導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬25

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬25一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案)1.

領(lǐng)隊(duì)的全程陪同服務(wù)從

后才算結(jié)束。A.旅游團(tuán)出發(fā)開始直至回到出發(fā)地散團(tuán)B.旅行社交款到全程旅游結(jié)束回到家中C.抵達(dá)目的地開始旅（江南博哥）游直至旅游目的地全程結(jié)束D.領(lǐng)隊(duì)接到團(tuán)隊(duì)任務(wù)直至任務(wù)結(jié)束回到公司正確答案：A

2.

以下哪一項(xiàng)是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)?

A.團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛崗B.光明磊落、沉著冷靜C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局D.盡職盡責(zé)、忠于職守正確答案：C

3.

旅游者在辦理退票手續(xù)時(shí)，以下哪種說法正確?

A.旅游者因家中有事可以退票B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)D.飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50%的退票手續(xù)費(fèi)正確答案：C

4.

導(dǎo)游工作集體成員間有共同利益的是

。A.全陪、領(lǐng)隊(duì)B.地陪、領(lǐng)隊(duì)C.全陪、地陪和景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員D.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)正確答案：C

5.

全陪帶團(tuán)之后，要求最好在返回的

即去旅行社結(jié)清有關(guān)賬目。A.第一天B.第二天C.一星期之內(nèi)D.十五天之內(nèi)正確答案：B

6.

下面哪一組導(dǎo)游人員的分類是按照導(dǎo)游職業(yè)性質(zhì)來劃分的?

A.專職導(dǎo)游人員、業(yè)余導(dǎo)游人員、臨時(shí)導(dǎo)游人員B.海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、講解員C.普通話導(dǎo)游人員、外語(yǔ)導(dǎo)游員、方言或少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游人員D.初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員正確答案：A

7.

全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要

，以便提供針對(duì)性服務(wù)。A.認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程B.弄清并分析旅游團(tuán)的基本情況，制定出合理的活動(dòng)日程C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)人境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究該團(tuán)成員特點(diǎn)和特殊要求正確答案：D

8.

旅游者在娛樂活動(dòng)方面提出個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本著“合理而可能”的原則，妥善處理。下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)氖?/p>

。A.客人要求參加旅行社安排之外的活動(dòng)時(shí)，地陪告之若時(shí)間許可，有可能調(diào)換B.客人提出自費(fèi)參加別的活動(dòng)，地陪馬上答應(yīng)，并陪同前往。C.客人提出去大型娛樂場(chǎng)時(shí)，地陪及時(shí)提醒客人注意安全。D.客人請(qǐng)地陪一同去不健康的娛樂場(chǎng)所，地陪斷然拒絕。正確答案：B

9.

導(dǎo)游人，員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有

等。A.衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)B.交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、海關(guān)知識(shí)C.待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)D.史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)正確答案：B

10.

旅游產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品，當(dāng)它作為商品形式進(jìn)行交換時(shí)是以

出現(xiàn)的。A.貨幣形式B.服務(wù)形式C.游覽形式D.購(gòu)物形式正確答案：B

11.

以下哪一項(xiàng)不屬于著裝“TOP”原則的范圍

。A.時(shí)間B.顏色C.場(chǎng)合D.地點(diǎn)正確答案：B

12.

導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事是以

的旅游協(xié)議為原則基礎(chǔ)，各方都應(yīng)遵守。A.旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間、旅行社之間B.旅行社和旅游主管部門之間、旅游者和旅游協(xié)會(huì)之間C.旅游者和旅游相關(guān)企業(yè)、旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間D.旅行社之間、旅行社和旅游者之間正確答案：D

13.

一旅游者委托旅行社為其辦理了赴外地商務(wù)旅游的各項(xiàng)手續(xù)，臨走當(dāng)天突發(fā)急事無(wú)法成行，要求取消委托，旅行社應(yīng)

。A.勸說其按照原計(jì)劃成行，因當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)預(yù)定已啟動(dòng)B.按規(guī)定加收加急長(zhǎng)途通話費(fèi)，還可向委托人收取一定的損失費(fèi)C.迅速取消，如有損失旅行社承擔(dān)D.迅速取消各項(xiàng)預(yù)定并告之委托人扣除所交費(fèi)用的50%作為違約金正確答案：B

14.

境外旅游者在來華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示

。A.護(hù)照和機(jī)票B.護(hù)照和簽證C.簽證和行李托運(yùn)卡D.護(hù)照和行李托運(yùn)卡正確答案：D

15.

丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的旅游者，應(yīng)先到

開具遺失證明。A.當(dāng)?shù)厥泄簿諦.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵆.省公安廳D.當(dāng)?shù)亟哟缯_答案：D

二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案。)1.

屬于個(gè)人事故的是

。A.丟失護(hù)照B.攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所C.錢包在夜市被盜D.在游覽景點(diǎn)過程中走失E.自由活動(dòng)時(shí)走失正確答案：ABDE

2.

一天，導(dǎo)游員小張接待一新加坡旅行團(tuán)在深圳進(jìn)行兩天的游覽活動(dòng)。第一天游覽完畢，用過晚餐后，游客各自回房休息，可沒有過多久，住1405房的王先生向小張反映他放在枕頭底下的錢包不見了，內(nèi)有若干現(xiàn)金及護(hù)照。小張得知這一情況后，立即到王先生客房和王先生一起尋找，但沒有結(jié)果。小張又與飯店保安部門聯(lián)系，請(qǐng)求幫助查找，仍然未果。最后，小張向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)了警，公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，可現(xiàn)場(chǎng)已亂糟糟。(1)本案例中，導(dǎo)游員小張犯的錯(cuò)誤有

。A.沒有提醒游客保管好現(xiàn)金及護(hù)照B.小張得知王先生錢包丟失后就立即跟王先生一起尋找錢包C.小張請(qǐng)求飯店保安部門幫助尋找D.沒有保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)E.未及時(shí)報(bào)警正確答案：ABD

3.

以下說法中

是正確的。A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡(jiǎn)單的劇情介紹D.送旅游團(tuán)離境，要等游客所乘飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開機(jī)場(chǎng)E.導(dǎo)游人員應(yīng)親自將登機(jī)卡分發(fā)給每一位旅游者正確答案：ABC

4.

導(dǎo)游工作起著

的作用。A.溝通和傳播精神文明B.為人類創(chuàng)造精神財(cái)富C.直接傳播一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明D.間接傳播一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明E.展示導(dǎo)游人員文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌正確答案：ABCD

5.

的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證D.定期參加培訓(xùn)E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書正確答案：ABC

6.

全陪途中服務(wù)的內(nèi)容有

。A.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)在旅行途中的生活服務(wù)B.提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配機(jī)位和鋪位D.保管好旅游團(tuán)隊(duì)的行李托運(yùn)單及交通票據(jù)E.當(dāng)好旅游者的購(gòu)物顧問正確答案：ABCD

7.

(3)小王在得知旅游團(tuán)已經(jīng)到達(dá)酒店，應(yīng)

。A.立即趕往酒店并接過旅游團(tuán)B.不再接手該旅游團(tuán)C.到酒店向客人解釋并致歉D.和小趙共同帶好該團(tuán)E.向游客說明并非自己的原因正確答案：AC

8.

在經(jīng)濟(jì)性方面，導(dǎo)游服務(wù)可為國(guó)家

。A.創(chuàng)收外匯B.回籠貨幣C.積累資金D.拉動(dòng)內(nèi)需E.提升國(guó)際知名度正確答案：ABC

9.

在核對(duì)、商定日程的過程中，若對(duì)方提出修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)

。A.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足B.對(duì)無(wú)法滿足的要求，要進(jìn)行詳細(xì)解釋、耐心說服C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同D.如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取E.查明原因，分清責(zé)任正確答案：ACD

10.

下列說法中，

是不正確的。A.乘火車旅行時(shí)，免票兒童的免費(fèi)行李限額為10千克B.持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客可免費(fèi)交運(yùn)20千克的行李C.身高超過1.4米的兒童乘飛機(jī)應(yīng)購(gòu)買成人票D.不定期機(jī)票稱為OPEN票，有效期為12個(gè)月E.海關(guān)“紅色通道”是免稅通道正確答案：BC

11.

導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則是

。A.正確B.清楚C.自然D.穩(wěn)重E.靈活正確答案：ABC

三、判斷題1.

旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，由物質(zhì)要素和服務(wù)綜合構(gòu)成。

正確答案：A

2.

為選擇性旅游團(tuán)提供服務(wù)時(shí)，由于客人分住在不同的飯店，導(dǎo)游員應(yīng)讓客人在同一飯店集合，再驅(qū)車前往游覽地點(diǎn)。

正確答案：B

3.

參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客旅游者上車。

正確答案：B

4.

有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

正確答案：A

5.

由于旅游供給方的過錯(cuò)，使旅游者的利益受到較大損害而引起強(qiáng)烈不滿時(shí)，因?yàn)槭谴耸苓^，導(dǎo)游人員不必感到自責(zé)。

正確答案：B

6.

在制定活動(dòng)日程時(shí)，地陪只要本著“熱情友好，賓客至上”的原則。

正確答案：B

7.

旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，應(yīng)婉言拒絕。

正確答案：B

8.

導(dǎo)游人員與旅游者是服務(wù)者與被服務(wù)者的不平等關(guān)系。

正確答案：A

9.

在各種交通工具中，輪船的安全性能最差。

正確答案：B

10.

導(dǎo)游人員只要熟練掌握所用的語(yǔ)言，具有廣博的知識(shí)，熟悉有關(guān)旅游景點(diǎn)和參觀點(diǎn)的導(dǎo)游資料就可以做好導(dǎo)游工作。

正確答案：B

11.

旅游者丟失財(cái)物屬于個(gè)人事故，導(dǎo)游員的義務(wù)是安撫。

正確答案：B

12.

“漏接”現(xiàn)象指的是客人到達(dá)，導(dǎo)游員無(wú)出現(xiàn)的情形。

正確答案：A

13.

公路交通的最大優(yōu)點(diǎn)是方便。

正確答案：A

14.

接待任務(wù)完成后，導(dǎo)游人員必須填寫《零散游客登記表》。

正確答案：B

15.

所謂越軌行為是指旅游者的個(gè)人行為超越我國(guó)法律和法規(guī)所界定的合法范圍。

正確答案：A

四、簡(jiǎn)答題1.

導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?正確答案：自尊自強(qiáng)，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一；意志堅(jiān)定，沉著冷靜；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細(xì)致，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.

地陪所致歡送詞通常包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容?正確答案：回顧旅游活動(dòng)，感謝合作；表達(dá)友情和惜別之情；征求旅游者對(duì)工作的意見和建議；旅游活動(dòng)如有不盡如人意之處，地陪可借機(jī)會(huì)向旅游者表示歉意；期待重逢；美好祝愿等。

3.

導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?正確答案：(1)切忌本位主義，主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合；(2)主動(dòng)溝通，達(dá)成一致意見；(3)尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對(duì)待；(4)互相學(xué)習(xí)，建立友好關(guān)系；(5)勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、指責(zé)。

4.

什么是錯(cuò)接?地陪如何避免錯(cuò)接事故的發(fā)生?正確答案：錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員將其他旅游團(tuán)(者)當(dāng)作自己所接的旅游團(tuán)(者)接走。

旅游團(tuán)客人所乘班次出站時(shí)，地陪要設(shè)法盡快找到所接旅游團(tuán)。地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領(lǐng)隊(duì)或全陪(或客人)前來聯(lián)系；同時(shí)地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等做出判斷，或主動(dòng)詢問，問清該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)(或客人)姓名、人數(shù)、國(guó)別、團(tuán)名，一切相符后才能確定是否是自己要接待的旅游團(tuán)。

五、案例分析示范1.

外國(guó)老人拒絕幫助

導(dǎo)游員小蔡接待一個(gè)來自美國(guó)的旅游團(tuán)，其中有幾個(gè)上了年紀(jì)的老人。小蔡想，尊老愛幼是我國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)，對(duì)老年旅游者應(yīng)該根據(jù)老年人的特點(diǎn)倍加照顧，提供有人情味的個(gè)性化服務(wù)。所以，在游覽中小蔡總是處處顯出對(duì)那幾個(gè)老人的關(guān)心?？墒悄切├夏曷糜握吆孟駥?duì)小蔡的特殊照顧并不領(lǐng)情。比如，在游覽中碰到上山下坡、路滑地不平時(shí)，小蔡都提醒他們注意安全，那些老人好像都沒有聽到。每當(dāng)上、下車時(shí)小蔡總是恭候在車門一側(cè)，愿意幫助這些老年旅游者上、下車，但是他們總是拒絕小蔡的幫助。在上火車的時(shí)候，有個(gè)老人吃力地提著個(gè)大包穿過月臺(tái)走向車廂，小蔡幾次提出要幫他，都被他婉拒了。小蔡有時(shí)感到很尷尬，不知道自己到底什么地方做錯(cuò)了。正確答案：

正確處理方法：

在接待境外團(tuán)隊(duì)的過程中遇到這類情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該：(1)認(rèn)真考慮一下為什么旅游者會(huì)拒絕導(dǎo)游人員給予的幫助，是否導(dǎo)游人員提供幫助的方式方法有問題；(2)不放棄對(duì)其提供服務(wù)的可能，但要選擇外國(guó)老年人愿意接受的方式對(duì)其進(jìn)行幫助；(3)必要時(shí)與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通一下，了解那些老年旅游者的真實(shí)想法。[解析]

因?yàn)橹型馕幕尘安煌鈬?guó)老年人一般不愿意承認(rèn)自己年歲已高，所以也不需要有人對(duì)其特別關(guān)心和照顧。在旅游團(tuán)中，如果老年旅游者經(jīng)常接受導(dǎo)游人員或他人的幫助，他會(huì)感到被人看不起。所以，導(dǎo)游人員在幫助境外老年旅游者的時(shí)候，一定要注意方法，顧及其面子，盡量顯得自然。

2.

導(dǎo)游人員不了解旅游者的需求

導(dǎo)游員李小姐在火車站接到自己要接待的團(tuán)隊(duì)后，馬上引導(dǎo)客人至乘車處，幫助大家安放行李。等到全體旅游者都上車后，她便有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，并讓司機(jī)啟動(dòng)車輛，然后熱情地對(duì)大家說：“歡迎大家來到我們美麗的城市觀光旅游，本人就是你們?cè)诒镜氐膶?dǎo)游員。大家今天下榻的賓館位于風(fēng)景區(qū)內(nèi)，路上需要半個(gè)小時(shí)時(shí)間，我現(xiàn)在給你們唱幾首歌，讓你們打發(fā)一下時(shí)間?！比缓笏藥资琢餍懈枨?，后來又給大家講了幾個(gè)笑話，可是客人反應(yīng)并不強(qiáng)烈，李小姐不大高興，對(duì)客人們說：“你們對(duì)我的服務(wù)不感興趣，那就自便吧?！闭f完就坐下自顧看起書來了。客人們對(duì)此議論紛紛，面有慍色。正確答案：

正確處理方法：

導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者離開機(jī)場(chǎng)(車站，碼頭)乘車前往下榻飯店或去景區(qū)的途中，要做好以下幾方面的工作：(1)致歡迎辭。內(nèi)容包括：①熱情問候全體旅游者；②代表自己所在的旅行社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽；③介紹自己姓名和所屬旅行社名稱，介紹司機(jī)；④表明自己的工作態(tài)度和希望得到旅游者合作的愿望；⑤預(yù)祝旅游愉快順利。(2)調(diào)整時(shí)差。接入境團(tuán)，導(dǎo)游人員要介紹兩國(guó)(或兩地)間的時(shí)差，并請(qǐng)旅游者調(diào)好時(shí)間。(3)首次沿途導(dǎo)游。內(nèi)容包括風(fēng)光、風(fēng)情的介紹，下榻飯店的概括介紹，宣布在當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的日程，并分發(fā)資料等。(4)向大家宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及所用車輛的停車位置。(5)幫助旅游者下車。[解析]

許多剛參加工作的導(dǎo)游人員工作的熱情很高，可是缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，往往一接上團(tuán)就開始唱歌、講笑話，甚至讓客人一同猜謎或做游戲。這樣其實(shí)效果非常不好，會(huì)讓客人產(chǎn)生茫然之感，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)非常尷尬的場(chǎng)面。唱歌，講笑話，猜謎，做游戲一般應(yīng)安排當(dāng)天游覽結(jié)束的回程路上，或一地旅游結(jié)束去車站(機(jī)場(chǎng)，碼頭)途中，或景點(diǎn)與景點(diǎn)之間長(zhǎng)距離的行車途中。此時(shí)的氣氛應(yīng)該是輕松的，導(dǎo)游員與客人的關(guān)系應(yīng)該是融洽的。在這種氛圍中不失時(shí)機(jī)地開展一些有利于消除疲憊，放松心情的活動(dòng)是必要的。有經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)游員接上初來乍到的團(tuán)隊(duì)會(huì)先獻(xiàn)上一篇熱情的歡迎辭，然后進(jìn)行風(fēng)光、風(fēng)情的介紹，讓客人們放松心情，漸人佳境。在進(jìn)行接站服務(wù)中，因?yàn)榭腿伺c當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員之間還有距離感和陌生感，導(dǎo)游人員一般不宜面對(duì)客人唱歌、講笑話等，應(yīng)該按照服務(wù)程序進(jìn)行工作。在本案例中，李小姐雖然開頭時(shí)工作認(rèn)真，不過她不了解游客的需求，不懂得客人的心理，沒有按照接待程序提供服務(wù)，所以其提供的服務(wù)沒有得到旅游者的認(rèn)可，可能還會(huì)影響后面的工作。

3.

公開場(chǎng)合不能隨便散發(fā)宗教宣傳品

地陪小鐘在當(dāng)?shù)嘏阃粋€(gè)歐洲旅行團(tuán)。按計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的客人們上午要參觀一個(gè)佛教寺廟，參觀結(jié)束后，小鐘讓客人們自由活動(dòng)，約好半小時(shí)后在停車場(chǎng)集合?？腿藗冇械呐恼?，有的散步，非常愉快。突然，小鐘發(fā)現(xiàn)該團(tuán)旅游者露西在廟宇門口拿出許多《圣經(jīng)》準(zhǔn)備向游客們分發(fā)。小鐘趕緊走上前去勸阻，請(qǐng)她把《圣經(jīng)》收起來?？墒锹段鲗?duì)，小鐘說，中國(guó)是個(gè)宗教信仰自由的國(guó)家，為什么不能在此分發(fā)《圣經(jīng)》。小鐘想了想說，這里是佛教寺廟，是弘揚(yáng)佛教的地方，她的做法可能會(huì)引起佛教徒的不滿。露西問小鐘在什么地方分發(fā)《圣經(jīng)》最合適，小鐘就讓露西去停車場(chǎng)去發(fā)。后來當(dāng)小鐘在停車場(chǎng)幫露西發(fā)《圣經(jīng)》時(shí)，被有關(guān)部門阻止。正確答案：

正確處理方法：

我國(guó)的法律規(guī)定，宗教信仰自由，合法的宗教活動(dòng)是受法律保護(hù)的。但是如果旅游者在旅游地散發(fā)宗教宣傳品，或主持宗教活動(dòng)，或進(jìn)行布道活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該向其指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)或允許，不得在我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行上述活動(dòng)。導(dǎo)游人員在處理這類問題時(shí)要注意政策界定和方式方法，但對(duì)不聽勸告并繼續(xù)堅(jiān)持不合法的宗教活動(dòng)者或有明顯破壞活動(dòng)的情況，應(yīng)該立即報(bào)告，由宗教、司法、公安等有關(guān)部門進(jìn)行處理。[解析]

對(duì)于境外旅游者在我國(guó)旅游景點(diǎn)分發(fā)宗教宣傳品的行為，導(dǎo)游人員要引起足夠的重視，要按照我國(guó)的有關(guān)政策法規(guī)來處理這類問題。許多海外旅游者不了解我國(guó)的宗教政策，導(dǎo)游人員應(yīng)該利用各種機(jī)會(huì)對(duì)其進(jìn)行宣傳。在實(shí)際情況中，有些導(dǎo)游人員出于對(duì)旅游者的尊敬，或者不愿得罪旅游者，不敢理直氣壯地與某些違背我國(guó)宗教政策的活動(dòng)進(jìn)行較量。在本案例中，導(dǎo)游人員雖然在開頭的時(shí)候?qū)腿诉M(jìn)行了勸阻，可是他底氣不足，政策和法規(guī)知識(shí)掌握不夠，被客人鉆了空子，造成了不好的影響。

4.

正