網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)方案樣本

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第七講網(wǎng)站功效設(shè)計(jì)概述功效營(yíng)銷-----企業(yè)以各類網(wǎng)上信息及服務(wù)開展?fàn)I銷活動(dòng)；功效-----如：展示功效、聯(lián)絡(luò)功效、虛擬現(xiàn)實(shí)（場(chǎng)景）功效、交流功效、小區(qū)功效、交易功效等；功效實(shí)現(xiàn)-----欄目、郵件列表、新聞、BBS、用戶個(gè)人主頁(yè)等；功效營(yíng)銷是企業(yè)在網(wǎng)上猛烈競(jìng)爭(zhēng)肯定趨勢(shì)，關(guān)鍵是開辟多種網(wǎng)上增值服務(wù)項(xiàng)目，使用戶在訪問(wèn)時(shí)就能表現(xiàn)網(wǎng)站價(jià)值。一.廣告功效網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展極快，現(xiàn)在受三方面理論和實(shí)踐影響：1）平面廣告----靜態(tài)頁(yè)面設(shè)計(jì)。報(bào)紙（如網(wǎng)上新聞欄、內(nèi)容頁(yè)面等），雜志（頁(yè)面版塊），商品彩頁(yè)，櫥窗及室外廣告，POP廣告等設(shè)計(jì)方案和表現(xiàn)手法可借鑒；2）動(dòng)態(tài)、影視廣告----動(dòng)畫和電視廣告手法可依；3）虛擬場(chǎng)景、互動(dòng)式展示----用寬帶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)展覽會(huì)，正快速演化為網(wǎng)絡(luò)廣告主流。三者各自有成熟廣告理論和大批方案可鑒，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中尚缺乏整體企劃理論。借鑒：POP（波普）廣告POP---銷售點(diǎn)廣告（PointofPurchaseAd）原指設(shè)在零售店門、柜臺(tái)上促銷廣告，式樣有招貼板（如相館、彩印店、旅行社中明星形象廣告牌），旗幟、架上廣告、掛件，有一定科技含量模型等，目標(biāo)是吸引用戶進(jìn)入店內(nèi)、激發(fā)其購(gòu)置熱情。網(wǎng)站上漫游小幀彩圖、標(biāo)志，泡狀活動(dòng)欄，旗標(biāo)廣告等作用和POP功效相當(dāng)。伴隨技術(shù)完善，高精度圖、動(dòng)畫及漫游彩標(biāo)等對(duì)訪問(wèn)者將更具吸引力；門戶網(wǎng)站旗標(biāo)和漫游廣告也對(duì)拓展訪問(wèn)渠道、提升點(diǎn)擊率有所裨益。二.聯(lián)絡(luò)功效---DM廣告DM即直郵廣告-----不屬企業(yè)建站范圍，但仍屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域。特點(diǎn)：利用電子郵件價(jià)格極其低廉、方便、迅捷、發(fā)送量不受限制等特點(diǎn)，發(fā)展極快速。負(fù)面：未得對(duì)方許可廣告郵件被稱為“垃圾郵件”，常招至接收方反感。所以，開展電子郵件DM前一定要慎作計(jì)劃，搞清楚以下諸問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)DM特點(diǎn)DM廣播郵件----網(wǎng)上直接播發(fā)廣告介紹產(chǎn)品，服務(wù)項(xiàng)目，已顯粗野、過(guò)時(shí)；主流風(fēng)格-----采取電子雜志形式，將行業(yè)新聞、動(dòng)態(tài)、研發(fā)進(jìn)展、市場(chǎng)、商情等信息和廣告融合，給讀者以信息、知識(shí)服務(wù)；形式----內(nèi)容簡(jiǎn)練，僅為提醒和目錄郵件，一目了然，具體內(nèi)容和站內(nèi)對(duì)應(yīng)網(wǎng)頁(yè)鏈接，給接收者以選擇權(quán)。中國(guó)成功DM網(wǎng)站索易電子郵件列表-----如，證券股票分析系列；硅谷動(dòng)力eN----“IT業(yè)動(dòng)態(tài)”、“最新軟件教程”、“互聯(lián)網(wǎng)雜談”…迪賽網(wǎng)，等等。DM郵件關(guān)鍵-----郵件列表。購(gòu)置商業(yè)郵件列表；企業(yè)自行搜集。DM營(yíng)銷應(yīng)注意問(wèn)題發(fā)送目標(biāo)是誰(shuí)？正確選擇投寄對(duì)象，又不讓對(duì)方感覺(jué)自己唐突無(wú)理。較適宜做法：讓訪問(wèn)者自行選擇是否接收該項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)，網(wǎng)站必需承諾“未經(jīng)登記者許可不將其郵箱透露給她人”之隱私確保條款；

內(nèi)容是什么？用戶對(duì)純商業(yè)廣告常不具好感，歡迎知識(shí)性、匯報(bào)性、事實(shí)性DM，內(nèi)容必需精減、明晰；

怎樣展開？DM應(yīng)在創(chuàng)意、發(fā)送時(shí)機(jī)、表現(xiàn)手法、發(fā)送頻次、發(fā)送規(guī)模等方面慎作研究，還要研究相關(guān)尺牘和禮數(shù)問(wèn)題，要讓接收者能隨時(shí)撤消訂閱等。案例：英特爾“電子商務(wù)研討中心”英特爾向通常見(jiàn)戶和IT教授提供“真實(shí)電子商務(wù)處理方案”，讓其立即了解企業(yè)在CPU和該領(lǐng)域發(fā)展動(dòng)向，開辟了“我電子商務(wù)中心”專欄，供訪問(wèn)者登記。顯然，進(jìn)入該層頁(yè)者多為嚴(yán)厲訪問(wèn)者，不會(huì)因登記而中止對(duì)所需信息獲取；訪問(wèn)者還可選擇是否接收“英特爾電子商務(wù)新聞”；是以一般文本格式，還是HTML格式接收郵件。案例：貴州蠟染DM營(yíng)銷“尊敬先生（女士）：

您好！

我們是貴州香音神蠟染精品廠駐京辦事處。工廠現(xiàn)有系列蠟染工藝禮品，包含蠟染壁畫，壁掛，信插，家居小飾品。

具體樣品圖片，規(guī)格，文字資料，請(qǐng)登陸我廠網(wǎng)站查詢：

或來(lái)函來(lái)電和我們聯(lián)絡(luò)。歡迎來(lái)我處實(shí)地參觀樣品。

聯(lián)絡(luò)電話：

手機(jī)：

聯(lián)絡(luò)人：姚先生

順祝商祺！

假如這封信給您造成任何不便或誤會(huì)，我們?cè)诖讼蚰硎厩敢?！?/p>

三、虛擬現(xiàn)實(shí)（場(chǎng)景）營(yíng)銷虛擬場(chǎng)景表現(xiàn)手法正被商業(yè)網(wǎng)站日益廣泛地使用，因其含有獨(dú)特優(yōu)越性。虛擬場(chǎng)景又分為靜態(tài)展示和交互式展示兩種。最近，中國(guó)一批專業(yè)網(wǎng)站在房地產(chǎn)查詢、樓盤介紹、裝潢效果顯示、室內(nèi)家俱部署等領(lǐng)域已將地理信息系統(tǒng)和靜態(tài)展示手法嫻熟地結(jié)合起來(lái)，取得良好效果。案例（回顧）如前述各諸服裝網(wǎng)站；如前述通用電氣“家電設(shè)計(jì)中心”；案例：含有交互性、在線設(shè)計(jì)功效“家庭照明設(shè)計(jì)中心”（GE）；安家網(wǎng)“室內(nèi)裝修效果”家庭裝修企業(yè)“DIY中心”四.GIS系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中應(yīng)用（數(shù)字化3G）案例：“安家”和“我愛(ài)我家”樓盤營(yíng)銷盤廣告全部經(jīng)濟(jì)信息全部和GIS相關(guān)，尤其不動(dòng)產(chǎn)業(yè)，如、.com等均利用GIS點(diǎn)位法將各房源標(biāo)示圖中。用戶按位置和周圍環(huán)境（公交、醫(yī)院、學(xué)校、餐館、郵政局、商店等）比較各地段房源，逐層放大后可見(jiàn)小區(qū)、樓盤外景；再選擇意向樓群、層次，可見(jiàn)房屋結(jié)構(gòu)套型，直至室內(nèi)裝潢和家俱部署場(chǎng)景。當(dāng)對(duì)家俱設(shè)備作更具體比較選擇時(shí)，還有各類單件和配套家俱部署效果展示，環(huán)視圖……五.網(wǎng)上公益題材營(yíng)銷----CA網(wǎng)站回顧C(jī)A，又一IT業(yè)巨人優(yōu)點(diǎn)：世界第二大軟件企業(yè)，業(yè)內(nèi)著名度較高、美譽(yù)度高；不足：軟件定位在后臺(tái)，和微軟一類桌面系統(tǒng)不一樣，故大眾中著名度不高；處理方案：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、支持公益性事業(yè)、展示技術(shù)?！笆й檭和樵冎行摹盋A----尋求被拐賣失散兒童網(wǎng)站六.網(wǎng)上小區(qū)功效，匯聚消費(fèi)者人氣（小結(jié)）虛擬小區(qū)應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)力進(jìn)行計(jì)劃；主導(dǎo)功效必需明確，定位專一；應(yīng)答、服務(wù)、渠道、作業(yè)步驟必需完善配套包裝、炒作、展示和交流空間必需含有案例----“耐克體育空間”如：設(shè)置足球論壇，挑起歐洲和南美派球迷和球星擁躉們“鍵盤大戰(zhàn)”；設(shè)置“女子運(yùn)動(dòng)論壇”，激勵(lì)各階層?jì)D女參與運(yùn)動(dòng)健身；向中小學(xué)體育愛(ài)好者介紹各類體育運(yùn)動(dòng)，為她們提供自由講話意見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)天地。

七.反饋功效企業(yè)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力除表現(xiàn)在信息公布、產(chǎn)品和服務(wù)展示外，更關(guān)鍵是其渠道建立和拓展能力上。首先要含有用戶意見(jiàn)反饋功效，交流始于反饋。很多企業(yè)有數(shù)十幀產(chǎn)品和企業(yè)介紹頁(yè)，但僅有一個(gè)反饋通道，而且是通向“webmaster”，使她人懷疑：企業(yè)是在搜集用戶對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)意見(jiàn)呢，還是在搜集她人對(duì)這個(gè)網(wǎng)站意見(jiàn)？反饋渠道設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)反饋意見(jiàn)欄應(yīng)設(shè)在每種產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)頁(yè)面處，且信箱應(yīng)以具體產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目命名，如“airconditioner”、“heater”等，或“service1”、“service2”為信箱名。以明示，本信箱是專門用來(lái)采集意見(jiàn)。因?yàn)橛脩粑幕讲灰唬瑢?duì)產(chǎn)品故障陳說(shuō)、要求和怎樣聯(lián)絡(luò)等很多細(xì)節(jié)問(wèn)題未必能交待清楚，故網(wǎng)站最好以格式化表單形式讓用戶填寫。這么，首先不至于使投訴者遺漏部分必需項(xiàng)目，同時(shí)，也便于企業(yè)建立意見(jiàn)反饋數(shù)據(jù)庫(kù)。反饋渠道包裝也很關(guān)鍵，很多企業(yè)網(wǎng)站在反饋?lái)?yè)面上對(duì)用戶投訴報(bào)以歡迎、致謝之辭，并對(duì)自己產(chǎn)品或服務(wù)上可能不周先向用戶表示歉意，然后是相關(guān)承諾等，這么能化解用戶大部分怨氣。案例：德?tīng)枴八屯~”“我們當(dāng)怎樣幫助您？我們看到您已經(jīng)激動(dòng)起來(lái)。請(qǐng)您告訴我們您為何離開，這么就能幫助我們改善我們站點(diǎn)。您為何離開？（請(qǐng)盡可能多地選擇）□產(chǎn)品太多無(wú)法選擇□

層級(jí)混亂□

產(chǎn)品信息量少□

過(guò)濾/分類法無(wú)助于縮小我查詢范圍□

所查結(jié)果和我搜索無(wú)關(guān)（如欲查詢打印機(jī)但卻出現(xiàn)了膠帶，諸如這類）續(xù)□

我找不到所要具體產(chǎn)品□

產(chǎn)品無(wú)貨□

我想和其它站點(diǎn)中貨物作一番比較□

價(jià)格太高□

我感覺(jué)沒(méi)勁----我想另作查詢□

我感覺(jué)沒(méi)勁----我想逛逛整個(gè)站點(diǎn)□

其它提議（敬請(qǐng)說(shuō)明----接反饋意見(jiàn)輸入窗）附：大型B2B企業(yè)網(wǎng)站案例----.com欄目解析通用電氣網(wǎng)站（.com）自96年開通以來(lái)，幾經(jīng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，現(xiàn)已發(fā)展成在線銷售、在線設(shè)計(jì)、在線咨詢和在線服務(wù)大型B2B、B2C網(wǎng)站，被安盛、GG等著名研究機(jī)構(gòu)譽(yù)為“最成功電子商務(wù)網(wǎng)站”之一。通用電氣按“主導(dǎo)欄目區(qū)”、“在線購(gòu)物區(qū)”、“離線購(gòu)物區(qū)”、“廣告區(qū)”、“服務(wù)區(qū)”、“商務(wù)新聞區(qū)”、“技術(shù)新聞區(qū)”、“股市行情區(qū)”、“關(guān)鍵推介區(qū)”、“體育新聞區(qū)”和數(shù)個(gè)信息檢索窗等。GE業(yè)務(wù)欄目（1（1）

航空發(fā)動(dòng)機(jī)（2）電氣設(shè)備（3）航空服務(wù)（4）資金服務(wù)（5）商用設(shè)施投資（6）商業(yè)信貸（7）雇員再保險(xiǎn)企業(yè)（8）GE股票（9）金融保險(xiǎn)（10）全球消費(fèi)者資金（11）全球信息中樞服務(wù)（12）工業(yè)系統(tǒng)（13）照明（14）醫(yī)療系統(tǒng)（15）抵押保險(xiǎn)企業(yè)（16）NBC（全美職業(yè)籃球賽）（17）塑料業(yè)（18）能源系統(tǒng)

GE小企業(yè)服務(wù)方案（1）

小企業(yè)處理方案（2）獲取業(yè)務(wù)（3）購(gòu)置/租賃交通工具（4）購(gòu)置/租賃設(shè)備（5）購(gòu)置新IT設(shè)備（6）企業(yè)信用卡（7）職員福利（8）擴(kuò)充/添置設(shè)備（9）降低交通開支（10）重新申請(qǐng)貸款（11）短期流動(dòng)資金GE工業(yè)處理方案（1）

車輛（2）建筑和工程結(jié)構(gòu)（3）遠(yuǎn)程通信（4）運(yùn)輸（5）設(shè)施裝備

GE家庭處理方案￡¨1￡?

照明（2）家用電器（3）家庭用電安全（4）粘接劑和密封劑

GE個(gè)人理財(cái)服務(wù)方案（1）

年金收入（2）汽車保險(xiǎn)（3）銀行存貸（4）GE信用卡（5）直接股票投資（6）GE汽車擔(dān)保程序（7）GE支付管理（8）GE付加利