《電子商務(wù)案件分析》課件：第2章-零售前驅(qū)-亞馬遜云

電子商務(wù)案例分析1第2章零售前驅(qū)亞馬遜云

引言

背景

系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析

面臨的挑戰(zhàn)與展望

討論題

22.1引言亞馬遜是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一。亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，后擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)范圍，現(xiàn)已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在貝佐斯的帶領(lǐng)下，其創(chuàng)業(yè)方式完全改寫了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，并演繹著電子商務(wù)的內(nèi)涵。32.2背景1994年，普林斯頓大學(xué)畢業(yè)的計(jì)算機(jī)與電力工程專業(yè)學(xué)生杰夫·貝佐斯，成為了華爾街投資銀行D.E.Shaw歷史上最年輕的副總裁。當(dāng)年夏天，30歲的貝佐斯坐在曼哈頓一棟辦公大樓的39樓的計(jì)算機(jī)桌前，探索尚未成熟的網(wǎng)絡(luò)使用情形。貝佐斯用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了仔細(xì)的調(diào)查，最后列出了網(wǎng)上銷售潛力最佳的前20名產(chǎn)品，其中書籍高居榜首。1994年7月，貝佐斯毅然辭去工作，在西雅圖市郊租了一棟房子，開始了艱難的創(chuàng)業(yè)歷程。經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，一年后亞馬遜網(wǎng)上書店（A）正式開業(yè)。42.3系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析_亞馬遜的系統(tǒng)實(shí)施過程

1996年，KPCB創(chuàng)投公司投入800萬(wàn)美元，認(rèn)購(gòu)亞馬遜書店15%的股權(quán)。1997年，亞馬遜決定推進(jìn)新的超速成長(zhǎng)計(jì)劃。此后的兩年間,伴隨著亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的日趨龐大,在線銷售產(chǎn)品擴(kuò)展到玩具、軟件、視頻游戲、禮品、家庭用品等,4個(gè)在線商店共有1800多萬(wàn)種商品陳列于網(wǎng)上。2011年10月27日，亞馬遜宣布將“卓越亞馬遜”改名為“亞馬遜中國(guó)”，并啟動(dòng)短域名“Z.CN”。52.3系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析_亞馬遜的網(wǎng)站建設(shè)

亞馬遜與用戶溝通的窗口是網(wǎng)站，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面功能全面，充分考慮用戶需求，以簡(jiǎn)單易懂的設(shè)計(jì)風(fēng)格為顧客提供查找和挑選商品的基本服務(wù)和其他促進(jìn)顧客反饋和交流的特色服務(wù)。亞馬遜網(wǎng)站主要功能包括：瀏覽、查詢、評(píng)論和內(nèi)容、一鍵式購(gòu)物、推薦和個(gè)性化、贈(zèng)品搭配、虛擬社區(qū)、電子拍賣等。6亞馬遜網(wǎng)站首頁(yè)

72.3系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析_亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的經(jīng)營(yíng)方式全品種經(jīng)營(yíng)

亞馬遜自創(chuàng)業(yè)之初就一直以全品種作為經(jīng)營(yíng)模式。因此亞馬遜發(fā)展的歷程一直注重?cái)U(kuò)張商品規(guī)模以及經(jīng)營(yíng)地域，甚至不惜以犧牲贏利為代價(jià)。貝佐斯最初的目標(biāo)就不僅僅是利用網(wǎng)絡(luò)來做生意，而是要建立一個(gè)全世界最大的購(gòu)物網(wǎng)站，販賣所有可能的商品，提供所有可能的服務(wù)與最低廉的價(jià)格，這種經(jīng)營(yíng)是實(shí)體商店無(wú)法做到的。82.3系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析_亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)策略低價(jià)銷售廣告與營(yíng)銷合作與收購(gòu)進(jìn)軍云計(jì)算

92.3系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析_亞馬遜的物流系統(tǒng)

完善的發(fā)貨系統(tǒng)

快速的訂購(gòu)確認(rèn)流暢的發(fā)貨流程庫(kù)存控制與管理可供選擇的送貨方式、送貨期限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)送貨服務(wù)訂貨跟蹤服務(wù)通過“郵政注入”減少送貨成本利用可回收的包裝材料102.3系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析_亞馬遜的物流系統(tǒng)健全的退貨系統(tǒng)退貨期限方便快捷的退貨服務(wù)先進(jìn)的物流配送體系外包給專業(yè)物流公司在全球建立配送中心112.3系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析_亞馬遜的客戶服務(wù)

一鍵式購(gòu)物設(shè)計(jì)以顧客為中心的搜索選書系統(tǒng)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，完善客戶信息加強(qiáng)與客戶的交流建立顧客服務(wù)部為滿足客戶需求不斷創(chuàng)新122.4面臨的挑戰(zhàn)與展望在歐洲、在中國(guó)，亞馬遜公司已經(jīng)面對(duì)的和將來面對(duì)的是一些艱難的對(duì)手。從企業(yè)文化來看，和思科、IBM、HP等老牌公司相比，亞馬遜公司有一種獨(dú)特的極富個(gè)人色彩的文化。這種文化絕大部分來源于亞馬遜公司的創(chuàng)始人貝佐斯。但從包容度來說，亞馬遜公司的文化則缺乏背景的深度。132.4面臨的挑戰(zhàn)與展望另一方面，在2015年11月，亞馬遜在西雅圖大學(xué)村開了第一家實(shí)體書店，這之后，當(dāng)當(dāng)也宣布即將在長(zhǎng)沙開實(shí)體店。雖然此舉未必會(huì)在短期內(nèi)對(duì)行業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)策略產(chǎn)生革命性影響，但亞馬遜今天的做法很有可能將被更多電子書商效仿，并引領(lǐng)未來書店的發(fā)展潮流。作為電商的一個(gè)分支，網(wǎng)上書店在彼此競(jìng)爭(zhēng)的過程中難免落入價(jià)格戰(zhàn)的窠臼，這是其他電商行業(yè)共同面對(duì)的困局。14討論題：1．你認(rèn)為亞馬遜最主要的成