客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)培訓(xùn)

客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)培訓(xùn)合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：一、培訓(xùn)內(nèi)容（1）客戶(hù)需求分析與挖掘；（2）客戶(hù)溝通技巧與策略；（3）客戶(hù)關(guān)系管理體系建設(shè)；（4）客戶(hù)滿(mǎn)意度提升措施；（5）客戶(hù)投訴處理與應(yīng)對(duì)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)教材和資料。二、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及人數(shù)2.1培訓(xùn)時(shí)間：自____年__月__日起至____年__月__日止，共計(jì)__天。2.2培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方所在地。2.3培訓(xùn)人數(shù)：共計(jì)__人。三、培訓(xùn)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)，費(fèi)用為人民幣_(tái)_元整（大寫(xiě)：_______________________元整），其中包括培訓(xùn)師費(fèi)用、培訓(xùn)教材費(fèi)用、交通費(fèi)用等。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用。四、培訓(xùn)師的選任及職責(zé)4.1乙方應(yīng)保證培訓(xùn)師的選任符合甲方的需求，具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。4.2培訓(xùn)師應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。4.3培訓(xùn)師應(yīng)尊重甲方的企業(yè)文化和管理制度，遵守甲方的相關(guān)規(guī)定。五、培訓(xùn)效果評(píng)估5.1乙方應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后__天內(nèi)，向甲方提交培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。5.2甲方應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，對(duì)乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。六、保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。6.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)秘密、商業(yè)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方向甲方提供虛假信息或者隱瞞重要事實(shí)，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自雙方簽字或者蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)培訓(xùn)課程大綱2.培訓(xùn)師簡(jiǎn)歷3.培訓(xùn)場(chǎng)地布置方案4.培訓(xùn)材料清單5.培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)表6.培訓(xùn)效果評(píng)估表7.保密協(xié)議8.培訓(xùn)日程安排表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，或培訓(xùn)質(zhì)量不符合甲方需求，視為違約。2.乙方未按照約定時(shí)間向甲方提交培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人信息，視為違約。4.甲方未按照約定時(shí)間向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用，視為違約。5.甲方未按照約定提供培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等必要條件，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)培訓(xùn)：指乙方為甲方提供的，旨在提升甲方員工客戶(hù)服務(wù)水平、增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。2.培訓(xùn)效果評(píng)估：對(duì)乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)的過(guò)程。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方培訓(xùn)師不符合甲方需求。解決辦法：提前溝通，更換符合需求的培訓(xùn)師。2.問(wèn)題：培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備等條件不滿(mǎn)足培訓(xùn)需求。解決辦法：提前準(zhǔn)備，確保場(chǎng)地、設(shè)備等符合培訓(xùn)要求。3.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用。解決辦法：提前提醒，確保甲方按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用。4.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間提交培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。解決辦法：提前溝通，約定報(bào)告提交時(shí)間，乙方按時(shí)提交。5.問(wèn)題：培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于需要提升客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)。2.適用于希