《直播運營實務(wù)》 課件 8.2直播數(shù)據(jù)復盤

項目八

直播效果分析《直播運營實務(wù)》目錄CONTENTS直播過程監(jiān)控與分析01直播數(shù)據(jù)復盤021.了解直播過程分析的具體思路；2.明確直播過程分析的主要內(nèi)容；3.了解直播過程分析的常用方法；4.了解直播數(shù)據(jù)分析的維度及核心指標；5.熟悉直播數(shù)據(jù)采集的渠道；6.了解直播數(shù)據(jù)分析的常用方法。知識目標1.能能夠結(jié)合直播數(shù)據(jù)核心指標，完成直播過程中各項數(shù)據(jù)的監(jiān)控與分析；2.能夠結(jié)合數(shù)據(jù)分析指標，完成直播數(shù)據(jù)的采集分析及數(shù)據(jù)表的制作；3.能夠結(jié)合直播復盤結(jié)果，提供有效的直播過程優(yōu)化方案。能力目標1.培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識，能夠運用適當?shù)臄?shù)據(jù)分析工具和方法，對采集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，深入理解直播效果的優(yōu)勢和改進方向；2.具備反思與復盤的能力，能夠?qū)χ辈ミ^程進行全面的回顧和分析，發(fā)現(xiàn)問題和不足，并提出改進策略和措施。素養(yǎng)目標學習目標任務(wù)二直播數(shù)據(jù)復盤

1.了解直播數(shù)據(jù)分析的維度及核心指標不同直播平臺的數(shù)據(jù)指標略有差異，但數(shù)據(jù)分析維度大體相當。具體包括以下四類：01用戶畫像數(shù)據(jù)02流量數(shù)據(jù)03商品成交數(shù)據(jù)04直播互動數(shù)據(jù)1.了解直播數(shù)據(jù)分析的維度及核心指標（1）用戶畫像數(shù)據(jù)分為直播用戶畫像和粉絲團用戶畫像。通過直播用戶畫像，主播可以了解自身直播間的受眾人群及其特征，從而確定更符合受眾定位的精準直播思路。1.了解直播數(shù)據(jù)分析的維度及核心指標01在線人數(shù)02新增粉絲數(shù)03轉(zhuǎn)粉率04粉絲停留時長（2）流量數(shù)據(jù)流量數(shù)據(jù)主要包括本場直播的核心指標以及流量來源，具體包括以下數(shù)據(jù)：1.了解直播數(shù)據(jù)分析的維度及核心指標（3）商品成交數(shù)據(jù)商品成交數(shù)據(jù)是直播數(shù)據(jù)分析中的重要類別，具體包括以下數(shù)據(jù)：銷售額一場直播結(jié)束達到的成交額銷售量一場直播銷售商品的總數(shù)量客單價客單價=直播間總銷售額/總銷量，指平均每個用戶支付的金額銷售轉(zhuǎn)化率銷售轉(zhuǎn)化率=銷售量/累計觀看人數(shù)，衡量直播間用戶產(chǎn)生購買行為的可能性1.了解直播數(shù)據(jù)分析的維度及核心指標（4）直播互動數(shù)據(jù)展示主播在直播過程中和用戶的互動情況，具體包括以下數(shù)據(jù)：轉(zhuǎn)發(fā)量02點贊數(shù)01彈幕詞032.熟悉數(shù)據(jù)采集方法與數(shù)據(jù)表的制作（一）數(shù)據(jù)采集方法想要進行直播數(shù)據(jù)分析，首先需要采集直播數(shù)據(jù)，常見直播數(shù)據(jù)采集渠道主要包括：賬號后臺平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具第三方數(shù)據(jù)分析工具等2.熟悉數(shù)據(jù)采集方法與數(shù)據(jù)表的制作（1）賬號后臺在主播的賬號后臺，通常會有直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計，主播可以在直播過程中或直播結(jié)束后通過賬號后臺獲得直播數(shù)據(jù)。2.熟悉數(shù)據(jù)采集方法與數(shù)據(jù)表的制作在淘寶直播平臺，主播可以通過淘寶直播中控臺、淘寶主播App兩個渠道獲得直播數(shù)據(jù)。在個人計算機（PC）查看淘寶直播數(shù)據(jù)在手機端查看淘寶直播數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)平臺淘寶直播中控臺淘寶主播App2.熟悉數(shù)據(jù)采集方法與數(shù)據(jù)表的制作對于抖音上進行的直播，主播可以通過登錄抖音創(chuàng)作服務(wù)平臺獲取直播數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)主要包括觀眾的觀看時長、觀眾互動情況、點贊數(shù)和分享次數(shù)等。2.熟悉數(shù)據(jù)采集方法與數(shù)據(jù)表的制作（2）平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具生意參謀是淘寶平臺為賣家提供的電商數(shù)據(jù)分析工具，該工具旨在幫助賣家更好地了解和管理他們的淘寶店鋪業(yè)務(wù)。2.熟悉數(shù)據(jù)采集方法與數(shù)據(jù)表的制作（2）平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具抖音電商羅盤是抖音平臺為賣家提供的電商數(shù)據(jù)分析工具，旨在幫助抖音賣家追蹤和分析業(yè)務(wù)表現(xiàn)。它提供了有關(guān)商品銷售、用戶互動和廣告效果的數(shù)據(jù)分析功能。2.熟悉數(shù)據(jù)采集方法與數(shù)據(jù)表的制作（3）第三方數(shù)據(jù)分析工具飛瓜數(shù)據(jù)是一個為短視頻創(chuàng)作者和主播提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)的平臺，支持抖音、快手、嗶哩嗶哩等多個平臺上的短視頻和直播內(nèi)容的數(shù)據(jù)分析。2.熟悉數(shù)據(jù)采集方法與數(shù)據(jù)表的制作（3）第三方數(shù)據(jù)分析工具蟬媽媽專注于為抖音和小紅書等平臺上的達人、機構(gòu)等用戶提供全面的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，旨在構(gòu)建一個基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字營銷服務(wù)平臺，為用戶提供流量變現(xiàn)的解決方案。2.熟悉數(shù)據(jù)采集方法與數(shù)據(jù)表的制作（3）第三方數(shù)據(jù)分析工具新抖專注于抖音短視頻和直播電商數(shù)據(jù)分析，致力于全方位洞察抖音生態(tài)，發(fā)掘熱門視頻、音樂、商品及優(yōu)質(zhì)賬號，助力賬號運營變現(xiàn)。（一）數(shù)據(jù)采集方法2.熟悉數(shù)據(jù)采集方法與數(shù)據(jù)表的制作（二）制作數(shù)據(jù)表通過以上平臺和工具完成直播數(shù)據(jù)的采集后，需要將數(shù)據(jù)整理在Excel表格中，制作單場直播的數(shù)據(jù)匯總表，便于進行數(shù)據(jù)分析。如果想對不同場次的數(shù)據(jù)進行比較，可以將不同場次的數(shù)據(jù)匯總在同一個表格中3.掌握直播數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化的流程直播數(shù)據(jù)分析需要按照以下的步驟展開：確定數(shù)據(jù)分析目標直播數(shù)據(jù)采集直播數(shù)據(jù)的處理直播數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化選擇直播數(shù)據(jù)分析的方法123453.掌握直播數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化的流程(一)確定數(shù)據(jù)分析目標確定數(shù)據(jù)分析目標是進行直播數(shù)據(jù)分析的第一步，只有明確了目標，分析才有方向。目標尋找直播間數(shù)據(jù)波動的原因?qū)ふ覂?yōu)化直播內(nèi)容、提升直播效果的方案推測平臺算法，從算法出發(fā)對直播進行優(yōu)化3.掌握直播數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化的流程(二)直播數(shù)據(jù)采集主播可分別通過直播賬號平臺、平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具和第三方數(shù)據(jù)分析工具進行直播數(shù)據(jù)的采集。3.掌握直播數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化的流程(三)直播數(shù)據(jù)的處理數(shù)據(jù)處理是指將采集來的數(shù)據(jù)進行排查、修正和加工，便于后續(xù)分析。包括數(shù)據(jù)修正和數(shù)據(jù)計算兩個環(huán)節(jié)。01數(shù)據(jù)修正02數(shù)據(jù)計算3.掌握直播數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化的流程(四)選擇直播數(shù)據(jù)分析的方法（1）對比分析法（2）特殊事件分析法（3）曲線分析法3.掌握直播數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化的流程（1）對比分析法又稱比較分析法，是指將兩個或兩個以上的數(shù)據(jù)進行對比，并分析數(shù)據(jù)之間的差異，從而揭示其背后的規(guī)律的方法。同比分析環(huán)比分析定基比分析3.掌握直播數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化的流程（2）特殊事件分析法很多直播數(shù)據(jù)出現(xiàn)異?？赡芘c某個特殊事件有關(guān)，記錄特殊事件，便于在直播數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時，找到數(shù)據(jù)變化與特殊事件之間的關(guān)系。3.掌握直播數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化的流程（3）曲線分析法利用曲線分析法，可以掌握數(shù)據(jù)走勢。一般可挑3個左右、相關(guān)性高的數(shù)據(jù)放在一起看看其走勢，從而解讀數(shù)據(jù)背后的含義。3.掌握直播數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化的流程(五)直播數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化（1）流量數(shù)據(jù)分析以抖音平臺的某直播間為例，通過采集的數(shù)據(jù)可知，最近一期的直播曝光次數(shù)為12.45萬，累計觀看人數(shù)為1.25萬，通過計算可知，直播間點擊率較低。曝光次數(shù)較高，一般是由于直播間曝光途徑較多、頻率較高。觀看的人數(shù)少，主要考慮到直播間的內(nèi)容不吸引用用戶，付費投放是否精準，以及引流短視頻的內(nèi)容是否吸引用戶。3.掌握直播數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化的流程由此，運營結(jié)合這一數(shù)據(jù)制定出直播間點擊率優(yōu)化方案。優(yōu)化模塊優(yōu)化內(nèi)容直播間場景直播間的場景搭建是影響用戶點擊進入直播間的首要因素。需要對直播間裝修進行升級，從燈光、陳列等維度進行優(yōu)化主播及團隊成員主播的個人風格和形象非常重要，擁有親和力和吸引力的主播，更能吸引用戶。因此需要對主播進行話術(shù)培訓，減少機械性重復，優(yōu)化用戶的觀看體驗，并搭配直播團隊其他成員共同營造火熱的直播氛圍商品曝光引流短視頻突出商品或直播間特點與優(yōu)勢，呈現(xiàn)較高的畫像質(zhì)量權(quán)益體現(xiàn)引流過程中體現(xiàn)直播間的特殊權(quán)益，如發(fā)放優(yōu)惠券、滿減、抽獎等，滿足用戶的直播期望付費流量校驗廣告投放人群與直播付費流量校驗廣告投放人群與直播間商品目標人群的匹配度，并增加直播間的曝光度3.掌握直播數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化的流程(五)直播數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化（2）轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)可知，最近一期的直播中商品點擊人數(shù)為4228，但直播間成交人數(shù)僅為278，屬于比較典型的低商品轉(zhuǎn)化情況。一般來說，用戶最終沒有下單購買，多是與商品價格以及信任度有關(guān)。3.掌握直播數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化的流程由此，運營結(jié)合這一數(shù)據(jù)制定出直播間商品轉(zhuǎn)化優(yōu)化方案。優(yōu)化模塊優(yōu)化內(nèi)容用戶信任度“帶貨”口碑以及店鋪品牌信息是影響商品成交的重要因素，認證抖音企業(yè)號是提高用戶信任度的一種基本操作店鋪服務(wù)提升直播間關(guān)于售后問題的回答和處理效率以及加大成交后的售后服務(wù)保障力度催單話術(shù)通過一定的話術(shù)觸碰用戶購買痛點，引導用戶發(fā)現(xiàn)對商品的潛在需求宣傳避免直播間商品宣傳過度，以免降低用戶的信任度商品性價比進行同類商品的綜合對比，包括價格、贈品、顏色、安全性能工藝、品牌屬性等3.掌握直播數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化的流程(五)直播數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化（2）轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析該直播間的累計觀看人數(shù)為12500，商品曝光人數(shù)為89000，商品曝光有所欠缺，需要從商