企業(yè)管理咨詢(xún)實(shí)例手冊(cè)

企業(yè)管理咨詢(xún)實(shí)例手冊(cè)

（草稿）

第一部分前言

一.目的

二.企業(yè)管理咨詢(xún)工作的任務(wù)與義務(wù)

三.企業(yè)管理咨詢(xún)的基本工作流程

第二部分企業(yè)管理咨詢(xún)工作的實(shí)務(wù)與實(shí)例

一.咨詢(xún)合同的洽談

二.受咨詢(xún)企業(yè)的調(diào)查與診斷

三.企業(yè)結(jié)構(gòu)分析

四.企業(yè)戰(zhàn)略決策與治理系統(tǒng)的建立與建設(shè)

五.企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立與建設(shè)

六.企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督操縱管理系統(tǒng)的建立與建設(shè)

七.企業(yè)外部關(guān)聯(lián)體系與第三方督導(dǎo)工作體系的建立與建設(shè)

第三部分企業(yè)咨詢(xún)工作管理

一.咨詢(xún)工作項(xiàng)目管理

二.咨詢(xún)工作計(jì)劃管理

三.咨詢(xún)工作人員管理

、-5—

第一部分刖S

一.企業(yè)咨詢(xún)的宗旨

企業(yè)咨詢(xún)是通過(guò)有目標(biāo)、有對(duì)象與有計(jì)劃地組織若干個(gè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理事務(wù)

具有豐富理論與實(shí)踐知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，運(yùn)用自己對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理事務(wù)的熟悉及其

專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)對(duì)受咨詢(xún)企業(yè)的調(diào)查，為企業(yè)組織診斷，幫助受咨詢(xún)企業(yè)查找企

業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在著的各式各樣問(wèn)題與缺陷，為企業(yè)提出解決問(wèn)題與缺陷的意

見(jiàn)與建議，使受咨詢(xún)企業(yè)得以從進(jìn)展的困惑中走出迷惘，得到進(jìn)步與進(jìn)展的知識(shí)

傳輸行為。

源順管理咨詢(xún)公司組織與開(kāi)展的企業(yè)咨詢(xún)要緊是為廣大中小型企業(yè)完善現(xiàn)

代化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的“精細(xì)、精確、精益”，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)

業(yè)務(wù)項(xiàng)目。源順管理咨詢(xún)公司通過(guò)宏觀的戰(zhàn)略策劃、管理系統(tǒng)改造，到微觀的各

層級(jí)的管理與改造措施的指導(dǎo)、監(jiān)控，為企業(yè)提供全面、細(xì)致、有用的幫助。對(duì)

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的進(jìn)程中所遇到的問(wèn)題，作出專(zhuān)業(yè)的、精確的診斷，提出有用性

強(qiáng)的、可操作的措施，幫助企業(yè)在管理上向更高的層次提升。

二.企業(yè)咨詢(xún)的義務(wù)與任務(wù)

(一)企業(yè)咨詢(xún)的職責(zé)與任務(wù)是：

1.為受咨詢(xún)企業(yè)診斷——從企業(yè)的“病癥”中找出企業(yè)“病癥"的‘'病

因”與“病源”所在；

2.針對(duì)企業(yè)的“病癥”、“病因”與“病源”，為受咨詢(xún)企業(yè)開(kāi)出治“病”的

處方一一對(duì)企業(yè)提出改進(jìn)與加強(qiáng)管理的意見(jiàn)與建議；

3.指導(dǎo)企業(yè)“服藥”一一在與企業(yè)就改進(jìn)與加強(qiáng)管理的意見(jiàn)與建議達(dá)成共

識(shí)后，就需要對(duì)開(kāi)展改善與改進(jìn)的工作逐項(xiàng)制定改進(jìn)的方案與措施，制定方案措

施的實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)實(shí)施的責(zé)任部門(mén)及責(zé)任人員，以努力做到改進(jìn)有方向、有目

標(biāo)、有計(jì)劃、有執(zhí)行、有檢查。

4.及時(shí)為企業(yè)復(fù)查，鞏固“療效”一一及時(shí)為企業(yè)的改進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)，

并針對(duì)仍然存在的問(wèn)題，循環(huán)性地提出與制定改進(jìn)措施。

(-)源順管理咨詢(xún)公司組織與開(kāi)展的企業(yè)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，要緊突出與行使“導(dǎo)

師”、“教練員”與“督導(dǎo)員”三位一體的職責(zé)、功能與作用，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展

服務(wù)。

“導(dǎo)師”一一源順管理咨詢(xún)公司的企業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T以其特有與專(zhuān)有的企業(yè)管理

專(zhuān)業(yè)理論與專(zhuān)業(yè)知識(shí)向受咨詢(xún)企業(yè)傳授與傳輸企業(yè)管理與進(jìn)展的知識(shí)與理論；指

導(dǎo)企業(yè)選取企業(yè)管理與進(jìn)展的方法與工具；指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略決策與策略。

“教練員”一一源順管理咨詢(xún)公司的企業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T充分利用與發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)特

長(zhǎng)，并以耐心細(xì)致的工作方法，有針對(duì)性的，循序漸進(jìn)的幫助受咨詢(xún)企業(yè)找出企

業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展進(jìn)程中出現(xiàn)的不足與缺陷，找出改進(jìn)工作的方式與方法。

“督導(dǎo)員”一一源順管理咨詢(xún)公司的企業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T本著對(duì)企業(yè)極度負(fù)責(zé)的態(tài)

度，在企業(yè)開(kāi)展的深化、細(xì)化的改進(jìn)改造中，督促與幫扶企業(yè)整改工作措'施的

制定與落實(shí)，以保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三.企業(yè)管理咨詢(xún)的基本工作流程（圖1）

準(zhǔn)備階段

（項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段）

-----------A

綜合診斷階段

項(xiàng)目展開(kāi)階段

深化階段

根據(jù)流程，企業(yè)管理咨詢(xún)的基本工作通常劃分為四個(gè)階段，即：準(zhǔn)備階段、

綜合診斷階段、項(xiàng)目展開(kāi)階段與深化階段。通常單體性的咨詢(xún)項(xiàng)目，時(shí)間安排以

6~9個(gè)月為宜。

第二部分企業(yè)管理咨詢(xún)工作的實(shí)務(wù)與實(shí)例

咨詢(xún)合同的洽談

與受咨詢(xún)企業(yè)洽談咨詢(xún)合同是咨詢(xún)項(xiàng)目可否開(kāi)展的第一步驟，也是項(xiàng)目的

準(zhǔn)備階段。

本階段的要緊工作內(nèi)容與工作程序如下圖：（圖2）

與受咨詢(xún)企業(yè)洽談咨詢(xún)合同的工作要緊由咨詢(xún)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)并跟進(jìn)，咨詢(xún)業(yè)

務(wù)人員與企業(yè)首次接觸后須立即向公司報(bào)告，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟蹤。

咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū)與咨詢(xún)合同的格式與內(nèi)容見(jiàn)（附件一）《廣東XX金屬制品

有限公司公司咨詢(xún)方案》。

對(duì)受咨詢(xún)企業(yè)的調(diào)查與診斷

（一）對(duì)受咨詢(xún)企業(yè)的調(diào)查與診斷的工作程序如下圖：（圖3）

《調(diào)查診斷方案》

《調(diào)查診斷計(jì)劃》

《調(diào)查診斷報(bào)告》

（二）組織企業(yè)調(diào)查診斷須掌握的情況

1.企業(yè)基本概況。包含：

企業(yè)所處地區(qū)及環(huán)境狀況；

企業(yè)組建情況；

企業(yè)組織架構(gòu)現(xiàn)狀；

企業(yè)所在行業(yè)與主營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品狀況;

近年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

2.企業(yè)資源概況。包含:

企業(yè)內(nèi)部資源與外部資源。

企業(yè)內(nèi)部資源包含：人力資源、技術(shù)與資質(zhì)資源、設(shè)備資源;

企業(yè)外部資源包含：客戶(hù)資源、政府及機(jī)構(gòu)資源等。

3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。包含：

企業(yè)組建理念；

進(jìn)展方向定位；

產(chǎn)品定位；

管理理念。

戰(zhàn)略理念等。

4.企業(yè)內(nèi)部管理狀況。包含：

機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位配置；

規(guī)章制度建立；

各項(xiàng)定額的建立；

管理資質(zhì)認(rèn)證等。

5.企業(yè)生產(chǎn)管理狀況。包含：

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

生產(chǎn)規(guī)模；

組織形式等。

6.企業(yè)物資管理狀況。包含：

采購(gòu)；

倉(cāng)儲(chǔ)；

消耗定額；

庫(kù)存狀況等。

7.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理狀況。包含：

產(chǎn)品市場(chǎng)；

客戶(hù)；

銷(xiāo)售策略；

售后服務(wù)等。

8.企業(yè)財(cái)務(wù)管理狀況。包含：

資金狀況；

成本核算狀況等。

9.企業(yè)指標(biāo)狀況。包含：

近三年企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

績(jī)效指標(biāo)完成情況等。

企業(yè)調(diào)查診斷工作完成，咨詢(xún)?nèi)藛T須撰寫(xiě)《企業(yè)診斷報(bào)告》。企業(yè)診斷報(bào)告

的格式與形式參照（附件二）《廣東XX金屬制品有限公司公司診斷報(bào)告》與（附

件三）《XX實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司管理咨詢(xún)?cè)\斷分析報(bào)告》。

三、企業(yè)結(jié)構(gòu)分析

按照現(xiàn)代企業(yè)制度模式建立管理體制的中小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)的內(nèi)部管理結(jié)

構(gòu)通常如（圖4）,企業(yè)系統(tǒng)包含有企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)與外部關(guān)聯(lián)系統(tǒng)兩部分；

其中，企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)包含了企業(yè)“硬件”與企業(yè)“軟件”兩個(gè)分系統(tǒng)；企業(yè)

“硬件”要緊是指企業(yè)存在所務(wù)必具備的資源性條件；企業(yè)“軟件”要緊分為“決

策治理系統(tǒng)”、“內(nèi)部管理系統(tǒng)”與“監(jiān)督操縱系統(tǒng)”三個(gè)功能系統(tǒng)。

就企業(yè)基本功能而言，通常中小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)只要具備有基本的資源性條

件與簡(jiǎn)單的管理手段，就能夠開(kāi)展初級(jí)的產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如（圖5）。

源順公司企業(yè)咨詢(xún)的目的就是要為企業(yè)開(kāi)展企業(yè)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性改造，將

企業(yè)的管理系統(tǒng)由原先的初級(jí)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)化與提升為現(xiàn)代企業(yè)制度模式的

管理結(jié)構(gòu)。

現(xiàn)代企業(yè)制度模式企業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：（圖4）現(xiàn)代企業(yè)制度模式

企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

企業(yè)初級(jí)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售體系圖（圖5）

初級(jí)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售模式

經(jīng)營(yíng)成果

四.企業(yè)戰(zhàn)略決策系統(tǒng)的建立與建設(shè)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略決策系統(tǒng)要緊是由企業(yè)的股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)與具有較

高素養(yǎng)的經(jīng)理層人員所構(gòu)成，其中，總經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)需求與進(jìn)展趨勢(shì)，結(jié)合公司的

條件與狀況提出公司戰(zhàn)略進(jìn)展方向的可行性分析，公司董事會(huì)根據(jù)總經(jīng)理提出的公

司戰(zhàn)略進(jìn)展方向意見(jiàn)與可行性分析，通過(guò)充分調(diào)查研究與調(diào)整、修改、完善后，提

交公司股東會(huì)作最后的審議與確認(rèn)，監(jiān)事會(huì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行實(shí)施，與日常經(jīng)

營(yíng)管理過(guò)程的運(yùn)作起監(jiān)督與保證作用。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略決策與治理系統(tǒng)的要緊工作重點(diǎn)如下圖：

戰(zhàn)略決策管理分解（圖4-1）：

階

中

中

資

績(jī)

長(zhǎng)

年

投

內(nèi)

近

干

金

效

段

長(zhǎng)

度

資

長(zhǎng)

部

期

部

遠(yuǎn)

回

考

任

審

方

資

性

期

進(jìn)

期

性

籠

核

免

研

針

金

方

進(jìn)

展

進(jìn)

方

目

籌

規(guī)

針

展

針

展

標(biāo)

措

劃

目

規(guī)

目

措

標(biāo)

劃

標(biāo)

施

策

略

五.企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立與建設(shè)

企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的要緊工作職能如下圖（圖4-2）

企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的建立與建設(shè)實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，運(yùn)用建立規(guī)章制度、工作流程、

與規(guī)程規(guī)范等管理方法、工具與手段，通過(guò)各職能管理部門(mén)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)管

理各項(xiàng)工作組織開(kāi)展規(guī)范化與實(shí)效性管理，并運(yùn)用C、D、P、A的循環(huán)原理，不斷推進(jìn)

企業(yè)管理水平與管理素養(yǎng)的提高，以確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(-)企業(yè)規(guī)章制度的建立

企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)章制度需要形成體系，其體系構(gòu)成如下圖(圖5)：

生

公1.股東會(huì)工作條例1.生產(chǎn)管理制度

產(chǎn)

司2.董事會(huì)工作條例2.生產(chǎn)安全管理制度

管

基3.總經(jīng)理工作條例3.設(shè)備管理制度

理

本4.組織手冊(cè)4.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)與環(huán)境管理規(guī)定

制

制.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)手冊(cè)易損易耗工具領(lǐng)用辦法

5度5.

度6.外委加工（借工）管理與結(jié)算制度

7.成品管理制度

技1

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)管理制度

術(shù)2

產(chǎn)品技術(shù)管理制度

管3

工藝紀(jì)律

理4

X技術(shù)專(zhuān)利與專(zhuān)有技術(shù)管理辦法1.財(cái)務(wù)管理制度

制5

公司網(wǎng)站與郵件管理制度

度2.成本核算管理制度

X6

技術(shù)信息管理規(guī)定3.固定資產(chǎn)管理制度

7

公技術(shù)檔案資料管理制度4.倉(cāng)庫(kù)盤(pán)查管理規(guī)定

司5.差旅費(fèi)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

6.現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)定

管7.資金使用、調(diào)度審批及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)

管理制度

理1.質(zhì)量手冊(cè)

8.子公司財(cái)務(wù)監(jiān)督與審計(jì)管理制度

2.質(zhì)量體系程序文件

制經(jīng)濟(jì)責(zé)任中心內(nèi)部?jī)r(jià)格管理

3.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)9.

10..經(jīng)濟(jì)合同管理制度

度4.質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程

體5.不合格品管理辦法

系

圖

員

物物資管理制度1.員工守則

1.工

資2.勞動(dòng)人事管理制度

2.物資消耗定額管理制度管

管3.薪酬管理制度

理

理4.管理人員行為規(guī)范

—制

制

5.員工考勤制度

度

度

6.員工勞動(dòng)合同管理規(guī)定

行

營(yíng)1.產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度1.公司印鑒管理規(guī)定

政

銷(xiāo)2.產(chǎn)品售后服務(wù)管理制度2.電話與郵箱管理規(guī)定

管

管3.產(chǎn)品安裝調(diào)試管理制度3.車(chē)輛管理辦法

理

理4.文件管理制度

制

制文件資料歸檔管理規(guī)定

度5.

度6.保密制度

7會(huì)議制度

（二）關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理流程的建立

企業(yè)流程體系分業(yè)務(wù)流程、管理流程與輔助工作流程三部分，結(jié)構(gòu)如下

（圖6）：

業(yè)務(wù)流程輔助工作流程

關(guān)通

鍵常

業(yè)輔

務(wù)助

流工

程作

流

程

企業(yè)流程設(shè)計(jì)與編寫(xiě)首先是要先行設(shè)計(jì)建立關(guān)鍵流程，流程設(shè)計(jì)格式表達(dá)如下圖

（圖7）：

作業(yè)說(shuō)工序操縱中心有關(guān)文件

時(shí)間責(zé)任人財(cái)務(wù)部技術(shù)科

明采購(gòu)供應(yīng)/記錄

1.采購(gòu)物料詢(xún)價(jià)、比單據(jù)設(shè)定：采購(gòu)系統(tǒng)「單拽

價(jià)、核價(jià)需求：設(shè)定」單據(jù)性質(zhì)為核價(jià)單力

采購(gòu)物料時(shí)需向供應(yīng)商采購(gòu)詢(xún)價(jià)、比價(jià)、核核價(jià)為Y的采購(gòu)核價(jià)單

詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，再價(jià)開(kāi)始1

核價(jià)

2.是否為新產(chǎn)品：

Y/N:由采購(gòu)部門(mén)推斷

新品號(hào)否新品號(hào)建

此物料是否為新物料，

Y/N2

假如是則需執(zhí)行新物料立流程2

（品號(hào)）建立作業(yè)流程

否

3.與有關(guān)廠商詢(xún)價(jià)、比

價(jià)：與有關(guān)廠物料核價(jià)工控單位可于采購(gòu)系統(tǒng)打日

由采購(gòu)部門(mén)根據(jù)有關(guān)核3.商詢(xún)價(jià)、比資料表號(hào)廠商明細(xì)表J、1品號(hào)廠福

詢(xún)價(jià)，