域技能，能夠完成商品上傳與維護(hù)、營銷活動(dòng)設(shè)置、日常訂單管理、首頁設(shè)計(jì)與制作、詳情頁設(shè)計(jì)與制作、客戶問題處理、交易促成以及客戶關(guān)系維護(hù)等9個(gè)典型工作任務(wù)，為日后從事網(wǎng)店運(yùn)營助理崗位工作奠定知識(shí)及技能儲(chǔ)備。5新媒體營銷實(shí)務(wù)微信、短視頻、直播和其他平臺(tái)營銷活動(dòng)具備新媒體營銷的基本知識(shí)、文案策劃、微信運(yùn)營、短視頻運(yùn)營、直播運(yùn)營及在其他平臺(tái)開展?fàn)I銷的常規(guī)工作，經(jīng)過企業(yè)培訓(xùn)能迅速上崗工作。6短視頻運(yùn)營實(shí)務(wù)策劃短視頻營銷方案，收集、歸類和編輯短視頻營銷素材，短視頻的發(fā)布與營銷了解電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、短視頻平臺(tái)發(fā)布規(guī)則，掌握短視頻營銷流程，能解讀短視頻營銷方案，確定資源調(diào)配分工，完成短視頻營銷素材收集和歸類的工作，能對短視頻中文字素材進(jìn)行編輯和撰寫，對圖片和視頻素材進(jìn)行美化加工，完成短視頻的剪輯、合成、調(diào)色、配樂、字幕添加、特效添加等工作，導(dǎo)出并發(fā)布短視頻，會(huì)靈活運(yùn)用短視頻營銷助理崗位技能，協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)成短視頻營銷目標(biāo)。7直播電商運(yùn)營實(shí)務(wù)淘寶直播、抖音直播、快手直播、騰訊直播掌握直播營銷的基本知識(shí)與技能，懂得直播營銷方案策劃、人員配置、直播話術(shù)、設(shè)計(jì)直播間、直播選品、引流互動(dòng)、數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容;熟練掌握手機(jī)直播的各種能力。以四大平臺(tái)（淘寶、抖音、快手、騰訊看點(diǎn)）為例，熟悉各平臺(tái)的生態(tài)特征、流量分配規(guī)則，理解不同直播平臺(tái)的直播特點(diǎn)，掌握各平臺(tái)進(jìn)行直播實(shí)操的步驟。在各直播平臺(tái)實(shí)踐中提升對直播營銷的認(rèn)知和對粉絲行為習(xí)慣的分析能力，加強(qiáng)直播數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)指導(dǎo)等現(xiàn)代化信息技術(shù)在直播營銷教育教學(xué)中的應(yīng)用。8網(wǎng)店運(yùn)營與管理品類管理、流量引入、訂單成交、貨品交付、財(cái)務(wù)結(jié)算了解整個(gè)電子商務(wù)交易的過程，買方、賣方、中間商等各種不同的角色，通過網(wǎng)上開店的實(shí)訓(xùn)掌握淘寶開店的流程、運(yùn)營工具的使用、店鋪裝修和店鋪營銷等活動(dòng)，培養(yǎng)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)能力和綜合應(yīng)用電商知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。9電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用店鋪后臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析，商品數(shù)據(jù)分析，競爭數(shù)據(jù)分析，采購成本分析掌握阿里指數(shù)、生意參謀軟件的使用方法，了解相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場趨勢分析；掌握日常運(yùn)營數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、競爭數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)收集整理方法，能對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，形成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表；理解店鋪后臺(tái)的PV、UV、轉(zhuǎn)化率等基礎(chǔ)指標(biāo)變化情況，能分析上述指標(biāo)變化的原因；了解商品數(shù)據(jù)，掌握市場規(guī)模估算的方法、新產(chǎn)品開發(fā)定價(jià)方法、對產(chǎn)品診斷方法，能夠分析各類商品數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性以及產(chǎn)品盈利性；掌握競爭對手確定和分析方法，能夠根據(jù)當(dāng)前運(yùn)營數(shù)據(jù)確定競爭對手，并對競爭對手進(jìn)行分析，形成競爭解決方案；掌握采購成本數(shù)據(jù)分析方法，掌握根據(jù)生命周期控制采購成本方法，能分析商品生命周期以及商品成本走勢。10跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)跨境電子商務(wù)選品，開通店鋪，店鋪裝修及后臺(tái)設(shè)置，營銷推廣活動(dòng)本課程以培養(yǎng)跨境電子商務(wù)店鋪運(yùn)營能力為目標(biāo)，依托三大典型的跨境電子商務(wù)平臺(tái)，掌握商品選擇、店鋪開通、店鋪裝修及后臺(tái)設(shè)置、刊登商品信息、營銷推廣和客戶服務(wù)等知識(shí)技能，不僅可以勝任跨境電子商務(wù)運(yùn)營專員、客服人員、營銷專員等崗位，還可以掌握跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)技巧。11新媒體運(yùn)營與管理新媒體內(nèi)容及用戶運(yùn)營了解新媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別，掌握新媒體的特征，了解不同形式的新媒體運(yùn)營方式，能根據(jù)企業(yè)的自身情況和新媒體環(huán)境制定有效的新媒體運(yùn)營策略，根據(jù)公司產(chǎn)品的定位選擇新媒體平臺(tái)，通過新媒體工具推廣產(chǎn)品服務(wù)和品牌，增加公司產(chǎn)品的銷售量和品牌的美譽(yù)度。12社群營銷與運(yùn)營構(gòu)建社群，進(jìn)行成員招募，擴(kuò)大社群規(guī)模，開展社群運(yùn)營，實(shí)施社群商業(yè)變現(xiàn)明確社群的構(gòu)建動(dòng)機(jī)，擬訂社群的名稱、口號(hào)和LOGO，進(jìn)行目標(biāo)人群的定位和痛點(diǎn)分析，構(gòu)建社群的價(jià)值體系，選擇適宜的社群運(yùn)營平臺(tái)，打造社群的共同價(jià)值觀，制定系統(tǒng)化的社群規(guī)則，搭建多維度的立體化傳播體系；能夠配置社群成員，利用微信招募社群社員，進(jìn)行社群裂變漲粉，社群成員信息的收集與整理，引導(dǎo)新成員融入社群，勸退不合適的社群成員；能夠策劃與運(yùn)營社群資料包，策劃與運(yùn)營社群日報(bào)，分享社群活動(dòng)玩法；能夠完成社群活動(dòng)的策劃與籌備；能夠建立社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，完善社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制；能夠基于空間的地域地域社群鏈、人群的主題社群鏈，擴(kuò)大社群規(guī)模；能夠完成服務(wù)變現(xiàn)、交易變現(xiàn)、人脈變現(xiàn)、知識(shí)變現(xiàn)、分銷變現(xiàn)。13電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈采購、庫存、銷售、配送、信息、成本管理學(xué)習(xí)如何構(gòu)建具有競爭力的電商供應(yīng)鏈以及如何管理供應(yīng)鏈；學(xué)習(xí)電商供應(yīng)鏈的物流運(yùn)作與管理；學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈采購環(huán)節(jié)的流程、模式及方法；學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈設(shè)置庫存的意義與作用，掌握供應(yīng)鏈環(huán)境下電商企業(yè)庫存控制與管理技術(shù)；學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈環(huán)境下如何制訂銷售計(jì)劃和設(shè)計(jì)分銷渠道；學(xué)習(xí)在供應(yīng)鏈環(huán)境下如何開展配送作業(yè)，合理選擇配送模式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合理化；學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈常用的信息技術(shù)；學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈物流成本核算方法及本量利分析法的應(yīng)用。六、調(diào)研結(jié)論（一）行業(yè)發(fā)展情況1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展推動(dòng)電子商務(wù)多元化據(jù)《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書（2021年）》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2020年，疫情倒逼三次產(chǎn)業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到39.2萬億元，提升2.4個(gè)百分點(diǎn)，占GDP比重為38.6%?！?020年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》顯示，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域就業(yè)崗位達(dá)1.78億個(gè)。從占比看，北京數(shù)字經(jīng)濟(jì)GDP超過50%，發(fā)展步伐加快。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展為電子商務(wù)開辟了廣闊的發(fā)展空間。短視頻營銷、社群營銷、網(wǎng)紅營銷、直播營銷等形式多樣的電子商務(wù)備受大眾關(guān)注，人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、程序化購買、自動(dòng)化營銷、營銷云等數(shù)字營銷技術(shù)發(fā)揮著越來越重要的地位，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)營銷奇跡。2.人工智能行業(yè)深刻變革電子商務(wù)隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步以及對國家、社會(huì)、生活影響的日益廣泛，全球的主要發(fā)達(dá)國家已經(jīng)把人工智能作為重要的戰(zhàn)略重地，各國紛紛出臺(tái)激勵(lì)政策和戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)前，全球的人工智能理論和技術(shù)日益成熟，應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)正在逐步形成，就目前人工智能產(chǎn)業(yè)鏈來看，人工智能可以分為基礎(chǔ)層、技術(shù)層、應(yīng)用層三大類。人工智能在商務(wù)營銷行業(yè)應(yīng)用處于產(chǎn)業(yè)鏈的應(yīng)用層面，人工智能賦能營銷，形成了智能營銷，能為客戶提供個(gè)性化、智能化和精準(zhǔn)化的營銷服務(wù)。智能營銷打破了傳統(tǒng)營銷中人與商品、人與人的種種隔閡，通過OMP人群定位、相似人群擴(kuò)展等技術(shù)進(jìn)行用戶精準(zhǔn)洞察，達(dá)到精準(zhǔn)營銷；通過語音合成與互動(dòng)，視頻后植入、動(dòng)態(tài)創(chuàng)意等形成體驗(yàn)感極佳的個(gè)性化創(chuàng)意；通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)估點(diǎn)擊率，進(jìn)行智能出價(jià)，智能投放廣告；通過智能優(yōu)化，過濾虛假流量，優(yōu)化效果分析；通過重新定向和訪客召回，實(shí)現(xiàn)再營銷。智能技術(shù)使得以往只存在與想象中的營銷方式變成了現(xiàn)實(shí)，極大的豐富了電子商務(wù)的形式和內(nèi)容，帶來了電子商務(wù)的重大變革。3.電信行業(yè)大發(fā)展為電子商務(wù)提速電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)也離不開電信行業(yè)的大發(fā)展。來自工信部數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國全國電話用戶17.76億戶。其中，移動(dòng)電話用戶總數(shù)15.94億戶，普及率為113.9部/百人。我國4G用戶總數(shù)達(dá)到12.89億戶，占移動(dòng)電話用戶數(shù)的80.8%。此外，伴隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展完善，我國網(wǎng)絡(luò)覆蓋率顯著提升、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度持續(xù)加快、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)明顯降低，有效降低了電子商務(wù)的成本。光纖入戶、3G、4G、5G網(wǎng)速的提升以及互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的增長，用戶流量消費(fèi)的增長，這些都為電子商務(wù)的發(fā)展帶來了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶基礎(chǔ)。同時(shí)，移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入的大幅增長，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶以及移動(dòng)網(wǎng)速的提升都為電子商務(wù)在移動(dòng)端市場開拓奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4.國家政策鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與發(fā)展，規(guī)范電子商務(wù)。《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃綱要》中，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與發(fā)展。提出加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國。2019年5月8日，工信部、國資委共同印發(fā)《關(guān)于開展深入推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展2019專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，確定開展“雙G雙提”。為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展，規(guī)范電子商務(wù)的各項(xiàng)行為，國家和政府制定了《電子商務(wù)法》、《中華人民共和國廣告法》，《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》等一系列的相關(guān)法律法規(guī)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，規(guī)范電子商務(wù)行為。（二）行業(yè)人才需求1北京市主要行業(yè)企業(yè)對電子商務(wù)類人才需求分析根據(jù)全國電子商務(wù)人才需求動(dòng)態(tài)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2021全年，北京市相關(guān)行業(yè)企業(yè)發(fā)布電子商務(wù)類人才需求增量達(dá)91230人次。根據(jù)全國電子商務(wù)人才需求動(dòng)態(tài)平臺(tái)2021全年數(shù)據(jù)顯示，北京市發(fā)布電子商務(wù)類人才需求（并標(biāo)明所屬行業(yè)）的企業(yè)主要集中在互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)，該行業(yè)企業(yè)發(fā)布電子商務(wù)類人才需求增量達(dá)11968人次，占2021全年北京市電子商務(wù)類人才需求總增量的13.12%；其次為計(jì)算機(jī)軟件、房地產(chǎn)等行業(yè)。人才需求增量排名TOP20的行業(yè)及對應(yīng)人才需求情況如下圖所示：圖：北京市TOP20行業(yè)電子商務(wù)類人才需求分布2北京市電子商務(wù)類人才學(xué)歷要求分析根據(jù)全國電子商務(wù)人才需求動(dòng)態(tài)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2021全年，北京市發(fā)布電子商務(wù)類人才需求（并標(biāo)明學(xué)歷要求）的企業(yè)對電子商務(wù)類人才的學(xué)歷要求比較集中，主要集中在本科，該學(xué)歷下電子商務(wù)類人才需求占2021全年北京市電子商務(wù)類人才需求總增量的43.066%；其次為大專、高中等。不同學(xué)歷要求下的人才需求占比如下圖所示：圖：北京市電子商務(wù)類人才學(xué)歷要求分布3北京市電子商務(wù)類人才崗位需求分析根據(jù)全國電子商務(wù)人才需求動(dòng)態(tài)平臺(tái)2021全年數(shù)據(jù)顯示，北京市相關(guān)行業(yè)企業(yè)對營銷推廣崗位群的人才需求量最大，占2021全年北京市電子商務(wù)類人才需求總增量的63.00%；其次為客戶服務(wù)、運(yùn)營管理崗位群等。具體崗位群對應(yīng)的人才需求如下圖所示：圖：北京市電子商務(wù)類人才需求崗位群分布同時(shí)，北京市相關(guān)行業(yè)企業(yè)對電子商務(wù)類人才需求最大的崗位是電子商務(wù)與產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)的銷售代表崗位，其次為銷售經(jīng)理、大客戶銷售等崗位。人才需求增量排名TOP20的崗位及對應(yīng)人才需求情況如下圖所示：圖：北京市TOP20崗位電子商務(wù)類人才需求分布（三）人才培養(yǎng)建議電商入學(xué)新生均為初中畢業(yè)生，高職學(xué)生為京籍，還有50%學(xué)生為京津冀合作辦學(xué)學(xué)生。學(xué)生身體、智力總體屬中等水平，但從經(jīng)濟(jì)、文化、家庭條件等方面看，他們都處于弱勢群體。學(xué)生普遍學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄、學(xué)習(xí)習(xí)慣較差、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，對自己的人生規(guī)劃不清楚。學(xué)生質(zhì)量與培養(yǎng)目標(biāo)有較大距離，是學(xué)校培養(yǎng)過程中的難點(diǎn)。近幾年我校電商專業(yè)畢業(yè)生3+2學(xué)生直升了高職，部分電商專業(yè)學(xué)生選擇了高職考試，在我校電商專業(yè)就讀的對口幫扶校學(xué)生大多也選擇了繼續(xù)進(jìn)入高一級學(xué)府深造。為服務(wù)學(xué)生需要，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展,提出以下幾點(diǎn)建議:1.升級院校人才培養(yǎng)模式校企課程共建：電商企業(yè)專家和院校電商老師就電商運(yùn)營、商務(wù)數(shù)據(jù)分析、新媒體、視覺設(shè)計(jì)、直播、短視頻、商業(yè)文案、現(xiàn)代物流等方面課程內(nèi)容及教學(xué)方式進(jìn)行研討，切實(shí)打造出符合實(shí)際，跟得上形式的課程體系。雙創(chuàng)基地建設(shè)：在院校打造電子商務(wù)雙創(chuàng)基地，在平臺(tái)建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)營、實(shí)驗(yàn)室共建等方面進(jìn)行實(shí)踐，完成“創(chuàng)業(yè)支持、人才培養(yǎng)、成果轉(zhuǎn)化”等方面的建設(shè)任務(wù)。崗位實(shí)習(xí)就業(yè)：實(shí)踐中學(xué)習(xí)是提升能力最快的方法，利用院校大量的電商人才，結(jié)合企業(yè)的人才需求，推薦學(xué)生到合適的企業(yè)去崗位實(shí)習(xí)，進(jìn)一步提升他們的專業(yè)技能和水平。2.課程內(nèi)容改革根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整專業(yè)核心課程，把網(wǎng)店運(yùn)營、跨境店鋪運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣、視覺設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理等課程安排足夠課時(shí)，滿足企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際所需的知識(shí)與技能。從訪談和調(diào)研結(jié)果來看，中職生大多數(shù)屬于語言和數(shù)學(xué)邏輯相對薄弱的群體，但他們的形象思維、動(dòng)手能力較強(qiáng)，對熱點(diǎn)關(guān)注度較高。教師要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，因材施教，設(shè)計(jì)適合的學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容讓學(xué)生“聽得懂，學(xué)得會(huì)，用得上”，提升學(xué)生的綜合職業(yè)能力。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)以“必需、夠用”為原則，強(qiáng)調(diào)“實(shí)用、適度”，技能訓(xùn)練則強(qiáng)調(diào)科學(xué)、規(guī)范和創(chuàng)新。依據(jù)國家、行業(yè)發(fā)展和企業(yè)對中等職業(yè)人才的需求，注重學(xué)生基礎(chǔ)素養(yǎng)的培養(yǎng)，在課程中融入職業(yè)素養(yǎng)、思政元素、勞動(dòng)教育等內(nèi)容。3.教學(xué)方法改革電子商務(wù)專業(yè)采用的教學(xué)方法主要有任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，項(xiàng)目教學(xué)法，案例教學(xué)法，講授法等，各教學(xué)方法所占比重如下：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法占96.97%，項(xiàng)目教學(xué)法占93.94%，案例教學(xué)法占84.85%，講授法占81.82%，角色扮演法占48.48%，引導(dǎo)文教學(xué)法占24.24%，其他占12.12%。電子商務(wù)專業(yè)院校所才用的教學(xué)方法相對靈活多樣，項(xiàng)目教學(xué)和任務(wù)驅(qū)動(dòng)等教學(xué)方法有明顯的職業(yè)教育特色。建議崗課賽證融通，提升教學(xué)效果。4.教學(xué)評價(jià)改革以學(xué)生過程性評價(jià)為主線，從學(xué)生的第一節(jié)課起，滲透在學(xué)生的每一節(jié)課堂學(xué)習(xí)中。教學(xué)評價(jià)促進(jìn)學(xué)生對每個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和把握、每個(gè)職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。調(diào)研問卷數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，電子商務(wù)學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的評價(jià)主體主要包含教師和學(xué)生，其具體調(diào)研數(shù)據(jù)情況為，教師評價(jià)占比100%，學(xué)生自評占比78.79%，學(xué)生互評占比75.76%，企業(yè)評價(jià)占比57.58%。院校的評價(jià)主體普遍多元化，且以教師評價(jià)和學(xué)生自評為主。建議根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格要求，建立科學(xué)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。不僅關(guān)注學(xué)生對知識(shí)的理解和技能的掌握，更要關(guān)注知識(shí)在實(shí)踐中運(yùn)用與解決實(shí)際問題的能力水平，重視職業(yè)素養(yǎng)的形成。針對不同的教學(xué)與實(shí)踐內(nèi)容，采用多元評價(jià)方式，建立數(shù)據(jù)化評價(jià)機(jī)制。評價(jià)對象應(yīng)包括學(xué)生知識(shí)掌握情況、實(shí)踐操作能力、學(xué)習(xí)態(tài)度和基本職業(yè)素質(zhì)等方面。評價(jià)主體包括教師、學(xué)生、企業(yè)，即教師評價(jià)、企業(yè)（行業(yè)）評價(jià)、學(xué)生互評與自我評價(jià)結(jié)合。評價(jià)方式應(yīng)過程性評價(jià)與結(jié)果性評價(jià)結(jié)合，校內(nèi)評價(jià)與校外評價(jià)結(jié)合，1+X職業(yè)技能等級證書鑒定與學(xué)業(yè)考核結(jié)合。加強(qiáng)對電子商務(wù)行業(yè)技能的過程性評價(jià)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的全程管理和考核評價(jià)。5.師資隊(duì)伍按照“四有好老師”“四個(gè)相統(tǒng)一”“四個(gè)引路人”的要求建設(shè)專業(yè)教師隊(duì)伍，將師德師風(fēng)作為教師隊(duì)伍建設(shè)的第一標(biāo)準(zhǔn)。任課教師要具有良好的職業(yè)道德，熱愛職業(yè)教育事業(yè)，具有良好心理素質(zhì)，準(zhǔn)確把握專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，教書育人，為人師表。專業(yè)帶頭人需要具有電子商務(wù)專業(yè)較高的學(xué)術(shù)水平、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力、在同行業(yè)中具有一定的知名度，還要具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠在專業(yè)建設(shè)及人才培養(yǎng)模式深化改革方面起領(lǐng)軍作用。其主要工作有：組織行業(yè)、企業(yè)調(diào)研；進(jìn)行人才需求分析；確定人才培養(yǎng)目標(biāo)定位；組織召開專家研討會(huì)；主持課程體系構(gòu)建與課程開發(fā)；統(tǒng)籌規(guī)劃教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；主持建立保障教學(xué)運(yùn)行的機(jī)制與制度等。骨干教師需要具有本專業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對職業(yè)教育有一定研究，能夠運(yùn)用符合職業(yè)教育的方法開展教學(xué)，具有良好的職業(yè)素質(zhì)，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、愛崗敬業(yè)。其主要工作有：參與人才培養(yǎng)方案的制定；參與工學(xué)結(jié)合的核心課程開發(fā)與建設(shè)；參與正常的理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)；參與專業(yè)教學(xué)管理制度的制定等。企業(yè)兼職教師應(yīng)具備過硬的實(shí)踐操作技能，教學(xué)管理能力以及分析解決問題的能力，善于溝通與表達(dá)的能力。其主要工作有：參與人才培養(yǎng)方案的制定；參與工學(xué)結(jié)合的課程開發(fā)與建設(shè)；參與教學(xué)管理和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)；參與實(shí)習(xí)基地建設(shè)；參與科研成果研究與新技術(shù)開發(fā)利用；參與專業(yè)教學(xué)管理制度的制定等。以項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)為保障，通過與企業(yè)專家交流、下企業(yè)實(shí)訓(xùn)，與企業(yè)人員共同輔導(dǎo)大賽與企業(yè)一線技術(shù)人員共同開發(fā)教學(xué)項(xiàng)目等形式，校企雙方合力培養(yǎng)師資隊(duì)伍，使教師和兼職教師隊(duì)伍不斷提高雙師素質(zhì)，以適應(yīng)“項(xiàng)目引領(lǐng)，崗位對接”人才培養(yǎng)模式的需要。6.教學(xué)條件依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校的人才培養(yǎng)基本要求，按照教學(xué)要求，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)時(shí)教學(xué)資源應(yīng)與課程教學(xué)項(xiàng)目所需配套，以充分發(fā)揮基地的資源潛力。(1)專業(yè)教室基本要求具備利用信息化手段開展混合式教學(xué)的條件。一般配備黑（白）板、多媒體計(jì)算機(jī)、投影設(shè)備、音響設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)接入或無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并具有網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。安裝應(yīng)急照明裝置并保持良好狀態(tài)，符合緊急疏散要求、標(biāo)志明顯、保持逃生通道暢通無阻。(2)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)場所基本要求實(shí)訓(xùn)場所符合面積、安全、環(huán)境等方面的條件要求，實(shí)訓(xùn)設(shè)施（含虛擬仿真實(shí)訓(xùn)場景等）先進(jìn)，能夠滿足實(shí)訓(xùn)教學(xué)需求,能夠滿足開展商品拍攝與素材編輯、運(yùn)營數(shù)據(jù)采集、新媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、視覺設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的要求，實(shí)訓(xùn)管理及實(shí)施規(guī)章制度齊全。鼓勵(lì)開發(fā)虛擬仿真實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，建設(shè)虛擬仿真實(shí)訓(xùn)基地。7.電子商務(wù)專業(yè)資格證書電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生通過培訓(xùn)可獲取多種職業(yè)資格證書，如：1+X職業(yè)技能等級證書:電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店運(yùn)營推廣、直播電商電子商務(wù)師（初、中級）、全國計(jì)算機(jī)等級考試證書、普通話等級證書等。8.校企合作目前，本專業(yè)穩(wěn)定合作的企業(yè)已達(dá)十余家，企業(yè)每年接收的畢業(yè)生能夠滿足我校學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)的需求。但考慮到電商的發(fā)展變化較快，還應(yīng)該再擴(kuò)充，并與企業(yè)進(jìn)行深層次合作。學(xué)校與相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)、知名企業(yè)建立跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨企業(yè)的“首都厚德精工”校企聯(lián)盟，專業(yè)組與百度、阿里巴巴、中聯(lián)、奧派、老舍茶館等公司開展深度校企合作，培養(yǎng)綜合類應(yīng)用人才。2022年7月后附：工作過程導(dǎo)向課程體系開發(fā)附表工作過程導(dǎo)向課程體系開發(fā)附表附表1：表1:高職電子商務(wù)崗位群典型工作任務(wù)中的工作流程（工作內(nèi)容）展開表典型工作任務(wù)工作流程（工作內(nèi)容）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）1視覺設(shè)計(jì)與制作處理與美化照片設(shè)計(jì)店鋪裝修素材網(wǎng)店裝修2網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場分析建立網(wǎng)絡(luò)品牌不同平臺(tái)營銷網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)3電商客戶服務(wù)應(yīng)聘淘寶網(wǎng)店客服體驗(yàn)淘寶網(wǎng)店客服4網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)網(wǎng)店開設(shè)網(wǎng)店裝修網(wǎng)店基礎(chǔ)操作網(wǎng)店客戶服務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營分析5新媒體營銷實(shí)務(wù)走進(jìn)新媒體營銷掌握新媒體營銷技能開展微信營銷開展短視頻營銷開展直播營銷在其他平臺(tái)開展?fàn)I銷6短視頻運(yùn)營實(shí)務(wù)短視頻營銷流程短視頻營銷方案短視頻營銷素材收集和歸類編輯短視頻素材短視頻的發(fā)布與營銷短視頻平臺(tái)發(fā)布規(guī)則7直播電商運(yùn)營實(shí)務(wù)選擇與規(guī)劃直播間產(chǎn)品直播間布置直播設(shè)備測試直播帶貨直播推廣直播復(fù)盤與分析8網(wǎng)店運(yùn)營與管理網(wǎng)店運(yùn)營認(rèn)知網(wǎng)店創(chuàng)設(shè)品類管理流量引入訂單成交貨品交付財(cái)務(wù)結(jié)算網(wǎng)店運(yùn)營策略9電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用根據(jù)數(shù)據(jù)平臺(tái)分析市場趨勢電商數(shù)據(jù)的收集和處理店鋪后臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)分析商品數(shù)據(jù)分析競爭數(shù)據(jù)分析采購成本分析10跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)跨境電子商務(wù)認(rèn)知跨境電子商務(wù)選品開通跨境電子商務(wù)店鋪店鋪裝修及后臺(tái)設(shè)置物流管理刊登商品信息營銷推廣客戶服務(wù)11新媒體運(yùn)營與管理新媒體內(nèi)容運(yùn)營新媒體編輯排版新媒體用戶運(yùn)營12社群營銷與運(yùn)營構(gòu)建可持續(xù)成長的社群社群成員的招募與管理活躍社群的運(yùn)營方法社群線下活動(dòng)的策劃與執(zhí)行優(yōu)質(zhì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的搭建擴(kuò)大社群規(guī)模的前提條件和策略社群的商業(yè)變現(xiàn)13供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈物流管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈采購管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈庫存管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈銷售管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈配送管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈信息管理電子商務(wù)供應(yīng)鏈成本管理附表2：表2：高職電子商務(wù)崗位群典型工作任務(wù)描述表典型工作任務(wù)名稱

視覺設(shè)計(jì)與制作序號(hào)1典型工作任務(wù)描述視覺設(shè)計(jì)與制作是在網(wǎng)店美工助理崗?fù)瓿桑瑣徫灰话阍O(shè)置在設(shè)計(jì)部。工作環(huán)境需要能夠完成圖形編輯的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備。辦公環(huán)境需具有圖形制作軟件、特效特制軟件，能進(jìn)行拍攝的場地等。視覺設(shè)計(jì)與制作工作需要運(yùn)營部、市場部協(xié)同完成。工作對象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、淘寶店小二4、運(yùn)營部從業(yè)者5、市場部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備；3、辦公環(huán)境需具有圖形制作軟件、特效特制軟件；4、能進(jìn)行拍攝的場地。工作方法1、掌握美術(shù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)；2、認(rèn)識(shí)網(wǎng)店結(jié)構(gòu)及典型案例分析；3、掌握處理與美化商品圖片；4、設(shè)計(jì)店鋪裝修素材；5、進(jìn)行網(wǎng)店裝修制作。工作要求1、網(wǎng)店裝修整體風(fēng)格一致；2、網(wǎng)店裝修圖片設(shè)計(jì)與制作具有營銷導(dǎo)向；3、網(wǎng)店裝修文案設(shè)計(jì)具備營銷導(dǎo)向；4、視覺設(shè)計(jì)符合營銷目標(biāo)。典型工作任務(wù)名稱

網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)序號(hào)2典型工作任務(wù)描述該工作是在網(wǎng)絡(luò)營銷助理崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在推廣部。工作環(huán)境需要能夠完成圖形編輯的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備。辦公環(huán)境需具有即時(shí)通信、搜索引擎、微博、微信、郵件等營銷平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營銷工作需要運(yùn)營部、客服部協(xié)同完成。工作對象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、微博、微信、郵件、搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用者4、運(yùn)營部從業(yè)者5、客服部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備；3、辦公環(huán)境需具有即時(shí)通信、搜索引擎、微博、微信、郵件等營銷平臺(tái)。工作方法1、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)、基本職能、基本方式和應(yīng)用方法，完成幫助企業(yè)正確選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方式和方法；2、掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征、購買動(dòng)機(jī)和行為分析方法，完成學(xué)生群體在線消費(fèi)的調(diào)研報(bào)告，擬定簡單的網(wǎng)絡(luò)營銷方案實(shí)施要點(diǎn)；3、熟悉網(wǎng)絡(luò)品牌含義、特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)的過程、網(wǎng)絡(luò)品牌推廣策略，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)品牌營銷方案思路，完成網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)規(guī)劃工作；4、能運(yùn)用即時(shí)通信、搜索引擎、微博、微信、郵件營銷技巧，完成網(wǎng)絡(luò)營銷推廣策劃工作；5、能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告技巧，完成網(wǎng)絡(luò)廣告策劃工作；6、能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略，策劃一次網(wǎng)絡(luò)營銷事件。工作要求1、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案符合營銷目標(biāo)；2、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案具有可執(zhí)行性。典型工作任務(wù)名稱

電商客服服務(wù)序號(hào)3典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在客服助理崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在運(yùn)營部。工作環(huán)境需要高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)、具備語音和視頻功能等設(shè)備。辦公環(huán)境需具有客服、語音、視頻等服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營銷工作需要與運(yùn)營部協(xié)同完成。工作對象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、淘寶店小二4、網(wǎng)購消費(fèi)者5、運(yùn)營部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、具備語音和視頻功能等設(shè)備；3、辦公環(huán)境需具有客服、語音、視頻等服務(wù)平臺(tái)。工作方法1、能了解網(wǎng)店客服工作崗位的含義、分類和作用；明確網(wǎng)店客服售前、售中和售后的工作內(nèi)容；2、能夠掌握客戶消費(fèi)心理及客服應(yīng)對話術(shù)，提升店鋪客單價(jià)；3、能完成售前導(dǎo)購工作，在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性、合理選擇、價(jià)格優(yōu)惠及商品支付等方面給予客戶完美的售前體驗(yàn)；4、能完成售中和售后問題的處理工作，在售中物流服務(wù)、信息反饋和售后普通問題、糾紛及評價(jià)的處理中給予客戶滿意的售中、售后體驗(yàn)；5、圍繞客服業(yè)績考核的核心指標(biāo)：詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、旺旺響應(yīng)速度及商品退款率，提升客服技能水平，在客戶服務(wù)過程達(dá)成營銷目標(biāo)；6、圍繞客戶的信息，對客戶進(jìn)行劃分，搭建互動(dòng)平臺(tái)，維護(hù)客戶關(guān)系，打造客戶忠誠度；7、圍繞客服的招聘、陪訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，深度認(rèn)知客服的職業(yè)能力要求，并進(jìn)行反思，達(dá)成綜合能力的再提升。工作要求1、能根據(jù)崗位職責(zé)，完成售前、售中、售后客服工作；2、能在客服工作中正確運(yùn)用話術(shù)推廣品牌，選擇產(chǎn)品；3、能夠解決客戶問題；4、能夠維護(hù)客戶信息。典型工作任務(wù)名稱

網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)序號(hào)4典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在網(wǎng)店運(yùn)營助理崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在運(yùn)營部。工作環(huán)境需要能夠完成圖形編輯的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備。辦公環(huán)境需具有網(wǎng)店美工軟件、客服軟件、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析軟件等。網(wǎng)店運(yùn)營工作需要運(yùn)營部、客服部協(xié)同完成。工作對象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、淘寶店小二4、運(yùn)營部從業(yè)者5、客服部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備；3、辦公環(huán)境需具有網(wǎng)店美工軟件、客服軟件、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析軟件。工作方法1、能根據(jù)電子商務(wù)法律法規(guī)，完成網(wǎng)店開設(shè)準(zhǔn)備、網(wǎng)店申請與開通工作；2、能根據(jù)店鋪的定位和目標(biāo)群體，完成網(wǎng)店裝修的設(shè)計(jì)與制作；3、根據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，完成不同類目商品的上傳；4、能掌握品牌推廣內(nèi)容編輯技巧，完成品牌營銷活動(dòng)的設(shè)置；5、能根據(jù)訂單情況、用戶需求，完成線上、線下發(fā)貨以及退換貨處理，提高復(fù)購率；6、學(xué)會(huì)向客戶推薦商品，促使客戶下單以及對未支付訂單進(jìn)行催付，達(dá)到促成交易目的；7、能對買家各種問題進(jìn)行處理，提高滿意度，降低中差評的概率；8、收集、整理、分析、管理客戶信息，挽回流失客戶，達(dá)到維系客戶存量目的；9、利用常用的數(shù)據(jù)分析工具，分析客戶評價(jià)及網(wǎng)店運(yùn)營狀況，制定簡單的運(yùn)營方案。工作要求1、能夠正確注冊、開通店鋪；2、網(wǎng)店裝修圖片設(shè)計(jì)與制作具有營銷導(dǎo)向；3、網(wǎng)店裝修文案設(shè)計(jì)具備營銷導(dǎo)向；4、能夠完成網(wǎng)店后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)置操作；5、能夠完成售前、售中、售后客服服務(wù)工作，宣傳品牌，銷售產(chǎn)品；6、能夠正確店鋪設(shè)置營銷活動(dòng)，提高成單率；7、能夠針對店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)分析，為制訂營銷計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。典型工作任務(wù)名稱

新媒體營銷實(shí)務(wù)序號(hào)5典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在新媒體營銷助理崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在運(yùn)營部。工作環(huán)境需要能夠完成圖形編輯的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備。辦公環(huán)境需具有微博、微信、短視頻、直播、知乎、小紅書等營銷平臺(tái)。新媒體營銷工作需要運(yùn)營部、客服部協(xié)同完成。工作對象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、新媒體平臺(tái)粉絲4、運(yùn)營部從業(yè)者5、客服部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備；3、辦公環(huán)境需具有微博、微信、短視頻、直播、知乎、小紅書等營銷平臺(tái)。工作方法1、掌握新媒體營銷技能；2、開展微信營銷；3、開展短視頻營銷；4、開展直播營銷；5、在其他平臺(tái)開展?fàn)I銷。工作要求1、熟悉各種排版工具和在線設(shè)計(jì)網(wǎng)站等的使用，能夠熟練地制作封面圖、GIF動(dòng)圖、icon圖標(biāo)、表情包、創(chuàng)意字等，寫作富有吸引力新媒體文案，并使用135編輯器等排版工具對文案進(jìn)行排版；2、熟悉微信個(gè)人號(hào)和微信公眾號(hào)昵稱、頭像等的設(shè)置，并在微信朋友圈、微信群中發(fā)布營銷內(nèi)容，完成微信公眾號(hào)自定義菜單的設(shè)計(jì)，寫作并發(fā)布具有吸引力的微信公眾號(hào)推文；3、選擇合適的短視頻平臺(tái)，策劃并寫作短視頻腳本，拍攝并剪輯富有創(chuàng)意的短視頻，并對短視頻作品進(jìn)行營銷；4、選擇合適的直播平臺(tái)并注冊賬號(hào)，策劃并寫作直播腳本，搭建商品直播間，發(fā)布直播預(yù)告，完成利用直播營銷商品的工作；5、寫作微博、知乎、今日頭條、小紅書文案，借助營銷活動(dòng)推廣品牌和商品。典型工作任務(wù)名稱

短視頻運(yùn)營實(shí)務(wù)序號(hào)6典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在短視頻編輯、短視頻營銷助理崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在新媒體運(yùn)營部。工作環(huán)境需要能夠完成圖形編輯的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備。辦公環(huán)境需具有視頻制作軟件、特效特制軟件，能進(jìn)行拍攝的場地等。短視頻營銷執(zhí)行工作需要運(yùn)營部、攝影部協(xié)同完成。工作對象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、短視頻平臺(tái)粉絲4、運(yùn)營部從業(yè)者5、攝影部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備；3、辦公環(huán)境需具有視頻制作軟件、特效特制軟件；4、能進(jìn)行拍攝的場地。工作方法1、短視頻營銷方案分析；2、素材收集與視頻拍攝；3、短視頻剪輯；4、特效添加；5、短視頻發(fā)布。工作要求1、能解讀短視頻營銷方案，完成工作流程梳理及人員分工；2、能利用互聯(lián)網(wǎng)工具，從不同渠道收集短視頻拍攝素材，進(jìn)行分類整理，完成短視頻拍攝；3、能根據(jù)營銷目標(biāo)，利用視頻剪輯軟件，完成短視頻剪輯；4、能根據(jù)營銷目標(biāo)，利用視頻特效軟件，完成短視頻特效添加；5、能根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，導(dǎo)出、發(fā)布短視頻，完成工作。典型工作任務(wù)名稱

直播電商運(yùn)營實(shí)務(wù)序號(hào)7典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在直播助理崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在新媒體運(yùn)營部或內(nèi)容營銷部。工作環(huán)境需要配備計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)，直播設(shè)備（包括直播器材、燈光等設(shè)備），直播間。直播運(yùn)營維護(hù)工作并非獨(dú)立完成，需要與運(yùn)營部、客服部配合。工作對象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、直播平臺(tái)粉絲4、運(yùn)營部從業(yè)者5、客服部從業(yè)者工具1、配備計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)；2、辦公環(huán)境需具有直播設(shè)備（包括直播器材、燈光等設(shè)備），直播間。工作方法1、直播營銷方案分析；2、直播產(chǎn)品及物料準(zhǔn)備；3、直播間布置；4、直播設(shè)備測試；5、直播過程輔助；6、粉絲互動(dòng)；7、直播復(fù)盤與分析。工作要求1、能解讀直播營銷方案，完成直播清單梳理；2、能準(zhǔn)備待播產(chǎn)品、樣品及相關(guān)直播物料；3、網(wǎng)店裝修文案設(shè)計(jì)具備營銷導(dǎo)向；4、能識(shí)別主要直播資源，能對直播設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，能完成相關(guān)直播平臺(tái)的測試；5、能輔助主播實(shí)時(shí)提供產(chǎn)品及物料，并對產(chǎn)品進(jìn)行上下架及營銷產(chǎn)品工具操作；6、能輔助主播營造營銷氛圍，開展粉絲互動(dòng)，進(jìn)行輿情管理；7、能進(jìn)行直播復(fù)盤，能對直播數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的效果評估。典型工作任務(wù)名稱

網(wǎng)店運(yùn)營與管理序號(hào)8典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在網(wǎng)店運(yùn)營專員或主管崗?fù)瓿桑瑣徫灰话阍O(shè)置在運(yùn)營部。工作環(huán)境需要能夠完成圖形編輯的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備。辦公環(huán)境需具有網(wǎng)店美工軟件、客服軟件、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析軟件等。網(wǎng)店運(yùn)營工作需要運(yùn)營部、客服部協(xié)同完成。工作對象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、淘寶店小二4、運(yùn)營部從業(yè)者5、客服部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備；3、辦公環(huán)境需具有網(wǎng)店美工軟件、客服軟件、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析軟件。工作方法1、網(wǎng)店的基本設(shè)置；2、網(wǎng)店優(yōu)化；3、商品拍攝；4、網(wǎng)店圖像處理；5、網(wǎng)店裝修；6、網(wǎng)店推廣營銷；7、網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化8、網(wǎng)店物流與客戶關(guān)系管理；9、網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析。工作要求1、使用賣家中心主要欄目，完成網(wǎng)店的基本設(shè)置；2、合理使用關(guān)鍵詞設(shè)置商品標(biāo)題、優(yōu)化商品主圖、撰寫商品描述；3、使用拍攝的基本方法，完成商品拍攝；4、使用網(wǎng)店商品詳情描述模板及廣告圖的制作方法，完成商品圖片處理；5、完成網(wǎng)店主要內(nèi)容的裝修；6、能夠在淘寶網(wǎng)店設(shè)置推廣的商品，并利用其他網(wǎng)站推廣淘寶網(wǎng)店商品；7、能夠完成商品標(biāo)題優(yōu)化、網(wǎng)店類目優(yōu)化、商品屬性優(yōu)化、商品上下架時(shí)間優(yōu)化；8、能夠設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板、運(yùn)單模板，熟悉客服工作內(nèi)容，完成會(huì)員等級設(shè)置、客戶群組的VIP設(shè)置；9、能夠?qū)W(wǎng)店運(yùn)營中的核心數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，靈活使用數(shù)據(jù)分析工具對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。典型工作任務(wù)名稱

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用序號(hào)9典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在網(wǎng)店運(yùn)營或獨(dú)立的數(shù)據(jù)分析崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在運(yùn)營部或數(shù)據(jù)分析部。工作環(huán)境需要高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)、具備數(shù)據(jù)分析功能的第三方軟件。辦公環(huán)境需具有網(wǎng)店內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析軟件和第三方數(shù)據(jù)分析軟件等。網(wǎng)店運(yùn)營工作需要運(yùn)營部、市場部和客服部協(xié)同完成。工作對象1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者2、網(wǎng)店數(shù)據(jù)3、客服部從業(yè)者4、運(yùn)營部從業(yè)者5、市場部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備；3、辦公環(huán)境需具有圖形制作軟件、特效特制軟件；4、能進(jìn)行拍攝的場地。工作方法1、數(shù)據(jù)分析認(rèn)知；2、流量數(shù)據(jù)分析；3、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析；4、客單價(jià)數(shù)據(jù)分析；5、客戶數(shù)據(jù)分析；6、商品數(shù)據(jù)分析；7、市場行情數(shù)據(jù)分析；8、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)分析。工作要求1、理解網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的相關(guān)概念，熟悉網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的流程，掌握網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的方法，熟悉網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析工具，理解網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析模型；2、掌握流量來源分析，掌握流量趨勢分析，掌握流量質(zhì)量評估方法，掌握流量價(jià)值計(jì)算方法，理解千人千面的原理；3、掌握與電商轉(zhuǎn)化率相關(guān)的計(jì)算，理解電商轉(zhuǎn)化率的重要性，理解成交轉(zhuǎn)化漏斗模型，熟悉網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化路徑，熟悉轉(zhuǎn)化率分析指標(biāo)，掌握轉(zhuǎn)化率分析指標(biāo)的計(jì)算公式，了解影響轉(zhuǎn)化率的因素，掌握直通車轉(zhuǎn)化分析；4、理解和掌握客單價(jià)基本概念和計(jì)算方法，了解和掌握客單價(jià)影響因素，熟悉客單價(jià)分析指標(biāo)；5、理解客戶分析的概念，掌握客戶分析的主要內(nèi)容，熟悉客戶分析指標(biāo)，了解客戶分類的常用方法，掌握客戶細(xì)分模型，理解和掌握客戶忠誠度分析，理解和掌握客戶生命周期分析，掌握訪客特征分析，掌握訪客行為分析；6、理解商品分析的概念，掌握商品分析的內(nèi)容和重點(diǎn)，熟悉商品銷售分析，理解和掌握商品價(jià)格分析，熟悉商品功能組合分析，熟悉商品生命周期分析，理解和掌握商品庫存分析；7、了解市場行情，理解供給規(guī)律，掌握市場供應(yīng)分析，理解需求規(guī)律，熟悉市場需求分析；8、理解競爭對手概念和重要性，熟悉競爭對手分析步驟，了解和掌握競爭對手分析的層次和內(nèi)容，熟悉競爭對手識(shí)別方法，掌握競爭對手分析方法，熟悉競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)收集渠道。典型工作任務(wù)名稱

跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)序號(hào)10典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在跨境網(wǎng)店運(yùn)營專員或主管崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在跨境運(yùn)營部。工作環(huán)境需要能夠完成圖形編輯的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備。辦公環(huán)境需具有網(wǎng)店美工軟件、跨境客服軟件、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析軟件等。網(wǎng)店運(yùn)營工作需要運(yùn)營部、客服部協(xié)同完成。工作對象1、國外網(wǎng)民2、國外網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、跨境網(wǎng)店店小二4、運(yùn)營部從業(yè)者5、市場部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備；3、辦公環(huán)境需具有圖形制作軟件、特效特制軟件；4、能進(jìn)行拍攝的場地。工作方法1、認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)；2、跨境電子商務(wù)選品；3、開通跨境電子商務(wù)店鋪；4、店鋪裝修及后臺(tái)設(shè)置；5、物流管理；6、刊登商品信息；7、營銷推廣；8、客戶服務(wù)。工作要求1、能說明跨境電商業(yè)務(wù)的流程，能分析跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，能解讀跨境電商的政策，能根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇合適的跨境電商平臺(tái)，能描述跨境電商崗位職責(zé)與要求；2、能細(xì)分市場，進(jìn)行市場定位，能根據(jù)分銷策略、跟賣策略、創(chuàng)意策略選品；3、能開通速賣通、亞馬遜、WISH、等北美站或其他站點(diǎn)店鋪，；4、能裝修速賣通、亞馬遜、WISH店鋪，設(shè)置速賣通、亞馬遜、WISH后臺(tái)功能；5、能選擇速賣通、亞馬遜、WISH平臺(tái)支持的物流方式，能設(shè)置速賣通、亞馬遜、WISH平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)模板或配送方式，能配送速賣通、亞馬遜、WISH平臺(tái)的訂單；6、能在速賣通、亞馬遜、WISH平臺(tái)刊登產(chǎn)品、；7、能創(chuàng)建、參加速賣通、亞馬遜、WISH平臺(tái)的店鋪活動(dòng)；8、能回復(fù)速賣通、亞馬遜、WISH站內(nèi)信和后臺(tái)客戶問題。典型工作任務(wù)名稱

新媒體運(yùn)營與管理序號(hào)11典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在新媒體運(yùn)營專員或主管崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在運(yùn)營部。工作環(huán)境需要能夠完成圖形編輯的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備。辦公環(huán)境需具有新媒體平臺(tái)。新媒體運(yùn)營工作需要運(yùn)營部、市場部、客服部協(xié)同完成。工作對象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、新媒體平臺(tái)粉絲4、運(yùn)營部從業(yè)者5、市場部從業(yè)者6、客服部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備；3、辦公環(huán)境需具有新媒體平臺(tái)。工作方法1、用戶運(yùn)營；2、內(nèi)容運(yùn)營；3、活動(dòng)運(yùn)營；4、產(chǎn)品運(yùn)營；5、社群運(yùn)營。工作要求1、能夠做出清晰的用戶畫像，搭建合理的用戶體系的模型；2、能夠確定內(nèi)容定位，關(guān)注內(nèi)容運(yùn)營中需要的數(shù)據(jù)；3、能夠確定活動(dòng)目標(biāo)、主題及玩法，制訂活動(dòng)規(guī)則，預(yù)估活動(dòng)成本，活動(dòng)物料及獎(jiǎng)品準(zhǔn)備，活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及管控，活動(dòng)預(yù)熱及發(fā)布，活動(dòng)執(zhí)行和活動(dòng)效果復(fù)盤；4、能夠圍繞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開展產(chǎn)品運(yùn)營工作；5、能夠進(jìn)行社群的管理，提升社群活躍度，提升社群轉(zhuǎn)化率。典型工作任務(wù)名稱

社群營銷與運(yùn)營序號(hào)12典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在社群運(yùn)營專員或主管崗?fù)瓿?，崗位一般設(shè)置在運(yùn)營部。工作環(huán)境需要能夠完成圖形編輯的高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備。辦公環(huán)境需具有圖形處理軟件、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析軟件等。社群運(yùn)營工作需要運(yùn)營部、市場部協(xié)同完成。工作對象1、網(wǎng)民2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者3、社群粉絲4、運(yùn)營部從業(yè)者5、市場部從業(yè)者工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、具備圖片和視頻功能的單反相機(jī)等拍攝設(shè)備；3、辦公環(huán)境需具有圖形處理軟件、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析軟件。工作方法1、構(gòu)建可持續(xù)成長的社群；2、社群成員的招募與管理；3、活躍社群的運(yùn)營；4、社群線下活動(dòng)的策劃與執(zhí)行；5、優(yōu)質(zhì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的搭建；6、擴(kuò)大社群規(guī)模的前提條件和策略；7、社群的商業(yè)變現(xiàn)。工作要求1、明確社群的構(gòu)建動(dòng)機(jī)，擬訂社群的名稱、口號(hào)和LOGO，進(jìn)行目標(biāo)人群的定位和痛點(diǎn)分析，構(gòu)建社群的價(jià)值體系，選擇適宜的社群運(yùn)營平臺(tái)，打造社群的共同價(jià)值觀，制定系統(tǒng)化的社群規(guī)則，搭建多維度的立體化傳播體系；2、能夠配置社群成員，利用微信招募社群社員，進(jìn)行社群裂變漲粉，社群成員信息的收集與整理，引導(dǎo)新成員融入社群，勸退不合適的社群成員；3、能夠策劃與運(yùn)營社群資料包，策劃與運(yùn)營社群日報(bào)，分享社群活動(dòng)玩法；4、能夠完成社群活動(dòng)的策劃與籌備；5、能夠建立社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，完善社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制；6、能夠基于空間的地域地域社群鏈、人群的主題社群鏈，擴(kuò)大社群規(guī)模；7、能夠完成服務(wù)變現(xiàn)、交易變現(xiàn)、人脈變現(xiàn)、知識(shí)變現(xiàn)、分銷變現(xiàn)。典型工作任務(wù)名稱供應(yīng)鏈管理序號(hào)13典型工作任務(wù)描述該活動(dòng)在網(wǎng)店運(yùn)營專員或主管崗?fù)瓿桑瑣徫灰话阍O(shè)置在運(yùn)營部。工作環(huán)境需要高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)、具備基本辦公設(shè)備。辦公環(huán)境需具有供應(yīng)鏈管理相關(guān)軟件等。網(wǎng)店運(yùn)營工作需要運(yùn)營部、市場部協(xié)同完成。工作對象1、生產(chǎn)企業(yè)2、物流企業(yè)3、采購員4、銷售人員5、配送人員6、信息處理人員7、運(yùn)營人員工具1、高配置電腦及網(wǎng)絡(luò)；2、具備基本辦公設(shè)備；3、辦公環(huán)境需具有供應(yīng)鏈管理相關(guān)軟件。工作方法1、電子商務(wù)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理；2、電子商務(wù)供應(yīng)鏈物流管理；3、電子商務(wù)供應(yīng)鏈采購管理；4、電子商務(wù)供應(yīng)鏈庫存管理；5、電子商務(wù)供應(yīng)鏈銷售管理；6、電子商務(wù)供應(yīng)鏈配送管理；7、電子商務(wù)供應(yīng)鏈信息管理；8、電子商務(wù)供應(yīng)鏈成本管理。工作要求1、熟知ECR供應(yīng)鏈上常用的物流技術(shù)，具備運(yùn)用管理技術(shù)和信息技術(shù)消除長鞭效應(yīng)的能力，供應(yīng)鏈績效評估的能力，供應(yīng)鏈KPI績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)能力，QR供應(yīng)鏈的實(shí)施與管理能力，JIT供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的能力，供應(yīng)鏈分析能力；2、具備物流管理策略分析能力，物流活動(dòng)過程分析能力，物流平臺(tái)分析能力，物流模式分析能力；3、具備制訂采購計(jì)劃的能力，開發(fā)供應(yīng)商的能力，簽訂采購合同的能力，操作EOS的能力，采購績效評估能力，采購平臺(tái)分析能力，采購流程再造能力，應(yīng)鏈采購管理優(yōu)化能力，JIT采購方案設(shè)計(jì)能力；4、具備運(yùn)用ABC分析法控制庫存的能力，計(jì)算經(jīng)濟(jì)訂購批量、安全庫存和訂貨點(diǎn)的能力，倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的實(shí)踐操作能力，POS管理系統(tǒng)的應(yīng)用能力，倉配一體化解決方案應(yīng)用能力；5、具備制定銷售計(jì)劃的能力，設(shè)計(jì)銷售渠道的能力，操作銷售管理系統(tǒng)的能力，開展銷售人員績效評估的能力；6、具備運(yùn)輸合理化的能力，配送模式的選擇與分析能力，優(yōu)化運(yùn)輸成本的能力，DRP計(jì)算和應(yīng)用能力，網(wǎng)店配送方案優(yōu)化設(shè)計(jì)能力；7、具備EAN?UCC-13條碼的識(shí)別能力，EAN?UCC-128條碼的識(shí)別能力，EAN?UCC-14條碼的識(shí)別能力，應(yīng)用SAAS供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)的能力，智能供應(yīng)鏈分析能力，電子面單的應(yīng)用能力，企業(yè)供應(yīng)鏈信息電子化方案設(shè)計(jì)能力；8、具備電商企業(yè)供應(yīng)鏈成本簡單核算能力，標(biāo)準(zhǔn)成本法在電商企業(yè)供應(yīng)鏈成本控制中的應(yīng)用能力，電商企業(yè)供應(yīng)鏈作業(yè)成本核算能力，運(yùn)輸業(yè)務(wù)的本量利分析能力，為網(wǎng)店核算供應(yīng)鏈成本的能力，對網(wǎng)店進(jìn)行本量利分析的能力。附表3：表3：典型工作任務(wù)對應(yīng)的綜合職業(yè)能力分解表典型工作任務(wù)名稱視覺設(shè)計(jì)與制作序號(hào)1綜合職業(yè)能力素質(zhì)1、培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和創(chuàng)造性的工作能力；2、培養(yǎng)學(xué)生熱愛專業(yè)、熱愛本職工作的精神；3、培養(yǎng)學(xué)生一絲不茍的學(xué)習(xí)態(tài)度和自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。知識(shí)1、掌握PS軟件圖片的設(shè)計(jì)與處理方法；2、掌握圖像的構(gòu)成方法，包括像素軟件應(yīng)用，矢量軟件應(yīng)用；3、掌握一般網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計(jì)方案的設(shè)計(jì)方法、步驟；4、掌握電子商務(wù)視覺營銷運(yùn)營管理的基本知識(shí)與方法。能力1、具有進(jìn)行一般圖像的處理能力，并進(jìn)行一般性網(wǎng)站店鋪設(shè)計(jì)能力；2、具有綜合應(yīng)用多個(gè)軟件維護(hù)網(wǎng)站電商運(yùn)營的能力；3、具有分析和處理實(shí)際操作軟件過程中遇到的一般問題的能力；4、具有正確識(shí)讀視覺營銷的能力。典型工作任務(wù)名稱網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)序號(hào)2綜合職業(yè)能力素質(zhì)1、具有法律意識(shí)，能遵守電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)；2、具備用戶信息及企業(yè)機(jī)密等保密意識(shí)；3、具備探索學(xué)習(xí)新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式迭代的能力；4、具備良好的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)策劃能力，能有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作。知識(shí)1、了解主流網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)；2、能正確選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方式和方法；3、能選擇適合的網(wǎng)絡(luò)廣告策略，掌握效果評估方法。能力1、能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場分析；2、能建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌；3、能利用即時(shí)通信、微博、微信、郵件平臺(tái)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)；4、能策劃網(wǎng)絡(luò)營銷方案。典型工作任務(wù)名稱電商客戶服務(wù)序號(hào)3綜合職業(yè)能力素質(zhì)1、具有法律意識(shí)和保密意識(shí)，能遵守電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)保密制度；2、具有較強(qiáng)的溝通能力，能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)良好溝通，每分鐘錄入60字以上。知識(shí)1、了解網(wǎng)店客服工作崗位的含義、分類和作用；2、了解網(wǎng)店客服售前、售中和售后的工作內(nèi)容；3、掌握客戶消費(fèi)心理及客服應(yīng)對話術(shù)，提升店鋪客單價(jià)。能力1、能完成售前導(dǎo)購工作，在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性、合理選擇、價(jià)格優(yōu)惠及商品支付等方面給予客戶完美的售前體驗(yàn)；2、能完成售中和售后問題的處理工作，在售中物流服務(wù)、信息反饋和售后普通問題、糾紛及評價(jià)的處理中給予客戶滿意的售中、售后體驗(yàn)；3、能維系良好的客戶關(guān)系。典型工作任務(wù)名稱網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)序號(hào)4綜合職業(yè)能力素質(zhì)1、具有法律意識(shí)，能遵守電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)；2、具備用戶信息及企業(yè)機(jī)密等保密意識(shí)；3、具備良好的表達(dá)能力，能有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作；4、具備探索學(xué)習(xí)新的互動(dòng)方式、網(wǎng)店運(yùn)營推廣內(nèi)容迭代的能力。知識(shí)1、熟悉主流電商平臺(tái)的優(yōu)勢及特點(diǎn)；2、掌握網(wǎng)店開設(shè)準(zhǔn)備、網(wǎng)店申請與開通、電子商務(wù)法律法規(guī)知識(shí)，對網(wǎng)店運(yùn)營的環(huán)境和載體有所了解。能力1、能根據(jù)店鋪的定位和目標(biāo)群體，完成店鋪首頁風(fēng)格的設(shè)計(jì)、Logo的制作、Banner的制作、詳情頁的制作以及自定義頁的制作；2、能在獨(dú)立開設(shè)的店鋪中，根據(jù)平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，完成不同類目商品的上傳，為接下來的運(yùn)營工作打好基礎(chǔ)；3、能向客戶推薦商品，促使客戶下單以及對未支付訂單進(jìn)行催付，達(dá)到促成交易目的；4、能利用常用的數(shù)據(jù)分析工具，對網(wǎng)店的運(yùn)營狀況以及網(wǎng)店的客戶評價(jià)進(jìn)行分析。典型工作任務(wù)名稱新媒體營銷實(shí)務(wù)序號(hào)5綜合職業(yè)能力素質(zhì)1、了解新媒體與新媒體營銷，認(rèn)識(shí)新媒體營銷崗位；2、掌握新媒體營銷的技能，包括文案寫作、圖片處理和圖文排版等技能；3、掌握微信營銷，學(xué)會(huì)利用微信個(gè)人號(hào)和微信公眾號(hào)開展?fàn)I銷；4、掌握短視頻營銷，了解短視頻營銷策劃，學(xué)會(huì)拍攝、剪輯、發(fā)布和推廣短視頻；5、掌握直播營銷，了解直播營銷的策劃和籌備，學(xué)會(huì)直播營銷的方法；6、掌握在其他平臺(tái)營銷的方法，包括微博、知乎、今日頭條和小紅書等。知識(shí)1、能夠在新媒體營銷平臺(tái)開設(shè)賬號(hào)，根據(jù)新媒體營銷崗位的要求制訂提升計(jì)劃；2、能夠?qū)懽鞑⑴虐嫘旅襟w文案，制作精美的封面圖、GIF圖、表情包等，能夠制作富有創(chuàng)意和吸引力的創(chuàng)意字與H5海報(bào)。3、能夠打造微信個(gè)人號(hào)，在微信朋友圈、微信群中開展?fàn)I銷，能夠?qū)懽魑⑿殴娞?hào)推文。4、能夠策劃短視頻選題，拍攝和剪輯一部具有吸引力的短視頻作品；5、能夠開設(shè)直播賬號(hào)并寫作直播腳本，搭建直播間，并在直播間銷售商品；6、能夠在微博、知乎、今日頭條和小紅書中發(fā)布營銷內(nèi)容，為商品或品牌宣傳推廣。能力1、培養(yǎng)文案、圖片等的素材收集、分類整理的能力；2、培養(yǎng)實(shí)際操作能力、思維創(chuàng)新能力、審美能力；3、培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、誠信友善、誠實(shí)守信、克己奉公的職業(yè)道德精神；4、遵紀(jì)守法、不虛假宣傳，遵守市場和平臺(tái)規(guī)則；5、建立正確的職業(yè)操守和職業(yè)榮譽(yù)感。典型工作任務(wù)名稱短視頻運(yùn)營實(shí)務(wù)序號(hào)6綜合職業(yè)能力素質(zhì)1、具有法律意識(shí)，能遵守電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)；2、具備用戶信息及企業(yè)機(jī)密等保密意識(shí)；3、具備探索學(xué)習(xí)新的互動(dòng)方式、短視頻內(nèi)容迭代的能力；4、具備良好的表達(dá)能力，能有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作。知識(shí)1、了解主流短視頻平臺(tái)及產(chǎn)品帶貨規(guī)則；2、掌握短視頻營銷崗位技能，能根據(jù)營銷方案，分析工作流程，合理調(diào)配人員；3、能解讀并梳理短視頻營銷方案，確定各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行合理分工；4、利用互聯(lián)網(wǎng)工具，從不同渠道收集短視頻拍攝素材，進(jìn)行整理、歸類。能力1、利用圖形圖像處理軟件，完成拍攝素材的美化加工；2、根據(jù)營銷目標(biāo)，使用素材完成短視頻拍攝；3、利用視頻剪輯軟件，完成短視頻的剪輯與合成；4、利用特效軟件，完成短視頻特效添加，提高營銷視覺效果；5、遵守平臺(tái)規(guī)則，導(dǎo)出并