導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬29

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬29一、判斷題1.

導(dǎo)游服務(wù)的工作起初是為旅游者擔(dān)任向?qū)?，逐漸發(fā)展為向?qū)c講解相結(jié)合，再發(fā)展為向?qū)А⒅v解與生活服務(wù)直至開車于一身的服務(wù)。

正確答案：A

2.

導(dǎo)游服務(wù)的根本（江南博哥）是滿足游客的需要。

正確答案：A

3.

心理平衡是指導(dǎo)游員的精神始終保持愉快、飽滿，在游客面前顯示出良好的精神狀態(tài)。

正確答案：A

4.

在旅游活動中，導(dǎo)游人員擔(dān)負(fù)著安排游客起居休息、日常餐飲、娛樂購物等旅行生活服務(wù)，同時扮演著生活服務(wù)員的角色。

正確答案：A

5.

按照技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游員分為初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員和高級導(dǎo)游員。

正確答案：B按照技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游員分為初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員。

6.

史地文化知識包括宗教、民族、風(fēng)俗民情、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等各方面的知識。這些知識是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”。

正確答案：B史地文化知識包括歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)俗民情、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等各方面的知識。這些知識是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”。

7.

1949年11月19日，廈門有關(guān)部門成立了華僑服務(wù)社，這是中國第一家華僑服務(wù)社。

正確答案：B1949年11月19日，廈門有關(guān)部門成立了華僑服務(wù)社，這是新中國的第一家華僑服務(wù)社。

8.

景區(qū)景點導(dǎo)游人員有責(zé)任提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并給予必要的協(xié)助。

正確答案：A

9.

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解、回答游客對有關(guān)問題的問詢或同游客討論有關(guān)問題時，必須以旅游接待計劃書中規(guī)定的內(nèi)容作指導(dǎo)。

正確答案：B導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解、回答游客對有關(guān)問題的問詢或同游客討論有關(guān)問題時，必須以國家的方針政策和法規(guī)作指導(dǎo)。

10.

導(dǎo)游人員為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)必須是受旅行社的委派，否則不能從事導(dǎo)游服務(wù)工作。

正確答案：A

11.

導(dǎo)游服務(wù)的對象包括了社會上各種各樣的人，他們的民族、年齡、職業(yè)、宗教信仰、社會地位各異，性格、志趣、習(xí)慣和嗜好不同。導(dǎo)游人員接待的就是這樣一批又一批復(fù)雜的群體。

正確答案：A

12.

1927年成立的中國第一家旅行社是中國人自己開辦的最早的經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。

正確答案：B1923年上海商業(yè)儲備銀行下設(shè)的旅游部是中國人自己開辦的最早的經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。

13.

導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征而言屬于接待型工作，屬于生產(chǎn)性勞動。

正確答案：B導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征而言屬于接待型工作，屬于非生產(chǎn)性勞動，只能在與游客的接觸中進(jìn)行。

14.

導(dǎo)游服務(wù)的社會效益是指由導(dǎo)游服務(wù)所引起的對社會各方面的影響和作用。

正確答案：A

15.

導(dǎo)游人員是實現(xiàn)游客旅游目的的重要環(huán)節(jié)，他們除了負(fù)責(zé)迎接游客、幫助游客住店離店、安排行李運送、保護(hù)游客安全等項事宜外，還要與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通，以使游客在旅游期間的生活順利愉快。

正確答案：A

16.

導(dǎo)游服務(wù)作為一種高智能、高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動的全過程。

正確答案：A

二、填空題1.

導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性的特點，要求導(dǎo)游人員面對困難和復(fù)雜問題，要頭腦冷靜，既堅持______，又機動______，巧妙應(yīng)對。正確答案：原則

靈活

2.

導(dǎo)游員要______和______有關(guān)單位安排好游客的交通、食宿等事宜，保護(hù)好游客的人身和財物安全。正確答案：配合

督促

3.

全陪導(dǎo)游員按照旅游合同或約定實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行______和接待______。正確答案：情況

質(zhì)量

4.

滿足游客需求既是______的客觀要求，也是旅行社、導(dǎo)游人員______之所在。正確答案：市場經(jīng)濟規(guī)律

自身利益

5.

1927年6月，上海商業(yè)儲備銀行旅游部從該銀行中分離出來，成立了中國第一家旅行社——______，其分支社遍布華東、華北、華南等地______個城市。正確答案：中國旅行社15

6.

全陪導(dǎo)游人員是組團旅行社的______，對所率領(lǐng)的旅游團(游客)的旅游活動負(fù)有______，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。正確答案：代表全責(zé)

7.

優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，能為游客提供的較大的特殊使用價值，旅游目的地的旅游產(chǎn)品對游客的效用也大，游客的滿意程度就高，對于擴大旅游目的地旅游產(chǎn)品在______上的影響力度就大，從而有利于其______的擴展。正確答案：客源市場

銷路

8.

導(dǎo)游員掌握一定的美學(xué)知識，有助于正確引導(dǎo)旅游者的______行為，使他們能夠在旅游過程中獲得最大的______的享受。正確答案：審美

美

9.

導(dǎo)游員按______劃分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和______。正確答案：業(yè)務(wù)范圍

景區(qū)景點導(dǎo)游員

10.

導(dǎo)游人員要做好游客的______，特別是在地陪導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員要在景點景區(qū)內(nèi)引領(lǐng)游客沿著______游覽路線活動。正確答案：向?qū)?/p>

最佳

11.

優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到______或______作用。正確答案：擴散

傳播

12.

全陪導(dǎo)游員協(xié)調(diào)______、______、司機等各方面接待人員之間的合作關(guān)系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團的食、住、行、游、購、娛等旅游活動，照顧好游客的旅行生活。正確答案：領(lǐng)隊

地陪

13.

在市場經(jīng)濟條件下，游客是買方，導(dǎo)游人員代表的旅行社處于賣方的位置，賣方只有按照買方的______，其產(chǎn)品或服務(wù)的______才能得以實現(xiàn)。正確答案：要求

價值

14.

多數(shù)國家對導(dǎo)游人員的管理制定了有關(guān)______，相當(dāng)一部分國家規(guī)定，______的導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作非法。正確答案：法規(guī)

不合格

15.

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際______網(wǎng)和______網(wǎng)的核心。正確答案：關(guān)系

利益

16.

導(dǎo)游資格考試一般分為筆試和口試兩種形式，考試的內(nèi)容多涉及實際工作中必備的______和______。正確答案：知識

技能

三、單項選擇題1.

在未來社會中，人們的文化修養(yǎng)將會更高，對知識的更新也將會更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游和科研旅游等的發(fā)展，也必將會對

提出更高的知識要求。A.導(dǎo)游服務(wù)B.導(dǎo)游內(nèi)容C.導(dǎo)游手段D.導(dǎo)游方法正確答案：A

2.

旅游的第二資源是指

。A.自然形成的旅游資源B.具有歷史性、藝術(shù)性的旅游資源C.人文旅游資源D.自然風(fēng)光和人文景觀相結(jié)合的旅游資源正確答案：C

3.

根據(jù)旅游接待計劃，合理安排旅游團(旅游者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?，?/p>

的職責(zé)。A.全程陪同導(dǎo)游員B.地方陪同導(dǎo)游員C.國際導(dǎo)游員D.海外領(lǐng)隊正確答案：B

4.

導(dǎo)游人員通過努力爭取到游客的義務(wù)宣傳，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地爭取潛在客源，這是導(dǎo)游人員作為

的社會角色的體現(xiàn)。A.講解員B.宣傳員C.推銷員D.民間大使正確答案：C

5.

下列各項中，不屬于導(dǎo)游人員的概念的是

。A.依照條例規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員，這是從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格要求B.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)必須是受旅行社的委派，否則不能從事導(dǎo)游服務(wù)工作C.為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民正確答案：D

6.

作用將有利于旅行社進(jìn)一步改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計和包裝，進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。A.紐帶B.標(biāo)志C.擴散D.反饋正確答案：D

7.

地方陪同導(dǎo)游員所代表的旅行社是指接受

社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)組織安排旅游團(游客)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。A.旅游團(游客)或海外旅行B.海外旅行C.組團旅行D.接待旅行正確答案：C

8.

對新進(jìn)導(dǎo)游員的

主要包括全面考核和擇優(yōu)錄用兩個方面。A.錄用考核B.晉升考核C.業(yè)績考核D.崗位考核正確答案：A

9.

導(dǎo)游證的有效期為

年。A.1B.2C.3D.4正確答案：C

四、多項選擇題1.

改革開放以后我國導(dǎo)游服務(wù)的主要特點是：

。A.導(dǎo)游服務(wù)隊伍擴展迅速B.導(dǎo)游服務(wù)隊伍中出現(xiàn)專業(yè)導(dǎo)游人員C.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游服務(wù)的一部分構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容D.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化

E．導(dǎo)游服務(wù)管理實現(xiàn)了制度化和法制化正確答案：ACDE

2.

現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)具有的特征有：

。A.導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游人員的兼職化

E．人員管理的法制化正確答案：ABCE

3.

導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中所起的作用主要有

。A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.擴散作用D.反饋作用

E．保障作用正確答案：ABCD

4.

導(dǎo)游人員的考核主要包括：

。A.新進(jìn)導(dǎo)游人員的錄用考核B.在職導(dǎo)游人員的考核C.兼職導(dǎo)游人員的考核D.國際導(dǎo)游員的考核

E．景區(qū)景點導(dǎo)游員的考核正確答案：ABC

5.

導(dǎo)游員按業(yè)務(wù)范圍劃分為

。A.國際導(dǎo)游員B.全程陪同導(dǎo)游員C.地方陪同導(dǎo)游員D.景區(qū)景點導(dǎo)游