港灣定制化云服務(wù)合同（2024年版）

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

港灣定制化云服務(wù)合同（2024年版）本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2港灣定制化云服務(wù)1.3服務(wù)內(nèi)容1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)地點(diǎn)1.6服務(wù)費(fèi)用1.7技術(shù)支持1.8系統(tǒng)維護(hù)1.9服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.10商業(yè)機(jī)密1.11違約責(zé)任1.12爭(zhēng)議解決1.13法律適用1.14合同的生效、修改與終止第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)提供2.2服務(wù)支持2.3服務(wù)升級(jí)2.4客戶培訓(xùn)第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4增值稅發(fā)票第四條技術(shù)支持與系統(tǒng)維護(hù)4.1技術(shù)支持4.2系統(tǒng)維護(hù)4.3響應(yīng)時(shí)間4.4問(wèn)題解決第五條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)可用性5.2性能指標(biāo)5.3客戶支持響應(yīng)第六條商業(yè)機(jī)密與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1商業(yè)機(jī)密6.2數(shù)據(jù)保護(hù)6.3數(shù)據(jù)備份第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2賠償責(zé)任7.3賠償計(jì)算第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解程序8.3法律訴訟第九條法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院第十條合同的生效、修改與終止10.1合同生效10.2合同修改10.3合同終止10.4合同解除第十一條一般條款11.1通知與溝通11.2合同轉(zhuǎn)讓11.3第三方受益11.4不可抗力11.5合同附件第十二條服務(wù)變更12.1服務(wù)變更條件12.2服務(wù)變更程序12.3服務(wù)變更費(fèi)用第十三條客戶義務(wù)13.1遵守法律法規(guī)13.2提供必要協(xié)助13.3維護(hù)設(shè)備與系統(tǒng)第十四條服務(wù)驗(yàn)收與交付14.1服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)14.2服務(wù)交付程序14.3交付文件14.4培訓(xùn)與指導(dǎo)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方甲方：指港灣定制化云服務(wù)合同的甲方，即服務(wù)使用者。乙方：指港灣定制化云服務(wù)合同的乙方，即服務(wù)提供者。1.2港灣定制化云服務(wù)港灣定制化云服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方需求，向甲方提供的定制化云服務(wù)，包括但不限于云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云網(wǎng)絡(luò)、云安全等服務(wù)。1.3服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的云服務(wù)資源，并保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）提供定制化的云服務(wù)資源，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求；（2）對(duì)甲方使用的云服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性；（3）提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決在使用云服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（4）對(duì)甲方進(jìn)行云服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，提高甲方的使用效果。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)續(xù)約____年。1.5服務(wù)地點(diǎn)乙方向甲方提供的云服務(wù)將在乙方指定的服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行。具體服務(wù)地點(diǎn)由雙方在合同附件中約定。1.6服務(wù)費(fèi)用1.6.1乙方向甲方提供的云服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】，大寫：【】。1.6.2甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。1.6.3除非雙方另有約定，服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在甲方收到乙方開具的增值稅發(fā)票后【】個(gè)工作日內(nèi)支付。1.7技術(shù)支持（1）對(duì)甲方使用的云服務(wù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢；（2）及時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求，并在【】小時(shí)內(nèi)提供解決方案；（3）提供云服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)和應(yīng)用培訓(xùn)。1.8系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)提供的云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。系統(tǒng)維護(hù)包括但不限于：（1）定期檢查系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)問(wèn)題；（2）根據(jù)甲方需求，進(jìn)行系統(tǒng)功能的調(diào)整和優(yōu)化；（3）及時(shí)響應(yīng)甲方的系統(tǒng)維護(hù)請(qǐng)求，并在【】小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第八條技術(shù)支持與系統(tǒng)維護(hù)8.1技術(shù)支持（1）對(duì)甲方使用的云服務(wù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢；（2）及時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求，并在【】小時(shí)內(nèi)提供解決方案；（3）提供云服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)和應(yīng)用培訓(xùn)。8.2系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)提供的云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。系統(tǒng)維護(hù)包括但不限于：（1）定期檢查系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)問(wèn)題；（2）根據(jù)甲方需求，進(jìn)行系統(tǒng)功能的調(diào)整和優(yōu)化；（3）及時(shí)響應(yīng)甲方的系統(tǒng)維護(hù)請(qǐng)求，并在【】小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第九條服務(wù)費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供的云服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】，大寫：【】。9.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。9.3費(fèi)用調(diào)整除非雙方另有約定，服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在甲方收到乙方開具的增值稅發(fā)票后【】個(gè)工作日內(nèi)支付。9.4增值稅發(fā)票乙方應(yīng)在提供服務(wù)后【】個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具增值稅發(fā)票。第十條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)可用性乙方保證云服務(wù)的可用性不低于【】%，并在合同期限內(nèi)保持穩(wěn)定。10.2性能指標(biāo)乙方保證云服務(wù)的性能指標(biāo)符合【】的要求，并在合同期限內(nèi)保持穩(wěn)定。10.3客戶支持響應(yīng)乙方保證對(duì)甲方的客戶支持請(qǐng)求在【】小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。第十一條商業(yè)機(jī)密與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1商業(yè)機(jī)密乙方承諾對(duì)甲方的商業(yè)機(jī)密予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。11.2數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。11.3數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)恢復(fù)甲方數(shù)據(jù)。第十二條違約責(zé)任與賠償12.1違約行為雙方同意履行本合同的各項(xiàng)約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2賠償責(zé)任違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接損失。12.3賠償計(jì)算賠償金額應(yīng)根據(jù)守約方實(shí)際損失的【】%計(jì)算。第十三條爭(zhēng)議解決13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。13.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，雙方同意向【】申請(qǐng)調(diào)解。13.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向【】提起訴訟。第十四條法律適用與管轄14.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2管轄法院本合同糾紛的訴訟管轄地為【】。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云服務(wù)資源配置清單詳細(xì)列出乙方提供給甲方的云服務(wù)資源配置，包括云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云網(wǎng)絡(luò)等資源的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件二：技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)的具體范圍和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。附件三：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)檢查、問(wèn)題修復(fù)、功能調(diào)整等服務(wù)的具體范圍和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供云服務(wù)所需收取的各項(xiàng)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用等信息。附件五：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)列出乙方提供云服務(wù)的服務(wù)級(jí)別協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)可用性、性能指標(biāo)、客戶支持響應(yīng)等指標(biāo)的具體要求。附件六：商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議詳細(xì)列出乙方對(duì)甲方商業(yè)機(jī)密保密的具體要求和保密期限等信息。附件七：數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議詳細(xì)列出乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)保護(hù)的具體措施和要求。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單詳細(xì)列出合作中所有可能的違約行為以及違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件九：法律適用及管轄法院說(shuō)明詳細(xì)列出本合同適用的法律法規(guī)以及合同糾紛的訴訟管轄地等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.乙方未按照約定的時(shí)間提供服務(wù)或延遲履行合同義務(wù)。3.乙方未按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。4.乙方未按照約定的保密協(xié)議保護(hù)甲方的商業(yè)機(jī)密。5.乙方未按照約定的數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全。違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)將在附件八中詳細(xì)列出。例如，如果乙方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并按照約定標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.云服務(wù)：指乙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源的服務(wù)。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的問(wèn)題解答、技術(shù)咨詢、操作培訓(xùn)等服務(wù)。3.系統(tǒng)維護(hù)：指乙方對(duì)提供的云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、升級(jí)、修復(fù)等服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用