家事糾紛化解綜合服務(wù)規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）

T/ZSMXXXX—XXXX家事糾紛化解綜合服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家事糾紛化解綜合服務(wù)的基本要求、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)、示范宣傳等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家事糾紛化解綜合服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1家事糾紛thefamilydispute發(fā)生在以婚姻和血緣為紐帶的夫妻、父母、子女及生活在一起的其他親屬之間，涉及人身、財(cái)產(chǎn)等民事權(quán)利義務(wù)的民間糾紛。3.2家事糾紛化解綜合服務(wù)thefamilydisputeresolvecomprehensiveservice以黨群服務(wù)中心、社會(huì)治理中心、婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室、婦女兒童綜合服務(wù)驛站等為載體建立縣（市、區(qū)）家事糾紛化解綜合服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）家事糾紛化解綜合服務(wù)站、村（社區(qū)）家事糾紛化解綜合服務(wù)工作點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)工作點(diǎn)）等各級(jí)家事糾紛化解綜合服務(wù)陣地，對(duì)各類(lèi)家事矛盾糾紛提供化解服務(wù)功能，構(gòu)建線上線下綜合服務(wù)平臺(tái)、多跨協(xié)同工作機(jī)制、數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景和評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)機(jī)制，形成縣域?qū)用娴膶?shí)體化家事綜合服務(wù)矩陣。4基本要求4.1組織結(jié)構(gòu)4.1.1縱向結(jié)構(gòu)4.1.1.1家事糾紛化解綜合服務(wù)矩陣應(yīng)構(gòu)建“縣（市、區(qū)）—鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）—村（社區(qū)）”三級(jí)上下聯(lián)動(dòng)貫通的服務(wù)體系。4.1.1.2各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)應(yīng)分別成立家事糾紛化解綜合服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本服務(wù)工作室（站、點(diǎn)）家事糾紛化解服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)督辦、推動(dòng)落實(shí)等工作。4.1.2橫向結(jié)構(gòu)4.1.2.1家事糾紛化解綜合服務(wù)矩陣應(yīng)構(gòu)建“黨委統(tǒng)領(lǐng)—部門(mén)主導(dǎo)—社會(huì)協(xié)同”三方聯(lián)動(dòng)的服務(wù)格局，充分發(fā)揮黨委總攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，全面激活和統(tǒng)籌各方資源。4.1.2.2政法委、婦聯(lián)應(yīng)為牽頭單位，其他相關(guān)職能單位為共治單位，相關(guān)社會(huì)組織為協(xié)同單位。T/ZSMXXXX—XXXX4.2人員組成4.2.1專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍4.2.1.1各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)應(yīng)建立專(zhuān)職隊(duì)伍，開(kāi)展家事糾紛的前期排查、聯(lián)合調(diào)處、暖心關(guān)愛(ài)等服務(wù)。4.2.1.2各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室應(yīng)至少配備1名專(zhuān)職調(diào)解員、1名律師和1名心理咨詢師，開(kāi)展相關(guān)服務(wù)工作。4.2.1.3各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室有條件的，可以組建家事糾紛化解綜合服務(wù)專(zhuān)家智庫(kù)，開(kāi)展高水平、專(zhuān)業(yè)化的家事糾紛化解服務(wù)。4.2.2志愿隊(duì)伍4.2.2.1各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)應(yīng)積極組織轄區(qū)內(nèi)“兩代表一委員”（即黨代表、人大代表、政協(xié)委員）、“五老人員”（即老黨員、老干部、老教師、老知識(shí)分子、老政法干警）、鄉(xiāng)賢等人員組成志愿者隊(duì)伍，協(xié)助開(kāi)展家事糾紛化解服務(wù)工作。4.2.2.2各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室應(yīng)至少配備1支志愿者隊(duì)伍，志愿者參與家事糾紛化解志愿服務(wù)應(yīng)不少于2次/年。4.2.3社會(huì)組織4.2.3.1鼓勵(lì)各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室有計(jì)劃、分階段地培育和引進(jìn)一批家庭矛盾調(diào)解、情感問(wèn)題化解、家庭心理疏導(dǎo)、家庭教育指導(dǎo)、家庭養(yǎng)老服務(wù)等專(zhuān)業(yè)性社會(huì)組織和服務(wù)人才。4.2.3.2鼓勵(lì)各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式，支持社會(huì)組織參與家事糾紛化解服務(wù)工作。4.2.4人員培訓(xùn)4.2.4.1以各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室為主體，分層級(jí)、梯隊(duì)式開(kāi)展崗前、常規(guī)、專(zhuān)項(xiàng)等培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容包括：a)服務(wù)理念、矛盾糾紛調(diào)解基礎(chǔ)知識(shí)等通識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；b)婚姻輔導(dǎo)、家事信訪、家事調(diào)解、法律咨詢、心理疏導(dǎo)、法律援助、困難幫扶、家風(fēng)培育、數(shù)字化應(yīng)用等多方面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)；c)日常管理、檔案管理、安全知識(shí)等綜合能力培訓(xùn)。4.2.4.2開(kāi)展基層家事糾紛化解服務(wù)的專(zhuān)職工作人員集中培訓(xùn)應(yīng)不少于5天/年；開(kāi)展基層家事糾紛化解服務(wù)的志愿者培訓(xùn)應(yīng)不少于2天/年。4.2.4.3各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室聯(lián)動(dòng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)一支具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和指導(dǎo)能力的家事服務(wù)人員，打造一支本土化、專(zhuān)業(yè)化的家事服務(wù)隊(duì)伍。4.2.4.4支持從事家事服務(wù)的基層工作人員通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)，獲得法律職業(yè)資格、社會(huì)工作者職業(yè)資格、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師等資質(zhì)。4.3數(shù)字化建設(shè)4.3.1場(chǎng)景建設(shè)4.3.1.1各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室應(yīng)依托基層智治綜合應(yīng)用平臺(tái)，圍繞家事糾紛化解服務(wù)的特點(diǎn)，橫向協(xié)同相關(guān)部門(mén)，縱向貫通地方各級(jí)服務(wù)工作室（站、點(diǎn)），系統(tǒng)建設(shè)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景。4.3.1.2各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室應(yīng)結(jié)合服務(wù)功能，有條件的可以在數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)中集成婚姻輔導(dǎo)、家事信訪、家事調(diào)解、法律咨詢、心理疏導(dǎo)、法律援助、困難幫扶、家風(fēng)培育等服務(wù)模塊。4.3.1.3鼓勵(lì)各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室開(kāi)發(fā)平安建設(shè)相關(guān)移動(dòng)客戶端、平安建設(shè)相關(guān)微信公眾號(hào)等，為群眾提供“掌上咨詢”“掌上調(diào)解”等服務(wù)。4.3.1.4鼓勵(lì)各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室探索建立家事家庭糾紛化解服務(wù)線上專(zhuān)家?guī)旌驼n程庫(kù)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的資源共享。4.3.2日常運(yùn)行T/ZSMXXXX—XXXX4.3.2.1各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)工作人員做好家事糾紛的在線受理、統(tǒng)計(jì)、督辦、反饋等工作。4.3.3.2各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)各工作室（站、點(diǎn)）數(shù)據(jù)信息的日常維護(hù)工作，做好日常數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用工作。4.3.3.3各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室負(fù)責(zé)平臺(tái)的操作培訓(xùn)和日常指導(dǎo)。5服務(wù)要求5.1服務(wù)理念聚焦省委創(chuàng)新深化改革攻堅(jiān)開(kāi)放提升決策部署，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，從基層群眾家事視角，開(kāi)展家事糾紛化解綜合服務(wù)，推動(dòng)涉及家事的治理端糾紛調(diào)解、婦聯(lián)端家庭建設(shè)、社區(qū)端網(wǎng)格治理、社會(huì)端志愿者服務(wù)等多元力量整合集成，不斷深化“平安家庭”建設(shè)，努力提升基層社會(huì)治理現(xiàn)代化水平。5.2服務(wù)情形家事糾紛化解綜合服務(wù)的矛盾糾紛為婚戀情感、家庭財(cái)產(chǎn)糾紛、家庭暴力、未成年人保護(hù)、贍養(yǎng)扶養(yǎng)撫養(yǎng)、家庭教育、家庭心理等七類(lèi)。5.3服務(wù)原則5.3.1便捷服務(wù)原則，按照“一窗受理”“一站服務(wù)”的服務(wù)模式開(kāi)展家事糾紛化解工作。5.3.2全程關(guān)注原則，構(gòu)建“事先預(yù)防—事中化解—事后幫扶”的全生命周期幫扶關(guān)愛(ài)體系。5.3.3合法合理原則，不違背法律、法規(guī)和相關(guān)國(guó)家政策。5.4服務(wù)功能家事糾紛化解綜合服務(wù)應(yīng)提供包括婚姻輔導(dǎo)、家事信訪、家事調(diào)解、法律咨詢、心理疏導(dǎo)、法律援助、困難幫扶、家風(fēng)培育等相關(guān)功能。5.4.1婚姻輔導(dǎo)配備專(zhuān)兼職婚姻輔導(dǎo)人員駐點(diǎn)值班或聯(lián)動(dòng)民政部門(mén)開(kāi)展婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù),為有需求的當(dāng)事人提供新婚輔導(dǎo)、婚姻家庭關(guān)系修復(fù)、離婚冷靜期婚姻危機(jī)干預(yù)等服務(wù),幫助樹(shù)立正確的婚姻家庭觀，正確看待婚姻的意義、自己的角色和責(zé)任，預(yù)防和化解婚姻危機(jī)，提升家庭幸福指數(shù)。5.4.2家事信訪暢通信訪渠道，落實(shí)專(zhuān)人受理群眾通過(guò)來(lái)信、來(lái)電或來(lái)訪等方式提出的家事糾紛訴求，推動(dòng)12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線服務(wù)線上線下有效協(xié)同。對(duì)咨詢類(lèi)問(wèn)題即時(shí)答復(fù)，求助類(lèi)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)人員或交屬地婦聯(lián)及專(zhuān)業(yè)部門(mén)提供服務(wù)，對(duì)家暴等嚴(yán)重侵害婦女兒童合法權(quán)益的問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)依法查處。5.4.3家事調(diào)解配備專(zhuān)兼職婚姻家庭糾紛人民調(diào)解員駐點(diǎn)值班或聯(lián)動(dòng)基層調(diào)解組織，為自愿申請(qǐng)調(diào)解的當(dāng)事人開(kāi)展家事糾紛調(diào)解，最大限度把家事糾紛盡早解決在基層、消除在萌芽狀態(tài)。對(duì)于調(diào)解不成的，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)合法渠道解決糾紛。在調(diào)解過(guò)程中注重做好普法宣傳工作，倡導(dǎo)平等和睦文明的婚姻家庭關(guān)系，從源頭上預(yù)防和減少家事糾紛的發(fā)生。5.4.4法律咨詢配備法律專(zhuān)業(yè)力量駐點(diǎn)值班或聯(lián)動(dòng)司法機(jī)關(guān)，為有需求的當(dāng)事人提供綜合性法律服務(wù)，解答有關(guān)婦女權(quán)益以及婚姻、家庭等方面的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的法律意見(jiàn)和法律幫助，引導(dǎo)當(dāng)事人依法解決問(wèn)題。5.4.5心理疏導(dǎo)T/ZSMXXXX—XXXX配備專(zhuān)業(yè)心理咨詢師駐點(diǎn)值班或采取線上線下預(yù)約形式，為有需求的當(dāng)事人提供各類(lèi)家事糾紛的個(gè)案心理咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)，幫助服務(wù)對(duì)象緩解和釋放壓力，調(diào)節(jié)負(fù)性情緒，增強(qiáng)家庭支持系統(tǒng)，幫助樹(shù)立正確心理健康理念。5.4.6法律援助聯(lián)動(dòng)司法機(jī)關(guān)法律援助中心為符合條件的當(dāng)事人提供文書(shū)撰寫(xiě)、案件辦理等法律援助專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保婦女兒童“應(yīng)援盡援”。對(duì)遭受家庭暴力的婦女，積極引導(dǎo)申請(qǐng)法律援助，不限制經(jīng)濟(jì)困難條件，并優(yōu)先指派經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的優(yōu)秀律師代理案件，做到應(yīng)援快援、應(yīng)援優(yōu)援。5.4.7困難幫扶聯(lián)動(dòng)民政部門(mén)為有困難的當(dāng)事人提供各類(lèi)社會(huì)救助，聯(lián)動(dòng)殘聯(lián)組織提供殘疾婦女兒童的救助幫扶、康復(fù)治療、教育資助、就業(yè)支持等服務(wù)，聯(lián)動(dòng)檢察機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)困難婦女群體的司法救助，并延伸職能，對(duì)有就業(yè)需求的人員給予就業(yè)幫扶，提供就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)和政策護(hù)航等服務(wù)。5.4.8家風(fēng)培育配備專(zhuān)業(yè)家庭教育指導(dǎo)師駐點(diǎn)值班或采取線上線下預(yù)約形式，為有需求的當(dāng)事人提供家庭教育問(wèn)題解決方案和咨詢建議，開(kāi)展家庭教育法律法規(guī)及政策宣傳，傳授立德樹(shù)人家庭教育科學(xué)理念、知識(shí)和方法，指導(dǎo)家長(zhǎng)履行家庭教育主體責(zé)任，指導(dǎo)其他家庭成員協(xié)助和配合家長(zhǎng)優(yōu)化家庭教育環(huán)境，樹(shù)立和傳承優(yōu)良家風(fēng)。5.5服務(wù)流程5.5.1預(yù)防階段5.5.1.1重點(diǎn)排查各村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)應(yīng)組織人員組成排查隊(duì)，堅(jiān)持底線思維，根據(jù)本地區(qū)家庭糾紛發(fā)生的規(guī)律和特點(diǎn)，定期全面開(kāi)展家庭走訪排查、突發(fā)事件先期調(diào)處等工作，重點(diǎn)關(guān)注存在較大風(fēng)險(xiǎn)隱患的特殊婦女兒童和家庭。對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的家事糾紛，應(yīng)及時(shí)報(bào)送至所在的服務(wù)點(diǎn)。5.5.1.2及時(shí)報(bào)送各村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)如遇可能引起治安、刑事案件的重大家事糾紛，應(yīng)及時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站報(bào)告。各村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)應(yīng)對(duì)排查工作中發(fā)現(xiàn)的家事糾紛進(jìn)行定期匯總，如遇無(wú)法調(diào)處的重點(diǎn)家庭時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)送至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站。家事糾紛化解綜合服務(wù)重點(diǎn)家庭登記表見(jiàn)附錄A。5.5.2化解階段5.5.2.1聯(lián)合調(diào)解各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室如遇無(wú)法調(diào)處的家事糾紛，應(yīng)上報(bào)至縣（市、區(qū)）家事糾紛化解綜合服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行聯(lián)席會(huì)商，制定處置方案；各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)工作人員化解家事糾紛時(shí)應(yīng)會(huì)同相關(guān)力量開(kāi)展工作，如遇無(wú)法調(diào)處的家事糾紛，應(yīng)及時(shí)逐級(jí)報(bào)送至上級(jí)家事糾紛化解服務(wù)工作室（站）進(jìn)行協(xié)同調(diào)解；對(duì)于涉及跨鎮(zhèn)街的家事糾紛，應(yīng)由縣（市、區(qū)）婦聯(lián)聯(lián)合屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）婦聯(lián)等共同調(diào)解；涉及跨縣（市、區(qū)）的家事糾紛，應(yīng)由市婦聯(lián)聯(lián)合屬地縣（市、區(qū)）婦聯(lián)等共同調(diào)解。調(diào)解流程參考附錄B。5.5.2.2會(huì)商分析各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)應(yīng)組織婦聯(lián)主席、調(diào)解員、婚調(diào)律師、心理咨詢師等人員每月召開(kāi)家事糾紛分析會(huì)，及時(shí)掌握婚姻家庭糾紛總體情況，集體會(huì)商當(dāng)前家事糾紛中的復(fù)雜案例，研判可能引發(fā)惡性案事件的重大隱患，系統(tǒng)部署下階段家事糾紛化解工作。5.5.3幫扶階段T/ZSMXXXX—XXXX5.5.3.1常態(tài)回訪各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)應(yīng)以解決問(wèn)題難度、需要幫扶力度、存在風(fēng)險(xiǎn)程度為依據(jù)，對(duì)家事糾紛進(jìn)行分類(lèi)管理、綜合施策，做好常態(tài)化回訪和重點(diǎn)家庭跟蹤回訪，鞏固家事糾紛化解成果。5.5.3.2護(hù)航關(guān)愛(ài)各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)應(yīng)通過(guò)組織活動(dòng)、宣傳教育、送課上門(mén)等方式，聚焦婚戀觀、生育觀、家庭觀等，開(kāi)展護(hù)航式關(guān)愛(ài)服務(wù)。5.6服務(wù)保障機(jī)制5.6.1首辦負(fù)責(zé)機(jī)制秉承“誰(shuí)接待誰(shuí)牽頭、誰(shuí)調(diào)解誰(shuí)跟蹤”原則，構(gòu)建“一門(mén)受理，協(xié)同辦理”的工作格局，及時(shí)糾正家事糾紛化解工作中不負(fù)責(zé)任、推諉扯皮等現(xiàn)象發(fā)生。5.6.2多跨協(xié)同機(jī)制建立與相關(guān)部門(mén)家事糾紛化解的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)揮各服務(wù)工作室（站、點(diǎn)）的工作優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合處置家庭暴力、警情調(diào)解、訴前調(diào)解等家事糾紛。5.6.3聯(lián)合會(huì)診機(jī)制針對(duì)疑難案件，及時(shí)召集相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員組建團(tuán)隊(duì)開(kāi)展個(gè)性化調(diào)解，為疑難家事糾紛化解工作提供多層次、精準(zhǔn)化的服務(wù)。5.6.4信息保密機(jī)制建立保密管理制度，對(duì)服務(wù)對(duì)象信息及服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各類(lèi)文件、資料等按照保密等級(jí)嚴(yán)格區(qū)分歸檔，未經(jīng)允許不得隨意泄露相關(guān)信息。6服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)6.1服務(wù)評(píng)價(jià)6.1.1各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)應(yīng)隨時(shí)收集有關(guān)服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴的有關(guān)信息和材料，并向群眾反饋處理結(jié)果。6.1.2各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)應(yīng)適時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查表可參考附錄C。6.2服務(wù)改進(jìn)各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)群眾的服務(wù)評(píng)價(jià)、投訴信息、滿意度調(diào)查等，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，查找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，制定整改措施，實(shí)現(xiàn)家事糾紛化解服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。7示范宣傳7.1宣傳推廣7.1.1各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)應(yīng)通過(guò)媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)宣傳、專(zhuān)題展覽等形式，向?qū)俚厝罕娬故究商峁┑姆?wù)內(nèi)容和服務(wù)成果。7.1.2各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)應(yīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體等宣傳手段，宣傳工作成效和先進(jìn)典型。7.2示范帶領(lǐng)T/ZSMXXXX—XXXX各縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)可開(kāi)辟經(jīng)驗(yàn)成果交流渠道，通過(guò)組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩、交流研討、優(yōu)秀案例分享等方式，及時(shí)總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，推動(dòng)其它縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站、村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)應(yīng)共同進(jìn)步。T/ZSMXXXX—XXXX家事糾紛化解重點(diǎn)家庭登記表A.1家事糾紛化解重點(diǎn)家庭登記表表A.1家事糾紛化解重點(diǎn)家庭登記表T/ZSMXXXX—XXXX家事糾紛化解調(diào)解流程由縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室受理的家事糾紛，由縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室逐級(jí)交辦至村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)，調(diào)處成功的，由各村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)歸檔管理；調(diào)處不成功的，上報(bào)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站；調(diào)處成功的，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站歸檔管理，調(diào)處仍不成功的，上報(bào)至縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室,由后者進(jìn)行聯(lián)席會(huì)商，制定處置方案?？h（市、區(qū)）服務(wù)工作室受理的家事糾紛化解服務(wù)調(diào)解流程見(jiàn)圖B.1。圖B.1縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室受理的家事糾紛化解服務(wù)調(diào)解流程T/ZSMXXXX—XXXX由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站受理的家事糾紛，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站首先進(jìn)行調(diào)解，調(diào)處成功的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站歸檔管理；調(diào)處不成功的，上報(bào)至縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室，由后者進(jìn)行聯(lián)席會(huì)商，制定處置方案。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站受理的家事糾紛化解服務(wù)調(diào)解流程見(jiàn)圖B.2。圖B.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站受理的家事糾紛化解服務(wù)調(diào)解流程T/ZSMXXXX—XXXX由村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)受理的家事糾紛，由各村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)首先進(jìn)行調(diào)解，調(diào)處成功的，由各村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)歸檔管理，調(diào)處不成功的，上報(bào)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站調(diào)處成功的，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)站歸檔管理，調(diào)處仍不成功的，上報(bào)至縣（市、區(qū)）服務(wù)工作室,由后者進(jìn)行聯(lián)席會(huì)商，制定處置方案。村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)受理的家事糾紛化解服務(wù)調(diào)解流程見(jiàn)圖B.3。圖B.3村（社區(qū)）服務(wù)點(diǎn)受理的家