導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬8

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬8一、判斷題1.

旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標準。

正確答案：A

2.

鞠躬禮盛行于日（江南博哥）本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。

正確答案：B

3.

在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。

正確答案：B

4.

在困難面前，導(dǎo)游人員不能表現(xiàn)出太樂觀的態(tài)度，以免影響旅游者情緒，不利于自身克服困難。

正確答案：B

5.

導(dǎo)游員凡穿戴大衣、風(fēng)衣、帽子，進入室內(nèi)應(yīng)及時脫下。

正確答案：A

6.

“誠招天下客，譽從信中來”講的是導(dǎo)游員“真誠公道”的職業(yè)道德。

正確答案：B

7.

導(dǎo)游員在講解時，既要如實地進行宣傳，又要進行適度的夸張。

正確答案：B

8.

導(dǎo)游員的工作是服務(wù)性工作，所以從角色地位來講，導(dǎo)游員與旅游者是不平等的。

正確答案：A

9.

在接待散客時，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對話的形式進行。

正確答案：A

10.

在著裝方面要注重著裝禮儀，穿單排扣西服時應(yīng)將扣子全部扣上。

正確答案：B

11.

選擇性旅游的形式等同于小包價旅游中的可選擇性部分。

正確答案：B

12.

對因病死亡的來華海外旅游者的尸體，必須采取就地火化的措施。

正確答案：B

13.

旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，由物質(zhì)要素和綜合服務(wù)要素構(gòu)成。

正確答案：A

14.

乘坐火車時，每一位成人旅客可攜帶1名身高不到1.2米的免票兒童。

正確答案：B

15.

國內(nèi)航班和國際航班的機場建設(shè)費繳納標準均為每人50元人民幣。

正確答案：B

16.

根據(jù)2007年1月1日起實施的《中華人民共和國護照法》規(guī)定，不滿16周歲的申請人可獲得有效期為5年的普通護照。

正確答案：A

17.

當(dāng)團隊中有個別游客提出單獨用餐要求時，導(dǎo)游員應(yīng)本著“賓客至上”的服務(wù)原則，及時滿足其要求。

正確答案：B

18.

計劃外風(fēng)味主要是指旅游者在游覽活動結(jié)束后進行的風(fēng)味餐的品嘗。

正確答案：B

19.

若旅游團隊乘坐國際航班離境，地陪要將旅游團送進隔離區(qū)域，并為其辦理離境手續(xù)。

正確答案：B

20.

末站服務(wù)是全陪整個服務(wù)工作中的最后環(huán)節(jié)。

正確答案：A

21.

為了防止接錯團，在迎接外國旅游團時，地陪的工作重點是認真核實團隊的國別。

正確答案：B

22.

對方提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格，作為地陪一般應(yīng)婉言拒絕。

正確答案：A

23.

根據(jù)導(dǎo)游工作規(guī)范，從團隊旅游者下榻的飯店出發(fā)，地陪至少應(yīng)提前15分鐘到達集合地。

正確答案：B

24.

晚間，旅游者提出要求自由活動，且不影響團隊活動計劃，一般應(yīng)予以滿足。

正確答案：A

25.

一般情況下，地陪不應(yīng)保留旅游團的旅行證件，但若需要，可向旅游者收取。

正確答案：B

26.

若旅游者乘火車、輪船離開，要求提前1小時抵達車站、碼頭。

正確答案：A

27.

在國內(nèi)旅游團的各接待環(huán)節(jié)中，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊的職責(zé)。

正確答案：A

28.

散客旅游完全是自助旅游。

正確答案：B

29.

選擇性旅游團，游客分住在不同的飯店，導(dǎo)游最好讓游客在同一飯店集合，再驅(qū)車前往游覽地點。

正確答案：B

30.

當(dāng)旅游團內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理協(xié)調(diào)。

正確答案：B

31.

導(dǎo)游技巧中最重要的是語言、旅游心理學(xué)、旅游美學(xué)、講解方法的運用。

正確答案：A

32.

在為西方旅游者提供講解服務(wù)時，一般可先講具體事實，再給出結(jié)論。

正確答案：A

33.

在導(dǎo)游服務(wù)過程中，發(fā)生旅游者貴重物品丟失的事故屬于責(zé)任事故。

正確答案：B

34.

如果有旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)盡量幫助聯(lián)系以滿足其要求。

正確答案：A

35.

當(dāng)旅游者提出自費參加某項娛樂活動時，導(dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助購買門票，叫出租車等，但通常不陪同前往。

正確答案：A

36.

旅游者要在地攤上選購古玩時，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，防止假冒偽劣。

正確答案：B

37.

個性化的服務(wù)是導(dǎo)游帶團技能的最高體現(xiàn)。

正確答案：B

38.

旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前離開旅游團并中止旅游活動，導(dǎo)游員可以答應(yīng)其要求。

正確答案：B

39.

“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游員要迅速返回并處理后續(xù)事宜。

正確答案：B

40.

在中國境內(nèi)，若發(fā)生美國華僑丟失護照和簽證事件，旅行社應(yīng)幫助失主在相關(guān)公安部門辦理重新申領(lǐng)手續(xù)。正確答案：A

二、單項選擇題(請選擇一個正確答案。)1.

利用所見景物制造意境，引人人勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，，從而領(lǐng)悟其中之妙趣。這種講解方法稱

。A.突出重點法B.制造懸念法C.畫龍點睛法D.虛實結(jié)合法正確答案：B

2.

以下不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是

。A.風(fēng)光風(fēng)情介紹B.飯店介紹C.活動日程介紹D.飯店設(shè)施和基本服務(wù)項目介紹正確答案：D

3.

原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異、因時因地制宜。A.針對性B.準確性C.計劃性D.靈活性正確答案：D

4.

介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為

。A.突出重點法B.分段講解法C.畫龍點睛法D.虛實結(jié)合法正確答案：B

5.

以下不屬于全陪工作職責(zé)的是

。A.落實接待計劃B.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)C.旅行途中講解D.安全事項的提醒正確答案：A

6.

兩位分到一個房間的旅游者因為生活習(xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房間門外得知這一情況，這時導(dǎo)游員應(yīng)

。A.進行制止B.進行調(diào)解C.不予理會D.請領(lǐng)隊或全陪調(diào)解正確答案：D

7.

一位日本游客在北京旅游時看中價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導(dǎo)游員應(yīng)

。A.提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時查驗B.積極促使其成交，以便可以多賺外匯C.告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過D.對其購買與否采取中立態(tài)度正確答案：A

8.

前往機場接團，地陪至少應(yīng)提前

分鐘到達接站地點。A.5B.10C.20D.30正確答案：D

9.

旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有

，導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕，請其自行處理。A.信件B.食品C.中成藥D.納稅品正確答案：B

10.

旅游者要求換餐，至少須在用餐前

小時提出。A.1B.2C.3D.4正確答案：C

11.

帶團過程中，許多外國游客對我國大好河山、燦爛文化大加贊賞，導(dǎo)游員切莫妄自尊大，貶低別人。而當(dāng)一位外國旅客的言行有損我國國格時，導(dǎo)游員的態(tài)度應(yīng)理直氣壯，堅持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護祖國的尊嚴。這體現(xiàn)了

的導(dǎo)游職業(yè)道德。A.自尊自強B.敬業(yè)愛崗C.不卑不亢D.意志堅定正確答案：C

12.

7月1日旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領(lǐng)隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊所持日程第二天是去千島湖，而自己的計劃是在杭州市區(qū)活動，且無千島湖的活動安排。這時地陪小王應(yīng)

。A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同B.向領(lǐng)隊做詳細解釋工作，并設(shè)法將其說服C.按照領(lǐng)隊所持的計劃活動，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊說明，要按規(guī)定收取杭州至千島湖的超公里費及門票費用。D.及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任正確答案：D

13.

根據(jù)《導(dǎo)游人員實施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員私自帶人隨團游覽的應(yīng)扣

。A.4分B.2分C.6分D.8分正確答案：A

14.

旅客在購買航空客票后，因種種原因需要退票，則應(yīng)

退票。A.在任意航空售票點B.到旅行社C.到開出航空客票的票務(wù)中心D.找到出票人正確答案：C

15.

通常為入境旅游團隊辦理住宿登記手續(xù)的人員是

。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.飯店前臺接待員正確答案：A

16.

旅游團內(nèi)的每位客人都交納了相同的旅游費用，所以導(dǎo)游人員理應(yīng)

。A.完全滿足他們所提出的要求B.按價論質(zhì)，多酬多勞C.提供針對性服務(wù)D.保持同等距離，一視同仁正確答案：D

17.

導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有

。A.承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的作用B.核心和紐帶的作用C.標志和主導(dǎo)的作用D.反饋和擴散的作用正確答案：D

18.

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識有

等。A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識B.交通知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識D.史地文化知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識正確答案：B

19.

從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是

。A.自尊自強B.真誠公道C.敬業(yè)愛崗D.信譽第一正確答案：C

20.

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括

。A.獨立帶團能力、獨立宣傳講解能力、獨立分析問題能力B.語言能力、組織能力、活動能力、公關(guān)能力C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力D.獨立工作能力、善于與人打交道能力、組織管理能力、導(dǎo)游能力正確答案：D

21.

導(dǎo)游講解主要是通過

來表達的。A.語言B.表情C.手勢D.動作正確答案：A

22.

導(dǎo)游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?

A.男導(dǎo)游領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺C.導(dǎo)游為了突出著裝的個性化，可對服飾隨意搭配D.在社交場合，導(dǎo)游凡穿大衣、風(fēng)衣、帽子進入室內(nèi)應(yīng)及時脫下正確答案：C

23.

在人際交往中，以下哪種握手禮的先后順序是不正確的?

A.上級先伸手，下級后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年長的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手正確答案：D

24.

在與客人交談中要

，特別是與境外團隊接觸中更要注意禮貌用語。A.輕聲細語B.使用敬語C.察言觀色D.不卑不亢正確答案：B

25.

是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點。A.服務(wù)至上原則B.賓客至上原則C.規(guī)范化服務(wù)原則D.個性化服務(wù)原則正確答案：B

26.

門市柜臺的設(shè)立首先考慮的條件是

。A.目標市場B.方便顧客C.位置醒目D.門市部相對集中正確答案：A

27.

辦理外國入境手續(xù)，旅游者應(yīng)持

過關(guān)。A.護照、登記牌、申報單B.護照、健康說明書、機票C.機票、登記牌、護照D.健康說明書、海關(guān)申報單、護照正確答案：D

28.

旅游者在辦理退票手續(xù)時，以下哪種做法不正確?

A.該旅游者因路遇堵車誤機，要求退票則免收手續(xù)費B.旅游者要求退票，票務(wù)人員應(yīng)認真查驗乘機人的有效證件，核對機票上的乘機人姓名、航班、日期及票號C.旅游者要求在飛機離站前24小時之前退票，應(yīng)收取票價5%的退票手續(xù)費D.旅游者要求在飛機離站后退票，應(yīng)收取票價50%的退票手續(xù)費正確答案：A

29.

一名中途參加旅游團的成員與領(lǐng)隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)度是

。A.主動勸解B.不聞不問C.不應(yīng)介入D.報告組團社正確答案：C

30.

導(dǎo)游員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點就違背了導(dǎo)游語言的

。A.規(guī)范性B.道德性C.適應(yīng)性D.情感性正確答案：C

31.

持頭等艙客票乘坐國際航線的旅客可享受免費交運行李

千克。A.40B.50C.30D.20正確答案：A

32.

全陪在接受旅游團的接待任務(wù)后，首先要

，以便提供針對性服務(wù)。A.認真地與領(lǐng)隊核對、商定日程B.分析旅游團的基本情況，制定出合理的活動日程C.提前抵達旅游團入境口岸，與地接社取得聯(lián)系，互通情況D.認真查閱接待計劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點，了解其特殊要求正確答案：D

33.

旅游團進住飯店以后，全陪與地陪要配合領(lǐng)隊盡快完成旅游團的入住登記手續(xù)，并

。A.負起旅游團的安全保衛(wèi)和生活照料的全責(zé)B.主動查看客人進房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李C.和領(lǐng)隊一起商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團成員D.各自回房間休息正確答案：B

34.

旅游團離站前，全陪除了做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作，還應(yīng)與領(lǐng)隊及地陪做好客人行李的清點、交接及托運等工作，更應(yīng)提前

。A.認真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字B.提醒地陪落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準確時間C.做好在途中為旅游團提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心理準備D.保管好團隊的行李托運單或行李卡及交通票據(jù)正確答案：B

35.

導(dǎo)游員在制定活動日程時，要

。A.完全滿足旅游者的要求，以達到他們求全、求新、求知的旅游目的B.活動內(nèi)容的安排要適合旅游團的特點，注意面面俱到C.本著“賓客至上，服務(wù)至上”的原則，熱情地將自己最喜愛的景點安排給旅游者D.安排上留有余地、勞逸結(jié)合，要使參觀、游覽和購物相結(jié)合，要避免雷同正確答案：D

36.

地陪應(yīng)在

與旅行社各有關(guān)部門或人員聯(lián)系落實，檢查旅游團的交通、住宿、行李運輸?shù)仁乱?。A.旅游團抵達的前一天B.旅游團抵達的前兩天C.接到任務(wù)以后，立即D.旅游團即將抵達時正確答案：A

37.

導(dǎo)游員在落實各項接待事宜時，應(yīng)確認旅游團日程所安排的每一次用餐，在確認時無須講明的是：

。A.旅行社名稱、人數(shù)B.團號、餐次及特殊要求C.用餐日期和標準D.來華目的及旅游者的愛好正確答案：D

38.

哪一項服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?

A.致精彩歡迎詞B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團抵達以后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)正確答案：B

39.

當(dāng)旅游者進入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內(nèi)，則應(yīng)

離開飯店。A.在安排完客人入住事宜后B.等客人進房后C.等客人全部入睡以后D.為客人辦理完入住手續(xù)后正確答案：A

40.

一般來講，地陪與領(lǐng)隊、全陪商定日程的時間宜在

。A.旅游團抵達前通過電話商定B.旅游團抵達的當(dāng)天，最好是在游覽開始前進行C.游覽活動進行中，可根據(jù)活動的時間來隨時調(diào)整日程的安排D.隨時隨地，但應(yīng)本著主隨客便的原則，讓領(lǐng)隊、全陪來定商定日程的時間正確答案：B

41.

某國內(nèi)旅行社的導(dǎo)游員小陸作為全陪帶一個40人的國內(nèi)旅游團在東北旅游。按計劃全體客人將在某日中飯后乘坐臥鋪返回原居住地。前一天晚上，當(dāng)?shù)氐亟由绲钠眲?wù)員就告訴小陸，由于正值旅游旺季臥鋪火車票無法買到，全體客人只能乘硬座返回。小陸知道情況后應(yīng)采取的措施是

。A.暫時隱瞞事實，以免客人鬧事B.告知事實，說明無法改變C.主動與客人商量，盡量說服D.責(zé)成地接社一定買到火車臥票，或改成機票正確答案：C

42.

老楊是旅行社的資深外語導(dǎo)游員，在每次帶團中都有不俗的表現(xiàn)，他的講解技巧十分高超，講解內(nèi)容非常豐富。老楊在佛教文化、飲食文化和中國古建筑方面都頗有研究，可是他在植物花卉方面的知識則相對比較缺乏。每當(dāng)旅游者在游覽公園時向老楊提出諸如此花何時開放、何時凋謝、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等類似問題時，老楊都非常為難，不能讓客人得到圓滿的回答，顯得非常狼狽。導(dǎo)游員在碰到回答不了的問題時，最好的做法是

A.設(shè)法回避B.轉(zhuǎn)移話題C.將錯就錯D.實事求是，事后解答正確答案：D

43.

某旅游團一行28人在某地旅游，六天的行程安排得很緊張，其中有位游客找到地陪，希望能去買些當(dāng)?shù)靥厣唐罚@時地陪應(yīng)

。A.婉轉(zhuǎn)地告訴這位游客，旅游團不可能為了他特地去購物B.迅速安排旅游購物點，并當(dāng)好購物參謀C.讓他晚上活動結(jié)束之后自行到街上購物D.遵循旅游者“需要購物、愿意購物”的原則，通過領(lǐng)隊征詢大家的意見，帶旅游團到定點商店購物正確答案：D

44.

帶團參觀某單位時，導(dǎo)游員在為主方人員當(dāng)翻譯時，如遇介紹者語言有不妥之處，可以采取下列辦法中的

。A.予以提醒B.不翻譯C.警告介紹者D.直譯正確答案：A

45.

旅游團離開旅游地的前一天，地陪應(yīng)做好旅游團離開的交通票據(jù)的核實工作，通常地陪要進行的“四核實”是指：

。A.核實團名、人數(shù)、團隊代號、旅游者的姓名是否與有效證件吻合B.計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間的核實C.叫早時間、出行李時間、用餐時間、出發(fā)時間的核實D.交接行李的時間、飯店與旅游者是否結(jié)清有關(guān)賬目、起程的機場(車站、碼頭)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作正確答案：B

46.

導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，應(yīng)以

為依據(jù)。A.旅游協(xié)議B.旅游團成員的意見C.組團社的意見D.接待社的意見正確答案：A

47.

某旅行團當(dāng)天下午乘機飛行了3個小時，終于從A市抵達B市。地陪小王在機場接上團隊后，馬上宣布直接從機場去一個社會餐館用晚餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了?？腿藗冋J為不妥，要求先入住賓館，休憩半個小時后再外出用餐。小王解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費在路上的時間就太長了。客人堅持要求先回賓館，提議休息2小時后再去用餐。小王則回答說，如果推遲用餐時間，他和司機當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時間必須推遲。雙方各執(zhí)一詞，最后沒能達成統(tǒng)一。后來在全陪的協(xié)調(diào)下，大家同意先回賓館，休憩1小時后再外出用餐。

你認為針對此類情況，正確的做法應(yīng)該是

。A.堅持自己的決定B.尊重客人的意見C.設(shè)法說服客人D.改變用餐地點，避免堵車正確答案：B

48.

要使旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下哪種做法在尊重這一要求的前提下有些欠妥?

A.增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求B.完全滿足旅游者合理而可能的要求C.不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者D.態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議正確答案：B

49.

旅游者在旅游活動的初期階段，通常表現(xiàn)出的心理狀態(tài)有

。A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懶散心態(tài)C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懶散心態(tài)正確答案：C

50.

導(dǎo)游講解的節(jié)奏體現(xiàn)在講解的

等方面。A.內(nèi)容的趣味性B.語調(diào)的多變性C.音量、速度、聲調(diào)D.方法的靈活性正確答案：C

51.

針對西方旅游者在游覽內(nèi)容的安排上，應(yīng)盡量體現(xiàn)與旅游者所在國的

。A.宗教信仰的一致性B.自然地理的差異性C.文化差異性D.語言的適應(yīng)性正確答案：C

52.

一位在西藏旅游的外國游客，希望臨走前能購買一些中藥材帶回國內(nèi)，導(dǎo)游員不正確的做法是

。A.告之游客我國海關(guān)規(guī)定，只能攜帶價值300元人民幣的中藥材B.如有超出部分可用高價購買C.不準攜帶麝香出境D.說明出境時攜帶數(shù)量合理的中藥材，海關(guān)須憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行正確答案：B

53.

旅游者提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€頗有爭議的娛樂場所看演出，導(dǎo)游員應(yīng)

。A.斷然拒絕B.同意并幫助購買門票，叫出租車C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚間外出安全問題自負D.婉言相勸，建議旅游者到當(dāng)?shù)乜诒^好的娛樂場所消費正確答案：D

54.

一旅游團在入住一家三星級賓館之后，客人找到當(dāng)?shù)氐嘏?，反映自己房間床鋪下有小蟲子，要求換房。地陪應(yīng)

。A.婉轉(zhuǎn)地告訴客人三星級酒店不可能有蟲子B.以善意的謊言向其說明客房已滿，請予諒解，并讓客房服務(wù)員及時打掃C.應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)換D.應(yīng)滿足其要求正確答案：D

55.

旅行社在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存

以備查驗。A.委托書B.托運單C.托運費收據(jù)D.以上幾項的復(fù)印件正確答案：D

56.

一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時地陪應(yīng)

。A.對老人說：“您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決?！盉.對老人說：“明天您可以不隨團活動，專程去找那位朋友。”C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，工作委托全陪代理正確答案：C

57.

在帶團過程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時要

。A.予以拒絕B.盡力設(shè)法予以滿足C.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突D.直接面對全體旅游者，請他們主持公道正確答案：C

58.

旅游者在來華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示

。A.護照和機票B.護照和簽證C.簽證和行李托運卡D.護照和行李托運卡正確答案：D

59.

下列哪一項不屬于導(dǎo)游方法的運用原則

。A.針對性原則B.多樣性原則C.靈活性原則D.計劃性原則正確答案：B

60.

以下哪一項不屬于全程導(dǎo)游人員服務(wù)程序中服務(wù)準備的內(nèi)容?

A.熟悉接待計劃B.心理準備C.物質(zhì)準備D.與地方接待社的聯(lián)系正確答案：D

61.

導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導(dǎo)致旅游團(者)到達后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為

。A.錯接B.誤接C.漏接D.空接正確答案：D

62.

地陪在確定旅游團的叫早時間前應(yīng)與

商量。A.領(lǐng)隊和全陪B.所有客人C.領(lǐng)隊D.全陪正確答案：A

63.

導(dǎo)游服務(wù)的最終目標是

。A.耐心細致B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.個性化服務(wù)D.沒有投訴正確答案：B

64.

導(dǎo)游員講解古建筑中的“實”是指有關(guān)建筑物的

。A.歷史沿革、趣聞逸事B.建筑布局、功能用處C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格、趣聞逸事D.神話故事、民間傳說正確答案：B

65.

細微處見真情是指導(dǎo)游人員要做到

。A.耐心、細心B.禮貌周到C.服務(wù)至上D.滿足旅游者要求正確答案：A

66.

以下哪一項不屬于導(dǎo)游接團前要做好的心理準備

。A.準備面臨艱苦復(fù)雜的工作B.準備承受抱怨和投訴C.準備面對各種“旅游污染”D.準備了解新景點正確答案：D

67.

團隊旅游接待的成敗關(guān)鍵在于

。A.酒店星級B.導(dǎo)游服務(wù)C.游程安排D.用餐標準正確答案：B

68.

面對個別外國游客攻擊和污蔑言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該

。A.耐心解釋B.請領(lǐng)隊協(xié)助調(diào)解C.不卑不亢，求同存異D.嚴正駁斥正確答案：D

69.

丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的旅游者，應(yīng)先到

開具遺失證明。A.當(dāng)?shù)厥泄簿諦.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵆.省公安廳D.當(dāng)?shù)亟哟缯_答案：D

70.

誤機事故屬于

。A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.輕微事故正確答案：A

71.

攝氏25度相當(dāng)于華氏

。A.41度B.43度C.77度D.85度正確答案：C

72.

一旅游者委托旅行社為其辦理了赴外地商務(wù)旅游的各項手續(xù)，臨走當(dāng)天突發(fā)急事無法成行，要求取消委托，旅行社應(yīng)

。A.勸說其能按照原計劃成行，因當(dāng)?shù)馗黜楊A(yù)訂已啟動B.按規(guī)定加收加急長途通話費，還可向委托人收取一定的損失費C.迅速取消，如有損失則由旅行社承擔(dān)D.迅速取消各項預(yù)訂并告之委托人扣除所交費用的50%作為違約金正確答案：B

73.

合格導(dǎo)游人員的首要條件是

。A.集體主義思想B.熱愛旅游事業(yè)C.盡職敬業(yè)D.強烈的愛國主義思想正確答案：D

74.

在旅行過程中，如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)

。A.保護旅游者安全B.保護現(xiàn)場C.安撫旅游者D.報警正確答案：A

75.

旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機被盜屬于

。A.個人事故B.治安事故C.重大事故D.業(yè)務(wù)事故正確答案：B

76.

在為散客辦理赴外地的旅游委托手續(xù)時，應(yīng)告之須在

辦理。A.當(dāng)天B.出發(fā)前一天C.出發(fā)前兩天D.出發(fā)前三天正確答案：D

77.

《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證書

年未從業(yè)的，資格證自動失效。A.1B.2C.3D.4正確答案：C

78.

我國對導(dǎo)游人員實行等級考核制度。導(dǎo)游人員分為

個等級。A.5B.4C.3D.2正確答案：B

79.

在導(dǎo)游人員年審制度中明確規(guī)定，一次扣分達到8分，將處以

。A.取消資格B.不予通過年審C.暫緩?fù)ㄟ^年審D.全行業(yè)通報正確答案：D

80.

中國政府主管機關(guān)在簽發(fā)普通簽證時，根據(jù)外國人申請來華的事由，在簽證上標明相應(yīng)的漢語拼音字母。發(fā)給經(jīng)中國過境的人員的是

簽證。A.L字B.Z字C.G字D.X字正確答案：C

三、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案。)1.

世界各國、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有

的共同屬性。A.經(jīng)濟性B.政治性C.服務(wù)性D.文化性E.社會性正確答案：ACDE

2.

在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好的服務(wù)可以

。A.招徠回頭客B.擴大新客源C.滿足旅游者需求D.促進經(jīng)濟交流E.促銷商品正確答案：AB

3.

導(dǎo)游服務(wù)

。A.是以語言為主要表達方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動B.貫穿于整個旅游活動的過程中C.始終圍繞著旅游者進行D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動正確答案：ABCD

4.

導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，其工作內(nèi)容主要包括

等。A.民間外交、宣傳中國B.來往迎送、翻譯講解C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)E.財務(wù)統(tǒng)計正確答案：BCDE

5.

為了更好地向旅游者傳遞美的信息和調(diào)節(jié)審美行為，導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.提高自我審美水平B.注意自己的穿著打扮C.了解旅游者的審美需求D.關(guān)注時尚話題E.掌握審美的基本方法正確答案：ACE

6.

導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在

。A.獨立促銷的能力B.獨立帶團的能力C.獨立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力D.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力E.獨立宣傳講解的能力正確答案：BDE

7.

導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的

。A.邊走路邊抽煙或吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶E.作為主人應(yīng)主動與客人握手表示歡迎正確答案：ABC

8.

以下說法中，正確的是

。A.用餐時，應(yīng)將骨頭、魚刺等吐在自己面前的桌布上B.喝熱湯時，應(yīng)將湯吹涼再喝C.剔牙時應(yīng)用餐巾或手擋住嘴D.有事暫時離席應(yīng)將餐巾擱在椅背上E.握手時，男女均可戴薄手套與他人握手正確答案：CD

9.

常見護照的種類有

。A.因公護照B.公務(wù)護照C.外交護照D.因私護照E.普通護照正確答案：BCE

10.

在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準備工作的有

。A.熟悉接待計劃B.做好必要的物質(zhì)準備C.制訂旅游活動日程D.提前與有關(guān)地方接待社聯(lián)系E.落實好旅行車輛正確答案：ABD

11.

在與領(lǐng)隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊所持的計劃與地陪的計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的正確態(tài)度是

。A.對合理而可能滿足的要求盡力予以滿足B.對無法滿足的要求進行解釋，耐心說服C.及時報告接待旅行社，查明原因D.如果是接待方的責(zé)任，則實事求是地說明情況并致歉E.婉言拒絕對方的要求正確答案：CD

12.

導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細閱讀接待計劃，明確

。A.所接游客姓名B.抵達本地的日期、所乘航班或車次C.游客下榻的飯店D.接站車輛的安排E.所接客人的國籍正確答案：ABCDE

13.

導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的口頭投訴，應(yīng)該

。A.據(jù)理力爭B.認真處理，積極彌補C.核查、分析投訴原因D.認真傾聽E.及時調(diào)整服務(wù)正確答案：BCD

14.

下列涉及旅游者傷亡的說法中，

是不正確的。A.對死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存B.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”C.若將遺體運送回國，須同時具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”D.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請地接社負責(zé)人到場E.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場，可請公證人員到場正確答案：ABE

15.

在以下的導(dǎo)游行為中，正確的是

。A.首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識、導(dǎo)游技能和工作能力B.導(dǎo)游人員應(yīng)盡量動員旅游團成員增加計劃外的活動項目，以增加旅行社收入C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝節(jié)目作簡單的劇情介紹D.送旅游團離境，要等乘飛機起飛后，導(dǎo)游人員才可離開機場E.導(dǎo)游人員應(yīng)親自將登機卡分發(fā)給每一位旅游者正確答案：AC

16.

一旅游團當(dāng)日晚上9:00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好

等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙B.和飯店行李員一起送行李到客人房間C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間D.在總臺辦理第二天的叫早時間E.陪同游客用好第一餐正確答案：CD

17.

在旅行途中，全陪要做的主要工作是

。A.通知下一站接待社有關(guān)航班/車次的變動情況B.做好旅游團在途中的生活服務(wù)C.為游客合理分配座位D.保管好旅游團的交通票、行李單E.幫助游客照看貴重物品以免丟失正確答案：ABD

18.

旅游團住店期間，如遇突發(fā)火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.立即報警B.迅速通知旅游團的全體游客C.通過樓梯疏散游客D.引導(dǎo)住低樓層游客迅速從窗戶撤離E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場正確答案：ABC

19.

地陪在接團前要做的業(yè)務(wù)準備工作包括

。A.了解不熟悉景點的情況B.熟悉、研究計劃C.制定旅游活動日程D.落實接待事宜E.從導(dǎo)游服務(wù)公司領(lǐng)取導(dǎo)游證正確答案：BCD

20.

首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，地陪應(yīng)

。A.注意觸景生情、點面結(jié)合、簡明扼要B.注意講解速度和旅游車行進速度相一致C.準確地對景物進行指向D.適當(dāng)采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感E.盡量避免原路返回正確答案：ABCD

21.

在景點導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到

。A.動靜結(jié)合B.導(dǎo)和游結(jié)合C.適當(dāng)集中和分解相結(jié)合D.快慢結(jié)合E.勞逸結(jié)合正確答案：BCE

22.

旅游者提出自由活動的要求，地陪

。A.要提醒他們帶上飯店名片B.應(yīng)提醒安全注意事項C.應(yīng)幫助他們找好車輛D.陪同前往E.為了保證安全，婉言拒絕旅游者的要求正確答案：ABC

23.

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時要做到

。A.在客人上下車時，應(yīng)恭候在車門一側(cè)B.當(dāng)客人在車上就座后，應(yīng)仔細地清點人數(shù)C.在車上講解時，要站在車廂的中間位置，以確保每位游客聽清講解內(nèi)容D.在調(diào)試車上喇叭音量時，用手輕輕拍打話筒，以示禮貌E.在景點講解時，應(yīng)聲音洪亮，語言生動，原則上不用擴音器正確答案：ABE

24.

為了使購物活動圓滿，地陪必須

。A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)B.了解對象，因勢利導(dǎo)C.把購物活動安排在前往景點的途中，不能作專門安排D.當(dāng)好購物參謀E.盡量向游客推銷商品正確答案：ABD

25.

為搞好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系，地陪應(yīng)做到

。A.禮讓三先，盡量采納他們的建議B.尊重他們，支持他們C.互相溝通，避免正面沖突D.適當(dāng)贈送禮品E.不卑不亢，有理、有利、有節(jié)正確答案：BCE

26.

講笑話的基本技巧有

。A.把握時機B.寓教于樂C.夸張模仿D.優(yōu)雅敏捷E.善于發(fā)揮正確答案：ACD

27.

在下列5種講解中，屬于“突出重點法”的是

。A.“西湖中有三島——小瀛洲、湖心亭、阮公墩。其中占地最大、景觀最為豐富的是三潭印月附近的‘小瀛洲’……”B.“自南北朝后，佛教在中國傳播廣泛，各地寺院盛興。在江南就有著名的靈隱寺、玉佛寺、寒山寺等，這些寺院各具特點，其中寒山寺因唐朝張繼的《楓橋夜泊》聞名天下……”C.“西湖的風(fēng)景格局為：三面環(huán)山，一面城和兩堤三島一山”D.“斷橋殘雪是西湖十景之一，傳說中這里發(fā)生過一個美麗的愛情故事——白蛇傳”E.“京杭大運河是世界上歷史最悠久、長度最長的人工運河，她孕育著豐富的人文內(nèi)涵”正確答案：ABE

28.

不屬于個人事故。A.游客的丟失護照B.游客的攝像機遺忘在公共場所C.游客的錢包在夜市被盜D.游客在游覽景點過程中走失E.游客自由活動時走失正確答案：ABDE

29.

為了防止誤機事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)注意

。A.事先確定班次有無變化B.臨行前，對交通票據(jù)進行核實C.臨行前，不安排旅游團去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物D.乘坐國內(nèi)航班，提前1小時抵達機場E.乘坐國際航班出境，提前2小時抵達機場正確答案：ABE

30.

由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.分析變更的原因和可能造成的后果B.迅速制訂出應(yīng)變計劃并報告旅行社C.與全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作D.給予游客適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補償E.安排替代景點進行游覽正確答案：ABC

31.

為防止治安事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.提醒旅游者將貴重財物隨身攜帶B.提醒旅游者不與陌生人隨便接觸或告知房號C.提醒旅游者不在夜間貿(mào)然開門D.提醒旅游者不與私人兌換外幣E.提醒司機在旅游者下車后鎖好車門、車窗正確答案：BCD

32.

小王負責(zé)一旅行團在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行團中有一位游客的同伴找到小王，告知其同房游客發(fā)生嘔吐現(xiàn)象，可能是吃壞了肚子。這時小王應(yīng)采取的正確措施是：

。A.及時向旅行社報告情況B.給患者服用有效藥品C.讓患者多喝鹽開水D.設(shè)法將患者送往就近醫(yī)院治療E.告誡游客要注意飲食衛(wèi)生正確答案：CD

33.

旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括

。A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴C.導(dǎo)游員特別親近個別游客D.旅行社所安排的游程和線路不合理E.違反國際慣例正確答案：BC

34.

在導(dǎo)游人員記分管理中規(guī)定，導(dǎo)游人員有

等違紀行為，扣除8分。A.欺騙、脅迫旅游者消費的B.擅自增加或減少旅游項目的C.擅自終止導(dǎo)游活動的D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的E.