患者投訴處理與滿意度提升計劃

患者投訴處理與滿意度提升計劃合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)，乙方為專業(yè)從事患者投訴處理與滿意度提升計劃的服務(wù)機構(gòu)，雙方為共同提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護患者合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方提供的患者投訴信息，對投訴內(nèi)容進行詳細分析，找出問題的根本原因，并提出針對性的改進措施。1.2乙方應(yīng)定期對甲方的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意程度，為甲方提供改進依據(jù)。1.3乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供全面提升醫(yī)療服務(wù)滿意度的解決方案，并協(xié)助甲方實施。1.4乙方應(yīng)提供專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高甲方員工的服務(wù)水平和溝通技巧，提升患者滿意度。二、服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。三、服務(wù)費用3.1乙方提供的患者投訴處理與滿意度提升計劃服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整），甲方應(yīng)按約定的付款方式及時支付。3.2付款方式：甲方在本協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付全額服務(wù)費用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、患者信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限：自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時間完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，逾期違約金為服務(wù)費用的____%。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.患者投訴分析報告2.醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查問卷3.醫(yī)療服務(wù)滿意度提升方案4.員工服務(wù)培訓(xùn)資料5.保密協(xié)議6.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用2.乙方未按約定時間完成服務(wù)3.雙方未履行保密義務(wù)4.甲方未按照約定實施乙方提供的解決方案5.乙方提供的服務(wù)未達到約定效果三、法律名詞及解釋：1.患者投訴處理：指對患者對醫(yī)療服務(wù)的不滿和訴求進行收集、分析、處理和改進的過程。2.醫(yī)療服務(wù)滿意度：指患者對醫(yī)療機構(gòu)提供的醫(yī)療服務(wù)的滿意程度。3.違約金：指一方違反合同約定時，向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中，對獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付服務(wù)費用解決辦法：及時與甲方溝通，提醒甲方按約定時間支付服務(wù)費用，如甲方仍不支付，可依法追討。2.問題：乙方未按約定時間完成服務(wù)解決辦法：及時與乙方溝通，了解原因，如乙方確有困難，可協(xié)商延長服務(wù)期限；如乙方無合理理由，可要求乙方支付逾期違約金。3.問題：雙方未履行保密義務(wù)解決辦法：加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，明確雙方保密義務(wù)，對違反保密義務(wù)的一方依法追究責(zé)任。4.問題：甲方未按照約定實施乙方提供的解決方案解決辦法：加強與甲方的溝通，了解甲方未實施的原因，如甲方提出合理異議，可協(xié)商調(diào)整解決方案；如甲方無合理理由，可要求甲方按照約定實施解決方案。5.問題：乙方提供的服務(wù)未達到約定效果解決辦法：及時與乙方溝通，提出服務(wù)未達到約定效果的具體事項，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改進，如乙方仍無法達到約定效果，可依法要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.醫(yī)療機構(gòu)聘請專業(yè)公司進行患者投訴處理與滿意度提升計劃。2.醫(yī)療機構(gòu)與第三方機構(gòu)