物業(yè)客服先進事跡材料（12篇）

物業(yè)客服先進事跡材料（精選12篇）在日常學習、工作抑或是生活中，大家都不行避開地要接觸到事跡材料吧，事跡材料可以起到宣揚特定的時代精神、引導讀者熟悉先進，學習先進的作用。那么擬定事跡材料真的很難嗎？以下是我為大家收集的物業(yè)客服先進事跡材料，盼望對大家有所關(guān)心。

物業(yè)客服先進事跡材料精選篇1

20__年9月，郭__來到了__物業(yè)——__三五期項目，成為一名前臺客服專員，與__的相遇由此開頭。自此，她對待工作踏踏實實，任勞任怨，仔細學習物業(yè)管理學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成各項工作，準時辦理手續(xù)、服務(wù)周到，報修投訴回訪盡心盡力，始終用自己的熱忱感化著身邊的每一人。

真誠服務(wù)溶化堅冰

初為客服專員，郭__主要負責接待業(yè)主辦理手續(xù)和各方面投訴，有時還要充當業(yè)主心情的“發(fā)泄桶”，每每此時內(nèi)心就如波濤般洶涌，她曾經(jīng)不止一次迷茫過，困惑過，曾捫心自問：“這是自己想要的事業(yè)嗎？”有一天，__一名業(yè)主因樓上漏水問題帶著心情來到前臺，她始終微笑傾聽業(yè)主的問題，經(jīng)過急躁細致的解釋，業(yè)主的心情慢慢消減了，后來她聯(lián)系樓上住戶進行修理，問題得以圓滿解決，這位業(yè)主拉著她的手，真誠的說：姑娘，你真正為我們著想！立刻，一股股暖流流淌在她的心間，原來被認同，被需要，被確定是這么奇妙。她便堅決了自己的內(nèi)心想法，嚴格要求自己，專心給業(yè)主供應(yīng)更好的服務(wù)。她總是換位思索，站在業(yè)主的角度，安撫業(yè)主的心情，盡她所能與各個相關(guān)部門協(xié)調(diào)，處理業(yè)主反映的問題。用專業(yè)和真誠感動業(yè)主。每次遇到困難時，她總會不厭其煩地竭盡全力解決。

有一次她因病請假，但當時正在年底，前臺賬務(wù)特別繁忙的時候，時值月底她卻擔憂賬務(wù)無法按正常時間節(jié)點整好送到財務(wù)，于是不顧身體的不適，到辦公室關(guān)心同事整理賬務(wù)，使賬務(wù)如期的整理好報送給財務(wù)部。

在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱

20__年年底，由于工作突出，郭__調(diào)入六期整理樓盤的交付的后期資料，每天她帶著大家一起竭盡全力加班加點爭論交付面臨的各項問題，在交付期間沒日沒夜的處理業(yè)主反饋回來的每一項報修。交房后由于房屋質(zhì)量問題每天接待數(shù)百人的問題，還有暖氣卡、自然?氣表的安裝開通等業(yè)務(wù)的辦理，但是她總是能夠急躁、細心地接待每一位業(yè)主，認真傾聽每位業(yè)主反映的問題并準時做好記錄及跟進回復(fù)工作。這種精神深深的感染著身邊的每一位同事，得到了業(yè)主的欣賞，得到了公司領(lǐng)導和同事的認可。

“雞蛋從外面打破是食物，從內(nèi)部打破是成長”。在__五期工作期間，__物業(yè)需要有業(yè)務(wù)技能和責任心強的人員負責整個五期前臺工作，這時她進入了領(lǐng)導們的視野，因其日常業(yè)務(wù)力量得到了公司領(lǐng)導們的全都認可，再加上她自身的專業(yè)性，開頭負責該項目前臺的.整體工作。

20__年，由于突出的表現(xiàn)及工作力量，正式晉升為客服主管。在新的崗位上通過自己的不斷學習與努力，既得到了領(lǐng)導的認可，也得到了同事對她的支持！

20__年9月，在公租房交房期間，她不僅包攬了全部的“重活”，還主動請纓解決麻煩的房屋修理問題，多少次不解決完不下班。由于樓盤剛剛接手，大量的工作接踵而至，從交房前的預(yù)備工作，到參加交房期間物品的發(fā)放、賬務(wù)的整理核對、業(yè)主資料的整理完善及系統(tǒng)的錄入工作，她都一一面對，逐一解決。

項目牛經(jīng)理說，白天郭__要接待上百名業(yè)主辦理交房手續(xù)，雖然家就在四周，可她中午卻不能回家，晚上別人都下班了，她一個人又開頭整理當日的數(shù)據(jù)報表，每天回到家都很晚了，而她的小兒子才兩歲多，大女兒還在學校低班級還需要輔導功課，使我們學習的榜樣！她踐行著一個物業(yè)人的責任，把最美的青春獻給了喜愛的物業(yè)服務(wù)事業(yè)。

物業(yè)客服先進事跡材料精選篇2

這是一個90后的海南妺子。20__年年末，李方玲來到蔚藍星宸物業(yè)服務(wù)中心。在僅僅一年多的時間里，她就收獲了多名業(yè)主聯(lián)名贈送的感謝錦旗，贏得了業(yè)主們真心的贊譽，并獲得了“20__年度服務(wù)之星”稱號。物業(yè)管家，一個一般得不能再一般的崗位，在這里，李方玲寫下了不平凡。

20__年，從承接查驗、一期一階段交房、收房、業(yè)主裝修入住等各項工作，都可以看到李方玲勞碌的身影。一期收樓時，李方玲身兼多職，當管家忙著收樓，同時她還是經(jīng)營專員，每天忙著處理業(yè)主的各種問題，還要做經(jīng)營各類表格，算各類賬單，需要做到又快又細。但她從未有過埋怨，同時她還教前臺姑娘們一些比較難辦事的流程。雖說她身兼多職，但她每項工作從未落后。為了便利與業(yè)主溝通，李方玲還與業(yè)主們建立起互動溝通微信群，會第一時間把各類通知傳遞給每一位業(yè)主，對于業(yè)主的各類問題會一一盡心去解決。

一期一階段收樓結(jié)束后，客服中心前臺由于缺人，她被調(diào)到前臺幫助，沒想到她這一調(diào)就是半年多。由于蔚藍星宸組團是新小區(qū)，前臺的同事大多數(shù)都是新人，工作處理時效比較低，李方玲在前臺的半年多時間里把前臺整理的整整齊齊，全部事情都辦的有頭有尾。在前臺的這段時間里，她可以說是又當爸又當娘的。

20__年未，一期二階段立刻要開頭收樓了，這時又缺少管家。李方玲把前臺姑娘們都教嫻熟之后，又出來當管家了，管家“樓管婆”的稱號在她身上真正的體驗出來。管家從事的.事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，李方玲都付上了百分之百的誠意和真意。收樓完畢，面對送來的錦旗和致謝，李方玲快樂地笑了，“這一切都值得，管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，她用真心真意，給每一位業(yè)主送上最暖心的服務(wù)。

童話故事里的灰姑娘，珍貴的品質(zhì)讓她華麗變身，收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠書寫著屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣，她信任，“只要努力，終有一天，野百合也會擁有春天”。

物業(yè)客服先進事跡材料精選篇3

20__年1月，小黃入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20__年3月負責佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作，如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時間里，她積累了豐富的工作閱歷，并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，將業(yè)主訴求放到第一位，樂觀主動為業(yè)主解決任何事情，多次贏得業(yè)主的表揚。并在20__年和20__年獲得了“服務(wù)之星”的稱號。

作為一名在客戶服務(wù)中心服務(wù)的工作人員，小黃深知服務(wù)就是她工作的一切，只有專心才能做好服務(wù)，才能做好本職工作?？蛻舴?wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口，而客服人員的行為素養(yǎng)將直接展現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)形象。小黃也常常會遇到有些業(yè)戶不滿足服務(wù)而有意責罵，刁難，但是她時常會換位思索，是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿足，并有意識的進行自我反省。

記得20__年6月初，客服中心前臺接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的投訴，因前期空調(diào)外機位置設(shè)計缺陷，導致室內(nèi)安裝空調(diào)時消失錯蹤雜亂的現(xiàn)象，其21樓客房的空調(diào)主機應(yīng)安裝在上一層的位置，由于21樓業(yè)主的過錯而將客房空調(diào)主機安裝在平層，由此導致20樓陳先生家中的客房主機無法安裝。炎炎的夏日，陳先生著急萬分的時候找到了小黃，并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動上一層位置，他將劇烈拒交物業(yè)管理費。為避開投訴的進一步升級，小黃主動聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調(diào)安裝錯位置導致的后果！起初21樓的業(yè)主態(tài)度特別強硬，對空調(diào)主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責任，拒絕移動。經(jīng)過小黃多次上門與21樓業(yè)主急躁講解空調(diào)主機安裝位置的嚴峻后果，最終21樓業(yè)主與20樓陳先生看法達到全都，同意在商定的時間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置，20樓的陳先生也主動繳納所拖欠的物業(yè)管理費。

小黃覺得“專心”服務(wù)的過程中，要具備熱心、急躁、細心，才能夠得到業(yè)戶的確定。她舉了個例子：例如在物業(yè)管理費的追繳工作過程中，個別業(yè)主因不滿足物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費，但是通過客服人員的急躁跟進處理，業(yè)主會因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀，進而主動繳納物業(yè)管理費。因此，在服務(wù)過程中，要學會設(shè)身處地地為業(yè)戶著想，盡可能了解業(yè)戶的需求，用自己的真誠服務(wù)去感動業(yè)主，讓業(yè)主滿足。

物業(yè)客服先進事跡材料精選篇4

小陳剛來雅居樂的時候，主要從事社區(qū)文化專員工作，慢慢熟識了崗位工作流程后又兼管了前臺收銀和前臺接待工作等。她工作中任勞任怨，每次活動都親力親為，從活動策劃到活動材料的預(yù)備，再到活動開展等均一絲不茍的完成。這一切都看在業(yè)主與同事眼中，同時也受到業(yè)主和同事們的全都好評。

在為業(yè)主服務(wù)過程中，讓人影響最深刻的就是她臉上洋溢著的絢爛笑容。她待人真誠溫柔，所以在業(yè)主中人緣較好。特殊是18棟的一戶業(yè)主，由于戶主是一對年紀較大的老人，且是外地人，所以對他們關(guān)懷較多，平常隔幾天不見老人出門都會上門看看，一來二往，和老人的關(guān)系更親近了，在各方面的工作上也得到了業(yè)主的支持與關(guān)心。

還有件讓人印象深刻的事，有一個業(yè)主因撞車了沒法準時趕回家接兩個獨拘束家的孩子，于是電話求助到物業(yè)中心。在接到業(yè)主求助后，小陳第一時間將孩子帶到了客服中心，還為孩子們買了午飯。業(yè)主回來看到孩子們好好地待在客服中心，很興奮，也很感動，后來業(yè)主想要賜予物質(zhì)感謝，都被她婉拒了。

業(yè)主們口中的小陳就是“那個每次見到都笑瞇瞇的姑娘”。12棟商鋪業(yè)主對她的評價是“作為服務(wù)行業(yè)，她這微笑是很合格的”。解決業(yè)主所想，準時處理業(yè)主提出的需求與關(guān)心，得到了業(yè)主們的認可，也收到了業(yè)主們的確定與贊揚。

物業(yè)客服先進事跡材料精選篇5

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起到連接內(nèi)外的作用，客服人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)直接影響客服部的整體工作。自20__年11月，我來到__物業(yè)工人勞模小區(qū)客服部工作，時刻提示自己服務(wù)細節(jié)做起，以身作則，以真誠的態(tài)度對待每位業(yè)主。詳細事跡如下：

一、能自覺實踐“三個代表”重要思想，踐行社會主義核心價值觀，喜愛團的工作。

在日常工作中能不斷進行政治理論學習，在加強自身思想建設(shè)的同時，還能不斷與同事溝通學習的心得機會，共同提高。針對內(nèi)部管理，始終注意團隊精神的建設(shè)，在團隊精神的作用下，客服部成員產(chǎn)生了相互關(guān)懷、相互關(guān)心的交互行為，激發(fā)了員工工作的主動性，共同的.價值觀，高漲的士氣、團結(jié)友愛，功夫不負有心人，通過團隊的整體努力，我們客服班組取得了市“工人先鋒號”、“明星班組”稱號。身為工人勞模小區(qū)的團支部書記，我們小區(qū)在20__年被評為“__省五四紅旗團支部”。

二、富有愛心，為人正直，作風正派，能夠領(lǐng)先做出表率。

對待業(yè)主，我始終嚴格要求自己，以恪守服務(wù)承諾，專心做事作為工作目標，所以無論業(yè)主有什么樣的需求，樂觀為業(yè)主解決問題。我堅持的工作方針是讓業(yè)主帶著需求而來，載著滿足而歸。在工作中我堅持此工作方針，本著對業(yè)務(wù)精益求精，對業(yè)主熱忱周到的原則，抓規(guī)范化服務(wù)，重視員工的服務(wù)意識，把服務(wù)管理工作落到實處，從細節(jié)工作做起，注意工作結(jié)果，日常工作中認真傾聽記錄，溝通中搜集業(yè)主反應(yīng)的各種狀況與問題，并與員工一起分析解決問題，與其他部門進行溝通處理，直到解決完畢，給業(yè)主滿足的結(jié)果，從而提升服務(wù)品質(zhì)。

在日常工作中，能端正思想，愛崗敬業(yè)，維護團結(jié)。無論在學習、生活中，能嚴格要求自己，端正自己的思想，立足崗位，用自己的堅決和執(zhí)著為大家做出了表率。

為了提高各個班組的工作效率，我們小區(qū)推行了“云物業(yè)”。我們在接到業(yè)主的報修，可以直接通過電腦安排任務(wù)給各個班組，更加提高了我們的工作效率。

三、工作中注意創(chuàng)新，提高工作實效。

落實考核管理制度，全面實行量化考核。一方面是建立健全量化考核實施細則；另一方面是抓好日常的考核工作，為年中、年度考核做好基礎(chǔ)；做到考核工作有憑有據(jù)。服務(wù)工作沒有終點，只有始點；沒有最好，只有更好。供應(yīng)不斷完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是客服班對業(yè)主永久的承諾。以業(yè)主為中心，盼望傾聽來自業(yè)主的任何聲音，并把這種理念體現(xiàn)在工作的每一個細節(jié)上。在提高工作效率的同時，注意自身力量的提高，為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細做好自己的本職工作，努力為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍。經(jīng)過部門領(lǐng)導支持與本人的大膽創(chuàng)新，提升了青年職工的職業(yè)素養(yǎng)，分散了青年力氣，樹立了__青年的良好形象，為公司物業(yè)市場化道路探究奉獻出自己的青春和才智。不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為創(chuàng)出物業(yè)品牌獻出力氣。

物業(yè)客服先進事跡材料精選篇6

__，現(xiàn)年43歲，高中文化，中共黨員。2022年7月參與定西市煙草公司保安工作，現(xiàn)任倉儲配送中心保安隊長。在從事保安工作中政治思想過硬，愛崗敬業(yè)，工作努力，具有較強的事業(yè)心和責任心。能夠努力提高自身水平，全身心的投入工作，并帶領(lǐng)保安隊員樂觀進取，仔細履行職責，仔細完成上級交給的各項任務(wù)，得到了各級部門和領(lǐng)導的好評。

一、加強學習業(yè)務(wù)技能，不斷提高工作力量。

作為平安保衛(wèi)人員，該同事不僅堅持仔細學習“三個代表”重要思想，提高政治素養(yǎng),堅固樹立大局觀念，而且還要注意加強學習，不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過硬，工作中堅持以防為主，防治結(jié)合、巡防巡查、重點愛護。較好的履行了自己的崗位職責。在平安生產(chǎn)月、消防日等，重點在春節(jié)卷煙銷售旺季節(jié)前，組織全體員工連續(xù)召開會議，學習行業(yè)及地方部門的平安文件，學習平安學問，宣揚普及自防、自救、互救及逃命學問，提高廣闊員工的自防自救和互救力量。

在業(yè)務(wù)學問方面，特殊是平安管理設(shè)備設(shè)施及管理系統(tǒng)，一是仔細的鞏固和學習保安崗位平安生產(chǎn)規(guī)程及職業(yè)健康平安管理體系，以其在工作中不斷的警示自己養(yǎng)成良好的勞動習慣，筑牢了思想及平安意識的防線，保持部門平安生產(chǎn)的正常運行，并加強個人思想修養(yǎng)，堅決工作理念，為自己開展工作，奠定了良好的思想基礎(chǔ)。二是仔細學習和討論了平安設(shè)備操作、管理學問，向其他同事溝通了實踐操作閱歷。通過學習豐富了設(shè)備的操作、管理專業(yè)學問，提高了自己的工作力量。三是充分利用閑余時間仔細學習專業(yè)學問，于2022年3月考取保安工作資格證書。

二、敬崗愛業(yè)無私奉獻，得到領(lǐng)導和各方好評

該同事工作時能自覺遵守紀律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴整，舉止文明、自覺樹立保安人員的良好形象。由于保安工作對平安和消防管理的特別性，該同事上班與下班、上班與休息、都能做到以單位為家，敬崗愛業(yè)、無私奉獻，為單位、為員工平安講大局、講工作、講風格、講奉獻。由于該同事的盡職盡責，單位和部門平安工作呈現(xiàn)良好的局面，深受各級領(lǐng)導和廣闊教職工的好評。

充分利用各種學習、會議、培訓教育等途徑，實現(xiàn)人人、時時、事事、到處抓平安，達到時限、空間、人員各方面精益求精無死角的平安管理氛圍。做到三個落實：把“平安第一”的理念落到實處，“平安工作無小事，責任重于泰山”，提高對平安生產(chǎn)工作重要性的熟悉；把“預(yù)防為主”的意識落到實處，實行有效的組織措施和管理措施，各項工作當中全面落實所擔當?shù)钠桨采a(chǎn)職責，切實做到“警鐘長鳴，常抓不懈”；把“綜合治理”落到實處，通過平安月、安委會、周例會、事故案例通報會等，讓全體員工真正了解工作環(huán)境存在的危急源、作業(yè)規(guī)程及可能消失擔心全的因素，從而有意識的做到“三不損害”：不損害自己、不損害他人、不被他人損害。將平安生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來進行側(cè)面引導，把個人的身心健康與家庭生活相聯(lián)系，植入“一人平安，全家幸?！钡挠^念，使員工發(fā)自內(nèi)心的重視人身平安，生產(chǎn)平安，實現(xiàn)從“要我平安”到“我要平安”的轉(zhuǎn)變。

常常組織保安人員對庫區(qū)、分揀車間、配電室等重點區(qū)域的電源、消防設(shè)施、報警裝置、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急照明燈等設(shè)備進行全面檢查，作業(yè)現(xiàn)場涉及用電用水、機械車輛和分揀作業(yè)過程都作為檢查的重點，對查出的問題和隱患準時整改落實，并提示和教育員工引以為戒，嚴加防范，把平安生產(chǎn)中存在的問題毀滅在萌芽之中。

自從進入煙草保安工作以來，從未請過一次超過3天的長假，即使家人或自己生病都自己扛，從未給單位和部門領(lǐng)導找麻煩，都能做到以單位為家。

三、工作樂觀恪盡職守，保安工作成效很顯著

1、從身著保安服，參與本單位、部門保安的那一刻起，該同事就深知自己肩負著守護單位和部門員工、財產(chǎn)平安的職責，思想上有了責任感和榮譽感，工作有動力和方向。

2、作為保安公司的.派駐倉儲配送中心的保安人員，雖然遠離保安公司單位，但該同事時刻牢記保安公司給予自己的責任，堅固樹立起為單位、部門安保服務(wù)的意識在完成保安工作中的詳細要求和任務(wù)，并與單位和部門簽訂了責任書，消防管理和部門安保無死角，努力做到了公司領(lǐng)導放心，部門領(lǐng)到滿足，全體部門平安生產(chǎn)、經(jīng)營管理的秩序穩(wěn)定。

3、仔細完成安保任務(wù)、落實詳細工作

（1）擔當保安隊長以來，依據(jù)保安工作實際狀況，嚴格要求自已，仔細建立了各項管理制度和方法，并嚴格執(zhí)行，使保安工作水平大幅提高并走上了規(guī)范化、制度化、程序化。全面規(guī)范了保安隊員工作流程化，確保值勤區(qū)域平安措施有力，工作任務(wù)責任到人，樹立良好服務(wù)形象，為單位部門生產(chǎn)經(jīng)營營造了文明、和諧、溫馨的工作環(huán)境。在詳細工作中，將各項規(guī)章制度進行細化，使人員在巡更過程中有據(jù)可依，照章辦事，以制度管事、管人，并堅持以人為本，敏捷機動的處理各項事宜。

（2）由于單位地理位置特別，地處地方繁華地段，院外是一家木頭加工廠和地方藥材交易市場，四周車輛和行人較多，院內(nèi)又是本單位的職工住宅樓、采暖鍋爐、茶水爐，距離庫區(qū)很近，因此平安管理和消防工作都很低簡單。為了有效解決這些問題，該同事每天自己、更是帶動全體保安人員不定時地對單位外圍都要巡更檢查，每天交接班都堅持“實事求是、細致全面、不留死角、不走過場”的原則。針對薄弱環(huán)節(jié)和可能消失的問題，仔細全面準時進行排查，發(fā)覺問題和隱患準時進行匯報和整改。重點對消防設(shè)施、設(shè)備進行具體檢查，一絲不茍，一點隱患都不放過，查到的問題準時匯報進行整改修理，做到萬無一失。每天堅持組織保安人員學習三非常鐘的消防平安學問和業(yè)務(wù)技能，以此加強和提高工作力量。

（3）該同事在完成本職工作的同時，樂觀主和部門完成一些力所能及的其他工作。

物業(yè)客服先進事跡材料精選篇7

這是一個90后的海南妺子。2022年末，小李來到蔚藍星宸物業(yè)服務(wù)中心。在僅僅一年多的時間里，她就收獲了多名業(yè)主聯(lián)名贈送的感謝錦旗，贏得了業(yè)主們真心的贊譽，并獲得了“2022年度服務(wù)之星”稱號。物業(yè)管家，一個一般得不能再一般的崗位，在這里，小李寫下了不平凡。

2022年，從承接查驗、一期一階段交房、收房、業(yè)主裝修入住等各項工作，都可以看到小李勞碌的身影。一期收樓時，小李身兼多職，當管家忙著收樓，同時她還是經(jīng)營專員，每天忙著處理業(yè)主的各種問題，還要做經(jīng)營各類表格，算各類賬單，需要做到又快又細。但她從未有過埋怨，同時她還教前臺姑娘們一些比較難辦事的流程。雖說她身兼多職，但她每項工作從未落后。為了便利與業(yè)主溝通，小李還與業(yè)主們建立起互動溝通微信群，會第一時間把各類通知傳遞給每一位業(yè)主，對于業(yè)主的各類問題會一一盡心去解決。

一期一階段收樓結(jié)束后，客服中心前臺由于缺人，她被調(diào)到前臺幫助，沒想到她這一調(diào)就是半年多。由于蔚藍星宸組團是新小區(qū)，前臺的同事大多數(shù)都是新人，工作處理時效比較低，小李在前臺的半年多時間里把前臺整理的整整齊齊，全部事情都辦的有頭有尾。在前臺的這段時間里，她可以說是又當爸又當娘的。

2022年未，一期二階段立刻要開頭收樓了，這時又缺少管家。小李把前臺姑娘們都教嫻熟之后，又出來當管家了，管家“樓管婆”的稱號在她身上真正的體驗出來。管家從事的事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，小李都付上了百分之百的`誠意和真意。收樓完畢，面對送來的錦旗和致謝，小李快樂地笑了，“這一切都值得，管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，她用真心真意，給每一位業(yè)主送上最暖心的服務(wù)。

童話故事里的灰姑娘，珍貴的品質(zhì)讓她華麗變身，收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠書寫著屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣，她信任，“只要努力，終有一天，野百合也會擁有春天”。

物業(yè)客服先進事跡材料精選篇8

__，男，1957年3月生，1976年元月參與工作，從1999年到__年期間，連續(xù)6年單位考核等級優(yōu)秀，并多次被評為單位先進工。20__年4月，調(diào)至__高校工學部一教學樓工作，現(xiàn)為一教學樓樓棟長。__原來是同學宿舍的一名管理員，20__年4月組織上將他調(diào)到一教學樓管理員崗位上時，沒有教學樓的管理閱歷，也沒有管理過這么大面積的綜合教學樓，更沒有管理過這么多人，當時組織上很關(guān)懷這棟綜合教學樓的工作，給一教學樓配有40多名工作人員，當時的一教學樓遺留的問題許多，但是，物業(yè)二公司領(lǐng)導準時對相關(guān)問題指導，__準時報告，并樂觀找學校有關(guān)職能部門，對一教學樓的遺留問題進行多方面的協(xié)調(diào)，使一教學樓的許多遺留問題都得到了解決。當時__在想，組織上既然支配他在這個崗位上，就得工作仔細，一點一點的做好工作，因此，通過努力很快適應(yīng)新的環(huán)境，讓工作快速的走上正軌。

在綻開工作時，這么大一棟綜合教學樓，重點要抓哪些方面的工作，還應(yīng)留意哪些方面的問題，可能會產(chǎn)生哪些方面的后果，__作了全面地分析，在此基礎(chǔ)上，通過了解狀況，并結(jié)合實際，將工作分為6步走。

第一步：抓組織建設(shè)

將一教學樓的40多名工作人員，依據(jù)不同類型的崗位編為5個小組，實行組長負責制，抓好組長和部分骨干人員工作，以點帶面，再將工作細化，進行日常的管理工作。作為一教學樓負責全盤工作的管理員，抓班子團結(jié)和團隊精神是至關(guān)重要的，對崗位上的老同事要敬重，對年青同事要多幫教，在詳細操作上，不是脫離實際亂指揮，要有平易近人的踏實工作態(tài)度，將大家團結(jié)在一起，工作才會做得圓滿。因此，在工作中，__同事以身作則，將一教學樓全體同事團結(jié)成一股繩，為整個一教學樓的工作綻開，打下了良好基礎(chǔ)。

其次步：抓建章立制

__同事依據(jù)物業(yè)總公司的規(guī)章制度，結(jié)合一教學樓的詳細狀況，他制定了相應(yīng)的工作人員工作要求。但是，細化的工作要求不是坐在辦公室里憑空想象的，而是在詳細管理行為中收集第一手資料，通過與工作人員交談、觀看、相互取經(jīng)的狀況下，制定了相關(guān)的工作要求，將物業(yè)總公司的規(guī)章制度和一教學樓的工作要求，按物業(yè)二公司領(lǐng)導的工作要求細化，以規(guī)范的形式上墻予以公告，工作中嚴格按制度管理人，不是人管人，這規(guī)范了一教學樓的制度管理工作。

第三步：抓檔案資料建設(shè)

當時接手一教學樓工作時，檔案資料是空白。通過長期努力工作，__同事整理出一教學樓相關(guān)資料30多份，反過來說，假如沒有資料，這么大一棟綜合教學樓，加上地下室共有21層，4個方向有樓梯，抽水泵10幾臺，電梯有5部，70多間教室，電燈有1000多盞，十幾層的院系辦公單位，誰記得住那么多嗎？所以，對大型綜合教學樓，資料建設(shè)是必需的，資料建設(shè)是提高管理工作效率的一種途徑。__同事的資料做得認真，管理也隨著再跟上。

資料建設(shè)工作對規(guī)范管理和細化管理有非常重要的作用，建立了資料就能提高工作效率，也減輕了工作勞動強度，又有利于工作的查閱和問題的查找。

第四步：抓以人為本服務(wù)育人

人們常說：__高校就是一個花園式學校，在櫻花盛開的季節(jié)里，環(huán)境更加美麗，古建筑依山傍水，得天獨厚。我們抓以人為本的工作，實際上就是物業(yè)二公司領(lǐng)導常常講的人性化服務(wù)。__年11月份是__高校110周年校慶，在學校正常活動完畢后，多年未返校的老校友們看到工學部的一教學樓特殊氣派，也想到一教學樓20層樓的平臺上看一下學校的變化和城市風光，在沒有接到這方面的接待任務(wù)的狀況下，但是，作為物業(yè)人，服務(wù)工作怎樣體現(xiàn)以人為本，怎樣體現(xiàn)服務(wù)到位，就是從點滴服務(wù)工作看起，物業(yè)人不講休息時間，熱忱接待了多批次的老校友，沒有半點怨言。這是什么精神？這就是物業(yè)人應(yīng)有的敬業(yè)精神。

同學上課時，遺棄在教室的手機，工作人員撿到同學手機后，發(fā)覺手機沒電了，__派人到市內(nèi)的大型超市加油站幫忙對手機充電，或者聯(lián)系同型號手機電池，再翻出同學手機里的資料歸還給同學。

一教學樓一樓有6間教室，可供600同學正常上課和自習，由于一教學樓結(jié)構(gòu)不合理，遇上梅雨季節(jié)的大暴雨時，一樓的6間教室就全部淹水，而且水是從北大廳和走道倒灌進教室的。假如說晚上下起了暴雨，__同事當晚會電話詢問，雨水淹到一樓的教室里沒有？每次遇上雨水淹教室時，__會早早來到一教學樓，親自帶領(lǐng)職工和社會勞動力早早掃盡教室和走道的淹水，沒有由于教室淹水而影響到同學的正常上課。作為物業(yè)人，更沒有理由讓同學腳踏在水里上課。

一教學樓的電梯由于先天硬件條件不足，電梯沒有裝平層配置，電梯箱體內(nèi)也沒有手機信號掩蓋，電梯在長期運行過程中，免不了會消失機械故障，或者遇到突然停電，遇上這兩種狀況時，會將乘電梯的老師和同學關(guān)在電梯箱體內(nèi)，他會快速組織專業(yè)搶救人員，在最短的時間內(nèi)，將被困在電梯箱體內(nèi)的老師和同學解救出來。在正常的雙休日里，他也對電梯做好了預(yù)案工作支配。

一教學樓的衛(wèi)生間下水管道設(shè)計有點特殊。有一次工作人員報告第10層的衛(wèi)生間管道堵塞，他們先緊急關(guān)閉了衛(wèi)生間，初步檢查認定堵點下方是在第9層博導老師的辦公室里，博導老師認為管道里的糞便和臭水假如落在辦公室里，那種臭氣讓人無法在此工作，第10層的土木工程學院的老師也急了，沒有衛(wèi)生間用上班很不便利，在協(xié)商幾天沒有結(jié)果的狀況下，一教學樓的物業(yè)人，他們想到了依靠博導老師所在學院的組織，一方面與學院領(lǐng)導聯(lián)系，另一方面與修理負責人聯(lián)系，盼望修理工留意博導老師辦公室的愛護工作，最終，在管道里清理出一只粗大的記號筆。假如物業(yè)人報修后，不聞不問，不協(xié)調(diào)，可想而知將會產(chǎn)生什么樣的后果？

還有許多好的例子，由于時間關(guān)系，在這里就不一一列舉了。以上幾例說明白物業(yè)人悄悄奉獻的一種精神。

第五步：抓自身提高

作為一個黨員，要嚴格要求自己，以自己的形象帶動全體職工和社會勞動力，開展愛崗敬業(yè)工作，要求同事們做到的，首先自己做到做好，通過自己的努力，團結(jié)全部人，無論何時何地，在任何時候，只要工作需要，做到快速到現(xiàn)場，在迎接俞正聲書記開會，在省委副廳級干部考試活動中，他以高度的`政治敏感力，工作仔細負責，得到各級領(lǐng)導的好評。做到了愛崗敬業(yè)，服務(wù)好師生員工，體現(xiàn)了一名一般共產(chǎn)黨員應(yīng)有的品行，也得到了師生員工的認同。

第六步：抓管理工作

要落實物業(yè)管理服務(wù)公司的各項規(guī)章制度和工作要求，必需抓好管理工作。作為一名大型綜合教學樓的管理員，在著裝、行為、語言方面都要起到模范作用，要求其他員工做到的事，首先自己要做好。在某些重要的崗位上，__同事對工作人員通過長期的觀看，針對每個人的特長和共性，將每個工作人員支配在較為合適的崗位上。例如：教室組的工作人員，他們的工作是依據(jù)教務(wù)課表支配的狀況而發(fā)生動態(tài)工作行為，為了便利調(diào)配教室組工作，__同事將家離教學樓近，家庭負擔輕，文化程度較高，人品好，脾氣溫柔，年齡適中，有通訊條件的人，支配在教室組崗位上。

在日常管理行為中，__同事對保潔人員嚴格界定了責任區(qū)。常常隨便抽查一間教室，一段樓梯，一個樓層。用類比的方法去分析并推斷某一個工作人員對自己的責任區(qū)是否仔細。

在一教學樓掛牌示范樓后，__同事更是注意人員素養(yǎng)和思想教育的提高，針對管理和服務(wù)中消失的問題，常常組織相關(guān)人員開會，并按示范樓的標準要求工作人員。上級領(lǐng)導常常深化基層，討論探討和檢查工作，基層的問題也準時得到了解決。對突擊性的工作，上級領(lǐng)導都親自到現(xiàn)場，親自動手，帶動了職工和社會勞動力的工作樂觀性，形成了團結(jié)全都的向心力。

以一教學樓的面積和常規(guī)教學樓面積相比照，一教學樓的面積相當于45棟常規(guī)教學樓的面積，所以，一教學樓的日常修理的工作量特別大，但是，在__的帶領(lǐng)下，工作人員克服種種困難，遇事早、中、晚加班加點將修理工作做好，對不是他們工作范圍和一時解決不了的問題，他們都在樂觀的想方法，并做好解釋工作，對師生的合理看法和建議，能準時接受并改正，對師生的錯誤的指責，能顧全大局，沒有同師生發(fā)生爭吵，對消失的問題，想方法準時解決，工作中說話留意語言用詞和說話態(tài)度，力爭為師生供應(yīng)一個潔凈，干凈的教學和學習環(huán)境。

總之，在新的形勢下，__同事認為，物業(yè)人要做的事情還許多，只有工作做好了，讓學校的老師和同學滿足了，才是物業(yè)人最大的欣慰。在一教學樓的管理上，工作才起步，過去的一點成果是集體的成果，也只能代表過去。今后的路還很長，一教學樓的全體工作人員將會在自己的崗位上更加努力的工作。

物業(yè)客服先進事跡材料精選篇9

在社會強大競爭的大環(huán)境下，傳統(tǒng)與創(chuàng)新碰撞的今日，“優(yōu)秀客服員工”這個稱號已不僅僅是技能嫻熟、吃苦耐勞的詮釋，它更包含著一種銳意改革、大膽創(chuàng)新的士氣。__，就是這樣一位在客服行業(yè)風浪中傲立潮頭敢于拼搏進取的優(yōu)秀客服工作人員。

__從事客服工作以來，多次被業(yè)主欣賞，受到表彰。成果與榮譽的取得，滲透著她的才智、汗水和心血，也實現(xiàn)了她扎根__沃土、立志客服事業(yè)、無私奉獻青春的人生誓言。

三尺前臺大地可作證

20__年11月，__以強大的優(yōu)勢技能加入__，開頭勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業(yè)考煉。在__期間，她以迷人的笑臉，嫻熟的技能，優(yōu)秀的品質(zhì)多次被業(yè)主贊揚，20__年9月1號，她調(diào)到金威酈都項目部工作，期間不僅銳意進取，同事之間關(guān)系無比融洽。

從一個一般同學走上前臺，她心中未免打鼓。前臺與講臺的區(qū)分在于服務(wù)的對象不同，但是__一視同仁，將自己生平絕學發(fā)揮得淋漓盡致，就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指！吾將吾心獻__，三尺前臺終不改。這句成了__的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了全部的“重活”還主動請纓親自上門解決業(yè)主苦惱，并且不解決不歸。每天客服工作特別繁忙，在金威酈都項目部由于樓盤剛剛接手，大量的工作接憧而至，然而__不懼艱辛每天加班至9點，并且不求回報，她的這種精神折射出了__這個家庭的優(yōu)秀企業(yè)文化，讓競爭者折服！令覬覦者膽寒！

在前臺客服中不斷進取和求索，不但練就了__過硬的客服功底，還鑄造了她高尚的執(zhí)業(yè)品質(zhì)。在20__年至20__年期間，她放棄了多家大型企業(yè)和所謂“好單位”的面試，照舊無悔地衷愛于__客服工作。有人不解地問他為什么，她回答說：“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。

逆水行舟腳踏實地勤耕耘

20__年，__被人事部門選調(diào)到__分公司__項目部工作，從一個客服耕耘者成為一個真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司，又是一個環(huán)境的轉(zhuǎn)換，也是一道困難的命題。但是，憑借著“不服輸”的性格和對“客服”這個特別名詞的感情，她從零起步，逐步成為一個優(yōu)秀的客服項目管家人員。20__年至20__年，她從事其本的管家工作，對項目部日常調(diào)解工作、前臺電話報修及附加驗收，嚴格根據(jù)客服行為準則執(zhí)行。首先，她深化學習和把握《客服行為準則》、《__日常管理制度》等，嫻熟把握客服專業(yè)技能，更新服務(wù)手段，提高工作效率，使客服工作質(zhì)量大大提高，為客服工作打下基礎(chǔ)。在嫻熟把握客服專項技能的基礎(chǔ)上，她深化到業(yè)主心中，對服務(wù)政策和態(tài)度逐一打聽，查閱服務(wù)評價，取得了業(yè)主對__理解的第一手資料。20__到20__年間，她樂觀參加項目管家的改革工作，為勝利拉近業(yè)主與企業(yè)的關(guān)系，她以自己為改革對象，揚長避短，把自己塑造成為企業(yè)的一面旗幟！由于她精彩的工作技能和踏實的工作作風，20__年，金威酈都項目部授予她“客服天使”稱號，她辛勤地耘，優(yōu)良的客服素養(yǎng)，為本項目管家工作添上了濃默重彩的一筆。

物業(yè)客服先進事跡材料精選篇10

在社會強大競爭的大環(huán)境下，傳統(tǒng)與創(chuàng)新碰撞的今日，“優(yōu)秀客服員工”這個稱號已不僅僅是技能嫻熟、吃苦耐勞的詮釋，它更包含著一種銳意改革、大膽創(chuàng)新的士氣。__，就是這樣一位在客服行業(yè)風浪中傲立潮頭敢于拼搏進取的優(yōu)秀客服工作人員。

__從事客服工作以來，多次被業(yè)主欣賞，受到表彰。成果與榮譽的取得，滲透著她的才智、汗水和心血，也實現(xiàn)了她扎根__沃土、立志客服事業(yè)、無私奉獻青春的人生誓言。

三尺前臺大地可作證

20__年11月，__以強大的優(yōu)勢技能加入__，開頭勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業(yè)考煉。在__期間，她以迷人的笑臉，嫻熟的技能，優(yōu)秀的品質(zhì)多次被業(yè)主贊揚，年9月1號，她調(diào)到金威酈都項目部工作，期間不僅銳意進取，同事之間關(guān)系無比融洽。

從一個一般同學走上前臺，她心中未免打鼓。前臺與講臺的區(qū)分在于服務(wù)的對象不同，但是__一視同仁，將自己生平絕學發(fā)揮得淋漓盡致，就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指！吾將吾心獻__，三尺前臺終不改。這句成了__的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了全部的“重活”還主動請纓親自上門解決業(yè)主苦惱，并且不解決不歸。每天客服工作特別繁忙，在金威酈都項目部由于樓盤剛剛接手，大量的工作接憧而至，然而__不懼艱辛每天加班至9點，并且不求回報，她的這種精神折射出了__這個家庭的優(yōu)秀企業(yè)文化，讓競爭者折服！令覬覦者膽寒！

在前臺客服中不斷進取和求索，不但練就了__過硬的客服功底，還鑄造了她高尚的執(zhí)業(yè)品質(zhì)。在年至年期間，她放棄了多家大型企業(yè)和所謂“好單位”的面試，照舊無悔地衷愛于__客服工作。有人不解地問他為什么，她回答說：“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。

逆水行舟腳踏實地勤耕耘

20__年，__被人事部門選調(diào)到__分公司__項目部工作，從一個客服耕耘者成為一個真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司，又是一個環(huán)境的轉(zhuǎn)換，也是一道困難的命題。但是，憑借著“不服輸”的性格和對“客服”這個特別名詞的感情，她從零起步，逐步成為一個優(yōu)秀的客服項目管家人員。年至年，她從事其本的管家工作，對項目部日常調(diào)解工作、前臺電話報修及附加驗收，嚴格根據(jù)客服行為準則執(zhí)行。首先，她深化學習和把握《客服行為準則》、《__日常管理制度》等，嫻熟把握客服專業(yè)技能，更新服務(wù)手段，提高工作效率，使客服工作質(zhì)量大大提高，為客服工作打下基礎(chǔ)。在嫻熟把握客服專項技能的基礎(chǔ)上，她深化到業(yè)主心中，對服務(wù)政策和態(tài)度逐一打聽，查閱服務(wù)評價，取得了業(yè)主對__理解的第一手資料。到年間，她樂觀參加項目管家的改革工作，為勝利拉近業(yè)主與企業(yè)的關(guān)系，她以自己為改革對象，揚長避短，把自己塑造成為企業(yè)的一面旗幟！由于她精彩的工作技能和踏實的工作作風，年，金威酈都項目部授予她“客服天使”稱號，她辛勤地耘，優(yōu)良的客服素養(yǎng)，為本項目管家工作添上了濃默重彩的一筆。

物業(yè)客服先進事跡材料精選篇11

__是五七物業(yè)處生產(chǎn)平安科承諾服務(wù)班的一名承諾修理工，主要負責五七片區(qū)的水電修理和下水道疏通工作。在承諾服務(wù)工作中，他變被動為主動，有求必應(yīng)，有應(yīng)必優(yōu)，隨叫隨到，為轄區(qū)1400多戶居民供應(yīng)全程滿足服務(wù)，服務(wù)滿足率達100%，并通過電視專欄向社會公開承諾，工作無差錯、居民無投訴、服務(wù)無死角、質(zhì)量無缺陷、優(yōu)質(zhì)率100%、居民滿足率100%，總結(jié)出了“進門脫鞋、出門擦地”八字服務(wù)口訣，熟識把握了“四熟四會”服務(wù)要領(lǐng)。他立足崗位，提倡社會新風，熱心公益事業(yè)，