客戶關(guān)系維護(hù)共識(shí)

客戶關(guān)系維護(hù)共識(shí)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、客戶信息的保護(hù)1.甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、完整的客戶信息，并確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性。2.乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶信息予以保密，不得泄露給第三方，除非法律另有規(guī)定。3.乙方在處理客戶信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶的隱私權(quán)。二、客戶服務(wù)質(zhì)量1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的客戶信息，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，確?？蛻魸M意度。2.乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重客戶的意愿，不得強(qiáng)迫客戶接受任何服務(wù)。3.乙方在提供服務(wù)過程中，如遇到問題，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，共同解決。三、客戶滿意度調(diào)查1.甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和意見。2.乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提高客戶滿意度。3.甲方應(yīng)對(duì)乙方在客戶滿意度調(diào)查中的表現(xiàn)給予客觀、公正的評(píng)價(jià)。四、客戶投訴處理1.甲方收到客戶投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)詳細(xì)信息。2.乙方應(yīng)在接到投訴后，盡快進(jìn)行調(diào)查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。3.如乙方對(duì)投訴處理結(jié)果不滿，甲方應(yīng)協(xié)助乙方與客戶進(jìn)行溝通，直至問題得到妥善解決。五、商業(yè)秘密保護(hù)1.甲乙雙方在合作過程中，可能涉及到對(duì)方的商業(yè)秘密，雙方均有義務(wù)保守對(duì)方的商業(yè)秘密。2.乙方不得利用甲方提供的客戶信息從事與甲方業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。3.甲方不得利用乙方提供的服務(wù)技術(shù)秘密從事與乙方業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。六、合作期限及終止1.本共識(shí)自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.除非甲乙雙方達(dá)成書面一致意見，否則本共識(shí)不得提前終止。3.在合作期限內(nèi)，如一方違反本共識(shí)，另一方有權(quán)終止合作。七、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本共識(shí)過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他1.本共識(shí)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本共識(shí)的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方書面簽署。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶信息清單2.客戶滿意度調(diào)查表3.客戶投訴處理表4.商業(yè)秘密保密協(xié)議5.合作期限及終止協(xié)議6.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定提供真實(shí)、完整的客戶信息2.泄露客戶信息給第三方3.未按約定提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)4.強(qiáng)迫客戶接受服務(wù)5.未保守商業(yè)秘密6.利用對(duì)方提供的客戶信息或技術(shù)秘密從事相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)7.未經(jīng)書面一致意見提前終止合作8.違反共識(shí)的其他行為三、法律名詞及解釋：1.客戶信息：指客戶的個(gè)人信息、聯(lián)系方式、需求等與客戶有關(guān)的資料。2.客戶滿意度：指客戶對(duì)乙方提供的服務(wù)滿意程度的評(píng)價(jià)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.違約行為：指一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。5.爭(zhēng)議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭(zhēng)議的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶信息不準(zhǔn)確：與客戶核實(shí)信息，及時(shí)更新客戶信息清單。2.客戶投訴：認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)答復(fù)，積極解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。3.商業(yè)秘密泄露：加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，限制接觸范圍。4.合作終止：提前溝通，協(xié)商解決，確保雙方利益。5.爭(zhēng)議發(fā)生：積極協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成一致，必要時(shí)尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為客戶提供服務(wù)時(shí)，適用客戶信息保護(hù)、客戶服務(wù)質(zhì)量、