淺談煤礦企業(yè)思想政治工作如何做好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

淺談煤礦企業(yè)思想政治工作如何做好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)摘要：“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”這兩個新名詞是胡錦濤同志在十七大報告中提出的。本文結(jié)合不同時期的對其的不同界定和要求，圍繞人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在煤礦企業(yè)管理中的特殊意義，科學合理分析，并針對煤炭企業(yè)的特殊性結(jié)合企業(yè)客觀實際，科學提出了如何融入人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)。關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、加強“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”這兩個新名詞是胡錦濤同志在十七大報告中提出的，原文是“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”，已成為當前的社會重點熱題，說明中國共產(chǎn)黨的執(zhí)政理念發(fā)生了重要變化：黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人在治理國家、關(guān)注民生時將更加重視人文及人的心理影響，民生、民情、民本已成為共產(chǎn)黨工作中的重中之重。改革開放30年以來，我國的經(jīng)濟體制和社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變革，企業(yè)的利益格局和員工的思想觀念也發(fā)生了巨大的變化。急劇的社會變遷和企業(yè)快強節(jié)奏的工作方式形成，帶來的是員工心理問題急劇增多，由此而引發(fā)的矛盾日益突出，給企業(yè)思想政治工作帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)?！皼]有任何一種災(zāi)難比心理障礙帶來的痛苦更深重”。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的提出，體現(xiàn)了執(zhí)政黨對人的關(guān)懷、社會對人的關(guān)愛，嚴肅的思想政治工作開始關(guān)心人內(nèi)心的感受，這拉近了執(zhí)政黨與人民的距離，充分彰顯了黨中央的人本情懷。企業(yè)人文關(guān)懷是企業(yè)生存與發(fā)展的重要內(nèi)容，其實質(zhì)就是對員工生存發(fā)展狀況的關(guān)注，對員工成長成才價值的關(guān)懷，對員工尊嚴、體面工作的保證，就是關(guān)心人、愛護人、尊重人。人文關(guān)懷的根本指向是實現(xiàn)人本化生活，幫助每個人提高人生的幸福指數(shù)。心理疏導(dǎo)從企業(yè)思想政治工作的角度理解，是通過語言和非語言的溝通方式，幫助人們進行心理調(diào)適，使其宣泄不良情緒，緩解心理壓力，消除思想障礙，解決思想問題，從而促進人的心理和諧。在企業(yè)思想政治工作中，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是互為因果的。人文關(guān)懷要求在工作中關(guān)心人、尊重人、理解人，實現(xiàn)人的自身價值和社會價值；心理疏導(dǎo)則是在工作中體現(xiàn)了關(guān)心人、理解人、尊重人的內(nèi)心需求的過程。因此，人文關(guān)懷的精神需要通過運用心理疏導(dǎo)方法來體現(xiàn)，心理疏導(dǎo)方法運用又強化了人文關(guān)懷的精神。在煤礦企業(yè)管理中，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)融入到安全生產(chǎn)、企業(yè)文化、員工生活等各個環(huán)節(jié)，對增強企業(yè)凝聚力、改善員工心智、緩解職工心理壓力、激發(fā)職工創(chuàng)造力、提高煤炭企業(yè)核心競爭力具有積極意義，是人本管理的重要體現(xiàn)。當前，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和城市功能的定位，國有企業(yè)進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，確立新的發(fā)展戰(zhàn)略，提出新的發(fā)展要求，已成為國有企業(yè)調(diào)整發(fā)展的基本規(guī)律。社會的變遷和發(fā)展，企業(yè)的改革和興衰，導(dǎo)致了員工思想的多樣性。一是在新的歷史時期，員工思想復(fù)雜多變，心理壓力不斷增大；二是在企業(yè)的轉(zhuǎn)型調(diào)整過程中，必然會產(chǎn)生員工的合法權(quán)益保障問題，企業(yè)與員工之間的利益平衡問題。三是在企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中，也會產(chǎn)生員工對企業(yè)、對崗位的滿意度、員工的工資報酬和心理報酬等問題，以及企業(yè)的文化建設(shè)及發(fā)展等許多問題。這些勢必會反應(yīng)到員工日常的工作、學習、生活、社交等各個方面，并對企業(yè)的工作效率、環(huán)境穩(wěn)定與和諧發(fā)展帶來負面的影響。因此，在企業(yè)思想政治工作中加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，既是新時期企業(yè)思想政治工作面臨的重要課題，又是當前加強企業(yè)思想政治工作的迫切要求，更是企業(yè)思想政治工作者的一種歷史責任。一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在煤礦企業(yè)管理中的意義。1、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)能夠加強和改進傳統(tǒng)的思想政治工作。開展有效的思想政治工作是企業(yè)科學發(fā)展不可忽缺的重要組成部分，傳統(tǒng)的思想政治工作在思維上習慣于把問題的產(chǎn)生歸結(jié)在政治覺悟、思想素質(zhì)和道德品質(zhì)等方面，把問題的解決落實在引導(dǎo)、說服、教育上。這樣的處理方式雖然能達到一定的效果，但有可能給員工帶來心理傷害。而人文關(guān)懷體現(xiàn)的是對人的尊重和關(guān)愛，心理疏導(dǎo)是建立在對人的尊重和關(guān)愛基礎(chǔ)上的進行的心理調(diào)適和啟發(fā)，通過調(diào)適和啟發(fā)解決存在的思想問題。在人文關(guān)懷的前提下，開展有效的心理疏導(dǎo)，可以達到傳統(tǒng)的思想政治工作不能達到的效果。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，就是企業(yè)思想政治工作貫徹"以人為本"的科學發(fā)展觀，促進人的全面發(fā)展的客觀要求。在開展企業(yè)思想政治工作過程中，肯定員工的個體價值，關(guān)心員工的成長需要，尊重員工在推進企業(yè)發(fā)展中的地位和作用，讓全體員工共享企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的成果，同樣離不開人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。因此，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是加強和改進傳統(tǒng)思想政治工作的必然要求。2、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)能夠加強新時期企業(yè)黨建工作。中國共產(chǎn)黨的執(zhí)政地位決定了建設(shè)中國特色社會主義和諧社會離不開黨內(nèi)和諧。黨員作為我國社會中的先進分子，同樣需要人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，這是實現(xiàn)黨內(nèi)和諧的前提。在企業(yè)黨建工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，通過關(guān)愛黨員，尊重黨員，激發(fā)黨員對組織的認同感、歸屬感和榮譽感，促進黨內(nèi)和諧建設(shè)，是加強企業(yè)黨建工作，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的重要內(nèi)容。在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中，正確處理好員工與員工之間的人際關(guān)系，是實現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的根本；在企業(yè)黨建工作中，處理好黨組織與黨員、黨員與黨員之間的關(guān)系，是實現(xiàn)企業(yè)黨建工作和諧發(fā)展的關(guān)鍵。把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)理念導(dǎo)入企業(yè)黨建工作中，保障好黨員的民主權(quán)利，關(guān)注好黨員的合理需求，實現(xiàn)好黨員的基本利益，發(fā)揮好黨員的先進性作用，體現(xiàn)好黨組織的政治核心功能，樹立好黨組織和黨員的良好形象，既是加強新時期企業(yè)黨建工作的必然要求，也是實現(xiàn)黨內(nèi)和諧發(fā)展的必然要求，更是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的必然要求。3、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)能夠提升人的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)人的全面發(fā)展。人的精神世界由科學、藝術(shù)、人文組成?？茖W給人以智慧和理性；藝術(shù)給人以情趣和感性；人文給人以關(guān)愛和悟性?？茖W、藝術(shù)、人文三者缺一不可，其中，更重要的是人文。因為人文是對人的社會主體地位的肯定和尊重，是對人的生存質(zhì)量的關(guān)懷，是對人性解放和自由追求的認同。提升人的綜合素質(zhì)，實現(xiàn)人的全面發(fā)展，包括人的生活需求、精神需求和發(fā)展需求。其中，生活上的富裕是基礎(chǔ)，精神上的愉悅是質(zhì)量，發(fā)展上的有為是根本，身心上的健康是目標。人文關(guān)懷關(guān)注著人的物質(zhì)、精神和發(fā)展中的需求，心理疏導(dǎo)關(guān)注著人在生活發(fā)展中心理障礙和心理問題的解決。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)通過二者的互為作用過程，把解決人的物質(zhì)需求、精神需求和發(fā)展需求有機地統(tǒng)一起來，實現(xiàn)了人的生活質(zhì)量的全面提升，人的綜合素質(zhì)的全面提高，人的可持續(xù)發(fā)展的全面實現(xiàn)。4、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)能夠落實科學發(fā)展觀，推進企業(yè)的和諧發(fā)展。社會發(fā)展離不開人，企業(yè)的發(fā)展更需要發(fā)揮員工的積極因素?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展更注重團隊的作用，更注重高素質(zhì)員工隊伍的建設(shè)，更注重企業(yè)內(nèi)部良好人際關(guān)系的確立。一支忠誠有為、團結(jié)互助的員工隊伍是企業(yè)健康發(fā)展基石。在企業(yè)內(nèi)部，員工的心理問題一般由過度競爭、過度勞累造成的過度壓力，以及長期單一乏味的工作造成的厭倦情緒引起。不管是過度壓力，還是厭倦情緒，都會影響到員工的心理和行為。在企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系，有助于溝通干群思想，容易在企業(yè)重大問題上達成共識；有助于溝通新老員工情況，促進員工思想觀念的轉(zhuǎn)變；有助于溝通企業(yè)與員工家庭聯(lián)系，了解員工生活情況，形成企業(yè)與員工、員工與員工之間互幫互助的良好機制。在企業(yè)管理中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，通過緩解員工的心理壓力，解決員工的心理問題，調(diào)整員工的不良情緒，提升員工的積極心態(tài)，進而提高企業(yè)的運行效率，實現(xiàn)企業(yè)的科學發(fā)展。通過開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，在企業(yè)內(nèi)部建立寬容、豁達、誠信的人際關(guān)系，形成員工之間相互尊重、相互理解、相互支持的人際氛圍，把每個員工的期望與目標融入企業(yè)的整體期望與目標，提升企業(yè)的人氣指數(shù)和員工的幸福指數(shù)，在實現(xiàn)企業(yè)的整體價值中體現(xiàn)每個員工的自身價值，從而進一步激發(fā)出員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧發(fā)展。二、煤礦企業(yè)如何融入人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)1、切實保證員工生命與安全，落實“生命至上，健康第一”理念。安全管理的對象不僅是物和環(huán)境，更重要的對象是人，安全是員工的第一需要，生命只有一次，故此生命至上；健康是員工工作和享受幸福生活的基石，故此健康第一。所以，要以人為本，把保障員工的生命安全健康作為重于一切、壓倒一切、高于一切的工作，切實抓好并抓到位，從人文關(guān)懷的角度抓安全，要貫徹“群眾安全群眾做，我的安全我負責”的群眾安全工作目標，激發(fā)廣大員工“我的生命我負責”的本能，同心戮力,持之以恒。具體措施有：（1）加強安全文化陣地建設(shè)，大力營造班前會、安全會、文化長廊、車間等的安全文化氛圍，給職工以視覺和聽覺沖擊，實現(xiàn)自主管理。（2）認真組織員工學習安全文化理念、法律法規(guī)，學習安全管理與救援知識，學習與本職工作有關(guān)的安全生產(chǎn)知識，形成制度，常抓不懈，用制度規(guī)范員工的學習行為；要從員工的思想狀況、業(yè)務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變能力和安全責任心等方面進行培訓(xùn)，讓員工牢固樹立“自己就是安全員”的思想，規(guī)范員工行為。（3）要教育引導(dǎo)職工居安思危，警鐘長鳴。在安全生產(chǎn)形勢好的情況下，堅持“安全第一”，切勿盲目樂觀，在安全生產(chǎn)中自我加壓，反復(fù)查隱患，反復(fù)整改，定期抓演練，定期總結(jié)；在安全生產(chǎn)形勢嚴峻時，要勇于迎接挑戰(zhàn)，提高應(yīng)急處理復(fù)雜問題的能力。（4）嚴格安全技術(shù)規(guī)程措施在現(xiàn)場的落實，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要多深入井下現(xiàn)場，帶著問題檢查，及時解決現(xiàn)場存在的隱患問題，對違章行為進行教育疏導(dǎo)，讓員工自覺做到無“三違”，實現(xiàn)“三不傷害”。2、保障員工合法權(quán)益，切實體現(xiàn)公司人文關(guān)懷。（1）實現(xiàn)企業(yè)人本管理，切實保障法律賦予員工的合法權(quán)益。尊重員工的人格，尊重員工的勞動。要建立員工訴求機制，暢通訴求渠道，通過民主懇談、工會主席例會、政策釋疑等方法，解決員工關(guān)心、關(guān)注的問題。不斷推進、創(chuàng)新公司民主管理的方式方法，拓展民主管理、民主監(jiān)督渠道，保證職工的選舉權(quán)、監(jiān)督權(quán)、知情權(quán)，對于企業(yè)的安全、生產(chǎn)、經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、決策聽取廣大員工的意見，建立員工建議征詢、反饋機制，充分體現(xiàn)員工的主體地位和主人翁作用。（2）貫徹按勞分配的原則，完善公司工資集體協(xié)商機制。建立基層經(jīng)營區(qū)（科）長、工會主席接待日制度，建立員工工資正常增長和調(diào)整機制。在勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益提高的基礎(chǔ)上，不斷提高員工的工資收入水平，改善員工福利，努力滿足員工的物質(zhì)需求，逐步實現(xiàn)員工收入處在煤業(yè)公司領(lǐng)先水平。（3）推進員工生活保障體系建設(shè)，進一步完善員工及家屬醫(yī)療互助保障機制，在集團公司統(tǒng)籌在職員工醫(yī)療互助的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實施、完善員工家屬醫(yī)療互助機制，建立特殊群體救助機制，切實關(guān)心、幫助困難員工，保障困難員工的基本生活。建立健全員工困難群體的基礎(chǔ)信息反饋溝通機制、幫扶解困機制、全員獻愛心機制。關(guān)心、關(guān)注先摸人物，充分發(fā)揮榜樣的力量，建立先摸人物事跡跟蹤報告制度、共話發(fā)展、獻計獻策制度。（4）做實員工安全健康保障體系，加強對重點人群的監(jiān)控。建立員工健康包保機制，基層單位區(qū)（科）長、工會主席擔負起第一責任人職責，對重點人員的服藥、復(fù)查情況進行監(jiān)督、跟蹤落實，對不適合本崗位的人員，及時提請上級有關(guān)部門進行崗位調(diào)整或就醫(yī)治療；公司相關(guān)部門要定期對基層履職情況進行監(jiān)督檢查。（5）提高員工福利，保證員工休假、休養(yǎng)、繼續(xù)教育等基本權(quán)利，逐步改善員工勞動環(huán)境，加強員工勞動保護，努力為員工創(chuàng)造良好的工作條件。對先模人物及業(yè)務(wù)骨干進行特殊關(guān)愛，發(fā)揮其崗位模范帶頭作用，提高員工幸福指數(shù)。3、豐富員工文化生活，提升員工的認同感、歸屬感和自豪感。（1）豐富、活躍企業(yè)員工的業(yè)余文化生活，建立讀書、體育、娛樂、成才等各種專門協(xié)會，建立相應(yīng)的實施、激勵機制，培養(yǎng)員工健康向上、愉悅身心的情趣，努力做到員工快樂工作，健康生活。（2）加強企業(yè)文化活動中心建設(shè)。圖書室、健身房、臺球室、歌廳、棋牌室等員工文化體育場所和設(shè)施建設(shè)要加快進度。通過舉辦各種形式文體活動，激發(fā)和促進員工們八小時以外求知、求樂、求美的愿望；公司工會通過堅持定期舉辦大型文化體育活動，舉辦書法攝影美術(shù)展、趣味運動會、健美操、時裝表演及個人才藝表演等系列活動，寓教于樂，提升企業(yè)的管理品味，增加企業(yè)管理的吸引力和感染力。4、加強員工心理疏導(dǎo)，緩解員工心理壓力。目前煤礦企業(yè)在做好心理疏導(dǎo)工作中存在著一定的難度。因此，要從以下幾方面做起：（1）將心理健康教育工作納入思想政治工作范疇。在日常思想政治工作中，要把心理咨詢納入經(jīng)常性思想教育內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)內(nèi)員工各個階段的不同情況，抓住交往受阻、任務(wù)轉(zhuǎn)換、退老補新、處理熱點敏感問題等容易產(chǎn)生心理問題的時機，及時做好思想教育和心理疏導(dǎo)工作，避免他們心理和行為走向片面和極端?？茖W安排有關(guān)心理健康教育的內(nèi)容，對員工普遍存在的心理問題進行有針對性地輔導(dǎo)或咨詢，對重點員工進行重點援助，“一把鑰匙開一把鎖”，幫助那些需要幫助的員工正視心理壓力，挑戰(zhàn)心理壓力并有效地緩解心理壓力，及時主動地給有心理困惑、心理障礙的員工以必要的援助。（2）強化心理健康教育的普及。要創(chuàng)建合適的空間和載體，通過設(shè)立“心理熱線”電話、“心里話”信箱、網(wǎng)上咨詢平臺等形式，千方百計為員工提供敞開心扉的渠道和條件，端正員工對心理咨詢的認知，使其毫無顧慮地參加心理咨詢活動。通過心理知識的普及和宣傳，讓員工了解自身心理發(fā)生變化的規(guī)律以及心理調(diào)適方法，在遇到心理壓力時能恰當?shù)剡M行自我調(diào)適，通過情緒轉(zhuǎn)移、自我宣泄、改變認知、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動力。（3）建立長效心理引導(dǎo)機制，培養(yǎng)造就一批高素質(zhì)的心理教育骨干隊伍。要加強對心理教育骨干的培養(yǎng)、培訓(xùn)力度，通過到地方院校進行集中培訓(xùn)、參加心理咨詢師培訓(xùn)班加強對心理教育骨干的培訓(xùn)，使心理教育和疏導(dǎo)工作骨干做到“四會”：會宣傳心理知識，會發(fā)現(xiàn)心理問題，會做心理疏導(dǎo)工作，會開展心理咨詢，不斷努力提高心理教育骨干隊伍的思想政治素質(zhì)、科學文化素質(zhì)和心理素質(zhì)。工會組織要開展心理輔導(dǎo)或咨詢工作，將心理健康管理工作納入到日常的工作體系中。定期對員工進行心理疏導(dǎo)、心理行為訓(xùn)練、書信咨詢、熱線電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢等多種形式，向員工提供經(jīng)常、及時、有效的心理健康指導(dǎo)與服務(wù)。建立健全企業(yè)員工心態(tài)情緒匯集和反映調(diào)節(jié)機制，加強員工心態(tài)狀況的監(jiān)測、評估和預(yù)警，完善員工心態(tài)疏導(dǎo)、調(diào)適與平衡工作體系，通過政策調(diào)整和心理疏導(dǎo)，幫助員工在潛移默化中消除不平衡感，促進員工情緒交流渠道暢通。建立科學有效的利