導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬47

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬47一、判斷題1.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員應(yīng)帶領(lǐng)游客按參觀游覽路線游覽景點(diǎn)，并進(jìn)行分段講解，同時(shí)解答游客提出的問題，講解的同時(shí)要時(shí)刻注意旅游者的動(dòng)向與安全。

正確答案：A

2.

在（江南博哥）核對(duì)、商定日程時(shí)，地陪應(yīng)針對(duì)出現(xiàn)的不同情況采取相應(yīng)的措施。

正確答案：A

3.

財(cái)物特別是貴重物品被盜是治安事故，導(dǎo)游人員須立即向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助有關(guān)人員查清線索，力爭(zhēng)破案，找回被竊物品，挽回不良影響。

正確答案：A

4.

游客用餐前，地陪應(yīng)注意檢查菜肴質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)補(bǔ)救。(

)正確答案：B游客用餐時(shí)，地陪應(yīng)注意檢查菜肴質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)補(bǔ)救。

5.

在旅游過程中如果萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，在緊急情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)組織游客搭乘電梯迅速離開。

正確答案：B在旅游過程中如果萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，在自救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)制止游客搭乘電梯或隨意跳樓。

6.

為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱、旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。

正確答案：A

7.

代辦赴外地旅游委托時(shí)，如果委托人在國(guó)外，旅行社散客部人員可讓他到該國(guó)與本旅行社有業(yè)務(wù)關(guān)系的外國(guó)旅行社，通過該旅行社辦理有關(guān)事宜。

正確答案：A

8.

如果走失者返回飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)該表示高興，并問清情況，必要時(shí)提出善意的批評(píng)，提醒走失者要引以為戒，避免走失事故再次出現(xiàn)。

正確答案：A

9.

全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在外少則數(shù)天，多則數(shù)周，加上旅行中可能出現(xiàn)的不可預(yù)測(cè)的因素，使全陪服務(wù)更具艱巨性和復(fù)雜性，為了做好接待工作，全陪應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。

正確答案：A

10.

誤機(jī)(車、船)事故是指由于某些原因或旅行社有關(guān)人員工作的失誤，旅游團(tuán)沒有按原定航班(車次、船次)離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。

正確答案：A

11.

旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。

正確答案：A

12.

地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備過程中應(yīng)落實(shí)住房事宜：熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；核實(shí)客人所住房間數(shù)目、級(jí)別，是否含早餐。

正確答案：A

13.

景點(diǎn)導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)結(jié)合有關(guān)景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護(hù)知識(shí)，并解答游客的問詢。

正確答案：A

14.

文娛活動(dòng)是游客旅游需要的一部分，這在旅游接待計(jì)劃中都有安排，一方面可以向游客傳播文化知識(shí)，另一方面可豐富游客的旅行生活。

正確答案：A

15.

如果經(jīng)過認(rèn)真尋找仍然找不到走失者時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社求助。

正確答案：B如果經(jīng)過認(rèn)真尋找仍然找不到走失者時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅游地的派出所和管理部門求助。

16.

為了防范發(fā)生治安事故，游客人住飯店時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)。

正確答案：A

17.

為防止火災(zāi)事放的發(fā)生，在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)該：認(rèn)真做好各項(xiàng)提醒工作；熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線；游客人住飯店后，導(dǎo)游人員要向游客做好介紹工作。

正確答案：A

18.

在旅游者進(jìn)住飯店過程中，全陪應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)助旅游者辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)。

正確答案：B在旅游者進(jìn)住飯店過程中，全陪應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)。

二、填空題1.

為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員在制定計(jì)劃、安排活動(dòng)日程時(shí)要留有______，要做到______結(jié)合。正確答案：余地

勞逸

2.

地陪應(yīng)在接站______前確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的______時(shí)間。正確答案：出發(fā)

準(zhǔn)確抵達(dá)

3.

首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，讓游客有賓至如歸的感覺，為此，______應(yīng)在______的配合與協(xié)助下做好首站接團(tuán)服務(wù)。正確答案：全陪

地陪

4.

若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借______的機(jī)會(huì)______向旅游者賠禮道歉。正確答案：致歡送詞再次

5.

如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國(guó)手續(xù)和交通票證等事宜。正確答案：分離

延長(zhǎng)

6.

散客旅游的付費(fèi)方式是______，即購(gòu)買什么、購(gòu)買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用______的方式，即全部或部分的費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。正確答案：零星現(xiàn)付

包價(jià)

7.

在熱鬧、擁擠的場(chǎng)所和______時(shí)，導(dǎo)游人員要及時(shí)提醒旅游者保管好自己的錢包、提包和______物品。正確答案：購(gòu)物

貴重

8.

地陪導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)了解機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)通常的三種付費(fèi)方式：一種是由______付；第二種由______付；第三種由外方旅行社領(lǐng)隊(duì)墊付。正確答案：地接社先行墊旅游者自

9.

游客購(gòu)買中成藥、______時(shí)，全陪要向游客講清中國(guó)______的有關(guān)規(guī)定。正確答案：中藥材

海關(guān)

10.

當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)被迫縮短在某一地的旅游時(shí)間時(shí)，如果完成游覽計(jì)劃確實(shí)有困難，導(dǎo)游人員要組織游客游覽能突出本地______的、最具有______的旅游景點(diǎn)，讓游客對(duì)本地的旅游景觀有一個(gè)基本的了解。正確答案：特色代表性

11.

若旅游者委托他人代辦委托手續(xù)，在辦理委托時(shí)受委托人必須出示委托人的______及受委托人本人的______，然后依照相關(guān)程序進(jìn)行辦理。正確答案：委托信函

身份證件

12.

治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指揮下，準(zhǔn)備好必要的______、資料，處理好各項(xiàng)______事宜。正確答案：證明

善后

13.

受理散客來(lái)本地旅游單項(xiàng)委托服務(wù)的任務(wù)通知書一式兩份，一份______備查，一份送______辦理。如果散客要求提供導(dǎo)游接待服務(wù)，要及時(shí)通知導(dǎo)游人員。正確答案：留存

經(jīng)辦人

14.

導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時(shí)，______和______要不時(shí)地前往醫(yī)院探望。正確答案：接待社

導(dǎo)游人員

15.

如果患者是______的投保者，導(dǎo)游員應(yīng)提醒其親屬或領(lǐng)隊(duì)與該組織(亞洲急救中心、歐洲急救中心)的______機(jī)構(gòu)聯(lián)系。正確答案：國(guó)際急救組織

駐華

16.

如有旅游者因故不準(zhǔn)備隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)得到______和領(lǐng)隊(duì)的確認(rèn)后，做出妥善安排，并通知______。正確答案：其本人

飯店

17.

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力，主要任務(wù)是致歡迎詞；介紹兩國(guó)(兩地)的時(shí)差，請(qǐng)旅游者將自己的表調(diào)到北京時(shí)間；首次______；宣布______。正確答案：沿途導(dǎo)游

集合時(shí)間、地點(diǎn)

18.

出現(xiàn)誤機(jī)(車、船)事故，地陪和接待社采取______(車廂、船)或______其他交通工具前往下一站。正確答案：包機(jī)

改乘

19.

旅游者因丟失證件______必要的手續(xù)，導(dǎo)游人員應(yīng)告知______由旅游者自理。正確答案：補(bǔ)辦所需費(fèi)用

三、單項(xiàng)選擇題1.

游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)

，如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。A.與領(lǐng)隊(duì)全陪交涉B.予以婉拒C.予以滿足D.視情況而定正確答案：D

2.

團(tuán)隊(duì)得到確認(rèn)后，地陪要立即與領(lǐng)隊(duì)和全陪核實(shí)團(tuán)隊(duì)到站人數(shù)，如有變化，應(yīng)立即通知旅行社，以便爭(zhēng)取時(shí)間變更相應(yīng)的預(yù)定項(xiàng)目的數(shù)量，避免經(jīng)濟(jì)損失。這項(xiàng)工作屬于

。A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的計(jì)劃準(zhǔn)備B.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排C.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)安排D.赴飯店途中的服務(wù)正確答案：C

3.

協(xié)助清點(diǎn)旅游團(tuán)行李、分配住房、火車鋪位、登機(jī)卡等，保管好旅游團(tuán)集體簽證、團(tuán)員護(hù)照、機(jī)票、行李卡、各國(guó)入境卡、海關(guān)申報(bào)卡等項(xiàng)工作由

負(fù)責(zé)。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.全陪導(dǎo)游員C.地陪導(dǎo)游員D.組團(tuán)社正確答案：A

4.

地陪導(dǎo)游人員進(jìn)行

的準(zhǔn)備需要一個(gè)長(zhǎng)期過程，每次接團(tuán)之前有針對(duì)性地準(zhǔn)備導(dǎo)游詞和興趣話題就是其中重要的環(huán)節(jié)。A.心理狀況B.儀容儀表C.接待計(jì)劃D.語(yǔ)言和知識(shí)正確答案：D

5.

由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，

。A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解B.不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整正確答案：C

6.

在旅游過程中如果萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，用

進(jìn)行自救是錯(cuò)誤的。A.搭乘電梯迅速離開火場(chǎng)B.如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗C.若是必須穿過濃煙時(shí)，要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行D.當(dāng)大火封門無(wú)法逃出時(shí)，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援正確答案：A

四、多項(xiàng)選擇題1.

參觀游覽活動(dòng)

。A.是導(dǎo)游員展示個(gè)人魅力的重要舞臺(tái)B.是考核導(dǎo)游員業(yè)務(wù)能力的基本標(biāo)準(zhǔn)C.是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容D.是旅游者期望的旅游活動(dòng)的核心部分E.是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)正確答案：CDE

2.

旅行社散客部在接到外地旅行社為其散客來(lái)本地旅游需提供的單項(xiàng)委托服務(wù)的通知后，需要按照規(guī)定做如下工作：

。A.詳細(xì)記錄相關(guān)內(nèi)容B.認(rèn)真填寫任務(wù)通知書C.預(yù)定市內(nèi)游覽、晚間文娛活動(dòng)、風(fēng)味品嘗等活動(dòng)D.落實(shí)各項(xiàng)咨詢服務(wù)E.如果旅行社無(wú)法提供散客所委托的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知外地委托旅行社正確答案：ABE

3.

地陪檢查游客所用的菜肴質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，主要是檢查

。A.質(zhì)價(jià)是否相符B.菜肴是否符合旅游者的口味C.菜肴的質(zhì)量D.用料是否新鮮E.是否有游客忌食之物正確答案：ABC

4.

在下列各項(xiàng)中，

屬于地方導(dǎo)游服務(wù)程序中的內(nèi)容。A.接站服務(wù)B.入店服務(wù)C.核對(duì)、商定和安排旅游相關(guān)活動(dòng)D.了解旅游團(tuán)所到各地的情況E.參觀游覽服務(wù)正確答案：ABCE

5.

領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括：

。A.掌握旅游團(tuán)情況B.熟悉接待計(jì)劃C.核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件D.做好物質(zhì)準(zhǔn)備E.開好出境前說(shuō)明會(huì)正確答案：ACDE

6.

全陪需要做的準(zhǔn)備工作主要包括：

。A.熟悉接待計(jì)劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.充實(shí)相關(guān)知識(shí)D.與有關(guān)人員聯(lián)系E.開好出發(fā)準(zhǔn)備會(huì)正確答案：ABCD

7.

在下列各項(xiàng)導(dǎo)游人員的服務(wù)準(zhǔn)備中，

屬于導(dǎo)游員自身狀況的準(zhǔn)備。A.準(zhǔn)備導(dǎo)游詞和興趣話題B.調(diào)整心理狀況C.準(zhǔn)備旅游者可能感興趣的話題D.準(zhǔn)備外語(yǔ)和旅游資料E.準(zhǔn)備個(gè)人用品正確答案：ABCD

8.

在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)提出的小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是：

。A.一般應(yīng)予以婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧C(jī).及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用E.對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服正確答案：CDE

9.

地陪導(dǎo)游員的沿途導(dǎo)游主要包括

等內(nèi)容。A.風(fēng)光導(dǎo)游B.風(fēng)情介紹C.介紹下榻飯店D.介紹購(gòu)物場(chǎng)所E.介紹娛樂場(chǎng)所正確答案：ABC

10.

全陪在進(jìn)住飯店過程中應(yīng)提供的服務(wù)包括以下內(nèi)容：

。A.積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房間號(hào)以便聯(lián)系C.熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間D.如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，