導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范分類模擬題19

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范分類模擬題19一、單項選擇題1.

同接待團體游客相比，接待散客對______要求更高。A.組織安排B.服務(wù)效率和質(zhì)量C.語言水平D.服務(wù)技能正確答案：B[解析]同團體游客相比（江南博哥），散客在選擇消費和服務(wù)方面自主性較高，因此接待散客需要更高的服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.

散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃，要求突出______。A.大眾化B.標準化C.個性化D.規(guī)范化正確答案：C[解析]散客旅游由散客自行安排和計劃，要求突出個性化，特點是自由度大、形式靈活、選擇性強；而團隊旅游則多為旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)來安排。

3.

導(dǎo)游在協(xié)助散客辦理入住酒店手續(xù)后，要與散客確認行程安排，并將填寫好的安排表、游覽券及______交與散客，請其簽字確認。A.餐券B.旅游地圖C.房卡D.赴下站的交通票據(jù)正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員在幫助散客辦理入住手續(xù)后，要與散客確認日程安排。當散客確認后，將填好的安排表、游覽券及赴下站的飛機(火車)票交與散客，并讓其簽字確認。如散客自行參加旅行社組織的“一日游”游覽，應(yīng)將游覽券、游覽徽章交給散客，并詳細說明各種票據(jù)的使用，集合時間、地點，以及散客離店時的時間與送站安排相關(guān)事宜。

4.

導(dǎo)游人員在機場接不到應(yīng)接的散客，離開接站地點后應(yīng)______。A.回旅行社B.回家C.去散客下榻的飯店詢問D.聯(lián)系退房退餐正確答案：C[解析]未在機場或車站接到散客的導(dǎo)游人員，回到市區(qū)后，應(yīng)前往散客下榻的飯店前臺確認散客是否已入住飯店。如散客已入住飯店，必須主動與散客聯(lián)系并表示歉意。

5.

散客旅游又稱______。A.非團隊旅游B.自助旅游C.半自助旅游D.自助或半自助旅游正確答案：D[解析]散客旅游，又稱自助或半自助旅游，是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式?！鞍胱灾糜巍笔侵敢恍┞糜握咭舐眯猩鐬槠浒才乓豁椈蚨囗椔糜畏?wù)，其余旅游活動則由自己安排。

6.

采用散客旅游形式的游客人數(shù)與團隊游客人數(shù)二者相比______。A.前者遠遠超過后者，而且日趨增多B.前者遠遠超過后者，但是日趨減少C.后者遠遠超過前者，而且日趨增多D.后者遠遠超過前者，但是日趨減少正確答案：A[解析]由于散客旅游的發(fā)展非常迅速，采用散客旅游形式的游客人數(shù)大大超過團隊游客人數(shù)，而且日趨增多。同時，由于世界各國都在積極發(fā)展散客旅游業(yè)務(wù)，為其提供各種便利條件，散客旅游更是得到了長足的發(fā)展。

7.

受理散客在本地旅游委托的運作，與代辦散客赴外地旅游委托相同，二者都屬于______。

A．單項委托服務(wù)

B．旅游咨詢服務(wù)

C．選擇性旅游服務(wù)D．散客旅游服務(wù)正確答案：A[解析]單項委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務(wù)。單項委托服務(wù)分為：①受理散客來本地旅游的委托；②辦理散客赴外地旅游的委托；③受理散客在本地的各種單項服務(wù)委托。

8.

散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括______。A.單項服務(wù)、組合產(chǎn)品、電話咨詢B.單項服務(wù)、旅游咨詢、選擇性旅游C.旅游咨詢、組合產(chǎn)品、上門服務(wù)D.門市服務(wù)、信函咨詢、組合產(chǎn)品正確答案：B[解析]散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括：①單項委托服務(wù)，是指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務(wù)；②旅游咨詢服務(wù)，是指旅行社向前來咨詢的散客提供相關(guān)的建議、旅游方案和信息等；③選擇性旅游，是指旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來自不同地方的旅游者組織起來，分別按單項旅游服務(wù)計價的旅游方式；④組合旅游服務(wù)，是指旅行社為了推銷某個旅游產(chǎn)品，向游客提供的定期、定時間、定地點、固定價格、固定服務(wù)標準的一種服務(wù)形式；⑤散客報價旅游服務(wù)，是指9名以下(含9名)游客采取一次性預(yù)付旅游費用的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行的旅游服務(wù)形式。

9.

散客包價旅游按現(xiàn)行交易慣例定為______人以下。A.8B.9C.10D.11正確答案：B[解析]散客包價旅游，又稱“零星包價旅游”，是當前國際旅游市場上發(fā)展較快的一種旅游和接待方式，其特點包括：預(yù)定期短、規(guī)模小、要求多、變化大、自由度高，但費用較高。散客旅游的人數(shù)多少不一，我國現(xiàn)行規(guī)定散客包價旅游人數(shù)在9人以下，團隊包價旅游人數(shù)必須在10人以上。

二、多項選擇題1.

下列各項中，正確的有______。A.首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識、導(dǎo)游技能和工作能力B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前十分鐘到達集合地點C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡要的劇情介紹D.旅游團乘坐的飛機起飛后，導(dǎo)游人員才可離開飛機E.導(dǎo)游人員在帶游客用計劃內(nèi)風(fēng)味餐時應(yīng)該與他們同桌用餐正確答案：AC[解析]B項，參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘到達集合地點；D項，送旅游團離境，要等游客進入隔離區(qū)后，導(dǎo)游人員才可離開機場；E項，導(dǎo)游員在帶游客用計劃內(nèi)風(fēng)味餐時不能與他們同桌用餐。

2.

地陪接到旅游團后，發(fā)現(xiàn)實到人數(shù)與計劃人數(shù)不符，應(yīng)及時通知______。A.地接社B.組團社C.下榻飯店D.司機E.各游覽景點正確答案：AC[解析]地陪在找到所要接待的旅游團后，應(yīng)及時向領(lǐng)隊核實實到人數(shù)，如與計劃人數(shù)不符應(yīng)該及時通知接待社及相關(guān)部門，以便作相應(yīng)的操作更改。具體包括：①立即向接待社通報實到人數(shù)；②與計劃下榻飯店的銷售部聯(lián)系，告知更改房間數(shù)；③與餐飲預(yù)訂點聯(lián)系，重新通報就餐人數(shù)；④處理好去下一站的交通票證。

3.

旅游團在結(jié)束參觀游覽活動返回飯店途中，地陪可視具體情況做下述工作：______。A.回顧當天的活動B.風(fēng)光導(dǎo)游C.宣布次日的活動安排D.提醒注意事項E.介紹飯店設(shè)施正確答案：ABCD[解析]旅游團在結(jié)束參觀游覽活動返回飯店途中，地陪可視具體情況做下述工作：①回顧當天活動內(nèi)容；②市容導(dǎo)游；③宣布次日活動日程；④提醒注意事項。E項，是到達飯店途中講解的內(nèi)容。

4.

對于地陪景區(qū)服務(wù)，下列說法正確的有______。A.地陪應(yīng)告知參觀游覽結(jié)束后集合的時間和地點B.向游客講解游覽路線，提醒游客注意事項C.提醒游客記住所乘旅游車的特征D.由于自己原因不能講解，應(yīng)該聘請景區(qū)講解員講解E.始終與旅游者在一起活動，防止旅游者走失正確答案：ABCE[解析]地陪在景區(qū)游覽過程中的服務(wù)主要有：①抵達景點時，地陪應(yīng)告知游客在景點停留的時間，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時間和地點；②提醒游客記住旅游車的型號、顏色、標志、車牌號；③進入景點前，向游客講解游覽路線，提醒游客注意事項；④對景點進行講解；⑤引導(dǎo)游客游覽，做到適當集中與分散相結(jié)合、勞逸適度、特別關(guān)照老弱病殘旅游者；⑥始終與旅游者在一起活動，注意旅游者的安全，隨時清點人數(shù)，防止旅游者走失。

5.

散客服務(wù)程序主要包括______。A.接站服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.途中服務(wù)D.送站服務(wù)E.后續(xù)服務(wù)正確答案：ABD[解析]散客服務(wù)程序主要包括：①接站服務(wù)，即散客到達旅游目的地之前向旅行社辦理的委托服務(wù)，導(dǎo)游人員的主要任務(wù)是按散客的委托要求將其從機場(車站、碼頭)接送到客人預(yù)訂的飯店；②導(dǎo)游服務(wù)，即旅行社在接受散客至某一旅游線路、旅游區(qū)或旅游點的委托后，派遣導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)；③送站服務(wù)，即散客在結(jié)束當?shù)鼗顒又?，委托旅行社派遣?dǎo)游人員專門將其送至交通港的服務(wù)。

6.

地陪在進行首次沿途導(dǎo)游時，應(yīng)做到______。A.站在車的前部、司機的后側(cè)B.面帶微笑、表情自然C.音量適中、節(jié)奏快慢得當D.對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋E.盡量多講解，把方方面面都介紹到位正確答案：ABCD[解析]地陪在進行首次沿途導(dǎo)游時，應(yīng)做到：①站在車的前部、司機的右后側(cè)；②面帶微笑、表情自然；③使用話筒時，切忌向話筒吹氣或以手拍打話筒來試音，而應(yīng)以問候的方式來詢問客人音響效果和音量是否適度；④應(yīng)注意音量適中、節(jié)奏快慢得當，使車內(nèi)每一位旅游者都能聽清楚；⑤對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋；⑥考慮到旅游者經(jīng)過長距離的旅行比較疲勞，導(dǎo)游人員不宜進行內(nèi)容過多的講解，應(yīng)該讓旅游者有時間休息。

7.

地陪的主要職責(zé)有______。A.導(dǎo)游講解B.維護游客安全C.做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作D.做好接待工作并安排落實旅游活動E.處理旅游活動中可能出現(xiàn)的問題正確答案：ABDE[解析]地陪的主要職責(zé)有：①安排落實旅游活動；②做好接待工作；③導(dǎo)游講解；④維護安全、處理問題。C項，做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作是全陪的工作。

8.

散客旅游團隊的特點有______。A.服務(wù)承諾的差異B.客人性別的差異C.參團價格的差異D.成員地位的差異E.客人期待值的差異正確答案：ACDE[解析]散客旅游團隊的特點有：①散客團隊是通過旅行社組織并實行費用全包價的團體旅游者；②散客團隊成團前，各接待旅行社的服務(wù)承諾有差異；③組團社的參團價格存在差異；④成員來自社會各階層，地位有差異；⑤客人來自不同的組團社，對旅游活動的期望值存在差異。

9.

歡送辭的主要內(nèi)容有______。A.感謝合作B.回顧行程C.提醒事項D.征求意見E.美好祝愿正確答案：ABDE[解析]臨近機場時，地陪要致歡送辭，以加深與旅游者的感情。致歡送辭的語氣應(yīng)真摯，富有感情。其內(nèi)容主要包括：①回顧旅游者在本地的活動，感謝大家的合作；②表達友誼與惜別之情；③誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議；④若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，地陪可借此機會向旅游者賠禮道歉；⑤表達美好的祝愿。

10.

在辦理完團隊入住手續(xù)后，地陪要向______辦理第二天叫早確認。A.值班經(jīng)理B.總機話務(wù)員C.樓層服務(wù)臺D.銷售部E.總臺正確答案：CE[解析]地陪在辦理完團隊入住手續(xù)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊和全陪商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團，自己則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。

11.

帶領(lǐng)入境旅游團乘坐飛機抵達下一站機場后，全陪的主要工作有______。A.向地陪通報實到人數(shù)B.向地陪介紹領(lǐng)隊C.將保管的行李托運單交給地陪D.向地陪介紹旅行行程E.協(xié)助地陪做好離開機場的有關(guān)工作正確答案：BCE[解析]帶領(lǐng)入境旅游團乘坐飛機抵達下一站機場后，全陪的主要工作有：①聯(lián)系上地陪后，全陪將保管的行李卡或行李托運單交給地陪；②向地陪介紹領(lǐng)隊并協(xié)助地陪做好離開機場(車站)前往下榻飯店的有關(guān)工作。

12.

地陪導(dǎo)游人員在購物服務(wù)中應(yīng)提供的服務(wù)和需要注意的問題有______。A.做好購物促銷工作B.提示當?shù)氐馁徫锵葳錍.帶游客去定點商店購物D.當好旅游者的購物參謀E.妥善處理游客購物方面的個別要求正確答案：ACDE[解析]地陪導(dǎo)游人員在購物服務(wù)中應(yīng)提供服務(wù)有：①做好購物促銷工作；②帶游客去定點商店購物；③當好旅游者的購物參謀；④妥善處理游客購物方面的個別要求；⑤對商店以次充好、銷售偽劣商品、不按質(zhì)論價和不提供標準服務(wù)的行為，地陪應(yīng)向商店負責(zé)人反映，維護旅游者的利益。

13.

為了使購物活動更圓滿，地陪必須______。A.推薦旅游團去價廉物美的商店購物B.遵循旅游者“需要購物、愿意購物”的原則C.把購物活動安排在前往景點的途中，不能作專門安排D.根據(jù)旅游團特點，向旅游者介紹本地商品特色E.當好購物顧問，積極維護旅游者的利益正確答案：BDE[解析]為了使購物的活動圓滿，地陪必須做好以下工作：①嚴格按照旅行社規(guī)定提供服務(wù)。地陪必須帶旅游團去定點商店購物，應(yīng)遵循旅游者“需要購物、愿意購物”的原則，避免次數(shù)過多、強行推銷；②了解對象，因勢利導(dǎo)。根據(jù)旅游團特點，向旅游者介紹本地商品特色，當旅游者是外賓時則須做好翻釋工作；③當好購物參謀。地陪必須熟悉商品的產(chǎn)地、質(zhì)量、使用價值和藝術(shù)價值等商品知識，并向旅游者介紹。介紹有關(guān)商品的托運種類及海關(guān)對旅游者攜帶物品出境的有關(guān)規(guī)定。

14.

地陪送團離開本站時，可以離開旅游團返回的情況有______。A.送國際航班，旅游團進入海關(guān)后方可離開B.送乘火車離開的旅游團，火車啟動后方可離開C.送國內(nèi)航班，飛機起飛后方可離開D.送乘坐輪船離開的旅游團，送到碼頭方可離開E.送乘坐國際火車離開的旅游團，該團進入海關(guān)后方可離開正確答案：ABCE[解析]地陪的送行服務(wù)具體包括：①國內(nèi)旅游團所乘交通工具啟動后，地陪方可離開，包括乘航班、車、船等；②國際旅游團進入海關(guān)隔離區(qū)后，地陪、全陪才可離開。D項，旅游團所乘輪船啟動后，地陪方可離開。

15.

送旅游團乘坐國內(nèi)航班離開，到機場后，地陪應(yīng)______。A.聯(lián)系行李員，取得機票和行李托運單B.將機票和行李托運單交給每一位旅游者C.協(xié)助旅游者辦理離開手續(xù)D.幫助旅游者領(lǐng)取登機牌并一一分發(fā)登機牌E.幫助辦理超規(guī)格行李托運手續(xù)正確答案：ACE[解析]地陪送行服務(wù)有：①致歡送辭；②提前到達離開地點，照顧旅游者下車；③移交交通票據(jù)和行李托運單。送國內(nèi)航班，到達機場后，地陪應(yīng)盡快與行李員聯(lián)系，取得交通票據(jù)和行李托運單，將交通票據(jù)和行李托運單交給全陪或領(lǐng)隊，并一一清點、核實；④協(xié)助辦理離站手續(xù)。若系乘坐國內(nèi)航班，地陪應(yīng)協(xié)助旅游者辦理離開手續(xù)(幫助旅游者領(lǐng)取登機牌并請領(lǐng)隊分發(fā)登機牌；幫助辦理超規(guī)格行李托運手續(xù))；⑤告別；⑥結(jié)算事宜。

16.

近些年，散客旅游發(fā)展迅速，已經(jīng)成為國際旅游業(yè)的主要旅游形式，主要原因有______。A.游客中，中青年人數(shù)在增加B.游客更樂意自主出游或結(jié)伴出游C.現(xiàn)代交通和通信的發(fā)展為散客旅游提供了便利條件D.特殊群體游客的增加E.世界各國增加和改善散客接待設(shè)施正確答案：ABCE[解析]散客旅游發(fā)展迅速的主要原因有：①游客中，中青年人數(shù)在增加；②自主意識的增強和旅游經(jīng)驗的豐富，使人們更樂意自主出游或結(jié)伴出游；③現(xiàn)代交通和通信的發(fā)展為散客旅游提供了便利條件；④國際經(jīng)濟聯(lián)系的加強，使商務(wù)活動日趨頻繁；⑤世界各國增加和改善散客接待設(shè)施。

17.

旅行社為散客提供的單項委托服務(wù)主要包括______。A.抵離接送，行李提取和托運B.代訂飯店，代租汽車，代訂、代購、代確認交通票據(jù)C.代辦入境、出境、過境臨時居住和旅游簽證D.代辦國內(nèi)旅游委托，提供導(dǎo)游服務(wù)E.代向當?shù)芈糜喂芾頇C關(guān)辦理申報檢驗手續(xù)等正確答案：ABCD[解析]單項委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務(wù)。旅行社為散客提供的單項委托服務(wù)主要有：①抵離接送，行李提取和托運；②代訂飯店，代租汽車，代訂、代購、代確認交通票據(jù)；③代辦入境、出境、過境臨時居住和旅游簽證；④代辦國內(nèi)旅游委托，提供導(dǎo)游服務(wù)；⑤代向海關(guān)辦理申報檢驗手續(xù)等。

18.

導(dǎo)游員在接站地點沒有接到散客旅游者或小包價旅游團時應(yīng)該如何處理?______A.馬上離開，前往酒店查看B.詢問車站工作人員確認本次列車(航班)旅游者已全部進站C.在附近尋找至少20分鐘D.確認迎接無望時可自行離開E.確認迎接無望時經(jīng)計調(diào)部門同意才可離開正確答案：BCE[解析]如未接到應(yīng)接的游客或小包價旅游團，導(dǎo)游員應(yīng)詢問機場(車站)的工作人員，確認本次航班(列車)的游客確已全部進港和隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的游客。導(dǎo)游員要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實找不到應(yīng)接的游客，應(yīng)同計調(diào)人員電話聯(lián)系，報告迎接的情況，核實游客或旅游團抵達的日期或航班(車次)有無變化。當證實迎接無望時，經(jīng)計調(diào)部門同意方可離開機場(車站)。

19.

地陪要根據(jù)地接社的用餐安排與供餐單位聯(lián)系，核實并確認就餐的______。A.人數(shù)B.標準C.時間D.費用E.特殊要求正確答案：ABCE[解析]地陪應(yīng)落實住房及用餐，包括：①熟悉旅游團所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；②核實該團客人所住房間的數(shù)目、級別，用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內(nèi)是否含早餐等；③向飯店提供旅游團抵店的時間及旅游車牌號；④與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認該團日程表上安排的每一次用餐的情況，包括團號、人數(shù)、餐飲標準、日期、特殊要求等。

20.

對于散客的確認機票事宜，導(dǎo)游員應(yīng)當______。A.散客自行購買機票時，導(dǎo)游員叮囑散客預(yù)訂和確認機座B.散客需要協(xié)助確認機座時，導(dǎo)游員告知確認機票的電話號碼C.散客要求確認機票時，雖計劃上無此項服務(wù)，但導(dǎo)游員應(yīng)提供義務(wù)幫助D.散客要求幫助確認機票時，計劃上無此項服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)幫助確認并收取費用和開具證明E.散客要求幫助確認機票時，計劃上無此項服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕正確答案：ABD[解析]游客不需要旅行社為其提供機票時，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客提前預(yù)定和確認機座；如游客需要協(xié)助確認機座時，導(dǎo)游可告知其確認機票的電話號碼；如游客愿將機票交與導(dǎo)游幫助確認，而接待計劃上又未注明需協(xié)助確認機票，導(dǎo)游員可向游客收取確認費，并開具證明。導(dǎo)游員在幫助游客確認機票后，應(yīng)向計調(diào)部門報告核實確認的航班號和離站時間。

21.

在景點導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到______。A.充分尊重旅游者個人意愿B.導(dǎo)和游結(jié)合C.適當集中和分散相結(jié)合D.快慢結(jié)合E.勞逸結(jié)合正確答案：BCDE[解析]在景點導(dǎo)游的過程中，地陪應(yīng)保證在計劃的時間與費用內(nèi)，旅游者能充分地游覽、觀賞到旅游資源，因此須做到：①講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合；②適當集中與分散相結(jié)合；③勞逸適度，快慢結(jié)合，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

22.

全陪的各站服務(wù)中包括做好聯(lián)絡(luò)工作，其聯(lián)絡(luò)工作的內(nèi)容包括______。A.做好領(lǐng)隊與旅游者之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作B.做好領(lǐng)隊與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作C.做好旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作D.做好上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作E.通報情況，落實接待事宜正確答案：BCDE[解析]全陪應(yīng)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，包括：①做好領(lǐng)隊與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；②做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作；③通報情況(如旅游團團長的意見、游客的要求等)，落實接待事宜。

23.

地陪導(dǎo)游員在旅游團抵達前一天要準備的事宜有______。A.熟悉旅游團所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；核實客人所住房間數(shù)目、級別，是否含早餐B.與餐廳聯(lián)系，確認日程表上安排的每次用餐情況C.了解落實運送行李的安排情況D.了解不熟悉的景區(qū)景點情況E.處理旅游團成員會友、就醫(yī)等個體要求正確答案：ABCD[解析]地陪導(dǎo)游員在旅游團抵達前一天要準備的事宜有：①熟悉旅游團所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；②核實客人所住房間數(shù)目、級別，是否含早餐；③與餐廳聯(lián)系，確認日程表上安排的每次用餐隋況；④了解落實運送行李的安排情況；⑤了解不熟悉的景區(qū)景點情況；⑥掌握電話等。

24.

導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細閱讀接待計劃，明確______。A.所接游客姓名B.抵達本地的日期、所乘航班或車次C.游客下榻的飯店D.接站車輛的座位E.所接客的國籍正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游員接受迎接散客旅游游客的任務(wù)后，應(yīng)認真做好迎接的準備工作，它是接待好游客的前提，具體包括：①認真閱讀接待計劃，導(dǎo)游員應(yīng)明確迎接的日期、航班或車次的抵達時間、游客姓名及人數(shù)和下榻的飯店、有無航班或車次及人數(shù)的變更、提供哪些服務(wù)項目，是否與其他游客合乘一輛車至下榻的飯店等；②做好出發(fā)前的準備；③聯(lián)系交通工具。

25.

關(guān)于國內(nèi)旅游團的全陪服務(wù)，下列表述正確的有______。A.旅游團沒有職業(yè)領(lǐng)隊B.必須對旅游目的地非常熟悉C.全陪和游客屬于同一地區(qū)D.行李較少，通常不另派行李車E.全陪和地陪屬于同一地區(qū)正確答案：ACD[解析]全程陪同導(dǎo)游人員是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務(wù)的工作人員。國內(nèi)旅游團的全陪服務(wù)具有以下特點：①旅游團沒有職業(yè)領(lǐng)隊；②全陪和游客屬于同一地區(qū)；③行李較少，通常不另派行李車。

26.

參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)______。A.準時到達集合地，督促司機提前到達并做好各項準備工作B.恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人C.待旅游者上車后，禮貌地清點人數(shù)D.做好提醒、預(yù)報工作E.做好所參觀景點的概況介紹正確答案：BCD[解析]參觀游覽出發(fā)前，地陪須做好的工作有：①出發(fā)前應(yīng)提前20分鐘到達指定集合地點；②客人上車時，地陪應(yīng)恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人；③待旅游者上車后，地陪應(yīng)禮貌地清點人數(shù)(切忌指點客人)；④開車出發(fā)前，地陪應(yīng)該作好提醒、預(yù)報工作。

27.

全