職業(yè)化修養(yǎng)與高效執(zhí)行力杭州

職業(yè)化修養(yǎng)與高效執(zhí)行力

—贏在終點(diǎn)

主講：梁慧

團(tuán)隊(duì)公約1、以積極的心態(tài)來參與2、自覺維護(hù)課堂公德3、將手機(jī)暫時(shí)關(guān)閉，或調(diào)到振動檔4、吸煙、喝水請到室外5、請不要在課程進(jìn)行中頻繁進(jìn)出教室6、課程進(jìn)行期間請勿離開教學(xué)區(qū)域太遠(yuǎn)首屆青年培訓(xùn)師論壇冠軍獲得者長虹多媒體產(chǎn)業(yè)公司首席發(fā)展顧問全球華人競爭力基金會深圳中心秘書長成長心連心企業(yè)助學(xué)基金發(fā)起人國內(nèi)職業(yè)化訓(xùn)練的倡導(dǎo)者

職業(yè)化修養(yǎng)與高效執(zhí)行力

—贏在終點(diǎn)

主講：梁慧誰來回答成長型企業(yè)：什么讓你痛苦，什么讓你強(qiáng)大？

資料管理中的四大問題動力問題協(xié)調(diào)問題效率問題持續(xù)問題做一天和尚撞一天鐘你的員工能跟你走多遠(yuǎn)？（為什么、靠什么？）上下級關(guān)系、部門之間的矛盾、新老員工間的矛盾、空降兵與老員工間關(guān)系、公司與供應(yīng)商的關(guān)系下屬工作不到位、領(lǐng)導(dǎo)總是充當(dāng)救火員的角色過去你能領(lǐng)導(dǎo)40人的企業(yè)，現(xiàn)在你能領(lǐng)導(dǎo)400人、4000人的企業(yè)嗎？能人在時(shí)發(fā)展迅猛，能人一走，陷入混亂制度成百上千條，但基本很難執(zhí)行下去一、高效能組織的靈魂執(zhí)行力——組織的核心競爭力執(zhí)行力?企業(yè)執(zhí)行力，也就是保證和實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的能力。內(nèi)容包括：制定目標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)組織架構(gòu)聚集人力資源健全業(yè)務(wù)流程優(yōu)化企業(yè)文化廣義定義企業(yè)執(zhí)行力，也就是保證企業(yè)決策全面及時(shí)貫徹的能力。內(nèi)容包括：權(quán)責(zé)分解溝通鼓動計(jì)劃協(xié)調(diào)跟蹤控制監(jiān)察去阻審計(jì)定性獎懲兌現(xiàn)狹義定義

企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)是執(zhí)行力的競爭－西點(diǎn)軍校執(zhí)行實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程執(zhí)行力確保執(zhí)行完成的能力和手段

執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前,自我退后;鎖定目標(biāo),專注重復(fù).案例：蘇格拉底執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略（執(zhí)行前）決心第一，成敗第二（要敢）（執(zhí)行中）速度第一，完美第二（要快）（執(zhí)行后）結(jié)果第一，理由第二（要對）發(fā)展才是硬道理。（決心第一，成敗第二）讓一部分人先富起來。（速度第一，完美第二）不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。（結(jié)果第一，理由第二。）執(zhí)行力的關(guān)鍵執(zhí)行的愿望執(zhí)行的能力執(zhí)行的條件本土化執(zhí)行策略必須解決

中國企業(yè)6大常見問題光說不做不善始善終惰性無事生非工作不細(xì)，做不到位“三胡”現(xiàn)象

問題1——光說不做行動起來，控制過程問題2——不善始善終行百里者半九十（100-1=0）慎終如始，則無敗事最能體現(xiàn)執(zhí)行精神的兩句話：*把別人視為絕對辦不到的事辦成；*把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅(jiān)持下去問題3——惰性人人都有惰性——缺乏責(zé)任心和創(chuàng)新意識敷衍/搪塞/馬虎/得過且過；做事不認(rèn)真，不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥。明日復(fù)明日，拖沓；85%的員工在干什么？

85％的工人沒有在做工作（無事）5％的人看不出來是在工作。25％的人正在等待著什么。30％的人可能正在為增加庫存而工作。由于沒有對公司作出直接貢獻(xiàn)，不能把這類工作視為工作。25％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。問題4——無事生非說了≠做了≠做到位了今天做到位了≠明天做到位了≠永遠(yuǎn)做對了問題5——工作不細(xì)，做不到位天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)?！献?、胡弄：有標(biāo)準(zhǔn)，不按標(biāo)準(zhǔn)去干；有了標(biāo)準(zhǔn)，但不對照逐項(xiàng)確認(rèn)，想當(dāng)然認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)了；以種種借口掩飾自己的錯(cuò)誤或問題真相；2、胡干：沒有標(biāo)準(zhǔn)的干；明知道標(biāo)準(zhǔn)有問題仍按照執(zhí)行而不提出；3、胡說：未經(jīng)調(diào)查研究，想當(dāng)然認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這樣；沒有通過試點(diǎn)，想當(dāng)然地認(rèn)為一定能夠可行。問題6——“三胡”現(xiàn)象二、執(zhí)行是一個(gè)系統(tǒng)營造文化培養(yǎng)職業(yè)化改造流程人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營流程。戰(zhàn)略=做正確的事運(yùn)營=把事做正確人員=用正確的人（1）執(zhí)行的三個(gè)核心流程

提供有價(jià)值的商品、服務(wù)利潤的分享：員工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得（2）打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：人可以分為四種類型：●沒人經(jīng)營他＿＿死人；●別人經(jīng)營他＿＿活著的人；●自我經(jīng)營＿＿職業(yè)人；●經(jīng)營別人＿＿老板。你要誰？什么是職業(yè)化？企業(yè)（員工）行為的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。自我解放自我塑造

職業(yè)化的八大修煉（A）科學(xué)的職業(yè)觀念

“勞動是人類生存發(fā)展的基本要素”“勞動是上帝的旨意”“不工作就沒有價(jià)值了”

職業(yè)化的八大修煉（B）高尚的職業(yè)道德現(xiàn)代社會道德缺失品績應(yīng)該成為績效考核的重要部分

職業(yè)化的八大修煉（C）陽光的職業(yè)心態(tài)

ABC情緒理論積極和消極，一字之差，謬之千里

職業(yè)化的八大修煉（D）積極的職業(yè)精神

我們需要什么樣的精神？敬業(yè)、熱情、激情、專業(yè)、誠信、責(zé)任、忠誠……

敬業(yè)是一種習(xí)慣

一個(gè)合格的員工必須對公司敬業(yè)——有耐心——不要有太多的病假和事假——工作時(shí)不做私事——不以權(quán)謀私

……

職業(yè)化的八大修煉（E）良好的職業(yè)習(xí)慣觀念決定思維思維決定行動行動決定習(xí)慣習(xí)慣決定品德品德決定命運(yùn)善于傾聽——學(xué)會做個(gè)好聽眾真誠贊美——讓人如沐春風(fēng)委婉拒絕——巧妙說不妙打圓場——巧妙化解尷尬創(chuàng)意幽默——迅速拉近人際距離廣結(jié)人緣——打通人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

職業(yè)化的八大修煉（F）高超的職業(yè)技能術(shù)

職業(yè)化的八大修煉（G）專業(yè)的職業(yè)形象自我形象管理形象?

形象就是我們表現(xiàn)出來的外貌特點(diǎn)和行為特征，以及人們對這種外貌特點(diǎn)和行為特征的總體看法和評價(jià)。

員工的職業(yè)化修煉（H）理性的職業(yè)規(guī)劃跳槽?超越、塑造歸屬感！規(guī)劃成就人生（3）、執(zhí)行的文化

文化有執(zhí)行力文化，不一定成功，也許運(yùn)氣不好。但沒有執(zhí)行力，即使成功也是運(yùn)氣，最后還是失敗。執(zhí)行的文化一、唱票（簽單）音樂二、開會、集合音樂三、上班前激勵(lì)暖場音樂四、班間操音樂（10：30）

五、中餐音樂（12：00）

六、午休音樂（12：30）

七、中午上班音樂

八、下午茶點(diǎn)音樂（15：30）

九、下班音樂

音樂管理鼓勵(lì)人人全力以赴。以贊美和金錢獎勵(lì)員工的成就，但持續(xù)提高績效的標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境。建立并奉行明確的公司價(jià)值?；诮⒁钥冃閷?dǎo)向的

企業(yè)文化營造競賽氣氛構(gòu)建執(zhí)行力文化從改變信念和行為開始將薪酬與業(yè)績掛鉤選擇正確的方式展開有效的溝通領(lǐng)導(dǎo)人以身作則沒有績效等于無效利潤才是硬道理，利潤數(shù)字化利潤導(dǎo)向，數(shù)字說話有效激勵(lì)與表彰，讓夢想成真小方法，大激勵(lì)有效激勵(lì)與表彰，讓夢想成真有效激勵(lì)與表彰，讓夢想成真有效激勵(lì)與表彰，讓夢想成真愛的承諾有效激勵(lì)與表彰，讓夢想成真有效激勵(lì)與表彰，讓夢想成真業(yè)務(wù)人員表彰有效激勵(lì)與表彰，讓夢想成真有效激勵(lì)與表彰，讓夢想成真有效激勵(lì)與表彰，讓夢想成真業(yè)務(wù)人員表彰有效激勵(lì)與表彰，讓夢想成真有效激勵(lì)與表彰，讓夢想成真處罰后三名，獎勵(lì)前三名獎勵(lì)優(yōu)秀懲罰落后課堂思考或討論：

作為一名管理者，你認(rèn)為通過什么樣的辦法才能有效的改變企業(yè)中的一些不良的行為習(xí)慣？三、打造執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)扮演正確的執(zhí)行角色圖：執(zhí)行者的角色扮演

中層執(zhí)行者

最高執(zhí)行者

現(xiàn)場執(zhí)行者

最高管理者

中層管理者

基層管理者

如何扮演執(zhí)行中的最高執(zhí)行者

圖：執(zhí)行角色圖角色要求1：執(zhí)行勇氣主動承擔(dān)責(zé)任的能力－韋爾奇的鐵碗執(zhí)行力－“微型恐怖主義”杰克，韋爾奇在管理過程中以鐵碗著稱，甚至被稱為冷酷無情，實(shí)際上這只是通過強(qiáng)制性的手段把現(xiàn)實(shí)主義注入到通用公司管理的各個(gè)流程之中，并以此建立一個(gè)注重執(zhí)行的企業(yè)文化執(zhí)行力說穿了，就是看你有沒有決心。

——郭臺銘鴻海集團(tuán)總裁郭臺銘的執(zhí)行手段：索命連環(huán)CALL角色要求2：構(gòu)建班底核心團(tuán)隊(duì)的建設(shè)－班底找錯(cuò)了人，一切都是空想缺少核心團(tuán)隊(duì)，一切都僅僅是計(jì)劃：微軟、聯(lián)想、蒙牛核心團(tuán)隊(duì)特征？核心團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景能力角色特征互補(bǔ)內(nèi)部動態(tài)合理競爭角色要求3：勾畫愿景形象地進(jìn)行愿景勾畫是最高領(lǐng)導(dǎo)層的基本功領(lǐng)導(dǎo)力選舉角色要求4：權(quán)威授權(quán)權(quán)威基礎(chǔ)上的授權(quán)是必不可少的領(lǐng)導(dǎo)力基本功判斷領(lǐng)導(dǎo)力的基本標(biāo)準(zhǔn)就是授權(quán)效能步驟：權(quán)威授權(quán)－逐步授權(quán)－充分授權(quán)－明確授權(quán)－標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督－獎罰立現(xiàn)中層執(zhí)行者——執(zhí)行過程的“腰”中層管理者是公司的中層，而不僅僅是本部門的領(lǐng)導(dǎo)角色核心1：責(zé)任意識－中層管理者的角色核心一個(gè)沒有責(zé)任感的中層是一個(gè)失敗的管理者認(rèn)真做事能把事情做對,用心做事則能把事情做好角色核心2：執(zhí)行標(biāo)竿管理者就是執(zhí)行的榜樣

行勝于言

中層的語言與行為

角色核心3：內(nèi)部教練教育部屬使執(zhí)行成為習(xí)慣管理者的職能：管人－理事到管人－教人－理事教練：行為輔導(dǎo)－素質(zhì)指導(dǎo)－績效溝通－改進(jìn)建議

角色核心4：績效至上像獵豹一樣著重于績效

以事為本：眼睛盯住事情的完成，不是更多關(guān)注注重結(jié)果：不是強(qiáng)調(diào)如何努力－盡力的測試強(qiáng)調(diào)實(shí)效：不是關(guān)注借口－什么叫做“沒有任何借口”內(nèi)在動力：不是推著走－成功的習(xí)慣－做得比別人多－保險(xiǎn)業(yè)的成功與冠軍有效使用執(zhí)行的工具

工具第一個(gè)工具：如何做出一個(gè)有意義而且可行的決定執(zhí)行目標(biāo)必須是具體明確的執(zhí)行成果必須是可以衡量的執(zhí)行過程必須是有時(shí)間限制的執(zhí)行要求必須是考慮關(guān)鍵資源配置的第二個(gè)工具：如何進(jìn)行有效的執(zhí)行目標(biāo)謀劃

執(zhí)行中最令人頭痛的問題：最浪費(fèi)時(shí)間的做法就是出色的完成了根本不需要做的事情

精心謀劃是執(zhí)行成敗的一個(gè)關(guān)鍵要素計(jì)劃就像梯子上的橫檔，既是你的立足之地，也是你前進(jìn)的目標(biāo)。計(jì)劃階段就是起步階段，是成功的真正關(guān)鍵階段。巴頓將軍說：“要花大量的時(shí)間為進(jìn)攻作準(zhǔn)備。一個(gè)步兵營進(jìn)行一次配合很好的進(jìn)攻，至少需要花兩個(gè)小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間，匆忙上陣只會造成無謂的傷亡?！霸趹?zhàn)爭中，沒有什么不是通過計(jì)算實(shí)現(xiàn)的。任何缺乏細(xì)致、合理的計(jì)劃的行動都不會取得好的結(jié)果。”%

有效謀劃第一步：詳盡清單列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須要做的每一件事。不要遺漏任何一件事，而且盡量詳盡。隨后要列出計(jì)劃執(zhí)行過程需要的全部資源及相關(guān)預(yù)算?！澳Ч砭驮诩?xì)節(jié)中”，盡可能考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，如果此刻出現(xiàn)疏漏，行動之后就會后悔莫及。有效計(jì)劃第二步：優(yōu)先事務(wù)%

根據(jù)各類行動的重要性進(jìn)行時(shí)間排序，并尋找優(yōu)先事務(wù)的關(guān)鍵影響要素，確保優(yōu)先事務(wù)得到優(yōu)先執(zhí)行?！懊εc盲”--抓住重點(diǎn)有效計(jì)劃第三步：細(xì)節(jié)表格化%

用標(biāo)準(zhǔn)行動計(jì)劃把戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)文件化，可以使用簡單的可視化矩陣表格，將目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任人、需要完成的成果列在縱軸上，將每月日程中的最后期限列在橫軸上。HP的任務(wù)清單我們的很多制度不能被有效執(zhí)行的一個(gè)原因就是沒有詳細(xì)的計(jì)劃方式和檢查方式，我們的檢查都不能持之以恒，您難道希望別人執(zhí)行能夠持之以恒嗎？有效計(jì)劃第四步：明確第一步%

確定第一步的具體執(zhí)行細(xì)節(jié)以及第一步的第一步的具體執(zhí)行細(xì)節(jié)。不了解第一步，就無法開始行動，即使開始了行動，也是一種盲目的開端

有效計(jì)劃第五步：組織實(shí)施%

根據(jù)計(jì)劃與時(shí)間表組織團(tuán)隊(duì)實(shí)施行動。第三個(gè)工具：如何布置執(zhí)行任務(wù)

第一項(xiàng)要求：指令標(biāo)準(zhǔn)清晰－一分鐘匯報(bào)第二項(xiàng)要求：進(jìn)行溝通補(bǔ)充－會議－談話－紀(jì)要－電話等第三項(xiàng)要求：確保指令不間斷－問詢－監(jiān)控第四項(xiàng)要求：強(qiáng)調(diào)流程責(zé)任－不僅是崗位的責(zé)任－責(zé)任制－問責(zé)制第五項(xiàng)要求：確保權(quán)威性－獎罰到位第四個(gè)工具：如何督導(dǎo)執(zhí)行過程第一項(xiàng)要求：注重跟蹤追究第二項(xiàng)要求：注重執(zhí)行現(xiàn)場第三項(xiàng)要求：關(guān)注執(zhí)行瓶頸第四項(xiàng)要求：標(biāo)準(zhǔn)反饋流程第一項(xiàng)要求：追根究底－跟蹤重點(diǎn)與發(fā)現(xiàn)真問題跟進(jìn)是管理者的核心技能之一跟進(jìn)的藝術(shù)問題意識與發(fā)現(xiàn)問題臺塑王永慶的跟蹤藝術(shù)：“推夫”與“午餐會”執(zhí)行壓力管理的推夫—所謂推夫,就是執(zhí)行者。王永慶把個(gè)人做事的觀念與方法,透過午餐會報(bào)教導(dǎo)給每一位干部;而后再由每一位干部推動到每一位員工第二項(xiàng)要求：注重執(zhí)行現(xiàn)場不了解現(xiàn)場是執(zhí)行問題的關(guān)鍵之一豐田的“5個(gè)為什么”豐田原則：

深解日常事務(wù)親臨現(xiàn)場查看必須追溯源頭親自證實(shí)資料不斷反省改進(jìn)康熙微服私訪

影響力-時(shí)時(shí)提醒，如履薄冰影響力-時(shí)時(shí)提醒，如履薄冰第三項(xiàng)要求：關(guān)注執(zhí)行瓶頸執(zhí)行成敗不取決于執(zhí)行過程最強(qiáng)的一環(huán)，而是最弱的一環(huán)切爾諾貝利核電事故設(shè)計(jì)有重大缺陷.切爾諾貝利核電站外部缺乏現(xiàn)在核電站都會加蓋的安全殼,“沒有這個(gè)安全殼,它一爆就都跑出來醫(yī)院的笑臉…形成有效的執(zhí)行流程

流程從田忌賽馬看流程ERP實(shí)施的角度看企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組流程設(shè)計(jì)的簡明原則流程一定要看得懂；流程一定要學(xué)得會；流程一定要用得著；流程一定要走得通。流程種類1.運(yùn)營流程:供,產(chǎn),銷(傳統(tǒng))

銷,供,產(chǎn)(現(xiàn)代)2.管理流程:下達(dá),上傳,橫向協(xié)同3.工藝流程縱向指令的六項(xiàng)基本要求(一)指令明確(二)要求復(fù)述(三)一個(gè)上級(四)連續(xù)順暢(五)信息反饋(六)在位受控關(guān)注結(jié)果，更關(guān)注過程客戶階段目標(biāo)客戶Stage1意向客戶Stage2待簽約客戶Stage3簽約客戶量化標(biāo)準(zhǔn)1．有電話聯(lián)系紀(jì)錄；2．相關(guān)負(fù)責(zé)人電話、手機(jī)等資料齊全；3．一周內(nèi)可拜訪；4．CRM銷售系統(tǒng)內(nèi)有登記。1．客戶已回傳訓(xùn)前調(diào)研（內(nèi)訓(xùn)、拓展）；2．現(xiàn)場交了100元定金（學(xué)習(xí)卡）；3．買過試聽課程票；4．卡的種類已定；5．培訓(xùn)時(shí)間、主要老師已選定（內(nèi)訓(xùn)）；6．預(yù)計(jì)一月內(nèi)簽約。1．合作協(xié)議已傳給客戶；2．客戶對協(xié)議核心條款已認(rèn)可；3．客戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已審批完畢；4．預(yù)計(jì)2周內(nèi)簽約。1．協(xié)議已簽章回傳；2．款付清（學(xué)習(xí)卡），或第一筆付款到帳（內(nèi)訓(xùn)、拓展）。業(yè)務(wù)過程控制關(guān)注結(jié)果，更關(guān)注過程關(guān)注結(jié)果，更關(guān)注過程關(guān)注結(jié)果，更關(guān)注過程電話黃金表總經(jīng)理人事行政部財(cái)務(wù)部經(jīng)理會計(jì)出納考勤表工資表(二份)記賬憑證填寫編制填寫審核發(fā)放工資記帳裝訂歸檔記帳審批工資計(jì)算、發(fā)放、核算流程橫向聯(lián)合如何銜接表單）X檢查（流程+只有溝通好，工作才會順暢如何溝通？1溝通的誤區(qū)2如何與管理層進(jìn)行溝通3與管理層進(jìn)行溝通的4條原則4如何分配任務(wù)

主題游戲客戶要什么?不要把你的理解力等同于別人的理解力不要認(rèn)為你自己做